Dynamisches eCommerce-Unternehmen aus Skandinavien

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit aktuell rund 100 Mitarbeitern. Mit seiner sympathischen, offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und kurzen, schnellen Entscheidungswegen unterscheidet sich unser Kunde stark von seinen Wettbewerbern im Online-Handel. Bereits nach fünf Jahren ist es unserem Kunden gelungen, in dem ersten Ländermarkt Marktführer im Online-Handel in seinem Bereich zu werden. Im Zuge des weiteren Unternehmenswachstums steht der strategisch wichtige Markteintritt in Deutschland kurz bevor und Sie haben die Chance, in dieser Phase und weit darüber hinaus eine entscheidende Schlüsselrolle zu übernehmen!

Wir suchen zur Verstärkung des im Ausbau begriffenen Teams am Standort Stockholm einen

Head of Merchant Relations (m/w)

In dieser verantwortungsvollen Rolle starten Sie als Erster in der Abteilung Merchant Relations und bauen nach und nach Ihr eigenes Dream-Team von ca. fünf Mitarbeitern auf.
Sie sind das „Gesicht" der eCommerce-Plattform für die Händlerseite und werden damit maßgeblich den Erfolg der Plattform mitgestalten.

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Pflege nachhaltiger partnerschaftlicher Geschäftskundenbeziehungen in Deutschland (eCommerce, Händler, Aggregatoren)
• Beratung der Händler hinsichtlich komplexer eCommerce-Lösungen und der Verbesserung der Optionen für die Händler
• Aufbau und Führung eines Teams von fünf Mitarbeitern
• Fundiertes Onboarding und Coaching Ihrer Account Manager
• Beratung des Senior Managements in allen Händler-spezifischen und Business Development-Themen
• Regelmäßige Reisetätigkeit nach Berlin zur Abstimmung für die Expansion auf dem deutschen Markt

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Sales Manager, idealerweise im eCommerce/Payment bzw. im Bereich Merchant Relations
• Idealerweise verfügen Sie bereits über ein Netzwerk im eCommerce in Deutschland.
• Sie bringen erste Führungserfahrung mit und lieben es, ein Team von Top-Performern zu formen, das gleichzeitig viel Spaß an der Arbeit hat.
• Idealerweise haben Sie schon einmal ein Team „from scratch" aufgebaut und wissen, auf welche Feinheiten es bei der Zusammenstellung sowie in der Output-Phase ankommt.
• eCommerce ist für Sie nicht nur Ihr Arbeitsumfeld, sondern auch Ihre Passion. Sie halten sich immer auf dem neuesten Stand der Dinge in Bezug auf Trends und neue Tools im eCommerce und können sich so in die Bedarfe der Händler gut eindenken und sie entsprechend beraten.
• Ihr Führungsstil ist kooperativ und motivierend, gleichermaßen fordernd und fördernd.
• Lösungsorientierte, unprätentiöse Arbeitsweise
• Hohe interkulturelle Sozialkompetenz
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise auch Kenntnisse einer skandinavischen Sprache

Sie erhalten

• Ein expandierendes, junges, dynamisches Unternehmen, welches Ihnen viele Freiheiten zur Mitgestaltung und persönlichen Weiterentwicklung bietet.
• Ein passioniertes, liebenswertes Umfeld mit hands-on-Mentalität und gleichzeitig professioneller Struktur
• Einen bezaubernden Teamspirit, etwas echt Besonderes
• Sehr gute Karrierechancen
• Marktgerechte Vergütung
• Option auf Home Office (Splittung der Arbeitswoche in Tätigkeit vor Ort in Stockholm und im Home Office in Deutschland)
• Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HMR100215 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Dynamisches eCommerce-Unternehmen aus Skandinavien

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit aktuell rund 100 Mitarbeitern. Mit seiner sympathischen, offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und kurzen, schnellen Entscheidungswegen unterscheidet sich unser Kunde stark von seinen Wettbewerbern im Online-Handel. Bereits nach fünf Jahren ist es unserem Kunden gelungen, in dem ersten Ländermarkt Marktführer im Online-Handel in seinem Bereich zu werden. Im Zuge des weiteren Unternehmenswachstums steht der strategisch wichtige Markteintritt in Deutschland kurz bevor und Sie haben die Chance, in dieser Phase und weit darüber hinaus eine entscheidende Schlüsselrolle zu übernehmen!

Wir suchen zur Verstärkung des im Aufbau begriffenen Teams am Standort Berlin einen

Head of Partner Relations (m/w)

Sie bauen den Standort in Berlin auf und sind Mitarbeiter Nummer Eins in Deutschland, der gemeinsam mit dem Gründer aus Schweden den Markteintritt für Deutschland vorbereitet und umsetzt.

Ihre Aufgaben

• Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen zu strategischen Partnern
• Etablierung eines Partner-Netzwerks in Deutschland (v.a. Internethändler, eCommerce-Plattformen)
• Operative Verantwortung für Deutschland inklusive Führung von Vertragsverhandlungen
• Recherche und Analyse der Marktspezifika am deutschen Markt und Definition von „Do's and Don'ts" für die weiteren Steps am deutschen Markt, daraus Ableitung der Go-to-market-Strategie
• Internationale Berichtslinie an den CMO
• Nach der Eroberung des deutschen Marktes übernehmen Sie auch Verantwortung für die Begleitung weiterer Markteintritte von Berlin aus

Ihr Profil

• Sie verfügen seit mehreren Jahren über ein breites Netzwerk im eCommerce/Payment in Deutschland.
• Ca. 5 Jahre Berufserfahrung im Sales oder Marketing, idealerweise im eCommerce/Payment
• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung, am besten mit BWL- oder Marketingfokus
• Sie sind der selbstbewusste „Türöffner" für Ihr Unternehmen und begeistern nicht nur durch Ihren pfiffigen Geschäftssinn, sondern auch durch Ihre leidenschaftliche Kundenorientierung.
• Sie arbeiten gerne selbständig und bringen eine hohe Eigenmotivation mit, die sich in einer proaktiven und entscheidungsfreudigen Arbeitsweise äußert.
• In Ihnen steckt das Macher-Gen und Sie bringen charmanten Esprit und Drive zum Erfolg für die spannende Phase des Markteintritts mit.
• Hohe interkulturelle Sozialkompetenz
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise auch Kenntnisse einer skandinavischen Sprache

Sie erhalten

• Ein expandierendes, junges, dynamisches Unternehmen, welches Ihnen viele Freiheiten zur Mitgestaltung und persönlichen Weiterentwicklung bietet
• Ein passioniertes, liebenswertes Umfeld mit hands-on-Mentalität und gleichzeitig professioneller Struktur
• Einen bezaubernden Teamspirit, etwas echt Besonderes
• Sehr gute Karrierechancen
• Marktgerechte Vergütung
• Option auf Home Office

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HPR100215 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationaler Marktführer im eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser langjähriger Kunde, der weltweit agierende Omnichannel-Marktführer im Internethandel, etabliert im Zuge eines neuen, strategisch wichtigen Projekts einen völlig neuen Standort, an dem Sie die Chance haben, an etwas Großem mitzuwirken und teilzuhaben. In dieser neu eingerichteten Position in einem im Aufbau begriffenen Team, welches bis zum Sommer dieses Jahres gebildet wird, bieten sich großartige Mitgestaltungsmöglichkeiten. Zudem existieren in absehbarer Zeit sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des eCommerce-Konzerns in Berlin.

Zur sofortigen Verstärkung des Teams suchen wir am Standort Halle/Leipzig einen

Client Relationship Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

• Führung von 3 Account Executives
• Sie sind der erste Ansprechpartner für die Kunden bei allen Fragen und Problemstellungen und steuern/delegieren in dieser Mittlerfunktion die weitere Kommunikation an den internen Support.
• Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Beziehungen zu Bestandskunden sowie Begleitung von Neukunden
• Etablierung von starken, vertrauensvollen Kundenbeziehungen
• Reportings zu den wichtigsten Kennzahlen, Aufbereitung der Kennzahlen mit dem Blick für die betriebswirtschaftlichen Implikationen
• Optimierung des Account Managements
• Berichts- und Trendanalyse im Bereich eCommerce und Logistik
• Erstellung von Präsentationen, z. B. mit Handlungsempfehlungen im Trendbereich
• Berichtslinie nach UK

Ihr Profil

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Account Management bzw. in der Kundenbetreuung
• Idealerweise Arbeitserfahrung im eCommerce oder starke Affinität für die Branche
• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Positive und empathische Persönlichkeit, der die Kundenzufriedenheit ein zentrales Anliegen ist – Sie sind „das Ohr" am Kunden.
• Gut strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise mit gutem Zeitmanagement
• Vorausschauende und lösungsorientiere Handlungsweise
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
• Reisebereitschaft

Sie erhalten

• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Arbeiten für den Marktführer im eCommerce mit fortschrittlicher und konstanter Entwicklung und wettbewerbsfähigem Produktportfolio
• Ein sehr gutes Onboarding mit einer intensiven Einarbeitung, um ein besseres Verständnis für die Kunden entwickeln zu können.
• Ein herzliches und professionelles Team mit viel Humor und hoher Motivation
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung bei einem sehr sozialen, wertschätzenden Arbeitgeber
• Ein attraktives Vergütungspaket mit ausgezeichneten Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CRM050215 per E-Mail an s.lange@personal-excellence.de.

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Erfolgreiches eCommerce-Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit viel Innovationsfreude und stark ausgeprägtem Optimierungsantrieb. So bieten sich auch im Marketing-Team vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, zum weiteren Unternehmenserfolg beizutragen und v.a. das CRM-Marketing entscheidend zu gestalten.

Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen sympathischen und engagierten

CRM Marketing Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

• Definition und Umsetzung von CRM-Maßnahmen für mehrere Marken
• Aufbau von automatisierten und personalisierten Marketingkampagnen (z.B. saisonal, Cross-Selling, (Re-)Aktivierung, Permission Marketing)
• Verantwortung für den Aufbau und die weitere Optimierung des Newsletter-Marketings inklusive entsprechender Testings
• Newsletter-Planung, Briefing- und Texterstellung, Steuerung der Grafiker, Versand und Reporting
• Aufbau der Kundendatenbank sowie Analyse und Segmentierung der Kundendaten
• Schnittstellenfunktion zum Marketing, Produktmanagement, Kundenservice, zur Grafik und der IT
• Direkte Berichtslinie an den Marketing Director

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Marketing-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung wie z.B. Dialogmarketing-Fachwirt
• Ca. 3 bis 4 Jahre CRM-Erfahrung oder Berufserfahrung im Online Dialogmarketing, idealerweise im eCommerce oder auf Agenturseite
• Praxiserfahren in der Konzeption und Gestaltung von Automationen und Online-Newsletter-Kampagnen, insbesondere erste Erfolge mit personalisierten CRM-Kampagnen (Aktivierung/ Reaktivierung etc.)
• Erfahren im Umgang mit CRM- und Newsletter-Systemen, idealerweise mit optivo
• Sie sehen Kampagnen nicht nur aus der Marketingperspektive, sondern verfügen auch über ein gutes technisches Verständnis, z.B. bei der Einrichtung der Kampagnen, wenn Sie sich intensiv mit Ihren IT-Kollegen austauschen
• Für Sie ist CRM nicht einfach „nur ein Job" – vielmehr bringen Sie eine große Begeisterung für CRM und eCommerce mit und kennen die neuesten Trends und Innovationen.
• Sie sind ein Macher, der die Dinge gerne pro-aktiv und hands on angeht.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
• Eigenständige Arbeitsweise und zugleich ausgeprägter Teamspirit

Sie erhalten

• Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind.
• Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
• Flache Hierarchien
• Eine marktgerechte Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer CRMM060215 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich und betreibt weltweit mehrere Service Center. Wir suchen für den Standort Berlin einen

Teamleiter Premiumkunden (m/w)

Ihre Aufgaben

• Führung eines Teams von 10-15 Mitarbeitern
• Umsetzung einer exzellenten Betreuung der Premiumkunden
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität
• Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und Mitarbeitergespräche, Training der Mitarbeiter
• Durchführen von Teammeetings
• Monitoring der Kundenwahrnehmung im Premiumbereich
• Mitarbeit an Projekten Bereich
• Erstellung von regelmäßigen Reports zur Qualitätsverbesserung

Ihr Profil

• (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice bzw. Call Center-Business
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint),
• Idealerweise (nicht erforderlich) Kenntnisse in dem System Amadeus

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLP80115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationaler eCommerce-Konzern

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen erstklassige Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.

Unser Kunde vermarktet den größten Online-Marktplatz und Deutschlands größten Online-Fahrzeugmarkt. Werbekunden und Vertriebspartnern wird eine außergewöhnliche Kombination aus hoher Reichweite, zielgenauer Ansprache und attraktiven Formen der Online-Vermarktung geboten. Werbetreibende erreichen über den Marktplatz mehr als 20 Millionen shoppingaffine Nutzer pro Monat und damit 50 % der deutschen Internetnutzer. Monatlich werden über 4 Milliarden Page Impressions ausgeliefert. Neben vielfältigen Platzierungsmöglichkeiten und Targetingoptionen bietet unser Kunde auch strategische Partnerschaften.

Zur weiteren Verstärkung des Teams in Düsseldorf suchen wir für unseren Kunden Sie als

Manager Agency Sales (w/m)

Ihre Aufgaben

• Betreuung und proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverhältnisse mit Mediaagenturen und Direktkunden
• Aktive Marktbearbeitung und Markterschließung bei den Agenturen in Düsseldorf
• Entwicklung von Marktbearbeitungsplänen und -strategien für Bestands- und Neukunden / Agenturen
• Analyse bestehender und neuer Kundenpotentiale
• Persönliche/telefonische und schriftliche Kontakte zu den Agenturen
• Planung, Vorbereitung und Präsentation bei Agenturen
• Anfertigen von Besuchsberichten/Besuchsauswertungen
• Umsatzverantwortung für die zugeteilten Agenturen
• Entwicklung, Präsentation und Abschluss von längerfristigen Kooperationen und Partnerschaften

Ihr Profil

• Abgeschlossene Hochschul- und/oder Berufsausbildung der Fachrichtung Medien
• Mindestens 3 Jahre erfolgreiche Tätigkeit im Sales- bzw. Marketingbereich
• Profundes Online-Know-how, Erfahrung im Sales von Onlineprodukten
• Gutes Netzwerk zu (digitalen) Mediaagenturen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit Kunden zu begeistern
• Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung, Abschlusssicherheit
• Eigeninitiative und Ideenreichtum
• Flexibilität bei neuen Herausforderungen
• Sehr gutes Präsentationsvermögen sowie die Fähigkeit, dem Kunden technisch komplexe Produkte verständlich darzustellen
• Analysestärke
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint

Sie erhalten

• Einen umfassenden Verantwortungsbereich mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein erstklassiges Produkt, das zu den führenden Internet-Marktplätzen gehört
• Innovative Aufgaben und Projekte
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket in Verbindung mit großartigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MAS110115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationales Inhouse Service Center

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich. Für den Standort Berlin suchen wir für den Bereich Kundenservice einen

Leiter Kundenservice / Director Customer Care (m/w)

Lieben Sie Gestaltung und Entwicklung? Dann könnte das genau die richtige Position für Sie sein.
Der Bereich befindet sich in einer spannenden Changephase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren und den Bereich strategisch neu zu positionieren.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten. Sie verantworten den Kundenservice mehrerer interner Standorte mit insgesamt über 100 Mitarbeitern weltweit und sind mit Ihrem Team verantwortlich für das Vendormangement.

Ihre Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice für mehrere Standorte und für die Service Provider
• Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
• Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
• Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
• Führung von über 100 Mitarbeitern, die die Kunden unseres Auftraggebers bei allen Fragen rund um den Service beraten und Claims entgegen nehmen
• Operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
• Aufbau kundenorientierter KPIs innerhalb des Unternehmens
• Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
• Definition von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur
• Performance-Management
• Cross-funktionales Projektmanagement
• Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
• Initiator von Projekten zur Verbesserung des Services, Reduzierung der Kontaktquote etc.
• Sicherstellung der Einhaltung bestehender Verträge und Initiierung von Anpassungen
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern wie z.B. mit dem Executive Level der Service Provider
• Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
• Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior-Level
• Erfahrung im Aufbau eines auf Sales und Service ausgerichteten Contact Centers
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO/Vendormanagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
• Umfassendes Verständnis für die Finanzsteuerung outgesourceter Service Center
• Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
• Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
• Exzellentes Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
• Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
• Guter Netzwerker auf allen Ebenen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
• Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
• Hohe Servicementalität und diplomatisches Geschick
• Six-Sigma-Zertifizierung wünschenswert
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LKS8115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international agierendes Customer Care Center im Touristikbereich.

Wir suchen für den Standort Berlin einen

Manager Workforcemanagement (m/w)

In dieser Rolle berichten Sie an den Head of Vendormanagement / Workforcemanagement.

Ihre Aufgaben

• Auslastung der Provider unter Berücksichtigung qualitativer und quantitativer KPIs
• Erstellung und Analyse der Volumenforecasts (Telefonie / E-Mail) für alle externen Dienstleister mit einem Vorlauf von 2 Monaten
• Monitoring, Reporting und Analyse der Volumenverteilungen und der Kennziffern der Provider
• Sie sind enger Ansprechpartner für das interne Competence Center und die externen Service Provider.
• Sie verantworten die Volumenverteilung an die unterschiedlichen Dienstleister.
• Sie steuern die Leistung und Entwicklung der externen und internen Provider, auch teilweise im Realtimemanagement.
• Sie übernehmen – von der Planung bis zum Go Live – weitere Sonderprojekte und die Implementierung weiterer Provider.
• Kosten- und Leistungsberechnungen
• Zentrale Dokumentation der Hotlines und deren Callflows
• Betreuung der TK-Anlage Avaya in Zusammenarbeit mit der IT
• Ad hoc-Analysen sowie deren Präsentation via Excel und PowerPoint
• Sie erarbeiten Konzepte und ergreifen Maßnahmen zur Gewährleistung der quantitativen KPIs.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium in einschlägiger Richtung
• 3+ Jahre Erfahrung im Call Center Controlling / WFM / Steuerung
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Call Management-Systemen.
• Sie können bestens verschiedene Sachverhalte analysieren und erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Sie kennen sich sehr gut aus mit Excel und bringen auch Kenntnisse in SQL und VBA mit.
• Sie haben Spaß an der Arbeit mit Zahlen und verstehen den Kontext zwischen Service Level, Handlingtimes und Auslastungsgrad.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mit.
• Sie sind ein Teamplayer, haben Spaß an Leistung und arbeiten selbstständig sowie ergebnismotiviert.
• Zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Sie erhalten

• Ein international agierendes Unternehmen
• Eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit Freiraum für Ihre Ideen
• Ein dynamisch agierendes Team
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MCSP9415 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Führendes eCommerce-Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.

Unser Kunde ist ein renommiertes und etabliertes eCommerce-Unternehmen mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit.

Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen

Teamleiter Controlling / Senior Controller (m/w)

Ihre Aufgaben

• Führungsverantwortung für ein 4-köpfiges Controlling-Team (disziplinarisch und fachlich)
• Sie berichten direkt an den Abteilungsleiter Controlling
• Steuerung und Durchführung monatlicher Forecastings
• Analyse, Weiterentwicklung und Etablierung von bestehenden und neuen Reportings, Systemen und Tools in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen (z.B. Business Intelligence)
• Unterstützung bei der Erstellung von Budgetplänen
• Planen des Cashflows
• Erfassung, Analyse sowie Kommunikation von Kennzahlen und wesentlichen Entwicklungen der Fachabteilungen, u.a. für die Führungsebene
• Identifizierung von potentiellen Gewinnmaximierungen und Ableitung von entsprechenden Strategien

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 4+ Jahre Berufserfahrung im operativen Controlling, idealerweise in der Internetbranche (alternativ im Bereich Unternehmensberatung bzw. Wirtschaftsprüfung)
• Idealerweise erste Führungserfahrung für kleinere Controlling-Teams
• Sie verfügen über eine hohe Affinität zu (Kenn-)Zahlen und Prozessen und bringen zugleich eine unternehmerische Denkweise mit
• Stärken im analytischen Denken – auch bei komplexen Zusammenhängen
• Selbständige, lösungsorientierte und organisierte Arbeitsweise
• Sie sind ein kommunikativer, verlässlicher Teamplayer und wissen genau, wie Sie Ihre Team-Mitglieder motivieren können.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, v.a. MS Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
• Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
• Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele kluge Köpfe
• Flache Hierarchien und Transparenz in jeglicher interner Kommunikation
• Eine attraktive Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SC10122014 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationales Unternehmen im digitalen Marketingbereich

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen im digitalen Marketing mit Kampagnen in über 100 Ländern. Das Unternehmen konzipiert erstklassige Lösungen für die Bereiche Suchmaschinenmarketing, Social Media und Onlinewerbung. Dank zahlreicher Partner und eines breiten Spektrums an Kanälen und Systemen ist unser Kunde ein idealer Partner für Kampagnenmanagement und Suchmaschinenoptimierung.

Wir suchen zur Verstärkung des Teams für den Standort München einen engagierten

Senior Account Manager SEM and Social Media (m/w)

Ihre Aufgaben

• Engagierte Betreuung und Ausbau von großen Bestandskunden
• Identifizierung der Geschäftsziele der Kunden und Bereitstellung von optimalen und individuellen SEA- und Social Media-Lösungen sowie -Strategien
• Produktschulungen für Neu- und Bestandskunden
• Technischer Support bei User-Problemen in enger Zusammenarbeit mit dem Technik-Team
• Erstellung regelmäßiger Audits und Forecasts zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Identifizierung neuer Optionen am Markt
• Bericht an Client Services Director
• Regelmäßiger Austausch mit Kunden und Usern
• Verantwortung für die Zufriedenheit von Kunden und Usern mit dem Anspruch, deren Erwartungen wiederholt zu übertreffen
• Enge Kooperation mit internen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung und spezialisierte Client Service Teams)
• Aktiver Blick für die neuesten Trends und Innovationen, die Sie mit viel Eigeninitiative im Team einbringen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches/ medienwissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Account bzw. Projekt Management, gerne auf Agenturseite und im Umfeld von Suchmaschinen
• „Digital Native" mit ausgeprägtem Know-how in Bezug auf SEA und Social Media, vor allem im Kontext von Plattformen und Marketing (z.B. Facebook)
• Praktische Erfahrung in der Durchführung von SEM-Kampagnen (gerne auch Social Media)
• Fähigkeit, Cross- und Up-Selling-Gelegenheiten zu erkennen und gezielt zu nutzen
• Sehr gutes technisches Know-how und versiert im Umgang mit MS Excel, idealerweise auch mit HTML und/oder JavaScript; eine Google AdWords-Zertifizierung ist ein zusätzliches Plus
• Lösungs- und beratungsorientiert auf einem hohen Qualitätslevel – mit den Bedürfnissen und dem Erfolg des Kunden im Fokus
• Proaktive und motivierte Persönlichkeit, die gerne offen und flexibel auf Menschen zugeht
• Kommunikative Stärken, sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Sehr gutes Zeitmanagement und die nötige Ruhe und Souveränität in einem wettbewerbsstarken Markt
• Reisebereitschaft (ca. 1 Tag pro Woche) für face-to-face-Meetings mit den Key Accounts

Sie erhalten

• Eine abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum bei einem internationalen, wachstumsstarken Global Player
• Einen attraktiven Arbeitsplatz, umgeben von einem sympathischen, dynamischen Team
• Ein gutes Festgehalt plus Performance-basierte Variable
• Sehr gute, zeitnahe Entwicklungschancen zum Teamleiter

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SSAM101214 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin