Renommierte Bank in Berlin

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.

Unser Kunde ist eine der größten und finanzstärksten Banken der Welt. Über 100.000 Mitarbeiter der Unternehmensgruppe bieten mehr als 30 Millionen Privat- und Geschäftskunden einen umfassenden Service und hochwertige Produkte im Bereich Giro- und Sparkonten, Kreditkarten und Hypotheken. In Berlin ist der Sitz des Internationalen Service Centers in Deutschland. Das Service Center ist das Herzstück im direkten Kundenkontakt. Über verschiedene Kanäle bietet unser Kunde einen umfassenden Kundenservice auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung des Teams in Berlin suchen wir eine/n

Teamleiter/in Kundenservice

In dieser Funktion führen Sie ein Team von Customer Service Consultants und verantworten den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes.

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung der ca. 15 Customer Service Consultants
• Side by Side Coachings und Feedbackgespräche
• Personalentwicklung der Consultants in Ihrem Team
• Entwicklung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen in Absprache mit der Trainingsabteilung
• Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen mit Dokumentation
• Erstellen von Mitarbeiterbeurteilungen und Führen der Beurteilungsgesprächen
• Einleitung und Durchführung von disziplinarischen Maßnahmen
• Übernahme von Eskalationsgesprächen
• Mitgestaltung von neuen Prozessen bzw. Prozessänderungen
• Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings
• Erstellen von Berichten, Statistiken und Stellungnahmen
• Teilnahme an Assessment Centern für neue Mitarbeiter als Beobachter und Mitentscheider

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreiche absolviertes Studium
• 3+ Jahre Erfahrung als Führungskraft in einem Call Center / Kundenberatungscenter
• Fundierte Kenntnisse in der wertschätzenden Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit
• Kompetenz, mit Zahlen umzugehen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute EDV-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem kompetenten und motivierten Team
• Ein bereicherndes internationales Umfeld
• Ausgezeichnete Möglichkeiten, um Ihre Kompetenzen noch weiter zu entwickeln
• Eine neue Geschäftsstelle mit modernster Ausstattung mitten im Herzen von Berlin
• Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit Prämien, modernen Sozialleistungen sowie Mitarbeiter-Aktienpaketen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TK180313 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.cc

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationales Dienstleistungsunternehmen im Payment

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein international positioniertes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Payment und eCommerce mit 200 Mitarbeitern. Für renommierte Kunden werden individuell maßgeschneiderte Softwarelösungen im Kontext von Online Shops entwickelt und vermarktet – mit hohen Ansprüchen an Sicherheit und Qualität. Der internationale Erfolg soll nun auf Deutschland ausgeweitet werden. Mit dieser neu geschaffenen Stelle bietet sich Ihnen die Chance, das Unternehmen am deutschen Markt zu etablieren und den weiteren Unternehmenserfolg entscheidend mitzugestalten.

Wir suchen für unseren Kunden für den Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Sales Manager Retail Gaming (m/w)

Sie berichten direkt an den CEO und verantworten den gesamten Vertriebsbereich.

Ihre Aufgaben

• Entwerfen und Umsetzen der Vertriebsstrategie und Vertriebsstruktur
• Business Development
• Neukundenakquise im eCommerce im DACH-Bereich
• Eigenverantwortlicher Portfolio-Aufbau
• Identifikation von strategisch wichtigen Kunden
• Gewinnung von strategischen Neukunden mit Fokus auf nationale Key Accounts
• Entwicklung von individuellen Kundenlösungen
• Erstellung von maßgeschneiderten Angeboten und Verträgen
• Aktive fachlich-technische Beratung im Prozess der Neukundenakquise
• Internationaler Austausch mit den verschiedenen internen und externen Stakeholder
• Vertretung des Unternehmens auf Messen und Kongressen, Halten von Vorträgen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder (eine) vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. Kenntnisse
• Mindestens 5 bis 7 Jahre Erfahrung im Vertrieb – mit einschlägigen Erfahrungen im Payment oder Digital Commerce und mit guter Vernetzung im eCommerce
• Nachweisbare Erfolge in der Neukundenakquise und Kundenbindung
• Erfahrung im Aufbau einer Vertriebsstruktur
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse; das Beherrschen einer weiteren Fremdsprache wie z. B. Französisch ist ein zusätzliches Plus
• Reisebereitschaft, auch international
• Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden
• Interkulturelle Kompetenz: insbesondere Erfahrung im Umgang mit internationalen Entscheidungsträgern
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Sehr flexible, innovative Persönlichkeit

Sie erhalten

• Ein international positioniertes und wachsendes Unternehmen
• Eine tolle Chance, sich stark mit Ihren eigenen Ideen und Strategien einzubringen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Die Option auf gelegentliches Home Office und zugleich einen einzigartigen Arbeitsplatz in einem sehr charmanten, großzügigen Altbau.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SSM050514 per E-Mail an: bewerbung@ personal-excellence.cc

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Renommiertes Call Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Auftraggeber zählt mit Beitragseinnahmen im Milliardenbereich zu einem der angesehensten und größten Versicherungskonzerne und vier Mio. Mitglieder vertrauen auf seine Kompetenz. Um optimale Voraussetzungen für eine schnelle und flexible Entwicklung mit innovativen Strategien rund um das Schadenmanagement zu schaffen, hat der Konzern als einer der ersten deutschen Versicherer ein Service Center gegründet. Mit über 200 engagierten Mitarbeitern bietet die Tochtergesellschaft einen Service auf höchstem Niveau und bietet Mitarbeitern wie Kunden beste Konditionen.

Zur Erweiterung des Teams in Berlin suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen

Coordinator Workforcemanagement (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Sie berichten an die Stabsleitung/Call Center Leitung
• Sie sind verantwortlich für die Arbeits- und Produktionssteuerung und haben die entsprechende Entscheidungskompetenz
• Aufbau eines zentralen Wissensmanagements
• Reporting
• Produktivitätscontrolling
• Sie steuern die beiden externen Dienstleister
• Bei entsprechender Kompetenz nach Absprache weitere Aufgaben wie z.B. Auf- und Ausbau der Social Media-Aktivitäten, Datenschutzbeauftragter, Einbindung in die ACD- oder IT- Aufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Workforcemanagement im Call Center
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Service Center
• Anwenderkenntnisse in DV-Systemen und Anwendungen; MS Office, Lotus Notes
• Sehr gutes analytisches Denken
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe soziale Kompetenz
• Wünschenswert sind Erfahrungen in der fachlichen und technischen Administration von ACD-Anlagen, idealerweise Avaya

Sie erhalten:

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe
• Ein tolles Team, das sich auf Sie freut
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, bei der Sie nicht nur gefordert, sondern tatsächlich auch gefördert werden
• Sehr gute Arbeits- und Gehaltskonditionen
• Einen modernen Arbeitsplatz in Berlin-Tempelhof nahe des U-Bahnhofes

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins mit der Kennziffer 220414WFMG per E-Mail an:
bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Tel.: 030 / 2346 2931 | Mobil: 0173/813 65 86

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Mit 30 Jahren Erfahrung ist unser Kunde führender Anbieter im europäischen Acquiring-Geschäft und kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen zum bargeldlosen Zahlungsverkehr. In den Bereichen eCommerce und Versandhandel erbringt er Serviceleistungen rund um das kartengestützte Bezahlen und bietet vom Akzeptanzvertrag bis hin zur Optimierung von Kartentransaktionen ein komplettes und individuelles Lösungsangebot.

Unser Kunde möchte zukünftig noch innovativer am Markt auftreten und verstärkt daher den Produktbereich. Daher suchen wir einen erfahrenen

Product Manager Acquiring (m/w)

In dieser Rolle haben Sie eine weitreichende Verantwortung. Sie beginnt beim Ursprung der Life-Cycle-Entwicklung eines Produktes und erstreckt sich über die Projektimplemtierung, Relaunches ebenso wie die Beendigung der Produktzyklen. Ferner unterstützen Sie aus technischer Sicht Ihre Vertriebskollegen und sind 1-2 mal monatlich mit vor Ort bei Kunden, um mit diesen gemeinsam bestmöglich die technischen Produktlösungen zu erarbeiten.

Sie begleiten die Optimierung, Neu-Konzeptionierung, das Setup sowie die Umsetzung von Acquiring-Lösungen im nationalen und internationalen Umfeld.

Ihre Aufgaben

• Erstellung von Lösungskonzepten zur Systemerweiterung, -optimierung und -neuentwicklung im Bereich Acquiring-Services und -produkte (national und international)
• Product Management der Credit- und Debit-Produkte im Bereich Acquiring
• Erstellung von Lösungskonzepten zur Kostenoptimierung im Bereich Acquiring
• Aufnahme und Analyse der Anforderungen und Erarbeitung von Lösungs- und Fachkonzepten mit den jeweils beteiligten Bereichen
• Umsetzung sowie Steuerung der Umsetzung von Acquiring-Lösungen (intern / extern)
• Überführung der Acquiring-Lösungen in den operativen Betrieb
• Marktbeobachtung und -analysen aus technischer Sicht (Länder, Kartenorganisationen, Zahlungsverfahren, Anbieter, Produkte,  Services)
• Abstimmung mit externen Dienstleistern
• Unterstützung interner Abteilungen bei Fragestellungen im Bereich Acquiring
• Erstellung sowie Koordinierung der Erstellung von Produkt- und Schulungsunterlagen
• Durchführung von internen Schulungen
• Durchführung des Termin-, Kosten- , Ressourcen-, Qualitäts-, Risiko-, und Informationsmanagements bei der Umsetzung der Acquiring-Lösungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften und / oder Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Acquiring-Lösungen
• Sehr gute Kenntnisse des kartengestützten Zahlungsverkehrs (national und international), insbesondere im Acquiring Processing
• Sehr gute Kenntnisse der Kartenorganisationen sowie der Regularien im europäischen Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in der Produktentwicklung und der Steuerung von Dienstleistern
• Konzeptionelles, prozessorientiertes Denken und Arbeiten
• Analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
• Zielgerichtete und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie sicheres Auftreten
• Hohes Engagement, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit und Aufgeschlossenheit
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein international erfolgreiches Unternehmen
• Eine vielfältige Verantwortung, bei der Sie ganzheitlich die Produktentwicklung gestalten können
• Ein kompetentes und motiviertes Team
• Einen Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung
• Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit Bonus bis zu 150% Übererfüllung und modernen Sozialleistungen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer PMA030314 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personalberatung mit Herz und Verstand

Als erfahrene Personalmanagementberatung beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Executive Search und dem Recruitment auch Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung. Wir zeichnen uns aus durch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten und leben einen hohen Anspruch an Qualität, Vertrauen und Professionalität. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir

einen Researcher / Consultant Executive Search / Personalberater (m/w)

Ihre Aufgaben

• Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial sowie für den jeweiligen Markt rekrutieren Sie tolle Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Branchen eCommerce, Payment und Communication Center
• Sie screenen die eingehenden Bewerbungen und stellen einen excellenten und herzlichen Kontakt mit den Bewerbern sicher
• Sie führen professionelle Telefon- sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten und erstellen fundierte Kandidatenexposés

Ihr Profil
Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:

• Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, die selbstsicher und pro-aktiv an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
• Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
• Sie bringen Erfahrungen in der Rekrutierung bzw. der Personalauswahl mit, wünschenswert aus den Bereichen eCommerce, Call Center oder Payment
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Gute Englischkenntnisse setzen wir voraus, da unsere Kunden und unsere Kandidaten international aufgestellt sind
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office Word

Wir bieten Ihnen

• Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit viel Vertrauen und Freiheit
• Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
• Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
• Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz sowie die Möglichkeit des Homeoffice

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR2507 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Führende europäische Bankengruppe

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Bei unserem Kunden handelt es sich um eine der führenden europäischen Bankengruppen mit mehreren europäischen Niederlassungen.

Zur Erweiterung des Kundenservice suchen wir für den Standort Berlin einen

Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w)

Von heute 150 Mitarbeitern wird sich der Bereich Kundenservice durch Einführung neuer Services verdoppeln. Prozesse sind neu zu definieren und der Bereich strategisch neu zu positionieren.
Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten.

Ihre Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice inklusive der Budgetverantwortung
• Führung von aktuell ca. 150 Mitarbeitern, die die Kunden unseres Auftraggebers bei allen Fragen zu Bankprodukten kompetent beraten und betreuen
• Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement unter Umsetzung der Unternehmensphilosophie unseres Kunden
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und sehr wertschätzenden Führungskultur, inklusive der Personalentwicklung, Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
• Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen, z.B. als Leiter eines großen Kundendienstes oder Call Centers
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiterorientiert durchzuführenden Changeprozessen
• Große IT-Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum IT-Bereich
• Ambitionierte Persönlichkeit mit leidenschaftlicher Überzeugungskraft und analytischen sowie konzeptionellen Fähigkeiten
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Erfahrungen im Bankwesen sind nicht erforderlich

Sie erhalten

• Ein international erfolgreiches Unternehmen, bei dem Wertschätzung, Mitarbeiterorientierung und Familienfreundlichkeit nicht nur in den Mission Statements stehen, sondern auch gelebt werden. So ist beispielsweise die verantwortungsvolle Position bei Bedarf auch in Teilzeit besetzbar.
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
• Ein kompetentes und motiviertes Team
• Ein bereicherndes internationales Umfeld
• Einen Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung im Herzen Berlins und verkehrsgünstig gelegen
• Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit Prämien, modernen Sozialleistungen sowie Mitarbeiter-Aktienpaketen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HCS210214 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de.

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Moderner Informationsdienstleister in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde hat sich seit der Gründung 2003 zu einer führenden Informationsdienstleister in Deutschland entwickelt. Mehr als 10.000 B2B-Kunden schätzen die Dynamik und die innovative Arbeitsweise des etwas anderen Informationsdienstleisters mit 100 Mitarbeitern im Herzen Berlins.
Mit komplexen Datenverknüpfungen unterstützt unser Kunde Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei Entscheidungen für und der Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen.

Im Rahmen der Expansion des Vertriebsteams suchen wir für unseren Kunden ab sofort einen kompetenten und engagierten

Key Account Manager (m/w)

Der Einsatzort ist entweder Sitz in Berlin mit bundesweiter Reiseaktivität oder Sitz in Köln-Essen-Duisburg im Home Office mit Reiseaktivität im Rhein-Ruhr- & Rhein-Main-Gebiet und von Stuttgart bis München.

Ihre Aufgaben

• Gewinnung von Neukunden im Segment mittelgroßer Geschäftskunden
• Erfolgreiche Entwicklung eines bereits bestehenden Kundenportfolios
• Beziehungspflege zu den wichtigsten Branchenverbänden und Multiplikatoren
• Erkennen und Erschließen von zukünftigen Kundenpotenzialen
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen in Kooperation mit dem Business-Development
• Vertragsverhandlungen auf Entscheider-Ebene
• Wissenstransfer und regelmäßige Dokumentationen des Vertriebserfolgs
• Repräsentation unseres Unternehmens auf relevanten Veranstaltungen
• Gestalten und Vorantreiben von Entscheidungsprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb erklärungsbedürftiger B2B Dienstleistungen mit nachweisbaren Erfolgen
• Branchenrelevante Kenntnisse (bspw. Informationsdienstleister, Banken, Versicherungen, Inkasso, Handel, eCommerce, Stammdatenmanagement, Anschriftenermittlung, Bonität)
• Sie brennen für den Vertrieb und zeichnen sich durch hohe soziale Kompetenz, Beharrlichkeit sowie Verbindlichkeit aus
• Analytische Fähigkeiten, innovatives Denken und Kreativität, um mit unseren Kunden langfristige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (aktives Zuhören, gezieltes Nachfragen, klare Präsentation, sprachliche Gewandtheit)
• Bereitschaft zu Reisetätigkeit

Sie erhalten

• Eine umfassende Einarbeitung
• Die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio
• Unterstützung durch ein kooperatives, kompetentes und engagiertes Vertriebsteam
• Ein Arbeitsumfeld mit viel Freiheit, kultureller Aufgeschlossenheit und Innovationsfreude
• Zugeschnittene Schulungen und Coachings
• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit durch kurze Entscheidungswege
• Firmenweite Veranstaltungen an besonderen Orten in und um Berlin
• Die Chance, ein zukunftsweisendes Geschäftsfeld mitzugestalten

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer AM17022014 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Tel.: 030 / 2346 2931 | Mobil: 0173/813 65 86

Führendes internationales Internet-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein führendes Internetunternehmen und bietet die größte Multichannel-Marketing-Plattform Europas sowie ein einzigartiges Loyaltysystem. In Deutschland können Kunden bei über 1000 renommierten Unternehmen im Handel, online und mobil die Leistungen erfolgreich nutzen. In den vergangenen Monaten wurden sowohl die Internationalisierung als auch die Digitalisierung stark vorangetrieben. Um weitere wesentliche Schritte zu gestalten suchen wir S I E als kompetenten und begeisternden

Bereichsleiter Product Management (m/w)

Sie nehmen eine zentrale Rolle im Unternehmen ein. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und gestalten die weitere Internationalisierung und Digitalisierung des Unternehmens mit.

Ihre Aufgaben

• Sie gestalten die Definition und Umsetzung der Unternehmensstrategie mit und sind für die Strategie, Vision und deren Umsetzung hinsichtlich des Produktmanagements verantwortlich (Produkt, Website, Karte, mobile App etc.)
• Sie arbeiten eng mit dem Vorstand und der Geschäftsleitung zusammen und führen ein Team von 60 Mitarbeitern, die sich um die Themen Internet, Mobil, Kooperationen, Usability u.v.m. kümmern
• Sie beobachten den Markt und bringen neuartige Produktideen auf den Markt und entwickeln das Business strategisch und technisch weiter
• Sie vereinen klassisches und digitales Produktmanagement auf höchstem Niveau
• Sie gewährleisten, dass die Scrum Teams ein noch erfolgreicheres schlankes agiles Productdevelopment mit einer guten Kosteneffizienz erzielen
• Sie initiieren und begleiten Change Management Prozesse mit gutem Fingerspitzengefühl und souveräner Guidance
• Sie pflegen enge Kontakte mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Sales oder Finance und vertreten Ihren Bereich nach außen, z.B. auf Konferenzen und Vorträgen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in vergleichbarer Position in den Bereichen eCommerce, Multichannelmarketing oder Loyalty
• Konkrete Erfahrung im Management von komplexen digitalen Produkten
• Sehr gute Kenntnisse des eCommerce Marktes sowie profundes Know-how in webbasierten Geschäftsmodellen
• Sehr gute Kenntnisse in Bezug auf betriebswirtschaftliche Prozesse
• Umfassende Erfahrung in der Personalführung und –entwicklung
• Erfahrung in der Arbeit in bereichsübergreifenden und multinationalen Teams
• Hands on Mentalität bei gleichzeitiger konzeptioneller, analytischer und strategischer Stärke
• Dynamische, begeisternde und souveräne Persönlichkeit
• Diplomatie ist ebenso Ihre Stärke wie charmante Durchsetzungsfähigkeit
• Sie besitzen ausgewiesene Kommunikations- und Beratungskompetenz in einer leistungsorientierten und dynamischen Unternehmenskultur
• Sie begeistern sich für schnell entwickelnde Märkte und Anforderungen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie interkulturelle Erfahrung sind erwünscht

Sie erhalten

• Ein international erfolgreiches Unternehmen, das weiterhin expandiert
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Gute Karrierechancen
• Eine attraktive Vergütung sowie andere „Schmankerl" wie eine betriebliche Altersvorsorge, kostenloses Essen u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer BPM201113 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.cc

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Tel.: 030 / 2346 2931 | Mobil: 0173/813 65 86

Führendes eCommerce Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein renommierter An- und Verkaufsshop im Internet mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit. Hier können Nutzer gebrauchte Medien- und Elektronikartikel kaufen und verkaufen. Im Vergleich zu Online-Auktionshäusern und -Marktplätzen ist der Handel bei unserem Kunden besonders einfach gestaltet, schnell und sicher in seiner Benutzerführung und Umsetzung.

Wir suchen für unseren Kunden einen

Teamleiter Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 15 Mitarbeitern
• Ausarbeitung von Arbeitsanweisungen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit
• Personal-Einsatzplanung und Optimierung durch Steuerung im Tagesgeschäft
• Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)
• Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs
• Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder idealerweise ein erfolgreich beendetes Studium
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Inbound und Outbound wünschenswert
• Führungserfahrung und Kenntnisse von Customer Service Standardprozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Sozialkompetenz
• Durchsetzungsfähigkeit, selbstsicheres Auftreten und Zielorientierung
• Den Wunsch Ideen einzubringen und Spaß an der Umsetzung von Veränderungen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit mit Einsatz auch am Wochenende
• Exzellente MS-Office Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein offenes und buntes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
• Viele kluge Köpfe und ein Chef, dem es wichtig ist, Sie beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele Möglichkeiten, Ihre individuellen Stärken einzubringen
• Die Möglichkeit, das Unternehmen bei einem stetigen Wachstum und der geplanten Internationalisierung zu begleiten und mit dem Unternehmen zu wachsen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TCS22012014 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Führender Zahlungsanbieter in Frankfurt

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist einer der führenden Dienstleister für die Abwicklung bargeldloser Zahlungen im Handel sowie bei Zahlungen via Internet. Als Unternehmen einer Finanzgruppe betreut unser Kunde mit über 470 qualifizierten Mitarbeitern mehr als 200.000 Kunden in 15 europäischen Ländern. Dabei können die Kunden auf die Kompetenz aus über 20 Jahren Erfahrung, höchste Professionalität, Transparenz und Fairness vertrauen.

Wir suchen für den Standort Frankfurt a. M. einen souveränen und dynamischen

Director Key Accounts (m/w)

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Steuerung und Weiterentwicklung von markt-, kunden- und ertragsorientierten Vertriebsstrategien
• Unterstützung bei der Internationalisierung des Marktauftritts und beim Ausbau der Geschäftsbeziehungen in Europa
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer potenzialorientierten Vertriebsplanung für den Bereich Key Accounts. Dabei tragen Sie Umsatz- und Ergebnisverantwortung.
• Identifikation von Anforderungen, Trends und Erfolg versprechenden Handlungsfeldern im Payment
• Ableitung von konkreten Empfehlungen an das Produktmanagement für die Neu- und Weiterentwicklung des Produktportfolios in Abstimmung mit der Bereichsleitung
• Gewinnung und Entwicklung von neuen Kunden und Kooperationspartnern über direkte Vertriebskanäle im In- und Ausland, letzteres in Abstimmung mit der Abteilung Business Development
• Sicherstellen der aktiven Kundenansprache sowie der Bearbeitung von Ausschreibungen
• Vertreten des Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen
• Sicherstellen und Mitwirken beim Ausbau und der Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen in allen vertrieblichen Belangen
• Sicherstellen der Übergabe vertragsrelevanter Unterlagen an den Kundenservice. Begleitung von bestehenden Kunden an ausländische Standorte
• Sicherstellen und Mitwirken an der Ausarbeitung, der Verhandlung und dem Abschluss von Neuverträgen gemäß den internen Richtlinien sowie der Anpassung bestehender Verträge in Abstimmung mit den vorgesetzten Stellen.
• Mitgestaltung der Erarbeitung und Weiterentwicklung einer übergreifenden Unternehmensstrategie. Mitwirken bei der Weiterentwicklung des Vertriebsbereichs gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen.
• Planen, Erstellen, Steuern und Kontrollieren der abteilungsspezifischen Personal- und Sachkostenrechnung unter Einhaltung der Budgetplanungsrichtlinien. Regelmäßiges Durchführen von Soll/Ist-Vergleichen und ggf. Einleiten von Gegenmaßnahmen.
• Disziplinarisches und fachliches Führen sowie Qualifizieren, Entwickeln und Motivation der Mitarbeiter
• Entscheidungsvorbereitung und Durchführung von personellen Maßnahmen in Abstimmung mit der Bereichsleitung, Personal und ggf. Betriebsrat. Kontinuierliches Optimieren und Weiterentwickeln der organisatorischen Abläufe im eigenen Verantwortungsbereich.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Studium oder Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb in den Bereichen Payment/Cards oder Finanzdienstleistungen
• Fundierte Erfahrung in der Verhandlungsführung und gutes technisches Verständnis
• Kenntnisse im Projektmanagement, Vertragsrecht, in der Kostenrechnung/Kalkulation sowie der Erstellung von Businessplänen sind von Vorteil
• Langjährige Führungserfahrung und Umsatz- und Ergebnisverantwortung
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind essentiell
• Reisebereitschaft (ca 30 %), Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

• Ein internationales wachsendes Unternehmen, das in mehr als 15 Ländern aktiv ist
• Arbeiten bei einem seit 20 Jahren erfolgreichen Dienstleister für Bezahllösungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Gute Karrierechancen
• Eine sehr gute leistungsorientierte Vergütung mit weiteren interessanten Assets wie betrieblicher Altersvorsorge u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer DKA201113 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.cc

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Tel.: 030 / 2346 2931 | Mobil: 0173/813 65 86