Internationaler Marktführer im eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationales eCommerce-Unternehmen. Er bietet mehr als 250 Millionen registrierten Käufern und Verkäufern mehr als 70 Millionen Produkte auf über 40 internationalen Plattformen weltweit zum Verkauf an. Für den Bereich Motors suchen wir einen kompetenten

Senior Manager Strategic Projects / Senior Category Manager (m/f)

für den Standort in Berlin-Dreilinden. In dieser Position erwarten Sie vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben. Sie berichten an den Director Fashion & Motors.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Kategorie „Motors" von A-Z (Automobile/Ersatzteile/Aftermarket etc.)
• Sie sind zuständig für die Identifikation, Definition und Durchführung von zentralen strategischen Projekten
• Sie analysieren den Markt und das Wettbewerbsumfeld (Situation, Herausforderungen, Trends, Möglichkeiten)
• Sie optimieren die Warengruppe Motors: Sie analysieren das Sortiment, die Preise und die Kundenstruktur und entwickeln daraus Strategien und Maßnahmen
• Sie bieten Guidance für das Sales- und Key Account-Team hinsichtlich der strategischen und operativen Arbeit mit Händlern und Brands
• Sie stellen wichtige Kontakte her und vertreten ihre Abteilung auf Konferenzen
• Sie arbeiten eng zusammen mit anderen internen Einheiten, z. B. Merchant Development, Account Management, Marketing, PR, Product Management & Product Development in Deutschland, Großbritannien und den USA
• Ebenfalls arbeiten Sie eng zusammen mit den anderen Bereichen in Ihrer Abteilung wie z.B. Fashion, Electronic, Home, um sich gegenseitig durch best practise exchange zu unterstützen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL oder ein vergleichbarer Abschluß
• 5-8 Jahre Erfahrung in den Bereichen Business Development und Projektmanagement und gerne zusätzlich im Sales
• Souveräne undüberzeugende Persönlichkeit, die inhaltich und mit sprudelndem Esprit begeistert
• Erfahrung in der Arbeit in bereichsübergreifenden und multinationalen Teams
• Starke analytische und strukturierte Denkweise
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung, Implementierung und dem Management komplexer Projekte
• Methodisches Wissen über Instrumente der Erhebung, Aufarbeitung und Analyse von Daten
• Fähigkeit, aus dem vorhandenen Wissen zielorientierte Konzepte und Lösungen abzuleiten.
• Erfahrung im Automobilbereich wünschenswert (Automobile, Ersatzteile, z.B. Marktgrößen, Trends, Wettbewerbsumfeld)
• Kenntnisse im eCommerce bzw. Internet-Business
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Viel Freiheit, in der Sie innovative Projekte mit der zur Verfügung stehenden Infrastruktur konzipieren und umsetzen können
• Ein hoch motiviertes Team mit flachen Hierarchien, agilen Prozesse und Experten, die nur einen Anruf entfernt sind Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und beste Karrierechancen
• Ein attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Internationales eCommerce-Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Auftraggeber bietet mit 1,5 Millionen Fahrzeugen Deutschlands größtes Pkw-, Nutzfahrzug- und Motorradangebot für An- und Verkauf im Internet und beschäftigt mehr als 150 Mitarbeiter. Die Zugehörigkeit zu dem international führenden Konzern ermöglicht einen engen Austausch mit weiteren Unternehmen sowie excellente Entwicklungsmöglichkeiten. Zur Verstärkung des Teams suchen wir einen kompetenten

Senior Project Manager Neuwagen (m/w)

Als Senior Project Manager New Cars verantworten Sie das gesamte „New Car" Projekt. Sie berichten an den Head of New Car Business und übernehmen eine zentrale Rolle bei der kompletten Neueinführung der Seite für Neuwagen und können hier spannende Pionierarbeit leisten. Dabei verantworten Sie die die Gestaltung eines tollen Kundenerlebnisses für neue Käufer und Verkäufer. Gemeinsam mit Ihrem Team verantworten Sie das Projekt bereichsübergreifend und sind dafür verantwortlich, dass alle Projektziele sowie eine excellente Kundenzufriedenheit erreicht werden.

Ihr Aufgabenbereich

• Mitgestaltung der New Car-Vision und Strategieentwicklung
• Professionelle Projektplanung von A-Z
• Verantwortung für die Leitung und Umsetzung des Projekts entlang der Strategy Roadmap
• Projektleitung und Steuerung cross-funktionaler Teams
• Controlling der Projektziele und KPI's
• Priorisierung der Projektinvestitionen anhand des Business Cases und der Strategie
• Abstimmung mit allen Stakeholdern

Ihr Profil

• Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Business/Projekt/Produktmanagement
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
• Fundierte Kenntnisse im Produktmanagement, da Sie viel mit Produktmanagern zusammenarbeiten und sich so gut in sie hineinversetzen können
• Ausgeprägtes „Kundendenken"
• Starke Führungspersönlichkeit, die mit Leidenschaft und bestem Beispiel vorangeht und gleichzeitig ein überzeugter Teamplayer ist
• Erfahrung in der Projektleitung
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Guter Mix aus strategischer Denkweise und Hands-on-Mentalität
• Fließende Deutsch-und Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Einen umfassenden Verantwortungsbereich mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein erstklassiges Produkt, das zu den führenden Internet-Marktplätzen gehört
• Innovative Aufgaben und Projekte
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket in Verbindung mit großartigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten im gesamten Konzern

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Schnell wachsendes E-Commerce Unternehmen in München

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes E-Commerce Unternehmen und hat sich seit seiner Gründung vor drei Jahren zu einem internationalem führenden Anbieter im Web2Print-Markt entwickelt.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams für den Standort bei München einen

Manager Conversion Optimierung & Product Owner (m/w)

Als Manager Conversion Optimierung & Product Owner (m/w) berichten Sie an die Leitung des Shop Managements und bilden die wesentlichen Schnittstelle vom Shop Management zur Entwicklungsabteilung. Aufbauend auf Ihrer Erfahrung im Bereich Usability- & Conversion-Optimierung leiten Sie Maßnahmen zur Steigerung der Usability und Conversion Rate gemeinsam mit dem Shop Management ab.

Ihre Aufgaben

• Weiterentwicklung des Online-Shops hinsichtlich und Usability & Conversion Optimierung
• Analyse der Shop Performance u.a. mit Hilfe von Trichteranalysen, A/B Testing
• Ableiten von Maßnahmen zur Steigerung der Conversion Rate
• Durchführung von Projekt- bzw. Teilprojekttätigkeiten sowie Unterstützung bei Unternehmensprojekten
• Planung von Anforderungen aus dem Shop Management mit Entwicklung (Release-Planung)
• Aufbau und inhaltliche Steuerung des QA-Teams

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 2-4 Jahre) im E-Commerce mit Fokus auf Conversion Optimierung
• Zielorientiertes Handeln und strukturiertes, analytisches Denken
• Hohe Eigenmotivation, Ergebnisorientierung und Zuverlässigkeit
• Erfahrungen im Bereich der Agilen Entwicklung als Product Owner von Vorteil
• Sie möchten etwas Bewegen und sind auf der Suche nach dem entscheidenden beruflichen Kick
• Entscheidend ist, dass Sie Spaß an Ihrer Arbeit haben und die Menschen dies spüren, wenn Sie mit Ihnen zusammen arbeiten. Sie lassen den Funken überspringen!

Sie erhalten

• Ein stark wachsendes Unternehmen mit Start-Up Charakter und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfahrenem Team mit viel Leidenschaft und Herzblut
• Eine überdurchschnittliche Vergütung mit ausgezeichneten Perspektiven

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Internationaler Marktführer im eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde hat mehr als 250 Millionen registrierte Käufer und Verkäufer und zu jeder Zeit werden mehr als 70 Millionen Produkte auf 40 internationalen Plattformen weltweit zum Verkauf angeboten. Zum weiteren Ausbau eines schlagkräftigen Strategieteams suchen wir für unseren Kunden für den Standort Berlin-Dreilinden einen

Senior Manager Consumer Experience B2C (m/w)

In dieser Position sind Sie verantwortlich für wesentliche strategische Consumer Experience-Projekte. Customer Experience ist der Dreh- und Angelpunkt des Erfolges des Unternehmens. Sie sorgen dafür, dass die Kunden ein einmaliges Einkaufserlebnis auf der Plattform genießen können und definieren, was dabei „State of the art" ist. Mit dem Blick für den deutschen Markt werden Sie die Bedürfnisse der lokalen Kunden auf internationaler Ebene transparent machen und für die Umsetzung der Deutschland-spezifischen Strategien und Funktionalitäten sorgen. Sie nehmen eine wesentliche Senior Management-Rolle ein und berichten direkt an den Head of Buyer Experience & Strategy.

Ihre Aufgaben

• Analyse der Kunden- und Nutzererfahrungen, um die für den deutschen Markt spezifischen Kundenbedürfnisse zu durchdringen und in Produktanforderungen zu übersetzen
• Definition der Customer Experience-Strategie für Deutschland und Verantwortung für die Umsetzung
• Mitgestaltung der Gesamtstrategie Customer Experience weltweit
• Enger Austausch auf internationaler Ebene, um die spezifischen Anforderungen des deutschen Marktes transparent zu machen
• Maßgebliche Gestaltung des Erfolges der Consumer Experience-Projekte in Bezug auf Umsatzwachstum, Neukundenakquirierung, Kundenzufriedenheit
• Durchführung der Projekte mit allen involvierten Teams zur Sicherstellung einer erfolgreichen Markteinführung
• Optimierung der Conversion

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium.
• Sie bringen mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in einem einschlägigen Bereich mit, optimalerweise aus dem eCommerce.
• Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit umfangreicher Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und Programme in einem international erfolgreichen Unternehmen.
• Sie verstehen es, unternehmensübergreifend Teams zu motivieren und so gemeinsame Ziele zu verwirklichen.
• Eine starke analytische und strukturierte Denkweise zeichnet Sie aus.
• User Experience und Produktmarketing begeistern Sie.
• Sie sind kommunikationsstark und überzeugen mit Argumenten wie auch einer souveränen und authentischen Persönlichkeit.
• Ihr Englisch ist verhandlungssicher und Sie sprechen sehr gut deutsch.

Sie erhalten

• Einen spannenden Verantwortungsbereich, in dem Sie viel bewegen können und sehr eigenständig arbeiten.
• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen mit gleichermaßen Professionalität wie Spaß bei der Arbeit
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Spannende Position in renommierten Unternehmen

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.

Unser Kunde ist einer der weltgrößten Hosting-Anbieter und bietet seinen Kunden höchstmögliche Qualität bei Websites, Servern, Online-Shops und Unternehmensapplikationen zu dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Als 100%-ige Tochter Europas größten Telekommunikationsunternehmens beschäftigt unser Kunde aktuell rund 500 Mitarbeiter in Berlin. Zur Verstärkung des Teams für den Standort Berlin suchen wir einen

Teamleiter Performance Management (Steuerung/WFM/Reporting) (m/w)

Als Teamleiter Performance Management sind Sie für die Führung eines fünfköpfigen Teams verantwortlich. Dieses besteht aus dem Ressourcen Manager, der Intraday-Steuerung, dem Business Analysten und den TK-Administratoren.

Ihr Aufgabenbereich

• Führen eines fünfköpfigen Teams
• Sicherstellung der Business Kontinuität des Customer Care
• Unterstützung der Mitarbeiter in den bestehenden Prozessen
• Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung von Redundanzen in den einzelnen Themenbereichen
• Optimierung der internen Kommunikation zum operativen Customer Care Bereich,
• sodass ein einheitlicher Informationsfluss sicher gestellt wird.

Ihr Profil

• Sie verfügen über erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
• Sie haben sehr gute Kenntnisse des Call-Center Umfeldes, insbesondere der Planungs- und Steuerungsmechanismen
• Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Grundkenntnisse im Controlling (Call Center)
• Eine schnelle Auffassungsgabe und prozessorientiertes Denken zeichnet Sie aus
• Hohe Sozialkompetenz und Teamgeist
• Ausgeprägte Zielorientierung

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem kompetenten und motivierten Team
• Einen Wirkungskreis in einem innovativen Umfeld eines Weltkonzerns
• Ausgezeichnete Möglichkeiten, um Ihre Kompetenzen noch weiter zu entwickeln
• Eine neue Geschäftsstelle mit modernster Ausstattung
• Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Renommierte Versicherung in Berlin

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.

Unser Kunde ist einer der größten deutschen Versicherungskonzerne. Über vier Millionen Mitglieder vertrauen auf seine Kompetenz. Um optimale Voraussetzungen für eine schnelle und flexible Entwicklung mit innovativen Strategien zu schaffen, hat der Konzern als einer der ersten deutschen Versicherer ein Service Center gegründet. Das Service Center ist das Herzstück im direkten Kundenkontakt. Über verschiedene Kanäle bietet unser Kunde mit über 200 Mitarbeitern einen umfassenden Kundenservice auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung des Teams in Berlin suchen wir eine/n erfahrene/n

Teamleiter/in Kundenservice

In dieser Funktion führen Sie ein Team von Kundenberatern und verantworten den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes in den Bereichen Sach-, Haftpflicht- und Kraftfahrversicherung.

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit ca. 15 Mitarbeitern
• Ergebnisverantwortung für das Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit den Kommunikationstrainern
• Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
• Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
• Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten
• Eigenverantwortliche Entscheidung über jährliche Gehaltsanpassungen und die eigenverantwortliche Durchführung des halbjährlichen Bonusprozesses im Rahmen der leistungsorientierten Vergütung
• Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen mit Dokumentation
• Erstellen von Mitarbeiterbeurteilungen und Führen der Beurteilungsgesprächen
• Übernahme von Eskalationsgesprächen
• Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium
• Erfahrung als Führungskraft in einem Call Center oder Versicherungsunternehmen
• Wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit
• Kompetenz, mit Zahlen umzugehen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute EDV-Kenntnisse

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem kompetenten und motivierten Team
• Einen etablierten und soliden Arbeitgeber
• Ausgezeichnete Möglichkeiten, um Ihre Kompetenzen noch weiter zu entwickeln
• Eine neue Geschäftsstelle mit modernster Ausstattung
• Ein wirklich überdurchschnittliches Gehaltspaket

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Verantwortungsvolle Position in internationalem Unternehmen in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Handel, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Auftraggeber bietet mit 1,5 Millionen Fahrzeugen Deutschlands größtes Pkw-, Nutzfahrzug- und Motorradangebot für An- und Verkauf im Internet und beschäftigt 150 Mitarbeiter. Die Zugehörigkeit zu dem international führenden Konzern im Bereich Online-Marktplätze ermöglicht einen engen Austausch mit weiteren Unternehmen sowie excellente Entwicklungsmöglichkeiten. Ein excellentes Marketing ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren unseres Kunden. Als Marketing-Profi haben Sie in dieser Funktion das Glück, dass Marketing wirklich Spaß macht, weil Sie auch die Mittel hierfür haben. Um den Erfolg des Unternehmens nachhaltig zu sichern und auszubauen suchen wir SIE als erfahrenen

Director Marketing / PR (m/w)

Ihr Aufgabenbereich

• Führung und Entwicklung des 15 köpfigen Teams von Marketing- und PR-Profis
• Verantwortung für die Marketingaktivitäten in Deutschland
• Verantwortung der Entwicklung und Durchführung von Marketing- und PR-Strategien
• Verantwortung des gesamten Marketing- und PR-Budgets
• Konzeption und Umsetzung von kanalübergreifenden Brandkampagnen (TV, Print, Newsletter, Online, Mobile)
• Kampagnenplanung und -steuerung des
• Steuerung von Dienstleistern (Agenturen etc.)
• Schnittstellenmanagement extern und intern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder einschlägige Ausbildung
• Langjährige Berufserfahrung im Consumer-Marketing auf Industrie- oder Agenturseite oder im Beratungsumfeld
• Erfahrung in den Bereichen Konsumgüter oder eCommerce
• Expertise im Bereich Customer Insight-Marketing, Kundenbindung, CRM (Analytik, Prozesse, Produkte etc.)
• Profundes Direktmarketing Know How
• Fundiertes fachübergreifendes Prozess-und Businessverständnis
• Leidenschaft für eCommerce und Customer Insights
• Authentische und sympathische Senior Manager Persönlichkeit
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit wertschätzendem Führungsansatz
• Ausgewiesene Kommunikations- und Beratungskompetenz in einer leistungsorientierten Unternehmenskultur
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie interkulturelle Erfahrung

Sie erhalten

• Einen umfassenden Verantwortungsbereich mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein erstklassiges Produkt, das zu den führenden Internet-Marktplätzen gehört
• Innovative Aufgaben und Projekte
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket in Verbindung mit großartigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Erfolgreiches Produktions- und Handelsunternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Customer Service, Handel und Payment und bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen im Bereich Kundenservice und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist eine internationale Produktions- und Handelsgruppe. Selbst mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet ein professioneller und serviceorienter Kundenservice. Neben der Gewährleistung eines excellenten Kundenservices am Standort in der Nähe von Stuttgart ist beabsichtigt, das bereits sehr erfolgreiche Inhouse Service Center im Süd-Westen Deutschlands als Referenz-Service Center international zu etablieren, in dem neue Technnologien erprobt und die Einarbeitung neuer Leiter Kundenservice für die weltweit verteilten 22 Kundenservice-Standorte erfolgt. Hierfür suchen wir einen kompetenten

Abteilungsleiter Kundenservice / Manager Service Center (m/w)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Abteilung Kundenservice für Deutschland mit ca. 40 Mitarbeitern
• Verantwortung für Planung und Steuerung der Abteilung
• Strategische Ausrichtung der Abteilung Kundenservice
• Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit der Abteilung
• Auswertung der Performance- und Qualitätsparameter und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation

Ihr Profil

• Abitur oder Fachhochschulreife
• Sie bringen mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Center / Call Center / Kundenservice mit
• Sie haben mindestens 2 Jahre mehr als 10 Mitarbeiter geführt
• Kenntnisse der Call Center Prozesse und technischen Gegebenheiten
• Gutes Zahlenverständnis und Kenntnisse im Bereich der Planung
• Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung
• Affinität zur Konsumgüterbranche und dem systematischen Handel
• Pragmatisch denkende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten und ausgeprägter Sozial- und Führungskompetenz
• Souveräner Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern, deren Interpretation und Kommunikation
• Hohe analytische und strategische Kompetenzen

Sie erhalten

• Eine spannende Aufgabe in einem internationalem Umfeld
• Ein attraktives Festgehalt mit weitere Prämienregelungen und einen Firmenwagen
• Excellente Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Weltkonzern
• Eine intensive Einarbeitung in den Fachabteilungen und in einer Filiale
• Ein teamorientiertes, harmonisches Arbeitsklima mit modernen Betriebsstätten
• Hilfestellung bei Wohnungssuche und Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationaler Marktführer im eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde hat mehr als 250 Millionen registrierte Käufer und Verkäufer und zu jeder Zeit werden mehr als 70 Millionen Produkte auf mehr als 39 internationalen Plattformen weltweit zum Verkauf angeboten. Zum Aufbau eines schlagkräftigen Strategieteams suchen wir für unseren Kunden für den Standort Berlin-Dreilinden einen

Senior C2C Experience Manager (m/w) / Produkt Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Konzeption und Durchführung von Projekten im Produktbereich C2C, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Sie analysieren die Kundenerfahrungen und leiten hieraus Entscheidungen und Maßnahmen ab
• Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Product, Marketing und Business Operations zusammen
• Ebenfalls arbeiten Sie eng mit dem Produkt- und dem Technik-Team in den USA zusammen und gestalten die Ausrichtung der globalen Initiativen mit
• Sie verschaffen Ihren Kollegen in den anderen Abteilungen ein solides Verständnis des Net Promoter Scores (NPS)
• Sie entwickeln die Unternehmenskompetenz, NPS-Veränderungen zu diagnostizieren, die durch Veränderungen in der Nutzererfahrung und des Geschäftsmodells entstehen
• Sie nutzen die Business Intelligence, um daraus fundierte Entscheidungen abzuleiten
• Sie sind ein guter Netzwerker und bauen Beziehungen innerhalb des Unternehmens auf allen Levels inkl. der Senior Executives auf und werden als Key Player wahrgenommen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL oder ein vergleichbarer Abschluß
• 5-8 Jahre Erfahrung in den Bereichen Product, Finance, Analytics, Strategy oder ähnlichem
• Erfahrung im Konsumgüterbereich, Handel, Retail oder Internet ist wünschenswert
• Sie zeichnen sich durch große Leidenschaft und Begeisterung für die Branchen eCommerce und Internet aus
• Sie sind neugierig und immer den neuesten Online-Trends auf der Spur und zeichnen sich durch eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
• Ihre analytische Denkweise ist gepaart mit starken strategischen und argumentativen Fähigkeiten sowie einem "entrepreneural spirit"
• Sie verfügen über gute soziale und kommunikative Kompetenz und die Fähigkeit, sich auch auf Senior-Executive-Ebene nachhaltig Gehör zu verschaffen
• Sie bewegen sich sicher in einer Matrix-Organisation und agieren darin souverän
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Reisebereitschaft (ca. 1x pro Quartal in die USA)
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Eine starke Sichtbarkeit auf der Managementebene des weltweiten Erfolgskonzerns und somit neben der Möglichkeit, maßgeblich den Unternehmenserfolg mitzugestalten darüber hinaus auch beste Karrierechancen
• Internationale Zusammenarbeit, insbesondere einen engen Austausch mit dem Headquarter in den USA
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Internationaler Marktführer im eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde hat mehr als 250 Millionen registrierte Käufer und Verkäufer und zu jeder Zeit werden mehr als 70 Millionen Produkte auf mehr als 39 internationalen Plattformen weltweit zum Verkauf angeboten. Wir suchen für das deutsche C2C-Strategy-Team am Standort Berlin-Dreilinden einen

Senior Strategy Manager C2C DE (m/w)

Ihre Aufgaben

• Entwicklung von erstklassigen Strategien und Handlungsplänen, die dem Weltkonzern weiterhin die Marktführerschaft sichern
• Projektleitung bereichsübergreifender Teams an unterschiedlichen Standorten zu verschiedenen hochrelevanten Projekten
• Identifizierung von Trends, Stärken und Schwächen im C2C-Business, um den Unternehmenserfolg zu sichern
• Aufbau und Pflege der Beziehungen zu Schlüsselentscheidern im Unternehmen, um mit ihnen gemeinsam die strategischen Themen zu besprechen und zu entscheiden
• Maßgebliche Unterstützung von Entscheidungsprozessen durch Tests und Analysen, wie z.B. insbesondere des Nutzerverhaltens auf der Plattform
• Identifikation und Bewertung von Synergien innerhalb des Unternehmens

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise aus den Bereichen Finance, Analyse, Strategie oder ähnlichem Bereich
• 5-8 Jahre Erfahrung in einer Strategieabteilung, in der Marktforschung oder in einer Unternehmensberatung im Bereich Strategie (Aufbau und Optimierung)
• Erfahrung in den Branchen Internet, Einzelhandel oder Marktforschung sind von Vorteil
• Sie haben eine große Leidenschaft und Begeisterung für die Branchen eCommerce und Internet
• Sie sind neugierig und immer den neuesten Online-Trends auf der Spur und zeichnen sich durch eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
• Ihre analytische Denkweise ist gepaart mit starken strategischen und argumentativen Fähigkeiten
• Sie verfügen über gute soziale und kommunikative Kompetenz und die Fähigkeit, Einblicke und Empfehlungen überzeugend darzulegen
• Sie bewegen sich sicher in einer Matrix-Organisation und agieren darin souverän
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift

Sie erhalten

• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Eine starke Sichtbarkeit auf der Managementebene des weltweiten Erfolgskonzerns und somit neben der Möglichkeit, maßgeblich den Unternehmenserfolg mitzugestalten darüber hinaus auch beste Karrierechancen
• Internationale Zusammenarbeit
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.