Leading International Chemical and Consumer Goods Company

 It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client holds leading market positions worldwide and its brand-name product business is continuously expanding. In this fast moving sector, success depends on constant innovation and high-quality products. Are you ready to work in a challenging, but also glamorous and dynamic environment? If you share a passion for hair and beauty, this is the place to start your career.

We are looking for a

Head of Customer Service (m/w) Beauty Care

The Customer Service team, as a part of Supply Chain, ensures that they meet or exceed the company’s commitment to their customers through the efficient management and development of the order-to-cash process, as well as the prompt resolution of customer issues. The Customer Service

is the primary contact for all customers and field sales inquiries regarding product availability and

delivery of information. The Customer Service team also takes care of strategic Customer Collaboration Management by working on dedicated customer projects and improvement strategies.

 Key Responsibilities

  • Supervise the activities of the customer service administrators to maintain and enhance customer relationships and ensure a well-working OTC-process
  • Support business growth through developing efficient and high-performing customer service & collaboration
  • Handle complex and escalated customer service issues
  • Interact with internal and external customers to resolve issues and work together with your Customer Collaboration Manager on strategic projects
  • Develop and maintain pro-active business relationships with customers, key account management, stakeholders in Supply Chain and the German management team
  • Make appropriate decisions based on knowledge of the business strategy and goals of each customer and the company
  • Identify and implement strategies to improve quality of service, efficiency of the OTC-process and profitability
  • Measure levels of customer satisfaction and strive to continuously improve KPIs
  • Enforce best practice processes across functional areas in scope
  • Elaborate the field of digitalization to recommend process changes for increased efficiency of operations and service to customers
  • Lead and develop a team of 10 employees
  • Support the team to achieve defined targets and maximize customer satisfaction

 Key Experience

  • 5-7 years of relevant experience in a supply chain function, preferably customer service

Key Skills

  • University degree in Business Administration, ideally focused on supply chain management
  • Experience in a team leader role
  • Strong organizational skills, a process-driven mindset, as well as a goal-oriented approach
  • Team-oriented, flexible and analytical personality as well as a high degree of self-initiative
  • Desire to take on a high level of responsibility
  • Strong communication, negotiation and presentation skills
  • Solid decision-making and effective problem-solving skills
  • Strong stakeholder management
  • Firm knowledge of MS-Office; especially profound Excel skills are required
  • Experience with SAP is highly advantageous
  • Fluent German and English

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete

application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HOCS091318  by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personalberatung mit Herz und Verstand

It’s not our work – it’s our passion!
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Sie wollen Personalberatung „als weißes Schaf“ der Branche leben und Kunden wie Kandidaten kompetent, engagiert und nachhaltig begeistern? Sie lieben Menschen und Ihre Arbeit und freuen sich, wenn Sie Menschen zusammenbringen, die zusammen gehören? Sie wollen eigenständig und vertrauensvoll arbeiten und sich stark in einem werteorientierten Unternehmen einbringen? –
Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Erweiterung unseres 4-köpfigen Teams suchen wir einen erfahrenen und sympathischen

Senior Personalberater / Senior HR Consultant (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen eigenverantwortlich eigene Projekte, führen selbstständig Briefing-Gespräche mit den Kunden (80 %) und akquirieren auch eigene Kunden (20 %)
  • Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial finden und gewinnen Sie Top-Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service
  • Sie finden über soziale Netzwerke, unseren Kandidatenpool und durch Direktansprache die geeigneten Kandidaten
  • Sie führen professionelle telefonische sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten, erstellen fundierte Kandidatenexposés und beraten unsere Kunden bei der Personalauswahl
  • Sie nutzen aktive Rekrutierungswege und gestalten kreative Stellenausschreibungen
  • Sie gehen auf Messen, um dort Kandidaten und Unternehmen zu treffen und sich über die neuesten Trends zu informieren
  • Sie halten sich fachlich auf dem Laufenden, um bei Kunden wie Kandidaten gut mitreden zu können

Ihr Profil

Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:

  • Sie sind eine rhetorisch starke, charismatische Persönlichkeit, die selbstsicher und eigeninitiativ an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
  • Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
  • Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in der Personalberatung bzw. der Rekrutierung auf Unternehmensseite mit oder
    besitzen Führungserfahrung in einer unserer Kernbranchen Payment, eCommerce oder Customer Service und waren bei der Führungsaufgabe auch in der Rekrutierung aktiv
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 7 Jahren oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung
  • Ihr „Treiber“ ist es, eine gute Arbeit zu leisten und für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden und nicht, dass Sie die $-Zeichen in den Augen haben. Sie sind erst dann richtig zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist.
  • Sie besitzen eine charmante Hartnäckigkeit und lieben eine kreative und charmante Art des Vertriebes
  • Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen ebenso wie am Umgang mit Social Media
  • Sie sprechen fließend Englisch und perfekt Deutsch, was wichtig ist, da unsere Kunden und unsere Kandidaten zumeist international aufgestellt sind
  • Vernetztes, abstraktes Denkvermögen für die Beherrschung von Komplexität => man unterschätze das Headhunting nicht :)
  • Sehr gute Kenntnisse in Word sowie gute Kenntnisse in Power Point und Excel
  • Sie denken nicht nur im „ich“, sondern im „wir“ und auch für unser Unternehmen
  • Sie identifizieren sich mit dem Team und den Werten von Personal Excellence und gestalten aktiv die weitere Unternehmensentwicklung mit
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung als Personaleiter/in, Personalreferent/in
  • Nicht zuletzt lieben und schätzen Sie die Arbeit in einem kleinen Team mit der Möglichkeit, sehr frei und vertrauensvoll zu arbeiten und sich bei allem stark selbst mit einbringen zu können.

Wir bieten Ihnen

  • Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit ganz viel Vertrauen, Freiheit und Spaß an der Arbeit, die Sie sich frei einteilen können
  • Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
  • Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
  • Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, z.B. auch tageweise Homeoffice möglich
  • Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
  • Die Mitnahme von Hunden ist erlaubt und erwünscht u.v.m.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR1011 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung. Wir bieten Dir ein:

Praktikum im Bereich Personal / Recruiting

Das gehört zu Deinen Aufgaben

  • Bewerbermanagement: Du führst den Schriftverkehr mit Bewerbern
  • Du erstellst kreative Stellenanzeigen in Deutsch und Englisch und nutzt dabei moderne Rekrutierungskanäle
  • Du unterstützt unsere Personalberater, indem Du zum Beispiel über verschiedene Kanäle top-Kandidaten für die offenen Stellen identifizierst (qualifizierter Research)
  • Du bekommst fundierte Einblicke in die professionelle Personalberatung und pflegst und erweiterst die Datenbank
  • Du kannst Deine Ideen in unterschiedliche Projekte mit einbringen und auch eigene Projekte verantwortlich übernehmen

Das bringst Du mit

  • Du befindest dich in einem Studium und interessierst Dich für die Prozesse in einer modernen werteorientierten Personalberatung
  • Du möchtest Dich entwickeln und viel mitnehmen aus unserem Unternehmen, das für „die Großen“ und die Hidden Champions der Branchen Payment, eCommerce und Kundenservice tätig ist
  • Du bist ein herzlicher und offener Mensch und hast Spaß bei Deiner Arbeit
  • Du arbeitest gewissenhaft, damit wir unseren Kunden gute Qualität bieten können
  • Du kannst sehr gut mit Word und gut mit Excel umgehen, bewegst Dich sicher im Internet und kannst Dich gut in neue Themengebiete einarbeiten

Das kannst Du von uns erwarten

  • Ein Praktikum mit einer guten Entlohnung
  • Eine gründliche Einarbeitung und ein offenes vertrauensvolles Miteinander, wodurch Du beste Kenntnisse im Bereich Personalberatung erwerben kannst
  • Da wir für zahlreiche interessante Unternehmen arbeiten, erhältst Du einen guten Einblick in die Unternehmenswelt, deren Themen und Herausforderungen
  • Die Möglichkeit an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum und Platz für Deine Ideen
  • Ein partnerschaftliches Arbeitsklima mit viel Vertrauen, Freiheit und Spaß
  • Einen süßen Jack Russell Terrier, der sich auf Streicheleinheiten freut
  • Auf Wunsch: Business Coaching/Karriereberatung
  • Einen modernen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
  • Die Möglichkeit, nach dem Praktikum eine Werkstudententätigkeit zu übernehmen

 

Das klingt alles nach Dir und prima passend für Dich?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende diese mit vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Deines gewünschten Starttermins und der gewünschten Dauer des Praktikums per E-Mail an Tamara Kunze unter: t.kunze@personal-excellence.de.

Erfolgreiches Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreicher Biosupermarkt-Filialist. Wir suchen für das Headquarter am Standort Berlin einen erfahrenen und von nachhaltigen Lebensmitteln überzeugten

Leiter Controlling / Business Intelligence (m/w)

Sie berichten an die Leitung Finanzen und sind Teil der oberen Führungsebene. Durch Ihren Beitrag in den Bereichen Controlling / BI können Sie die Erfolgsgeschichte des Handelsunternehmens weiterschreiben.
Sie steigen in einen Kontext ein, in dem vieles gut läuft und Sie gleichzeitig auch noch viel optimieren und neu gestalten können.
Ziel ist es vor allem, dass Sie das Big Picture erkennen und dem gesamten Unternehmen durch ein transparentes Berichtswesen aufzeigen und daraus relevante Empfehlungen ableiten können.
Unser Kunde ist Idealist und Visionär. Wertige und nachhaltig erzeugte Lebensmittel sind etwas Kostbares und Essentielles. Ebenso wichtig ist ein wertschätzender und lösungsorientierter Umgang im gesamten Unternehmen. Mit diesem Spirit arbeiten Sie eng mit dem Management-Team und den anderen Abteilungen wie z.B. Rechnungswesen, HR, IT, Handel, Einkauf etc. zusammen. Sie und Ihr Team sehen sich – wie die anderen Abteilungen auch – als Servicedienstleister für die Kollegen und das große Ganze.

Das hört sich nach Ihnen und genau dem Richtigen für Sie an?
Dann freuen Sie sich auf…

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung des Bereichs Controlling/BI und Führung des Teams mit 4 Mitarbeitern
  • Sicherstellung eines effizienten und transparenten Reportings für alle Bereich im Unternehmen, ggf. Neukonzeption der Reportings und Implementierung neuer integrierter Reporting Systeme
  • Stetige Weiterentwicklung und Steuerung der Reporting-Prozesse und -Instrumente
  • Stetige Weiterentwicklung von Controlling-Systemen und -Prozesse
  • Stetige Weiterentwicklung und Durchführung von Ergebnis- und Abweichungsanalysen sowie Empfehlungen zu Maßnahmen
  • Verantwortung der wesentlichen Finanzprozesse (Monatsabschluss, Financial Controlling und Budgetierung/Forecast)
  • Mitwirkung bei strategischen Unternehmensentscheidungen
  •  Durchführung und Steuerung von diversen Sonderanalysen / Ad Hoc-Analysen
  • Definition, Erhebung und Analyse von internen Kennzahlen
  • Personalkostenprognosen für die Filialen und die zentralen Funktionen
  • Strategische Betreuung des Personaleinsatzprogrammes
  • Umfassender konstruktiver Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, um frühzeitig Signale aus dem Business wahrzunehmen und ggf. die Steuerung anzupassen
  • Verstehen der Zusammenhänge der verschiedenen im Unternehmen genutzten Systeme, diese virtuell miteinander vernetzen oder ggf. konsolidieren und durch neue ersetzen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  • Mindestens 5 bis 8 Jahre Erfahrung im Controlling
  • Betriebswirtschaftliche Denkweise und eine zielorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen 
  • Erfahrung im Mittelstand
  • Erste Führungserfahrung (fachlich genügt)
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse 
  • Gute DATEV-Kenntnisse, wünschenswert im Datenanalysesystem (Daly)
  • Grundkenntnisse in BI-Systemen
  • Gute Buchhaltungskenntnisse
  • Gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit und Freude am Stakeholder-Management
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in dem Personaleinsatzsystem Atoss
  • Erfahrung im Umgang mit Prevero wünschenswert
  • Grundkenntnisse im System Bio Office wünschenswert
  • Affinität zu echten, hochwertigen Lebensmitteln und eine Vorliebe für die Naturkost-Branche

Sie erhalten

  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung und der Chance, viel positiv zu bewegen
  • Einen sehr wertschätzenden Arbeitgeber, der auch work-life-balance und nachhaltige Werte achtet
  • Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Gute Verkehrsanbindung und ein Büro im Herzen Berlins
  • Ein attraktives Gehalt

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

 

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LCBI818 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

Weltmarktführer im Nahrungs-und Genussmittelsektor

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international agierendes Familienunternehmen im Nahrungs- und Genussmittelsektor, speziell in der Süßwarenbranche. Für den neuen Standort bei Bonn suchen wir nun eine/n

Senior E-Commerce Manager/in

der/die für den Aufbau des E-Commerce Bereichs international zuständig sein wird.

Ihre Aufgaben

  • Mitgestaltung und Mitaufbau des Bereichs „Global Research & Category Management“ in der Firmen-Gruppe
  • Etablierung des Bereichs als Sparrings-Partner und Mehrwert-Lieferant für die Geschäftsführung und die Landesgesellschaften der Firmen-Gruppe
  • Entwicklung und Einführung einer internationalen „E-Commerce Plattform“ (Business / Content Library)
  • Entwicklung und Einführung eines internationalen „E-Commerce Playbooks“ (Check List /
    Guideline / Manual)
  • Definition einer „Roadmap“ zum internationalen Kompetenzaufbau „E-Commerce“ inklusive der Zusammenarbeit mit übergreifenden Funktionen (Produktionslösungen-, Logistiklösungen für ECommerce-Bedürfnisse)
  • Etablierung der Funktion als Kompetenzcenter „E-Commerce“ für die Länder, in denen das Unternehmen vertreten ist
  • Mitarbeit bei der Entwicklung der internationalen „Digital-Strategie“ für das Unternehmen
  • Erarbeitung der für das Unternehmen relevanten „Future Shopper Journey“
  • Evaluierung und Bewertung der E-Commerce relevanten Themen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium z.B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Management, Medienwirtschaft, Kommunikation oder ein
    vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einem (oder mehreren) der folgenden Bereiche: Sales, Marketing, Category Management und Insights Management vorzugsweise in den Branchen FMCG, Luxury, Fashion oder Retail
  • Interesse und Begeisterung an der Digitalisierung der Konsumgüterbranche
  • Erfahrung im strategischen Auf- und Ausbau von Kompetenzfeldern und Fachthemen
  • Detaillierte E-Commerce Channel Kenntnisse, idealerweise auf internationaler Ebene
  • Verständnis der Wirkungsketten in den Bereich Shopper / Consumer Journey, Marketing und Sales sowie der digitalen Wirkungsketten von E-Commerce als Absatz- und Kommunikationskanal
  • Idealerweise Erfahrung in Analyse, Design und Weiterentwicklung von digitalen Prozessen
  • Bestehendes fachspezifisches Netzwerk zu Dienstleitern, Partner und Hochschulen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Reisebereitschaft inklusive Auslandsaufenthalte (UK/China/USA etc.)

Sie erhalten

  • Eine attraktive Vergütung mit zusätzlichem variablen Anteil
  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem weltweit führenden Familienunternehmen
  • Die Tätigkeit für eine internationale Kultmarke „Made in Germany“
  • Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung beim Aufbau eines eigenen Bereiches
  • Neuer und modern eingerichteter Bürokomplex

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SEM050618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie möchten eine extrem spannende Aufgabe in einem internationalen Kontext? Er reizt Sie, in einem renommierten Handelsunternehmen die Themen eCommerce und Customer Service weiter zu entwickeln und auf ein neues Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leiter Online / Customer Service Consulting International (w/m)

Ihre Aufgaben

  • In dieser Rolle führen Sie ein Team von bis zu 6 hochqualifizierten Inhouse Beratern
  • Sie und Ihr Team sind für die online-relevanten und eCommerce Prozesse verantwortlich
  • Sie und Ihre Mitarbeiter übernehmen die fachliche und strategische Betreuung der internationalen Kundenservice-/Online-Center in über 20 Ländern. Ihr Team ist erster Ansprechpartner für die jeweiligen Leiter dieser Center
  • Dabei sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-/Online-Prozesse
  • Darunter fallen unter anderem das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
  • Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung der Salesforce Service Cloud mit
  • Sie bzw. Ihr Team entwickeln und führen Schulungen nach dem „Train-the-Trainer“-Prinzip durch und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice im E Commerce bzw. Onlinebereich
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Customer Service, idealerweise im Bereich (r)etail
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert, aber nicht notwendig
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, gepaart mit der Freude an konzeptioneller Arbeit
  • Teamspirit, Kommunikationsstärke und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit (ca. 3-4 Tage pro Monat) zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LOC618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence

Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin  | www.personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie wollen „ein großes Rad“ drehen und in einem großen Unternehmen die Einführung von Salesforce im Bereich Kundenservice / Online verantworten? Sie sind innovativ und analytisch und gleichzeitig ein serviceorientierter Mensch, der andere gut mitnehmen kann und Spaß an internationaler Zusammenarbeit hat?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die spannende Position des

Senior Consultant Salesforce / Senior Prozessmanager (w/m)

Ihre Aufgaben

  • In Projekten definieren Sie in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Anforderungen an die Bereiche Digital (online) und Kundenservice
  • Sie gestalten die Optimierung der Kundenbeziehungen mit Hilfe von innovativen Technologien aktiv mit und das übergreifend für alle Länder
  • Als fachlicher Teilprojektleiter stellen Sie die Qualität der Arbeitsleistung aller Teammitglieder sicher und sorgen so für ein optimales Arbeitsergebnis
  • In Workshops arbeiten Sie die individuellen Bedürfnisse der Fachbereiche heraus und lassen diese in die Projektarbeit mit einfließen
  • Sie beraten die Anwender der Prozesse und Systeme bei der Prozessanalyse, bei der Erstellung von Umsetzungskonzepten und unterstützen bei der Implementierung, auch durch interne und externe Dienstleister
  • Sie sind außerdem für die Abnahme von Systemneuentwicklungen verantwortlich und führen selbstständig Tests durch
  • Sie werden nach der Einarbeitung zum Businessexpert, d.h. zum Spezialisten für businessrelevante Prozesse.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von (IT-)Projekten mit Schwerpunkt CRM/Kundenservice
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung von Projekten
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - wünschenswert
  • Technische Affinität und Begeisterung für neue, innovative Methoden sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamspirit und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF618 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen. Das Headquarter ist in Berlin.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Projektleiter / Operations Manager Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Leitung und Steuerung des operativen Bereichs im Customer Service mit einer Verantwortung für ca. 80 Mitarbeiter
  • Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 6 motivierten und engagierten Teamleitern
  • Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch wertschätzende Führungsprinzipien, transparente Kommunikation sowie die Schaffung und Umsetzung der erforderlichen Organisationsstrukturen
  • Erhöhung der Servicequalität und der Kosteneffizienz durch KPI- basierte Führung mit Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
  • Stetige Prozessverbesserungen garantiert durch Prozessanalyse

Ihr Profil

  • Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung in der Führung von Führungskräften
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreudigkeit sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
  • Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf


Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALM26418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Teams am Standort Hamburg einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Senior Enterprise Sales Manager Cloud (m/w)

Der Bereich setzt sich aus Vertrieb und Service Management zusammen. Fokus sind die Generierung von Neugeschäft sowie die Pflege und der Ausbau des Bestandsgeschäfts. Für die nachhaltige Generierung von Neugeschäft über Up- und Cross Selling und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten im Kontext der Digitalisierung für Kunden der Region Nord suchen wir für unseren Kunden einen Strategic Hunter mit „seriösem“ Hunter-Gen und IT-Affinität.

Ihre Aufgaben

  • Nachhaltige Generierung von Neugeschäft des IT und TC-Portfolios sowie der strategischen Wachstumsfelder Cloud, IoT und Collaboration
  • Aufbau und Intensivierung der Geschäftsbeziehung zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden
  • Durchführung von Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen auf allen Ebenen
  • Vertriebsspezifische Aufbereitung und Interpretation von Markt-, Absatz- und Wettbewerbsdaten bei Fokuskunden und Ableitung von Vertriebspotenzialen
  • Überführung von digitalen Trends, Branchentrends und Kundenherausforderungen in individuelle Vertriebsstrategien zum Vertrieb des TC und IT-Portfolios
  • Umsetzung von Elevator Pitches bei der Adressierung neuer Ansprechpartner sowie fachlichen Entscheidern auf Kundenseite sowie Durchführung von Kundenworkshops auf Fach- und Top Management-Ebene
  • Ausarbeitung und Umsetzung von Vertriebsplanungen (Kundenpotentialanalyse, Attack-Plan zur Akquisition Neugeschäft, Ableitung der Vertriebsstrategie aus den Account-Planungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Account Executives)

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes IT nahes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • Sie können mindestens 5 Jahre Vertriebserfahrung im Großkunden-Umfeld und Erfahrung auf Top-Management Ebene nachweisen
  • Sie können nachweisbare Erfolge in der Generierung von Neugeschäft vorweisen
  • Ein breites fachliches Expertenwissen im Themenfeld IT und Digitalisierung, idealerweise auch im Bereich Business Development, ist Ihnen eigen
  • Sie verfügen über strategischen Weitblick sowie über fundierte Einblicke in vorherrschende Marktgegebenheiten
  • Sie fühlen sich in der Startup-Szene wohl
  • Im Umgang mit Strategietools wie z.B. Strategic Visioning, Design Thinking, Storytelling, Innovation Canvas, Reifegradmodell, u.a. sind Sie genauso versiert wie im Customer Relationship Management
  • Sie bringen die Bereitschaft mit in einem internationalen Kontext zu arbeiten und zu reisen
  • Als verbindliche und überzeugende Persönlichkeit mit exzellenten Pitching Skills und Consultative Value Selling Fähigkeiten können Sie Kunden überzeugen
  • Gleichzeitig fühlen Sie sind auf dem C-Level-„Parkett“ wohl und sind in der Lage Ihre Kunden sowie Stakeholder zielgruppenspezifisch anzusprechen
  • Begriffe wie Cloud, IoT und BigData sind für Sie keine Fremdwörter
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Ein attraktives Vergütungspaket

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SH090418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der sie quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Für den Inhouse-Standort in Oberfranken suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Operations Manager / Projektleiter Inhouseprojekte (w/m)

Sie berichten direkt an die Standortleiterin und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente motivierte Abteilung.

Ihre Aufgaben

  • Operative Planung und Steuerung der Projekte
  • Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
  •  Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
  • Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
  • Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die notwendig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
  • Ergebnisverantwortung für die unterstellten Projekte
  • Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
  • Ermittlung und Meldung von Personalbedarf
  • Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
  • Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
  • Feedback und Hilfestellung für Teamleiter, Coachs, Fachtrainer und ggf. andere Team-Mitarbeiter im Projektverlauf
  • Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter und Coaches
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
  • Qualitative und quantitative Weiterentwicklung der Projekte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage

 Ihr Profil

  • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
  • Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung 
  • Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
  • Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
  • Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • Innovations- und Durchsetzungsvermögen
  • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
  • Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)

Sie erhalten

  • Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
  • Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance 
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Bei Bedarf erhalten Sie gerne Unterstützung bei der Wohnungssuche sowie eine Mietkostenzuschuss für das erste Jahr

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL818 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Kontakt

Personal Excellence

Bamberger Straße 8

D - 10777 Berlin

030 - 23 46 29 31

0173 - 813 65 86

 



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