Nachhaltiges Energieunternehmen 

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit. 

Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.

Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

WFM im Kundenservice erweitert sich um ein neues Thema, das bislang intern in einer anderen Abteilung angesiedelt war. Hier gilt es, gemeinsam mit dem Kollegen aus dem Partnermanagement noch mal alles zu screenen, was es bislang gab und zu entscheiden, ob und wie man dies beibehält oder ggf. neu gestaltet. Hierbei kannst du viel aus den Bereichen WFM Privat- oder Geschäftskunden nutzen. Du kannst es allerdings auch komplett neu gestalten, wenn dies sinnvoller ist.

Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen?
Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?

Dann ist die Position

Manager Workforcemanagement (m/w/d)

vielleicht genau das Richtige für dich!?

Deine Aufgaben

• Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
• Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
• Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
• Erfahrungen mit Planungstools
• Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Du erhältst

• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auf Wunsch kannst Du remote arbeiten. Man trifft sich im Schnitt für zwei Tage im Monat, um einen guten Kontakt aufrechtzuerhalten.
• Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
• Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren. 

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer MWF525 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Renommierte Versicherungsgesellschaft

Für ein modernes Versicherungsunternehmen besetzen wir die Position

Teamleitung Kundenservice - virtuelles Team - Home-Office (m/w/d)

In der Rolle wirst Du den Aufbau eines neuen virtuellen Teams verantworten und anschließend dieses Team leiten.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Führung und Steuerung eines 100% virtuellen Teams von Mitarbeitern in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
• Umsetzung der Qualitätsziele des Bereiches
• Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
• Übernahme von Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)
• Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
• Personalentwicklung der Mitarbeiter, Verantwortung für Aus- und Weiterbildung sowie Coaching der Mitarbeiter

Dein Profil

• Du bringst langjährige Führungserfahrung und einschlägige Kenntnisse im Bereich Service Center mit
• Du hast bereits virtuelle Teams auf- und/oder ausgebaut und geführt
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 - Montag bis Freitag)
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeits- weise aus und bringst Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude mit
• Sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
• Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Gelegentliche Reisebereitschaft zum Standort Berlin (ca. 1 x pro Quartal)

Du erhältst

• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Einen Arbeitsplatz, der neben spannenden Aufgaben auch ein sehr freundliches Miteinander und gute Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• Die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines soliden Unternehmens mit starken Partnern
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
• 100% Home Office nach erfolgreicher Einarbeitung am Standort Berlin
• Home-Office Pauschale
• Leasing Bike
• Möglichkeit eines (fast) kostenlosen Rechtsschutzvertrages beim Mutterkonzern

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer TLK0324 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Kundenservice im eCommerce in Baden-Württemberg

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Handelsunternehmen mit über 400 Mitarbeitern im Kundenservice, das KUNDENSERVICE und KUNDENBEGEISTERUNG groß schreibt.
Das Anliegen des Unternehmens ist, allen Kunden in jedem Kontakt ein nachhaltig positives Serviceerlebnis zu bieten. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Mit der Verantwortung für den Bereich Training & Quality haben Sie die Gelegenheit, einen wesentlichen Beitrag hierzu zu leisten.

Sie sind leidenschaftlicher Trainings- und Qualitäts-Experte?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertigen Kundenservice mitzugestalten, sodass jeder einzelne Kunde rundum zufrieden ist?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leitung Training und Quality im Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle erhalten Sie eine einzigartige Chance, in einem sehr wertschätzenden Umfeld viel voranzubringen. Sie arbeiten sehr frei und haben einen großen Gestaltungsspielraum. Kundenservice darf hier noch etwas kosten, weil das Unternehmenden Kunden in den Vordergrund stellt und deswegen auch Qualitätsführer in seinem Segment ist und bleiben will.
Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kundenservice zusammen, der sehr vertrauensvoll führt und gleichzeitig bei Bedarf sehr unterstützend ist.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Leitung des Trainings- & Quality Teams (aktuell 4 interne Trainer, 1 Qualitätsmanager, 2 Werkstudenten). Wenn Sie an Bord sind, werden Sie gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice planen, welche weiteren Mitarbeiter in welchen konkreten Rollen Sie benötigen.
• Sie und Ihr Team haben das Ziel, interne wie externe Kundenbetreuer bestmöglich aus- und weiterzubilden, deren Kompetenzen kontinuierlich zu verbessern und den Qualitätsstandard der Kundenberatung fortlaufend auf einem hohen Niveau zu sichern.
• Hierfür entwickeln und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Trainingskonzepte und -Formate ebenso wie Methoden zur Qualitätssicherung.
  Dabei stellen Sie sicher, dass auch die Trainer und Projektleiter der externen Partner die Methoden und Qualitätsansprüche multiplizieren.
• Sie messen regelmäßig die Qualität der Kundenberatung und reporten und analysieren die Performance des Customer Care. Hieraus leiten Sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung ab und sichern deren Umsetzung gemeinsam mit dem internen Partnermanager.
• Sie stellen die Weiterentwicklung der Fach- und Methodenkompetenz in Ihrem Team sicher.

Ihr Profil

• Sie besitzen mehrjährige Erfahrung im Bereich Training in einem Servicebereich wie Customer Service Center, Hotellerie, Erwachsenenbildung
• Ein kooperativer familiärer und inspirierender Führungsstil, Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus.
• Als Teamplayer schaffen Sie es, Ihre Begeisterungsfähigkeit auch auf Ihre Mitarbeiter sowie andere Teams zu übertragen.
• Selbstorganisiertes und -motiviertes Arbeiten in agilen Prozessen sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten in der deutschen Sprache und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse.
• Sie sind fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeiten sich gerne in neue Tools und Programme ein.

Das dürfen Sie erwarten

• Sie sind Teil eines dynamischen Teams in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen mit familiärem Arbeitsklima und flachen Hierarchien sowie schnellen Entscheidungswegen.
• Ein wertschätzendes, unterstützendes Miteinander, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Umfassende Sozialleistungen wie etwa betriebliche Altersvorsorge u. Gesundheitsvorsorge.
• Weitere Annehmlichkeiten wie: attraktive Vergütung, Urlaubs- u. Weihnachtsgeld, Personalrabatte (15 bis 20%), subventionierte Kantine, kostenlose Parkplätze u. flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, an zwei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten.
• Der Standort des Unternehmens ist in Baden-Württemberg.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, gerne unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LQM0324 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

:-) hochinnovativ
:-) menschlich umwerfend sympathisch
:-) hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Er ist als Tochter einer Landesbank ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes, modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, offline wie online.

Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der neu aufgebaute Bereich Treasury mit derzeit vierzehn Kollegen spielt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Er ist für die Refinanzierung der Gesamtbank und Einführung neuer Produkte und Prozesse verantwortlich.

:-) Haben Sie Lust, die Sparkassen für revolutionäre Kooperationsprodukte zu begeistern und ihnen damit das Leben zu erleichtern und bei der Zukunftssicherung unterstützen?

:-) Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit zwölf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?

:-) Haben Sie ein digitales Mindset, gute Kenntnisse der Produktpalette eines Kreditinstituts und haben Lust, mit Leidenschaft und Seriosität neue Partner zu gewinnen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Referent Business Development Sparkassenpartner
mit Fokus auf das Passivgeschäft (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Gewinnung von Sparkassen und weiteren Institutionen der Sparkassen-Finanzgruppe sowie weiterer besonderer Investorengruppen außerhalb der
  S-Finanzgruppe als Kooperationspartner für Produkte wie Inhaberschuldverschreibung, Darlehn, Termingeld, Pfandbriefe, Syndizierungsprogramme etc.
• Voraussichtlich für das Gebiet NRW, Saarland, Rheinland-Pfalz. Das Gebiet ist ggf. anpassbar in Absprache mit dem Team.
• Allein bei den Sparkassen gibt es noch einen Fundus an 80 potenziellen Investoren.
• Seriöse Herstellung und wertschätzende Pflege von Kontakten
  - im Treasurybereich und auf Bereichsleiter- und Vorstandsebene der Sparkassen
• Initiierung und Steuerung notwendiger Maßnahmen zur Herbeiführung der notwendigen Beschlüsse bei den einzelnen Investorengruppen
• Verantwortung für die Kontaktpflege und den Austausch mit Sparkassenverbänden
• Repräsentation des Unternehmens bei externen und internen Veranstaltungen wie z.B. Messen und Kongressen
• Unterstützung bei der Erstellung von Vertriebskonzepten für die notwendigen Vertriebsmaßnahmen zur Steigerung der Ausschöpfung der Refinanzierungspotenziale
• Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung der fachspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Gewinnen von Informationen zur Förderung des Akquisitionsprozesses und pflegen Beziehungen zu potenziellen Kooperationspartnern sowie Sparkassenverbänden
• Sie sind in Projekten involviert und halten einen fortlaufenden Austausch mit anderen Berei-chen zur Verbesserung der Ansprache neuer und bestehender Refinanzierungspartner bei Sparkassen aufrecht

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Vertriebserfahrung, vorzugsweise auf Vorstands- und Bereichsleiterebenen in der Zusammenarbeit mit Sparkassen, institutionellen Anlegern und Banken
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder im Finanzdienstleistungsbereich,
• idealerweise im Bereich Treasury (Passivseite) einer Bank, Bankensteuerung oder/und Controlling einer Bank mit entsprechender Handelserfahrung an den Geld- und/oder Kapitalmärkten
  oder im Privat- und Konsumentenkreditgeschäft von Sparkassen
• Sie brauchen nicht aus dem Treasury zu kommen. Dafür besitzen Sie Erfahrung mit der Palette eines Kreditinstituts wie Wertpapiere, Schuldverschreibungen, Kredite, Pfandbriefe, Termingelder und kennen grundsätzlich Begriffe wie z.B. SSD, LCR, ACR, NFSFR
• Idealerweise Erfahrung im Abschluss von Handelsgeschäften in Produkten des Geld- und Kapitalmarktes einschließlich Zinsderivate zur Sicherstellung der Liquidität, den Refinanzierungsanforderungen (u.a. über Darlehen und SSD passiv) und der Steuerung des Zinsänderungsrisikos für Portfolien der Gesamtbank im Rahmen von Kontrahenten- und Risikolimiten (u.a. VaR, Baseler Zinsschock) unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen
• Sie kennen die Sparkassenwelt und lieben es, mit den verschiedenen Persönlichkeiten im Verbund gemeinsam innovative Lösungen zu finden und sich mit Wertschätzung und Spaß bei der Arbeit zu begegnen.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick, das Sie auch in herausfordernden und komplexen Situationen gekonnt einsetzen
• Eine hohe Eigenmotivation, die positiv auf den Kunden und die Mitarbeiter/ Kollegen ausstrahlt
• Sicher bei der Erstellung von Präsentationen sowie sichere und souveräne Vertretung vor Publikum
• Fundierte Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft zu den Partnern zu fahren

Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber: 
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden. Hier geht es seit zwölf Jahren nur aufwärts und Sie haben Kollegen, die wirklich Spaß an Ihrer Arbeit haben.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb Ihres Bereiches.
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL, einem Dienstwagen mit Tankkarte etc.
• Die Möglichkeit, flexibel m o b i l zu arbeiten oder auf Wunsch in einem der beiden Berliner Standorte, wobei Sie in jedem Falle auch des Öfteren für Besuche bei den Kunden vor Ort sein werden
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 30 Tagen Urlaub im Jahr (plus 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer VT0923 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Wir sind exklusiv beauftragt mit der Besetzung der Position.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

• hochinnovativ
• menschlich umwerfend sympathisch
• hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Er ist als Tochter einer Landesbank ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes, modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, offline wie online.

Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der neu aufgebaute Bereich Treasury mit derzeit elf Kollegen spielt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Er ist für die Refinanzierung der Gesamtbank und Einführung neuer Produkte und Prozesse verantwortlich.

• Haben Sie Lust, die Sparkassen für revolutionäre Kooperationsprodukte zu begeistern und ihnen damit das Leben zu erleichtern und bei der Zukunftssicherung unterstützen?
• Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit zwölf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?
• Haben Sie ein digitales Mindset, gute Kenntnisse der Produktpalette eines Kreditinstituts und haben Lust, mit Leidenschaft und Seriosität neue Partner zu gewinnen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Vertriebsdirektor Treasury (Passivseite) / Key Account Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Akquisition von Sparkassen und weiteren Institutionen der Sparkassen-Finanzgruppe sowie weiterer besonderer Investorengruppen außerhalb der
  S-Finanzgruppe als passivische Kooperationspartner für Produkte wie Inhaberschuldverschreibung, Darlehn, Termingeld, Pfandbriefe, Syndizierungsprogramme etc. Allein bei den Sparkassen gibt es noch einen Fundus an 80 potenziellen Investoren –
  voraussichtlich für das Gebiet NRW, Saarland, Rheinland-Pfalz. Das Gebiet ist ggf. anpassbar in Absprache mit dem Team.
• Gewinnung von Sparkassen für das „Kreditkonsortial-Programm“
• Seriöse Herstellung und wertschätzende Pflege von Kontakten - im Treasurybereich und auf Bereichsleiter- und Vorstandsebene der Sparkassen
• Initiierung und Steuerung notwendiger Maßnahmen zur Herbeiführung der notwendigen Beschlüsse bei den einzelnen Investorengruppen
• Verantwortung für die Kontaktpflege und den Austausch mit Sparkassenverbänden
• Repräsentation des Unternehmens bei externen und internen Veranstaltungen wie z.B. Messen und Kongressen
• Unterstützung des Leitendes Vertriebsdirektors bei der Erstellung von Vertriebskonzepten für die notwendigen Vertriebsmaßnahmen zur Steigerung der Ausschöpfung der Refinanzierungspotenziale
• Unterstützung des Leitenden Vertriebsdirektors bei der Gestaltung und Optimierung der fachspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Mitarbeit bei übergreifenden innovativen Projekten

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder im Finanzdienstleistungsbereich
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Treasury (Passivseite) einer Bank, Bankensteuerung oder/und Controlling einer Bank mit entsprechender Handelserfahrung an den Geld- und/oder Kapitalmärkten
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Bereich Treasury (Passiv-Seite), um Ihre Geschäftspartner qualifiziert zum Treasury-Portfolio beraten zu können. Sie haben Erfahrung mit der klassischen Palette eines Kreditinstituts wie Wertpapiere, Schuldverschreibungen, Kredite, Pfandbriefe, Termingelder und kennen Begriffe wie z.B. SSD, LCR, ACR, NFSFR
• Erfahrung im Abschluss von Handelsgeschäften in Produkten des Geld- und Kapitalmarktes einschließlich Zinsderivate zur Sicherstellung der Liquidität, den Refinanzierungsanforderungen (u.a. über Darlehen und SSD passiv) und der Steuerung des Zinsänderungsrisikos für Portfolien der Gesamtbank im Rahmen von Kontrahenten- und Risikolimiten (u.a. VaR, Baseler Zinsschock) unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen
• Sie haben die Sparkassenwelt gut kennengelernt und lieben es, mit den verschiedenen Persönlichkeiten im Verbund gemeinsam innovative Lösungen zu finden und sich mit Wertschätzung und Spaß bei der Arbeit zu begegnen. Sie besitzen idealerweise bereits Kontakte in der Sparkassen-Finanzgruppe auf Vorstandsebene
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick, das Sie auch in herausfordernden und komplexen Situationen gekonnt einsetzen
• Ausgeprägtes ziel-, ertrags- und kostenorientiertes Verhalten
• Vielschichtige Erfahrungen im Umgang mit komplexen Prozessen
• Eine hohe Eigenmotivation, die positiv auf den Kunden und die Mitarbeiter/ Kollegen ausstrahlt
• Sicher bei der Erstellung von Präsentationen sowie sichere und souveräne Vertretung vor Publikum
• Fundierte Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft zu den Partnern zu fahren

Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit
  so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden. Hier geht es seit zwölf Jahren nur aufwärts und Sie haben Kollegen, die wirklich Spaß an Ihrer Arbeit haben.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL, einem Dienstwagen mit Tankkarte etc.
• Die Möglichkeit, flexibel mobil zu arbeiten und bei Bedarf in einem der beiden Berliner Standorte, wobei auch des Öfteren Besuche bei den Kunden vor Ort sein werden
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 30 Tagen Urlaub im Jahr (plus 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer VT0923 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Wir sind exklusiv beauftragt mit der Besetzung der Position.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen.

• hochinnovativ
• menschlich umwerfend sympathisch
• hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.

Er ist als Tochter einer Landesbank ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft für Firmen- und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein eigenständig entwickeltes, modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner sowie die Innovation von Prozessen und Produkten.

Kerngeschäft auf der Aktivseite sind die Kooperationen mit Sparkassen zur Förderung des Ratenkreditgeschäfts und anderer Angebote in allen Vertriebskanälen, offline wie online.

Ziel auf der Passivseite ist es, die für das Wachstum benötigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu erschließen, damit alle Erträge innerhalb der Familie der Sparkassen-Gruppe geteilt werden können.

Der neu aufgebaute Bereich Treasury mit derzeit elf Kollegen spielt eine wesentliche Rolle im Unternehmen. Er ist für die Refinanzierung der Gesamtbank und Einführung neuer Produkte und Prozesse verantwortlich. Die Aufgaben werden immer komplexer, sodass unser Kunde eine neue Stelle geschaffen hat, damit die anspruchsvollen Themen weiterhin zur besten Zufriedenheit aller - der Mitarbeiter wie auch der Partner erfolgreich vorangebracht werden.

• Haben Sie Lust, ein großartiges Team von Vertriebsdirektoren/ Key Account Managern zu führen, welche die Sparkassen für revolutionäre Kooperationsprodukte begeistern und den Sparkassen damit das Leben erleichtern und sie bei der Zukunftssicherung unterstützen?
• Wollen Sie in einem kerngesunden Unternehmen arbeiten, in dem es seit zwölf Jahren nur bergauf geht und Sie die besten Chancen haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln?
• Haben Sie ein digitales Mindset, gute Kenntnisse der Produktpalette eines Kreditinstituts und haben auch selbst Lust, mit Leidenschaft und Seriosität neue Partner gewinnen?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leitender Vertriebsdirektor Treasury (Passivseite) (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung der aktuell vier Vertriebsdirektoren / Key Account Manager
• Verantwortung für die bundesweite Akquisition von Sparkassen und weiteren Institutionen der Sparkassen-Finanzgruppe sowie weiterer besonderer Investorengruppen außerhalb der
  S-Finanzgruppe als passivische Kooperationspartner für Produkte wie Inhaberschuldverschreibung, Darlehn, Termingeld, Pfandbriefe, Syndizierungsprogramme etc. Allein bei den Sparkassen gibt es noch einen Fundus an 80 potenziellen Investoren
• Gewinnung von Sparkassen für das „Kreditkonsortial-Programm“
• Seriöse Herstellung und wertschätzende Pflege von Kontakten - im Treasurybereich und auf Bereichsleiterebene, vorrangig auch auf Vorstandsebene der Sparkassen
• Initiierung und Steuerung notwendiger Maßnahmen zur Herbeiführung der notwendigen Beschlüsse bei den einzelnen Investorengruppen
• Verantwortung für die Kontaktpflege und den Austausch mit Sparkassenverbänden
• Repräsentation des Unternehmens bei externen und internen Veranstaltungen wie z.B. bei Messen und Kongressen
• Verantwortlich für die Erstellung von Vertriebskonzepten für die notwendigen Vertriebsmaßnahmen zur Steigerung der Ausschöpfung der Refinanzierungspotenziale
• Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung der fachspezifischen Bearbeitungs- und Abwicklungsprozesse
• Mitarbeit bei übergreifenden innovativen Projekten

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder im Finanzdienstleistungsbereich
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Treasury (Passivseite) einer Bank, Bankensteuerung oder/und Controlling einer Bank mit entsprechender Handelserfahrung an den Geld- und/oder Kapitalmärkten
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von eigenständig und im Team arbeitenden kompetenten Mitarbeitern
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Bereich Treasury (Passiv-Seite), um Ihre Geschäftspartner qualifiziert zum Treasury-Portfolio beraten zu können. Sie haben Erfahrung mit der klassischen Palette eines Kreditinstituts wie Wertpapiere, Schuldverschreibungen, Kredite, Pfandbriefe, Termingelder und kennen Begriffe wie z.B. SSD, LCR, ACR, NFSFR
• Erfahrung im Abschluss von Handelsgeschäften in Produkten des Geld- und Kapitalmarktes einschließlich Zinsderivate zur Sicherstellung der Liquidität, den Refinanzierungsanforderungen (u.a. über Darlehen und SSD passiv) und der Steuerung des Zinsänderungsrisikos für Portfolien der Gesamtbank im Rahmen von Kontrahenten- und Risikolimiten (u.a. VaR, Baseler Zinsschock) unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen
• Sie haben die Sparkassenwelt gut kennengelernt und lieben es, mit den verschiedenen Persönlichkeiten im Verbund gemeinsam innovative Lösungen zu finden und sich mit Wertschätzung und Spaß bei der Arbeit zu begegnen. Sie besitzen bereits Kontakte in der Sparkassen-Finanzgruppe auf Vorstandsebene
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick, das Sie auch in herausfordernden und komplexen Situationen gekonnt einsetzen
• Ausgeprägtes ziel-, ertrags- und kostenorientiertes Verhalten
• Vielschichtige Erfahrungen im Umgang mit komplexen Prozessen
• Eine hohe Eigenmotivation, die positiv auf den Kunden und die Mitarbeiter/ Kollegen ausstrahlt
• Sicher bei der Erstellung von Präsentationen sowie sichere und souveräne Vertretung vor Publikum
• Fundierte Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft zu den Partnern zu fahren

Sie erhalten

• Einen EINMALIG GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit
  so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden. Hier geht es seit zwölf Jahren nur aufwärts und Sie haben Kollegen, die wirklich Spaß an Ihrer Arbeit haben.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch außerhalb des Revisionsbereichs
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL, einem Dienstwagen mit Tankkarte etc.
• Die Möglichkeit, flexibel mobil zu arbeiten und bei Bedarf in einem der beiden Berliner Standorte, wobei auch des Öfteren Besuche bei den Kunden vor Ort sein werden
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 30 Tagen Urlaub im Jahr (plus 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer VT0923 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Wir sind exklusiv beauftragt mit der Besetzung der Position.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges Mobilitätsunternehmen

Unser Kunde ist die Hamburger Hochbahn.
Die Hochbahn bewegt Hamburg seit weit über 100 Jahren. Sie ist Vorreiter im bundesweiten ÖPNV-Vergleich. Auch im Payment hat die Hamburger Hochbahn die Nase weit vorn im ÖPNV.

• Hast Du Lust, bei einem innovativen Arbeitgeber nachhaltige zukunftsfähige Payment-Projekte zu verantworten?
• Willst Du etwas Sinnvolles tun und mitverantwortlich dafür sein, Hamburg klimaneutral zu machen?

Dann ist die Position des

Product Owner / Projektmanager Payment (m/w/d)

vielleicht genau die Richtige für Dich!
In dieser Rolle übernimmst Du die Sichtweise der Nutzer im Hinblick auf alle Bezahlvorgänge und – produkte und damit auch einen großen Teil der Verantwortung für den Erfolg des Produkts.
Auch wirtschaftliche Aspekte wie das Kosten-Nutzen-Verhältnis behältst Du stets im Blick. Bei der Priorisierung von Aufgaben hast Du den Mehrwert immer im Hinterkopf.
Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Stakeholdern und versorgst diese mit allen relevanten Informationen.

Zu Deinen wesentlichen Aufgaben zählen im Einzelnen:

• Verantwortung für die Neu- und Weiterentwicklung sämtlicher Abrechnungs- und Zahlungsprozesse als Teil des Teams Payment-Services-Development
• Entwicklung kundenorientierter Konzepte und neuer Features für die Customer Touchpoints (Apps, Self-Service-Terminals und Servicestellen)
• Sicherstellung der Priorisierung der Anforderungen und Begleitung der technischen Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktverantwortlichen, Entwicklern und Kundenservice sowie externen Mobilitätsanbietern und Zahlungsdienstleistern
• Verhandlung prozessualer und kommerzieller Rahmenbedingungen und Verträge

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Payment- oder Forderungsmanagement sowie in der Optimierung von Abrechnungs- und Zahlungsprozessen
• Kenntnisse im agilen Projektmanagement und im Umgang mit Jira und Confluence
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisch-lösungsorientiertes Mindset und ausgeprägte Kooperationsstärke
• Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine abgeschlossene Ausbildung
• Sinnstiftung und Klima sind Dir wichtig, so dass Du das auch bei Deiner Arbeit mit voller Überzeugung einbringst.

Das kannst Du erwarten:

• Ein Unternehmen, dass SINN bietet: Du kannst einen wertvollen Beirag leisten zur Klimaneutralität und arbeitetst in einem Unternehmen mit sinn-orientierten Kollegen
• Eine Tätigkeit, die Dir viel Abwechslung bietet ebenso wie die große Chance, Dich weiterzuentwickeln
• Eine „digital company“ innerhalb des Unternehmens
• Viel Gestaltungsspielraum, eine Führungskraft, die viel Vertrauen schenkt und Dich machen läßt und da ist, wenn Du einen Sparringspartner brauchst
• Dienstsitz im schönen Hamburg (Steinstraße) und 49 % mobiles Arbeiten möglich, zukünftig voraussichtlich mehr
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit von 6 bis 21 Uhr
• Familienfreundliches Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Günstige konzerneigene Wohnungen
• Corporate Benefits
• Arbeitsgeräte zur Privatnutzung

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf unter der Kennziffer PP0823 per
E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir sind exklusiv beauftragt von der Hamburger Hochbahn.

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Customer Service im Energiesektor

Unser Kunde ist ein Tochterunternehmen zweier Energieunternehmen. Entsprechend leistet das Unternehmen mit über 250 Mitarbeitern zuzüglich externer Provider einen hochwertigen auf Energiethemen bezogenen Kundenservice.
Es existiert in allem eine gute Grundlage. Nun geht es darum, den Kundenservice noch mehr zum „Schnellboot“ umzugestalten und dabei die Mitarbeiter wertschätzend mitzunehmen.
Hierfür suchen wir einen begeisterten und begeisternden

Leiter Operations / Projektmanager Customer Service (m/w/d)

Als Leitung Operations (m/w/d) berichten Sie direkt an die Geschäftsführung.
Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Auftraggeber (die Muttergesellschaft).
Als Bindeglied zwischen Auftraggeber, Teamleitern und Management sind Sie verantwortlich für die vollständige operative Umsetzung und Zielerreichung des Projekts.
Dienstsitz ist in der Nähe von Nürnberg und auf Wunsch auch im Homeoffice.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen:

• Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter
• Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
• Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
• Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die wichtig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
• Ergebnisverantwortung für das unterstellte Projekt
• Ermittlung und Meldung von Personalbedarf sowie Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
• Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
• Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter, Stärkung der Teamleiter, noch mehr Eigenverantwortung zu übernehmen und eigene Lösungen einzubringen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
• Qualitative und quantitative Weiterentwicklung des Projektes zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses durch proaktive Kommunikation
• Mitarbeit oder Leitung (je nach Thema) strategischer Projekte wie z.B. bei der Gestaltung der variablen Vergütung, der Implementierung von Power BI oder der Schaffung einer neuen IT-Infrastruktur

Das bringen Sie mit:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
• Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung
• Sie sind ein Macher, der gut Menschen begeistern und argumentativ mitnehmen kann
• Kompetenz, Führungskräfte und andere Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
• Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
• Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
• Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Innovations- und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
• Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements sowie praktische Erfahrung in der Planung und Steuerung von Kampagnen
• Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
• Ganzheitlicher Arbeitsstil sowie ein positives Mindset
• Engagement, Eigeninitiative, Lösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Entscheidungs- sowie Kommunikationskompetenz und gute analytische Fähigkeiten
• Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund oder vergleichbare Ausbildung mit Berufspraxis

Das dürfen Sie erwarten:

• Einen Job, bei dem Sie Ihr Herzblut einbringen können
• Ein gutes Betriebsklima, in dem Kollegialität und Teamzusammenhalt gelebt wird
• Eine anspruchsvolle Aufgabe mit Entwicklungspotenzial
• Einen sicheren und unbefristeten Job in einer wachstumsorientierten Branche
• Sondertarife für Strom und Gas
• Ein gutes Gehalt, eine leistungsorientierte, variable Vergütung on top zum Fixgehalt sowie ein Dienstwagen mit Tankkarte – auch zur privaten Nutzung
• Interne Fortbildungsmöglichkeiten, Unterstützung bei gesundheitsfördernden Maßnahmen
• Kostenfreie Firmenparkplätze, Mitarbeiterfeste etc.
• Verschiedene und flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice möglich, auch Teilzeit in 35 statt 40 Stunden möglich

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LO0723 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Inhouse Service Center im Versandhandel

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Handelsunternehmen mit über 400 Mitarbeitern im Kundenservice, das KUNDENSERVICE und KUNDENBEGEISTERUNG groß schreibt.
Hier geht es nicht um AHTs, sondern darum, die Kommunikation mit dem Kunden als echten Mehrwert zu nutzen. Das Anliegen des Unternehmens ist, allen Kunden in jedem Kontakt ein nachhaltig positives Serviceerlebnis zu bieten. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Mit der Verantwortung für den Bereich Training & Quality haben Sie die Gelegenheit, einen wesentlichen Beitrag hierzu zu leisten.

Sie sind leidenschaftlicher Trainings- und Qualitäts-Experte?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertigen Kundenservice mitzugestalten, sodass jeder einzelne Kunde rundum zufrieden ist?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leitung Training und Quality im Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle erhalten Sie eine einzigartige Chance, in einem sehr wertschätzenden Umfeld viel voranzubringen. Sie arbeiten sehr frei und haben eine großen Gestaltungsspielraum. Kundenservice darf hier noch etwas kosten, weil das Unternehmenden Kunden in den Vordergrund stellt und deswegen auch Qualitätsführer in seinem Segment ist und bleiben will.
Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kundenservice zusammen, der sehr vertrauensvoll führt und gleichzeitig bei Bedarf sehr unterstützend ist.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Leitung des Trainings- & Quality Teams (aktuell 4 interne Trainer, 1 Qualitätsmanager, 2 Werkstudenten). Wenn Sie an Bord sind, werden Sie gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice planen, welche weiteren Mitarbeiter in welchen konkreten Rollen Sie benötigen.
• Sie und Ihr Team haben das Ziel, interne wie externe Kundenbetreuer bestmöglich aus- und weiterzubilden, deren Kompetenzen kontinuierlich zu verbessern und den Qualitätsstandard der Kundenberatung fortlaufend auf einem hohen Niveau zu sichern.
• Hierfür entwickeln und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Trainingskonzepte und -Formate ebenso wie Methoden zur Qualitätssicherung.
  Dabei stellen Sie sicher, dass auch die Trainer und Projektleiter der externen Partner die Methoden und Qualitätsansprüche multiplizieren.
• Sie messen regelmäßig die Qualität der Kundenberatung und reporten und analysieren die Performance des Customer Care. Hieraus leiten Sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung ab und sichern deren Umsetzung gemeinsam mit dem internen Partnermanager.
• Sie stellen die Weiterentwicklung der Fach- und Methodenkompetenz in Ihrem Team sicher.

Ihr Profil

• Sie besitzen mehrjährige Erfahrung im Bereich Training, insbesondere im Umfeld des Customer Service. Zudem verfügen Sie über Führungserfahrung.
• Ein kooperativer familiärer und inspirierender Führungsstil, Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus.
• Als Teamplayer schaffen Sie es, Ihre Begeisterungsfähigkeit auch auf Ihre Mitarbeiter sowie andere Teams zu übertragen.
• Selbstorganisiertes und -motiviertes Arbeiten in agilen Prozessen sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten in der deutschen Sprache und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse.
• Sie sind fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeiten sich gerne in neue Tools und Programme ein.

Das dürfen Sie erwarten

• Sie sind Teil eines dynamischen Teams in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen mit familiärem Arbeitsklima und flachen Hierarchien sowie schnellen Entscheidungswegen.
• Ein wertschätzendes, unterstützendes Miteinander, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Umfassende Sozialleistungen wie etwa betriebliche Altersvorsorge u. Gesundheitsvorsorge.
• Weitere Annehmlichkeiten wie: attraktive Vergütung, Urlaubs- u. Weihnachtsgeld, Personalrabatte (15 bis 20%), subventionierte Kantine, kostenlose Parkplätze u. flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LQM0723 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem anhaltenden Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, sodass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber, die Qualität zu schätzen wissen.
Es handelt sich bei unserem Mandanten also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern um einen Spezialisten für individuelle und hochwertige Lösungen in der Kundenkommunikation in verschiedenen Branchen (eCommerce, Banken, Medical) und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet seinen Kunden auch die effiziente Weiterentwicklung deren Prozesse sowie eine intelligente Digitalisierung. Damit leistet unser Mandant einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der unseren Mandaten quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Sie sind leidenschaftlicher Customer Service-Profi?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertige Services anzubieten, damit Ihre Kunden endlich den Service erhalten, den sie sich wünschen.
Sie haben bereits gute Erfolge in der Gewinnung namhafter Kunden im Bereich BPO/CS/Fulfillment erzielt?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Director Business Development /
Senior Sales Manager im Customer Service / Fulfillment (m/w/d)

Ihre wesentlichen Aufgaben sind:

• Sie verantworten die Umsetzung des gesamten Vertriebsprozesses, von der Leadqualifizierung bis hin zum Vertragsabschluss
• Sie erstellen und verhandeln Angebote für Customer Service Projekte. Hierzu gehört neben der Vorbereitung, Durchführung und dem Abschluss von Verkaufsverhandlungen auf Entscheider-Ebene auch die Begleitung der Konzeptphase und die Betreuung des Anforderungsmanagements
• Sie sind der erste Ansprechpartner Ihrer Partner und stellen deren ganzheitliche, qualitativ hochwertige Betreuung sicher
• Sie bauen den bestehenden Kundenstamm aus und identifizieren sowie realisieren Upselling-Potenzial
• Als exzellenter Netzwerker nutzen Sie Veranstaltungen, um Ihre Kontakte zu vertiefen
• Ihre aktive Mitwirkung ist ebenso gefragt bei der Entwicklung neuer Vertriebsstrategien gefragt, die Sie sodann einführen und koordinieren
• Sie unterstützen betriebswirtschaftliche Planungsprozesse

Ihre Erfahrungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion im Vertrieb von Leistungen im Customer Service/Fulfillment, gerne aus den Branchen eCommerce, Banken, Energie, Medical, Healthcare
• Nachweisbare Erfolge im Vertrieb von CS-/Fulfillment-Dienstleistungen
• Fundiertes Netzwerk im Customer Service Umfeld
• Praktische Erfahrung mit CRM-Software und in der Bearbeitung von Ausschreibungen
• Kommunikative Kompetenz sowie sicheres und überzeugendes Auftreten
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Zielorientierung, Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Hierauf dürfen Sie sich freuen:

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt: Sie erwartet eine herausfordernde Position bei einem renommierten Fulfillment- und Customer Service Dienstleister. Sie können bei Ihren Kunden bestens punkten mit überdurchschnittlicher Qualität und Verlässlichkeit der Dienstleistung.
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen des Unternehmens aktiv mitgestalten zu können
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket
• 30 Tage Urlaub / Jahr
• Mobile Office (braucht nicht Home Office sein) mit moderater Reisetätigkeit
• Starkes internes Netzwerk, das Sie bei Ihrer Arbeit unterstützt und bereichert

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DS0523 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.