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Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie wollen einen großen Impact haben und in einem großen Unternehmen die Einführung von Salesforce im Bereich Kundenservice / Online verantworten? Sie sind innovativ und analytisch und gleichzeitig ein serviceorientierter Mensch, der andere gut mitnehmen kann und Spaß an internationaler Zusammenarbeit hat?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die spannende Position des

Senior Trainer Salesforce (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln ein Trainingskonzept für die Schulung der Salesforce Service Cloud
• Sie kümmern sich um die Vor- und Nachbereitung sowie die Durchführung der Schulungen für die Ambassadors
• Sie erstellen Schulungsunterlagen, Tutorials, Webinare und Präsentationen und arbeiten daran, diese ständig weiterzuentwickeln und zu optimieren
• Sie bereisen alle Standorte des Unternehmens und sind vor Ort für die „Train-the-Trainer“ - Aktivitäten verantwortlich
• In diesem Rahmen erstellen Sie Trainingskonzepte und - unterlagen
• Außerdem arbeiten Sie an der permanenten Weiterentwicklung des Schulungskonzeptes mit digitalen Medien und Methoden
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Marketing und Vertrieb sowie dem internen Consulting

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen oder wirtschaftlichen Ausrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von (IT-)Projekten mit Schwerpunkt CRM/Kundenservice
• Erfahrung in der Planung und Steuerung von Trainings sowie im Bereich Train-the-Trainer
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - wünschenswert
• Technische Affinität und Begeisterung für neue, innovative Methoden sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Teamspirit und Bereitschaft für internationale Dienstreisen

Sie erhalten

• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten weltweit
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SFT0719 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine international tätige Produktions- und Handelsgruppe. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in zahlreichen internationalen Service Centern.

Zur Verstärkung des Teams am Standort im Süd-Westen Deutschlands suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen serviceorientierten und strategisch-analytischen

Inhouse Berater Customer Service (m/w)

Sie sind verantwortlich für die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung aller nationalen und internationalen Service Center.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung der Service Center
• Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind auch für deren Durchführung verantwortlich
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
• Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Call/ Service Center oder in einer Unternehmens-/ Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich ca. 2 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Ein Umfeld, in dem flache Hierarchien und Dynamik großgeschrieben werden
• Eine intensive Einarbeitung
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS180816 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Produktions- und Handelsunternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist eine international tätige Produktions- und Handelsgruppe. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in zahlreichen internationalen Service Centern.

Zur Verstärkung des Teams am Standort im Süd-Westen Deutschlands suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen serviceorientierten und strategisch-analytischen inhouse

Consultant Customer Service International (m/w)

Sie sind verantwortlich für die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung aller nationalen und internationalen Service Center.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung der Service Center
• Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer"-Prinzip und sind auch für deren Durchführung verantwortlich.
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten.
• Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Call/ Service Center oder in einer Unternehmens-/ Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte.
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich ca. 2 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Ein Umfeld, in dem flache Hierarchien und Dynamik großgeschrieben werden.
• Eine intensive Einarbeitung
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS170315 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Erfolgreiches Produktions- und Handelsunternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Customer Service, Handel und Payment und bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen im Bereich Kundenservice und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist eine internationale Produktions- und Handelsgruppe. Selbst mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet ein professioneller und serviceorienter Kundenservice. Neben der Gewährleistung eines excellenten Kundenservices am Standort in der Nähe von Stuttgart ist beabsichtigt, das bereits sehr erfolgreiche Inhouse Service Center im Süd-Westen Deutschlands als Referenz-Service Center international zu etablieren, in dem neue Technnologien erprobt und die Einarbeitung neuer Leiter Kundenservice für die weltweit verteilten 22 Kundenservice-Standorte erfolgt. Hierfür suchen wir einen kompetenten

Abteilungsleiter Kundenservice / Manager Service Center (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Abteilung Kundenservice für Deutschland mit ca. 40 Mitarbeitern
• Verantwortung für Planung und Steuerung der Abteilung
• Strategische Ausrichtung der Abteilung Kundenservice
• Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit der Abteilung
• Auswertung der Performance- und Qualitätsparameter und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation

Ihr Profil

• Abitur oder Fachhochschulreife
• Sie bringen mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Center / Call Center / Kundenservice mit
• Sie haben mindestens 2 Jahre mehr als 10 Mitarbeiter geführt
• Kenntnisse der Call Center Prozesse und technischen Gegebenheiten
• Gutes Zahlenverständnis und Kenntnisse im Bereich der Planung
• Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung
• Affinität zur Konsumgüterbranche und dem systematischen Handel
• Pragmatisch denkende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten und ausgeprägter Sozial- und Führungskompetenz
• Souveräner Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern, deren Interpretation und Kommunikation
• Hohe analytische und strategische Kompetenzen

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem internationalem Umfeld
• Ein attraktives Festgehalt mit weitere Prämienregelungen und einen Firmenwagen
• Excellente Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Weltkonzern
• Eine intensive Einarbeitung in den Fachabteilungen und in einer Filiale
• Ein teamorientiertes, harmonisches Arbeitsklima mit modernen Betriebsstätten
• Hilfestellung bei Wohnungssuche und Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin