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Führendes eCommerce-Unternehmen in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommierter An- und Verkaufsshop im Internet mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit. Hier können Nutzer gebrauchte Medien- und Elektronikartikel kaufen und verkaufen. Im Vergleich zu Online-Auktionshäusern und -Marktplätzen ist der Handel bei unserem Kunden besonders einfach gestaltet, schnell und sicher in seiner Benutzerführung und Umsetzung.

Wir suchen für unseren Kunden einen

Head of Customer Service (w/m)

In dieser Position übernehmen Sie die Leitung des Customer Service mit aktuell 70 Mitarbeitern und drei Teamleitern sowie weiteren Supportfunktionen. Sie erhalten die Möglichkeit, die Strukturen des Customer Service in einem wachsenden Unternehmen an entscheidender Stelle mitzugestalten. In dieser Position berichten Sie direkt an die Geschäftsführung.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer ergebniseffizienten Betreuung und Beratung der Kunden
• Aktive Gestaltung und Umsetzung der Customer Service-Strategie auf Basis der Unternehmensziele
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Prozesse, Strukturen und Systeme im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Usability
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung
• Reporting, Monitoring und Interpretation aller relevanten Kennzahlen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Weiterentwicklung und Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
• Einbringung der Customer-Service-Sicht bei der Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen und dem Betriebsrat

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer anderen relevanten Fachrichtung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Service Center eines eCommerce-Unternehmens
• Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
• Ausgeprägter Teamgeist verbunden mit starkem Führungstalent und hohem Verantwortungsbewusstsein
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Kenntnisse des Betriebsverfassungsrechts, um eine verbindliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat zu gewährleisten
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative
• Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie Freude an analytischen und komplexen Zusammenhängen
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Datenbanken und Microsoft Office, insbesondere Excel
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein offenes und buntes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
• Viele kluge Köpfe und ein Chef, dem es wichtig ist, Sie beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele Möglichkeiten, Ihre individuellen Stärken einzubringen
• Die Möglichkeit, das Unternehmen bei einem stetigen Wachstum und der geplanten Internationalisierung zu begleiten und mit dem Unternehmen zu wachsen
• Inspirierende Arbeitsatmosphäre sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit bei der Erfüllung Ihrer Projekte
• Chefs, denen es wichtig ist, die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sicherzustellen
• Flache Hierarchien und transparente Unternehmenskommunikation
• Ein spannendes eCommerce-Umfeld in dem Sie nachhaltiges Wachstum jeden Tag miterleben und mitbestimmen können

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DCS190216 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Renommiertes Inhouse-Service Center Berlin

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.

Unser Kunde ist einer der größten deutschen Versicherungskonzerne. Über vier Millionen Mitglieder vertrauen auf seine Kompetenz. Um optimale Voraussetzungen für eine schnelle und flexible Entwicklung mit innovativen Strategien zu schaffen, hat der Konzern als einer der ersten deutschen Versicherer ein Service Center gegründet. Das Service Center ist das Herzstück im direkten Kundenkontakt. Über verschiedene Kanäle bietet unser Kunde mit über 200 Mitarbeitern einen umfassenden Kundenservice auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung des Teams in Berlin suchen wir eine/n erfahrene/n

Teamleiter/in Kundenservice

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit ca. 15 Kundenberatern
• Die Aufgaben des Teams bestehen aus einer Mischung aus Telefonie (Inbound) und Schrift. Inhaltlich geht es u.a. um die Entgegennahme und Erfassung der Schadenmeldungen aus den Bereichen der Sach-, Haftpflicht- und Kraftfahrtversicherung, der Beratung der Kunden über erste zu treffende Maßnahmen sowie um die Vermittlung von Partnerdienstleistungen (z.B. Werkstätten und Mietwagen).
• Ergebnisverantwortung für das Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit den Kommunikationstrainern
• Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
• Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
• Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten
• Eigenverantwortliche Entscheidung über jährliche Gehaltsanpassungen und die eigenverantwortliche Durchführung des halbjährlichen Bonusprozesses im Rahmen der leistungsorientierten Vergütung
• Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen
• Übernahme von Eskalationsgesprächen
• Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung als Führungskraft in einem Call Center oder Versicherungsunternehmen
• Wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit
• Kompetenz, mit Zahlen umzugehen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem kompetenten und motivierten Team
• Einen etablierten und soliden Arbeitgeber
• Ausgezeichnete Möglichkeiten, um Ihre Kompetenzen noch weiter zu entwickeln
• Eine neue Geschäftsstelle mit modernster Ausstattung
• Ein wirklich überdurchschnittliches Gehaltspaket

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLKS0116 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personalberatung mit Herz und Verstand

It’s not our work – it’s our passion!
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Sie wollen Personalberatung „als weißes Schaf“ der Branche leben und Kunden wie Kandidaten kompetent, engagiert und nachhaltig begeistern? Sie lieben Menschen und Ihre Arbeit und freuen sich, wenn Sie Menschen zusammenbringen, die zusammen gehören? Sie wollen eigenständig und vertrauensvoll arbeiten und sich stark in einem werteorientierten Unternehmen einbringen? –
Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Erweiterung unseres 4-köpfigen Teams suchen wir einen erfahrenen und sympathischen

Senior Personalberater / Senior HR Consultant (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen eigenverantwortlich eigene Projekte, führen selbstständig Briefing-Gespräche mit den Kunden (80 %) und akquirieren auch eigene Kunden (20 %)
• Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial finden und gewinnen Sie Top-Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service
• Sie finden über soziale Netzwerke, unseren Kandidatenpool und durch Direktansprache die geeigneten Kandidaten
• Sie führen professionelle telefonische sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten, erstellen fundierte Kandidatenexposés und beraten unsere Kunden bei der Personalauswahl
• Sie nutzen aktive Rekrutierungswege und gestalten kreative Stellenausschreibungen
• Sie gehen auf Messen, um dort Kandidaten und Unternehmen zu treffen und sich über die neuesten Trends zu informieren
• Sie halten sich fachlich auf dem Laufenden, um bei Kunden wie Kandidaten gut mitreden zu können

Ihr Profil

Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:

• Sie sind eine rhetorisch starke, charismatische Persönlichkeit, die selbstsicher und eigeninitiativ an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
• Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
• Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in der Personalberatung bzw. der Rekrutierung auf Unternehmensseite mit oder
  besitzen Führungserfahrung in einer unserer Kernbranchen Payment, eCommerce oder Customer Service und waren bei der Führungsaufgabe auch in der Rekrutierung aktiv
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 7 Jahren oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung
• Ihr „Treiber“ ist es, eine gute Arbeit zu leisten und für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden und nicht, dass Sie die $-Zeichen in den Augen haben. Sie sind erst dann richtig zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist.
• Sie besitzen eine charmante Hartnäckigkeit und lieben eine kreative und charmante Art des Vertriebes
• Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen ebenso wie am Umgang mit Social Media
• Sie sprechen fließend Englisch und perfekt Deutsch, was wichtig ist, da unsere Kunden und unsere Kandidaten zumeist international aufgestellt sind
• Vernetztes, abstraktes Denkvermögen für die Beherrschung von Komplexität => man unterschätze das Headhunting nicht :)
• Sehr gute Kenntnisse in Word sowie gute Kenntnisse in Power Point und Excel
• Sie denken nicht nur im „ich“, sondern im „wir“ und auch für unser Unternehmen
• Sie identifizieren sich mit dem Team und den Werten von Personal Excellence und gestalten aktiv die weitere Unternehmensentwicklung mit
• Idealerweise haben Sie Erfahrung als Personaleiter/in, Personalreferent/in
• Nicht zuletzt lieben und schätzen Sie die Arbeit in einem kleinen Team mit der Möglichkeit, sehr frei und vertrauensvoll zu arbeiten und sich bei allem stark selbst mit einbringen zu können.

Wir bieten Ihnen

• Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit ganz viel Vertrauen, Freiheit und Spaß an der Arbeit, die Sie sich frei einteilen können
• Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
• Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
• Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, z.B. auch tageweise Homeoffice möglich
• Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
• Die Mitnahme von Hunden ist erlaubt und erwünscht u.v.m.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR1011 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.

Erfolgreiches Produktions- und Handelsunternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Customer Service, Handel und Payment bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen im Bereich Kundenservice und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist eine international tätige Produktions- und Handelsgruppe. Selbst mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet ein professioneller und serviceorientierter Kundenservice. Neben der Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices am Standort im Süden Berlins ist beabsichtigt, das bereits sehr erfolgreiche Inhouse Service Center als Referenz-Service Center international zu etablieren, in dem neue Prozesse und Technologien erprobt und die Einarbeitung neuer Leiter Kundenservice für die weltweit verteilten Kundenservice-Standorte erfolgt. Hierfür suchen wir einen kompetenten

Leiter Kundenservice / Manager Service Center (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Abteilung Kundenservice für Deutschland mit ca. 100 Mitarbeitern
• Verantwortung für Planung und Steuerung der Abteilung
• Strategische Ausrichtung der Abteilung Kundenservice
• Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit der Abteilung
• Auswertung der Performance- und Qualitätsparameter und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation
• Repräsentation des Kundenservice innerhalb des Unternehmens, sowie regelmäßiger Austausch und Kommunikation mit anderen Abteilungen, wie z.B. Vertrieb und Einkauf

Ihr Profil

• Abitur oder Fachhochschulreife
• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Center / Call Center / Kundenservice
• Fundiertes, praktisches Know-How im Bereich der Call Center-Prozesse und technischen Gegebenheiten
• Gutes Zahlenverständnis und sehr gute Kenntnisse im Bereich der Planung und Steuerung
• Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung
• Affinität zur Konsumgüterbranche und dem systematischen Handel
• Pragmatisch denkende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten und ausgeprägter Sozial- und Führungskompetenz
• Souveräner Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern, deren Interpretation und Kommunikation
• Hohe analytische und strategische Kompetenzen

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem internationalem Umfeld
• Ein attraktives Festgehalt und einen Firmenwagen
• Exzellente Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Eine intensive Einarbeitung
• Ein teamorientiertes, harmonisches Arbeitsklima mit modernen Betriebsstätten
• Hilfestellung bei Wohnungssuche und Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LK021215 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Führendes internationales eCommerce-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung am Standort Berlin eine erfahrene und begeisternde Persönlichkeit für die Position

Senior Projektleiter Onlinehandel DE / Europa (m/w)

In dieser vielfältigen Position mit den Schwerpunkten Strategie, Produkt- und Projektmanagement erhalten Sie eine breite Verantwortung für Deutschland und Europa und können viel bewegen.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten komplexe Projekte im Bereich grenzüberschreitender Geschäfte (cross border business/CBT).
• Sie identifizieren die Hauptanforderungen und wesentlichen Hindernisse für Händler, um CBT auf der Online-Plattform zu nutzen und machen dieses Dienstleistungsangebot zu einem kundenfreundlichen Asset.
• Sie identifizieren die wesentlichen Herausforderungen und meistern diese, indem Sie die Änderung nicht förderlicher Richtlinien, Produktfeatures oder Produktmarketingansätze forcieren. Ihr Ziel ist es, Customer Excellence für Händler und Endkunden zu erreichen.
• Sie identifizieren und priorisieren die Chancen und Treiber im grenzüberschreitenden Handel und steuern die Projekte. Dabei gibt es zwei verschiedene Scopes:
  • 1. Europa mit weiterem internationalen Bezug: Hier pitchen Sie auf höchster Ebene im globalen Priorisierungsprozess. Sie überzeugen die Stakeholder durch Ihre mit Zahlen, Daten und Fakten analytisch fundierten Präsentationen und Ihre eigene mitreißende Begeisterung für Ihre Projekte. Sie stellen die Schwerpunktsetzung relevanter Produkteigenschaften auf der globalen Roadmap sicher, indem Sie Konzepte erarbeiten, diese überzeugend präsentieren und sodann umsetzen (kein technisches Produktmanagement, sondern Produktmarketing).
  • 2. Deutschland: Hier sind Sie „Owner“ aller Themen und können quasi als General Manager den CBT optimieren und vorantreiben. Sie definieren eine klare Strategie für das deutsche Cross Border Business und richten alle Prozesse und Aktivitäten darauf aus.
• Im Rahmen der Projektleitung führen sie verschiedene Projektteams und übernehmen die fachliche Führung eines Mitarbeiters.

Ihr Profil

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einem großen eCommerce-Unternehmen oder in einem der führenden Retail-Beratungsunternehmen, idealerweise mit Fokus auf internationaler Expansion
• Starker Business Management-Hintergrund, vorzugsweise in Kombination mit Erfahrung im Produkt Management
• Expertise in der Umsetzung von komplexen Unternehmensprojekten in globalen Organisationen, gerne Erfahrungen mit Matrix-Strukturen
• Strategische und analytische Denkweise sowie gleichzeitig hands-on-Mentalität
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, S-Verweis)
• Ausgeprägte Überzeugungskraft: Dank Ihrer rationalen und begeisternden Argumentationsfähigkeit erlangen Sie die Unterstützung wichtiger Interessensvertreter für Ihre Ideen.
• Das Lösen von Problemen zählt zu Ihren Stärken.
• Sie agieren mit Eigeninitiative und können bestens mehreren Prioritäten gleichermaßen gerecht werden.
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch.
• Abgeschlossenes Diplom oder Bachelor, MBA als großer Pluspunkt

Sie erhalten

• Ein innovatives internationales Unternehmen
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Internationale Projekte
• Als Manager und „Leader“ gefordert und gefördert zu werden
• Weitere Wachstumschancen, die Sie aktiv gestalten können
• Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SPO0715 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce-Bereich

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern im Herzen von Berlin. Wir suchen für die Leitung eines 12-köpfigen Teams einen

Teamleiter Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

• Leitung, Motivation und Inspiration eines Teams von 12 Mitarbeitern
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft
• Unterstützung des Teams zur Zielerreichung der KPI´s
• Effiziente Organisation und Planung der täglichen Abläufe
• Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
• Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
• Übernahme und Unterstützung von Projekten

Ihr Profil

• Mindestens dreijährige Erfahrung als Teamleiter im Customer Service / Call Center
• Führungs-, Coaching und Motivationsfähigkeit eines Teams in einer belebten Umgebung, um Produktivität sowie Qualitätsziele zu erreichen
• Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung
• Neugier auf Neues und Lust etwas zu bewegen
• Leidenschaft für eCommerce, Affinität für Home & Living Produkte sowie Elektrogeräte
• Erfahrung in der Betreuung von Marketplaces wie eBay und Amazon ist von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum innerhalb des Unternehmens
• Die Möglichkeit den Kunden und Mitarbeiter, sowie deren Zufriedenheit weiterhin und noch verstärkter in den Fokus zu stellen
• Mitgestaltung beim Markenaufbau im eCommerce Bereich
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem auch Spaß an der Arbeit wichtig ist
• Ein inhabergeführtes Unternehmen, in dem es um Nachhaltigkeit und nicht um einen Exit geht
• Eine gute Vergütung an einem schönen Standort im Herzen Berlins

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLCS0615 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce-Bereich

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern im Herzen von Berlin. Aufgrund der Weiterentwicklung des aktuellen Head of HR suchen wir zur Verstärkung des 5-köpfigen Teams einen

Head of Human Resources (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind Teil des Management-Teams und verantworten den gesamten HR-Bereich
• Führung, Steuerung und Entwicklung des 5-köpfigen HR-Teams
• Strategisches Recruiting in einem stark und gleichzeitig solide wachsenden Unternehmen
• Weiterentwicklung des Employer Brandings
• Strategische Planung und Umsetzung von ganzheitlichen HR-Prozessen in den Bereichen Operations, Culture, Talent Management, HR Branding und Recruiting
• Entwicklung von Personalentwicklungs-Programmen
• Mitwirkung bei unternehmensrelevanten Entscheidungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Personal oder vergleichbarer Hintergrund
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Personalbereich in einem hochdynamischen Umfeld
• Idealerweise Erfahrung im eCommerce- oder Internet-Umfeld
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Recruiting über alle vorhandenen Kanäle
• Sehr gute Leadership-Skills sowie ein Talent für Organisation und Prioritätensetzung
• Empathie und Fingerspitzengefühl
• Fundierte analytische Fähigkeiten sowie einen hohen Belastbarkeitsgrad für eine dynamische Umgebung
• Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Budgetverantwortung und direktem Reporting zum Geschäftsführer in einem wachsenden, international erfolgreichen Unternehmen mit Start-Up-Spirit
• Die Möglichkeit, eigene Ideen mit einbringen zu können
• Ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem auch Spaß an der Arbeit wichtig ist
• Ein inhabergeführtes Unternehmen, in dem es um Nachhaltigkeit und nicht um einen Exit geht
• Eine sehr gute Vergütung an einem schönen Standort im Herzen Berlins

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HHR615 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches eCommerce-Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen. Sie reporten direkt an den Chief Marketing Officer und erhalten vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten. Sie können mit Ihrer Leistung zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und die Suchmaschinenperformance via Search Engine Advertising entscheidend voranbringen.

Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen sympathischen und engagierten

(Senior) Online Marketing Manager SEA (m/w)

Ihre Aufgaben

• Planung, Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von performance-orientierten SEA/SEM-Kampagnen für mehrere Marken (national und international)
• Implementierung und Optimierung von Keyword-Kampagnen in diversen Suchmaschinen (Google AdWords, Yahoo, Bing etc.)
• Analyse und Tracking von Kampagnenergebnissen in enger Kooperation mit dem BI
• Anzeigenerstellung und A/B-Testings
• Kontinuierliche Keyword-Entwicklung und Weiterentwicklung von Keyword-Listen
• Landing Page-Testings und -Optimierung
• Regelmäßige Erstellung, Auswertung und Präsentation von Performance-Reportings sowie Markt-, Wettbewerbs- und Kampagnenpotenzialanalysen und entsprechender Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Direkte Berichtslinie an den CMO/Marketing Director

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Marketing-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Online Marketing mit SEM-Spezialisierung, idealerweise im eCommerce oder auf Agenturseite
• Praxiserfahren in der Konzeption und Umsetzung von Suchmaschinenkampagnen inklusive nachweisbarer Erfolge
• Erfahren im Umgang mit Search-Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, v.a. in Excel
• Analytisches Denken und hohe Zahlenaffinität
• Neben Ihrer Muttersprache Deutsch verfügen Sie über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über gute Französischkenntnisse
• Für Sie ist SEM nicht einfach „nur ein Job" – vielmehr bringen Sie eine große Begeisterung für SEM und eCommerce mit und kennen die neuesten Trends und Innovationen
• Sie sind ein Macher, der die Dinge gerne pro-aktiv und hands on angeht
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
• Eigenständige Arbeitsweise und zugleich ausgeprägter Teamspirit

Sie erhalten

• Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind.
• Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
• Flache Hierarchien
• Eine gute Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SEA090315 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de

Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Marktführer im Bereich eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches internationales eCommerce-Unternehmen. Wir suchen zur Verstärkung des Teams an dem Standort Berlin einen

Team Manager Compliance Partners – Focus eCommerce (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Führung, Entwicklung, Erweiterung und Motivation von einem großen Team an Partner Managern
• Akquise neuer qualifizierter Partner
• Analyse der Portfolios und Betreuung von qualifizierten Partnern
• Sie arbeiten eng mit neuen Partnern zusammen, um die Performance zu optimieren
• Entwicklung, Implementierung und Verantwortung für laufende Projekte
• Budget – und Forecast – Verantwortung
• Sie sind für die Rekrutierung neuer Mitarbeiter ihres Team und deren persönlicher Weiterentwicklung verantwortlich
• Sie bauen Strukturen auf und evaluieren Prozesse, um die Unternehmensziele nachhaltig zu erreichen und bringen stetig neue Ideen ein

Ihr Profil

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. Kenntnisse
• 3+ Jahre Berufserfahrung, im eCommerce, dem Projektmanagement, Vertrieb oder vergleichbaren Branchen
• Fundierte Erfahrung in der Führung und der Motivation von Mitarbeitern
• Sie verfügen über sehr gute analytische Fähigkeiten und haben Freude daran in Zahlen einzutauchen
• Sie sind kreativ, können mit Unsicherheiten gut umgehen und meistern stets großen Arbeitsaufwand
• Exzellente Kommunikations - sowie Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Datenbanken- und Salesforce - Kenntnisse
• Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Sie erhalten

• Ein spannendes und internationales Unternehmen
• Die Verbindung und Betreuung von wichtigen und namhaften Partnern
• Ein leistungsstarkes Team und eine harmonische Arbeitsbeziehung
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket mit ausgezeichneten Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TMCP22012015 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence. de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Dynamisches eCommerce-Unternehmen aus Skandinavien

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit aktuell rund 100 Mitarbeitern. Mit seiner sympathischen, offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und kurzen, schnellen Entscheidungswegen unterscheidet sich unser Kunde stark von seinen Wettbewerbern im Online-Handel. Bereits nach fünf Jahren ist es unserem Kunden gelungen, in dem ersten Ländermarkt Marktführer im Online-Handel in seinem Bereich zu werden. Im Zuge des weiteren Unternehmenswachstums steht der strategisch wichtige Markteintritt in Deutschland kurz bevor und Sie haben die Chance, in dieser Phase und weit darüber hinaus eine entscheidende Schlüsselrolle zu übernehmen!

Wir suchen zur Verstärkung des im Aufbau begriffenen Teams am Standort Berlin einen

Head of Partner Relations (m/w)

Sie bauen den Standort in Berlin auf und sind Mitarbeiter Nummer Eins in Deutschland, der gemeinsam mit dem Gründer aus Schweden den Markteintritt für Deutschland vorbereitet und umsetzt.

Ihre Aufgaben

• Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen zu strategischen Partnern
• Etablierung eines Partner-Netzwerks in Deutschland (v.a. Internethändler, eCommerce-Plattformen)
• Operative Verantwortung für Deutschland inklusive Führung von Vertragsverhandlungen
• Recherche und Analyse der Marktspezifika am deutschen Markt und Definition von „Do's and Don'ts" für die weiteren Steps am deutschen Markt, daraus Ableitung der Go-to-market-Strategie
• Internationale Berichtslinie an den CMO
• Nach der Eroberung des deutschen Marktes übernehmen Sie auch Verantwortung für die Begleitung weiterer Markteintritte von Berlin aus

Ihr Profil

• Sie verfügen seit mehreren Jahren über ein breites Netzwerk im eCommerce/Payment in Deutschland.
• Ca. 5 Jahre Berufserfahrung im Sales oder Marketing, idealerweise im eCommerce/Payment
• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung, am besten mit BWL- oder Marketingfokus
• Sie sind der selbstbewusste „Türöffner" für Ihr Unternehmen und begeistern nicht nur durch Ihren pfiffigen Geschäftssinn, sondern auch durch Ihre leidenschaftliche Kundenorientierung.
• Sie arbeiten gerne selbständig und bringen eine hohe Eigenmotivation mit, die sich in einer proaktiven und entscheidungsfreudigen Arbeitsweise äußert.
• In Ihnen steckt das Macher-Gen und Sie bringen charmanten Esprit und Drive zum Erfolg für die spannende Phase des Markteintritts mit.
• Hohe interkulturelle Sozialkompetenz
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise auch Kenntnisse einer skandinavischen Sprache

Sie erhalten

• Ein expandierendes, junges, dynamisches Unternehmen, welches Ihnen viele Freiheiten zur Mitgestaltung und persönlichen Weiterentwicklung bietet
• Ein passioniertes, liebenswertes Umfeld mit hands-on-Mentalität und gleichzeitig professioneller Struktur
• Einen bezaubernden Teamspirit, etwas echt Besonderes
• Sehr gute Karrierechancen
• Marktgerechte Vergütung
• Option auf Home Office

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HPR100215 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin