Kundenservice (7)
Nachhaltiges Energieunternehmen
Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher.
Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.
WFM im Kundenservice erweitert sich um ein neues Thema, das bislang intern in einer anderen Abteilung angesiedelt war. Hier gilt es, gemeinsam mit dem Kollegen aus dem Partnermanagement noch mal alles zu screenen, was es bislang gab und zu entscheiden, ob und wie man dies beibehält oder ggf. neu gestaltet. Hierbei kannst du viel aus den Bereichen WFM Privat- oder Geschäftskunden nutzen. Du kannst es allerdings auch komplett neu gestalten, wenn dies sinnvoller ist.
Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?
Dann ist die Position
Manager Workforcemanagement (m/w/d)
vielleicht genau das Richtige für dich!?
Deine Aufgaben
- Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
- Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
- Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
- Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
- Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
- Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
- In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
- Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
- Erfahrungen mit Planungstools
- Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
- Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
- Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
- Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist
Du erhältst
- Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
- Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
- Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auf Wunsch kannst Du remote arbeiten. Man trifft sich im Schnitt für zwei Tage im Monat, um einen guten Kontakt aufrechtzuerhalten.
- Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
- Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
- Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer MWF525 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Internationales eCommerce Unternehmen in Berlin
Unser Kunde ist ein erfolgreiches etabliertes eCommerce-Unternehmen auf stetigem nachhaltigen Wachstumskurs. Er ist der sechtsgrößte Arbeitgeber Deutschlands in der Digitalwirtschaft.
Du berichtest direkt an den COO und kannst mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und den Kundenservice mit Deinen Ideen entscheidend voranbringen.
Im Exklusivmandat besetzen wir nach zehn Jahren die Position neu und suchen hierfür einen kompetenten und für Nachhaltigkeit und Menschen begeisterten
Head of Customer Service (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 100 FTE intern und extern)
- Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
- Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
- Einführung von state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
- Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
- Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
- Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitern und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
- Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
- Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
- Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
- Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)
Du erhältst
- Flexible Arbeitszeiten: Deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem Team auszutauschen und abzustimmen
- Hybrides Arbeiten: Du kannst auf Wunsch gerne mobil arbeiten. 20 Tage im Quartal wirst Du Deine Kollegen im Office in Berlin treffen.
- Individuelle Arbeitsumgebung: Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad).
- Gelebte Nachhaltigkeit
- Offenes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Du bekommst ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist.
- Bring deine Ideen ein und setze sie um!
- Unternehmensrabatte
- Weiterbildung: Zeit und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.
- Sport- und Fitnessangebote: Jede Woche kommt ein Personal Trainer oder du schließt dich der Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage kommt alle 2 Wochen.
- Täglich frisches Obst und Gemüse und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer HCS0624 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Nachhaltiges Energieunternehmen in Frankfurt***
überwiegend remote-Arbeit möglich
Unser Kunde ist Vorreiter in Sachen intelligenter Energie für die Städte von morgen.
Das Unternehmen arbeitet zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf erneuerbare Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz.
Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt sowie modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.
- Du hast Lust, den Kundenservice weiterhin state-of-the-art weiterzuentwickeln?
- Du hast Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?
- Und vor allem liebst Du Menschen und unterstützt diese gerne bei ihrer Weiterentwicklung?
Dann ist die Position
Leitung Partnermanagement / Dienstleistersteuerung (m/w/d)
vielleicht genau das Richtige für Dich!
Du leitest den 13köpfigen Bereich (mit 8 Direct Reports) und berichtest direkt an die Geschäftsführung.
Deine Aufgaben
- Strategische und operative Verantwortung des Strategische und operative Verantwortung des Partner- und Workforce- sowie des Bereichs Eingangsmanagement
- Strategische und operative Verantwortung für die Auswahl und Beauftragung von Partnern sowie Konzeption von Verträgen und Durchführung von Verhandlungen
- Verantwortung für den optimalen Personaleinsatz, die Planung der Ressourcen und die Arbeitsverteilung bei den externen Partnern
- Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
- Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
- Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
- Weiterentwicklung der Kundenservice-Systeme zur weiteren Digitalisierung und Optimierung der Customer Journeys wie z.B. mit Salesforce
- Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
- Erkennen, Analysieren und „state-of-the-art-Lösen“ technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
- Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern
Dein Profil
- Langjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Personalführung sowie Mitarbeiterentwicklung im Bereich Customer Service
- Langjärige Erfahrung im BPO/Partnermananagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
- Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
- Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Wertschätzung für Menschen und Spaß daran, sie weiterzuentwickeln
- Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitigem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
- Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
- Guter Netzwerker auf allen Ebenen
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
- Gutes technisches Verständnis, da neue Systeme eingeführt und verändert werden
- Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
- Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
Du erhältst
- Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten und hochmotivierten Team.
- Eine sehr gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
- Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten Dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit.
- Der Standort ist in Frankfurt. Allerdings sind die Kollegen überwiegend im mobile Office, sodass eine Anwesenheit nur ca. 4 Tage im Monat wichtig ist, um den persönlichen Kontakt zu halten und Wichtiges zu klären, was persönlich besser geht.
- Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
- Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
- Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer LPM0424 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Nachhaltiges Energieunternehmen
Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.
Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.
Sie haben Lust, in Ihrem Bereich für eine state-of-the-art-Weiterentwicklung zu sorgen, eigenverantwortlich die partnerschaftliche Betreuung der Dienstleister zu übernehmen und Ihre Partner unterstützend weiterzuentwickeln?
Sie haben stets den Kunden im Blick und lieben es, für ihn gute Resultate zu erreichen?
Zudem haben Sie Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?
Dann ist die Position
Referent Partner Management / Dienstleistersteuerung (w/m/d)
vielleicht genau das Richtige für Sie!
Ihre Aufgaben
- Als zentraler Ansprechpartner sind Sie zuständig für die Betreuung der fünf Dienstleister und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsinhalten. Sie steuern Ihre Partner, um qualitative und quantitative KPIs sicherzustellen.
Als Referent (m/w/d) Partner Management behalten Sie den Kunden bei allen Aktivitäten im Fokus und betrachten konsequent alle Prozesse aus Kundensicht. Sie unterstützen mit Ihrer Arbeit im Partner Management die Flexibilität und Geschwindigkeit in der Kundenbetreuung, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. - Bei Projekten sind Sie verantwortlich für die operative Prozessbetreuung mit folgenden Schwerpunkten: Klärung von Prozessanfragen der Outsourcing-Partner, Sicherstellung des Informationsflusses, Überwachung der operativen Prozesse, Schnittstellenfunktion zu angrenzenden Bereichen
- Darüber hinaus koordinieren Sie Qualitätsscreenings und Qualitätsmaßnahmen.
- Auf Ihren eigenen Wunsch führen Sie auch mal Trainings durch oder präsentieren Ihr Unternehmen bei neuen Mitarbeitern Ihrer Dienstleister.
- Zudem unterstützen Sie bei Bedarf bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für Trainings und Briefings.
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Kundenservice, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität
- Praktische Erfahrung im Projektmanagement
- Fundierte Erfahrung mit Auftraggeberkontakten
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen, insbesondere Excel, idealerweise erste Anwenderkenntnisse in Salesforce Service Cloud
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Souveränität und Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz, eine hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden und übergreifenden Themen sowie den Willen, stetig zu optimieren
- Ein partnerschaftliches Mindset, sowohl intern bei der Teamarbeit als auch den Outsourcing-Partnern gegenüber
- Bereitschaft, bei Bedarf, in der Regel einmal im Monat beim Dienstleister vor Ort zu sein. Dies liegt allerdings bei Ihnen, das Ergebnis zählt.
Sie erhalten
- Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
- Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
- Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auf Wunsch können Sie remote arbeiten. Man trifft sich im Schnitt für zwei Tage im Monat, um einen guten Kontakt aufrechtzuerhalten.
- Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
- Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
- Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0823 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Customer Service im Energiesektor
Unser Kunde ist ein Tochterunternehmen zweier Energieunternehmen. Entsprechend leistet das Unternehmen mit über 250 Mitarbeitern zuzüglich externer Provider einen hochwertigen auf Energiethemen bezogenen Kundenservice.
Es existiert in allem eine gute Grundlage. Nun geht es darum, den Kundenservice noch mehr zum „Schnellboot“ umzugestalten und dabei die Mitarbeiter wertschätzend mitzunehmen.
Hierfür suchen wir einen begeisterten und begeisternden
Leiter Operations / Projektmanager Customer Service (m/w/d)
Als Leitung Operations (m/w/d) berichten Sie direkt an die Geschäftsführung.
Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Auftraggeber (die Muttergesellschaft).
Als Bindeglied zwischen Auftraggeber, Teamleitern und Management sind Sie verantwortlich für die vollständige operative Umsetzung und Zielerreichung des Projekts.
Dienstsitz ist in der Nähe von Nürnberg und auf Wunsch auch im Homeoffice.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen:
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter
- Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
- Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
- Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die wichtig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
- Ergebnisverantwortung für das unterstellte Projekt
- Ermittlung und Meldung von Personalbedarf sowie Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
- Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
- Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter, Stärkung der Teamleiter, noch mehr Eigenverantwortung zu übernehmen und eigene Lösungen einzubringen
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
- Qualitative und quantitative Weiterentwicklung des Projektes zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses durch proaktive Kommunikation
- Mitarbeit oder Leitung (je nach Thema) strategischer Projekte wie z.B. bei der Gestaltung der variablen Vergütung, der Implementierung von Power BI oder der Schaffung einer neuen IT-Infrastruktur
Das bringen Sie mit:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
- Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung
- Sie sind ein Macher, der gut Menschen begeistern und argumentativ mitnehmen kann
- Kompetenz, Führungskräfte und andere Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
- Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
- Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
- Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
- Innovations- und Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
- Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements sowie praktische Erfahrung in der Planung und Steuerung von Kampagnen
- Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
- Ganzheitlicher Arbeitsstil sowie ein positives Mindset
- Engagement, Eigeninitiative, Lösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Entscheidungs- sowie Kommunikationskompetenz und gute analytische Fähigkeiten
- Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund oder vergleichbare Ausbildung mit Berufspraxis
Das dürfen Sie erwarten:
- Einen Job, bei dem Sie Ihr Herzblut einbringen können
- Ein gutes Betriebsklima, in dem Kollegialität und Teamzusammenhalt gelebt wird
- Eine anspruchsvolle Aufgabe mit Entwicklungspotenzial
- Einen sicheren und unbefristeten Job in einer wachstumsorientierten Branche
- Sondertarife für Strom und Gas
- Ein gutes Gehalt, eine leistungsorientierte, variable Vergütung on top zum Fixgehalt sowie ein Dienstwagen mit Tankkarte – auch zur privaten Nutzung
- Interne Fortbildungsmöglichkeiten, Unterstützung bei gesundheitsfördernden Maßnahmen
- Kostenfreie Firmenparkplätze, Mitarbeiterfeste etc.
- Verschiedene und flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice möglich, auch Teilzeit in 35 statt 40 Stunden möglich
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LO0723 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem anhaltenden Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, sodass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.
Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber, die Qualität zu schätzen wissen.
Es handelt sich bei unserem Mandanten also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern um einen Spezialisten für individuelle und hochwertige Lösungen in der Kundenkommunikation in verschiedenen Branchen (eCommerce, Banken, Medical) und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet seinen Kunden auch die effiziente Weiterentwicklung deren Prozesse sowie eine intelligente Digitalisierung. Damit leistet unser Mandant einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der unseren Mandaten quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Sie sind leidenschaftlicher Customer Service-Profi?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertige Services anzubieten, damit Ihre Kunden endlich den Service erhalten, den sie sich wünschen.
Sie haben bereits gute Erfolge in der Gewinnung namhafter Kunden im Bereich BPO/CS/Fulfillment erzielt?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position
Director Business Development /
Senior Sales Manager im Customer Service / Fulfillment (m/w/d)
Ihre wesentlichen Aufgaben sind:
- Sie verantworten die Umsetzung des gesamten Vertriebsprozesses, von der Leadqualifizierung bis hin zum Vertragsabschluss
- Sie erstellen und verhandeln Angebote für Customer Service Projekte. Hierzu gehört neben der Vorbereitung, Durchführung und dem Abschluss von Verkaufsverhandlungen auf Entscheider-Ebene auch die Begleitung der Konzeptphase und die Betreuung des Anforderungsmanagements
- Sie sind der erste Ansprechpartner Ihrer Partner und stellen deren ganzheitliche, qualitativ hochwertige Betreuung sicher
- Sie bauen den bestehenden Kundenstamm aus und identifizieren sowie realisieren Upselling-Potenzial
- Als exzellenter Netzwerker nutzen Sie Veranstaltungen, um Ihre Kontakte zu vertiefen
- Ihre aktive Mitwirkung ist ebenso gefragt bei der Entwicklung neuer Vertriebsstrategien gefragt, die Sie sodann einführen und koordinieren
- Sie unterstützen betriebswirtschaftliche Planungsprozesse
Ihre Erfahrungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion im Vertrieb von Leistungen im Customer Service/Fulfillment, gerne aus den Branchen eCommerce, Banken, Energie, Medical, Healthcare
- Nachweisbare Erfolge im Vertrieb von CS-/Fulfillment-Dienstleistungen
- Fundiertes Netzwerk im Customer Service Umfeld
- Praktische Erfahrung mit CRM-Software und in der Bearbeitung von Ausschreibungen
- Kommunikative Kompetenz sowie sicheres und überzeugendes Auftreten
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
- Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Zielorientierung, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Hierauf dürfen Sie sich freuen:
- Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt: Sie erwartet eine herausfordernde Position bei einem renommierten Fulfillment- und Customer Service Dienstleister. Sie können bei Ihren Kunden bestens punkten mit überdurchschnittlicher Qualität und Verlässlichkeit der Dienstleistung.
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen des Unternehmens aktiv mitgestalten zu können
- Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
- Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
- Ein sehr attraktives Vergütungspaket
- 30 Tage Urlaub / Jahr
- Mobile Office (braucht nicht Home Office sein) mit moderater Reisetätigkeit
- Starkes internes Netzwerk, das Sie bei Ihrer Arbeit unterstützt und bereichert
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DS0523 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
Nachhaltiges Energieunternehmen
Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona und der Ukraine-Krise.
Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.
:-) Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
:-) Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?
Dann ist die Position
Referent Workforcemanagement (m/w/d)
vielleicht genau das Richtige für dich!?
Deine Aufgaben
- Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
- Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
- Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
- Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
- Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
- Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
- In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
- Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
- Erfahrungen mit Planungstools
- Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
- Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
- Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
- Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist
Du erhältst
- Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
- Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
- Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona ist die remote-Lösung äußerst großzügig, grundsätzlich mobil, im Monat trifft man sich ca. zwei Tage im Office, um den persönlichen Kontakt zu halten und Wichtiges zu klären, was persönlich besser geht.
- Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
- Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
- Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RWF0922 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.
