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Internationales Handelsunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Betreuung von sechs Service Centern und Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
  • Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
  • Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
  • Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind für deren Durchführung verantwortlich
  • Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
  • Vorbereitung und Co-Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Service Center oder in einer Unternehmens-/Strategieberatung
  • Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice (z.B. Einführung eines QM- oder WFM-Systems)
  • Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
  • Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
  • Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
  • Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich 2 - 4 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

  • Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
  • Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Eine intensive Einarbeitung, in der Sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
  • Ein attraktives Festgehalt
  • Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
  • Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
  • Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice. Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.

Kennlerngespräche werden persönlich durchgeführt, damit sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS820 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice
Montag, 09 März 2020 18:21

Consultant CRM (w/m/x)

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
  • Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
  • Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
  • Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
  • Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

 

Sie erhalten

  • Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Berater Prozess-Management im eCommerce Kundenservice (w/m/x)

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche Betreuung der internationalen Kundenservice/Online-Center in sieben Ländern
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse
  • Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
  • Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit
  • Sie betreuen die Kundenservice-Leiter aktiv in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
  • Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
  • Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen allen Ländern und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
  • Erfahrung in der Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM030320 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Freigegeben in Kundenservice

Kontakt

Personal Excellence

Bamberger Straße 8

D - 10777 Berlin

030 - 23 46 29 31

0173 - 813 65 86

 



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