Kundenservice (53)
Innovative Online-Bank
Unser Kunde ist eine innovative und moderne Online-Bank mit Hauptsitz in Berlin/Potsdam.
Auf Basis neuester Technologien ermöglicht sie die serviceorientierte und sichere Abwicklung zahlreicher Bankgeschäfte ihrer Privatkunden.
Sie werden als
Director Customer Service / Bereichsleiter Customer Care (w/m/d)
verantwortlich sein für Steuerung, Betrieb und Weiterentwicklung des Kundenservices mit aktuell
400 Mitarbeitern.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungskompetenz sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?
Haben Sie Lust, die Bank bei ihrem Transformationsprozess zu begleiten, vom heutigen Customer Service Center in ein modernes Customer Experience Center?
Begeistert es Sie, die Organisation im Wandel hin zu einer konsequenten E2E-Prozessorientierung und integriertem Einsatz sowohl moderner Technologien zu begleiten und einen state of the art Customer Service zu etablieren?
Dann ist diese Position vielleicht genau die Richtige für Sie!
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche und werteorientierte Leitung des Bereiches Customer Service mit über 400 Mitarbeitern
- Sie führen die Leiter Kundenservice wertschätzend und sind ihnen ein offener und kostbarer und gleichzeitig anspruchsvoller Sparringspartner
- Sie verantworten die Umsetzung der operativen Projekte und den laufenden Betrieb
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Abläufe und Prozesse
- Sie arbeiten sehr strategisch und analytisch und behalten dabei auch stets das Operative im Blick
- Verantwortung für die operative Tagessteuerung
- Sie sorgen für eine nachhaltige Gestaltung und Umsetzung der (moderaten) Wachstumsstrategie auf hohem Qualitätsniveau – sowohl in Bezug auf die Auswahl und Entwicklung der Mitarbeiter als auch in Bezug auf sämtliche Prozesse
- Verantwortung für die Erstellung und Weiterentwicklung des Reporting (inkl. Ad Hoc-Reporting)
- Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
- Verantwortung für die Erstellung und Weiterentwicklung des Forecasts für das Contact Center
- Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele
- Abstimmungen und Vertragsverhandlung mit externen Partnern
Ihr Profil
- Erfahrung in der Ausrichtung eines Customer Contact Centers hin zu einem Customer Experience Center mit dem Ziel, begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen und dabei auch wirtschaftliche Belange zu berücksichtigen
- Zuverlässige und innovative Steuerung des Kundenservice Centers auch bei volatilen Kontakten sowie Analyse mittels geeigneter KPIs
- Erfahrung mit dem Einsatz moderner technologischer Arbeitsplattformen sowie der Nutzung und Steuerung unterschiedlicher Kanäle
- Erfahrung bei der Digitalisierung von Prozessen und dem Einsatz technologischer Lösungen wie beispielsweise der Nutzung von IVR
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung einer wertschätzenden Outboundstrategie (aktuell nur Inbound, seriöser Outbound zukünftig denkbar)
- Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung um Customer Service
- Hohe soziale sowie emotionale Kompetenz zur Begleitung der Organisation in eine moderne Arbeitswelt
- Teamplayer/in mit hoher Veränderungsbereitschaft und Erfahrung in der übergreifenden Zusammenarbeit von Bereichen
- Innovations- und Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
Sie erhalten
- Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
- Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Essenszuschuss u.v.m.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer GFL0521 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Innovatives mittelständisches Unternehmen
Unser Kunde
Unser Kunde ist ein hochinnovatives, nachhaltig arbeitendes mittelständisches Unternehmen. Das Unternehmen ist Marktführer in seinem Segment in Deutschland und dabei, seine internationale Positionierung auszuweiten. Mit Leidenschaft und großem Erfolg entwickelt und produziert unser Kunde zukunftsweisende Produkte, die weltweit begeistern. Für die weitere Professionalisierung und maßvolle nachhaltige Expansion sucht unser Kunde einen erfahrenen, begeisterten und begeisternden
Leiter Kundenservice (m/w/d)
Ihre Rolle
Sie berichten direkt an den CEO. Mit Ihrem Team von zwölf Kollegen (m/w/d) im Service-Innendienst und zwanzig Mitarbeitern im technischen Kundendienst stellen Sie einen exzellenten Service für die Kunden sicher. Dabei werden Sie von zwei Teamleitern unterstützt.
Das Unternehmen bietet Premium-Produkte und hat dementsprechend auch den Anspruch, in den Prozessen und Systemen Premiumqualität zu gewährleisten. Hier ist noch gut Spielraum,
state-of-the-art-Lösungen zu implementieren, Feintuning vorzunehmen, sicherzustellen, dass die genutzten Systeme konsistent ineinandergreifen u.v.m.
Wichtig ist zudem, das im letzten Jahr stark gewachsene Team weiterzuentwickeln. Das Team hat Lust, die Vision des Unternehmens begeistert umzusetzen, es fehlt jedoch zuweilen noch an Struktur und gezielter Förderung und Forderung. Das Unternehmen ist sehr erfolgreich. Insofern sind Sie sodann in der erfreulichen Position, ein gutes Budget für Veränderungen und Systeme zu haben. Sie sagen einfach, was Sie brauchen.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Nordrhein-Westfalen mit einer großzügigen mobile-Office-Lösung (bis zu 50 % auch nach Corona).
Ihre Aufgaben im Einzelnen
- Fachliche und disziplinarische wertschätzende Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter der Service-Abteilung (1st und 2nd-Level-Support, Disposition) und des technischen Kundendienstes mit über dreißig Mitarbeitern inklusive zwei Teamleitern
- Sicherstellung guter Service-KPIs
- Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Service (Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, Wissensmanagement, Ersatzteilmanagement, Auftragsmanagement im ERP-System etc.)
- Analyse der Serviceperformance und Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen
- Weiterentwicklung des Servicebereichs hinsichtlich der Prozesse
- Organisation von Schulungen & Trainings der Servicetechniker und Mitarbeiter im Innendienst
- Steuerung der Schnittstellen zu den benachbarten Fachabteilungen (insbesondere Vertrieb, Logistik, Material-Disposition, Entwicklung, Qualitätsmanagement)
- Gestaltung des Wachstums des Unternehmens in Bezug auf Umsatz, Absatzländer und Komplexität der Produktpalette
- Koordination von externen Business-Partnern
Ihr Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice im B2B-Bereich, gerne zusätzlich auch im B2C-Bereich
- Ausgeprägte Erfahrung im Bereich technischer Kundendienst von Konsumgütern oder elektrischen Geräten
- Fundierte Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Tools im Bereich Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, ERP und CRM
- Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Technische oder/und kaufmännische Ausbildung bzw. Studium
- Selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Organisations- und Durchsetzungsvermögen
- Englisch fließend (B2-Level)
Sie erhalten
- Eine Rolle, in der Sie viel aktiv gestalten können in einem motivierten Team, das mit Ihnen an einem Strang zieht
- Eine offene Kultur mit einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe vom CEO bis zum Techniker
- Kurze Entscheidungswege dank flacher Hierarchien
- Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
- Ergonomische und moderne Arbeitsplätze
- Soziale Leistungen sowie täglich frisches Obst, Firmenfitness und Leasing eines Business Fahrrades etc.
- Eine sehr gute Vergütung sowie einen Firmenwagen
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LS421 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Krisensicheres internationales Handelsunternehmen
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international und auch in C-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren läßt.
Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.
Haben Sie Spaß daran, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position
Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern
- Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
- Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme)
- Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
- Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
- Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen
Ihr Profil
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care
- Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
- Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder (natürlich nach C…)
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
Sie erhalten
- Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ innovativ und state of the art zu arbeiten
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine gute Vergütung
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
- Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich.
Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM3321 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Internationales Handelsunternehmen
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.
Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des
Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Fachliche Betreuung von sechs Service Centern und Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
- Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
- Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
- Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind für deren Durchführung verantwortlich
- Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
- Vorbereitung und Co-Leitung internationaler Konferenzen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Service Center oder in einer Unternehmens-/Strategieberatung
- Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice (z.B. Einführung eines QM- oder WFM-Systems)
- Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
- Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
- Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
- Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich 2 - 4 Tage ins Ausland)
Sie erhalten
- Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
- Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
- Eine intensive Einarbeitung, in der Sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
- Ein attraktives Festgehalt
- Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
- Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
- Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice. Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.
Kennlerngespräche werden persönlich durchgeführt, damit sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS820 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen in München
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider /BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern suchen wir einen servicebegeisterten
Head of Customer Service (m/w/d)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des Customer Service international mit den Bereichen WFM, Projekte, …. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und übernehmen die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.
Sie führen direkt vier kompetente Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.
Ihre Aufgaben im Einzelnen
- Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4köpfigen Teams
- Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
- Verantwortung für Projekte wie zum Beispiel den Aufbau neuer Service Center
- Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
- Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
- Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
- Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
- Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
- Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Umfassendes Know How im Bereich Workforcemanagement / Intradaysteuerung / Vendormanagement
- Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
- Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
- Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
- Fließende Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
- Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)
Sie erhalten
- Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
- Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
- Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider/BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern ist ein professionelles Workforcemanagement ein wichtiges Schlüsselelement.
Im Rahmen der Nachbesetzung suchen wir für diese verantwortungsvolle Aufgabe einen servicebegeisterten
Director Workforce Management (m/w/d)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des WFM Departments international mit direktem Reporting an die Geschäftsführung. Sie haben die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.
Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz-, mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll-/Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe.
Sie führen ein aktuell 4-köpfiges Team kompetenter Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.
Ihre Aufgaben im Einzelnen
- Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4-köpfigen Teams
- Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
- Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
- Laufender Soll-/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
- Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
- Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
- Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
- Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
- Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
- Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
- Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)
Sie erhalten
- Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
- Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
- Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Internationales Handelsunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.
Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des
Consultant CRM (w/m/x)
Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
- Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
- Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
- Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
- Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen
Sie erhalten
- Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
- Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
- Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Internationales Handelsunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.
Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des
Berater Prozess-Management im eCommerce Kundenservice (w/m/x)
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche Betreuung der internationalen Kundenservice/Online-Center in sieben Ländern
- Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse
- Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
- Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit
- Sie betreuen die Kundenservice-Leiter aktiv in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
- Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
- Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen allen Ländern und leiten internationale Tagungen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
- Erfahrung in der Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
- Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen
Sie erhalten
- Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine gute Vergütung
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM030320 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
International erfolgreiches FinTech-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Mandant ist ein international sehr erfolgreiches FinTech-Unternehmen. Er entwickelte mithilfe künstlicher Intelligenz verschiedene innovative Lösungen zur Verifizierung und zählt nun weltweit namenhafte Firmen zu seinen Kunden. Vor allem der Kundenservice des Unternehmens leistet einen maßgeblichen Beitrag zur bestehenden Kundenzufriedenheit.
Zur effektiven Steuerung der Service-Prozesse in den verschiedenen Customer Care Centern sucht unser Mandant Unterstützung für den Standort München. Du hast Lust etwas zu bewegen und den Kundenservice unseres Kunden nachhaltig zu verbessen?
Dann bist du vielleicht genau der/die Richtige für die Position des
Outsourcing Partner Manager / Vendor Managers (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Du steuerst die nationalen und internationalen Call-Center Dienstleister und monitorst die Einhaltung der wichtigsten KPIs
- Du gewährleistest die Verteilung des Inbound-Volumens und behältst dabei die Kosten des Outsourcingmodells im Blick
- Du übernimmst den Ausbau neuer Call-Center Dienstleister und verantwortest die Vertragsverhandlungen mit unseren neuen und bestehenden Partnern
- Anhand von Soll-/Ist- Vergleichen identifizierst du Entwicklungspotenziale und leitest passende Maßnahmen ein, um die Service-Prozesse bei unseren Dienstleistern nachhaltig zu optimieren
- Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderungen geht
Dein Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Du besitzt bereits fundierte Erfahrungen in der Steuerung und Organisation eines Call-Centers
- Du behältst stets den Überblick und schaffst es dank deines analytischen sowie strategischen Denkvermögens, stets zielführende Lösungen zu finden
- Deine soziale und kommunikative Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer und verbindlichen Ansprechpartner. Du hast Lust, dich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
Du erhältst
- Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
- Ein fundiertes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen
- Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
- Ein zentral gelegenes Büro in München mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug
Wir sichern dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM300120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de
Internationales Mobility-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde bietet verschiedenste Mobility Lösungen. Dabei arbeitet das Unternehmen mit namenhaften Automobilherstellern zusammen, um seinen Kunden ein hochwertiges Portfolio von Fahrzeugen zur Verfügung zu stellen.
Die mehr als 7000 Mitarbeiter verantworten dabei den Erfolg unseres Kunden und ermöglichen ihm ein bis heute stetiges Wachstum und einen weltweiten Erfolg. Um seinen Mitarbeitern höchst moderne Arbeitszeitmodelle und die größtmögliche Flexibilität zu bieten, sucht unser Kunde Unterstützung für die Weiterentwicklung der eingesetzten Lösung im Arbeitszeit- und Workforce Management und einen
Projekt Manager / Produkt Manager Workforce Management (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Du bringst die Personaleinsatzplanung auf ein „state of the art“-Level und implementierst ein Workforce Management-Tool für die operativen Bereiche
- Anhand von Anforderungsanalysen entwirfst du in Zusammenarbeit mit den weltweiten Fachbereichen technische Spezifikationen für unser Tool
- Du verantwortest das Arbeitszeit- und Workforce Management Tool europaweit und sorgst für stetige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung
- Auf Basis der Testaktivitäten und deiner erstellten Berichte reportest du auf globaler Unternehmensebene die wichtigsten KPIs
- Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderung geht
Dein Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast bereits fundierte Erfahrungen (mind. 2 Jahre) in Zeitwirtschaft, Arbeitszeit- und Workforce Management gesammelt und idealerweise schon mit ATOSS oder auch anderen Zeiterfassungssystemen gearbeitet
- Deine soziale, offene Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer, der sich auch in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld gut positionieren kann
- Du findest Dich einer dynamischen und agilen Umgebung gut zurecht und hast Spaß daran, selbst Lösungen zu finden
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
Du erhälst
- Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
- Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
- Einen Arbeitsplatz zum Wohlfühlen - Tischtennisplatte, Kicker & Co. sorgen für gute Laune während du im Open Space deinen kreativen Ideen Raum geben kannst
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug
- Frische leckere Mahlzeiten aus dem firmeneigenen Restaurant
Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer WFM140120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de
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Internationales Tourismus-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Tourismus. Die Mitarbeiter kümmern sich darum, für ihre Kunden ein besonderes Reiseerlebnis zu schaffen und werden dafür oft mit Dankbarkeit und großer Freude der Kunden belohnt – etwas, das im Customer Service nicht so häufig ist.
Das Tourismus-Unternehmen hat international mehrere Standorte und plant nun, in Berlin einen weiteren Standort für ca. 50 Mitarbeiter zu eröffnen. Dieser Standort wird erstmalig neue besondere Services anbieten. Sie dürfen also viel Pionierarbeit leisten und einen Standort maßgeblich entsprechend Ihrer Vorstellungen gestalten.
Mit fantastischen Rahmenbedingungen wie einem wunderschönen Altbau-Büro in der Westberliner City und Agentengehältern von fix 2.000 bis 2.800 € mtl. können Sie ein professionelles motiviertes Team aufbauen.
Abteilungsleiter Serviceteam (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sie bauen ein Customer Service Team auf und übernehmen die Verantwortung und die Führung von ca. 50 Mitarbeitern
- Sie kümmern sich um die Personaleinsatzplanung und nehmen eine aktive Rolle beim Recruiting ein
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für das Verkaufsteam und koordinieren und optimieren Arbeitsabläufe im Unternehmen
- Sie achten auf Qualitätssicherung und Optimierung
- Sie managen die Prozesse der telefonischen und schriftlichen Betreuung der Kunden von der Anfrage bis zur Buchung
- Sie leiten Teambesprechungen / Feedbackgespräche und motivieren Ihr Team
- Sie nutzen Methoden zur Teambildung, gehen souverän mit Konflikten um und zeigen Ihrem Team positive Lösungen auf
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Führungskraft im Customer Service
- Erfahrungen im Call-Center-Management und vertraut mit den entsprechenden Steuerungsmethoden und Call Center-Software
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Fremdsprachen
- Hohes Motivations- und Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
- Organisations- und kommunikationsstark
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Idealerweise gute IATA- und START/AMADEUS-Kenntnisse, aber nicht erforderlich
Sie erhalten
- Die tolle Chance, Ihre eigene Abteilung bzw. Ihren eigenen Standort aufzubauen
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben im positiven Umfeld des Tourismussektors
- Eine unbefristete Festanstellung
- Ein erfolgreich wachsendes, innovatives und leistungsstarkes Unternehmen
- Eine attraktive Vergütung mit tollen Incentives wie Testreisen inkl. Sonderurlaub hierfür
- Kollegialität und offener Umgang im Unternehmen
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins, den Sie aktiv mitgestalten können
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALE719 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Internationale Airline in Berlin
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist eine führende internationale Airline mit weltweit sieben Customer Service Centern. Wir suchen für den Bereich Customer Service Center des Luftfahrtkonzerns einen kompetenten
Teamleiter Personal / HR Manager (m/w/d)
Sie berichten direkt an den Standortleiter in Berlin. Sie nehmen als Teamleitung Personal eine zentrale Aufgabe wahr. Sie tragen die Verantwortung für das operative Personalgeschäft, unterstützen bei der Optimierung und Implementierung neuer HR-Prozesse, übernehmen die Beratung der Geschäftsführung bei allen personalrelevanten Themen und koordinieren individual-/ kollektivrechtliche Maßnahmen.
Ihr Aufgabenbereich im einzelnen
- Verantwortung für die operative Personalarbeit am Standort
- Fachliche und disziplinarische Führung des 5 köpfigen HR-Teams
- Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung und Implementierung von HR-Prozessen und –Instrumenten (z.B. Optimierung der Candidate Experience, des Bewerbermanagementsystems oder des Personalcontrollings)
- Unterstützung und Beratung der Geschäftsleitung und des Managements in allen personalrelevanten Fragestellungen
- Steuerung und Durchführung individual- und kollektivrechtlicher Maßnahmen
- Konstruktive Zusammenarbeit mit den Mitbestimmungsgremien
- Bearbeitung von arbeitsrechtlichen Aufgabenstellungen (mit externer Unterstützung durch Rechtsanwälte)
- Als Teil des globalen Teams aktive Zusammenarbeit mit den internationalen HR-Kollegen weltweit
Ihr Profil
- Wirtschaftswissenschaftliches, rechtswissenschaftliches oder vergleichbares Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Personalmanagement bzw. kaufmännische Ausbildung mit adäquater Weiterbildung
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der operativen Personalarbeit
- Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des Arbeits- und Betriebsverfassungsrecht sowie Erfahrung in Verhandlungen mit Betriebsräten sind wünschenswert
- Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
Sie erhalten
- Einbindung in ein international erfolgreiches Unternehmen
- Ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld, in dem Sie viel bewegen können
- Mitarbeiterbenefits wie vergünstigte Mitarbeiterflüge (90 % Vergünstigung),vergünstige BVG-Monatskarte, Vergünstigungen und Rabatte in verschiedenen Freizeit- und Tourismusbereichen etc
Hinweis
Die Position ist aufgrund einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet. Gleichwohl kann aufgrund der Konzernanbindung ist mit einer anschließenden Entfristung gerechnet werden.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HRM419 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Internationales Energieunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Energieunternehmen mit Fokus auf Energienetze, Erneuerbare Energien und zukunftsweisende Kundenlösungen. Die Tochtergesellschaft bietet für den Konzern Servicedienstleistungen im Bereichen Customer Care.
Das Unternehmen plant gerade positive große Weiterentwicklungen. Zum einen geht es um organisches Wachstum mit bereits bestehenden Services. Zum anderen wird es auch ganz neue Bereiche und Themen geben. Das werden Sie maßgeblich mitentscheiden.
Für diese Rolle hat unser Kunde am Standort Eberswalde und zukünftig auch für Potsdam bei Berlin eigens eine neue Position geschaffen für einen
Leiter Kundenservice – New Customer Solutions (w/m/d)
Sie berichten direkt an den Standortleiter in Eberswalde. Der Standort hat aktuell 300 Mitarbeiter. Sie erhalten die spannende Aufgabe, einen neuen Bereich weiter zu etablieren. Seit gut einem Jahr entwickelt unser Kunde sein Geschäftsmodell weiter und geht mehr und mehr in den Bereich erneuerbare Energien und kreative Angebote rund um das Thema Energie.
Als Leiter Kundenservice – New Customer Solutions übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Unternehmen. Ihr Bereich zählt heute 40 Mitarbeiter. Aufgrund des riesigen Wachstumspotenzials in dem Markt werden Sie Ihren Bereich in den nächsten Jahren auf ca. 200 Mitarbeiter ausweiten können.
New Customer Solutions steht für die Pilotierung von Neuerungen – stets in enger Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus den Fachabteilungen. Sie werden das „Service Center der Zukunft“ etablieren. Bei entsprechender Reife der Projekte geben sie diese in einen anderen Bereich. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihre Projekte und präsentieren diese auch den Vorständen und der Geschäftsführung.
Haben Sie Lust, einen sehr innovativen Bereich zu leiten und weiter voranzubringen? Wollen Sie großartige neue Services strukturiert und effizient etablieren und andere davon begeistern?
Dann ist diese Position vielleicht genau das Richtige für Sie!
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung der aktuell 40 – 50 Mitarbeiter mit derzeit drei Direct Reports
- Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs New Customer Solutions auf ca. 200 Mitarbeiter in den nächsten Jahre
- Unterstützung des Standortleiters zu operativen Fragestellungen und Entscheidungsvorlagen
- Sicherstellung effizienter Prozesse und Abläufe, eines optimierten Ressourceneinsatzes sowie regelmäßiges Controlling und Reporting an die zuständigen Stellen
Ihr Profil
- Mindestens 8 Jahre Erfahrungen im Contact Center-Bereich oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung mit Kenntnissen der Contact-Center-Branche
- Sehr gut ausgeprägte analytische und strategische Kompetenzen
- Projektmanagementkenntnisse
- Gute Präsentationskompetenz, auch auf C-Level, mündlich wie auch in der Erstellung von Präsentationen
- Kenntnisse von Service Center-Planungstools sowie ACD-Anlagen
- Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Ausgeprägtes unternehmerisches Denken
Sie erhalten
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
- Spannende Aufgaben in einem Konzernumfeld
- Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima
- Sie profitieren von zahlreichen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote
- Beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern mit über 40.000 Mitarbeitern
- Eine attraktive Vergütung
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer NCS26219 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Internationales Energieunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Energieunternehmen im Bereich Energieerzeugung und -versorgung. Wir suchen zur weiteren Verstärkung für den Bereich Direktvertrieb am Standort Potsdam einen erfahrenen
Leiter Direktvertrieb / Head of Direct Sales (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Entwicklung und Implementierung einer Sales Strategie
- Verantwortlichkeit für alle Themen im Bereich Direktvertrieb im Privatkundensegment und Kleingewerbekundensegment
- Stärkung des Firmen-Marktanteils im D2D Segment durch Fokussierung auf die Themenbereiche Neukundengewinnung, Vertriebsaufbau- und Vertriebsausbau und die Stärkung des Up- und Cross-Selling Prozesses im Außendienst Team
- Aufbau und Leitung eines deutschlandweit tätigen Teams von Sales Managern, Senior Sales Managern und Area Division Managern – Aktuell besteht das Team aus 50 Mitgliedern. Sie bauen sich Ihr „schlagkräftiges“ Salesteam auf
- Kontinuierliche Analyse und Förderung von Verkaufs- und Kundenbindungsmöglichkeiten
- Analyse der vorhandenen Sales-Geschäftsmodelle und ggf. deren Optimierung
- Verantwortlich für das Sales Performance Management und die Optimierung der Bereichskommunikation
- Verantwortlich für das Controlling und die Verkaufsziele für Kundenlösungen
- Deutschlandweite Repräsentation des Unternehmens gegenüber Sales Managern
- Erstellen von Management Reporting Systemen
Ihr Profil
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im operativen Vertriebsbereich in leitender Funktion
- Mindestens 4 Jahre Führungserfahrung eines Vertriebsteams
- Führungsqualitäten zur Sicherstellung einer dauerhaft hochwertigen Sales Performance
- Bereits vorhandenes Netzwerk im Bereich Vertrieb
- Fundierte Kenntnisse im Direktvertriebsmarkt
- Stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Hervorrangende Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, die ein selbstständiges und agiles Arbeitsumfeld schaffen
- Hohe fachliche und soziale Kompetenz
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
- Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung sowie einen Firmenwagen
- Sie profitieren von diversen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen sowie von fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsprogrammen.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LDV310119 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
