Anzeige der Artikel nach Schlagwörtern: Frankfurt am Main

Nachhaltiges Energieunternehmen in Frankfurt***
überwiegend remote-Arbeit möglich

Unser Kunde ist Vorreiter in Sachen intelligenter Energie für die Städte von morgen.
Das Unternehmen arbeitet zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf erneuerbare Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz.


Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt sowie modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

  • Du hast Lust, den Kundenservice weiterhin state-of-the-art weiterzuentwickeln?
  • Du hast Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?
  • Und vor allem liebst Du Menschen und unterstützt diese gerne bei ihrer Weiterentwicklung?


Dann ist die Position

Leitung Partnermanagement / Dienstleistersteuerung (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für Dich!


Du leitest den 13köpfigen Bereich (mit 8 Direct Reports) und berichtest direkt an die Geschäftsführung.


Deine Aufgaben

  • Strategische und operative Verantwortung des Strategische und operative Verantwortung des Partner- und Workforce- sowie des Bereichs Eingangsmanagement
  • Strategische und operative Verantwortung für die Auswahl und Beauftragung von Partnern sowie Konzeption von Verträgen und Durchführung von Verhandlungen
  • Verantwortung für den optimalen Personaleinsatz, die Planung der Ressourcen und die Arbeitsverteilung bei den externen Partnern
  • Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
  • Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
  • Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
  • Weiterentwicklung der Kundenservice-Systeme zur weiteren Digitalisierung und Optimierung der Customer Journeys wie z.B. mit Salesforce
  • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
  • Erkennen, Analysieren und „state-of-the-art-Lösen“ technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern


Dein Profil

  • Langjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Personalführung sowie Mitarbeiterentwicklung im Bereich Customer Service
  • Langjärige Erfahrung im BPO/Partnermananagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
  • Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Wertschätzung für Menschen und Spaß daran, sie weiterzuentwickeln
  • Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
  • Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitigem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
  • Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
  • Guter Netzwerker auf allen Ebenen
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
  • Gutes technisches Verständnis, da neue Systeme eingeführt und verändert werden
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen

 

Du erhältst

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten und hochmotivierten Team.
  • Eine sehr gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
  • Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten Dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit.
  • Der Standort ist in Frankfurt. Allerdings sind die Kollegen überwiegend im mobile Office, sodass eine Anwesenheit nur ca. 4 Tage im Monat wichtig ist, um den persönlichen Kontakt zu halten und Wichtiges zu klären, was persönlich besser geht.
  • Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
  • Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
  • Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.


Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer LPM0424 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Freigegeben in Kundenservice
Montag, 19 September 2022 15:40

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona und der Ukraine-Krise.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

:-) Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
:-) Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für dich!?

Deine Aufgaben

  • Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  • Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  • Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
  • Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
  • Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
  • Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
  • In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
  • Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

Dein Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
  • Erfahrungen mit Planungstools
  • Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Du erhältst

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
  • Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
  • Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona ist die remote-Lösung äußerst großzügig, grundsätzlich mobil, im Monat trifft man sich ca. zwei Tage im Office, um den persönlichen Kontakt zu halten und Wichtiges zu klären, was persönlich besser geht.
  • Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
  • Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
  • Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

 

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RWF0922 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

 

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

 

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Freigegeben in Kundenservice
Donnerstag, 14 April 2022 15:26

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona und der Ukraine-Krise.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

:-) Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
:-) Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für dich!?

Deine Aufgaben

  • Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  • Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  • Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
  • Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
  • Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
  • Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
  • In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
  • Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

Dein Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
  • Erfahrungen mit Planungstools
  • Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Du erhältst

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
  • Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
  • Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird an drei bis vier Tagen pro Woche mobiles Arbeiten angeboten. Bei weiterem Bedarf an mobile Office können auch dafür Lösungen gefunden werden.
  • Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
  • Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

 

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer RWF0422 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

 

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Freigegeben in Archiv

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Sie haben Lust, in Ihrem Bereich für eine state-of-the-art-Weiterentwicklung zu sorgen, eigenverantwortlich die partnerschaftliche Betreuung der Dienstleister zu übernehmen und Ihre Partner unterstützend weiterzuentwickeln?
Sie haben stets den Kunden im Blick und lieben es, für den Kunden gute Resultate zu erreichen?
Zudem haben Sie Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?


Dann ist die Position

Referent Partner Management / Dienstleistersteuerung (w/m/d)

vielleicht genau das Richtige für Sie!

 

Ihre Aufgaben

  • Als zentraler Ansprechpartner sind Sie zuständig für die Betreuung der vier Dienstleister und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsinhalten. Sie steuern Ihre Partner, um qualitative und quantitative KPIs sicherzustellen.
  • Als Referent (m/w/d) Partner Management / Dienstleistersteuerung behalten Sie den Kunden bei allen Aktivitäten im Fokus und betrachten konsequent alle Prozesse aus Kundensicht. Sie unterstützen mit Ihrer Arbeit im Partner Management die Flexibilität und Geschwindigkeit in der Kundenbetreuung, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
  • Bei Projekten sind Sie verantwortlich für die operative Prozessbetreuung mit folgenden Schwerpunkten:
    o Klärung von Prozessanfragen der Outsourcing-Partner
    o Sicherstellung des Informationsflusses
    o Überwachung der operativen Prozesse
    o Schnittstellenfunktion zu angrenzenden Bereichen
  • Darüber hinaus koordinieren Sie Qualitätsscreenings und Qualitätsmaßnahmen.
  • Auf Ihren eigenen Wunsch führen Sie auch mal Trainings durch oder präsentieren Ihr Unternehmen bei neuen Mitarbeitern Ihrer Dienstleister.
  • Zudem unterstützten Sie bei Bedarf bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für Trainings und Briefings.

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Kundenservice, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität
  • Praktische Erfahrung im Projektmanagement
  • Fundierte Erfahrung mit Auftraggeberkontakten
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen, insbesondere Excel, idealerweise erste Anwenderkenntnisse in Salesforce Service Cloud
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Souveränität und Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz, eine hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden und übergreifenden Themen sowie den Willen, stetig zu optimieren
  • Ein partnerschaftliches Mindset, sowohl intern bei der Teamarbeit als auch den Outsourcing-Partnern gegenüber
  • Bereitschaft, bei Bedarf, in der Regel einmal im Monat beim Dienstleister vor Ort zu sein. Dies liegt allerdings bei Ihnen, das Ergebnis zählt.

Sie erhalten

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
  • Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird mobiles Arbeiten angeboten. Ob dies 2, 3 oder 4 Tage pro Woche sind, steht noch nicht fest. 2 Tage sind es mindestens.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
  • Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

 

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0921 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

 

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

 

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Freigegeben in Archiv
Dienstag, 05 Oktober 2021 12:00

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Es ist Ihre DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
Und Sie haben Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Referent Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

  • Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  • Sie koordinieren die Planungsaktivitäten (z. B. Forecast) für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  • Sie erstellen und optimieren Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier Service Center Standorte.
  • Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
  • Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
  • Sie optimieren kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
  • In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
  • Bei Systemstörungen übernehmen Sie die koordinierende Funktion.

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung innerhalb einer Organisation
  • Erfahrungen mit Planungstools
  • Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln, zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Sie erhalten

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
  • Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird mobiles Arbeiten angeboten. Ob dies 2, 3 oder 4 Tage pro Woche sind, steht noch nicht fest. 2 Tage sind es mindestens.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
  • Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

 

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0921 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

 

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

 

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Freigegeben in Archiv

Renommierte internationale Airline

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine 100%-ige Tochter einer deutschen Airline Gesellschaft. Das Unternehmen gehört bei Umsatz und Gewinn zu den wichtigsten Tochterunternehmen des Konzerns. Im Rahmen ihrer strategischen Positionierung verfolgt die Gesellschaft weiterhin eine sehr dynamische Entwicklung mit Wachstum im In- und Ausland. Es steht die Ausweitung eines Vielfliegerprogrammes zum Multipartnerprogramm an. Für diese spannende Aufgabe suchen wir für den Standort Frankfurt am Main für verschiedene Bereiche begeisternde und sympathische Top-Performer als

Senior Key Account Manager Airline Partnerships (w/m)

Ihre Aufgaben

  • Sie stehen für nachhaltiges und partnerschaftlich wertschätzendes Relationship-Management und leben dies mit den Airline-Partnern
  • Durch stetige Optimierung der Partnerprozesse und der Verträge, tragen Sie wesentlich dazu bei, die Effizienz und Profitabilität zu steigern
  • Gemeinsam mit Ihren Partnern oder auch vorbereitend in Ihrer Abteilung konzipieren Sie Kampagnen, die Ihre Partner durch das Bonusprogramm noch erfolgreicher machen
  • Gleichzeitig beobachten, monitoren und reporten Sie die Partnerentwicklung, um transparent die Entwicklung darzustellen
  • Dabei entwickeln Sie kreative Ansätze für Marketing-Aktivitäten, um die Bekanntheit des Bonus-Programmes weiter zu steigern und steuern deren Umsetzung
  • Außerdem haben Sie Ihre Partner im Blick und erkennen Entwicklungen sowie Potentiale und Initiieren geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Partnerschaften und der Kundenprozesse zur Steigerung des Wachstums des Unternehmen
  • Sie verstehen sich als Projektleiter in der Koordination der Interessen aller Stakeholder. Eine Vielzahl von internen (Marketing, IT, Strategy, Controlling, Operations etc.) und externen Schnittstellen (Airline Partner weltweit etc.) stehen Ihnen für Ihre erfolgreiche Tätigkeit zur Stärkung der Partnerships zur Seite.
  • Vertragsverhandlungen führen Sie souverän und überzeugend
  • Da Ihre Rolle eine ganzheitliche Begleitung der Partner beinhaltet, steuern Sie aktiv die Integration der Airline Partner in das Unternehmensprogramm

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master/Diplom)
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Partner Management, Kundenbindungsmarketing, Key Account Management oder Marketing bei einer Airline
  • Berufserfahrung bei einer Airline
  • Hohes Argumentations- und Verhandlungsgeschick und gutes Gespür für den Umgang mit komplexen Situationen
  • Fähigkeit komplexe Zusammenhänge überzeugend aufzuarbeiten und präsentieren zu können
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Spaß am Umgang mit Menschen aus verschiedenen Kulturkreisen sowie beim Lösen von herausfordernden Verhandlungssituationen
  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise und exzellente Fähigkeiten Ziele und Aufgaben konsequent nachzuverfolgen
  • Profunde Kenntnisse der Entscheidungsprozesse und Abläufe bei den Airlines von Vorteil
  • Erfahrungen in der Übernahme von Projektleitungsaufgaben
  • Belastbarkeit, Spaß an Teamarbeit in einem Wachstumsunternehmen und in einem dynamischen Umfeld
  • Kreativität und Innovationsfreude
  • Entrepreneurial Spirit und Vertriebsorientierung sowie Argumentations- und Verhandlungsgeschick
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 1 bis 2 Tage pro Woche)
  • Gute MS Office Kenntnisse

Sie erhalten

  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen und entscheiden können
  • Sie sind Teil eines internationalen Aviation Konzerns mit mehr als 100.000 Mitarbeitern
  • Sie erleben die Dynamik und die Entwicklungsperspektiven eines profitablen, wachstumsstarken und mittelständisch geprägten Unternehmens

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAMA300616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Freigegeben in Archiv

Renommierte internationale Airline-Gesellschaft

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine 100% Tochter einer deutschen Airline Gesellschaft. Das Unternehmen gehört bei Umsatz und Gewinn zu den wichtigsten Tochterunternehmen des Konzerns. Im Rahmen ihrer strategischen Positionierung verfolgt die Gesellschaft weiterhin eine sehr dynamische Entwicklung mit Wachstum im In- und Ausland. Es steht die Ausweitung eines Vielfliegerprogrammes zum Multipartnerprogramm an. Für diese spannende Aufgabe suchen wir für den Standort Frankfurt am Main für verschiedene Bereiche begeisternde und sympathische Top-Performer als

Senior Key Account Manager International Partnerships (w/m) Airline und non-Airline

Als Senior Key Account Manager International Partnerships sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung einer sehr komplexen Dienstleistung verantwortlich.

Sie verantworten für Ihre Partner das Kreditkartenportfolio in mehreren internationalen Märkten. Je nach Einsatzgebiet betreuen und entwickeln Sie Partner im Airline- und Bankenbereich oder in andere DAX-30 Unternehmen bzw. strategisch wichtige Partner wie z.B. im Bereich Telekommunikation, Hotellerie, Autovermietung, Handel u.ä.

Sie können sehr eigenständig arbeiten, entwickeln Ideen zur effizienten Portfolioerweiterung und leiten eigenverantwortlich Projekte zur Zukunftssicherung des Kreditkartenportfolios in den verschiedenen Märkten. Sie treiben eigenständig Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung der Portfolioprozesse voran und sind direkter Ansprechpartner für Ihre Partner. Diese werden von Ihnen umfassend und eigenständig betreut im Sinne einer vertrauensvollen, nachhaltigen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit, bei der Sie sich als Berater Ihrer Partner verstehen, um diese – und damit auch Ihr Unternehmen – noch erfolgreicher zu machen.

Ihre Aufgaben

  • Konzeptionelle Weiterentwicklung der einzelnen Kartenportfolios unter wirtschaftlichen und wettbewerbsbezogenen Gesichtspunkten
  • Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Steigerung der Attraktivität der Portfolien
  • Betreuung bestehender Kreditkartenkooperationen
  • Verantwortung der Wirtschaftlichkeit des Portfolios
  • Ständige Weiterentwicklung des Marketing in Zusammenarbeit mit dem lokalen marketingverantwortlichen Manager und dem zentralen Kommunikationsteam
  • Launch/Relaunch von Kreditkartenprodukten in bestehenden und neuen Märkten
  • Erstellung der jährlichen Planung in Zusammenarbeit mit dem Bank- und Airlinepartner unter Berücksichtigung der Budgetvorgaben
  • Entwicklung integrierter Akquisemaßnahmen (nicht deren Durchführung, dies erfolgt im Sales-Team)
  • Evaluierung geeigneter Kartenemittenten inklusive Erstellung und Auswertung von RFP's
  • Erstellung von Business Cases und Entscheidungsvorlagen
  • Länderspezifische Vertragsausarbeitung und -verhandlung
  • Definition von Kartenprodukten und deren strategischer Positionierung im Markt
  • Koordination der Prozessanbindung der Partner
  • Vorbereitung von Management Briefings

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium
  • Ausgeprägtes analytisches, konzeptionelles und kreatives Denkvermögen
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Projektmanagement
  • Wünschenswert sind Erfahrungen und Know-How im Bereich Kreditkarten bzw. der Finanzbranche
  • Erfahrungen im Bereich Vertrieb/Marketing
  • Souveränes Auftreten, Verhandlungsgeschick, Organisationstalent und ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen
  • Gutes Ausdrucks- und Überzeugungsvermögen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Da es ich um eine stark konzeptionelle bzw. programmatische Aufgabe handelt, ist Erfahrung in einer Unternehmensberatung von Vorteil

Sie erhalten

  • Sie erleben die Dynamik und die Entwicklungsperspektiven eines profitablen, wachstumsstarken und mittelständisch geprägten Unternehmens
  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen und entscheiden können
  • Sie sind Teil eines internationalen Aviation Konzerns mit mehr als 100.000 Mitarbeitern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAMF20062016 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Freigegeben in Archiv
Dienstag, 28 Juni 2016 11:51

Senior Key Account / Partnership Manager (w/m)

Renommierte internationale Airline-Gesellschaft

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine 100% Tochter einer deutschen Airline Gesellschaft. Das Unternehmen gehört bei Umsatz und Gewinn zu den wichtigsten Tochterunternehmen des Konzerns. Im Rahmen ihrer strategischen Positionierung verfolgt die Gesellschaft weiterhin eine sehr dynamische Entwicklung mit Wachstum im In- und Ausland. Es steht die Ausweitung eines Vielfliegerprogrammes zum Multipartnerprogramm an. Für diese spannende Aufgabe suchen wir für den Standort Frankfurt am Main für verschiedene Bereiche begeisternde und sympathische Top-Performer als

Senior Key Account / Partnership Manager (w/m)

Ihre Aufgaben

  • Betreuung der Top Partnerschaften, u.a. aus den Branchen Hotel, Mietwagen, Verlage und Retail
  • Impulsgeber hinsichtlich des Entwickelns und Umsetzens einer partnerindividuellen Proposition, Marketingkampagnen und Kundenprozesse
  • Direkte Interaktion mit Entscheidungsträgern aus den Zielunternehmen, Agenturen sowie Multiplikatoren
  • Steuerung, Koordination und Abstimmung mit wichtigen internen Schnittstellen: Marketing, Customer Insight, Controlling, Prozessmanagement/IT
  • Permanentes Optimieren von Key Account Prozessen sowie Professionalisieren des Bereiches
  • Identifizieren neuer Umsatz- und Vermarktungspotenziale anhand von Markt-, Branchen-und Unternehmensanalysen
  • Verantwortlich für Business Case, Rentabilität und Zielerreichung
  • Entwickeln der Jahresplanung und Verantwortung für die monatlichen Forecasts
  • Mitarbeit in übergreifenden Projekten

Ihr Profil

  • Diplom/Master der Wirtschaftswissenschaften oder eines verwandten Fachgebietes
  • Mindestens 5 Jahre Vertriebserfahrung im Bereich Multipartner Programm, Stand Alone Programm, Payment oder CRM-Beratung
  • Projektmanagement-Erfahrung
  • Idealerweise Erfahrung in der Akquisition von Folgeprojekten. In diesem Zusammenhang ist sicheres Auftreten und Präsentieren vor Gruppen von hierarchisch höhergestellten Personen wichtig.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Geschäftssinn und Verkaufstalent sowie Argumentations- und Verhandlungsgeschick
  • Kreativität und Innovationsfreude
  • Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 1 bis 2 Tage pro Woche)
  • Gute MS Office Kenntnisse

Sie erhalten

  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen und entscheiden können
  • Sie sind Teil eines internationalen Aviation Konzerns mit mehr als 100.000 Mitarbeitern
  • Sie erleben die Dynamik und die Entwicklungsperspektiven eines profitablen, wachstumsstarken und mittelständisch geprägten Unternehmens

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAM20062016 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Freigegeben in Archiv

Kontakt

Personal Excellence

Bamberger Straße 8

D - 10777 Berlin

030 - 23 46 29 31

0173 - 813 65 86

 



Zertifiziert


Back to top
Wir benutzen Cookies

Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind essenziell für den Betrieb der Seite, während andere uns helfen, diese Website und die Nutzererfahrung zu verbessern (Tracking Cookies). Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Cookies zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Ablehnung womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen.