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Montag, 18 Mai 2020 13:47

Head of Customer Service (m/w/d)

Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen in München

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider /BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern suchen wir einen servicebegeisterten

Head of Customer Service (m/w/d)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des Customer Service international mit den Bereichen WFM, Projekte, …. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und übernehmen die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.

Sie führen direkt vier kompetente Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

  • Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4köpfigen Teams
  • Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
  • Verantwortung für Projekte wie zum Beispiel den Aufbau neuer Service Center
  • Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
  • Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
  • Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
  • Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
  • Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
  • Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Umfassendes Know How im Bereich Workforcemanagement / Intradaysteuerung / Vendormanagement
  • Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
  • Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
  • Fließende Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
  • Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)

Sie erhalten

  • Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
  • Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice
Montag, 11 Mai 2020 15:29

Director Workforce Management (m/w/d)

Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider/BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern ist ein professionelles Workforcemanagement ein wichtiges Schlüsselelement.

Im Rahmen der Nachbesetzung suchen wir für diese verantwortungsvolle Aufgabe einen servicebegeisterten

Director Workforce Management (m/w/d)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des WFM Departments international mit direktem Reporting an die Geschäftsführung. Sie haben die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.

Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz-, mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll-/Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe.

Sie führen ein aktuell 4-köpfiges Team kompetenter Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

  • Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4-köpfigen Teams
  • Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
  • Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
  • Laufender Soll-/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
  • Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
  • Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
  • Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
  • Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
  • Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
  • Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)

Sie erhalten

  • Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
  • Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice
Donnerstag, 06 Februar 2020 15:22

Outsourcing Partner Manager / Vendor Managers (m/w/d)

International erfolgreiches FinTech-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein international sehr erfolgreiches FinTech-Unternehmen. Er entwickelte mithilfe künstlicher Intelligenz verschiedene innovative Lösungen zur Verifizierung und zählt nun weltweit namenhafte Firmen zu seinen Kunden. Vor allem der Kundenservice des Unternehmens leistet einen maßgeblichen Beitrag zur bestehenden Kundenzufriedenheit.

Zur effektiven Steuerung der Service-Prozesse in den verschiedenen Customer Care Centern sucht unser Mandant Unterstützung für den Standort München. Du hast Lust etwas zu bewegen und den Kundenservice unseres Kunden nachhaltig zu verbessen?
Dann bist du vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

 

Outsourcing Partner Manager / Vendor Managers (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du steuerst die nationalen und internationalen Call-Center Dienstleister und monitorst die Einhaltung der wichtigsten KPIs
  • Du gewährleistest die Verteilung des Inbound-Volumens und behältst dabei die Kosten des Outsourcingmodells im Blick
  • Du übernimmst den Ausbau neuer Call-Center Dienstleister und verantwortest die Vertragsverhandlungen mit unseren neuen und bestehenden Partnern 
  • Anhand von Soll-/Ist- Vergleichen identifizierst du Entwicklungspotenziale und leitest passende Maßnahmen ein, um die Service-Prozesse bei unseren Dienstleistern nachhaltig zu optimieren
  • Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderungen geht

Dein Profil

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Du besitzt bereits fundierte Erfahrungen in der Steuerung und Organisation eines Call-Centers
  • Du behältst stets den Überblick und schaffst es dank deines analytischen sowie strategischen Denkvermögens, stets zielführende Lösungen zu finden
  • Deine soziale und kommunikative Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer und verbindlichen Ansprechpartner. Du hast Lust, dich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Du erhältst

  • Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
  • Ein fundiertes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen
  • Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
  • Ein zentral gelegenes Büro in München mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
  • Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug

Wir sichern dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM300120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice
Donnerstag, 24 Oktober 2019 10:27

New Business Development Manager (m/w/d)

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein über 30-jähriges weltweit führendes FinTech-Unternehmen im Bereich Payment- und POS-Lösungen. Es bietet internationalen Käufern, Händlern, Partnerbanken und Acquirern einen einfachen, schnellen und zuverlässigen Service. Das Unternehmen ist in über 50 Ländern tätig und bedient mehrere hunderttausend Händler direkt. Unser Mandant wächst weiter organisch und sucht zur Verstärkung des Sales Departments einen engagierten und auf Nachhaltigkeit bedachten

New Business Development Manager (w/m/d)

 

Ihre Aufgaben

  • Sie generieren nachhaltig Neugeschäft für die Produkte und Services im POS -Zahlungsumfeld
  • Dabei bauen Sie intensive Geschäftsbeziehungen zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden auf und intensivieren diese
  • Dazu gehören Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüsse. Sie haben dabei Kontakt mit den verschiedenen Ebenen Ihres potenziellen Neukunden und genießen die Vielfalt
  • Regelmäßig besuchen Sie Ihre Prospects in ganz Deutschland und nehmen deren Bedarfe und Wünsche auf
  • Sie unterstützen Ihre Kunden durch Ihr Know-How aktiv und Ihre „Prospects“ dabei Kunden erfolgreich anzusprechen. Gleichzeitig agieren Sie als Trusted Advisor
  • Sie haben das Ohr immer am Markt. Sie schauen gerne auch über den Tellerrand und erweitern Ihr Netzwerk, damit Ihre Kunden davon profitieren. Dazu gehört, dassSie sich über Aktivitäten von Wettbewerbern und Marktchancen informieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bestens wettbewerbsfähig bleiben und immer „die Nase vorn haben“

Ihr Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder vergleichbares Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • 4 - 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und der Neukundengewinnung bringen Sie mit
  •  Sie wissen, wie Sie nachhaltig eine enge Beziehung zu Ihren Prospects aufbauen und sie von den Leistungen und Services unseres Kunden begeistern
  • Erfahrungen im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, ePOS oder POS sind von Vorteil
  • Im Umgang mit den gängigen IT-Tools sind Sie versiert
  • Sie arbeiten gern in einem internationalen Team und sind auch gut in der Lage, eigenverantwortlich zu agieren 
  • Sie kommunizieren sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Sie erhalten

  • Die Möglichkeit, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit Firmenwagen
  • Die Flexibilität aus dem Office in München heraus tätig zu sein oder auch aus dem Homeoffice
  • Enge Zusammenarbeit mit interessanten Top-Marken-Herstellern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BDM1019 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce
Mittwoch, 02 Oktober 2019 12:04

Key Account Manager (w/m/d)

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Tax Free Shopping und Point-of-Sale Technologien, das internationalen Käufern, Händlern, Partnerbanken und Acquirern einen einfachen, schnellen und zuverlässigen Service bietet. Das Unternehmen ist in über 50 Ländern tätig und bedient mehrere hunderttausend Händler direkt. Da sich unser Mandant seit 30 Jahren auf stetigem Wachstumskurs befindet und das Ziel verfolgt seinen Kunden erstklassige Betreuung zu bieten, sucht unser Kunde nun einen engagierten und serviceorientierten

Key Account Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Als erster Ansprechpartner Ihrer Kunden sorgen Sie dafür, dass diese immer „up to date“ sind hinsichtlich der Produkte, Services sowie der sich verändernden regulatorischen Gegebenheiten im Taxfree-Sektor
  • Zu diesem Zweck besuchen Sie regelmäßig Ihre Kunden in ganz Deutschland, nehmen Bedarfe und Wünsche auf. Gleichzeitig schulen Sie sie auf add-on-Produkte und Services, sofern deren Einsatz hilfreich ist
  • Sie unterstützen Ihre Kunden durch Ihr Know-How aktiv dabei, deren Kunden erfolgreich anzusprechen, durch z.B. Marketings-Kampagnen
  • Sie behalten die Performance Ihrer Kunden im Blick und unterstützen diese dabei, noch erfolgreich zu sein. Dabei agieren Sie als Trusted Advisor für Ihre Kunden
  • Sie haben das Ohr immer am Markt. Sie schauen auch über den Tellerrand und erweitern Ihr Netzwerk, damitIhre Kunden davon profitieren. Dazu gehört, dass Sie sich über Aktivitäten von Wettbewerbern und Marktchancen informieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bestens wettbewerbsfähig bleiben und immer „die Nase vorn haben“

Ihr Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder vergleichbares Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • 4 - 5 Jahre Erfahrung im Account Management bzw. Key Account Management bringen Sie mit
  • Sie wissen, wie Sie nachhaltig eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und lieben es, sie weiterzuentwickeln
  • Erfahrungen im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, ePOS oder POS sind von Vorteil
  • Ihr souveränes Auftreten wird durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung abgerundet
  • Im Umgang mit den gängigen IT-Tools sind Sie versiert
  • Sie arbeiten gern in einem internationalen Team und sind auch gut in der Lage eigenverantwortlich zu agieren
  • Sie kommunizieren sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Sie erhalten

  • Die Möglichkeit, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit Firmenwagen
  • Die Flexibilität aus dem Office in München heraus tätig zu sein oder auch aus dem Homeoffice
  • Enge Zusammenarbeit mit interessanten Top-Marken-Herstellern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAM0919 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce
Donnerstag, 09 Juni 2016 14:38

Head of Product Management Global Payment (m/w)

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zur weiteren Stärkung der Eigenständigkeit des deutschen Marktes sucht unser Kunde für den Standort München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Head of Product Management Global Payment (m/w)

Das Global Payment Product Team steuert sämtliche Zahlmethoden in neun Märkten (US, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Frankreich, Italien, Spanien und China), wie z.B. Co-Brand Kreditkarten, Privat Label Kreditkarten, Shop with Points-Programme, Fremdwährungsprogramme, einen Marktplatz für Finanzprodukte etc. Das Angebot dieser Dienstleistungen wächst rapide und die Palette an marktführenden Initiativen und Produktneueinführungen wird laufend erweitert.

Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Payment/Financial Service-Experten, der diese Angebote erfolgreich steuert und weiterentwickelt.

Sie berichten direkt nach UK. Die Position hat einen spannenden cross-funktionalen Scope mit folgenden Hauptaufgaben:

  • Management und Optimierung von bestehenden Produkten für die Global Payment DACH-Region
  • Pflege der Beziehungen mit externen Partnern
  • Operative Steuerung, Überwachung und Umsetzung

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

  • Mit Ihrem Team managen und erweitern Sie die bereits existierenden Zahlungsoptionen und entwickeln weitere Einkaufsmöglichkeiten
  • Sie fördern und fordern Ihr Team und geben ihm Raum und Antriebsspirit für Innovationen und Customer Excellence
  • Umfassende Verantwortung für die Zahlungsmethoden im DACH-Gebiet
  • Eigenverantwortliche Entwicklung und Implementierung von Innovationen sowie strategische Weiterentwicklung vorhandener Programme und Produkte
  • Erfolgreiche Planung, strategische und operative Steuerung und Überwachung der Programmkennzahlen der Co-Brand Kreditkarte, des Shop with Points Programms und des Kreditkartenshops
  • Identifizierung, Analyse und Bewertung von Chancen zur Erhöhung der Programmrentabilität (inkl. Business Case Erstellung, Jahresplanung, Testanalysen, Kampagnen-Analysen)
  • Reporting und Präsentation der aktuellen und zukünftigen Geschäftsentwicklung sowie der Produktstrategie an interne und externe Stakeholder
  • Sie verantworten das Management der operativen und finanziellen Aspekte aller Kreditlösungen in Deutschland
  • Sie unterstützen bei der Entwicklung neuer Einnahmequellen für unseren Kunden
  • Aktive Steuerung der Vertragspartner, insbesondere der Partnerbanken
  • Führen von Vertragsverhandlungen, wie z.B. über das Marketingbudget über zweistellige Millionenhöhen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium
  • Qualifizierte Berufserfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Kreditkarten und/oder Kundenbindung
  • Erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern (fachlich ist ausreichend)
  • Leidenschaft, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwerfen, interne und externe Zahlungen über den ROI zu verbessern
  • Sie finden praktische und einfache Lösungen für komplizierte Probleme und stellen gleichzeitig höchste Qualität sicher
  • Sie besitzen eine große analytische Stärke, um mit fundierten Analysen die Ergebnisse stets zu verbessern und um große Datenmengen zu verarbeiten
  • Gleichzeitig bringen Sie eine starke Hands-on Mentalität mit
  • Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse (S-Verweis, Pivot)
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Eigenständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln
  • Sie zeichnen sich durch außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit vor allem auf leitender und operativer Ebene aus
  • Sie haben Erfahrungen im Business Development, einschließlich der Entwicklung von Business Cases, der Evaluation von Optionen, erkennen neue Trends und Chancen und sind bestens in der Lage, Senior Stakeholder zu überzeugen
  • Sie kennen sich bestens mit Produkt Management aus inklusive dem Management von Program metrics, bewerten Pläne oder optimieren Lösungen und verbessern vorhandene Produkte
  • Sehr gutes Verständnis für Payment Produkte und/oder Credit Program Management, einschließlich deutsche Kreditkarten, Darlehen etc.
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Sie haben Erfahrung im Management und der Einführung großer Customer-Facing Programme, idealerweise im Financial Service Bereich (wie credit oder cards)
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im digitalem Marketing und der Verwendung von digitalen Kanälen, um Endkunden bestmöglich anzuziehen

Freuen Sie sich auf

  • Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
  • Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven aufgrund des Wachstums
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HPP160606 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zum weiteren Wachstum auf dem Paymentmarkt sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Senior Partner Manager / Senior Key Account Manager Payments (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind Ansprechpartner unserer Partner aus den Bereichen Webshoplösungen, PSP und ERP-Systemen
  • Es macht Ihnen Freude, die strategischen Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
  • Sie initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Partner Accounts und stimmen sich hierzu mit Ihren internationalen Kollegen ab
  • Sie beobachten regelmäßig den Erfolg Ihres Partnerportfolios und konzipieren adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
  • Sie arbeiten sehr eng mit den Bereichen Neukundenakquise, Produktmanagement, Kategorie-Management und Verkäuferservice zusammen.
  • Sie erkunden neue Modelle der Zusammenarbeit, entwickeln dafür den Business Case und überzeugen das internationale Payments Management von Amazon von der Notwendigkeit der Umsetzung
  • Sie unterstützen oder leiten internationale Projekte im Bereich Partner Management

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts)-informatik oder Wirtschaftsingenieurswesen
  • Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich B2B Sales/ Account Management mit klarem Track Record - idealerweise im Handels-, Technologie-, eCommerce-Umfeld oder Consulting mit
  • Sie sind gut vernetzt und haben optimalerweise bereits Solution Provider im Paymentsumfeld gewonnen und betreut
  • Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke zeichnet Sie aus
  • Hands-on Mentalität gehört zu ihren Stärken
  • Gleichzeitig sind Sie vertraut mit zahlenorientiertem Arbeiten, haben Erfahrung im Erstellen von Reportings und es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende Lösungsansätze zu erarbeiten
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Wünschenswert sind Kenntnisse zu Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
  • Kenntnisse über Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
  • Sie lieben eine dynamische und zahlrenorientierte Arbeitsumgebung
  • Projektleitungs- und erste People Management Erfahrung sind von Vorteil

Freuen Sie sich auf

  • Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
  • Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres Wachstums
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM160519 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce
Dienstag, 17 Mai 2016 17:04

Senior Product Manager (m/f)

Leading International e-commerce company in Munich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives and senior experts. We bring together top candidates and top companies thanks to our sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates, our specific market knowledge and our extensive network.

Our client is a leading and very innovative international e-commerce company.

For a very successful program which continues to grow and which has become an increasingly meaningful source of competitive advantage in the online and traditional retail categories, we are looking for a


Senior Product Manager (m/f) in Munich

who is responsible for the program in Germany by driving localization strategies of the program, reporting on metrics, planning the membership growth, proposing and project managing new benefits additions / program changes, as well as coordinating closely with the stakeholders (e.g. category teams, marketing, tech teams etc.). The role has significant senior management and international exposure.

You are successful both as individual contributors and in a team environment. You are detail-oriented, extremely organized, capable of handling multiple projects across technical and promotional areas at once, able to take direction, capable of dealing with ambiguity and rapidly-changing priorities, and comfortable working with local and international teams. Besides having first-class written and verbal communication skills in English, you will be able to prioritize to meet deadlines, manage expectations and dependencies, and be able to see and show results with data. Advanced SQL capabilities are a plus but not necessary.

Key Responsibilities

  • Manage existing and evaluate potential new membership benefits for the program
  • Generate new ideas regarding program structure for the program to make it even more successful
  • Analyze business drivers such as traffic, shopping trends, and marketing and merchandising results and translate them into suggested actions and applicable projects
  • Develop a thorough understanding of the competitive environment, and report on membership numbers, forecasting and consulting for the global program owners and stakeholders
  • Develop and execute marketing campaigns by constantly applying learning from past campaigns
  • Define a list of high priority projects to ensure alignment of initiatives and the roadmap
  • Manage new project intake and ensure that all the high priority projects have enough resources
  • Execute selected projects on time and with high quality standards
  • Effectively communicate projects progress within the organization
  • Manage new feature launches by localizing content and coordinating teams across the business

Key Experience

  • Multiple years of professional experience ideally in an online, retail, e-commerce or consulting environment
  • Proven project management skills with coordination across multiple teams
  • Outstanding analytical skills and experience in planning and forecasting
  • Proven use of supporting tools and systems to deliver business improvement
  • Passionate self-starter, decisive and able to move with speed to implement ideas
  • Action and results oriented mentality and ability to problem-solve using creative thinking and innovation
  • University degree required
  • Advanced SQL skills
  • Fluency in German and English - both verbal and written
  • MBA

What you get

  • Exciting tasks and responsibilities in an expanding, innovative, and international surrounding
  • Excellent career perspectives in a dynamic growth business
  • Becoming part of a competent and highly motivated team
  • Competitive salary, stock units, and other excellent benefits including various training offers

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SPM130516 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce
Dienstag, 17 Mai 2016 10:22

Senior Sales Manager Fashion (m/f)

International e-commerce company in Munich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, eCommerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives and senior experts. We bring together top candidates and top companies thanks to our sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates, our specific market knowledge and our extensive network.

Our client is a leading international e-commerce company. We are looking for a

Senior Sales Manager Fashion (m/f)

You are excited about e-commerce and have a strong track record in sales and account management, experienced in handling key accounts?

Then join the team in Munich. You will be responsible for launching, managing and growing leading online fashion retailers on third-party marketplace. You will also be involved in projects to further expand fashion business and drive relevant processes, interacting closely with international fashion business teams.

Key Responsibilities

  • Prioritize prospect co-operation partners and develop targeting strategies to turn them into key account merchants
  • Develop long-term relationships with top executives of leading fashion retailers
  • Negotiate and offer adequate services regarding online selling and logistics
  • Work with your key accounts as a key account manager and central point of contact - helping them to launch and grow their business by ensuring they understand the products, services, systems and tools
  • Analyze performance of your key accounts and define levers to further grow their business
  • Collaborate closely with national and international fashion teams to share your insights and best practices
  • Work on projects to further optimize services and processes for third-party merchants

Key Experience

  • University degree
  • Strong track record and at least five years of work experience in B2B Key Account Sales or Management - ideally in ecommerce, fashion, consumer goods, IT, high-tech or consulting
  • Excellent negotiation and communication skills
  • Strong analytical skills and hands-on mentality
  • Strong sense for fashion and business trends as well as distinct customer obsession
  • Open-minded, passionate, and persuasive mindset
  • Ability to apply strong excel and data base skills, as well as experience in CRM tools (e.g. Salesforce)
  • Fluent in English - further language skills like German, French, Italian, or Spanish are preferred

What you get

  • Exciting tasks and responsibilities in an expanding, innovative, and international surrounding
  • Excellent career perspectives in a dynamic growth business
  • Becoming part of a competent and highly motivated team
  • Competitive salary, stock units, and other excellent benefits including various training offers

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SNKAM130516 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Archiv
Montag, 02 Mai 2016 14:38

Senior Sales Manager Payment (m/w)

Führendes internationales eCommerce Unternehmen


Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und
Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen
Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement,
sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung,
hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich eCommerce mit einer starken Division im
Payment-Bereich. Dieser soll weiter ausgebaut und der Paymentmarkt weiter erobert werden.
Hierfür suchen wir für den Standort München einen leidenschaftlichen und kompetenten


Senior Sales Manager Payment (m/w)


Ihre Aufgaben

  • Mit Ihrer Kompetenz und seriösen Ausstrahlung gewinnen Sie neue Partner (größere
    Internethändler) und erreichen eine neue Dimension für die bereits schon heute sehr
    beliebte Bezahllösung
  • Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und schaffen es, eine vertrauensvolle professionelle
    Partnerschaft zu allen Stakeholdern und zu den Meinungsführern der Branche aufzubauen.
  • Nach dem Gewinnen des Internethändlers begleiten Sie die technische Integration der
    Paymentlösung in Zusammenarbeit mit dem Spezialisten-Team
  • Sie sind eine erfahrene Vertriebspersönlichkeit und können juniorigere Kollegen gut coachen,
    sodass sie sich erfolgreich weiter entwickeln
  • Sie führen Markt- und Trendanalysen durch, analysieren und werten diese aus, erstellen
    Reportings und Forecasts und entwickeln darauf basierende Handlungsempfehlungen
  • Sie sind das „Ohr“ am Markt und arbeiten aktiv an den Produktverbesserungen mit
  • Sie arbeiten eng mit Kollegen aus anderen Abteilungen zusammen, wie
    Marketing/Produktmanagement/technische Integration und dem Kundenservice, auf
    nationaler wie auch auf internationaler Ebene
  • Sie übernehmen teilweise auch das Account Management (inklusive Co-Marketing,
    Promotionsaktionen etc.)
  • Sie sind ständig darum bemüht Prozesse zu verbessern, um die Händler noch effektiver zu
    unterstützen.

 

Ihr Profil

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und/oder Projektmanagement mit
    starkem Kundenbezug – gerne in den Branchen E-Commerce, Unternehmensberatung, IT,
    Telekommunikation, Medien, oder Finanzen. Kenntnisse der Internet Payment Welt sind von
    Vorteil.
  • Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke
    zeichnen Sie aus.
  • Hands-on Mentalität gehört zu Ihren Stärken.
  • Es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende
    Lösungsansätze zu erarbeiten.
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel sind essentiell, Kenntnisse im Umgang mit
    Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce) sind wünschenswert.
  • Abgeschlossenes Studium mit guten bis sehr guten Noten
  • Ihr Deutsch und Ihr Englisch sind fließend in Wort und Schrift.
    Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
  • Erste Erfahrungen im Führen eines Teams wären klasse, da Sie in der Rolle auch juniorige
    Kollegen coachen und weiterentwickeln.
  • Sie möchten gerne in den nächsten Schritt hineinwachsen und freuen sich darauf, Ihre
    Managementfähigkeiten weiter auszubauen.
  • Bevorzugt, aber nicht notwendigerweise bringen Sie Berufserfahrung im Bereich B2B Sales /
    Key Account Management mit klarem Track Record – idealerweise im Handels-, Technologie,
    eCommerce bzw. Paymentumfeld oder Consulting mit.
  • Da der Bereich international stark ausgebaut werden soll, wäre es toll, wenn Sie eine weitere
    europäische Fremdsprache fließend in Wort und Schrift beherrschen, bevorzugt Französisch,
    Italienisch oder Spanisch


Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven


Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf)
unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der
Kennziffer SSM1015 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Payment und eCommerce

Kontakt

Personal Excellence

Bamberger Straße 8

D - 10777 Berlin

030 - 23 46 29 31

0173 - 813 65 86

 



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