Successful media company

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is an international established company who wants to conquer the European market with your help.
Of course you can expect very good working conditions, a great and dedicated team with flat hierarchies, development opportunities, business trips approx. once a week and a good salary. Currently we are looking for a

Account Executive / Account Manager (m/f)

You’ll join the team, and work within our European Market to delight potential customers with fast, friendly, heart-warming service they can't help but tell their colleagues about.

Key Responsibilities

• Serving as a brand ambassador
•  Managing inbound inquiries and qualifying prospective customers’ needs
•  Helping potential customers understand the value in using the system to meet and surpass their online marketing goals
•  Become an expert in identifying challenges that our prospective customers face and demonstrating how their problems can be solved with the system
•  Manage the sales process from qualifying the lead to customer signup
•  Providing product demonstrations
•  Excelling under pressure with a positive attitude and being a team player
•  You’re skilled in the art of research and are a pro at obtaining a detailed understanding of company profile through meaningful business conversations and online research
•  Providing weekly forecasting reports
•  Achieving monthly, quarterly and annual goals
•  Liaising with the Customer Success team on customer support issues and training needs
•  Liaising with the Product and Marketing teams with enhancement requests and product feedback

Key Experience

•  You possess 2+ years of sales experience

Key Skills

•  You’re a professional who’s passionate about technology and demonstrating how our solution benefits our customers rather than just promoting a product
•  You speak English and German at a professional proficiency. Additional languages are a bonus
•  You currently reside in Berlin, and are eligible to work in, the European Union
•  You enjoy the challenge of generating new opportunities and are unwavering in your pursuit of excellence
•  You have an unstoppably upbeat attitude and love working with people
•  You’re an awesome communicator and express yourself well in writing; you’re warm, polished and confident on the phone
•  You're results-oriented and driven; you have a track record of meeting and exceeding your goals/quota
•  You’re keenly interested in the SaaS technology and Marketing
•  You're eager to develop your career in Sales
•  You have experience in, or are keen to work in a startup environment
•  You’re a delight to work with
•  You are comfortable working remotely

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code AE290317 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Successful media company

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is an international established company who wants to conquer the European market with your help.
Of course you can expect very good working conditions, a great and dedicated team with flat hierarchies, development opportunities, business trips approx. once a week and a good salary. Currently we are looking for a

Customer Experience Manager (m/f)

Key Responsibilities

We're looking for a Customer Success pro to found our brand new European Support team. You'll delight our customers with fast, friendly, heart-warming support they can't help but tell their colleagues about.

• Mastering the System and learning it inside out.
•  Resolving customer inquiries by phone, email, live chat, forums & where ever else they ask for help.
•  Replying to customer enquiries with authentic, human responses.
•  Regularly delighting our customers in fun, creative ways.
•  Writing and maintaining knowledge base articles & resources.
•  Investigating bugs & technical issues, then working with our Product Team to get 'em fixed.

Key Skills

•  You have a love for technology + marketing and a desire to keep learning.
•  You've got a knack for problem solving and love working independently and collaboratively to find solutions.
•  You're not necessarily coding web pages from scratch, but you're not intimidated by HTML and CSS.
•  You're fluent in both written and oral English
•  You have an unstoppably upbeat attitude and love working with people.
•  Empathy is your middle name (perhaps literally).
•  You're a bottomless well of patience and understanding.
•  You might not be a poet, but you express yourself well in writing.

Additionally, you have at least two of the following skills

•  You are fluent in both written and oral Spanish (French is an asset)
•  You are fluent in both written and oral German (French is an asset)
•  You have an intermediate knowledge of HTML and CSS and a familiarity with Javascript (and a desire to learn more)
•  You have experience as a Team Lead or Manager, preferably in a SaaS company

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code CEM290317 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales eCommerce-Unternehmen im Mediabereich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce und unterstützt Unternehmen und Marketeers dabei, mit self-service hosted Diensten, schnell und unkompliziert Landing Pages zu kreieren, veröffentlichen und zu testen.
Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen leidenschaftlichen und innovativen

Customer Experience Manager - Service Support (w/m)

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Experience Manager, um das europäische Support-Team unseres Kunden aufzubauen. Du bist von Stunde null an dabei und begeisterst mit einem schnellen, freundlichen und herzlichen Support, der sich schnell rumsprechen wird.

Deine Aufgaben

•  Du meisterst die Systeme, indem Du diese in- und auswendig kennenlernst
•  Du beantwortest Kundenanfragen mit deiner authentischen und persönlichen Art
•  Du begeisterst die Kunden auf kreative Weise
•  Du schreibst Anwendungsdokumentationen und hältst diese immer up-to-date
•  Du hast ein Gespür dafür, Fehler und technische Probleme zu ermitteln und löst diese erfolgreich gemeinsam mit dem Produkt Team
•  Du löst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Foren

Dein Profil

•  Du hast ein Händchen für Problemlösungen und liebst es unabhängig und x-functional Lösungen zu finden
•  Du brauchst keine Webseiten von Grund auf kodieren können, findest aber die Themen HTML und CSS grundsätzlich spannend
•  Du hast fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Spanisch und/oder Französisch sind von Vorteil
•  Du zählst Deine Geduld, Dein Verständnis und Deine Empathie zu deinen größten Stärken
•  Du verfügst bereits über erste Führungserfahrung
•  Du bringst idealerweise Vorkenntnisse in HTML, CSS und/oder Javascript mit

Du erhältst

•  Ein innovatives, international bereits erfolgreiches Unternehmen
•  Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Du Bedeutendes auf die Beine stellen kannst
•  Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
•  Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CEM070217 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Customer Care Center in Bayern

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes mittelständisches Unternehmen. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Kundenbetreuungs-Teams in Bayern einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Leiter Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung Kundenservice mit aktuell ca. 50 Mitarbeitern
• Planung zur Gewährleistung einer optimalen Serviceabdeckung
• Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter (einschließlich Erarbeitung eines Schulungsplanes mit unserer Personalabteilung)
• Monatliche Teammeetings und wöchentliche Stand-up Meetings
• Einsatzplanung und Urlaubsplanung
• Vermittlung von Tarifoptionen und Vertragsänderungen
• Analyse und Auswertung der Performance
• Reporting an die Geschäftsführung
• Abstimmung der Zielsetzungen mit den Coaches

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem beratungsintensiven Dienstleistungsunternehmen
• Mehrjährige Erfahrungen als Führungskraft im Handel oder Dienstleistungssektor
• Affinität im Bereich Mobilfunk
• Sehr gute IT-Kenntnisse
• Hohe Kundenorientierung und absolute Verbindlichkeit
• Sie sind ein absoluter Teamplayer und arbeiten mit Führungskräften und Mitarbeitern stets auf Augenhöhe
• Sie sind Sich Ihrer Verantwortung und Vorbildfunktion als Führungskraft jederzeit bewusst und identifizierst Sich in hohem Maße mit unseren Führungswerten

Sie erhalten

• Ein gesundes und wachsendes mittelständisches Unternehmen, das durch seine Dynamik, seine schnellen Entscheidungswege und seiner starken Vision Dinge in kurzer Zeit umsetzt
• Mit der Unterstützung engagierter Kollegen können Sie Projekte voranbringen und maßgeblich zu unserem Erfolg beitragen
• Sie erwartet eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der noch der einzelne Kollege als Mensch zählt, ein junges und ausgesprochen motiviertes Team und ein kreativer Spirit, der Platz für eigene Ideen bereithält

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKM200117 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt.
Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.
Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggebern.
Es handelt sich bei unserem Kunden nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung. Vor allem zeichnet es sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten aus.

Für den Inhouse-Standort in Oberfranken suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Operations Manager / Projektleiter Inhouseprojekte (w/m)

Sie berichten direkt an den Standortleiter und übernehmen die Verantwortung für eine Abteilung von ca. 100 Mitarbeitern.

Ihre Aufgaben

• Operative Planung und Steuerung der Projekte
• Disziplinarische und fachliche Führung der 6 Teamleiter, Coaches und Trainer
• Ansprechpartner für den Auftraggeber
• Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
• Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die notwendig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
• Ergebnisverantwortung für die unterstellten Projekte
• Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
• Ermittlung und Meldung von Personalbedarf
• Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
• Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
• Feedback und Hilfestellung für Teamleiter, Coachs, Fachtrainer und ggf. andere Team-Mitarbeiter im Projektverlauf
• Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter und Coaches
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
• Qualitative und quantitative Weiterentwicklung der Projekte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage

Ihr Profil

• Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
• Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung
• Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
• Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
• Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
• Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Innovations- und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
• Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)

Sie erhalten

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt
• Bei Bedarf erhalten Sie gerne Unterstützung bei der Wohnungssuche

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL061216 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Internet portal in the tourism sector

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is a growing internet portal in the tourism sector. You will have the chance to play an active role in an innovative and high-potential company and you will have a hugh influence on the business success.

For the further expansion of the team at the location in Berlin or Leipzig we are looking for an enthusiastic, inspiring

Chief Technical Officer - CTO (m/f)

Key Responsibilities

• Technological responsibility for the whole development area with subjects like development, integration, testing and launch of new production functions as well as for the internal and external infrastructure
• Building up, including the disciplinary and organizational responsibility of the business area product development and product innovation
• Development of the software architecture with regard to security, scalability and technical performance
• Management of a team of top professionals in the development area
• Coordination with all stakeholder in terms of the product roadmap and balancing between business interests and development needs

Key Experience

• You have already proved that you are able to develop young organizations and / or business models in a similar dynamic and challenging market environment on the technology side and align sustainable
• You have several years of experience in the fields of IT-Governance, Software-development, IT-infrastructure, IT-security and the corresponding tools and operating systems in the travel- or rather in the hospitality area
• You are familiar with the construction and operation of high performance and scalable internet applications on international level
• You are passionate interested in modern web- and mobile-applications and you are excited in beautiful and pragmatic codes. You also know exactly the development of innovative digital applications
• You are versed in developing of web-applications, frontend/backend and you have advanced knowledge and experience in Java and JVM
• Experience in another programming language like Javascript, Go, Python or Ruby is a plus
• You have Experience in the agile project management (e.g. Scrum, Kanban)
• You have the ability to adapt new technologies easily
• You have first leadership experience and a quick understanding and enthusiasm is characteristic for you and you are able to give that to your team
• You work structured and results-oriented and you stay in complex situations flexibly capable of acting and you reach a goal-oriented result in an pragmatic way
• Excellent communication skills in German and English
• You are a dynamic and confident personality with marked hands-on-mentality

You receive

• Working with a dedicated team that pays attention to performance and fun at work
• A diverse and responsible task area that you will always expand
• A good salary with a corresponding performance-related component or shares because you can influence a lot in the company with your performance

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code CTO0916 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internet-Portal in der Tourismusbranche

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte nationale und internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein wachsendes Internet-Portal in der Tourismusbranche. Du hast die Chance, Dich in einem innovativen und sehr potenzialträchtigen Unternehmen aktiv mit einzubringen und den Erfolg maßgeblich mitzugestalten.

Zum weiteren Ausbau des Teams am Standort Berlin, Leipzig oder Hamburg suchen wir einen leidenschaftlichen, begeisternden und seriösen

Chief Technical Officer - CTO (m/w)

Ihre Aufgaben

• Technologische Verantwortung für den gesamten Development-Bereich mit Themen wie Entwicklung, Integration, Erprobung und Markteinführung neuer Produktfunktionen sowie für die interne und externe Infrastruktur
• Aufbau inklusive der disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung des Geschäftsfeldes Produktentwicklung und Produkt Innovation
• Weiterentwicklung der Software-Architektur hinsichtlich Sicherheit, Skalierbarkeit und technischer Performance
• Leitung eines Teams von Top-Profis in den Bereichen Development
• Koordination mit allen Stakeholdern bezüglich der Product Roadmap und Ausbalancierung zwischen Geschäftsinteressen und Entwicklungsnotwendigkeiten 

Ihr Profil

• Du hast bereits bewiesen, dass Du junge Organisationen und/oder Geschäftsmodelle in einem ähnlich dynamischen und anspruchsvollen Marktumfeld technologieseitig entwickeln und nachhaltig ausrichten kannst
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in den Bereichen IT-Governance, Software-Entwicklung, IT-Infrastruktur, IT-Security sowie den zugehörigen Tools und Betriebssystemen im Travel- bzw. Hospitalitybereich
• Du kennst Dich mit dem Aufbau und dem Betrieb hochperformanter und skalierbarer Internetanwendungen auf internationalem Niveau aus
• Du bist leidenschaftlich interessiert an modernen Web- und Mobile-Anwendungen und bist begeistert von schönen und pragmatischen Codes. Außerdem kennst Du Dich mit der Entwicklung innovativer digitaler Anwendungen aus
• Du bist versiert in der Entwicklung von Web-Anwendungen, Frontend / Backend und verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit Java und der JVM
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in einer weiteren Programmiersprache, wie Javascript, Go, Python, Ruby
• Du besitzt Erfahrung im agilen Projektmanagement (z.B. Scrum, Kanban)
• Dich zeichnet die Fähigkeit aus, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten
• Du besitzt erste Führungserfahrung und zeichnest Dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und Begeisterung aus, die Du auch Deinem Team vermittelst
• Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert und bleibst auch in komplexen Situationen flexibel handlungsfähig und erreichst auf pragmatische Weise zielführende Ergebnisse
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
• Du bist eine dynamische und souveräne Persönlichkeit mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität

Sie erhalten

• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das auf Leistung achtet und Spaß bei der Arbeit genießt
• Ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, dass Du stets weiter ausbaust
• Eine gute Bezahlung mit einem entsprechenden erfolgsorientierten Anteil bzw. Shares, da Du mit Deiner Leistung viel im Unternehmen beeinflussen kannst

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CTO0916 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen auf fortwährendem Wachstumskurs. Sie können mit Ihrer Leistung direkt zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und das Fashion Portal mit Ihren Ideen entscheidend voranbringen. Sie berichten direkt an den Chief Marketing Officer und erhalten vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten.

Zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin suchen wir einen motivierten

Performance Marketing Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Plattform im Wachstumsbereich Fashion
• Entwicklung und Implementierung einer erfolgreichen Performance Marketing Strategie
• Steuerung und Koordination attraktiver Performance Marketing-Kampagnen
• Aufbau von Display-, Performance Marketing- und Mobile-Marketing-/ App-Kampagnen
• Laufende Optimierung und Erfolgskontrolle der Kampagnen
• Koordination des Kampagnen- und Tracking-Setups (inkl. Mobile Tracking)
• Weiterentwicklung der Online Werbemittel
• Weiterentwicklung des Display Advertising in Richtung Targeting/ RTB
• Budgetplanung und -kontrolle

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Marketing-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
• Ca. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Online Marketing mit Spezialisierung auf Performance (SEA, Affiliate Marketing, Display, Mobile, Targeting und Retargeting)
• Erfahrungen im eCommerce oder auf Agenturseite
• Praxiserfahren in der Konzeption und Umsetzung von Performance Marketing-Kampagnen inklusive nachweisbarer Erfolge
• Sehr gute Kenntnisse von MS Office sowie verbreiteten Online Marketing- und Tracking-Tools (z.B. Google Analytics, Google Tag Manager, Resolutionslogik)
• Analytisches Denken sowie Zahlen- und Technikaffinität
• Für Sie ist Performance Marketing nicht einfach „nur ein Job“ – vielmehr bringen Sie eine große Begeisterung für Online Marketing und eCommerce mit und kennen die neuesten Trends und Innovationen
• Sie sind ein Macher, der die Dinge gerne pro-aktiv und hands on angeht
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
• Eigenständige Arbeitsweise und zugleich ausgeprägter Teamspirit

Sie erhalten

• Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
• Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
• Flache Hierarchien
• Eine gute Vergütung und attraktive Benefits wie z.B. Mitarbeiterrabatte

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer PMM0816 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine international tätige Produktions- und Handelsgruppe. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in zahlreichen internationalen Service Centern.

Zur Verstärkung des Teams am Standort im Süd-Westen Deutschlands suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen serviceorientierten und strategisch-analytischen

Inhouse Berater Customer Service (m/w)

Sie sind verantwortlich für die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung aller nationalen und internationalen Service Center.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung der Service Center
• Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind auch für deren Durchführung verantwortlich
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
• Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Call/ Service Center oder in einer Unternehmens-/ Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich ca. 2 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Ein Umfeld, in dem flache Hierarchien und Dynamik großgeschrieben werden
• Eine intensive Einarbeitung
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS180816 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Renommierte internationale Airline

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine 100%-ige Tochter einer deutschen Airline Gesellschaft. Das Unternehmen gehört bei Umsatz und Gewinn zu den wichtigsten Tochterunternehmen des Konzerns. Im Rahmen ihrer strategischen Positionierung verfolgt die Gesellschaft weiterhin eine sehr dynamische Entwicklung mit Wachstum im In- und Ausland. Es steht die Ausweitung eines Vielfliegerprogrammes zum Multipartnerprogramm an. Für diese spannende Aufgabe suchen wir für den Standort Frankfurt am Main für verschiedene Bereiche begeisternde und sympathische Top-Performer als

Senior Key Account Manager Airline Partnerships (w/m)

Ihre Aufgaben

• Sie stehen für nachhaltiges und partnerschaftlich wertschätzendes Relationship-Management und leben dies mit den Airline-Partnern
• Durch stetige Optimierung der Partnerprozesse und der Verträge, tragen Sie wesentlich dazu bei, die Effizienz und Profitabilität zu steigern
• Gemeinsam mit Ihren Partnern oder auch vorbereitend in Ihrer Abteilung konzipieren Sie Kampagnen, die Ihre Partner durch das Bonusprogramm noch erfolgreicher machen
• Gleichzeitig beobachten, monitoren und reporten Sie die Partnerentwicklung, um transparent die Entwicklung darzustellen
• Dabei entwickeln Sie kreative Ansätze für Marketing-Aktivitäten, um die Bekanntheit des Bonus-Programmes weiter zu steigern und steuern deren Umsetzung
• Außerdem haben Sie Ihre Partner im Blick und erkennen Entwicklungen sowie Potentiale und Initiieren geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Partnerschaften und der Kundenprozesse zur Steigerung des Wachstums des Unternehmen
• Sie verstehen sich als Projektleiter in der Koordination der Interessen aller Stakeholder. Eine Vielzahl von internen (Marketing, IT, Strategy, Controlling, Operations etc.) und externen Schnittstellen (Airline Partner weltweit etc.) stehen Ihnen für Ihre erfolgreiche Tätigkeit zur Stärkung der Partnerships zur Seite.
• Vertragsverhandlungen führen Sie souverän und überzeugend
• Da Ihre Rolle eine ganzheitliche Begleitung der Partner beinhaltet, steuern Sie aktiv die Integration der Airline Partner in das Unternehmensprogramm

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master/Diplom)
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Partner Management, Kundenbindungsmarketing, Key Account Management oder Marketing bei einer Airline
• Berufserfahrung bei einer Airline
• Hohes Argumentations- und Verhandlungsgeschick und gutes Gespür für den Umgang mit komplexen Situationen
• Fähigkeit komplexe Zusammenhänge überzeugend aufzuarbeiten und präsentieren zu können
• Sehr gute analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Spaß am Umgang mit Menschen aus verschiedenen Kulturkreisen sowie beim Lösen von herausfordernden Verhandlungssituationen
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise und exzellente Fähigkeiten Ziele und Aufgaben konsequent nachzuverfolgen
• Profunde Kenntnisse der Entscheidungsprozesse und Abläufe bei den Airlines von Vorteil
• Erfahrungen in der Übernahme von Projektleitungsaufgaben
• Belastbarkeit, Spaß an Teamarbeit in einem Wachstumsunternehmen und in einem dynamischen Umfeld
• Kreativität und Innovationsfreude
• Entrepreneurial Spirit und Vertriebsorientierung sowie Argumentations- und Verhandlungsgeschick
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 1 bis 2 Tage pro Woche)
• Gute MS Office Kenntnisse

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen und entscheiden können
• Sie sind Teil eines internationalen Aviation Konzerns mit mehr als 100.000 Mitarbeitern
• Sie erleben die Dynamik und die Entwicklungsperspektiven eines profitablen, wachstumsstarken und mittelständisch geprägten Unternehmens

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAMA300616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de