Innovatives TechUnternehmen

Unser Kunde ist ein modernes und sehr innovatives TechUnternehmen, das seinen Kunden nachhaltige IT- und Datensicherheit auf höchstem technischen Niveau bietet.
Als 100%iges Tochterunternehmen eines erfolgreichen Konzerns hat das Unternehmen einen sicheren und soliden Background, um weiter organisch und nachhaltig wachsen zu können.
Vor fünf Jahren gegründet, ist unser Kunde schon heute ein international erfolgreiches Unternehmen, das bereits von Google und anderen Institutionen für seine innovativen Produkte ausgezeichnet wurde.

Die derzeit über 70 Mitarbeiter kommen aus 20 Nationen und arbeiten aus dem mobile Office oder am Standort in Berlin. Als

Teamlead Operations / Manager Operations (w/m/d)

berichten Sie direkt an den Head of Operations. Die Position des Managers Operations ist zentral für den Erfolg des Unternehmens, da Sie den Aufbau eines strukturierten Service als „security as a service“ maßgeblich mitentwickeln werden. Sie haben in der Rolle viel Gestaltungsspielraum und Ihre innovativen Ideen sind herzlich willkommen.

Neben der Führung des Customer Service und des Fachteams werden Sie auch das Partnermanagement mit zahlreichen Unternehmen aus der Wirtschaft und dem Versicherungsbereich übernehmen.

Ihre Aufgaben

• Wertschätzende und fördernde Führung sowie Ausbau des Teams von aktuell fünf Mitarbeitern im Customer Service und Fachexperten 
• Aufbau eines strukturierten Service für „security as a service”
• Verantwortung aller kundenzentrierten Aktivitäten des Unternehmens (Customer Service und Technischer/Fach-Service)
• Sie überprüfen und optimieren alle Prozesse innerhalb und zwischen den Abteilungen
• Sie arbeiten eng mit allen Teammitgliedern zusammen, um die bestehenden Prozesse stetig zu optimieren
• Sie evaluieren die Umsetzung kontinuierlich, um neue standardisierte und effiziente Arbeitsweisen zu identifizieren und zu empfehlen
• Sie sind an der Problemlösung für die Kunden und Partner beteiligt und enablen maßgeblich die Service-Experten bei der Problemlösung

Ihr Profil

• Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
• Außergewöhnlich gute organisatorische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein Unternehmen, das modernste Lösungen für aktuelle Herausforderungen bietet
• Die Möglichkeit, sich in einem frühen Stadium im Unternehmen einzubringen und mit dem Unternehmen weiter zu wachsen
• Lern- und Weiterentwicklungsbudget, Bücher, Online-Kurse, Meetups, Deep-Dive-Sessions mit dem ganzen Team über verschiedene Bereiche des Unternehmens
• Arbeiten mit einem Team in einem modernen Büro im Herzen von Berlin inkl. kostenloser Getränke und Snacks, Community-Events und anderen Arbeitgebervorteilen (z. B. Rabatte für Fahrkarten, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, lokale Restaurants etc.)
• Unternehmensweite Veranstaltungen
• Ein Unternehmen, in dem Diversity gelebt wird und die unterschiedlichsten Denk- und Arbeitsweisen sehr geschätzt sind

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLO0521 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.