Anzeige der Artikel nach Schlagwörtern: Düsseldorf
Head of Customer Service (m/w) Beauty Care
Leading International Chemical and Consumer Goods Company
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.
Our client holds leading market positions worldwide and its brand-name product business is continuously expanding. In this fast moving sector, success depends on constant innovation and high-quality products. Are you ready to work in a challenging, but also glamorous and dynamic environment? If you share a passion for hair and beauty, this is the place to start your career.
We are looking for a
Head of Customer Service (m/w) Beauty Care
The Customer Service team, as a part of Supply Chain, ensures that they meet or exceed the company’s commitment to their customers through the efficient management and development of the order-to-cash process, as well as the prompt resolution of customer issues. The Customer Service
is the primary contact for all customers and field sales inquiries regarding product availability and
delivery of information. The Customer Service team also takes care of strategic Customer Collaboration Management by working on dedicated customer projects and improvement strategies.
Key Responsibilities
- Supervise the activities of the customer service administrators to maintain and enhance customer relationships and ensure a well-working OTC-process
- Support business growth through developing efficient and high-performing customer service & collaboration
- Handle complex and escalated customer service issues
- Interact with internal and external customers to resolve issues and work together with your Customer Collaboration Manager on strategic projects
- Develop and maintain pro-active business relationships with customers, key account management, stakeholders in Supply Chain and the German management team
- Make appropriate decisions based on knowledge of the business strategy and goals of each customer and the company
- Identify and implement strategies to improve quality of service, efficiency of the OTC-process and profitability
- Measure levels of customer satisfaction and strive to continuously improve KPIs
- Enforce best practice processes across functional areas in scope
- Elaborate the field of digitalization to recommend process changes for increased efficiency of operations and service to customers
- Lead and develop a team of 10 employees
- Support the team to achieve defined targets and maximize customer satisfaction
Key Experience
- 5-7 years of relevant experience in a supply chain function, preferably customer service
Key Skills
- University degree in Business Administration, ideally focused on supply chain management
- Experience in a team leader role
- Strong organizational skills, a process-driven mindset, as well as a goal-oriented approach
- Team-oriented, flexible and analytical personality as well as a high degree of self-initiative
- Desire to take on a high level of responsibility
- Strong communication, negotiation and presentation skills
- Solid decision-making and effective problem-solving skills
- Strong stakeholder management
- Firm knowledge of MS-Office; especially profound Excel skills are required
- Experience with SAP is highly advantageous
- Fluent German and English
We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.
Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HOCS091318 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de
Bereichsleitung Kundenservice / Senior Director Customer Service (w/m)
Inhouse Center eines internationalen DAX 30-Unternehmens
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte Kunden bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Durch nachhaltige und partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden wie Kandidaten, spezifische Marktkenntnis und ein umfassendes Netzwerk bringen wir Top-Kandidaten und Top-Unternehmen zusammen.
Bei unserem Kunden handelt es sich um das Inhouse Center eines DAX 30-Unternehmens. Insgesamt gibt es über 20 Kundenservice Standorte in Deutschland. Sie werden als
Bereichsleitung Kundenservice / Senior Director Customer Service (w/m)
verantwortlich sein für 8 Standorte mit 4 Standortleitern mit insgesamt über 1000 Mitarbeitern.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungskompetenz sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz? Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein?
Dienstsitz ist entweder in der Nähe von Köln/Düsseldorf oder in Bonn.
Ihre Ziele
- Stetige Weiterentwicklung und Motivation der Standortleiter
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Erreichung der vorgegebenen Qualitäts-kennzahlen Inhouse und bei den 4 Dienstleistern
- Durchführung der operativen Serviceproduktion im Hinblick auf eine optimale Kostenstruktur Inhouse und bei den Dienstleistern
- Erreichung der Finanz- und Produktionskennzahlen sowie der Mitarbeiterzufriedenheit
- Kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit an den verantworteten Standorten
- Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen in den eigenen Bereich
- Auf- und Ausbau bestehender Kunden- und Lieferantenbeziehungen
- Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden Unternehmenskultur
Ihre Aufgaben / Verantwortung
- Übergreifende Verantwortung von 8 Standorten mit aktuell 4 Standortleitern
- Budgetplanung und Kostenverantwortung
- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der operativen Geschäfte
- Performance und Preisverhandlungen mit den Dienstleistern
- Kommunikation mit Sozialpartnern
- Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
- Eskalationsinstanz gegenüber Kunden und Lieferanten
- Auswahl und Steuerung externer Dienstleister (inkl. Budget)
- Mitwirkung bei der strategischen Entwicklung des Geschäftsfelds bzw. der Organisation
- Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Dienstleistersteuerung
- Erfahrung in der Führung von mindestens 500 Mitarbeitern und über Führung von mehreren Standorten
- Umfangreiche, nachweisbare Berufserfahrungen in vergleichbarer Position
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
- Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
- Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
- Teamfähigkeit
- Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
- Hohe analytische Fähigkeiten
- Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
- Reisebereitschaft
Sie erhalten
- Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen DAX 30-Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
- Gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Dienstwagen
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AL0116 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Senior Strategic Agency Partnerships Manager (m/f)
Leading International E-Commerce Company
Our client is the worldwide leader in shopping and payments on the internet. For more than 15 years it has been connecting hundreds of millions of people, enabling them to buy, sell and pay online and it keeps on growing. In order to accelerate the next phase of our client’s media group development employees are committed to transforming the depth, scale and ambition of our client’s partnerships with major media agencies and are creating a dedicated team across EU territories to deliver this vision at a local and regional level. This is a fantastic opportunity for a senior business development leader to join the team in Hamburg, Munich or Dusseldorf as a
Senior Strategic Agency Partnerships Manager (m/f)
at launch and both shape and drive the media group’s strategic agency partnerships.
Displaying a consultative style, candidates must be excellent communicators; experienced at operating to C-Level with agencies and advertisers and able to earn trust with senior stakeholders across other teams of the company. In addition candidates should be comfortable with complex data sets and have the ability to invent and simplify for customers. Candidates will be self-motivated, happy to work autonomously and highly goal-oriented in order to contribute to the ambitious growth plans.
Key Responsibilities
- Develop and execute a customer-led strategy for growth for media agencies at local and regional (EU) level – including close collaboration with local media group leadership
- Build and manage a detailed engagement strategy to C-Level including local and regional business reviews
- Develop commercial structures to create incremental opportunities for growth across traded, programmatic and biddable products
- Lead education and enablement of key agency functions including delivery of agency-wide events
- Identify opportunities for agency collaboration around large-scale creative solutions – including pro-active engagement with creative agencies
- Liaise with global teams to identify transformative opportunities for agency partnerships offered by the media group’s product development roadmap
Key Experience
- This is a senior role and substantial business development experience working in or with media and creative agencies is essential; strong digital expertise is an advantage
- Proven track record of delivering results and generating transformational growth
- Ability to successfully engage and negotiate at C-Level within agencies and agency groups
- Strong analytical abilities and confidence in the use of data
- Bachelor or Master´s degree
Additional Skills
- You have experience in an international environment
Your rewards
- An innovative international company
- Intensive introductory training by the Head of Department and the entire team
- A team consisting of top talents who enjoy - like you - working very professionally and having fun at the same time
- An exciting, very responsible task
- You can achieve amazing innovations
- A variety of opportunities for personal development
- An attractive set of compensations and excellent perspectives
We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.
Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SAPM0815 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Manager Agency Sales (w/m)
Internationaler eCommerce-Konzern
Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen erstklassige Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.
Unser Kunde vermarktet den größten Online-Marktplatz und Deutschlands größten Online-Fahrzeugmarkt. Werbekunden und Vertriebspartnern wird eine außergewöhnliche Kombination aus hoher Reichweite, zielgenauer Ansprache und attraktiven Formen der Online-Vermarktung geboten. Werbetreibende erreichen über den Marktplatz mehr als 20 Millionen shoppingaffine Nutzer pro Monat und damit 50 % der deutschen Internetnutzer. Monatlich werden über 4 Milliarden Page Impressions ausgeliefert. Neben vielfältigen Platzierungsmöglichkeiten und Targetingoptionen bietet unser Kunde auch strategische Partnerschaften.
Zur weiteren Verstärkung des Teams in Düsseldorf suchen wir für unseren Kunden Sie als
Manager Agency Sales (w/m)
Ihre Aufgaben
- Betreuung und proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverhältnisse mit Mediaagenturen und Direktkunden
- Aktive Marktbearbeitung und Markterschließung bei den Agenturen in Düsseldorf
- Entwicklung von Marktbearbeitungsplänen und -strategien für Bestands- und Neukunden / Agenturen
- Analyse bestehender und neuer Kundenpotentiale
- Persönliche/telefonische und schriftliche Kontakte zu den Agenturen
- Planung, Vorbereitung und Präsentation bei Agenturen
- Anfertigen von Besuchsberichten/Besuchsauswertungen
- Umsatzverantwortung für die zugeteilten Agenturen
- Entwicklung, Präsentation und Abschluss von längerfristigen Kooperationen und Partnerschaften
Ihr Profil
- Abgeschlossene Hochschul- und/oder Berufsausbildung der Fachrichtung Medien
- Mindestens 3 Jahre erfolgreiche Tätigkeit im Sales- bzw. Marketingbereich
- Profundes Online-Know-how, Erfahrung im Sales von Onlineprodukten
- Gutes Netzwerk zu (digitalen) Mediaagenturen
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit Kunden zu begeistern
- Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung, Abschlusssicherheit
- Eigeninitiative und Ideenreichtum
- Flexibilität bei neuen Herausforderungen
- Sehr gutes Präsentationsvermögen sowie die Fähigkeit, dem Kunden technisch komplexe Produkte verständlich darzustellen
- Analysestärke
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell
- Fundierte MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint
Sie erhalten
- Einen umfassenden Verantwortungsbereich mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein erstklassiges Produkt, das zu den führenden Internet-Marktplätzen gehört
- Innovative Aufgaben und Projekte
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit
- Ein attraktives Vergütungspaket in Verbindung mit großartigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MAS110115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Standortleitung Agenturen / Head of Agency Sales (m/w)
Marktführer im Bereich eCommerce
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches internationales eCommerce-Unternehmen. Wir suchen zur Verstärkung des Teams an den Standorten Düsseldorf und Frankfurt einen
Standortleitung Agenturen / Head of Agency Sales (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie leiten die Vertriebsstandorte in Düsseldorf und Frankfurt
- Verantwortung für die Bereiche Sales, Vertriebssteuerung, Accounting, Business Management und Personalführung
- Sie bauen langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu Media-Agenturen, Trading-Desks und Werbungstreibenden auf allen Entscheidungsebenen aus
- Planung, Umsetzung, Analyse und Optimierung von Marken- und Vertriebskampagnen sowie Produktstrategien
- Sie analysieren Trends und Herausforderungen und setzen mit Engagement die erarbeiteten Lösungen für Media-Agenturen und Werbungstreibende um
- Sie führen selbständig Vertragsverhandlungen
- Sie verantworten die komplette Planung für die Standorte ebenso wie das Performance- Measurement und die Optimierung von Sales- Prozessen und übernehmen dabei die Verantwortung für die Umsätze an den Standorten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Account- und Kampagnen- Management sowie weiteren Schnittstellen innerhalb des Unternehmens
- Sie bringen engagiert innovative Ideen zur Weiterentwicklung der Vermarktungsprodukte und für kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ein
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. Kenntnisse
- 5+ Jahre Vertriebserfahrung, im eCommerce oder vergleichbaren Branchen
- 3+ Jahre Erfahrung in der Online-Vermarktung
- Fundierte Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Sie verfügen über ein exzellentes Netzwerk zu Online Werbe- und Media-Agenturen, Kontakte zu Direktwerbekunden sind von Vorteil
- Exzellente Kommunikations - sowie Präsentationsfähigkeiten
- Sie fallen stets durch ihre positive Ausstrahlung und ihre ausgeprägte Kundenorientierung
- Hohe Reisebereitschaft und Flexibilität
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint, Project) sind wünschenswert
Sie erhalten
- Ein spannendes und internationales Unternehmen
- Arbeiten für den Marktführer im eCommerce mit umfassenden Verantwortungsbereich
- Die Betreuung von wichtigen und namhaften Kunden
- Ein herzliches und professionelles Team mit viel Humor und hoher Motivation
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Ein attraktives Vergütungspaket mit ausgezeichneten Perspektiven
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer RHAS21102014 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Key Account Territory Manager / Senior Sales Manager eCommerce (m/w)
Marktführer im Bereich eCommerce
Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten. Unser Kunde ist weltweiter Marktführer auf dem Gebiet der Online-Auktionen und des Internet-Shoppings. Wir suchen SIE für eine ganz besondere Position als
Key Account Territory Manager / Senior Sales Manager eCommerce (m/w)
Mit dieser neu geschaffenen Stelle erhalten Sie die einzigartige Chance, eine neue strategische Sales-Ausrichtung des Unternehmens zu begleiten und maßgeblich zu gestalten. Der Sitz der Stelle kann individuell mit dem Stelleninhaber abgestimmt werden und wird angesiedelt an einem Standort unseres Kunden (z.B. Frankfurt am Main, München, Düsseldorf) und teilweise auch im Homeoffice.
Ihr Aufgabenbereich
- Sie leiten motivierend und wertschätzend die Sales Account Manager sowie das Support Team Sales Account.
- Durch Aufzeigen der gewinnbringenden Lösungen gewährleisten Sie, dass die bestehenden Händler den Umsatz bei unserem Kunden noch weiter ausbauen.
- Cross- und Upselling, Identifikation der Möglichkeiten für zusätzliches Wachstum
- Sie erstellen Forecasts für die Portfolio-Performance.
- Sie steuern die Ressourcen aus strategischer und taktischer Sicht.
Ihr Profil
- 5+ Jahre Erfahrung auf einem ähnlichen Gebiet
- Erfolge in Form einer deutlichen Erhöhung der Umsatzentwicklung im B2C oder B2B Umfeld (vorzugsweise Einzelhandel oder eCommerce)
- Erfahrung im Management und der Entwicklung von Mitarbeitern
- Leidenschaft für Sales und eCommerce
- Authentizität und eine hohe Teamorientierung
- Fähigkeit zu priorisieren, wie die Ressourcen eingesetzt werden
- Kompetenz, Salesdaten zu analysieren und auf der Grundlage der Erkenntnisse die Geschäfts- und Vertriebsergebnisse zu optimieren
- Exzellente organisatorische, kommunikative und Lösungskompetenz
Sie erhalten
- Sie arbeiten für den Marktführer im eCommerce mit einer einzigartigen Ausrichtung: Sie sind Partner Ihrer Händler und nicht wie bei den anderen eCommerce-Plattformen gleichzeitig deren Wettbewerber
- Sie erhalten die Chance, in einer zentralen Position im Account Management wesentliche Prozesse komplett neu zu definieren und zu implementieren
- Einen verantwortungsvollen Job mit viel Eigenverantwortung
- Hochkompetente und motivierte Kollegen mit starkem Teamspirit
- Ein interessantes Vergütungspaket samt Sabbatical-Möglichkeit und guter Entlohnung mit ausgezeichneten Entwicklungsperspektiven im gesamten Konzern
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sie lieben begeisternde Visionen und brennen darauf, Sie umzusetzen? Dann ist diese Stelle genau die richtige für Sie!