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Inhouse Service Center im Versandhandel

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Handelsunternehmen mit über 400 Mitarbeitern im Kundenservice, das KUNDENSERVICE und KUNDENBEGEISTERUNG groß schreibt.
Hier geht es nicht um AHTs, sondern darum, die Kommunikation mit dem Kunden als echten Mehrwert zu nutzen. Das Anliegen des Unternehmens ist, allen Kunden in jedem Kontakt ein nachhaltig positives Serviceerlebnis zu bieten. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Mit der Verantwortung für den Bereich Training & Quality haben Sie die Gelegenheit, einen wesentlichen Beitrag hierzu zu leisten.

Sie sind leidenschaftlicher Trainings- und Qualitäts-Experte?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertigen Kundenservice mitzugestalten, sodass jeder einzelne Kunde rundum zufrieden ist?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leitung Training und Quality im Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle erhalten Sie eine einzigartige Chance, in einem sehr wertschätzenden Umfeld viel voranzubringen. Sie arbeiten sehr frei und haben eine großen Gestaltungsspielraum. Kundenservice darf hier noch etwas kosten, weil das Unternehmenden Kunden in den Vordergrund stellt und deswegen auch Qualitätsführer in seinem Segment ist und bleiben will.
Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kundenservice zusammen, der sehr vertrauensvoll führt und gleichzeitig bei Bedarf sehr unterstützend ist.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Leitung des Trainings- & Quality Teams (aktuell 4 interne Trainer, 1 Qualitätsmanager, 2 Werkstudenten). Wenn Sie an Bord sind, werden Sie gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice planen, welche weiteren Mitarbeiter in welchen konkreten Rollen Sie benötigen.
• Sie und Ihr Team haben das Ziel, interne wie externe Kundenbetreuer bestmöglich aus- und weiterzubilden, deren Kompetenzen kontinuierlich zu verbessern und den Qualitätsstandard der Kundenberatung fortlaufend auf einem hohen Niveau zu sichern.
• Hierfür entwickeln und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Trainingskonzepte und -Formate ebenso wie Methoden zur Qualitätssicherung.
  Dabei stellen Sie sicher, dass auch die Trainer und Projektleiter der externen Partner die Methoden und Qualitätsansprüche multiplizieren.
• Sie messen regelmäßig die Qualität der Kundenberatung und reporten und analysieren die Performance des Customer Care. Hieraus leiten Sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung ab und sichern deren Umsetzung gemeinsam mit dem internen Partnermanager.
• Sie stellen die Weiterentwicklung der Fach- und Methodenkompetenz in Ihrem Team sicher.

Ihr Profil

• Sie besitzen mehrjährige Erfahrung im Bereich Training, insbesondere im Umfeld des Customer Service. Zudem verfügen Sie über Führungserfahrung.
• Ein kooperativer familiärer und inspirierender Führungsstil, Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus.
• Als Teamplayer schaffen Sie es, Ihre Begeisterungsfähigkeit auch auf Ihre Mitarbeiter sowie andere Teams zu übertragen.
• Selbstorganisiertes und -motiviertes Arbeiten in agilen Prozessen sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten in der deutschen Sprache und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse.
• Sie sind fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeiten sich gerne in neue Tools und Programme ein.

Das dürfen Sie erwarten

• Sie sind Teil eines dynamischen Teams in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen mit familiärem Arbeitsklima und flachen Hierarchien sowie schnellen Entscheidungswegen.
• Ein wertschätzendes, unterstützendes Miteinander, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Umfassende Sozialleistungen wie etwa betriebliche Altersvorsorge u. Gesundheitsvorsorge.
• Weitere Annehmlichkeiten wie: attraktive Vergütung, Urlaubs- u. Weihnachtsgeld, Personalrabatte (15 bis 20%), subventionierte Kantine, kostenlose Parkplätze u. flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LQM0723 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Internationales Mobility-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde bietet verschiedenste Mobility Lösungen. Dabei arbeitet das Unternehmen mit namenhaften Automobilherstellern zusammen, um seinen Kunden ein hochwertiges Portfolio von Fahrzeugen zur Verfügung zu stellen.
Die mehr als 7000 Mitarbeiter verantworten dabei den Erfolg unseres Kunden und ermöglichen ihm ein bis heute stetiges Wachstum und einen weltweiten Erfolg. Um seinen Mitarbeitern höchst moderne Arbeitszeitmodelle und die größtmögliche Flexibilität zu bieten, sucht unser Kunde Unterstützung für die Weiterentwicklung der eingesetzten Lösung im Arbeitszeit- und Workforce Management und einen

Projekt Manager / Produkt Manager Workforce Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bringst die Personaleinsatzplanung auf ein „state of the art“-Level und implementierst ein Workforce Management-Tool für die operativen Bereiche
• Anhand von Anforderungsanalysen entwirfst du in Zusammenarbeit mit den weltweiten Fachbereichen technische Spezifikationen für unser Tool
• Du verantwortest das Arbeitszeit- und Workforce Management Tool europaweit und sorgst für stetige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung
• Auf Basis der Testaktivitäten und deiner erstellten Berichte reportest du auf globaler Unternehmensebene die wichtigsten KPIs
• Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderung geht

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits fundierte Erfahrungen (mind. 2 Jahre) in Zeitwirtschaft, Arbeitszeit- und Workforce Management gesammelt und idealerweise schon mit ATOSS oder auch anderen Zeiterfassungssystemen gearbeitet 
• Deine soziale, offene Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer, der sich auch in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld gut positionieren kann
• Du findest Dich einer dynamischen und agilen Umgebung gut zurecht und hast Spaß daran, selbst Lösungen zu finden
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Du erhälst

• Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen Arbeitsplatz zum Wohlfühlen - Tischtennisplatte, Kicker & Co. sorgen für gute Laune während du im Open Space deinen kreativen Ideen Raum geben kannst
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug
• Frische leckere Mahlzeiten aus dem firmeneigenen Restaurant

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer WFM140120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Innovatives Energielösungs-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich der Energielösungen, eingebettet in eine unterstützend gelebte Konzernstruktur. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Einkauf-Teams in Bayern einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Leiter Einkauf (m/w/x)

 Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen im Bereich Materialwirtschaft sowie allen Schnittstellen-Divisionen des Konzerns
• Sie fördern den Aufbau von „Best Practices“ in der Beschaffung/Logistik
• Sie definieren und implementieren Warengruppen-Strategien unter Berücksichtigung der regionalen Anforderungen
• Sie führen die Mitarbeiter/-innen ihres Teams bei in allen Belangen an und unterstützen sie bei der Verbesserung der Einkaufsprozesse
• Sie entwickeln und coachen ihre Mitarbeiter/-innen
• Sie strukturieren die Aufgaben innerhalb des Teams und sorgen somit für effiziente Einkaufsprozesse
• Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensstandards, Prozessen und Richtlinien sicher
• Sie steuern die Entwicklung und Implementierung von Prozess- und Systemoptimierungen sowie sonstiger Effizienzmaßnahmen

Ihr Profil

• Relevanter akademischer Abschluss (Bachelor, Master oder vergleichbar)
• Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Supply Chain, Einkauf oder Materialwirtschaft wünschenswert
• Mehrjährige Erfahrung im strategischen und operativen Einkauf sowie dem Management von P2P-Einkaufsprozessen, idealerweise in verschiedenen Funktionen
• Erfahrungen im regionalen und globalen Lieferantenmanagement
• Erfahrung im Management anspruchsvoller Stakeholder Beziehungen auf gleichen und höheren Hierarchieebenen
• Erfahrung in der Mitgestaltung und Ausführung von Veränderungsprozessen
• Ausgeprägte Führungskompetenz
• Technisches Verständnis zur Übersetzung von Bedarfen in Einkaufsspezifikationen
• Innovationsaffinität sowie Bereitschaft zum aktiven Vorantreiben von Veränderungen
• Ausgeprägtes unternehmerisches Verständnis, Kunden- und Ergebnisorientierung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
• Reisebereitschaft

Sie erhalten

• Spannende Aufgaben in einem sich entwickelnden und innovationsgetriebenen Umfeld
• Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Einen Arbeitgeber, dem Ihre Work-Life-Balance wichtig ist
• Eine attraktive leistungsorientierte Vergütung sowie Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LE221018 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreicher Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Internethandel. Das Unternehmen übernimmt die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement. Mode, Lifestyle und Schuhe stellen die Branchenschwerpunkte im Onlinehandel dar. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber im Bereich Onlinehandel, Banken und Versicherungen. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Kunden oft nicht selbst erbringen können und der es quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Hierfür suchen wir eine Managerpersönlichkeit mit Innovations- und Umsetzungsstärke und -freude für die Position der

Leitung Prozesse und Systeme (w/m)

Sie berichten direkt an den Bereichsleiter Kundendialog und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente Abteilung, die weiterhin Großes bewegen will.

Sie können die Position nach einer Einarbeitung 3 bis 4 Tage pro Woche aus dem Homeoffice wahrnehmen.

Es erwartet Sie eine einzigartige Chance:
Es geht um die völlige Neugestaltung der IT-Welt des Service Centers. So gibt es aktuell z. B. 8 verschiedene Call Center Applikationen. Sie stellen alles auf den Prüfstand und gestalten zukunftsweisende Prozesse und Systemlandschaften, mit denen Sie ein zielführendes Arbeiten und darüber hinaus echte Kundenbegeisterung erreichen.

Die Abteilung gilt als „Innovations-Leader“ des gesamten Unternehmens. Sie bekommen daher ein Budget in mehrfacher Millionenhöhe und die von Ihnen geplanten Investitionen werden bewilligt, wenn Sie aufzeigen, dass sich der Case rechnet.

Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich das Business immer mehr vom transaktionsgetriebenen Business wegbewegt. Allein nach Kosten- und Effizienzgesichtspunkten zu entscheiden, halten Sie für veraltet. Sie stehen für die Etablierung eines hochwertigen BPO-Ansatzes, der sich an alternativen KPIs orientiert.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, so z. B. mit dem Produktmanagement, das neue Produkte für die Service CenterLeistungen entwickelt. Sie kümmern sich um die Umsetzung und können gleichzeitig auch in die „Trendforschung“ einsteigen. Sie sind mit Ihrer Abteilung
Process Owner der Systeme.
Hierfür brauchen Sie in jedem Falle ein sehr gutes Verständnis von Prozessen und Workflows. Ein „Tecky“ brauchen Sie nicht zu sein, denn dafür gibt es die IT-Abteilung.
Sie haben ein gutes Führungsteam, das die spannenden Themen mit Ihnen gemeinsam angeht und dazu auch sehr kommittet ist.

Ihre Aufgaben

• Weiterentwicklung der Customer Service Applikationen zur bestmöglichen Prozessunterstützung: Definition, Konfiguration, Abbildung von Geschäftsprozessen und Workflows in verfügbaren Applikationen
• Erstellung von Prozess-und Verfahrensanweisungen in Zusammenhang mit Change Request
• Implementierung von Neukunden
• Leitung bereichsspezifischer/-übergreifender Projekte
• Projektplanung/-steuerung und Projektcontrolling
• Prüfung und Evaluierung relevanter Markttrends
• Schnittstellenfunktion zu tangierenden Bereichen und Ansprechpartnern
• Fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 10-köpfigen Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Aufgabe im Customer Service oder in der Beratung
• Ausgeprägte Analysefähigkeiten, konzeptionelle und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gutes Prozeß- und IT-Verständnis (keine Programmierungskenntnisse erforderlich, das macht die IT)
• Methodenkompetenz und Organisationstalent
• Idealerweise umfassendes Know-how in Customer Service Applikationslandschaften
• Idealerweise tiefgreifendes Prozessverständnis im Customer Service bzw. Erfahrung in Prozess-Design/-dokumentation
• Soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung

Sie erhalten

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Eine einmalige Chance, etwas Besonderes und Nachhaltiges aufzubauen
• Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LPS817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de