Kundenservice (53)
Leading International Chemical and Consumer Goods Company
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.
Our client holds leading market positions worldwide and its brand-name product business is continuously expanding. In this fast moving sector, success depends on constant innovation and high-quality products. Are you ready to work in a challenging, but also glamorous and dynamic environment? If you share a passion for hair and beauty, this is the place to start your career.
We are looking for a
Head of Customer Service (m/w) Beauty Care
The Customer Service team, as a part of Supply Chain, ensures that they meet or exceed the company’s commitment to their customers through the efficient management and development of the order-to-cash process, as well as the prompt resolution of customer issues. The Customer Service
is the primary contact for all customers and field sales inquiries regarding product availability and
delivery of information. The Customer Service team also takes care of strategic Customer Collaboration Management by working on dedicated customer projects and improvement strategies.
Key Responsibilities
- Supervise the activities of the customer service administrators to maintain and enhance customer relationships and ensure a well-working OTC-process
- Support business growth through developing efficient and high-performing customer service & collaboration
- Handle complex and escalated customer service issues
- Interact with internal and external customers to resolve issues and work together with your Customer Collaboration Manager on strategic projects
- Develop and maintain pro-active business relationships with customers, key account management, stakeholders in Supply Chain and the German management team
- Make appropriate decisions based on knowledge of the business strategy and goals of each customer and the company
- Identify and implement strategies to improve quality of service, efficiency of the OTC-process and profitability
- Measure levels of customer satisfaction and strive to continuously improve KPIs
- Enforce best practice processes across functional areas in scope
- Elaborate the field of digitalization to recommend process changes for increased efficiency of operations and service to customers
- Lead and develop a team of 10 employees
- Support the team to achieve defined targets and maximize customer satisfaction
Key Experience
- 5-7 years of relevant experience in a supply chain function, preferably customer service
Key Skills
- University degree in Business Administration, ideally focused on supply chain management
- Experience in a team leader role
- Strong organizational skills, a process-driven mindset, as well as a goal-oriented approach
- Team-oriented, flexible and analytical personality as well as a high degree of self-initiative
- Desire to take on a high level of responsibility
- Strong communication, negotiation and presentation skills
- Solid decision-making and effective problem-solving skills
- Strong stakeholder management
- Firm knowledge of MS-Office; especially profound Excel skills are required
- Experience with SAP is highly advantageous
- Fluent German and English
We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.
Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HOCS091318 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de
Personalberatung mit Herz und Verstand
It’s not our work – it’s our passion!
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Sie wollen Personalberatung „als weißes Schaf“ der Branche leben und Kunden wie Kandidaten kompetent, engagiert und nachhaltig begeistern? Sie lieben Menschen und Ihre Arbeit und freuen sich, wenn Sie Menschen zusammenbringen, die zusammen gehören? Sie wollen eigenständig und vertrauensvoll arbeiten und sich stark in einem werteorientierten Unternehmen einbringen? –
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Zur Erweiterung unseres 4-köpfigen Teams suchen wir einen erfahrenen und sympathischen
Senior Personalberater / Senior HR Consultant (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie betreuen eigenverantwortlich eigene Projekte, führen selbstständig Briefing-Gespräche mit den Kunden (80 %) und akquirieren auch eigene Kunden (20 %)
- Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial finden und gewinnen Sie Top-Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service
- Sie finden über soziale Netzwerke, unseren Kandidatenpool und durch Direktansprache die geeigneten Kandidaten
- Sie führen professionelle telefonische sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten, erstellen fundierte Kandidatenexposés und beraten unsere Kunden bei der Personalauswahl
- Sie nutzen aktive Rekrutierungswege und gestalten kreative Stellenausschreibungen
- Sie gehen auf Messen, um dort Kandidaten und Unternehmen zu treffen und sich über die neuesten Trends zu informieren
- Sie halten sich fachlich auf dem Laufenden, um bei Kunden wie Kandidaten gut mitreden zu können
Ihr Profil
Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:
- Sie sind eine rhetorisch starke, charismatische Persönlichkeit, die selbstsicher und eigeninitiativ an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
- Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
- Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in der Personalberatung bzw. der Rekrutierung auf Unternehmensseite mit oder
besitzen Führungserfahrung in einer unserer Kernbranchen Payment, eCommerce oder Customer Service und waren bei der Führungsaufgabe auch in der Rekrutierung aktiv - Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 7 Jahren oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung
- Ihr „Treiber“ ist es, eine gute Arbeit zu leisten und für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden und nicht, dass Sie die $-Zeichen in den Augen haben. Sie sind erst dann richtig zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist.
- Sie besitzen eine charmante Hartnäckigkeit und lieben eine kreative und charmante Art des Vertriebes
- Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen ebenso wie am Umgang mit Social Media
- Sie sprechen fließend Englisch und perfekt Deutsch, was wichtig ist, da unsere Kunden und unsere Kandidaten zumeist international aufgestellt sind
- Vernetztes, abstraktes Denkvermögen für die Beherrschung von Komplexität => man unterschätze das Headhunting nicht :)
- Sehr gute Kenntnisse in Word sowie gute Kenntnisse in Power Point und Excel
- Sie denken nicht nur im „ich“, sondern im „wir“ und auch für unser Unternehmen
- Sie identifizieren sich mit dem Team und den Werten von Personal Excellence und gestalten aktiv die weitere Unternehmensentwicklung mit
- Idealerweise haben Sie Erfahrung als Personaleiter/in, Personalreferent/in
- Nicht zuletzt lieben und schätzen Sie die Arbeit in einem kleinen Team mit der Möglichkeit, sehr frei und vertrauensvoll zu arbeiten und sich bei allem stark selbst mit einbringen zu können.
Wir bieten Ihnen
- Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit ganz viel Vertrauen, Freiheit und Spaß an der Arbeit, die Sie sich frei einteilen können
- Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
- Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
- Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, z.B. auch tageweise Homeoffice möglich
- Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
- Die Mitnahme von Hunden ist erlaubt und erwünscht u.v.m.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR1011 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.
Internationales Handelsunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.
Sie möchten eine extrem spannende Aufgabe in einem internationalen Kontext? Er reizt Sie, in einem renommierten Handelsunternehmen die Themen eCommerce und Customer Service weiter zu entwickeln und auf ein neues Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position
Leiter Online / Customer Service Consulting International (w/m)
Ihre Aufgaben
- In dieser Rolle führen Sie ein Team von bis zu 6 hochqualifizierten Inhouse Beratern
- Sie und Ihr Team sind für die online-relevanten und eCommerce Prozesse verantwortlich
- Sie und Ihre Mitarbeiter übernehmen die fachliche und strategische Betreuung der internationalen Kundenservice-/Online-Center in über 20 Ländern. Ihr Team ist erster Ansprechpartner für die jeweiligen Leiter dieser Center
- Dabei sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-/Online-Prozesse
- Darunter fallen unter anderem das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung der Salesforce Service Cloud mit
- Sie bzw. Ihr Team entwickeln und führen Schulungen nach dem „Train-the-Trainer“-Prinzip durch und leiten internationale Tagungen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice im E Commerce bzw. Onlinebereich
- Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Customer Service, idealerweise im Bereich (r)etail
- Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert, aber nicht notwendig
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, gepaart mit der Freude an konzeptioneller Arbeit
- Teamspirit, Kommunikationsstärke und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen
Sie erhalten
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
- Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit (ca. 3-4 Tage pro Monat) zu spannenden Orten in Europa
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine gute Vergütung
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LOC618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Internationales Handelsunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.
Sie wollen „ein großes Rad“ drehen und in einem großen Unternehmen die Einführung von Salesforce im Bereich Kundenservice / Online verantworten? Sie sind innovativ und analytisch und gleichzeitig ein serviceorientierter Mensch, der andere gut mitnehmen kann und Spaß an internationaler Zusammenarbeit hat?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die spannende Position des
Senior Consultant Salesforce / Senior Prozessmanager (w/m)
Ihre Aufgaben
- In Projekten definieren Sie in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Anforderungen an die Bereiche Digital (online) und Kundenservice
- Sie gestalten die Optimierung der Kundenbeziehungen mit Hilfe von innovativen Technologien aktiv mit und das übergreifend für alle Länder
- Als fachlicher Teilprojektleiter stellen Sie die Qualität der Arbeitsleistung aller Teammitglieder sicher und sorgen so für ein optimales Arbeitsergebnis
- In Workshops arbeiten Sie die individuellen Bedürfnisse der Fachbereiche heraus und lassen diese in die Projektarbeit mit einfließen
- Sie beraten die Anwender der Prozesse und Systeme bei der Prozessanalyse, bei der Erstellung von Umsetzungskonzepten und unterstützen bei der Implementierung, auch durch interne und externe Dienstleister
- Sie sind außerdem für die Abnahme von Systemneuentwicklungen verantwortlich und führen selbstständig Tests durch
- Sie werden nach der Einarbeitung zum Businessexpert, d.h. zum Spezialisten für businessrelevante Prozesse.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von (IT-)Projekten mit Schwerpunkt CRM/Kundenservice
- Erfahrung in der Planung und Steuerung von Projekten
- Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - wünschenswert
- Technische Affinität und Begeisterung für neue, innovative Methoden sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Teamspirit und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen
Sie erhalten
- Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine gute Vergütung
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF618 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen. Das Headquarter ist in Berlin.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Projektleiter / Operations Manager Customer Service (m/w)
Ihre Aufgaben
- Leitung und Steuerung des operativen Bereichs im Customer Service mit einer Verantwortung für ca. 80 Mitarbeiter
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 6 motivierten und engagierten Teamleitern
- Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch wertschätzende Führungsprinzipien, transparente Kommunikation sowie die Schaffung und Umsetzung der erforderlichen Organisationsstrukturen
- Erhöhung der Servicequalität und der Kosteneffizienz durch KPI- basierte Führung mit Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
- Stetige Prozessverbesserungen garantiert durch Prozessanalyse
Ihr Profil
- Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreudigkeit sowie Durchsetzungsfähigkeit
- Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
- Sehr gute Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
- Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALM26418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Teams am Standort Hamburg einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen
Senior Enterprise Sales Manager Cloud (m/w)
Der Bereich setzt sich aus Vertrieb und Service Management zusammen. Fokus sind die Generierung von Neugeschäft sowie die Pflege und der Ausbau des Bestandsgeschäfts. Für die nachhaltige Generierung von Neugeschäft über Up- und Cross Selling und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten im Kontext der Digitalisierung für Kunden der Region Nord suchen wir für unseren Kunden einen Strategic Hunter mit „seriösem“ Hunter-Gen und IT-Affinität.
Ihre Aufgaben
- Nachhaltige Generierung von Neugeschäft des IT und TC-Portfolios sowie der strategischen Wachstumsfelder Cloud, IoT und Collaboration
- Aufbau und Intensivierung der Geschäftsbeziehung zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden
- Durchführung von Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen auf allen Ebenen
- Vertriebsspezifische Aufbereitung und Interpretation von Markt-, Absatz- und Wettbewerbsdaten bei Fokuskunden und Ableitung von Vertriebspotenzialen
- Überführung von digitalen Trends, Branchentrends und Kundenherausforderungen in individuelle Vertriebsstrategien zum Vertrieb des TC und IT-Portfolios
- Umsetzung von Elevator Pitches bei der Adressierung neuer Ansprechpartner sowie fachlichen Entscheidern auf Kundenseite sowie Durchführung von Kundenworkshops auf Fach- und Top Management-Ebene
- Ausarbeitung und Umsetzung von Vertriebsplanungen (Kundenpotentialanalyse, Attack-Plan zur Akquisition Neugeschäft, Ableitung der Vertriebsstrategie aus den Account-Planungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Account Executives)
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes IT nahes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
- Sie können mindestens 5 Jahre Vertriebserfahrung im Großkunden-Umfeld und Erfahrung auf Top-Management Ebene nachweisen
- Sie können nachweisbare Erfolge in der Generierung von Neugeschäft vorweisen
- Ein breites fachliches Expertenwissen im Themenfeld IT und Digitalisierung, idealerweise auch im Bereich Business Development, ist Ihnen eigen
- Sie verfügen über strategischen Weitblick sowie über fundierte Einblicke in vorherrschende Marktgegebenheiten
- Sie fühlen sich in der Startup-Szene wohl
- Im Umgang mit Strategietools wie z.B. Strategic Visioning, Design Thinking, Storytelling, Innovation Canvas, Reifegradmodell, u.a. sind Sie genauso versiert wie im Customer Relationship Management
- Sie bringen die Bereitschaft mit in einem internationalen Kontext zu arbeiten und zu reisen
- Als verbindliche und überzeugende Persönlichkeit mit exzellenten Pitching Skills und Consultative Value Selling Fähigkeiten können Sie Kunden überzeugen
- Gleichzeitig fühlen Sie sind auf dem C-Level-„Parkett“ wohl und sind in der Lage Ihre Kunden sowie Stakeholder zielgruppenspezifisch anzusprechen
- Begriffe wie Cloud, IoT und BigData sind für Sie keine Fremdwörter
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Sie erhalten
- Ein innovatives internationales Unternehmen
- Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
- Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Internationale Projekte
- Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
- Ein attraktives Vergütungspaket
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SH090418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Customer Service (w/m)
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 motivierten und engagierten Mitarbeitern. Das Team wird noch auf 12 bis 15 Mitarbeiter anwachsen.
- Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch Coachings, individuelle Feedbackgespräche, Meetings und eine enge Zusammenarbeit
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Serviceerfahrung für den Kunden
- Mitverantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Service Vision und Strategie
- Operative Verantwortung aller Kundenanliegen
- Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen
- Übernahme von komplexen Einzelfällen
Ihr Profil
- Mehrjährige nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
Sie erhalten
- Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
- Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLM2318 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Internationales Softwaresolutions-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions-Unternehmen im Bereich Geo-Marketing. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen
Senior Customer Operations Manager International (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie stehen in direktem Kontakt zu internationalen Kunden und Resellern und versorgen die Partner unseres Kunden mit wichtigen Produktinformationen zur Location Marketing Cloud (SaaS)
- Sie sind für die Entwicklung unserer Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Customer Success Team sowie zum Produktmanagement
- Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
- Sie übernehmen die fachliche Führung unserer Customer Operations Manager im Hinblick auf das Kundenmanagement und begleiten deren Entwicklung auf datenbasierter, technischer und qualitativer Ebene
- Sie begleiten die Kunden gemeinsam mit dem Customer Success Manager durch die unterschiedlichen Stufen des Eskalationsmangements. In Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team erarbeiten Sie unter Anwendung Ihres tiefgreifenden Produktverständnisses Lösungskonzepte und Maßnahmenkataloge und stellen diese ggf. zusammen vor
- Neben der Unterstützung der Schlüsselkunden helfen Sie den Partnern dabei ihren Kunden ebenfalls einen excellenten Support zu leisten, indem Sie die Partner und Reseller schulen
- Sie erarbeiten “best practice Lösungen” und erstellen Leitfäden für den internen sowie externen Gebrauch
- Codieren brauchen Sie nicht, gleichzeitig wäre es klasse, wenn Backend und Frontend keine Fremdwörter für Sie sind und Sie Bugs entdecken können
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich der Customer Care (B2B)
- Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
- Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
- Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
- Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
- Sie haben Spaß daran mit Zahlen zu jonglieren
- Sie sprechen neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutem Englisch noch eine weitere Fremdsprache, idealerweise Französisch oder Spanisch
Sie erhalten
- Eine sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
- Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit unsere partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
- Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
- Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
- Wir unterstützen Sie mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching und bieten Ihnen tolle Entwicklungschancen
- Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCOMI0118 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden
Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir
bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein
umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-
Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund einen
Director Performance Excellence Customer Service (w/m)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung der Bereiche WFM, Training, Quality, Sales, BI sowie Innovation.
Sie berichten direkt an den COO und sind sein Stellvertreter.
Neben der inhaltlichen Verantwortung der Standortleiter für deren Standorte sind Sie mit Ihrem ca. 80 köpfigen Team übergreifend verantwortlich für alle Standorte in Deutschland. Die Standortleiter
haben eine „dottet line“ zu Ihnen und Sie arbeiten eng mit den Account Direktoren zusammen, die wie Sie auch eine standortübergreifende Zuständigkeit haben.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungspersönlichkeit sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?
Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein!
Ihre Ziele
- Sie definieren hohe Qualitätsziele und stellen durch deren Erreichung eine hohe
- Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie der Endkunden sicher
- Stetige Performanceverbesserung
- Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen
- Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden
- Unternehmenskultur
- Stetige Weiterentwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
Ihre Aufgaben / Verantwortung
- Sie sind Partner, Gestalter und Challenger in einem
- Strategische und operative Entwicklung der Organisation
- Standortübergreifende Verantwortung für die Themen WFM, Qualität, Training und
- Innovation
- Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
- Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien
- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im operativen Business
- Kommunikation mit Sozialpartner
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Führung von mindestens 100 Mitarbeitern
- Erfahrung mit Verantwortung für mehrere Standorte wünschenswert
- Idealerweise haben Sie sowohl Erfahrung im Bereich BPO auf Industrie- sowie auf Dienstleiterseite
- Sie sind ein Machertyp und können gleichzeitig gut Konzepte entwerfen nach dem Motto „Denken, machen, entscheiden!“ Dabei ist es für Sie selbstverständlich, dass auch mal Fehler
passieren dürfen. Wichtig ist dann, dazu zu stehen und wieder neue Lösungen parat zu haben, um gute Ergebnisse zu erzielen. - Hohe Zahlenaffinität
- Partnerschaftliche Durchsetzungsstärke
- Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
- Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
- Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
- Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
- Hohe analytische Fähigkeiten
- Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
- Reisebereitschaft
Sie erhalten
- Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
- Ein sehr gutes Gehalt
- Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen
(Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins
und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DW517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein renommiertes und sehr wertschätzendes Dienstleistungsunternehmen. Er hat sich darauf spezialisiert, einen anspruchsvollen und kaum ersetzbaren Kundenservice anzubieten und damit eine angesehene Marktstellung erlangt.
Wir suchen für ein hochkarätiges Kundenprojekt im Bereich Automotive einen
Projektleiter (w/m)
Sie führen zwei Teams: das Partnermanagement und den allgemeinen Kundenservice und arbeiten sehr eng und vertrauensvoll mit dem Auftraggeber zusammen.
Ihre Aufgaben
- Tägliche Kampagnen- und Projektsteuerung für das Team
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
- Durchführung von Coaching Maßnahmen
- Erstellung von Reportings, Analyse der Zahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Konzeption, Erstellung und Ausführung von Workarounds und deren Dokumentation
- Erstellen von wöchentlichen Reviews als Hilfestellung für die Produkt- und Prozessweiterentwicklung des Projekts
Ihr Profil
- Drei Jahre Erfahrung in der eigenständigen Führung und Motivation eines Teams
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendialog/Vertrieb/Call Center
- Hohe Online-Affinität
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine hohe Zahlen- und Datenaffinität
- Fundierte Kenntnis in der Ermittlung und Analyse der wichtigen wirtschaftlichen Projekt-Kennziffern
- Der versierte Umgang mit allen gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich, ebenso wie der Umgang mit einem CRM-System wie Salesforce oder Sugar o.ä.
- Organisationstalent, Kommunikationsstärke, unternehmerisches Handeln und professionelles Auftreten sind Ihre erfolgserprobten Stärken
- Idealerweise abgeschlossenes Hochschulstudium oder mindestens absolviertes Grundstudium
- Sehr gutes Englisch rundet Ihr Profil ab
Sie erhalten
- Sehr gute Verdienstmöglichkeiten durch erfolgsorientierten Bonus zum Festgehalt
- Qualifizierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
- Hochkarätiger Auftraggeber mit anspruchsvollen Produkten
- Nutzung hochwertiger Facilities wie Fitnessstudio und sehr leckere und kostengünstige Kantine
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL18917 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
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It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein erfolgreicher Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Internethandel. Das Unternehmen übernimmt die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement. Mode, Lifestyle und Schuhe stellen die Branchenschwerpunkte im Onlinehandel dar. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.
Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber im Bereich Onlinehandel, Banken und Versicherungen. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Kunden oft nicht selbst erbringen können und der es quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Hierfür suchen wir eine Managerpersönlichkeit mit Innovations- und Umsetzungsstärke und -freude für die Position der
Leitung Prozesse und Systeme (w/m)
Sie berichten direkt an den Bereichsleiter Kundendialog und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente Abteilung, die weiterhin Großes bewegen will.
Sie können die Position nach einer Einarbeitung 3 bis 4 Tage pro Woche aus dem Homeoffice wahrnehmen.
Es erwartet Sie eine einzigartige Chance:
Es geht um die völlige Neugestaltung der IT-Welt des Service Centers. So gibt es aktuell z. B. 8 verschiedene Call Center Applikationen. Sie stellen alles auf den Prüfstand und gestalten zukunftsweisende Prozesse und Systemlandschaften, mit denen Sie ein zielführendes Arbeiten und darüber hinaus echte Kundenbegeisterung erreichen.
Die Abteilung gilt als „Innovations-Leader“ des gesamten Unternehmens. Sie bekommen daher ein Budget in mehrfacher Millionenhöhe und die von Ihnen geplanten Investitionen werden bewilligt, wenn Sie aufzeigen, dass sich der Case rechnet.
Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich das Business immer mehr vom transaktionsgetriebenen Business wegbewegt. Allein nach Kosten- und Effizienzgesichtspunkten zu entscheiden, halten Sie für veraltet. Sie stehen für die Etablierung eines hochwertigen BPO-Ansatzes, der sich an alternativen KPIs orientiert.
Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, so z. B. mit dem Produktmanagement, das neue Produkte für die Service CenterLeistungen entwickelt. Sie kümmern sich um die Umsetzung und können gleichzeitig auch in die „Trendforschung“ einsteigen. Sie sind mit Ihrer Abteilung
Process Owner der Systeme.
Hierfür brauchen Sie in jedem Falle ein sehr gutes Verständnis von Prozessen und Workflows. Ein „Tecky“ brauchen Sie nicht zu sein, denn dafür gibt es die IT-Abteilung.
Sie haben ein gutes Führungsteam, das die spannenden Themen mit Ihnen gemeinsam angeht und dazu auch sehr kommittet ist.
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung der Customer Service Applikationen zur bestmöglichen Prozessunterstützung: Definition, Konfiguration, Abbildung von Geschäftsprozessen und Workflows in verfügbaren Applikationen
- Erstellung von Prozess-und Verfahrensanweisungen in Zusammenhang mit Change Request
- Implementierung von Neukunden
- Leitung bereichsspezifischer/-übergreifender Projekte
- Projektplanung/-steuerung und Projektcontrolling
- Prüfung und Evaluierung relevanter Markttrends
- Schnittstellenfunktion zu tangierenden Bereichen und Ansprechpartnern
- Fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 10-köpfigen Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Aufgabe im Customer Service oder in der Beratung
- Ausgeprägte Analysefähigkeiten, konzeptionelle und selbständige Arbeitsweise
- Sehr gutes Prozeß- und IT-Verständnis (keine Programmierungskenntnisse erforderlich, das macht die IT)
- Methodenkompetenz und Organisationstalent
- Idealerweise umfassendes Know-how in Customer Service Applikationslandschaften
- Idealerweise tiefgreifendes Prozessverständnis im Customer Service bzw. Erfahrung in Prozess-Design/-dokumentation
- Soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
Sie erhalten
- Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
- Eine einmalige Chance, etwas Besonderes und Nachhaltiges aufzubauen
- Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
- Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
- Ein attraktives Vergütungspaket
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LPS817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Internationales Softwaresolutions-Unternehmen in Berlin
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen
Head of Customer Operations (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie sind für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Operations Abteilung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsleitung verantwortlich
- Sie sind für die strategische KPI-Implementierung, -Umsetzung sowie nachhaltige Positionierung verantwortlich und agieren als Schnittstelle zu den anderen Abteilungen
- Sie sind für die Entwicklung von Service Level Agreements sowie deren Monitoring zuständig
- Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
- Sie betreuen das Partner sowie das Operations Team und stellen durch aktive Kommunikation sowie Koordination der internen und externen Parteien sicher, dass das volle Potenzial der Softwaresolution ausgeschöpft wird
- Sie sorgen dafür, dass das Operations Team hohe Service- sowie Qualitätsstandards lebt und Sie verantworten die Schnittstellen zu Product, Sales und Business Development
- Sie sind für die Entwicklung der Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Key Account Team
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens achtjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Operations / Customer Service / Technical Customer Care
- Erfahrung im Bereich B2B
- Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
- Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
- Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Personalführung mit
- Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
- Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
- Fließend Englisch und Deutsch
Sie erhalten
- Eine spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem professionellen und internationalen Team
- Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit, die partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
- Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
- Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
- Unterstützung mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching
- Tolle Entwicklungschancen
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer OPMM617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund
Leiter Workforcemanagement (w/m)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst im Wesentlichen die Leitung des WFM Departments für die DACH Region mit direktem Reporting an den COO. Sie haben die Verantwortung für den Live-Betrieb von über 2.000 Agenten.
Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe der gesamten DACH Region.
Hierbei stehen die kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgüte im Vordergrund ihrer Aufgabe. Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des darauf basierenden Berichtswesens über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang, etc.), Servicelevel und Performance (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, Kundenzufriedenheit, NPS, ...).
Ihre Aufgaben
- Sie führen eine 25 köpfige Abteilung und stellen sicher, dass vertragliche Personal-, Kapazitäts- und Forecastziele/-vereinbarungen erreicht werden. Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
- Standortübergreifende Organisation und Durchführung von strategischen Maßnahmen zur Anpassung der internen Kapazitäten auf den strategischen Forecast.
- Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und unterstützen bei deren Umsetzung.
- In Ihrer Funktion tragen Sie Verantwortung für die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen sowie wirtschaftlicher Ziele.
- Kommunikation mit dem Auftraggeber zu strategischen Themen und Terminen in den vereinbarten Forecastprozessen sowie im Tagesgeschäft.
- Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller KPI´s.
- Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce-Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen.
- Verantwortung für die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Güte und Leistung des Workforce Managements (Routing, Planung, Steuerung) und der Produktionsbereiche (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, etc.).
- Erstellung aller Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings.
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung der Mitarbeiter.
Ihr Profil
- Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Personalführung.
- Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens.
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude.
- Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kooperationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und haben Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Tools.
- Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Großes Interesse an Planungs- und Prognosemethoden und damit verbundener Soft- und Hardware.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LWM070616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Etabliertes, global agierendes eCommerce-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Customer Experience, Marktforschung und Kundenmanagement in der Automobilbranche. Mit über 40 Jahren Erfahrung in diesem Bereich, ist er ein Spezialist, wenn es um Kundengewinnung und -bindung geht. Unser Kunde bietet eine Vielzahl an Lösungsspektren im Marketing, im Prozess- und Datenmanagement und in der Data Performance an. Zum weiteren Wachstum des Standortes Berlin suchen wir einen strukturierten und analytischen
Business Intelligence - Projektmanager Datenmanagement (w/m)
Mit Ihrer außergewöhnlichen Sorgfalt und Ihrem Organisationstalent steuern und organisieren Sie Projekte, um die Richtigkeit des Datenmanagements zu gewährleisten. Dank Ihrer analytischen Fähigkeiten und Ihrer Affinität zu Zahlen fällt es Ihnen leicht, Projekte zu planen und Ressourcen zu koordinieren. Da Sie auch in herausfordernden Situationen den Überblick behalten und sehr gute kommunikative Fähigkeiten zeigen, sind Sie auch eine wichtige Unterstützung des Managements.
Ihre Aufgaben
- Sie steuern und überwachen Projekte, um ein optimales und fehlerfreien Daten- und Adress-Management zu gewährleisten
- Sie sind für die Einhaltung von Terminen, Deadlines und der Ergebnisqualität zuständig
- Sie verantworten die Ressourcenplanung
- Sie bewerten und prüfen Projekte und Prozesse und sorgen für Qualitätsoptimierung
- Sie organisieren Meetings, sowie Präsentation und Moderation
- Sie sind für das Monitoring der Qualitätsziele / KPIs zuständig
- Sie vertreten das Datenmanagement in den internen Projektteams unseres Kunden
- Sie sind die fachliche Unterstützung des Managements
- Sie verantworten das Projektcontrolling
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und / oder ein Studium, alternativ bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Projekten und / oder im BI/BA mit
- Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Programme sehr gut
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
- Ihre Arbeit ist geprägt durch eine analytische Denkweise
- Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise
- Sie verfügen über eine kundenorientierte Problemlösungskompetenz
- Sie arbeiten selbstständig, sorgfältig und vorausschauend
- Sie bringen sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englisch- oder Französischkenntnisse mit
- Sie sind eine kommunikative und selbstsichere Persönlichkeit
Sie erhalten
- Ein erfolgreiches internationales Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe in einem tollen Team, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Flexible Arbeitszeiten
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMD300317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
