Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Mandant ist als Tochter eines der größten Finanzdienstleisters in Deutschland ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner und sorgt bei ihnen mit innovativen Prozessen und Produkten für ein modernes Portfolio. Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“: Er ist hochprofitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von C.

Ihre Rolle: Die IT-Abteilung nimmt einen hohen Stellenwert innerhalb der Bank ein. Es wird eine neue Managementebene geschaffen, um mit der Position des Head of IT die Innovationsfähigkeit der Bank noch besser sicherzustellen.
Haben Sie Lust, die Professionalisierung und den Auf- und Ausbau der gesamten Anwendungslandschaft strategisch und inhaltlich voranzutreiben und die prozessualen Abläufe sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern kontinuierlich zu optimieren?
Wollen Sie für eine innovative und gleichzeitig seriöse Bank arbeiten, in der Sie mit Ihrer Abteilung Produktinnovationen und den kontinuierlichen Ausbau der Geschäftsfelder unseres Kunden fördern? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für diese zentrale Position als

Head of IT  (m/w/d)

Ihr Ziel wird es sein, den Bereich strategisch auf Basis flexibler und innovativer IT-Lösungen weiterzuentwickeln, das Team weiter aufzubauen und zu entwickeln, die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern weiter zu optimieren und somit übergeordnet die Innovationsfähigkeit der Bank zukunftsgerichtet zu sichern.
Als Bindeglied zwischen dem C-Level und den Teamleitern bzw. Spezialisten sind Sie zudem Übersetzer in beide Richtungen und schaffen es durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, die zuvor entwickelten Visionen und konkrete Maßnahmen zu vermitteln und durch klare Kommunikation und strukturierte Zielsetzungen erfolgreich in die Umsetzung zu bringen.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Auf- und Ausbau der gesamten IT-Abteilung sowie Sicherstellung des stabilen Betriebs der Anwendungslandschaft
• Strategische Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft und Sicherung der Innovationsfähigkeit der Bank auf Basis flexibler und innovativer IT-Lösungen
• Führung, Strukturierung und Aufbau der Abteilung von aktuell 15 auf zukünftig ca. 25 Mitarbeiter über 2 Ebenen und mehrere Teams hinweg (inkl. Recruiting, Onboarding, Mitarbeiterentwicklung)
• Analyse, Aufnahme, Priorisierung und Umsetzung der IT-Anforderungen in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Produktabteilung sowie den Fachbereichen der SKP
• Verantwortung für die (agilen) Entwicklungsprozesse bei strategischen externen Dienstleistern und Steuerung von aktuell 35 externen Entwicklern sowie kontinuierliche Optimierung der prozessualen Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern und IT-Servicemanagement
• Verantwortung für Change-Management, Test- und Release-Management (bis zu 12 Releases p. a.)
• Planung, Verantwortung und Umsetzung von multiplen Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft
• Verantwortung für die Inhouse-IT Services
• Beobachtung und langfristige Implementierung innovativer Themen u.a. Prozessautomatisierung, Robotics etc.

Ihr Profil

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT / Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb (Application Management und Managed IT-Service)
• Mindestens 5 Jahre fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung (Führungsspanne 8-15 MA), idealerweise über 2 Ebenen hinweg, sowie Erfahrung im Teamaufbau (Recruiting, Onboarding, Entwicklung)
• Souveräne Führungspersönlichkeit und Führungsverständnis
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse
• Nachweisbare Erfahrung im komplexen Multi-Projektmanagement
• Umsetzungsorientierung, Fähigkeit zum fachlichen und operativen Deep Dive und proaktives, unternehmerisches Denken
• Kenntnisse der agilen Entwicklungsmethoden und praktische Erfahrungen in ihrer Einführung und Anwendung
• Fundierte Erfahrungen sowohl im klassischen als auch im agilen Projektmanagement
• Fähigkeit zur zielgruppengerechten Kommunikation an der Schnittstelle zwischen Mitarbeitern, Management und Geschäftspartnern
• Idealerweise Erfahrungen im Innovationsmanagement
• Idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Banken/Finanzdienstleistungen und Kenntnisse der relevanten Prozesse, Standards und IT-Systeme
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbaren Fachrichtungen

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen, agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
  Der Bereich ist in Berlin angesiedelt. Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Sobald alles wieder sicher ist, ist eine Anwesenheit von ca. zwei bis drei Tagen pro Woche erwünscht (das hieße eine Übernachtung in Berlin). 
• Auf Wunsch des Kandidaten kann die Homeoffice-Regelung noch mehr ausgeweitet werden, wenn sonst alles gut passt.
• Unterstützung bei einem eventuellen Wohnsitzwechsel hinsichtlich Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HIT1902121 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Mandant ist als Tochter eines der größten Finanzdienstleister in Deutschland ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner und sorgt bei ihnen mit innovativen Prozessen und Produkten für ein modernes Portfolio. Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“: Er ist hochprofitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von C.

Ihre Rolle: Mit viel Gestaltungsspielraum bauen Sie für ein neues Produkt den Bereich Betrugsprävention Kreditkarten auf. Zu Mitte 2022 ist der Start geplant. Sie werden strategisch und methodisch alles für einen optimalen Start vorbereiten. Von Anfang an arbeiten sie eng mit dem externen Dienstleister zusammen, der die operative Umsetzung übernehmen wird.
Sie haben ein innovatives Mindset, erfreuen sich an state-of-the-art-Lösungen und übernehmen gerne Verantwortung? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für diese wichtige Position als

Projektleiter Betrugsprävention Kartengeschäft (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für alle Fragen im Bereich Betrugsprävention Kreditkarten; insbesondere Minimierung von Schäden durch Kreditkartenmissbrauch
• Analyse und Reporting von Betrugs-/Betrugsverdachtsfällen
• Steuerung und Überwachung der externen Dienstleister im Bereich Kreditkarten Betrugsprävention, insbesondere Processing Dienstleister
• Fachliche und technische Verantwortung der Kreditkarten Systeme zur Betrugserkennung und Betrugsverhinderung, sowie der Schnittstellen zwischen internen und externen Systemen
• Erstellung von Prozessdokumentationen sowie Erarbeitung von Arbeitsanweisungen und Regelwerken
• Konzeption und Unterstützung bei der Durchführung der relevanten Fachtests
• Second-Level Support für den Kundenservice in Bezug auf Fragestellungen rund um Betrugsmanagement
• Selbstständiges Erstellen von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
• Aufgabenbezogene Vertretung der Bank in externen Organisationen, Verbänden (z.B. Bankenfachverband) und Kreditkarten Assoziationen (VISA/MasterCard)
• Eigenständiges Gestalten und Optimieren der bereichsspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Mitwirkung bei der Entwicklung innovativer Lösungen zur Optimierung der Prozessorganisation
• Konzeption, Durchführung und Moderation von internen und externen Workshops
• Unterstützung bei der Durchführung von agilen Projekten zur Weiterentwicklung der Kartenprodukte und -prozesse / Übernahme von Teilprojekten

Ihr Profil

• Sehr gute Fach- und Branchenkenntnisse im Bereich Betrugsprävention im Kreditkarten-geschäft bzw. im kartengebundenen Zahlungsverkehr, gute Kenntnisse im Kreditkarten Processing
• Fundierte Erfahrungen im Bankensektor mit Schwerpunkt Betrugsprävention und Kreditkartengeschäft
• Gute Projektmanagementerfahrung oder einschlägige Erfahrung aus der Beratungspraxis - vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche
• Sehr gute analytische Kenntnisse und Fähigkeiten, auch bei komplexen Sachverhalten
• Strukturierte und planvolle Arbeitsweise, in Alternativen und Lösungen denken
• Gute Verhandlungssicherheit auch in komplexen Situationen
• Agiles Mindset, Eigeninitiative und Lust auf Veränderungen in und mit dem Unternehmen
• Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebs- oder finanzwirtschaftlichem Hintergrund, eine vergleichbare Qualifikation, oder langjährige Praxiserfahrung im Bereich Kreditkarten Betrugsprävention

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen, agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
  Der Bereich ist in Berlin angesiedelt. Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Sobald alles wieder sicher ist, ist eine Anwesenheit von ca. zwei bis drei Tagen pro Woche erwünscht (das hieße eine Übernachtung in Berlin). Auf Wunsch des Kandidaten kann die Homeoffice-Regelung noch mehr ausgeweitet werden, wenn sonst alles gut passt.
• Unterstützung bei einem eventuellen Wohnsitzwechsel hinsichtlich Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RFBK220221 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde ist als Tochter der Landesbank Berlin ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner und sorgt bei ihnen mit innovativen Prozessen und Produkten für ein modernes Portfolio. Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“: Er ist hochprofitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von C.

Die Rolle: Bislang nutzte unser Kunde im Bereich Zahlungsverkehr langjährig die Expertise der Muttergesellschaft. Nunmehr soll der Bereich Zahlungsverkehr inhouse aufgebaut werden. Sie haben mithin die spannende Aufgabe, dieses verantwortungsvolle Thema von der Pike auf inhouse zu etablieren. Sie definieren die Prozesse und die Infrastruktur. Natürlich können Sie dabei bei Bedarf auch auf Bestehendem aufbauen.
Sie haben ein innovatives Mindset, erfreuen sich an state-of-the-art-Lösungen und übernehmen gerne Verantwortung? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Projektleiter Zahlungsverkehr (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Konzeption, Weiterentwicklung und Optimierung des Zahlungsverkehrs
• Eigenständiges Gestalten und Optimieren der bereichsspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Kreditkartengeschäft innerhalb der Bank
• Verantwortung für die Organisation, Ausführung und Überwachung der Zahlungen im Kreditkartengeschäft
• Kontenabstimmung LORO-Nostro, OPK-Verarbeitung, SEPA-Mandatsverwaltung
• Eigenständige Erstellung von Ad-hoc-Datenanalysen sowie Bewertung der Ergebnisse und Ableiten von Maßnahmen
• Selbstständiges Zusammenführen verschiedener Datenquellen mit unterschiedlicher Komplexität und Struktur für individuelle Auswertungen
• Erstellung von Prozessdokumentationen sowie Erarbeitung von Arbeitsanweisungen und Regelwerken
• Optimierung der Analysesysteme und -tools in enger Zusammenarbeit mit der IT
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Fachfragen zum Zahlungsverkehr im Kreditkartengeschäft
• Mitwirkung bei der Entwicklung innovativer Lösungen zur Optimierung der Prozessorganisation
• Mitwirkung bei der Umsetzung der Data Governance-Richtlinien

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Zahlungsverkehr
• Erfahrungen im Ratenkreditgeschäft sind von Vorteil
• Gute fachliche Kenntnisse über den Zahlungsverkehr, gerne auch in Europa
• Fundierte Kenntnisse über Buchhaltung in Banken sind wünschenswert, aber nicht notwendig, gerne auch mit dem System OSPlus
• Technisches Verständnis über die Datenübertragungswege im Zahlungsverkehr (Bank-zu-Bank) und Zahlungsmethoden und Umsatzdatentransfer zum Kunden (Kunde-Bank und Bank-Kunde), um die entsprechenden Anforderungen für die IT zu definieren
• Grundlegendes Verständnis über technische Abläufe in der Kreditkartenabwicklung
• Versierter Umgang mit den MS Office-Programmen
• Analytische Kompetenzen und eine ergebnisorientierte, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- sowie Verantwortungsbewusstsein

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen, agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
  Der Bereich ist in Berlin angesiedelt. Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Sobald alles wieder sicher ist, ist eine Anwesenheit von ca. zwei bis drei Tagen pro Woche erwünscht (das hieße eine Übernachtung in Berlin). Auf Wunsch des Kandidaten kann die Homeoffice-Regelung noch mehr ausgeweitet werden, wenn sonst alles gut passt.
• Unterstützung bei einem eventuellen Wohnsitzwechsel hinsichtlich Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RFZ040121 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist als Tochter der Landesbank Berlin ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner und sorgt bei ihnen mit innovativen Prozessen und Produkten für ein modernes Portfolio. Unser Kunde ist im wahrsten Sinne des Wortes „eine sichere Bank“:
Er ist hochprofitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von C.

Die Rolle: Unser Kunde nutzte im Bereich Zahlungsverkehr langjährig die Expertise der Muttergesellschaft.
Nunmehr soll der Bereich Zahlungsverkehr inhouse aufgebaut werden. Sie haben mithin die spannende Aufgabe, dieses verantwortungsvolle Thema von der Pike auf inhouse zu etablieren. Sie definieren die Prozesse und die Infrastruktur. Natürlich können Sie dabei bei Bedarf auch auf Bestehendem aufbauen.
Sie haben ein innovatives Mindset, erfreuen sich an state-of-the-art-Lösungen und übernehmen gerne Verantwortung? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Referent Zahlungsverkehr (m/w/d) mit Sonderaufgaben

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Konzeption, Weiterentwicklung und Optimierung des Zahlungsverkehrs
• Eigenständiges Gestalten und Optimieren der bereichsspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Kreditkartengeschäft innerhalb der Bank
• Verantwortung für die Organisation, Ausführung und Überwachung der Zahlungen im Kreditkartengeschäft
• Kontenabstimmung LORO-Nostro, OPK-Verarbeitung, SEPA-Mandatsverwaltung
• Eigenständige Erstellung von Ad-hoc-Datenanalysen sowie Bewertung der Ergebnisse und Ableiten von Maßnahmen
• Selbstständiges Zusammenführen verschiedener Datenquellen mit unterschiedlicher Komplexität und Struktur für individuelle Auswertungen
• Erstellung von Prozessdokumentationen sowie Erarbeitung von Arbeitsanweisungen und Regelwerken
• Optimierung der Analysesysteme und -tools in enger Zusammenarbeit mit der IT
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Fachfragen zum Zahlungsverkehr im Kreditkartengeschäft
• Mitwirkung bei der Entwicklung innovativer Lösungen zur Optimierung der Prozessorganisation
• Mitwirkung bei der Umsetzung der Data Governance-Richtlinien

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Zahlungsverkehr
• Erfahrungen im Ratenkreditgeschäft sind von Vorteil
• Gute fachliche Kenntnisse über den Zahlungsverkehr, gerne auch in Europa
• Fundierte Kenntnisse über Buchhaltung in Banken, wünschenswert, aber nicht notwendig mit dem System OSPlus
• Technisches Verständnis über die Datenübertragungswege im Zahlungsverkehr (Bank-zu-Bank) und Zahlungsmethoden und Umsatzdatentransfer zum Kunden (Kunde-Bank und Bank-Kunde), um die entsprechenden Anforderungen für die IT zu definieren
• Grundlegendes Verständnis über technische Abläufe in der Kreditkartenabwicklung
• Versierter Umgang mit den MS Office-Programmen
• Analytische Kompetenzen und eine ergebnisorientierte, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- sowie Verantwortungsbewusstsein

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen, agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Die Stelle ist in Berlin angesiedelt. Während Corona-Zeiten können Sie auf Wunsch grundsätzlich komplett aus dem Homeoffice heraus arbeiten. Sobald alles wieder sicher ist, ist eine Anwesenheit von ca. drei Tagen pro Woche erwünscht.
• Unterstützung bei einem eventuellen Wohnsitzwechsel hinsichtlich Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RFZ040121 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung von sechs Service Centern und Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind für deren Durchführung verantwortlich
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
• Vorbereitung und Co-Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Service Center oder in einer Unternehmens-/Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice (z.B. Einführung eines QM- oder WFM-Systems)
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich 2 - 4 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Eine intensive Einarbeitung, in der Sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
• Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice. Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.

Kennlerngespräche werden persönlich durchgeführt, damit sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS820 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen in München

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider /BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern suchen wir einen servicebegeisterten

Head of Customer Service (m/w/d)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des Customer Service international mit den Bereichen WFM, Projekte, …. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und übernehmen die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.

Sie führen direkt vier kompetente Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4köpfigen Teams
• Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
• Verantwortung für Projekte wie zum Beispiel den Aufbau neuer Service Center
• Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
• Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
• Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
• Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
• Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
• Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Umfassendes Know How im Bereich Workforcemanagement / Intradaysteuerung / Vendormanagement
• Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
• Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
• Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
• Fließende Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
• Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
• Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
• Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Erfolgreiches Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Als „Recommended Headhunter of the Year“, ausgezeichnet durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir mit überdurchschnittlicher Kompetenz und Schnelligkeit werteorientierte Top-Unternehmen sowie Hidden Champions in den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service bei der Rekrutierung qualifizierter Führungskräfte und Senior Experts. Darüber hinaus umfasst unser Portfolio die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde, als Joint Venture zwischen zwei namhaften Unternehmen, ist ein stetig wachsender IT-Dienstleister mit Standorten an neun Orten in Deutschland, zu dessen Kerngeschäft das Betreiben modernster Informationssysteme gehört sowie die Bereitstellung vielfältiger individueller ICT-Services.

Sie haben Lust, die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Neukunden zu identifizieren und dynamische, motivierte Teams zu führen, um das Unternehmen voranzutreiben?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

 Senior Sales Manager SaaS (m/w/d)

 Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Vertrieb im Lösungsumfeld
• Identifikation und Entwicklung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung
• Steuerung von längeren Sales-Zyklen, Bearbeitung von Ausschreibungsprozessen und die Gesamtverantwortung von komplexen Vertragsverhandlungen mit den Entscheidern auf Management-Ebene (C-Level)
• Durchführung von Web-Demos und Kundenmeetings vor Ort sowie die eigenständige und professionelle Gesprächsvorbereitung mit kundenspezifischen Produktpräsentationen
• Kompetente Beratung von potentiellen Neukunden sowie die selbstständige Unterbreitung und Ausarbeitung von individuellen Angeboten bis zum erfolgreichen Vertragsabschluss

 Ihr Profil

• Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium erfolgreich mit einem Master- bzw. Diplomabschluss im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen beendet oder verfügen über relevante Berufserfahrung
• Sie verfügen über fundierte Expertise in der Neukundengewinnung im Lösungsumfeld
• Idealerweise bringen Sie ein ausgeprägtes Know-how in den Bereichen Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), SEO und ein vorhandenes Kundennetzwerk mit
• Sie haben nachweisbare Erfahrungen im Vertrieb von erklärungsbedürftigen digitalen Technologie-Produkten
• Sie bringen eine hohe Kompetenz und die Fähigkeit mit, sicher und empathisch auf allen Managementebenen zu präsentieren (C-Level) sowie die daraus folgenden Vertragsabschlüsse zu generieren
• Sie haben Spaß am Neukundengeschäft und ein tiefgehendes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmen
• Sie überzeugen durch Ihr professionelles Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie Ihr kundenorientiertes und sympathisches Auftreten
• Sie arbeiten strukturiert und organisiert
• Ihr ausgeprägtes unternehmerisches und analytisches Denken sowie Ihre Erfahrung in dynamischen Unternehmen bieten Ihnen die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere bei unserem Kunden
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem innovativen, schnell wachsenden Unternehmen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Umfassende und herausragende berufliche Weiterentwicklungschancen in einem attraktiven Unternehmen
• Die Option aus dem Home Office zu arbeiten oder einem der Standorte

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SSM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider/BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern ist ein professionelles Workforcemanagement ein wichtiges Schlüsselelement.

Im Rahmen der Nachbesetzung suchen wir für diese verantwortungsvolle Aufgabe einen servicebegeisterten

Director Workforce Management (m/w/d)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des WFM Departments international mit direktem Reporting an die Geschäftsführung. Sie haben die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.

Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz-, mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll-/Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe.

Sie führen ein aktuell 4-köpfiges Team kompetenter Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4-köpfigen Teams
• Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
• Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
• Laufender Soll-/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
• Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
• Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
• Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
• Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
• Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
• Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
• Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
• Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
• Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Als „Recommended Headhunter of the Year“, ausgezeichnet durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir mit überdurchschnittlicher Kompetenz und Schnelligkeit werteorientierte Top-Unternehmen sowie Hidden Champions in den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service bei der Rekrutierung qualifizierter Führungskräfte und Senior Experts. Darüber hinaus umfasst unser Portfolio die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches und kerngesundes internationales Handelsunternehmen. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 25 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service einer internationalen Organisation zu optimieren? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Berater Kundenservice International (m/w/d)

 Sie sind verantwortlich für die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung aller nationalen und internationalen Service Center.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Fachliche und strategische Betreuung der Service Center für verschiedene Länder
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Verantwortung für den Rollout von Projekten zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung des Kundenservice – sowohl für den stationären Handel als auch für den Bereich eCommerce
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen durch aktives Verfolgen neuer Trends und Innovationen
• Gewährleistung eines förderlichen Fachaustausches zwischen allen Standorten und enge Zusammenarbeit mit Schnittstellenbereichen
• Regelmäßige Auslandsbesuche und Leitung von internationalen Arbeitsgruppen und Tagungen

Ihr Profil

• Sie haben erfolgreich ein (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen
• Sie bringen 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Kundenservice oder in einer Unternehmens-/ Strategieberatung mit
• Sie verfügen über nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice
• Sie zeichnen sich durch eine prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen aus
• Sie erkennen Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und haben Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Sie zeichnen sich durch Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit aus
• Sie verfügen über muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich

Sie erhalten

• Eine zukunftsweisende und spannende Position mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine intensive Einarbeitung
• Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BKS5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
• Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
• Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
• Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
• Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de