Nachhaltige und innovative Online-Bank

Unser Kunde ist eine innovative und moderne Online-Bank mit Hauptsitz in Berlin/Potsdam.
Auf Basis neuester Technologien ermöglicht sie die serviceorientierte und sichere Abwicklung zahlreicher Bankgeschäfte ihrer Kunden.

Der Customer Service ist das Herzstück der Bank. Ein guter Kundenservice entscheidet maßgeblich darüber, ob die Kunden nachhaltig glücklich und zufrieden sind mit der Dienstleistung und den Bankprodukten.
Um ein noch exzellenteres Kundenerlebnis zu gestalten und die Prozesse weiter zu optimieren, schafft unser Kunde die Position

Business Improvement Manager Customer Care /
Manager Projekte & Prozesse (m/w/d)

• Hast du Lust, die Bank bei ihrem Transformationsprozess zu begleiten, vom heutigen Customer Service Center in ein modernstes Customer Experience Center?
• Willst du dich voll und ganz auf die Gestaltung und Umsetzung von Projekten und Prozessen fokussieren und dabei Zeit haben, die Menschen mit ihren menschlichen und fachlichen Themen mitzunehmen?

Dann ist diese Position vielleicht genau die Richtige für dich!?

Du berichtest direkt an die Bereichsleitung mit über 300 Mitarbeitern im Customer Service und erhältst viel Gestaltungsspielraum. Diese Stabsstelle ist auf Augenhöhe mit den Leitern Kundenservice und unterstützt diese durch die Gestaltung einer ganzheitlichen Operational Excellence.
Die Rolle vereint die Themen operatives Floor Management, Führen nach Zahlen und qualitativen KPIs sowie die Mitgestaltung der Weiterentwicklung aller operativen Prozesse für Planung & Steuerung mit dem Ziel einer exzellenten Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst ein Konzept für das operative Floor Management und setzt dieses gemeinsam mit den anderen Führungskräften im Customer Service um
• Du verantwortest die erfolgreiche Gestaltung der Aufgaben und Prozesse im Bereich Customer Care mit über 300 Mitarbeitern
• Auf Augenhöhe mit den Leitern Kundenservice unterstützt und entwickelst du sie im Sinne einer ganzheitlichen Operational Excellence
• Du optimierst die operative Tagessteuerung und priorisierst im Austausch mit dem Bereichsleiter Customer Service den jeweiligen Einsatz aller Ressourcen
• Du unterstützt bei der Umsetzung neuer Customer Service-Anforderungen sowie in der kontinuierlichen Prozessoptimierung und Qualitätssicherung. Dabei hast du stets Möglichkeiten der Automatisierung im Blick
• Du bringst Deine Expertise auch in übergreifende strategische und operative Projekte ein, wie z.B. im Re-Design der Arbeitsorganisation der Gesamtbank

Dein Profil

• Umfassende Führungserfahrung, entweder direkt oder im informellen Setup, d.h. übergreifende Verantwortung in der Zusammenarbeit mit Mitarbeitern ohne disziplinarische Verantwortung wie z.B. im Projektmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Management von und mit KPIs
• Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Systemen sowie zur effizienten Integration quantitativer und qualitativer KPIs in das operative Tagesgeschäft
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Organisationsstärke und eine hohe Eigeninitiative
• Hohe kommunikative Kompetenz und Empathie
• Durchsetzungs- und Überzeugungsstärke sowie ein sicheres Auftreten
• Eine selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
• Kenntnisse im Bankenbereich sind nicht erforderlich

Du erhältst

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
• Wertschätzung für das Einbringen eigener Ideen, Gestaltungsspielraum für das Erreichen deiner Ziele
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung, auch Übernahme von mehr Verantwortung bei Interesse und Qualifikation
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und Unterstützung in einer ausgewogenen Work-Life-Balance
• Großzügiges mobile-Office-Angebot: aktuell i.d.R. ein Tag pro Woche im Office, nach Corona werden es weiterhin ein bis vielleicht auch mal zwei Tage pro Woche im Office sein
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Essenszuschuss u.v.m.
• Alle Vorzüge einer familienfreundlichen Unternehmensgruppe wie Gleitzeit, Kinderbetreuungszuschuss, Essenschecks u.v.m.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer FCC0922 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Internationales nachhaltiges Internetportal

Unser Kunde
ist ein erfolgreiches marktführendes Internetportal. Aufgrund des langjährig anhaltenden Erfolges wächst das Unternehmen stetig organisch weiter. Es kommen stetig neue bedeutende Produkte hinzu, um den sich wandelnden Kundenwünschen auch zukünftig optimal zu entsprechen.
So hat unser Kunde beispielsweise eigene Produkte für Bezahllösungen und Versand eingeführt, damit die Endkunden ein bestens abgesichertes und reibungsloses Einkaufserlebnis genießen können. Der Service wird bedient von einem externen Partner / Serviceprovider.

Um das Transaktionsgeschäft im Customer Service für den Bereich Payment und Versand weiter auf- und auszubauen, besetzen wir die neue Position

Head of Vendormanagement / Operations (m/w/d)

Hast Du Lust, gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern eine langfristige Strategie weiterzuentwickeln und den Service weiter voranzubringen?
Dann ist die Position vielleicht genau das Richtige für Dich?!

Deine Aufgaben

• Strategische Entwicklung des Customer Service-Bereichs Payment und Versand, später auch für andere Fokusprodukte wie Motors, Real Estate u.w.
• Optimierung der Leistung bestehender Partner und Auswahl neuer Customer Service Dienstleistungspartner für die Abwicklung der Zahlungs- und Versandprozesse
• Sicherstellung der Abstimmung zwischen den Aktivitäten des Outsourcing Providers und allen relevanten internen Funktionen wie Technik, Produkt, Recht, Kundenbetreuung, Marketing und PR
• Rückmeldung von Erkenntnissen und Feedback des Partners an die internen Stakeholder
• (Neu-) Verhandlung von Verträgen (gemeinsam mit Partnern aus den Bereichen Produkt, Recht, Finance, Entwicklung)
• Optimierung der Customer Experience im Bereich Payment und Versandt
• Sammeln von Nutzerdaten und Erkenntnissen, um ein besseres Verständnis für zukünftige Produkte und Projekte zu generieren
• Unterstützen des Teams für den Revenue Forecast sowie Planung der ausgelagerten Customer Service-Dienstleistungen
• Interne und externe Prozessoptimierung, insbesondere durch Austausch mit den anderen Bereichen, um Bedürfnisse und Herausforderungen in Bezug auf Tools, Training & Customer Experience zu verstehen
• Auswahl und Implementierung von Tools
• Wertschätzende Führung und Förderung eines kleinen wachsenden Teams

Das bringst Du mit

• Mindestens 5 bis 10 Jahre Erfahrung in einem skalierbaren Customer Service
• Erfahrung im Partnermanagement / Vendormanagement / der Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Du hast Spaß daran, gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern eine langfristige Vision zu entwickeln und Neues voranzubringen
• Du kannst mit unterschiedlichen Stakeholdern auf jedem Level kommunizieren und Präsentationen für verschiedene Zielgruppen intern und extern erstellen
• Du bist es gewohnt, Entscheidungen zu treffen und Partner auf der Grundlage von Daten und der Entwicklung von Leistungskennzahlen zu steuern
• Erfahrung im Führen von Verhandlungen
• Du arbeitest gerne sehr eigenverantwortlich in einer vertrauensvollen Umgebung und führst auch Deine Mitarbeiter entsprechend
• Du schätzt die VUCA-Welt mit ihrer Schnelligkeit und den sich verändernden Anforderungen
• Du lernst schnell und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen dran, bis sie erfolgreich umgesetzt sind
• Du sprichst Deutsch fließend. Für Englisch genügt B2-Level.

Du erhältst

• Ein nachhaltiges internationales Unternehmen, in dem Du viel bewegen und Dich entwickeln kannst.
• Das beste beider Welten: Du arbeitest in einem etablierten Unternehmen in einem neuen Bereich und hast dabei die Sicherheit und die weiteren Vorzüge eines Konzerns
• Eine sehr gute Vergütung
• Eine ausgeprägte Work-Life-Balance-Kultur: Es geht nicht darum, wo Du arbeitest, sondern wo und wie Du Dich am wohlsten fühlst und am besten arbeiten und Dein Leben ganzheitlich aufstellen kannst.
• Während Corona-Zeiten und AUCH DANACH kannst Du auf Wunsch ganz überwiegend aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Wenn Du lieber (auch) im Office bist, dann findest Du das zentral in Berlin.

Wir sichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine unter Angabe der Kennziffer LCS8.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen. Als Tochter der Landesbank Berlin ist er ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft.

:-) hochinnovativ
:-) menschlich umwerfend sympathisch
:-) hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.
Der Bereich Kundenservice ist ein maßgeblicher Bestandteil für den Unternehmenserfolg.
Hierfür besetzen wir eine

Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)

Als einer von zwei Gruppenleitern bist Du mitverantwortlich für die weitere Ausgestaltung eines innovativen und qualitativ anspruchsvollen Kundenservices. Du berichtest direkt an die Bereichsleitung und vertrittst diese bei Bedarf.
Neben den klassischen Aufgaben einer Gruppen-/Teamleitung wirst Du auch viel gestalten und in wichtigen unternehmensweiten Projekten mitarbeiten können.

Deine Aufgaben

• Wertschätzendes Führen und nachhaltiges Fördern des internen Teams mit 12 bis 15 Mitarbeitern
• Verbesserung der Customer Journey
• Organisation und Konzeption von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams
• Planen, Steuern, Entwickeln und Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards
• Weitere Förderung der kunden- und vertriebsorientierten Ausrichtung der Abteilung
• Personalauswahl
• Konzeption und Durchführung von Trainings und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
• Steuerung der kunden- und serviceorientierten Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden und sonstigen Auskünften (WFM macht eine andere Abteilung)
• Vereinbarte Erreichbarkeiten und Servicelevel umsetzen und nachhalten
• Vertretung des Kundenservice innerhalb des Unternehmens und Treffen von Entscheidungen in internen Gremien, Jour-Fixen und anderen Meetings
• Teilnahme und Unterstützung unternehmensweiter Projekte
• Konzipieren und Umsetzen von Pilotmaßnahmen und Projektarbeiten im Kundenservice
• Ansprechpartner/in im Tagesgeschäft
• Betrugsrelevante Informationen und Sachverhalte selbständig erkennen, aufnehmen und an die zuständigen Stellen weiterleiten
• Ggf. auch Kulanz- und Schadensfälle abschließend prüfen und beurteilen bzw. im Rahmen der übertragenen Kompetenzen entscheiden und umsetzen
• Fachliche Entwicklung und Steuerung der Durchführung von Outbound-, Inboundaktivitäten, Chat etc.
• Gewährleistung der Ergebnisaufbereitung in übersichtlichen Reportings
• Vertretung der Bereichsleitung bei Abwesenheit
• Unterstützung der Bereichsleitung beim Konzipieren von Bereichsstrategien und -zielen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung eines Teams im Customer Service
• Kenntnisse im Mitarbeitercoaching und in der Führung von Mitarbeitergesprächen
• Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen und ein sicheres Auftreten
• Empathischer und kooperativer Führungsstil mit der Fähigkeit, sich und andere zu begeistern
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Methodenwissen
• Idealerweise Fachkenntnisse im Privatkundengeschäft einer Bank
• Selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln
• Affinität im Umgang mit Zahlen und eine hohe Analysefähigkeit

Du erhältst

• Einen GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Während Corona-Zeiten und AUCH DANACH kannst Du auf Wunsch ganz überwiegend aus dem Homeoffice heraus arbeiten.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

Wir sichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer TLKS6.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Internationales nachhaltiges Internetportal

Unser Kunde ist ein erfolgreiches marktführendes Internetportal. Aufgrund des langjährig anhaltenden Erfolges wächst das Unternehmen stetig organisch weiter. Auch kommen neue Produkte hinzu, um den sich wandelnden Kundenwünschen auch zukünftig optimal zu entsprechen.
So hat unser Kunde beispielsweise eigene Produkte für Bezahllösungen und Versand eingeführt, damit die Endkunden ein bestens abgesichertes und reibungsloses Einkaufserlebnis genießen können. Der Service wird bedient von einem externen Partner / Serviceprovider.

Um das Transaktionsgeschäft im Customer Service für den Bereich Payment und Versand weiter auf- und auszubauen, besetzen wir die neue Position

Head of Vendormanagement / Partnermanagent (m/w/d)

Hast Du Lust, gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern eine langfristige Strategie weiterzuentwickeln und den Service weiter voranzubringen?
Dann ist die Position vielleicht genau das Richtige für Dich?!

Deine Aufgaben

• Strategische Entwicklung des Customer Service-Bereichs Payment und Versand
• Optimierung der Leistung bestehender Partner und Auswahl neuer Customer Service Dienstleistungspartner für die Abwicklung der Zahlungs- und Versandprozesse
• Sicherstellung der Abstimmung zwischen den Aktivitäten des Outsourcing Providers und allen relevanten internen Funktionen wie Technik, Produkt, Recht, Kundenbetreuung, Marketing und PR
• Rückmeldung von Erkenntnissen und Feedback des Partners an die internen Stakeholder
• (Neu-) Verhandlung von Verträgen (gemeinsam mit Partnern aus den Bereichen Produkt, Recht, Finance, Entwicklung)
• Optimierung der Customer Experience
• Sammeln von Nutzerdaten und Erkenntnissen, um ein besseres Verständnis für zukünftige Produkte und Projekte zu generieren
• Unterstützen des Teams für den Revenue Forecast sowie Planung der ausgelagerten Customer Service-Dienstleistungen
• Interne und externe Prozessoptimierung, insbesondere durch Austausch mit den anderen Bereichen, um Bedürfnisse und Herausforderungen in Bezug auf Tools, Training & Customer Experience zu verstehen
• Auswahl und Implementierung von Tools
• Wertschätzende Führung und Förderung eines kleinen wachsenden Teams

Das bringst Du mit

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem skalierbaren Customer Service
• Erfahrung im Partnermanagement / Vendormanagement / der Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Du hast Spaß daran, gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern eine langfristige Vision zu entwickeln und Neues voranzubringen
• Du kannst mit unterschiedlichen Stakeholdern auf jedem Level kommunizieren und Präsentationen für verschiedene Zielgruppen intern und extern erstellen
• Du bist es gewohnt, Entscheidungen zu treffen und Partner auf der Grundlage von Daten und der Entwicklung von Leistungskennzahlen zu steuern
• Erfahrung im Führen von Verhandlungen
• Du arbeitest gerne sehr eigenverantwortlich in einer vertrauensvollen Umgebung und führst auch Deine Mitarbeiter entsprechend
• Du schätzt die VUCA-Welt mit ihrer Schnelligkeit und den sich verändernden Anforderungen
• Du lernst schnell und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen dran, bis sie erfolgreich umgesetzt sind
• Du sprichst Deutsch fließend. Für Englisch genügt B2-Level.

Du erhältst

• Ein nachhaltiges internationales Unternehmen, in dem Du viel bewegen und Dich entwickeln kannst.
  Das beste beider Welten: Du arbeitest in einem etablierten Unternehmen in einem neuen Bereich und hast dabei die Sicherheit und die weiteren Vorzüge eines Konzerns
• Eine sehr gute Vergütung
• Eine ausgeprägte
• Work-Life-Balance-Kultur: Es geht nicht darum, wo Du arbeitest, sondern wo und wie Du Dich am wohlsten fühlst und am besten arbeiten und Dein Leben ganzheitlich aufstellen kannst.
  
  

Wir sichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine unter Angabe der Kennziffer LCS6.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Revolutionäres PayTech-Unternehmen

Seit über 30 Jahren ist unser Mandant ein verlässlicher Zahlungspartner für viele der renommiertesten Marken der Welt. Er bietet nicht nur erstklassige Handels- und Zahlungsdienste an, sondern generiert auch Einnahmen für seine Kunden und hilft ihnen zu wachsen.

Mit über 2.500 Mitarbeitern in über 90 Märkten bietet das Unternehmen seinen Kunden eine in der Branche einzigartige Zahlungsplattform: Es ist die einzige, die Acquiring, Processing, digital Wallets, Mehrwertsteuerrückerstattungen, Währungsumrechnungen u.v.m. aus einer Hand anbietet.

Mit Payment-erfahrenen und finanziell gesicherten Private Equity-Investoren ist unser Mandant bestens gerüstet, weitere Top-Technologie-Partner zu akquirieren, die das Angebot noch perfektionieren. Sie unterstützen das Ziel, weltweit einer der führenden Anbieter zu werden.
Damit kombiniert das Unternehmen die Erfahrung von 30 Jahren Expertenwissen und den Spirit eines jungen innovativen Unternehmens im weiteren Ausbau, das viel vorhat.

Als Director New Business bist Du verantwortlich für den Vertrieb von Payment Lösungen für den Einzelhandel – stationär und online.

Möchtest Du Teil eines globalen Teams sein, das den Handel und den Zahlungsverkehr revolutioniert?
Hast Du Lust, mit Deinem Team neue Kunden für den Payment-Bereich zu gewinnen?
Möchtest Du in einem fortschrittlichen Unternehmen arbeiten, das den Ehrgeiz hat in seinem Bereich zum Global Player zu werden?

Dann kann diese Stelle genau das Richtige für Dich sein:

Director New Business (m/w/d) - Retail Payments

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung des aktuell dreiköpfigen Hunting-Teams, das ein zweistelliges Umsatzwachstum erzielt.
• Dein Team führst Du mit Hands-On Mentalität und bist Vorbild, indem Du auch selbst charmant dran bleibst, große Kunden nachhaltig und mit Spaß an der Zusammenarbeit zu gewinnen.
• Du analysierst Kennzahlen und legst anhand der Bedürfnisse Deiner Kunden Geschäftsstrategien fest und setzt klare Ziele für Dich und Dein Team.
• Entwicklung und Umsetzung einer neuen Geschäftsstrategie für den Einzelhandel, die eine Segmentierung und eine Potenzialanalyse mit einem klaren Ziel und Umsatzwachstum umfasst
• Scouting nach neuen Business Modellen und gleichzeitig Aufbau und Pflege produktiver Partnerschaften, die neue Geschäfte vermitteln und generieren können

Dein Profil

• Du verfügst über langjährige Erfahrung im Vertrieb in den Bereichen Payment, Einzelhandel, Zahlungsverkehr, Software, SaaS oder e-Commerce
• Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Neukundenakquise
• Omnichannel und Unified Commerce sind selbstverständlich für Dich
• Du agierst stets auf Augenhöhe und entwickelst Dein Team weiter
• Du bist ein Netzwerker, neugierig auf Neues und Veränderung und hast eine begeisternde Hands-on-Mentalität
• Deine (potenziellen) Kunden liegen Dir ernsthaft am Herzen und sowohl Dir macht es Spaß, Zeit mit ihnen zu verbringen als auch umgekehrt
• Selbstständigkeit und Flexibilität im Umgang mit komplexen Herausforderungen
• Reisebereitschaft
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erhältst

• Die Chance, mit Deinen neuen Kollegen die Payment-Welt neu zu gestalten und für Unternehmen wie Kunden einen echten Asset zu bieten.
• Ein Unternehmen, das sich sehr für seine Mitarbeiter einsetzt und Rahmenbedingungen schafft, damit man bestens motiviert und begeistert bleibt für die gemeinsame Aufgabe. Das zeigt sich auch in der außergewöhnlich guten Vergütung, mit Fixum und ungedeckeltem Bonus, wo Du für Deine eigene Leistung und auch die Deines Teams überdurchschnittlich gut verdienen wirst.
• Je nach Deinen Wünschen wird Dich das Unternehmen unterstützen, Dich weiter zu entwickeln. Gerne investieren sie in Dich, damit Dir die Arbeit dauerhaft Spaß macht und Du Dich entwickeln kannst.
• Flexibles und mobiles Arbeiten: Das Ergebnis ist wichtig, nicht wo oder wie lange Du arbeitest. Die Position kann daher auf Wunsch überwiegend aus dem mobile Office erfolgen. Wenn Du möchtest auch gerne im Office in Berlin oder München.
• Du bist zur Gewinnung von Kunden auch bei Kunden vor Ort und kannst Dir einen Dienstwagen Deiner Wahl aussuchen.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf unter der Kennziffer SDNB4.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Modernes Internet-Börsenportal

Unser Kunde ist ein Tochterunternehmen des größten Finanzportals Deutschlands. Er vereint ein breit aufgestelltes internationales Portfolio aus marktführenden Apps und Webseiten. Mit monatlich mehr als sechs Millionen Unique Usern hilft das Unternehmen täglich hunderttausenden Usern dabei, bessere Entscheidungen für ihre Geldanlage zu treffen.

Im Zuge des weiteren Wachstums des aktuell 20-köpfigen Unternehmens wird der Customer Service noch professioneller aufgestellt. Es gibt bereits gute Grundlagen wie z.B. die Nutzung von Zendesk. Gleichzeitig gilt es, die Prozesse noch effizienter zu gestalten und insgesamt eine neue Struktur zu schaffen, um den Customer Service für das weitere Unternehmenswachstum professionell vorzubereiten.
Hierfür suchen wir einen leidenschaftlichen und aufbaubegeisterten

Head of Customer Service (w/m/d)

In dieser Position kannst Du frei und eigenverantwortlich die Abteilung ausbauen und gestalten. Du bist Teil der Erfolgsstory des Unternehmens und kannst gemeinsam mit dem Unternehmen wachsen und Dich entfalten.

Deine Aufgaben

• Leitung, Motivation und Inspiration eines Teams von derzeit acht engagierten und motivierten Mitarbeitern, davon eine Teamleitung, die Dich primär bei den Führungsaufgaben gut unterstützen kann. Das Team wird weiter wachsen
• Weiterer Ausbau der Abteilung Customer Service: Du analysierst die Bedarfe und gestaltest die Prozesse effizient und zielführend und paßt dies regelmäßig an.
• Du implementierst die zur Steuerung des CS wichtigen KPI’s und hältst diese nach
• Du bist das „Sprachrohr“/der Anwalt der Kunden und gibst deren Bedarfe an die anderen Abteilungen im Unternehmen weiter, wie z.B. welche Produkte entwickelt oder angepasst werden sollten
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft
• Unterstützung des Teams zur Zielerreichung der KPI's
• Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
• Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
• Übernahme und Unterstützung von Projekten
• Ggf. fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Customer Service
• Führungs-, Coaching- und Motivationsfähigkeit eines Teams in einer belebten Umgebung, um Produktivität sowie Qualitätsziele zu erreichen
• Die Kompetenz, Prozesse aufzusetzen und stetig weiter zu optimieren
• Strategischen Weitblick, was das Unternehmen bzw. der CS benötigt, um erfolgreich zu sein
• Empathie und gleichzeitig Zahlenorientierung
• Neugier auf Neues und Lust etwas zu bewegen
• Erfahrung im Bankenbereich (Wertpapiere, Börse) ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wichtig ist allerdings eine Affinität zu Börsenthemen

Das darfst Du erwarten

• Freiheit und Gestaltungsspielraum: Du kannst nachhaltige Fußspuren hinterlassen, indem Du Deine Ideen einbringst. Deine Kompetenz und Anregungen sind sehr geschätzt und Du kannst sehr eigenverantwortlich arbeiten.
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitengestaltung, ausgeprägte Mobile Office-Möglichkeiten, kostenfreie Inanspruchnahme des Familienservices. Du kannst bis auf ca. 2 Tage im Monat im Homeoffice arbeiten oder auf Wunsch im Office in München oder Karlsruhe.
• Weiterbildung & Entwicklung: Teilnahme an Seminaren und Trainings (sowohl individuell als auch aus dem Fortbildungsangebot des Axel Springer Konzerns), Besuch von Konferenzen und Kongressen, Netzwerk an fachlichen Austauschpartnern>
• Team-Events: regelmäßige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets, Betriebsausflug, Sommerfest, Weihnachtsfeier, Eiswagen, u.v.m.
• Gesundheit: freie Getränke, freies Obst, Vergünstigungen im Fitnessstudio
• Weitere Benefits: U.a. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr, vergünstigte Mitarbeiterparkplätze, Vergünstigungen auf Abos von Axel-Springer-Medien wie Welt oder Bild am Sonntag, u.v.m.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf unter der Kennziffer TL422 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

:-) hochinnovativ
:-) menschlich umwerfend sympathisch
:-) hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Er ist als Tochter einer Landesbank ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, offline wie online.

Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der neu aufgebaute Bereich Treasury mit derzeit elf Kollegen spielt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Er ist für die Refinanzierung der Gesamtbank und Einführung neuer Produkte und Prozesse verantwortlich.

Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit elf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?

Haben Sie ein digitales Mindset, gute Kenntnisse im Treasury und wollen mit Spaß an der Arbeit viel Positives bewegen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Referent (m/w/d) Treasury

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortlicher Abschluss von Handelsgeschäften in Produkten des Geld- und Kapitalmarktes einschließlich Zinsderivate zur Sicherstellung der Liquidität, den Refinanzierungsanforderungen (u.a. über Darlehen und SSD passiv) und der Steuerung des Zinsänderungsrisikos für Portfolien der Gesamtbank im Rahmen von Kontrahenten- und Risikolimiten (u.a. VaR, Baseler Zinsschock) unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen (z. B. LCR, NSFR, KWG, MR)
• Pflege, Intensivierung und Erweiterung der Kontakte zu Geschäftspartnern innerhalb und außerhalb der Sparkassenorganisation
• Zusammenarbeit mit dem Risikocontrolling bei der Entwicklung von Eigenkapitalsteuerungsmaßnahmen unter Berücksichtigung von Refinanzierungs- und Ergebniseffekten
• Erstellung eines fortlaufenden Monitorings und Reportings über die verantworteten Portfolien
• Tägliche Erstellung der Einstandssätze
• Ansprechpartner/in der Treasury- Prozessketten
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der jährlich zu erstellenden Planung und Mittelfrist- Planung
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereiches im Rahmen der Geschäftsstrategie sowie bei der Weiterentwicklung der Bereichs- und Refinanzierungsstrategie
• Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung der fachspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Treasury einer Bank mit entsprechender Handelserfahrung an den Geld- und/oder Kapitalmärkten
• Vielschichtige Erfahrungen im Umgang mit komplexen Prozessen
• Sehr gute Fach-, Produkt- und Branchenkenntnisse im Bereich Treasury vorzuweisen
• Fundierte Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Sicher bei der Erstellung von Präsentationen sowie sichere und souveräne Vertretung vor Publikum
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick, welches Sie auch in kritischen und komplexen Situationen effizient einsetzen

Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Danach sind in der Regel zwei Tage mobile Office pro Woche möglich.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RT0422 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona und der Ukraine-Krise.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

:-) Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
:-) Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für dich!?

Deine Aufgaben

• Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
• Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
• Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
• Erfahrungen mit Planungstools
• Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Du erhältst

• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird an drei bis vier Tagen pro Woche mobiles Arbeiten angeboten. Bei weiterem Bedarf an mobile Office können auch dafür Lösungen gefunden werden.
• Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RWF0422 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen.
Das Unternehmen expandiert erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Selbst in Corona-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren lässt.

Das Unternehmen setzt sich stark für gute Arbeitsbedingungen seiner Mitarbeiter ein – sozial sowie wirtschaftlich und engagiert sich im Umwelt- und Klimaschutz wie auch gesellschaftlich.

Gelebte Werte sind vor allem Vertrauen und Fairness sowie Weiterentwicklung, Dynamik und Verantwortung.

Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in dreißig internationalen Customer Service Centern.
In dem zentralen Bereich „Customer Service International“ verantworten die Inhouse Projektleiter übergreifende strategische und innovative Projekte und sind die Schnittstelle zu allen Customer-Service-Einheiten der Länder.

:-) Haben Sie Lust, in einer internationalen Organisation im Bereich Customer Service eCommerce und Filiale neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein state-of-the-art-Level zu heben?
:-) Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das ganzheitlich Nachhaltigkeit, beste Arbeitsbedingungen und hohe Qualität gewährleisten will?
:-) Haben Sie ein analytisches und digitales Mindset sowie Leidenschaft für einen exzellenten Customer Service und Prozesse?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Projektleitung
Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Als Projektleiter/in verantworten Sie vollumfänglich innovative Projekte zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung im Kundenservice.
• Sie entwickeln neue Konzepte und Strategien, vor allem für die Bereiche Digitalisierung, Dienstleistersteuerung, Qualität und Prozesse.
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche state-of-the-art-Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren moderne und die Kunden begeisternde Prozesse.
• Aktiv verfolgen Sie neue Trends und Innovationen und treiben leidenschaftlich die Weiterentwicklung und Digitalisierung des Kundenservices voran.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme wie NICE oder QM-Systeme wie Leaptree)
• Als einer von fünf Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in fünf Ländern. Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern auch hinsichtlich der strategischen Themen.
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Leidenschaft für einen state-of-the-art Customer Service und für Werte wie Nachhaltigkeit, Qualität und Wertschätzung
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care / CRM,
• idealerweise mit strategischer Ausprägung o d e r
  Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
  o d e r  Erfahrung aus einer Beratungsgesellschaft mit Einblicken in Kundenservice-Bereiche mit Grundkenntnissen zu AHT, Servicelevel o.ä.
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte und daran, sich Neues zu erarbeiten und eigenständig zu arbeiten
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen in spannende Länder (ein bis drei Tage pro Monat [natürlich nach Corona])
• >Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ - da man dort trotz Konzern sehr eigenständig, innovativ und mit flachen Hierarchien arbeitet - innovativ und state-of-the-art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie eine umfassende wertschätzende Einarbeitung
• Eine gute Vergütung mit allen Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, 92 Tage p.a. im mobile Office zu arbeiten.
• Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PLCSI1221 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

• hochinnovativ
• menschlich umwerfend sympathisch
• hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Als Tochter der Landesbank Berlin ist er ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes, modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, online wie offline.
Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der Bereich Produktinnovationen gehört zum Bereich Geschäftsentwicklung und übernimmt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Hier laufen alle Fäden und finalen Entscheidungen zusammen, sodass Sie ein buntes und unterstützendes Stakeholdermanagement managen.
Ständig hinterfragen Sie Inhalte, Meinungen und Aufträge und nehmen nichts als einfach vorgegeben oder gegeben hin. Das Unternehmen befindet sich in einem stetigen Entwicklungsprozess, sodass Sie immer wieder Impulse und Abstimmungen zu Verantwortlichkeiten, Rollen und Aufgaben einbringen.

• Haben Sie Lust, mit einem kompetenten und engagierten Team revolutionäre Produkte zu entwickeln und den Kunden und Kooperationspartnern das Leben zu erleichtern und wirklich hilfreiche Produkte auf den Markt zu bringen?
• Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit elf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?
• Haben Sie ein digitales Mindset, gute Methodenkenntnisse im Produktmanagement und wollen in einer etablierten Rolle viel bewegen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Teamleitung Produktinnovationen (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Betreuung, Ausgestaltung und Weiterentwicklung der aktuellen Produktpalette
• Sie verantworten den prozessualen Kreditlebenszyklus von der Antragstellung bis zur Auszahlung und die fortlaufenden Optimierungen
• Mit Ihrem aktuell siebenköpfigen Team (Zuwachs ist geplant ?) betreuen und optimieren Sie die Produkte sowie die dazugehörigen Prozesse und die Kommunikation mit den Partnern
• Sie fördern und unterstützen Ihr Team bei der Umsetzung neuer Produktideen und Prozessinnovationen in agilen Projekten. Wenn Sie wollen, können Sie auch selbst Projekte übernehmen und Produkte vorantreiben.
• Sie unterstützen Ihr Team dabei, bei der Entwicklung von Lösungen sowohl effizient für die Bank zu denken als auch den Nutzen für den Kunden im Fokus zu haben.
• Sie führen Ihre Mitarbeiter/innen auf Augenhöhe und durch Sparring und Coaching und Sie etablieren weitere agilen Denk- und Arbeitsansätzen im Team und in der Ban

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebs- oder finanzwirtschaftlichem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie besitzen gute Produkt- und/oder Branchenkenntnisse im Konsumentenkreditgeschäft oder Sie verfügen über umfangreiche theoretische und praktische Kenntnisse im Bereich Produkt- und Prozessmanagement
• Sie besitzen entweder fundierte disziplinarische Führungserfahrung oder Sie haben bereits langjährig anspruchsvolle Projekte geleitet
• Sie sind eine begeisterte und zuverlässige Führungskraft, die das Team zum selbstorganisierten Arbeiten befähigt
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung agiler Projekte
• Sie können Ihre sehr guten analytischen Kenntnisse und Fähigkeiten auch bei komplexen Sachverhalten einsetzen und sind in der Lage auch in schwierigen Situationen diplomatisch und zielführend zu verhandeln und die verschiedensten Stakeholder gut mitzunehmen
• Sie haben ein agiles Mindset, ergreifen gerne die Initiative und haben Lust auf konstruktive und nachhaltige Veränderungen in und mit dem Unternehmen

Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit
  so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt. Während Corona-Zeiten und AUCH DANACH können Sie auf Wunsch ganz überwiegend aus dem Homeoffice heraus arbeiten.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLPI2.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.