Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

• hochinnovativ
• menschlich umwerfend sympathisch
• hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Er ist als Tochter der Landesbank Berlin ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, offline wie online.

Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der neu aufgebaute Bereich Treasury mit derzeit elf Kollegen spielt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Er ist für die Refinanzierung der Gesamtbank und Einführung neuer Produkte und Prozesse verantwortlich.

Haben Sie Lust, Sparkassen für revolutionäre Kooperationsprodukte zu begeistern und ihnen damit das Leben zu erleichtern und sie bei der Zukunftssicherung zu unterstützen?

Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit elf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?

Haben Sie ein digitales Mindset, gute Kenntnisse der Produktpalette eines Kreditinstituts und wollen mit Leidenschaft und Seriosität neue Partner gewinnen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Manager/in Geschäftsentwicklung (m/w/d) Treasury / im Passivgeschäft

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Gewinnung von Sparkassen als Investoren der
  S-Finanzgruppe,
  ebenso von weiteren geeigneten Institutionen außerhalb der S-Finanzgruppe
  als passivischer Kooperationspartner
  für Produkte wie Inhaberschuldverschreibung, Darlehn, Termingeld, Pfandbriefe,
  es gibt auch Syndizierungsprogramme etc.
• Sie stellen Kontakte im Treasurybereich wie auch auf Vorstands- und Bereichsleiterebene her
• Sie pflegen einen wertschätzenden und serviceorientierten Kontakt mit Entscheidungsträgern bei potentiellen Kooperationspartnern und mit Sparkassenverbänden
• Sie initiieren und steuern relevante Maßnahmen und Projekte, um notwendige Beschlüsse bei den einzelnen Investorengruppen herbeizuführen
• Bei externen und internen Veranstaltungen, auf Messen und sonstigen Anlässen repräsentieren Sie das Unternehmen
• Sie unterstützen die Bereichsleitung bei der Jahres- und Mittelfrist-Planung der Geschäftsaktivitäten der Bank
• Sie wirken bei der Gestaltung und Optimierung der fachspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse mit
• Sie arbeiten in übergreifenden innovativen Projekten mit

 Ihr Profil

• Sie besitzen ein Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Treasury, Bankensteuerung, Controlling einer Bank mit entsprechender Handlungserfahrung an den Geld- und / oder Kapitalmärkten
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Bereich Treasury, um Ihre Geschäftspartner qualifiziert zum Treasury-Portfolio beraten zu können. Sie haben Erfahrung mit der klassischen Palette eines Kreditinstituts wie Wertpapiere, Schuldverschreibungen, Kredite, Pfandbriefe, Termingelder
• und kennen Begriffe wie z.B. SSD, LCR, ACR
  idealerweise bringen Sie Vertriebserfahrung mit,
  vorzugsweise in der Zusammenarbeit mit Sparkassen, institutionellen Anlegern und Banken auf Vorstands- und Bereichsleiterebene
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Meldewesen und Aufsichtsrecht
• Idealerweise haben Sie bereits Praxiserfahrung in der Akquisition und bei der Anbahnung von Kooperations- und Vertriebspartnerschaften;
• entscheidend ist allerdings nicht Vertriebserfahrung, sondern dass Sie mit gutem Wissen im Treasury sowie mit Leidenschaft und Begeisterung hinter den innovativen Bankenprodukten unseres Kunden stehen und es Ihnen Freude macht, Ihre Geschäftspartner durch neue state-of-the-art-Produkte zu unterstützen.
• Sie haben den Sparkassenverbund gut kennengelernt (oder auch Volksbanken) und lieben es, mit den verschiedenen Persönlichkeiten im Verbund gemeinsam innovative Lösungen zu finden und sich mit Wertschätzung und Spaß bei der Arbeit zu begegnen
• Sie verfügen über eine sehr gute Analysekompetenz und Erfahrungen im Umgang mit komplexen Prozessen.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick, das Sie auch in komplexen Situationen gekonnt einsetzen
• Sie besitzen ein selbstsicheres und souveränes Auftreten und treten gleichzeitig serviceorientiert und verbindlich auf
• Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich, können Ihre Arbeit gut organisieren und verstehen sich als wichtigen und unterstützenden Teil des Teams
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Reisebereitschaft (nach Corona)

 Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber:
• Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit
  so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten.
  Nach Corona werden Sie auch Ihre Geschäftspartner wieder persönlich treffen können.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.)
• sowie einen Dienstwagen zur privaten und dienstlichen Nutzung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RGT1221 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen.
Das Unternehmen expandiert erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Selbst in Corona-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren lässt.

Das Unternehmen setzt sich stark für gute Arbeitsbedingungen seiner Mitarbeiter ein – sozial sowie wirtschaftlich und engagiert sich im Umwelt- und Klimaschutz wie auch gesellschaftlich.

Gelebte Werte sind vor allem Vertrauen und Fairness sowie Weiterentwicklung, Dynamik und Verantwortung.

Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in dreißig internationalen Customer Service Centern.
In dem zentralen Bereich „Customer Service International“ verantworten die Inhouse Projektleiter übergreifende strategische und innovative Projekte und sind die Schnittstelle zu allen Customer-Service-Einheiten der Länder.

Haben Sie Lust, in einer internationalen Organisation im Bereich Customer Service Filiale und im eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein state-of-the-art-Level zu heben?
Wollen Sie Teil eines Unternehmens werden, das auf dem besten Weg ist, ganzheitlich für Nachhaltigkeit, beste Arbeitsbedingungen und hohe Qualität zu sorgen?
Haben Sie ein analytisches und digitales Mindset, gute Kenntnisse im Bereich Customer Service und Leidenschaft für Customer Service und Prozesse?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Projektleitung
Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
• Als Projektleiter/in verantworten Sie vollumfänglich innovative Projekte zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung im Kundenservice.
• Sie entwickeln neue Konzepte und Strategien, vor allem für die Bereiche Digitalisierung, Dienstleistersteuerung, Qualität und Prozesse.
• Aktiv verfolgen Sie neue Trends und Innovationen und treiben leidenschaftlich die Weiterentwicklung und Digitalisierung des Kundenservices voran.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme wie NICE oder QM-Systeme wie Leaptree)
• Als einer von fünf Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in fünf Ländern. Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern auch hinsichtlich der strategischen Themen.
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Leidenschaft für einen state-of-the-art Customer Service und für Werte wie Nachhaltigkeit, Qualität und Wertschätzung
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care / CRM,
• idealerweise mit strategischer Ausprägung oder
• Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
• Erfahrung aus einer Beratungsgesellschaft mit Einblicken in Kundenservice-Bereiche mit Grundkenntnissen zu AHT, Servicelevel o.ä.
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte und daran, sich Neues zu erarbeiten und eigenständig zu arbeiten
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen in spannende Länder (ein bis drei Tage pro Monat [natürlich nach Corona])
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ - da man dort trotz Konzern sehr eigenständig, innovativ und mit flachen Hierarchien arbeitet -
  innovativ und state-of-the-art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie eine umfassende wertschätzende Einarbeitung
• Eine gute Vergütung mit allen Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, 92 Tage p.a. im mobile Office zu arbeiten.
• Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer IPQ1221 per E-Mail an bewerbung @personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde ist als hochmoderne Tochter der Landesbank Berlin ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein innovatives Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess und die Modernisierung des Produktportfolios seiner Kunden.
Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“: hochprofitabel und zukunftssicher.

Ihre Rolle: Die Revision ist wesentlicher Bestandteil der Bankenorganisation. Als unabhängige Instanz nehmen Sie als Prüfer alle Regelungen der Bank unter die Lupe.
Sie arbeiten eng mit den anderen Teammitgliedern zusammen und bekommen tiefe Einblicke in das gesamte Bankenbusiness und die Stabsbereiche.

Eigenverantwortlich entwickeln Sie Ihre vielseitigen Projekte von der Prüfungsankündigung, über die Prüfungsdurchführung, Berichterstattung und unterbreiten effiziente Vorschläge zur Mängelbehebung.
Sie werden umfassend eingearbeitet und erhalten optimale Weiterbildungen für ein fundiertes Verständnis Ihrer Prüfbereiche.
Wichtig ist unserem Kunden: Es geht bei der Prüfung darum, den Kollegen das Leben einfacher zu machen und dass die Prozesse immer besser werden.

Sie haben Lust, tiefe Einblicke in eine innovative, kerngesunde Bank zu erhalten und die weitere Optimierung der Prozesse voranzutreiben?
Sie haben ein innovatives, kollegiales Mindset, erfreuen sich an state-of-the-art-Lösungen und übernehmen gerne Verantwortung?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Interner Revisor / Prüfer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie führen interne Revisionsprüfungen nach den aufsichtsrechtlichen Vorgaben (KWG, MaRisk) und den berufsüblichen Standards (DIIR) durch
• Sie sind für die Prüfung in den Bereichen Risikomanagement, Gesamtbanksteuerung, Ratingsysteme und/oder IT-Prozesse und IT-Systeme zuständig
•  Sie sind für die effiziente und vollständige Durchführung von Prüfungs- und Controllingaufgaben zuständig
•  Sie erstellen zum Ende Ihrer Prüfung eigenständig empfängerhorizont-orientierte Prüfberichte, entscheidungsreife Arbeitsdokumente sowie die Berichte an den Aufsichtsrat
•  Sie bringen sich aktiv in die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens und der Revision durch wertschöpfende Beiträge zur Effizienzsteigerung ein
•  Die Bank entwickelt sich kontinuierlich weiter. Es sind Standorte im Ausland geplant (z.B. Italien und Luxemburg), sodass Sie ggf. auf Ihren Wunsch 2-3 Tage im Quartal dort prüfen

Ihr Profil

• Sie haben eine Bankausbildung und verfügen über fundierte Kenntnisse wahlweise im Risiko-management (Gesamtbanksteuerung, operationelle Risiken), Informationstechnologie und -sicherheit oder bankfachliches Meldewesen/Compliance oder
  haben alternativ ein betriebswirtschaftliches bzw. bankspezifisches Studium mit einem der genannten Schwerpunkte oder ein IT-Studium (dann könnten Sie sich auf die Prüfung der IT-Bereiche spezialisieren).
• Idealerweise besitzen sie mehrjährige Berufserfahrung in einer Wirtschaftsprüfung oder internen Revision von Instituten, die der Aufsicht der BaFin unterliegen.
• Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Risikomanagement und in den Standards für die Revision und zur Ausgestaltung von Kontrollsystemen
• Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office
• Hohe analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitäts- sowie Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus. Sie arbeiten sehr sorgfältig und haben beim Blick fürs Detail auch die gesamtunternehmerischen Aspekte im Blick.

Sie erhalten

• Durch die Vielfalt der Themen haben Sie als Revisor/in sehr viel Abwechslung und erhalten eine umfassende Übersicht über die Abläufe der Bank.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen.
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen.
• Einen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Auch nach Corona gibt eine sehr großzügige mobile Office Regelung (ca. 80:20 mobile : vor Ort).
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RR1121 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Sie haben Lust, in Ihrem Bereich für eine state-of-the-art-Weiterentwicklung zu sorgen, eigenverantwortlich die partnerschaftliche Betreuung der Dienstleister zu übernehmen und Ihre Partner unterstützend weiterzuentwickeln?
Sie haben stets den Kunden im Blick und lieben es, für den Kunden gute Resultate zu erreichen?
Zudem haben Sie Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?

Dann ist die Position

Referent Partner Management / Dienstleistersteuerung (w/m/d)

vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

• Als zentraler Ansprechpartner sind Sie zuständig für die Betreuung der vier Dienstleister und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsinhalten. Sie steuern Ihre Partner, um qualitative und quantitative KPIs sicherzustellen.
• Als Referent (m/w/d) Partner Management / Dienstleistersteuerung behalten Sie den Kunden bei allen Aktivitäten im Fokus und betrachten konsequent alle Prozesse aus Kundensicht. Sie unterstützen mit Ihrer Arbeit im Partner Management die Flexibilität und Geschwindigkeit in der Kundenbetreuung, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
• Bei Projekten sind Sie verantwortlich für die operative Prozessbetreuung mit folgenden Schwerpunkten:
  o Klärung von Prozessanfragen der Outsourcing-Partner
  o Sicherstellung des Informationsflusses
  o Überwachung der operativen Prozesse
  o Schnittstellenfunktion zu angrenzenden Bereichen
• Darüber hinaus koordinieren Sie Qualitätsscreenings und Qualitätsmaßnahmen.
• Auf Ihren eigenen Wunsch führen Sie auch mal Trainings durch oder präsentieren Ihr Unternehmen bei neuen Mitarbeitern Ihrer Dienstleister.
• Zudem unterstützten Sie bei Bedarf bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für Trainings und Briefings.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Kundenservice, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität
• Praktische Erfahrung im Projektmanagement
• Fundierte Erfahrung mit Auftraggeberkontakten
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen, insbesondere Excel, idealerweise erste Anwenderkenntnisse in Salesforce Service Cloud
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Souveränität und Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz, eine hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden und übergreifenden Themen sowie den Willen, stetig zu optimieren
• Ein partnerschaftliches Mindset, sowohl intern bei der Teamarbeit als auch den Outsourcing-Partnern gegenüber
• Bereitschaft, bei Bedarf, in der Regel einmal im Monat beim Dienstleister vor Ort zu sein. Dies liegt allerdings bei Ihnen, das Ergebnis zählt.

Sie erhalten

• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird mobiles Arbeiten angeboten. Ob dies 2, 3 oder 4 Tage pro Woche sind, steht noch nicht fest. 2 Tage sind es mindestens.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0921 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Es ist Ihre DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
Und Sie haben Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

• Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Sie koordinieren die Planungsaktivitäten (z. B. Forecast) für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Sie erstellen und optimieren Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier Service Center Standorte.
• Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Sie optimieren kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
• Bei Systemstörungen übernehmen Sie die koordinierende Funktion.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung innerhalb einer Organisation
• Erfahrungen mit Planungstools
• Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln, zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Sie erhalten

• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird mobiles Arbeiten angeboten. Ob dies 2, 3 oder 4 Tage pro Woche sind, steht noch nicht fest. 2 Tage sind es mindestens.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0921 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen – im mobile Office oder/und Berlin

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist als Tochter der Landesbank Berlin ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service und unterstützt maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner.
Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“:
Er ist hochprofitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Im Zuge der Weiterentwicklung sucht unser Kunde als Verstärkung des aktuell fünfköpfigen Teams eine

Fachleitung (m/w/d) Rechnungswesen und Bilanzierung / Stellvertretende Teamleitung (m/w/d)

Haben Sie Lust, in einer jungen Bank, die viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial bietet, gemeinsam mit der Teamleitung Rechnungswesen den Bereich Rechnungswesen und Bilanzierung weiter auszubauen?
Möchten Sie über den Tellerrand hinausschauen und neue Projekte voranbringen? –
Dann ist die Position vielleicht genau die Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben
allgemein

• Verantwortung für Projektaufgaben / Übernahme der Teilprojektleitung für Rechnungswesen wie z.B. Aufbau Kreditkartengeschäft, Gründen einer Gesellschaft im Ausland, Begleitung der Einführung eine Konsolidierungssoftware auf Fachbereichsseite
• Gestalten und Optimieren der bereichsspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Entwicklung innovativer Lösungen zur Optimierung der Prozessorganisation
• Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Teams sowie der geschäftspolitischen Entscheidungen
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Verhandlungen mit externen Dienstleistern
• Stellvertretung der Teamleitung für aktuell fünf Teammitglieder (zwei weitere Stellen werden zeitnah besetzt, der Bereich wächst weiter, ebenso wie das gesamte Unternehmen)

fachlich

• Konzeption und Weiterentwicklung der Aufgaben des Rechnungswesens
• Eigenständige Erstellung der Jahresabschlüsse nach HGB, RechKredV und RechZahlV (Bilanz, GuV)
• Selbstständige Erstellung von Anhang und Lagebericht
• Vollständige Steuerung der Abschlussprozesse
• Organisation und Überwachung der laufenden Buchführung
• Prüfung und Analyse der Buchhaltungsdaten
• Aufstellung und Durchsetzung ordnungsgemäßer Rechnungslegungsmethoden, -richtlinien und -grundsätze
• Erster Ansprechpartner für Fachbereiche zu Spezialfragen im Rechnungswesen sowie für interne und externe Prüfer
• Zuständig für die Bearbeitung von bilanzpolitischen Fragestellungen sowie die Erarbeitung von bilanzpolitischen Gestaltungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Eröffnung von neuen Sachkonten im Kernbanksystem (OSPlus)
• Freigabe von Eingangsrechnungen
• Kontenabstimmung und Pflege des Kontenrahmens

Ihr Profil

• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Rechnungswesen in einer Bank oder im Bankenumfeld / Wirtschaftsprüfung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der eigenständigen Jahresabschlusserstellung bzw. -prüfung
• Wünschenswert ist mehrjährige Praxiserfahrung im Ratenkredit- und Kreditkartengeschäft
• Ausgeprägte Kenntnisse im Rechnungswesen
• Sehr gute Kenntnisse in der Buchführung nach HGB
• Fundierte Kenntnisse im Handels- und Steuerrecht
• Wünschenswert sind fundierte Kenntnisse über die Abschlusserstellung im OSPlus-System
• Versiert im Umgang mit den MS Office-Programmen
• Analytische Kompetenzen und eine ergebnisorientierte, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- sowie Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Verhandlungssicherheit, auch in komplexen Situationen
• Bankausbildung, Studium mit Schwerpunkt Rechnungswesen und Finanzen oder vergleichbare Qualifikationen

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen, agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Sie können die Position gerne auch nach Corona aus dem mobile Office heraus übernehmen, natürlich aber auch ins Büro nach Berlin kommen – wie es für Sie am besten passt.
• Unterstützung bei einem eventuellen Wohnsitzwechsel hinsichtlich Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits
• Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer FBR0721 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Innovatives TechUnternehmen

Unser Kunde ist ein modernes und sehr innovatives TechUnternehmen, das seinen Kunden nachhaltige IT- und Datensicherheit auf höchstem technischen Niveau bietet.
Als 100%iges Tochterunternehmen eines erfolgreichen Konzerns hat das Unternehmen einen sicheren und soliden Background, um weiter organisch und nachhaltig wachsen zu können.
Vor fünf Jahren gegründet, ist unser Kunde schon heute ein international erfolgreiches Unternehmen, das bereits von Google und anderen Institutionen für seine innovativen Produkte ausgezeichnet wurde.

Die derzeit über 70 Mitarbeiter kommen aus 20 Nationen und arbeiten aus dem mobile Office oder am Standort in Berlin. Als

Teamlead Operations / Manager Operations (w/m/d)

berichten Sie direkt an den Head of Operations. Die Position des Managers Operations ist zentral für den Erfolg des Unternehmens, da Sie den Aufbau eines strukturierten Service als „security as a service“ maßgeblich mitentwickeln werden. Sie haben in der Rolle viel Gestaltungsspielraum und Ihre innovativen Ideen sind herzlich willkommen.

Neben der Führung des Customer Service und des Fachteams werden Sie auch das Partnermanagement mit zahlreichen Unternehmen aus der Wirtschaft und dem Versicherungsbereich übernehmen.

Ihre Aufgaben

• Wertschätzende und fördernde Führung sowie Ausbau des Teams von aktuell fünf Mitarbeitern im Customer Service und Fachexperten 
• Aufbau eines strukturierten Service für „security as a service”
• Verantwortung aller kundenzentrierten Aktivitäten des Unternehmens (Customer Service und Technischer/Fach-Service)
• Sie überprüfen und optimieren alle Prozesse innerhalb und zwischen den Abteilungen
• Sie arbeiten eng mit allen Teammitgliedern zusammen, um die bestehenden Prozesse stetig zu optimieren
• Sie evaluieren die Umsetzung kontinuierlich, um neue standardisierte und effiziente Arbeitsweisen zu identifizieren und zu empfehlen
• Sie sind an der Problemlösung für die Kunden und Partner beteiligt und enablen maßgeblich die Service-Experten bei der Problemlösung

Ihr Profil

• Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
• Außergewöhnlich gute organisatorische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein Unternehmen, das modernste Lösungen für aktuelle Herausforderungen bietet
• Die Möglichkeit, sich in einem frühen Stadium im Unternehmen einzubringen und mit dem Unternehmen weiter zu wachsen
• Lern- und Weiterentwicklungsbudget, Bücher, Online-Kurse, Meetups, Deep-Dive-Sessions mit dem ganzen Team über verschiedene Bereiche des Unternehmens
• Arbeiten mit einem Team in einem modernen Büro im Herzen von Berlin inkl. kostenloser Getränke und Snacks, Community-Events und anderen Arbeitgebervorteilen (z. B. Rabatte für Fahrkarten, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, lokale Restaurants etc.)
• Unternehmensweite Veranstaltungen
• Ein Unternehmen, in dem Diversity gelebt wird und die unterschiedlichsten Denk- und Arbeitsweisen sehr geschätzt sind

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLO0521 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Innovative Online-Bank

Unser Kunde ist eine innovative und moderne Online-Bank mit Hauptsitz in Berlin/Potsdam.
Auf Basis neuester Technologien ermöglicht sie die serviceorientierte und sichere Abwicklung zahlreicher Bankgeschäfte ihrer Privatkunden.

Sie werden als

Director Customer Service / Bereichsleiter Customer Care (w/m/d)

verantwortlich sein für Steuerung, Betrieb und Weiterentwicklung des Kundenservices mit aktuell
400 Mitarbeitern.

Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungskompetenz sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?
Haben Sie Lust, die Bank bei ihrem Transformationsprozess zu begleiten, vom heutigen Customer Service Center in ein modernes Customer Experience Center?
Begeistert es Sie, die Organisation im Wandel hin zu einer konsequenten E2E-Prozessorientierung und integriertem Einsatz sowohl moderner Technologien zu begleiten und einen state of the art Customer Service zu etablieren?

Dann ist diese Position vielleicht genau die Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche und werteorientierte Leitung des Bereiches Customer Service mit über 400 Mitarbeitern
• Sie führen die Leiter Kundenservice wertschätzend und sind ihnen ein offener und kostbarer und gleichzeitig anspruchsvoller Sparringspartner
• Sie verantworten die Umsetzung der operativen Projekte und den laufenden Betrieb
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Abläufe und Prozesse
• Sie arbeiten sehr strategisch und analytisch und behalten dabei auch stets das Operative im Blick
• Verantwortung für die operative Tagessteuerung
• Sie sorgen für eine nachhaltige Gestaltung und Umsetzung der (moderaten) Wachstumsstrategie auf hohem Qualitätsniveau – sowohl in Bezug auf die Auswahl und Entwicklung der Mitarbeiter als auch in Bezug auf sämtliche Prozesse
• Verantwortung für die Erstellung und Weiterentwicklung des Reporting (inkl. Ad Hoc-Reporting)
• Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
• Verantwortung für die Erstellung und Weiterentwicklung des Forecasts für das Contact Center
• Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele
• Abstimmungen und Vertragsverhandlung mit externen Partnern

Ihr Profil

• Erfahrung in der Ausrichtung eines Customer Contact Centers hin zu einem Customer Experience Center mit dem Ziel, begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen und dabei auch wirtschaftliche Belange zu berücksichtigen
• Zuverlässige und innovative Steuerung des Kundenservice Centers auch bei volatilen Kontakten sowie Analyse mittels geeigneter KPIs
• Erfahrung mit dem Einsatz moderner technologischer Arbeitsplattformen sowie der Nutzung und Steuerung unterschiedlicher Kanäle
• Erfahrung bei der Digitalisierung von Prozessen und dem Einsatz technologischer Lösungen wie beispielsweise der Nutzung von IVR
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung einer wertschätzenden Outboundstrategie (aktuell nur Inbound, seriöser Outbound zukünftig denkbar)
• Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung um Customer Service
• Hohe soziale sowie emotionale Kompetenz zur Begleitung der Organisation in eine moderne Arbeitswelt
• Teamplayer/in mit hoher Veränderungsbereitschaft und Erfahrung in der übergreifenden Zusammenarbeit von Bereichen
• Innovations- und Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen

Sie erhalten

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Essenszuschuss u.v.m.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer GFL0521 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Innovatives mittelständisches Unternehmen

Unser Kunde  

Unser Kunde ist ein hochinnovatives, nachhaltig arbeitendes mittelständisches Unternehmen. Das Unternehmen ist Marktführer in seinem Segment in Deutschland und dabei, seine internationale Positionierung auszuweiten. Mit Leidenschaft und großem Erfolg entwickelt und produziert unser Kunde zukunftsweisende Produkte, die weltweit begeistern. Für die weitere Professionalisierung und maßvolle nachhaltige Expansion sucht unser Kunde einen erfahrenen, begeisterten und begeisternden

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Rolle

Sie berichten direkt an den CEO. Mit Ihrem Team von zwölf Kollegen (m/w/d) im Service-Innendienst und zwanzig Mitarbeitern im technischen Kundendienst stellen Sie einen exzellenten Service für die Kunden sicher. Dabei werden Sie von zwei Teamleitern unterstützt.

Das Unternehmen bietet Premium-Produkte und hat dementsprechend auch den Anspruch, in den Prozessen und Systemen Premiumqualität zu gewährleisten. Hier ist noch gut Spielraum,
state-of-the-art-Lösungen zu implementieren, Feintuning vorzunehmen, sicherzustellen, dass die genutzten Systeme konsistent ineinandergreifen u.v.m.

Wichtig ist zudem, das im letzten Jahr stark gewachsene Team weiterzuentwickeln. Das Team hat Lust, die Vision des Unternehmens begeistert umzusetzen, es fehlt jedoch zuweilen noch an Struktur und gezielter Förderung und Forderung. Das Unternehmen ist sehr erfolgreich. Insofern sind Sie sodann in der erfreulichen Position, ein gutes Budget für Veränderungen und Systeme zu haben. Sie sagen einfach, was Sie brauchen.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Nordrhein-Westfalen mit einer großzügigen mobile-Office-Lösung (bis zu 50 % auch nach Corona).

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Fachliche und disziplinarische wertschätzende Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter der Service-Abteilung (1st und 2nd-Level-Support, Disposition) und des technischen Kundendienstes mit über dreißig Mitarbeitern inklusive zwei Teamleitern
• Sicherstellung guter Service-KPIs
• Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Service (Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, Wissensmanagement, Ersatzteilmanagement, Auftragsmanagement im ERP-System etc.)
• Analyse der Serviceperformance und Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen
• Weiterentwicklung des Servicebereichs hinsichtlich der Prozesse
• Organisation von Schulungen & Trainings der Servicetechniker und Mitarbeiter im Innendienst
• Steuerung der Schnittstellen zu den benachbarten Fachabteilungen (insbesondere Vertrieb, Logistik, Material-Disposition, Entwicklung, Qualitätsmanagement)
• Gestaltung des Wachstums des Unternehmens in Bezug auf Umsatz, Absatzländer und Komplexität der Produktpalette
• Koordination von externen Business-Partnern

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice im B2B-Bereich, gerne zusätzlich auch im B2C-Bereich
• Ausgeprägte Erfahrung im Bereich technischer Kundendienst von Konsumgütern oder elektrischen Geräten
• Fundierte Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Tools im Bereich Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, ERP und CRM
• Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Technische oder/und kaufmännische Ausbildung bzw. Studium
• Selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• Englisch fließend (B2-Level)

Sie erhalten

• Eine Rolle, in der Sie viel aktiv gestalten können in einem motivierten Team, das mit Ihnen an einem Strang zieht
• Eine offene Kultur mit einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe vom CEO bis zum Techniker
• Kurze Entscheidungswege dank flacher Hierarchien
• Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Ergonomische und moderne Arbeitsplätze
• Soziale Leistungen sowie täglich frisches Obst, Firmenfitness und Leasing eines Business Fahrrades etc.
• Eine sehr gute Vergütung sowie einen Firmenwagen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LS421 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Krisensicheres internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international und auch in C-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren läßt.
Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Haben Sie Spaß daran, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme)
• Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
• Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care
• Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten 
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder (natürlich nach C…)
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich.
  Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM3321 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.