Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

  • Als fachlicher Projektleiter übernehmen Sie die Implementierung eines neuen IT-Systems, beraten die Länder hinsichtlich strategischer/nationaler Besonderheiten und verantworten die erfolgreiche Umsetzung passender Maßnahmen
  • Sie definieren in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aktuelle Anforderungen an die Bereiche Digital (online) und Kundenservice und verbessern das CRM-Management mithilfe innovativer Technologien
  • Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten in verschiedenen Prozessketten und die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Systeme sowie die Sicherung der korrekten Anwendung
  • Sie werden nach der Einarbeitung zum Businessexpert, d.h. zum Spezialisten für unternehmensrelevante Prozesse und gewährleisten damit ein optimales Arbeitsergebnis für sich und Ihr Team

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, der BWL, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung/Steuerung von (IT-) Projekten, eine sehr prozessorientiere Denkweise und die Bereitschaft viel Verantwortung zu übernehmen
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine schnelle Auffassungsaufgabe sowie eine dynamische Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

 Sie erhalten

  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine attraktive Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CI1119 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Führendes Unternehmen für Finanzdienstleistungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein bewährter Finanzdienstleister mit einer Vielzahl von Angeboten für Privat- und Firmenkunden sowie ein zuverlässiger Partner im Immobiliengeschäft. Vom Handelsblatt als eine der besten Banken ausgezeichnet, bietet das Unternehmen stetig einen professionellen Service. Doch nicht nur ihre Kunden schätzen die Leistungen, ebenso ist das Unternehmen ein Arbeitgeber für zahlreiche Menschen in der Region. Die Abteilung für Betrugsprävention gewährleistet dabei die Sicherung der täglichen Transaktionen.

Sie möchten das Fraud-Management eines vielseitigen Finanzdienstleisters unterstützen und dabei das Team aus Spezialisten zum Erfolg führen? Sie haben ein Händchen für neue Finanztechnologien und Lust die Betrugsfrüherkennung weiter zu optimieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

 

Teamleiter Fraud Prevention (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie leiten ein Team von Spezialisten im Bereich der Betrugsprävention (Kreditkartengeschäft)
  • Sie verantworten die Betrugsprävention und die Bearbeitung von Betrugsfällen sowie die Implementierung von IT- und Non-IT-Systemen zur Vermeidung jeglicher Vermögensschäden
  • Mit Ihrem Team erstellen Sie ein transparentes Fraud-Konzept und entwickeln die Risikosteuerung mittels moderner Finanztechnologien stetig weiter 
  • Sie sind gefragt, wenn es um die aktive Steuerung und Bewertung von Betrugsrisiken im Kreditkartengeschäft geht
  • Als „Service Minded“ Persönlichkeit, mit dem Blick auf Endkunden, haben Sie immer ein Auge auf aktuelle Trends und Entwicklungen, die für die Weiterentwicklung Ihres Teams von Relevanz sein können
  • Sie sind vertraut damit strukturelle Veränderungen aktiv zu steuern und einen Change-Prozess zu begleiten

 Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vertiefte betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Berufserfahrung im Bereich Financial Services
  • Sie sind eine erfahrene Führungskraft und haben idealerweise bereits Spezialistenteams geführt
  • Sie haben das Kundenerlebnis im Fokus, arbeiten eigenverantwortlich und behalten immer die Leistung Ihres Teams im Blick
  • Idealerweise können Sie Erfahrungen aus dem Kundenservice einbringen
  • Eine kommunikative und lösungsorientierte Denkweise sowie Verhandlungsgeschick zeichnen Sie aus, auch in kritischen oder komplexen Situationen
  • Mit Ihren analytischen Fähigkeiten fällt es Ihnen leicht komplexe Sachverhalte rasch zu erfassen und zu bewerten
  • Erfahrung im Bereich Risikosteuerung und Bewertung sind wünschenswert
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem erfolgreichen Finanzdienstleister
  • Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld
  • Einen modernen Arbeitsplatz neben einem Team aus Spezialisten, mit denen Arbeiten Spaß macht
  • Flexible Arbeitszeiten, eine gute Vergütung und weitere attraktive Sozialleistungen

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLF1119 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein über 30-jähriges weltweit führendes FinTech-Unternehmen im Bereich Payment- und POS-Lösungen. Es bietet internationalen Käufern, Händlern, Partnerbanken und Acquirern einen einfachen, schnellen und zuverlässigen Service. Das Unternehmen ist in über 50 Ländern tätig und bedient mehrere hunderttausend Händler direkt. Unser Mandant wächst weiter organisch und sucht zur Verstärkung des Sales Departments einen engagierten und auf Nachhaltigkeit bedachten

New Business Development Manager (w/m/d)

 

Ihre Aufgaben

  • Sie generieren nachhaltig Neugeschäft für die Produkte und Services im POS -Zahlungsumfeld
  • Dabei bauen Sie intensive Geschäftsbeziehungen zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden auf und intensivieren diese
  • Dazu gehören Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüsse. Sie haben dabei Kontakt mit den verschiedenen Ebenen Ihres potenziellen Neukunden und genießen die Vielfalt
  • Regelmäßig besuchen Sie Ihre Prospects in ganz Deutschland und nehmen deren Bedarfe und Wünsche auf
  • Sie unterstützen Ihre Kunden durch Ihr Know-How aktiv und Ihre „Prospects“ dabei Kunden erfolgreich anzusprechen. Gleichzeitig agieren Sie als Trusted Advisor
  • Sie haben das Ohr immer am Markt. Sie schauen gerne auch über den Tellerrand und erweitern Ihr Netzwerk, damit Ihre Kunden davon profitieren. Dazu gehört, dassSie sich über Aktivitäten von Wettbewerbern und Marktchancen informieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bestens wettbewerbsfähig bleiben und immer „die Nase vorn haben“

Ihr Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder vergleichbares Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • 4 - 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und der Neukundengewinnung bringen Sie mit
  •  Sie wissen, wie Sie nachhaltig eine enge Beziehung zu Ihren Prospects aufbauen und sie von den Leistungen und Services unseres Kunden begeistern
  • Erfahrungen im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, ePOS oder POS sind von Vorteil
  • Im Umgang mit den gängigen IT-Tools sind Sie versiert
  • Sie arbeiten gern in einem internationalen Team und sind auch gut in der Lage, eigenverantwortlich zu agieren 
  • Sie kommunizieren sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Sie erhalten

  • Die Möglichkeit, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit Firmenwagen
  • Die Flexibilität aus dem Office in München heraus tätig zu sein oder auch aus dem Homeoffice
  • Enge Zusammenarbeit mit interessanten Top-Marken-Herstellern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BDM1019 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Tax Free Shopping und Point-of-Sale Technologien, das internationalen Käufern, Händlern, Partnerbanken und Acquirern einen einfachen, schnellen und zuverlässigen Service bietet. Das Unternehmen ist in über 50 Ländern tätig und bedient mehrere hunderttausend Händler direkt. Da sich unser Mandant seit 30 Jahren auf stetigem Wachstumskurs befindet und das Ziel verfolgt seinen Kunden erstklassige Betreuung zu bieten, sucht unser Kunde nun einen engagierten und serviceorientierten

Key Account Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Als erster Ansprechpartner Ihrer Kunden sorgen Sie dafür, dass diese immer „up to date“ sind hinsichtlich der Produkte, Services sowie der sich verändernden regulatorischen Gegebenheiten im Taxfree-Sektor
  • Zu diesem Zweck besuchen Sie regelmäßig Ihre Kunden in ganz Deutschland, nehmen Bedarfe und Wünsche auf. Gleichzeitig schulen Sie sie auf add-on-Produkte und Services, sofern deren Einsatz hilfreich ist
  • Sie unterstützen Ihre Kunden durch Ihr Know-How aktiv dabei, deren Kunden erfolgreich anzusprechen, durch z.B. Marketings-Kampagnen
  • Sie behalten die Performance Ihrer Kunden im Blick und unterstützen diese dabei, noch erfolgreich zu sein. Dabei agieren Sie als Trusted Advisor für Ihre Kunden
  • Sie haben das Ohr immer am Markt. Sie schauen auch über den Tellerrand und erweitern Ihr Netzwerk, damitIhre Kunden davon profitieren. Dazu gehört, dass Sie sich über Aktivitäten von Wettbewerbern und Marktchancen informieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bestens wettbewerbsfähig bleiben und immer „die Nase vorn haben“

Ihr Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder vergleichbares Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • 4 - 5 Jahre Erfahrung im Account Management bzw. Key Account Management bringen Sie mit
  • Sie wissen, wie Sie nachhaltig eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und lieben es, sie weiterzuentwickeln
  • Erfahrungen im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, ePOS oder POS sind von Vorteil
  • Ihr souveränes Auftreten wird durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung abgerundet
  • Im Umgang mit den gängigen IT-Tools sind Sie versiert
  • Sie arbeiten gern in einem internationalen Team und sind auch gut in der Lage eigenverantwortlich zu agieren
  • Sie kommunizieren sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Sie erhalten

  • Die Möglichkeit, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit Firmenwagen
  • Die Flexibilität aus dem Office in München heraus tätig zu sein oder auch aus dem Homeoffice
  • Enge Zusammenarbeit mit interessanten Top-Marken-Herstellern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAM0919 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce in einem tollem Team neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und bestehende auf ein State of the art-Level zu heben?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Business Process Analyst / Business Analyst (w/m/x)

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die Analyse von internationalen Service Prozessen und decken neue Potentiale auf. Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
  • Sie gleichen das IST mit dem SOLL ab und identifizieren die „Gaps“ sowie sinnvolle Maßnahmen, um diese Lücken zu schließen
  • Damit schaffen Sie die Voraussetzung für eine Homogenisierung der Systemlandschaft und wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit, die den weiteren internationalen Rollout von Onlineplattformen ermöglichen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Erste Erfahrung im Bereich CRM/E-Commerce oder in der Beratung
  • Erfahrung in der Projektarbeit
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BA190819 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Unternehmen für digitale Commerce-Lösungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen im digitalen Bereich. Seit mehr als 8 Jahren entwickelt und betreibt es Digitale end-to-end Commerce-Lösungen auf höchstem Niveau, um Kunden dabei zu unterstützen, digital zu werden und damit erfolgreich zu wachsen.
Mit mehr als 200 Mitarbeitern verfügt unser Kunde über ein internationales Team von Spezialisten für digitalen Commerce und IoT.

Unser Kunde erreicht das, indem er globale Commerce- und IoT-Plattformen im B2C und B2B Kontext entwirft und betreibt. Durch die Orchestrierung der digitalen Transformation tragen sie dazu bei, Business und Technologie zusammenzubringen. Der Ansatz unseres Kunden ist es, nachhaltige Lösungen zu schaffen und damit der ideale Partner für Next Generation Commerce und IoT zu sein.

Für das weitere und nachhaltige Wachstum unseres Kunden suchen wir in Essen oder Köln einen

 

Senior Client Relation Strategist / Senior Account Executive (m/f/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind NetzwerkerIn und bauen Ihr ggf. bestehendes Netzwerk im Commerce aus oder wissen um die Zugangsmöglichkeiten und bauen sich Ihr Netzwerk auf
  • Durch Ihr ausgeprägtes technisches Verständnis und Know-How sind Sie in der Lage die passenden Zielunternehmen für unsere Lösungen zu identifizieren, die passenden Ansprechpartner zu adressieren und gemeinsam mit einem IT-Spezialisten die technischen Painpoints herauszuarbeiten
  • Sie agieren als Berater der Kunden. Mit Fragen und komplexen Analysen finden Sie die technischen Herausforderungen Ihrer Kunden und bieten hierfür die entsprechenden Lösungen an – absolut individuell für jeden potentiellen Kunden und in der Regel hoch komplex, mehrere Bereiche des Kundenunternehmens tangierend
  • Die enge Zusammenarbeit, z.B. bei vielschichtigen technischen Fragestellungen sowie der Vorbereitung von komplexen Angeboten, mit Pre-Sales und Service Delivery ist für Sie selbstverständlich
  • Sie sind „ganz nah“ an Ihren Netzwerkpartnern und Kunden. Sie verstehen deren Bedürfnisse und Herausforderungen und diskutieren die Markterfordernisse sowie konkrete Vorschläge zu möglichen Verbesserungen
  • Sie verantworten die Region Europa, besonders den Raum DACH, Benelux und Spanien
  • Sie sind die erste Person in dem Bereich und verstehen es die passenden Prozesse, Strukturen und perspektivisch auch ein Team aufzubauen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Fachrichtungen BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Consulting mit einer Vertriebsaffinität oder im „Consultative Selling“
  • Erfahrungen im Bereich Cloud, Managed Services, IoT, Commerce-Lösungen oder Big Data Umfeld
  • Hervorragende Kompetenz im Bereich Relationship Management
  • Pre-Sales- und Beratungserfahrung wünschenswert
  • Erfahrungen im internationalen Kontext sind wünschenswert
  • Sehr gutes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Softwarelösungen, Geschäftskundenlösungen, Systemmanagement, Commerce und Cloud-Lösungen
  • Fundierte Erfahrung im Business Development
  • Umfassende Kenntnisse im Bereich der Moderation und Präsentation auf Top-Managementebene
  • Idealerweise Führungserfahrung
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Ein internationales Team mit mehr als 200 leidenschaftlichen Menschen aus verschiedenen Ländern, welches Sie immer wieder herausfordert, die bestmögliche Lösung zu finden
  • Eine Umgebung, in der Sie die Möglichkeit haben, immer mit der neuesten Technologie zu arbeiten
  • Eine dynamische Unternehmenskultur mit einem tollen Miteinander und Kontakt zu nationalen und internationalen Partnern
  • Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und einen Firmenwagen
  • Einen Ort, an dem die Arbeit Spaß macht und einen “Great Place to Work”

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SSC290319 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Internationales Unternehmen für digitale Commerce-Lösungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen im digitalen Bereich. Seit mehr als 8 Jahren entwickelt und betreibt es Digitale Commerce-Lösungen auf höchstem Niveau, um Kunden dabei zu unterstützen, digital zu werden und damit erfolgreich zu wachsen.
Mit mehr als 200 Mitarbeitern verfügt unser Kunde über ein internationales Team von Spezialisten
für digitalen Commerce und IoT. Der Ansatz unseres Kunden ist es, nachhaltige
Lösungen zu schaffen und damit der ideale Partner für Next Generation Commerce und IoT zu sein.

Für das weitere nachhaltige Wachstum unseres Kunden suchen wir einen

People & Organization Partner / Employer Branding (w/m/x)

Mögliche Standorte sind Essen oder Köln bzw. auf Wunsch beide.
Bei Bedarf und auf Deinen Wunsch bist Du auch mal in den Niederlanden und Spanien vor Ort.

Deine Aufgaben

  • Du berichtest direkt an den Head of People und Organisation. Aktuell seid Ihr zu zweit. Mit dem Wachstum des Unternehmens wird auch die HR-Abteilung wachsen.
  • Du bist verantwortlich für die Identifizierung, Sourcing und gezielte Rekrutierung von Kandidaten, vor allem in Deutschland und den Niederlanden, auf Wunsch gerne auch für Spanien. Du betreust alle Positionen und bekommst so umfassende Einblicke. Ein Schwerpunkt liegt auf Tech-Positionen. Es werden aber auch Führungsrollen und andere sein.
  • Du baust nachhaltige Beziehungen zu den Hiring Managern auf, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Unternehmens vollständig verstanden und erfüllt werden können, insbesondere im Hinblick auf zukünftige potenzielle Neueinstellungen.
  • Du planst und etablierst die Social-Media-Präsenz des Unternehmens auf Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube und anderen Websites.
  • Du entwickelst und realisierst proaktive Strategien zur Identifizierung und Gewinnung von Kandidaten wie z.B. Meetups oder andere Events, unterstützt den Interview- und Einstellungsprozess und berätst die Personalverantwortlichen bei der Einstellung von Fach- und Führungskräften und beim Onboarding.
  • Du baust Beziehungen zu externen Agenturen auf und bist Hauptansprechpartner für Personalberater, vereinbarst die AGBs und führst regelmäßige Reviews mit den Dienstleistern durch.
  • Du unterstützt bei der Entwicklung der globalen Rekrutierung und der Zusammenarbeit mit dem internationalen Team, z.B. durch die Förderung von Initiativen zur Gewinnung von Kandidaten, die Verbesserung der Candidate Experience, die Entwicklung und Durchführung von Interviewtrainings, Hochschulpartnerschaften oder was auch immer Du sonst noch sinnvoll findest.
  • Du hilfst bei der Entwicklung der Global Employer Branding Practice, z.B. durch die Nutzung von kandidatenorientierter Kommunikation, sozialen Medien und Videos zur Vermittlung der Unternehmenskultur und der Mitarbeitererfahrung sowie durch die Entwicklung und Projektion des Wertversprechens der Mitarbeiter.

Dein Profil

  • Mindestens 3 Jahre Rekrutierungserfahrung, davon mindestens 1 Jahr im IT-Umfeld
  • Proaktiver Lösungsansatz und Förderung von Prozessverbesserungen
  • Eigenständiger, proaktiver Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Spanischkenntnisse wären super, sind aber nicht erforderlich
  • Frühere Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung einer Employer Branding Strategie wäre wünschenswert

Du erhältst

  • Ein Unternehmen, das sehr erfolgreich ist und nachhaltig arbeitet
  • Ein internationales Team mit 200 tollen Menschen aus verschiedenen Ländern
  • Die Möglichkeit, Dich stark einzubringen und Dich zu entwickeln – persönlich und fachlich
  • Entspannte Unternehmenskultur – professionell und gleichzeitig mit Work-Life-Balance und Spaß
  • Kontakt zu nationalen und internationalen Partnern
  • Ein sehr gutes Vergütungspaket

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer POP719 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Tourismus-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Tourismus. Die Mitarbeiter kümmern sich darum, für ihre Kunden ein besonderes Reiseerlebnis zu schaffen und werden dafür oft mit Dankbarkeit und großer Freude der Kunden belohnt – etwas, das im Customer Service nicht so häufig ist.
Das Tourismus-Unternehmen hat international mehrere Standorte und plant nun, in Berlin einen weiteren Standort für ca. 50 Mitarbeiter zu eröffnen. Dieser Standort wird erstmalig neue besondere Services anbieten. Sie dürfen also viel Pionierarbeit leisten und einen Standort maßgeblich entsprechend Ihrer Vorstellungen gestalten.
Mit fantastischen Rahmenbedingungen wie einem wunderschönen Altbau-Büro in der Westberliner City und Agentengehältern von fix 2.000 bis 2.800 € mtl. können Sie ein professionelles motiviertes Team aufbauen.

Abteilungsleiter Serviceteam (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie bauen ein Customer Service Team auf und übernehmen die Verantwortung und die Führung von ca. 50 Mitarbeitern
  • Sie kümmern sich um die Personaleinsatzplanung und nehmen eine aktive Rolle beim Recruiting ein
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner für das Verkaufsteam und koordinieren und optimieren Arbeitsabläufe im Unternehmen
  • Sie achten auf Qualitätssicherung und Optimierung
  • Sie managen die Prozesse der telefonischen und schriftlichen Betreuung der Kunden von der Anfrage bis zur Buchung
  • Sie leiten Teambesprechungen / Feedbackgespräche und motivieren Ihr Team
  • Sie nutzen Methoden zur Teambildung, gehen souverän mit Konflikten um und zeigen Ihrem Team positive Lösungen auf

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Führungskraft im Customer Service
  • Erfahrungen im Call-Center-Management und vertraut mit den entsprechenden Steuerungsmethoden und Call Center-Software
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Fremdsprachen
  • Hohes Motivations- und Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
  • Organisations- und kommunikationsstark
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • Idealerweise gute IATA- und START/AMADEUS-Kenntnisse, aber nicht erforderlich

Sie erhalten

  • Die tolle Chance, Ihre eigene Abteilung bzw. Ihren eigenen Standort aufzubauen
  • Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben im positiven Umfeld des Tourismussektors
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • Ein erfolgreich wachsendes, innovatives und leistungsstarkes Unternehmen
  • Eine attraktive Vergütung mit tollen Incentives wie Testreisen inkl. Sonderurlaub hierfür
  • Kollegialität und offener Umgang im Unternehmen
  • Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins, den Sie aktiv mitgestalten können

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALE719 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant Customer Interaction / eCommerce International (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche Betreuung der internationalen Kundenservice/Online-Center in sieben Ländern
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse
  • Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
  • Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit
  • Sie betreuen die Kundenservice-Leiter aktiv in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
  • Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
  • Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen allen Ländern und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
  • Erfahrung in der Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert
  • Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit (ca. 3-4 Tage pro Monat) zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CI618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie wollen einen großen Impact haben und in einem großen Unternehmen die Einführung von Salesforce im Bereich Kundenservice / Online verantworten? Sie sind innovativ und analytisch und gleichzeitig ein serviceorientierter Mensch, der andere gut mitnehmen kann und Spaß an internationaler Zusammenarbeit hat?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die spannende Position des

Senior Trainer Salesforce (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie entwickeln ein Trainingskonzept für die Schulung der Salesforce Service Cloud
  • Sie kümmern sich um die Vor- und Nachbereitung sowie die Durchführung der Schulungen für die Ambassadors
  • Sie erstellen Schulungsunterlagen, Tutorials, Webinare und Präsentationen und arbeiten daran, diese ständig weiterzuentwickeln und zu optimieren
  • Sie bereisen alle Standorte des Unternehmens und sind vor Ort für die „Train-the-Trainer“ - Aktivitäten verantwortlich
  • In diesem Rahmen erstellen Sie Trainingskonzepte und - unterlagen
  • Außerdem arbeiten Sie an der permanenten Weiterentwicklung des Schulungskonzeptes mit digitalen Medien und Methoden
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Marketing und Vertrieb sowie dem internen Consulting

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen oder wirtschaftlichen Ausrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von (IT-)Projekten mit Schwerpunkt CRM/Kundenservice
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung von Trainings sowie im Bereich Train-the-Trainer
  • Sehr gute Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - wünschenswert
  • Technische Affinität und Begeisterung für neue, innovative Methoden sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamspirit und Bereitschaft für internationale Dienstreisen

Sie erhalten

  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten weltweit
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SFT0719 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Unternehmen für digitale Commerce-Lösungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen im digitalen Bereich. Seit mehr als 8 Jahren entwickelt und betreibt es Digitale Commerce-Lösungen auf höchstem Niveau, um Kunden dabei zu unterstützen, digital zu werden und damit erfolgreich zu wachsen.
Mit mehr als 200 Mitarbeitern verfügt unser Kunde über ein internationales Team von Spezialisten
für digitalen Commerce und IoT. Der Ansatz unseres Kunden ist es, nachhaltige
Lösungen zu schaffen und damit der ideale Partner für Next Generation Commerce und IoT zu sein.

Für das weitere nachhaltige Wachstum unseres Kunden suchen wir einen

Senior Recruiter (w/m/x)

Mögliche Standorte sind Essen oder Köln bzw. auf Wunsch beide.
Bei Bedarf und auf Deinen Wunsch bist Du auch mal in den Niederlanden und Spanien vor Ort.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Identifizierung, Sourcing und gezielte Rekrutierung von Kandidaten, vor allem in Deutschland und den Niederlanden, auf Wunsch gerne auch für Spanien. Du betreust alle Positionen und bekommst so umfassende Einblicke. Ein Schwerpunkt liegt auf Tech-Positionen. Es werden aber auch Führungsrollen und andere sein.
  • Du baust nachhaltige Beziehungen zu den Hiring Managern auf, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Unternehmens vollständig verstanden und erfüllt werden können, insbesondere im Hinblick auf zukünftige potenzielle Neueinstellungen.
  • Du entwickelst und realisierst proaktive Strategien zur Identifizierung und Gewinnung von Kandidaten, unterstützt den Interview- und Einstellungsprozess und berätst die Personalverantwortlichen bei der Einstellung von Fach- und Führungskräften und beim Onboarding.
  • Durch proaktives Sourcing und kontinuierliches Beziehungsmanagement baust Du ein Netzwerk an potenziellen Kandidaten auf.
  • Du verantwortest die Auswahl der Kandidaten, die Durchführung der Interviews in der ersten Phase, die Vorauswahl der Kandidaten für die zweiten Interviews und die Koordination aller Interviews mit den Kandidaten und den Personalverantwortlichen, die Einholung von Feedback und die zügige Rückmeldung an die Kandidaten.
  • Du baust Beziehungen zu externen Agenturen auf und bist Hauptansprechpartner für Personalberater, vereinbarst die AGBs und führst regelmäßige Reviews mit den Dienstleistern durch.
  • Du planst und etablierst die Social-Media-Präsenz des Unternehmens auf Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube und anderen Websites.
  • Du unterstützt bei der Entwicklung der globalen Rekrutierung und der Zusammenarbeit mit dem internationalen Team, z.B. durch die Förderung von Initiativen zur Gewinnung von Kandidaten, die Verbesserung der Candidate Experience, die Entwicklung und Durchführung von Interviewtrainings, Hochschulpartnerschaften oder was auch immer Du sonst noch sinnvoll findest.
  • Du hilfst bei der Entwicklung der Global Employer Branding Practice, z.B. durch die Nutzung von kandidatenorientierter Kommunikation, sozialen Medien und Videos zur Vermittlung der Unternehmenskultur und der Mitarbeitererfahrung sowie durch die Entwicklung und Projektion des Wertversprechens der Mitarbeiter.

Dein Profil

  • Mindestens 3 Jahre Rekrutierungserfahrung
  • Erfahrung mit Rekrutierung im IT-Umfeld ist essentiell, da dies einen großen Teil der Positionen ausmachen wird
  • Proaktiver Lösungsansatz und Förderung von Prozessverbesserungen
  • Eigenständiger, proaktiver Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Spanischkenntnisse wären super, sind aber nicht erforderlich
  • Frühere Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung einer Employer Branding Strategie wäre wünschenswert

Du erhältst

  • Ein Unternehmen, das sehr erfolgreich ist und nachhaltig arbeitet
  • Ein internationales Team mit 200 tollen Menschen aus verschiedenen Ländern
  • Die Möglichkeit, sich zu entwickeln – persönlich und fachlich
  • Entspannte Unternehmenskultur – professionell und gleichzeitig mit Work-Life-Balance und Spaß 
  • Kontakt zu nationalen und internationalen Partnern
  • Ein gutes Vergütungspaket

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SRKE62019 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist die Tochtergesellschaft eines international erfolgreichen Energieunternehmens im Bereich Energieerzeugung und -versorgung. Services werden ausschließlich als interner Dienstleister für die Muttergesellschaft erbracht.

Das Unternehmen plant gerade positive große Weiterentwicklungen. Zum einen geht es um organisches Wachstum mit bereits bestehenden Services. Zum anderen wird es auch ganz neue Bereiche und Themen geben. Das werden Sie maßgeblich mitentscheiden.
Für diese Rolle hat unser Kunde am Standort Potsdam bei Berlin eigens eine neue Position geschaffen für einen

Bereichsleiter Prozess- und Projektmanagement (w/m/d)

Sie berichten direkt an die Geschäftsführerin und werden – gemeinsam mit einem anderen Bereichsleiter – ihre rechte Hand. Als wichtiger Sparringspartner der Geschäftsführung sind Sie ganz maßgeblich bei den Unternehmensentscheidungen involviert.

Sind Sie gerne Initiator und Treiber von Veränderungsprozessen? Reißen Sie mit Ihrer Leidenschaft die internen Stakeholder mit und lieben es, sauber Projekte und Prozesse aufzusetzen?
Dann ist diese Position vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung der 10 Mitarbeiter in den Bereichen Projektmanagement und Prozesse
  • Verantwortung in allen operativen und projektbezogenen Themenstellungen sowie bei Konzern-Projekten. Die Projekte sind sehr vielfältig. Aktuell stehen beispielsweise an: der Aufbau eines neuen Standortes im Ausland, Aufbau von Videotelefonie, Umgestaltung des Trainings- und Onboarding-Prozesses etc.
  • Planung, Steuerung, Leitung und Betreuung von unternehmensübergreifenden Projekten mit Konzernrelevanz
  • Aufbau eines strukturierten Projektmanagements zur Optimierung der Wachstums- und Ertragsziele 
  • Übernahme und Steuerung der Projektindizierung im Rahmen der jährlichen Zielerreichung
  • Zentrales Management von Projekten mit anderen Konzerneinheiten
  • Leitung und Verantwortung von Projekten und Analysen zur Zielerreichung und in Abstimmung mit den relevanten Konzerneinheiten
  • Unterstützung durch zentrale Koordination/Management bei Strategieprojekten
  • Ausarbeitung von Empfehlungen und Konzepten zur Steigerung der Produktionsergebnisse in qualitativer, quantitativer und wirtschaftlicher Hinsicht
  • Leitung, Kontrolle und Koordination von zentralen Projekten
  • Erstellung und Entwicklung von Konzeptionen zur Erreichung der Unternehmensziele
  • Kosten- und Budgetoptimierung zur Effizienzsteigerung
  • Sicherstellen und Optimieren der Einhaltung der Prozessabläufe und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens sowie zu den Auftraggebern
  • Definition, Abstimmung und Entwicklung von Regelprozessen, Schnittstellenabgrenzungen und Abläufen im Management
  • Sicherstellung der prozessualen Schnittstellenfunktion zu den Auftraggebern
  • Sicherstellung von Prozessanalysen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Vertretung der Geschäftsführung

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium oder umfassende Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Führungskraft in einer vergleichbaren Funktion
  • Fundierte Erfahrung aus dem Service Center / Customer Care-Bereich
  • Praxis im Umgang mit den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systemen (Datenbanken, Planungstools), MS-Office und ACD-Anlagen
  • Fundierte Erfahrungen im Projektmanagement
  • Einschlägige Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
  • Routine bei der Forecast Erstellung
  • Analytische, diagnostische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strategisches und unternehmerisches Denken
  • Erfahrung in der Konzeption und Präsentation von Themen/Projekten
  • Durchsetzungsfähigkeit, strategischer Weitblick und Entscheidungsfähigkeit
  • Motivationsfähigkeit, Integrität und Loyalität, Begeisterungsfähigkeit
  • Flexible Einsatz- und Reisebereitschaft

Sie erhalten

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
  • Spannende Aufgaben in einem Konzernumfeld
  • Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima
  • Freiraum zum Einbringen und Umsetzen eigener Ideen
  • Sie profitieren von zahlreichen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsprogramme
  • Beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern mit über 40.000 Mitarbeitern
  • Ein gelebtes Gesundheitsmanagement
  • Eine attraktive Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPP26219 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

Internationales erfolgreiches Online-Weiterbildungsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich modernster digitaler und virtueller Weiterbildung und seit fast sieben Jahren erfolgreich am Markt. Es ist ein junges und internationales Team von 60 fest angestellten Mitarbeitern im Zentrum Berlins. Zudem beschäftigt unser Kunde über 750 freiberufliche Lehrer. Sie erzielen einen Jahresumsatz von 10 Mio. € und sind bestens profitabel. Aktuell baut unser Kunde sein "Business Services"-Team aus. Für den Bereich HR suchen wir einen liebenswerten, operativ starken Menschenmensch, der gleichzeitig strukturiert ist und Konzepte erstellen kann. Hast Du Lust, Verantwortung zu übernehmen, wichtige Entscheidungen zu treffen? Und hast Du das Potenzial, Dich in den nächsten 1 - 3 Jahren in eine Head of/Teamleiterrolle zu entwickeln? Möchtest Du viel Gestaltungsraum und Flexibilität und bist ein begeisterter Personaler (m/w/d)?

Dann bist Du vielleicht genau der / die Richtige für die Position

HR Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst eigenverantwortlich die (Weiter-)Entwicklung der HR Prozesse, dokumentierst und bereicherst sie durch eigene Ideen
  • Du bist der erste Ansprechpartner für Mitarbeiter und Führungskräfte bei allen HR relevanten Fragen
  • Du strukturierst, koordinierst, begleitest und entwickelst das Onboarding für die neuen KollegInnen kontinuierlich und eigenständig weiter, um so ein optimales Ankommen bei unserem Kunden zu gewährleisten
  • Du erstellst und implementierst HR Konzepte, die helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit auf einem sehr guten Niveau zu halten
  • Du verantwortest das Management mitarbeiterbezogener Dokumente (Vertragsänderungen, Zeugnisse etc.) sowie sonstiger Unterlagen für die Mitarbeiter

Dein Profil

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im operativen Personalbereich mit
  • Du bist aufgeschlossen und kommunikativ, arbeitest lösungsorientiert und bist, auch wenn es mal heißer hergeht, immer freundlich und ausgeglichen
  • Du verstehst Dich als interner Dienstleister, bist ein Teamplayer und Deine Entscheidungen basieren auf unternehmerischem Denken
  • Du hast Spaß an der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Interesse an HR-Trends
  • Kenntnisse im internationalen Arbeits-, Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht sowie im Bereich Vergütung sind sehr willkommen – Unterstützung bekommst Du hier durch die Zusammenarbeit mit einer Rechtsanwaltskanzlei
  • Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - weitere Sprachkenntnisse sind willkommen

Das darfst du erwarten

  • Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation - gerade deine Stimme als Repräsentation der Mitarbeiter ist ganz wichtig für das Unternehmen
  • Ein junges, internationales und hochmotiviertes Team, mit dem man auch gerne außerhalb der Arbeitszeit etwas zusammen macht, natürlich nur bei Zeit und Lust
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum 
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
  • Kostenlose hausinterne virtuelle Weiterbildungskurse, sodass auch Du dein Potential entfalten kannst

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HRML70519 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Als börsennotiertes Unternehmen ist unser Kunde ein Global Player im Bereich internationaler Zahlungsverkehr mit Standorten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko und Europa vertreten.
Für den deutschen Standort in Köln suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen, sympathischen und serviceorientierten

Senior Produktmanager Payment (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie planen, implementieren, erweitern und pflegen Produkte im elektronischen Zahlungsverkehr – Sie sind der CEO Ihrer Produkte aus den Bereichen Visa / Master /Maestro / VPAY / JCB / UPI Acquiring
  • Sie leiten die Projekte für Ihre verantworteten Produkte, inklusive der Abstimmung mit den Kartenorganisationen
  • Sie nehmen die Spezifikationen auf und formulieren die regulatorischen Anforderungen
  • Sie definieren die Anforderungen und setzen sie anschließend um
  • Als guter Verhandler wählen Sie z.B. IT-Dienstleister und -Hersteller aus und steuern diese, kümmern sich um das Angebotsmanagement, speziell im Bereich POS
  • Sie halten engen Kontakt zu Netzbetreibern, Logistikern und Terminalherstellern, um eine reibungslosen Ablauf sicherzustellen
  • Sie überführen individuelle POS Lösungen in Standardprodukte
  • Sie erstellen Ihre Produktdokumentationen und sorgen dafür, dass sie immer „state of the art“ sind. Auch unterstützen Sie den Vertrieb bei der Anfertigung von Salesunterlagen
  • Sie erarbeiten Argumentationsleitfäden und präsentieren Ihre Produkte überzeugend beim Kunden
  • Proaktiv stimmen Sie sich mit Kunden und Herstellern bezüglich der Leistungserbringung einschließlich Service-Level-Definition ab
  • Als Schnittstelle zwischen IT und Sales führen Sie abteilungsübergreifende Prozessanalysen durch (Schnittstellen, Ideen-, Trend- und Marktbewertungen, Wettbewerbsrecherchen)
  • Sie begleiten Zertifizierungen sowie die Durchführung von nötigen Migrationen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer ähnlichen Fachrichtung
  • Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich E-Commerce bezüglich der unterschiedlichen Zahlarten
  • Idealerweise Kenntnisse im Kreditkartenacquiring/-processing
  • Erfahrungen in der Erstellung von Fachkonzepten und technischen Spezifikationen 
  • Hohe Service-, Kunden- und Lösungsorientierung, idealerweise gute Kontakte im (E-Commerce-) Markt
  • Sicherer Umgang mit MS Office und gerne auch in Visio
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Vielseitige Aufgaben in einem sympathischen Team
  • Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Individuelle Karriereentwicklung durch gezielte Förderung 
  • Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Zentrale Lage im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SPMP250419 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Als börsennotiertes Unternehmen ist unser Kunde ein Global Player im Bereich internationaler Zahlungsverkehr mit Standorten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko und Europa vertreten.
Für den deutschen Standort in Köln suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen, sympathischen und serviceorientierten

Produktmanager Payment (w/m/d)

 Ihre Aufgaben

  • Planung, Neueinführung, Erweiterung und Pflege von Produkten im elektronischen Zahlungsverkehr mit Fokus auf das E-Commerce Business in Deutschland und Europa
  • Projektleitung inklusive Abstimmung mit den Kartenorganisationen und Payment Service Providern
  • Aufnahme und Darstellung von Spezifikationen und regulatorischen Anforderungen
  • Definition und Koordination der Umsetzung von Anforderungen
  • Erstellung und Pflege von Produktunterlagen und begleitenden Dokumenten zur Vertriebsunterstützung
  • Erarbeitung von Argumentationsleitfäden und Durchführung von Produktpräsentationen
  • Durchführung von internen und externen Schulungen
  • Abteilungsübergreifende Prozessanalysen (Schnittstellen, Ideen-, Trend- und Marktbewertungen, Wettbewerbsrecherchen), speziell im Bereich E-Commerce

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer ähnlichen Fachrichtung
  • Sehr gute Kenntnisse und Affinität im Bereich E-Commerce bezüglich der unterschiedlichen Zahlarten
  • Erfahrungen im Kreditkartenacquiring / -processing wünschenswert
  • Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrungen in der Erstellung von Fachkonzepten und Spezifikationen
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Hohe Kunden- und Lösungsorientierung, idealerweise gute Kontakte im (E-Commerce-) Markt
  • Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke

Sie erhalten

  • Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMP250419 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Als börsennotiertes Unternehmen ist unser Kunde ein Global Player im Bereich internationaler Zahlungsverkehr mit Standorten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko und Europa vertreten.
Für den deutschen Standort in Köln suchen wir für unseren Kunden einen digital affinen, sympathischen und serviceorientierten

Project Manager Implementation (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen den Vertrieb unseres Mandanten bei der Beratung der Kunden zur Produktauswahl
  • Anschließend übernehmen Sie die Anbindung der Kunden an die Systeme unseres Mandanten und steuern den Übergang zum Livebetrieb
  • Sie verantworten die Implementierungsprojekte sowie die Einrichtung der benötigten Systeme und führen die erforderlichen Abnahmetests durch
  • Als zentraler Ansprechpartner für alle technischen und prozessualen Belange der Kunden unseres Mandanten, übergeben Sie nach erfolgreicher Implementierung die Systeme in den operativen Betrieb der Kunden
  • Da Sie in Ihrem Bereich der Spezialist sind, unterstützen Sie mit Ihrem Know-How im 2nd-Level-Support und helfen internen und externen Stakeholdern, im Rahmen von Schulungen und Workshops, die Produkte unseres Mandanten besser zu verstehen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oder im IT-nahen Umfeld oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Gute Kenntnisse der der aktuellen Internetprotokolle sowie versierter Umgang mit MS Office
  • Erste Kenntnisse im Bereich Datenbanken (SQL)
  • Erfahrungen im E-Commerce und idealerweise im Bereich bargeldloser Zahlungssysteme (POS und E-Commerce)
  • Hohe Service-, Kunden- und Problemlösungsorientierung
  • Analytische, konzeptionelle und selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

  • Vielseitige Aufgaben in einem sympathischen Team
  • Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Individuelle Karriereentwicklung durch gezielte Förderung 
  • Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Zentrale Lage im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer IM170419 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Marketing-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Marketing-Unternehmen mit aktuell 50 Mitarbeitern weltweit. Das Geschäft mit den innovativen Produkten unseres Kunden wächst aufgrund des großen Erfolges stetig organisch weiter. In den nächsten Monaten steht die weitere Internationalisierung des Unternehmens an. Daraus ergeben sich spannende neue Aufgaben und Herausforderungen wie die Einstellung weiterer guter Kollegen und die Schaffung professioneller Strukturen und. Daher suchen wir einen leidenschaftlichen

 Senior HR Manager (w/m/x)

Unser Kunde hat Standorte in Berlin und im Ausland. Das Unternehmen hat eine sehr moderne Philosophie und arbeitet überwiegend remote. Natürlich kann man auch auf Wunsch in einem der Offices arbeiten. Da paßt sich unser Kunde ganz den Wünschen der Mitarbeiter an.

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du leitest das operative HR-Tagesgeschäft nach vereinbarten Zielen und KPIs
  • Du führst einen Mitarbeiter im Recruitment
  •  Du arbeitest Dich nach und nach in HR-Strategie-Themen ein und erstellst Konzepte wie z.B.
    • Recruiting
    • Training
    • Führungskräfte- und Mitarbeiterweiterentwicklung
    • Performance-Management
  • Bei Bedarf kann dies in Zusammenarbeit mit einer externen Beratung erfolgen. Die Unternehmensstrategie ist bereits sauber definiert, so dass HR-Ziele gut davon abgeleitet werden können
  • Du entwickelst ein System, das klare Kriterien für eine gute Performance definiert und damit ein Leistungs-Bewertungssystem für einen motivierenden Employee Life Cycle definiert
  • Du besetzt die Management- und Mitarbeiterpositionen mit kompetenten Kollegen, die die Unternehmenswerte verinnerlicht haben und etwas Spannendes voranbringen wollen
  • Du bist ein wichtiger Teil des Führungsteams und bringst Dich mit Deinen Ideen gerne ein
  • Im Employee Life Cycle trägst Du die Prozessverantwortung in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen: vom Recruiting über Onboarding, Talent Management bis zum Offboarding
  • Du sorgst für die durchgängige Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften

Diese Kompetenzen bringst Du hierfür mit:

  • High Performance Anspruch: Du bist in der Lage, wirklich gute Mitarbeiter für das Unternehmen zu gewinnen. Dabei gehst bzw. kreierst Du neue Wege im Recruiting und schaffst im Rahmen Deines Bereiches die Grundlage, um die Mitarbeiter auch langfristig glücklich an das Unternehmen zu binden.
  • Organisation und Planung: Du planst und organisierst in einer effizienten, produktiven Art und fokussierst Dich dabei auf die Schlüssel-Prioritäten. Du bist sehr gut organisiert und strukturiert, um anspruchsvolle Aufgaben zielgerichtet zu Resultaten zu führen.
  • Kommunikation: Mit Deinen exzellenten Kommunikationsfähigkeiten bringst Du Themen klar und strukturiert auf den Punkt.
  • Enthusiasmus: Du bringst große Leidenschaft mit und steckst andere damit an, sowohl im Führungskreis als auch bei allen Mitarbeitern weltweit
  • Effizienz: Du bist in der Lage, signifikante Ergebnisse und hohen Output mit minimalem Aufwand zu erzeugen.
  • Aufmerksamkeit für Details: Du erkennst entscheidende Zusammenhänge in Projekten und Prozessen, hast ein geschultes Auge für Details und bist stark im Umgang mit Zahlen.

Das kannst Du erwarten

  • Den Freiraum für Deine Gestaltungsideen: Du bekommst eine tolle Chance, echte Aufbauarbeit mit Deinen innovativen Ideen zu leisten, und das in einem professionellen Kontext, in dem auch die Ressourcen zur Verfügung stehen zur Verwirklichung der Themen.
  • Neue Wege zu gehen: Du willst kreativ neue Personalkonzepte entwickeln und umsetzen? Dann kannst Du Dich hier austoben und die Geschäftsführung freut sich auf Deine Entscheidungsvorlagen.
  • Leadership Experience: Du arbeitest eng mit dem gesamten Führungsteam zusammen und profitierst so von den jahrelangen Erfahrungen der Geschäftsführung und der „Head ofs.“
  • Einen internationalen Kontext: Im Rahmen der Wachstumsstrategie befindet sich unser Kunde in der Phase von internationalen Rollouts, welche Du mit begleiten kannst.
  • Eine gute Vergütung

Was zeichnet unseren Kunden aus?
Die Mission unseres Mandanten ist es, seinen Kunden wie KMUs, NGOs, Freiberuflern, Vereinen und anderen Organisationen die Zeit zu verschaffen, das zu tun, was ihr eigentlicher Unternehmenzweck ist und nicht z.B: mit Marketingkampagnen viel Zeit zu verbringen. Aus diesem Grund unterstützen sie ihre Kunden mit wirklich bahnbrechenden Marketing- und Automatisierungslösungen.
Unser Kunde ist beseelt von dem Wunsch, dass jeder die Möglichkeit haben soll, Menschen einfach zu erreichen. Daher bieten sie professionelle Marketinglösungen, und das zu auch für kleine Organisationen und NGOs gut erschwinglichen Preisen an.
Sie stehen für E-Mail-Marketing und Marketing Automation der nächsten Generation. Die einzigartige tagbasierte Technologie begeistert die Kunden und macht sie zu echten Fans, wie man es aus wenigen Bereichen vergleichbar erfolgreich kennt.

Du passt gut zu unserem Kunden, wenn….
Du ein leidenschaftlicher HRler und Ideengeber bist.
Deine Mission ist es, für die Zukunft des Unternehmens die richtigen Menschen für großartige Aufgaben und überdurchschnittliche Ergebnisse am Markt an Bord zu bringen.
Du entwickelst als für das Management proaktiv und pragmatisch Konzepte, die sowohl die Unternehmenskultur als auch die Einhaltung von Regularien in unterschiedlichen Ländern – insbesondere Deutschland, Bulgarien und Großbritannien – sicherstellen. Du bekommst große Freiheitsgrade und die nötigen Ressourcen, um diese Konzepte solange voranzutreiben, bis sie wirksame Ergebnisse liefern – um eine Kultur zu schaffen, in der Menschen mit Spaß ihr Bestes geben, um die Kunden zu begeistern.

 

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HRM419 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationale Airline in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist eine führende internationale Airline mit weltweit sieben Customer Service Centern. Wir suchen für den Bereich Customer Service Center des Luftfahrtkonzerns einen kompetenten

 

Teamleiter Personal / HR Manager (m/w/d)

Sie berichten direkt an den Standortleiter in Berlin. Sie nehmen als Teamleitung Personal eine zentrale Aufgabe wahr. Sie tragen die Verantwortung für das operative Personalgeschäft, unterstützen bei der Optimierung und Implementierung neuer HR-Prozesse, übernehmen die Beratung der Geschäftsführung bei allen personalrelevanten Themen und koordinieren individual-/ kollektivrechtliche Maßnahmen.

Ihr Aufgabenbereich im einzelnen

  • Verantwortung für die operative Personalarbeit am Standort
  • Fachliche und disziplinarische Führung des 5 köpfigen HR-Teams 
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung und Implementierung von HR-Prozessen und –Instrumenten (z.B. Optimierung der Candidate Experience, des Bewerbermanagementsystems oder des Personalcontrollings)
  • Unterstützung und Beratung der Geschäftsleitung und des Managements in allen personalrelevanten Fragestellungen
  • Steuerung und Durchführung individual- und kollektivrechtlicher Maßnahmen
  • Konstruktive Zusammenarbeit mit den Mitbestimmungsgremien
  • Bearbeitung von arbeitsrechtlichen Aufgabenstellungen (mit externer Unterstützung durch Rechtsanwälte)
  • Als Teil des globalen Teams aktive Zusammenarbeit mit den internationalen HR-Kollegen weltweit

Ihr Profil

  • Wirtschaftswissenschaftliches, rechtswissenschaftliches oder vergleichbares Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Personalmanagement bzw. kaufmännische Ausbildung mit adäquater Weiterbildung
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der operativen Personalarbeit
  • Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich des Arbeits- und Betriebsverfassungsrecht sowie Erfahrung in Verhandlungen mit Betriebsräten sind wünschenswert
  • Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

 Sie erhalten

  • Einbindung in ein international erfolgreiches Unternehmen
  • Ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld, in dem Sie viel bewegen können
  • Mitarbeiterbenefits wie vergünstigte Mitarbeiterflüge (90 % Vergünstigung),vergünstige BVG-Monatskarte, Vergünstigungen und Rabatte in verschiedenen Freizeit- und Tourismusbereichen etc

Hinweis
Die Position ist aufgrund einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet. Gleichwohl kann aufgrund der Konzernanbindung ist mit einer anschließenden Entfristung gerechnet werden.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HRM419 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Unternehmen für digitale Commerce-Lösungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen im digitalen Bereich. Seit mehr als 8 Jahren entwickelt und betreibt es Digitale Commerce-Lösungen auf höchstem Niveau, um Kunden dabei zu unterstützen, digital zu werden und damit erfolgreich zu wachsen.
Mit mehr als 200 Mitarbeitern verfügt unser Kunde über ein internationales Team von Spezialisten für digitalen Commerce und IoT.

Unser Kunde erreicht das, indem er globale Commerce- und IoT-Plattformen im B2C und B2B Kontext entwirft und betreibt. Durch die Orchestrierung der digitalen Transformation tragen sie dazu bei, Business und Technologie zusammenzubringen. Der Ansatz unseres Kunden ist es, nachhaltige Lösungen zu schaffen und damit der ideale Partner für Next Generation Commerce und IoT zu sein.

Für das weitere und nachhaltige Wachstum unseres Kunden suchen wir einen

 

Pre-Sales Consultant / Client Strategist (m/f/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie agieren als Berater der Kunden. Mit Fragen und komplexen Analysen verstehen Sie die technischen Herausforderungen Ihrer Kunden genau, sind kompetenter Sparrings-Partner und Technologie-Experte für die komplexen Kundenanfragen. Dabei erarbeiten Sie individuelle Lösungskonzepte und stellen diese, gemeinsam mit Ihrem Vertriebskollegen, beim Kunden vor.
  • Sie sind „ganz nah“ an den „Prospects“ und Kunden unseres Klienten. Sie verstehen deren Bedürfnisse und Herausforderungen und diskutieren technische Möglichkeiten sowie konkrete Vorschläge zu möglichen Verbesserungen.
  • Ihre Expertise ist gefragt, wenn es darum geht den Business Case zu rechnen oder das Angebot vorzubereiten.
  • Sie sind der „Point of Contact” für die Technologie-Themen rund um Ihre Anfragen und halten die Interessenten und Kunden sowie andere Stakeholder durch regelmäßige Meetings auf dem Laufenden. Gleichzeitig nehmen Sie die Kundenanforderungen auf, differenzieren und priorisieren nach Umsetzbarkeit und sind in aktivem Dialog mit Ihren Ansprechpartnern auf Interessenten- bzw. Kundenseite
  • Um aktuelle Markttrends zu identifizieren und aufzunehmen arbeiten Sie mit dem Senior Management zusammen und stellen so sicher immer technologisch „State of the art“ zu sein.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Fachrichtungen Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare IT-nahe Berufsausbildung
  • Erfahrungen im Bereich Service Delivery / IT PMO / IT Projekt Management in einem komplexen technologischen Umfeld und / oder in der IT-Beratung und / oder Vertrieb von komplexen IT-Lösungen
  • Erfahrungen im Bereich Cloud, Managed Services, IoT, Commerce-Lösungen oder Big Data Umfeld
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Operations und Infrastructure Teams
  • Hervorragende Kompetenz im Bereich Relationship Management
  • Pre-Sales-Erfahrung wünschenswert
  • Erfahrungen im internationalen Kontext sind wünschenswert
  • Sehr gutes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Softwarelösungen, Geschäftskundenlösungen, Systemmanagement, Commerce und Cloud-Lösungen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Ein internationales Team mit mehr als 200 leidenschaftlichen Menschen aus verschiedenen Ländern, welches Sie immer wieder herausfordert, die bestmögliche Lösung zu finden
  • Eine Umgebung, in der Sie die Möglichkeit haben, immer mit der neuesten Technologie zu arbeiten
  • Eine dynamische Unternehmenskultur mit einem tollen Miteinander und Kontakt zu nationalen und internationalen Partnern
  • Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Einen Ort, an dem die Arbeit Spaß macht und einen “Great Place to Work”

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SSDM110219 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Energieunternehmen mit Fokus auf Energienetze, Erneuerbare Energien und zukunftsweisende Kundenlösungen. Die Tochtergesellschaft bietet für den Konzern Servicedienstleistungen im Bereichen Customer Care.

Das Unternehmen plant gerade positive große Weiterentwicklungen. Zum einen geht es um organisches Wachstum mit bereits bestehenden Services. Zum anderen wird es auch ganz neue Bereiche und Themen geben. Das werden Sie maßgeblich mitentscheiden.
Für diese Rolle hat unser Kunde am Standort Eberswalde und zukünftig auch für Potsdam bei Berlin eigens eine neue Position geschaffen für einen

Leiter Kundenservice – New Customer Solutions (w/m/d)

Sie berichten direkt an den Standortleiter in Eberswalde. Der Standort hat aktuell 300 Mitarbeiter. Sie erhalten die spannende Aufgabe, einen neuen Bereich weiter zu etablieren. Seit gut einem Jahr entwickelt unser Kunde sein Geschäftsmodell weiter und geht mehr und mehr in den Bereich erneuerbare Energien und kreative Angebote rund um das Thema Energie.
Als Leiter Kundenservice – New Customer Solutions übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Unternehmen. Ihr Bereich zählt heute 40 Mitarbeiter. Aufgrund des riesigen Wachstumspotenzials in dem Markt werden Sie Ihren Bereich in den nächsten Jahren auf ca. 200 Mitarbeiter ausweiten können.
New Customer Solutions steht für die Pilotierung von Neuerungen – stets in enger Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus den Fachabteilungen. Sie werden das „Service Center der Zukunft“ etablieren. Bei entsprechender Reife der Projekte geben sie diese in einen anderen Bereich. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihre Projekte und präsentieren diese auch den Vorständen und der Geschäftsführung.

Haben Sie Lust, einen sehr innovativen Bereich zu leiten und weiter voranzubringen? Wollen Sie großartige neue Services strukturiert und effizient etablieren und andere davon begeistern?
Dann ist diese Position vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung der aktuell 40 – 50 Mitarbeiter mit derzeit drei Direct Reports
  • Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs New Customer Solutions auf ca. 200 Mitarbeiter in den nächsten Jahre
  • Unterstützung des Standortleiters zu operativen Fragestellungen und Entscheidungsvorlagen
  • Sicherstellung effizienter Prozesse und Abläufe, eines optimierten Ressourceneinsatzes sowie regelmäßiges Controlling und Reporting an die zuständigen Stellen

Ihr Profil

  • Mindestens 8 Jahre Erfahrungen im Contact Center-Bereich oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung mit Kenntnissen der Contact-Center-Branche
  • Sehr gut ausgeprägte analytische und strategische Kompetenzen
  • Projektmanagementkenntnisse
  • Gute Präsentationskompetenz, auch auf C-Level, mündlich wie auch in der Erstellung von Präsentationen
  • Kenntnisse von Service Center-Planungstools sowie ACD-Anlagen 
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken

Sie erhalten

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
  • Spannende Aufgaben in einem Konzernumfeld
  • Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima
  • Sie profitieren von zahlreichen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote
  • Beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern mit über 40.000 Mitarbeitern
  • Eine attraktive Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer NCS26219 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist die Tochtergesellschaft eines international erfolgreiches Energieunternehmens im Bereich Energieerzeugung und -versorgung. Services werden ausschließlich als interner Dienstleister für die Muttergesellschaft erbracht.

Das Unternehmen plant gerade positive große Weiterentwicklungen. Zum einen geht es um organisches Wachstum mit bereits bestehenden Services. Zum anderen wird es auch ganz neue Bereiche und Themen geben. Das werden Sie maßgeblich mitentscheiden.
Für diese Rolle hat unser Kunde am Standort Potsdam bei Berlin eigens eine neue Position geschaffen für einen

Senior Account Manager / Customer Success Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind für das Auftragsmanagement sowie -betreuung und -organisation verantwortlich und übernehmen dabei federführend die Koordination von Projektimplementierungen
  • Sie monitoren die Service Level der Projekte, justieren nach und optimieren bei Bedarf
  • Sie sind die Schnittstelle zu Auftraggebern sowie internen Stakeholdern, informieren regelmäßig und sorgen für eine zielgerichtete Abstimmung und Kommunikation
  • Die Sicherstellung der Qualität und Zufriedenheit der internen Auftraggeber steht bei Ihnen dabei im Fokus. Dafür stimmen Sie sich mit Ihren internen Kunden, insbesondere im Hinblick auf Optimierung und Weiterentwicklung von Maßnahmen und Abläufen innerhalb des Projektes, regelmäßig ab
  • Sie sind für das Einhalten der Prozesse und Qualitätsstandards und das Erreichen der vereinbarten KPIs verantwortlich
  • Auch sorgen Sie für ein bedarfsgerechtes Berichtswesen und stellen die Projektkennzahlen und KPIs sowohl Ihren Kunden als auch internen Stakeholdern zur Verfügung
  • Sie bringen proaktiv Ihre Ideen zur stetigen Weiterentwicklung der Projekte ein
  • Sie stellen zudem abrechnungsrelevante Daten zum Leistungsnachweis zur Verfügung und kümmern sich um die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Auftraggeber-Terminen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium (BWL, Informatik oder vergleichbares) mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbare Spezialausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position mit Ergebnisverantwortung
  • Umfassende Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung
  • Technisches Grundverständnis sowie idealerweise Know-how in prozessorientierten IV-Systemen, MS-Office und SAP, ICC-/CC-Planungstools oder ACD-Anlagen
  • Gute analytische, diagnostische und konzeptionelle FähigkeitenAusgeprägtes wirtschaftliches und unternehmerisches Denken
  • Kommunikationsfähigkeit- und Moderationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit sowie Sozialkompetenz
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
  • Sie profitieren von diversen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen sowie von fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsprogrammen
  • Spannende Aufgaben in einem Konzernumfeld
  • Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima
  • Freiraum zum Einbringen und Umsetzen eigener Ideen
  • Gezielte Angebote zur Mitarbeiterentwicklung
  • Interessante Zusatzleistungen (beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
  • Ein gelebtes Gesundheitsmanagement
  • Eine attraktive Vergütung

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BIM220219 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Energieunternehmen im Bereich Energieerzeugung und -versorgung. Wir suchen zur weiteren Verstärkung für den Bereich Direktvertrieb am Standort Potsdam einen erfahrenen

Leiter Direktvertrieb / Head of Direct Sales (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Entwicklung und Implementierung einer Sales Strategie
  • Verantwortlichkeit für alle Themen im Bereich Direktvertrieb im Privatkundensegment und Kleingewerbekundensegment
  • Stärkung des Firmen-Marktanteils im D2D Segment durch Fokussierung auf die Themenbereiche Neukundengewinnung, Vertriebsaufbau- und Vertriebsausbau und die Stärkung des Up- und Cross-Selling Prozesses im Außendienst Team
  • Aufbau und Leitung eines deutschlandweit tätigen Teams von Sales Managern, Senior Sales Managern und Area Division Managern – Aktuell besteht das Team aus 50 Mitgliedern. Sie bauen sich Ihr „schlagkräftiges“ Salesteam auf
  • Kontinuierliche Analyse und Förderung von Verkaufs- und Kundenbindungsmöglichkeiten
  • Analyse der vorhandenen Sales-Geschäftsmodelle und ggf. deren Optimierung
  • Verantwortlich für das Sales Performance Management und die Optimierung der Bereichskommunikation
  • Verantwortlich für das Controlling und die Verkaufsziele für Kundenlösungen
  • Deutschlandweite Repräsentation des Unternehmens gegenüber Sales Managern
  • Erstellen von Management Reporting Systemen

 

Ihr Profil

  • Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im operativen Vertriebsbereich in leitender Funktion
  • Mindestens 4 Jahre Führungserfahrung eines Vertriebsteams
  • Führungsqualitäten zur Sicherstellung einer dauerhaft hochwertigen Sales Performance
  • Bereits vorhandenes Netzwerk im Bereich Vertrieb
  • Fundierte Kenntnisse im Direktvertriebsmarkt
  • Stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Hervorrangende Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, die ein selbstständiges und agiles Arbeitsumfeld schaffen
  • Hohe fachliche und soziale Kompetenz
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Sie erhalten

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
  • Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung sowie einen Firmenwagen
  • Sie profitieren von diversen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen sowie von fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsprogrammen.

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LDV310119 per E-Mail an bewerbung@  personal-excellence.de

Führendes internationales SaaS-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein internationales SaaS-Unternehmen mit Sitz in Berlin und den USA. Das Unternehmen ist komplett eigenfinanziert und sehr profitabel.
Das SaaS-Angebot ist in seiner Ganzheitlichkeit und Qualität einzigartig und daher sehr beliebt bei den Kunden. Unser Mandant hat seit dem Start in 2014 bereits über 3.000 Kunden in 10 Ländern begeistert.
Haben Sie Lust, auf dieser gesunden Unternehmensbasis den nächsten Schritt zu gehen und den internationalen Markt noch weiter zu erobern?
Dann freuen wir uns auf Sie als erfahrenen und begeisterten

 Director Marketing / CMO (m/w/d)

 Sie sind Teil des Management-Teams und verantworten den gesamten Bereich Marketing mit 

derzeit 10 Mitarbeitern. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer. Sie sind Teil der obersten Führungsebene und schreiben die Erfolgsgeschichte des SaaS-Unternehmens weiter.

Ist unser Mandant ein klassisches Start up? - Auf keinen Fall!
Das Unternehmen ist bereits nach 5 Jahren sehr erfolgreich und in vielem schon „erwachsen“. Es wächst stetig und zügig, aber auch ganz bewusst organisch und nachhaltig.
Hohe Skalierung und hohe Professionalität und Nachhaltigkeit sind gleichermaßen wichtig.

Sie kommen in eine wertschätzende Kultur. In den 5 Jahren des Bestehens hat noch kein einziger Mitarbeiter gekündigt – das spricht für sich.

Haben Sie Lust, diesen Spirit weiter zu leben? Die gesunde Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten? Etwas Außergewöhnliches zu schaffen? Sie wollen das mit Spaß und Drive genießen?
Dann sind SIE vielleicht genau der/die Richtige. Und dies sind…

 Ihre Aufgaben

  • Führung und Entwicklung eines Teams von derzeit 10 Marketing-Spezialisten, ausschließlich Inbound-Marketing 
  • Direkte Berichtslinie an den CEO
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Unternehmensausrichtung 
  • Analyse, Weiterentwicklung und Anpassung der Marketing- und Vertriebsstrategie 
  • Einführung einer Content Marketing Strategie in den internationalen Zielmärkten, Erstellung eines Segmentierungsmodells
  • Verantwortung für alle performance und non-performance Marketingkanäle wie z.B. Lead nurturing, Marketing Automation, Social, PR, E-Mail, Video, Events
  • Definition der Marketing-KPIs und Sicherstellung, dass die KPIs über alle Marketingkanäle hinweg konstant abrufbar sind
  • Internes Marketing und interne Kommunikation

 Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder einschlägige Ausbildung
  • Langjährige Berufserfahrung im B2B-Marketing auf Industrie- oder Agenturseite, am besten im Bereich SME und Großunternehmen
  • Erfahrungen mit US-Markt-Marketing
  • Erfahrung in den Bereichen SaaS und eCommerce sind wünschenswert
  • Erfahrungen mit Google Analytics, Marketo und HubSpot, Funnel Optimization, Lead Generation, B2B Content Marketing & Strategie
  • Erfahrung mit großen Skalierungsphasen
  • Fundiertes fachübergreifendes Prozess-und Businessverständnis
  • Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung
  • Leidenschaft für SaaS und eCommerce und Customer Insights
  • Authentische und sympathische Senior Manager Persönlichkeit
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit wertschätzendem Führungsansatz
  • Ausgewiesene Kommunikations- und Beratungskompetenz in einer leistungs- und lösungsorientierten Unternehmenskultur
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich

 Sie erhalten

  • Einen umfassenden Verantwortungsbereich mit viel Gestaltungsspielraum 
  • Ein erstklassiges Produkt, das marktführend ist und gleichzeitig noch ein großes Potenzial besitzt 
  • Innovative Aufgaben und Projekte 
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit 
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenloses Essen und Trinken, regelmäßige Teamveranstaltungen
  • Kostenlose Mitgliedschaft im Sportclub
  • Unterstützung bei Relocation und Visumsbeantragung für Nicht-EU-Bürger 
  • Teilnahme an Firmenreisen (z.B. Miami, Portugal)
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit der Möglichkeit von stock options

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOM310119 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Als börsennotiertes Unternehmen ist unser Kunde ein Global Player im Bereich internationaler Zahlungsverkehr mit Standorten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko und Europa vertreten.

Für den deutschen Standort in Köln suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen, sympathischen und serviceorientierten       

Senior HR Manager (m/w/x)

 Als erster Ansprechpartner für alle Mitarbeiter, Führungskräfte und die Geschäftsführung sind Sie ein engagierter, motivierter und selbstständig agierender HR-Manager. Gleichzeitig wird es wichtig sein, bestehende Strukturen und Prozesse zu optimieren und HR Transformation und „cultural change“ zu begleiten.

Ihre Aufgaben

  • Beratung der Geschäftsführung und der Führungskräfte in allen relevanten Fragen des Personalmanagements sowie -entwicklung, Performance und Change Managements, Personalauswahl und Recruitment sowie des Arbeitsrechts, etc.
  • Verantwortung des gesamten Recruiting von Fach- und Führungskräften, inkl. Kommunikation und Teilnahme an Bewerbungsgesprächen, Einleitung der Betriebsratsanhörung und Erstellung der Arbeitsverträge
  • Gewährleistung einer nachhaltigen Rekrutierungsstrategie
  • Personalplanung und-administration, Budgetplanung, Reporting von Kennzahlen sowie Personalcontrolling
  • Verantwortung für die operative Personalarbeit vom Eintritt bis zum Austritt
  • Weiterentwicklung und Optimierung von HR-Strukturen und -Prozessen
  • Internationale Projektarbeit im Personalbereich
  • Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat inkl. Vorbereitung, Verhandlung und Abschluss von Betriebsvereinbarungen
  • Ermittlung des internen Weiterentwicklungsbedarfes und Umsetzung in Form von Weiterbildungsmaßnahmen
  • Unterstützung und Mitgestaltung des strategischen Personalmanagements und von Employer Branding Maßnahmen
  • Schnittstelle/Ansprechpartner zu HR-Dienstleistern
  • Vorbereitung der Gehalts- und Lohnabrechnung

 Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Personalbereich in einem dynamischen Umfeld, idealerweise in einem internationalen Umfeld
  • Idealerweise Erfahrung im Software-, eCommerce-, Internet- oder Payment-Umfeld sowie im internationalen Kontext
  • Gute Kenntnisse des deutschen Arbeitsrechts, insbesondere des BetrVG und Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Arbeitnehmervertretungen
  • Begeisterung für innovative HR-Konzepte und Erfahrung in der erfolgreichen Gestaltung von HR-Prozessen
  • Hands-on Expertise und Spaß an operativem und strategischem HR Projektmanagement und auch operativer und strategischer Personalarbeit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Offene, freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit mit gutem Händchen fürs Detail
  • Durchsetzungsstark und souverän bei gleichzeitig wertschätzendem und respektvollem Umgang mit Menschen

 Sie erhalten

  • Vielseitige Aufgaben und einen Kontext, in dem Sie viel bewegen können
  • Viel Gestaltungsspielraum
  • Enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Management-Team, auch international
  • Zusammenarbeit im europäischen HR-Team, das kollektiv an globalen und regionalen Initiativen arbeitet
  • Dynamisches erfolgreiches Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Eine attraktive Vergütung

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HHR0119 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Software-Unternehmen im Bereich Marketing Automation. Das Geschäft mit den innovativen Produkten unseres Kunden wächst aufgrund des großen Erfolges stetig weiter. In den nächsten Monaten steht die weitere Internationalisierung des Unternehmens an. Daraus ergeben sich spannende neue Aufgaben und Herausforderungen, für die unser Mandant weitere kreative Macher gewinnen möchte. Daher suchen wir eine leidenschaftlichen und branchenerfahrene

Assistenz der Geschäftsleitung (w/m/x)

Aktuell hat unser Kunde Standorte in Berlin, London und Sofia. Es ist wünschenswert, dass für Termine eine Präsenz in Berlin gewährleistet ist. Davon abgesehen können Sie sich aussuchen, ob Sie im Office oder im Homeoffice arbeiten und von dort aus der Geschäftsleitung den Rücken frei halten.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Auf der Grundlage Ihrer Liquiditäts- und Finanzplanung stehen der Geschäftsleitung immer alle aktuellen Zahlen korrekt zur Verfügung. 
  • Die Fachabteilungen schätzen Ihre Unterstützung bei der Auswahl von Dienstleistern mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis. 
  • Ihr Controlling des Rechnungsein- und -ausgangs findet jeden Fehler, den Sie sodann selbständig klären.  
  • Unsere Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter kommunizieren gerne mündlich und schriftlich mit Ihnen in Deutsch und Englisch, denn Sie sind immer freundlich und zuvorkommend, jedoch klar und bestimmt in der Umsetzung der geschäftlichen Interessen des Unternehmens. 
  • Sie finden immer den richtigen Weg, wenn es darum geht, eine Weihnachtsfeier, ein Marketing Event, ein Geschäftstreffen, einen Umzug, die Buchung von Hotels und Flügen oder den Vortrag auf einer Veranstaltung zu organisieren gibt. 
  • Sie leben spürbar die Werte Serviceleidenschaft, Qualität und Zuverlässigkeit.
  • Die Steuerberater unseres Kunden in Deutschland und England freuen sich auf die von ihnen monatlich zusammen gestellten Buchhaltungsunterlagen, da diese immer vollständig und es keiner Nachfragen hierzu bedarf. 
  • Die Monats-, Quartals- und Jahressteuererklärungen werden immer vollständig und pünktlich vorbereitet und eingereicht. 

 

Diese Kompetenzen und Erfahrungen bringen Sie hierfür mit:

  • Sie zeichnen sich aus durch Leistungsbereitschaft, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei hoher Selbständigkeit und schneller Auffassungsgabe.
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder einen akademischen Abschluss sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung.
  • Erfahrungen im Office-Management sowie in der Organisation von Prozessen und Events runden Ihr Profil ab.
  • Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

 

Das können Sie erwarten:

  • Freiraum: Arbeiten Sie, wo Sie wollen und so flexibel Sie können. Sie haben die Freiräume, die Sie benötigen, um für sich und für das Unternehmen erfolgreich zu sein.
  • Tiefgreifende Einblicke: Sie lernen Prozesse eines schnell und gleichzeitig organisch wachsenden, inhabergeführten Technologieunternehmens kennen.
  • Einen internationalen Kontext: Im Rahmen der Wachstumsstrategie befindet sich unser Kunde in der Phase von internationalen Rollouts, welchen Sie mit begleiten können.
  • Eine attraktive Vergütung

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AGL191218 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Software-Unternehmen im Bereich Marketing Automation. Das Geschäft mit den innovativen Produkten unseres Kunden wächst aufgrund des großen Erfolges stetig weiter. In den nächsten Monaten steht die weitere Internationalisierung des Unternehmens an. Daraus ergeben sich spannende neue Aufgaben und Herausforderungen, für die unser Mandant weitere kreative Macher gewinnen möchte. Daher suchen wir einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Head of Marketing (w/m/x)

Aktuell hat unser Kunde Standorte in Berlin, London und Sofia. Es ist wünschenswert, dass für Termine eine Präsenz in Berlin gewährleistet ist. Davon abgesehen kannst Du Dir aussuchen, ob Du im Office oder im Homeoffice arbeitest.

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du schaffst schlanke Prozesse für das E-Mail-Marketing, Video-Marketing, Affiliate-Marketing sowie Social-Media-Marketing und überträgst diese an Dein Team.
  • Aufgrund der von Dir etablierten Affiliate-Marketing-Prozesse steigerst Du den Partnerumsatz.
  • Du entwickelst ein automatisiertes Marketing-Controlling, das es erlaubt, alle wesentlichen Marketing-Prozesse optimal zu überwachen und zu steuern.
  • Du treibst die kontinuierliche Optimierung der Website unseres Kunden über einen iterativen Prozess und auf Basis empirischer Daten aktiv voran und erzielst aufgrund des automatisierten Marketing-Controllings deutlich verbesserte KPIs.
  • Unser Kunde möchte die Möglichkeiten des Online Marketings und der Marketing Automation konsequent auch für das Recruitment Marketing und Mitarbeiter-Onboarding nutzen. Du treibst diese Initiative mit Deinem Know-how maßgeblich voran, sodass die offenen Stellen – unter anderem in Deinem Team – rasch mit motivierten und leidenschaftlichen Kollegen besetzt werden können.
  • Du erschließt PPC als neuen profitablen Marketing-Kanal für unseren Kunden und versetzt Dein Team in die Lage, selbständig profitable und skalierbare PPC-Kampagnen auf Basis der von Dir entwickelten Methoden und Metriken (z.B. Konkurrenzanalyse, Kundenumfragen etc.) zu schalten und zu optimieren. Dabei helfen Dir insbesondere die exzellenten Beziehungen zu den Top PPC Marketern unseres Kunden im DACH-Raum, die gleichzeitig auch dessen Kunden sind.
  • Unser Kunde nutzt Education Marketing als starken Kanal. Du trägst mit neuen innovativen Inhalten und Formaten maßgeblich zum Wachstum in diesem Segment bei.

 

Diese Kompetenzen und Erfahrungen bringst Du hierfür mit:

  • High Performance Anspruch: An Dich und Dein Team stellst Du hohe Ansprüche und erzeugst besten Output mit geringem Aufwand.
  • Organisation und Planung: Bei unserem Kunden ist jeder sein eigener Manager. Du planst und organisierst die Prioritäten in bzw. mit Deinem Team effektiv und effizient.
  • Kommunikation: Asynchrone Kommunikation ist für global verteilte Teams eine große Herausforderung. Gemeinsam mit Deinem Team setzt Du Maßstäbe in Sachen verständlicher und präziser Dokumentation.
  • Arbeitseinstellung: Du begeisterst Dich für Deine Aufgaben und Du gehörst zu den Menschen, die Verantwortung lieben.
  • Du triffst Deine Entscheidungen auf der Basis von Daten
  • 100 % Teamplayer: Du verbesserst den Teamgeist und die Kommunikation und sorgst so für ein angenehmes Arbeitsklima. Unter Deiner Leitung entwickeln sich individuelle Kompetenzen. Dies gelingt Dir, indem Du die Stärken Deiner Mitarbeiter erkennst und gezielt förderst. Dabei helfen Dir besonders Deine Empathie und Deine Fähigkeit, zuzuhören.
  • Du hast als Marketing-Verantwortliche/r maßgeblich zum Wachstum eines New-Economy-Unternehmens, idealerweise eines SaaS-Unternehmens beigetragen.

 

Das kannst Du erwarten:

  • Freiraum: Arbeite wo Du willst und so flexibel wie Du willst. Du hast die Freiräume, die Du benötigst, um für Dich und für das Unternehmen erfolgreich zu sein.
  • Neue Wege  gehen: Du willst kreativ neue Marketingkonzepte entwickeln und umsetzen? Dann kannst Du Dich hier austoben.
  • Offenheit für neue Wege: Du leistest echte Aufbauarbeit mit Deinen innovativen Ideen und entwickelst kreative und neue Marketingkonzepte.
  • Einen internationalen Kontext: Im Rahmen der Wachstumsstrategie befindet sich unser Kunde in der Phase von internationalen Rollouts, welche Du mit begleiten kannst.
  • Eine attraktive Vergütung

 

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CMO161218 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Software-Unternehmen im Bereich Marketing Automation. Das Geschäft mit den innovativen Produkten unseres Kunden wächst aufgrund des großen Erfolges stetig weiter. In den nächsten Monaten steht die weitere Internationalisierung des Unternehmens an. Daraus ergeben sich spannende neue Aufgaben und Herausforderungen, für die unser Mandant weitere kreative Macher gewinnen möchte. Daher suchen wir einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Head of HR (w/m/x)

Aktuell hat unser Kunde Standorte in Berlin und Sofia. Es ist wünschenswert, dass für Termine eine Präsenz in Berlin gewährleistet ist. Davon abgesehen kannst Du Dir aussuchen, ob Du im Office oder im Homeoffice arbeitest.

 Das sind Deine Aufgaben:

  • Du leitest das operative HR-Tagesgeschäft nach vereinbarten Zielen und KPIs.
  • Du entwickelst eine HR-Strategie, welche das Erreichen der strategischen Ziele maximal unterstützt.

Relevant sind vor allem klare, innovative Konzepte für die Themen

  • Recruiting,
  • Training,
  • Führungskräfte- und Mitarbeiterweiterentwicklung,
  • Performance-Management,
  • Implementierung von Anforderungen aus internationalem Arbeitsrecht & Compliance,
  • Organisationsentwicklung,
  • Vergütung etc.
  • Du entwickelst ein System, das klare Kriterien für eine gute Performance definiert und damit ein Leistungs-Bewertungssystem für einen motivierenden Employee Life Cycle definiert.
  • Du besetzt die Management- und Mitarbeiterpositionen mit Menschen, die die Unternehmenswerte verinnerlicht haben und täglich vorleben.
  • Du bist ein wichtiger Teil des Management-Boards und arbeitest permanent als Coach und Mentor eng mit dem Führungskreis zusammen.
  • Du hast die Prozessverantwortung im Employee Life Cycle in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen: vom Recruiting über Onboarding, Talent Management bis zum Offboarding.
  • Du sorgst für die durchgängige Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften zu arbeitsrechtlichen Themen und Compliance.

 Diese Kompetenzen bringst Du hierfür mit:

  • High Performance Anspruch: Du bist in der Lage, wirklich gute Mitarbeiter für das Unternehmen zu gewinnen. Dabei gehst bzw. kreierst Du neue Wege im Recruiting und schaffst im Rahmen Deines Bereiches die Grundlage, um die Mitarbeiter auch langfristig glücklich an das Unternehmen zu binden.
  • Organisation und Planung: Du planst und organisierst in einer effizienten, produktiven Art und fokussierst Dich dabei auf die Schlüssel-Prioritäten. Du bist sehr gut organisiert und strukturiert, um anspruchsvolle Aufgaben zielgerichtet zu Resultaten zu führen.
  • Kommunikation: Mit Deinen exzellenten Kommunikationsfähigkeiten bringst Du Themen klar und strukturiert auf den Punkt.
  • Arbeitseinstellung: Du begeisterst Dich für Deine Aufgaben. Du bist bereit, für exzellente Ergebnisse so lange smart zu arbeiten, bis sich die gewünschten Ergebnisse einstellen.
  • Enthusiasmus: Du bringst große Leidenschaft mit und steckst andere damit an, sowohl im Führungskreis als auch bei allen Mitarbeitern weltweit.
  • Effizienz: Du bist in der Lage, signifikante Ergebnisse und hohen Output mit minimalem Aufwand zu erzeugen.
  • Aufmerksamkeit für Details: Du erkennst entscheidende Zusammenhänge in Projekten und Prozessen, hast ein geschultes Auge für Details und bist stark im Umgang mit Zahlen.

 Diese Erfahrungen hast Du schon gesammelt:

  • Du bringst mindestens 6 Jahre Erfahrung im nationalen und wünschenswerterweise auch im internationalen HR-Umfeld mit, idealerweise im Umfeld Technologie/IT/Marketing.
  • Du hast Recruiting-Strategien entwickelt und implementiert, welche die Performance nachhaltig gesteigert haben.
  • Du bist erfahren in der Unterstützung des Managements bei der Weiterentwicklung von Unternehmenskulturen und hast ein tiefes Verständnis zur Steuerung von Veränderungsprozessen in verschiedenen Wachstumsphasen von Unternehmen.
  • Du bist vertraut mit der Erstellung und dem Abschluss von nationalen und idealerweise auch von internationalen Arbeits- und Dienstverträgen.
  • Du besitzt herausragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

 Das kannst Du erwarten:

  • Freiraum für Deine Konzepte: Du hast eine tolle Chance, echte Aufbauarbeit mit Deinen innovativen Ideen zu machen, und das in einem professionellen Kontext, in dem auch die Ressourcen zur Verfügung stehen zur Verwirklichung der Themen.
  • Neue Wege zu gehen: Du willst kreativ neue Personalkonzepte entwickeln und umsetzen? Dann kannst Du Dich hier austoben und die Geschäftsführung freut sich auf Deine  Entscheidungsvorlagen.
  • Leadership Experience: Du arbeitest eng mit dem gesamten Führungsteam zusammen und profitierst so von den jahrelangen Erfahrungen der Geschäftsführung und der „Head of’s“ in den Bereichen Technology, Marketing, Sales und Customer Happiness.
  • Einen internationalen Kontext: Im Rahmen der Wachstumsstrategie befindet sich unser Kunde in der Phase von internationalen Rollouts, welche Du mit begleiten kannst.
  • Eine gute Vergütung

 Was zeichnet unseren Kunden aus?

Die Mission unseres Mandanten ist es, seinen Kunden wie KMUs, NGOs, Freiberuflern, Vereinen und anderen Organisationen mit wichtigen Zielen die Zeit zu verschaffen, endlich wieder das zu tun, wofür sie angetreten sind. Aus diesem Grund unterstützen sie ihre Kunden mit wirklich bahnbrechenden Marketing- und Automatisierungslösungen. Unser Kunde ist beseelt von dem Wunsch, dass jeder die Möglichkeit haben soll, Menschen einfach zu erreichen. Daher bieten sie professionelles E-Mail-Marketing und Marketing Automation – die wirkungsvollsten Instrumente im Online-Marketing zu auch für kleine Organisationen und zu gut erschwinglichen Preisen an. Sie stehen für E-Mail-Marketing und Marketing Automation der nächsten Generation. Intelligenter, relevanter und zielgruppengenauer als je zuvor. Was unser Mandant „baut“, ist bezahlbar und einfach handhabbar. Die einzigartige tagbasierte Technologie begeistert die Kunden und macht sie zu echten Fans.

 Du paßt gut zu unserem Kunden, wenn….

Du ein leidenschaftlicher Impulsgeber und Vordenker bist. Deine Mission ist es, für die Zukunft des Unternehmens die richtigen Menschen für großartige Aufgaben und überdurchschnittliche Ergebnisse am Markt an Bord zu bringen. Du nutzt Deine Fähigkeiten, um aus uns ein begeisterndes Unternehmen für Mitarbeiter und Bewerber zu machen. Du entwickelst als strategischer Berater für das Management proaktiv und pragmatisch Konzepte, die sowohl die Unternehmenskultur als auch die Einhaltung von Regularien in unterschiedlichen Ländern – insbesondere Deutschland, Bulgarien und Großbritannien – jederzeit sicherstellen. Du bekommst große Freiheitsgrade und die nötigen Ressourcen, um diese Konzepte solange voranzutreiben, bis sie wirksame Ergebnisse liefern – um eine Kultur zu schaffen, in der Menschen Ihr Bestes geben wollen, um die Vision unseres Kunden wahr werden zu lassen.

 Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen  unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOP061218 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Führendes Europäisches Unternehmen im Web2Print Sektor

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein führendes europäisches Unternehmen im Web2Print Sektor und eines der am weitesten verbreiteten Online-Shops für selbst-designten Karten und Foto-Produkte. Als internationale Firma mit Sitzen in Frankreich und Berlin, operieren sie in ganz Europa.

Zur Verstärkung des vielfältigen und dynamischen Teams in Berlin, suche wir eine(n)

Head of Customer Journey and CRM Europe (m/f/x)

Ihre Aufgaben

 In Zusammenarbeit mit ihrem CMO, sowie mit der Unterstützung Ihres Teams, werden Sie die internationale, ganzheitliche und integrierte „Customer Journey“ Strategie definieren, ausrichten und in Fahrt bringen. Um sicherzustellen, dass die Business Ziele in den Bereichen Kundenbindung und Loyalität erreicht werden, implementieren Sie die modernsten Strategien um den „Customer Lifetime Value“ zu verbessern. Dementsprechend führen Sie die den „Customer Lifecycle“ über die gesamte Bandbreite an Marken und Produkten und stärken die Beziehung zu den Kunden.

  • Sie planen und managen Marketingkampagnen, insbesondere CRM / Email-Kampagnen über all ihre Märkte und automatisieren diese wann- und wo immer es möglich ist
  • Sie entwickeln, managen und bewerten das jährliche „CRM“ Budget
  • Sie definieren, planen und implementieren die „User Journeys“ um den „Customer Lifetime Value“ zu verbessern
  • Sie verwenden analytische Werkzeuge und arbeiten stark mit dem BI Department zusammen um spezifische Kunden mit einzigartigen Nachrichten und Angeboten zu erreichen
  • Sie führen und managen ein Team von derzeit 2 „Lifecycle Marketeers“ und unterstützen diese mit modernster Expertise und schaffen Bewusstsein über die Kundenerfahrung im gesamten Unternehmen

 

Ihr Profil

  • Sie haben 5 oder mehr Jahre Erfahrung im „CRM“, vorzugsweise im eCommerce oder Mobile Umfeld
  • Idealerweise haben Sie bereits ein kleines Team geleitet und ein Gespür dafür, was es heißt Personen zu managen
  • Sie haben bereits erfolgreich die Strategieentwicklung und Implementierung einer Customer Journey geleitet sowie eine entsprechende Marketingkampagne konzipiert und implementiert
  • Sie behalten den Aufbau und die Implementierung einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie in einem internationalen Umfeld im Überblick und scheuen sich nicht davor neue Innovationen einzubringen
  • Sie haben fortgeschrittene analytische Fähigkeiten und eine Affinität für das Arbeiten mit großen Zahlenmengen und das Talent daraus Strategien abzuleiten
  • Sie sind ein kontaktfreudiger Teamplayer
  • Idealerweise sind Sie verhandlungssicher in Deutsch oder Französisch sowie in der englischen Sprache

 

Sie erhalten

  • Einen Arbeitsplatz bei einem stabilen und erfolgreichen eCommerce-Unternehmen
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen Team von passionierten Experten mit kurzen Entscheidungsprozessen, welches immer offen ist für frische Ideen
  • Ein kreatives und mehrsprachiges Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Freiheit für Ihre persönliche und professionelle Entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und ein Büro im Herzen Berlins mit viel kostenlosem Kaffee und frischen Früchten
  • Ihre Meinung wird sehr wertgeschätzt und das Team freut sich stets über neue Vorschläge für die Verbesserungen von Arbeitsprozessen

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOCJ41018 per E-Mail an bewerbung@  personal-excellence.de

Innovatives Energielösungs-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich der Energielösungen, eingebettet in eine unterstützend gelebte Konzernstruktur. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Einkauf-Teams in Bayern einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Leiter Einkauf (m/w/x)

 Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen im Bereich Materialwirtschaft sowie allen Schnittstellen-Divisionen des Konzerns
  • Sie fördern den Aufbau von „Best Practices“ in der Beschaffung/Logistik
  • Sie definieren und implementieren Warengruppen-Strategien unter Berücksichtigung der regionalen Anforderungen
  • Sie führen die Mitarbeiter/-innen ihres Teams bei in allen Belangen an und unterstützen sie bei der Verbesserung der Einkaufsprozesse
  • Sie entwickeln und coachen ihre Mitarbeiter/-innen
  • Sie strukturieren die Aufgaben innerhalb des Teams und sorgen somit für effiziente Einkaufsprozesse
  • Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensstandards, Prozessen und Richtlinien sicher
  • Sie steuern die Entwicklung und Implementierung von Prozess- und Systemoptimierungen sowie sonstiger Effizienzmaßnahmen

 

Ihr Profil

  • Relevanter akademischer Abschluss (Bachelor, Master oder vergleichbar)
  • Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Supply Chain, Einkauf oder Materialwirtschaft wünschenswert
  • Mehrjährige Erfahrung im strategischen und operativen Einkauf sowie dem Management von P2P-Einkaufsprozessen, idealerweise in verschiedenen Funktionen
  • Erfahrungen im regionalen und globalen Lieferantenmanagement
  • Erfahrung im Management anspruchsvoller Stakeholder Beziehungen auf gleichen und höheren Hierarchieebenen
  • Erfahrung in der Mitgestaltung und Ausführung von Veränderungsprozessen
  • Ausgeprägte Führungskompetenz
  • Technisches Verständnis zur Übersetzung von Bedarfen in Einkaufsspezifikationen
  • Innovationsaffinität sowie Bereitschaft zum aktiven Vorantreiben von Veränderungen
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Verständnis, Kunden- und Ergebnisorientierung
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Reisebereitschaft

 

Sie erhalten

  • Spannende Aufgaben in einem sich entwickelnden und innovationsgetriebenen Umfeld
  • Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Einen Arbeitgeber, dem Ihre Work-Life-Balance wichtig ist
  • Eine attraktive leistungsorientierte Vergütung sowie Benefits

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LE221018 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

European Leader in the Web2Print sector

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is a dynamic European Leader in the Web2Print sector and one of the most widely used
online shops for self‑designed cards (birth and wedding cards) and photo products. As an international company with offices in France and Berlin, they are targeting consumers all across Europe. To support the diverse and dynamic team in Berlin, we are looking for a

Head of Customer Journey and CRM Europe (m/f/x)

Key Responsibilities

In cooperation with their Marketing Director, and with the support of your team, you will define, align and rollout their international, holistic and integrated Customer Journey strategy. To ensure they accomplish their business targets in the areas of Customer Retention and Loyalty, you will implement “state of the art” strategies to improve the Customer Lifetime Value. Accordingly, you will lead the Customer Lifecycle across their brands and products and strengthen the relationship with the customers. 

  • Define, plan and implement user journeys to increase Customer Lifetime Value
  • Plan and manage marketing campaigns across their markets, automating campaigns wherever and whenever it is possible
  • Use analytic tools and work closely with their BI department to target specific customers with unique messages and offers
  • Develop, manage and review the annual CRM budget
  • Lead and manage a small team of currently 2 lifecycle marketeers, develop state of the art expertise within the team and awareness for Customer Experience across the organisation

Key Skills

  • 5+ years of experience in CRM, preferably in e-commerce, mobile or membership based services
  • Ideally, you have lead a small team before and have a sense for what it means to be a good people manager
  • Successfully led the strategy and implementation of Customer Journeys, including defining maps and cohort marketing campaigns
  • Track record of building and implement a successful retention strategy in an international environment and do not be afraid to push towards innovation
  • Advanced analytical skills and the ability to look into a large quantity of data to extract reasonable decisions
  • Good communicator, team player and fun to work with
  • Ideally you are fluent in either German or French (company’s languages) and in English

Benefits

  • Stable and successful e-commerce company
  • International team of passionate professionals with short decision making paths and an open mind to new ideas
  • Creative, multilingual work environment with flat hierarchies and plenty of freedom for your personal and professional development
  • Flexible working hours and an office in the heart of Berlin with a lot of free coffee and fresh fruits
  • Your opinion is highly appreciated and the team is always grateful for suggestions of how processes can be improved

 

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HOCJ41018 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen sowie Lösungsanbieter für ökologische und digitale Services, das in einem Konzernverbund weltweit erfolgreich ist.

Für die Weiterentwicklung und den Ausbau des Vertriebsnetzes suchen wir eine/n engagierte/n

Senior Partner Manager (m/w/x)

Ihre Aufgaben

  •  Sie bahnen neue Vertriebskooperationen an und bauen neue Partnerschaften auf
  • Sie entwickeln die Kooperationsstrategie weiter und identifizieren neue werthaltige Partnerbranchen für den Abverkauf von Energielösungen
  • Sie identifizieren neue potenzielle Partnerunternehmen und stellen den Erstkontakt her
  • Hierbei entwickeln Sie ein Gespür für den Energiemarkt und seine Trends und können diese in Partnerkonzepten erfolgreich umsetzen
  • Ihnen obliegt die ganzheitliche Verantwortung für das Akquisekonzept: Kalkulation, Produktkonzept, Angebotserstellung, Vertragsabschluss und Onboarding der Partner
  • Hierbei übernehmen Sie das interne Schnittstellenmanagement und überzeugen alle relevanten Stakeholder bis hin zur Geschäftsführung
  • Sie repräsentieren das Unternehmen auf Messen, Konferenzen, Branchenevents und Networkingveranstaltungen nach außen

Ihr Profil

  •  Sie sind ein leidenschaftlicher Vertriebler, kennen das Neukunden sowie idealerweise das Partner-Business und bringen relevante Vertriebserfahrung mit
  • Optimalerweise haben Sie bereits Erfahrungen in Vertriebspartnerschaften energiefremder Branchen (z.B. Mobile, Versicherungen, Media, Loyality) gesammelt.
  • Sie verfügen über ein belastbares Netzwerk in verschiedenste Branchen
  • Sie sind ein „Digital-Native“, haben ein gutes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle und starke Affinität zum eCommerce sowie gute Kenntnisse über Performance-orientierte Anbieter, Tools und Trends auf dem Markt
  • Ihr Arbeiten ist durch Out-of-the-Box-Denken und Innovationsstärke geprägt
  • Sie sind ein Macher mit „Hunter-Mentalität“, Sie arbeiten ergebnis- und umsetzungsorientiert
  • Sie verfügen über vertiefte Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases
  • Sie sind ein Team-Player und kommen gut in einer komplexen Unternehmensstruktur zurecht.
  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium.

 

Sie erhalten

  •  Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
  • Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung
  • Sie profitieren von diversen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen sowie von fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsprogrammen.
  • Für eine möglichst ausgewogene Work-Life-Balance werden außerdem unterschiedliche Arbeitszeitmodelle angeboten

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SPM260918 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Softwaresolutions-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions-Unternehmen im Bereich Geo-Marketing. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Senior HR Manager (m/w/x)

 Deine Aufgaben

  • Du betreust eigenverantwortlich und vollumfassend eigene Bereiche. In diesem Zusammenhang bist Du erster Ansprechpartner für Kollegen, Team- und Bereichsleiter und unterstützt diese hinsichtlich aller relevanten HR Themen
  • Du strukturierst, koordinierst, begleitest und entwickelst das Onboarding für die neuen KollegInnen kontinuierlich und eigenständig weiter, um so ein optimales Ankommen bei unserem Kunden zu gewährleisten
  • Du übernimmst eigenverantwortlich die konstante Weiterentwicklung der HR Prozesse, dokumentierst und bereicherst sie durch eigene Ideen und Visionen nachhaltig
  • Du erstellst und implementierst HR Konzepte, die helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit auf allerhöchstem Niveau zu halten, um zukünftig Transparenz, Stabilität und Wachstum sicherzustellen
  • Du verantwortest das Management mitarbeiterbezogener Dokumente (Vertragsänderungen, Zeugnisse, …) sowie sonstiger Unterlagen für die Mitarbeiter und stellst des Weiteren die konstante Aktualität in dem HR-Tool sicher
  • Du leitest aus direktem Kontakt zu den Bereichs-/ Abteilungsleitern Entwicklungspotential für die Abteilung und das Unternehmen ab und stellst eine kontinuierliche Weiterentwicklung entsprechend den Bedürfnissen der Abteilungen sicher

Dein Profil

  • Du kannst eine Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium (Schwerpunkt HR) vorweisen und hast 5 Jahre Erfahrung im operativen Personalbereich
  • Du bist aufgeschlossen und kommunikativ, arbeitest lösungsorientiert und bist auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe zu bringen
  • Du verstehst Dich als interner Dienstleister, bist ein Teamplayer und Deine Entscheidungen basieren auf unternehmerischem Denken
  • Du hast Spaß an der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur, Interesse an HR-Trends, pflegst Kontakt zu HR Netzwerken und hast die Fähigkeit diese in Strukturen und Prozesse umzusetzen
  • Du zählst Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit ebenso zu Deinen Stärken wie fundierte Kenntnisse im Bereich MS-Office und sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Deine Kenntnisse im internationalen Arbeits-, Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht sowie im Bereich Vergütung sind sehr willkommen
  • Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - weitere Sprachkenntnisse sind willkommen

Das darfst du erwarten

  • Eine sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit unsere partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
  • Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Jahr 2016
  • Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
  • Wir unterstützen Sie mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching und bieten Ihnen tolle Entwicklungschancen

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SHRM250918 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Marktführendes Dienstleistungs-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches non-profit Unternehmen im Bereich Prozessoptimierung entlang der Value-Chain. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Project Management Teams am Standort Köln einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Program / Project Manager (m/w)

 Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die Planung und Steuerung komplexer Projekte
  • Sie managen die zeit- und termingerechte Umsetzung der Projekte, die aus den Gremien heraus definiert werden
  • Sie legen die fachspezifische Besetzung der multifunktionalen Projektteams fest
  • Sie managen die Interessen der verschiedenen Stakeholder sowie die Abhängigkeiten zwischen und innerhalb aller Projekte zielgerichtet 
  • Sie führen Kick-off und Projektmeetings durch
  • Sie moderieren und präsentieren Ihre Ergebnisse vor den entsprechenden Entscheidergruppen
  • Sie sind Teil eines innovativen Teams und aktiv an der weiteren Professionalisierung unseres Unternehmens durch das zentrale und übergeordnete Project Management Office beteiligt

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Programm Manager / Senior Projektleiter (m/w) z.B. bei einer Unternehmensberatung oder in einem PMO
  • Umfangreiche Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams
  • Experte in der Anwendung von unterschiedlichen Projektmanagementmethoden
  • Erfahren und anerkannt im direkten Austausch mit dem Top Management
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
  • Zertifizierung zum Projektleiter/-in
  • Risiko-, Konfliktmanagementkompetenz sowie Durchsetzungsstärke
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Eine herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit viel persönlichem Gestaltungsspielraum
  • Mitarbeit innerhalb eines etablierten und seit über 40 Jahren erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Viele Möglichkeiten eigene Ideen einzubringen (z.B. Innovationsmanagement) und zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltspaket sowie interessante Sozial- und Sonderleistungen
  • Ein Team mit viel Know-How, das sich auf Sie freut!

 Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMO19092018 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Leading International Chemical and Consumer Goods Company

 It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client holds leading market positions worldwide and its brand-name product business is continuously expanding. In this fast moving sector, success depends on constant innovation and high-quality products. Are you ready to work in a challenging, but also glamorous and dynamic environment? If you share a passion for hair and beauty, this is the place to start your career.

We are looking for a

Head of Customer Service (m/w) Beauty Care

The Customer Service team, as a part of Supply Chain, ensures that they meet or exceed the company’s commitment to their customers through the efficient management and development of the order-to-cash process, as well as the prompt resolution of customer issues. The Customer Service

is the primary contact for all customers and field sales inquiries regarding product availability and

delivery of information. The Customer Service team also takes care of strategic Customer Collaboration Management by working on dedicated customer projects and improvement strategies.

 Key Responsibilities

  • Supervise the activities of the customer service administrators to maintain and enhance customer relationships and ensure a well-working OTC-process
  • Support business growth through developing efficient and high-performing customer service & collaboration
  • Handle complex and escalated customer service issues
  • Interact with internal and external customers to resolve issues and work together with your Customer Collaboration Manager on strategic projects
  • Develop and maintain pro-active business relationships with customers, key account management, stakeholders in Supply Chain and the German management team
  • Make appropriate decisions based on knowledge of the business strategy and goals of each customer and the company
  • Identify and implement strategies to improve quality of service, efficiency of the OTC-process and profitability
  • Measure levels of customer satisfaction and strive to continuously improve KPIs
  • Enforce best practice processes across functional areas in scope
  • Elaborate the field of digitalization to recommend process changes for increased efficiency of operations and service to customers
  • Lead and develop a team of 10 employees
  • Support the team to achieve defined targets and maximize customer satisfaction

 Key Experience

  • 5-7 years of relevant experience in a supply chain function, preferably customer service

Key Skills

  • University degree in Business Administration, ideally focused on supply chain management
  • Experience in a team leader role
  • Strong organizational skills, a process-driven mindset, as well as a goal-oriented approach
  • Team-oriented, flexible and analytical personality as well as a high degree of self-initiative
  • Desire to take on a high level of responsibility
  • Strong communication, negotiation and presentation skills
  • Solid decision-making and effective problem-solving skills
  • Strong stakeholder management
  • Firm knowledge of MS-Office; especially profound Excel skills are required
  • Experience with SAP is highly advantageous
  • Fluent German and English

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Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete

application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HOCS091318  by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personalberatung mit Herz und Verstand

It’s not our work – it’s our passion!
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Sie wollen Personalberatung „als weißes Schaf“ der Branche leben und Kunden wie Kandidaten kompetent, engagiert und nachhaltig begeistern? Sie lieben Menschen und Ihre Arbeit und freuen sich, wenn Sie Menschen zusammenbringen, die zusammen gehören? Sie wollen eigenständig und vertrauensvoll arbeiten und sich stark in einem werteorientierten Unternehmen einbringen? –
Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Erweiterung unseres 4-köpfigen Teams suchen wir einen erfahrenen und sympathischen

Senior Personalberater / Senior HR Consultant (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen eigenverantwortlich eigene Projekte, führen selbstständig Briefing-Gespräche mit den Kunden (80 %) und akquirieren auch eigene Kunden (20 %)
  • Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial finden und gewinnen Sie Top-Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service
  • Sie finden über soziale Netzwerke, unseren Kandidatenpool und durch Direktansprache die geeigneten Kandidaten
  • Sie führen professionelle telefonische sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten, erstellen fundierte Kandidatenexposés und beraten unsere Kunden bei der Personalauswahl
  • Sie nutzen aktive Rekrutierungswege und gestalten kreative Stellenausschreibungen
  • Sie gehen auf Messen, um dort Kandidaten und Unternehmen zu treffen und sich über die neuesten Trends zu informieren
  • Sie halten sich fachlich auf dem Laufenden, um bei Kunden wie Kandidaten gut mitreden zu können

Ihr Profil

Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:

  • Sie sind eine rhetorisch starke, charismatische Persönlichkeit, die selbstsicher und eigeninitiativ an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
  • Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
  • Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in der Personalberatung bzw. der Rekrutierung auf Unternehmensseite mit oder
    besitzen Führungserfahrung in einer unserer Kernbranchen Payment, eCommerce oder Customer Service und waren bei der Führungsaufgabe auch in der Rekrutierung aktiv
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 7 Jahren oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung
  • Ihr „Treiber“ ist es, eine gute Arbeit zu leisten und für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden und nicht, dass Sie die $-Zeichen in den Augen haben. Sie sind erst dann richtig zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist.
  • Sie besitzen eine charmante Hartnäckigkeit und lieben eine kreative und charmante Art des Vertriebes
  • Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen ebenso wie am Umgang mit Social Media
  • Sie sprechen fließend Englisch und perfekt Deutsch, was wichtig ist, da unsere Kunden und unsere Kandidaten zumeist international aufgestellt sind
  • Vernetztes, abstraktes Denkvermögen für die Beherrschung von Komplexität => man unterschätze das Headhunting nicht :)
  • Sehr gute Kenntnisse in Word sowie gute Kenntnisse in Power Point und Excel
  • Sie denken nicht nur im „ich“, sondern im „wir“ und auch für unser Unternehmen
  • Sie identifizieren sich mit dem Team und den Werten von Personal Excellence und gestalten aktiv die weitere Unternehmensentwicklung mit
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung als Personaleiter/in, Personalreferent/in
  • Nicht zuletzt lieben und schätzen Sie die Arbeit in einem kleinen Team mit der Möglichkeit, sehr frei und vertrauensvoll zu arbeiten und sich bei allem stark selbst mit einbringen zu können.

Wir bieten Ihnen

  • Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit ganz viel Vertrauen, Freiheit und Spaß an der Arbeit, die Sie sich frei einteilen können
  • Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
  • Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
  • Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, z.B. auch tageweise Homeoffice möglich
  • Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
  • Die Mitnahme von Hunden ist erlaubt und erwünscht u.v.m.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR1011 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung. Wir bieten Dir ein:

Praktikum im Bereich Personal / Recruiting

Das gehört zu Deinen Aufgaben

  • Bewerbermanagement: Du führst den Schriftverkehr mit Bewerbern
  • Du erstellst kreative Stellenanzeigen in Deutsch und Englisch und nutzt dabei moderne Rekrutierungskanäle
  • Du unterstützt unsere Personalberater, indem Du zum Beispiel über verschiedene Kanäle top-Kandidaten für die offenen Stellen identifizierst (qualifizierter Research)
  • Du bekommst fundierte Einblicke in die professionelle Personalberatung und pflegst und erweiterst die Datenbank
  • Du kannst Deine Ideen in unterschiedliche Projekte mit einbringen und auch eigene Projekte verantwortlich übernehmen

Das bringst Du mit

  • Du befindest dich in einem Studium und interessierst Dich für die Prozesse in einer modernen werteorientierten Personalberatung
  • Du möchtest Dich entwickeln und viel mitnehmen aus unserem Unternehmen, das für „die Großen“ und die Hidden Champions der Branchen Payment, eCommerce und Kundenservice tätig ist
  • Du bist ein herzlicher und offener Mensch und hast Spaß bei Deiner Arbeit
  • Du arbeitest gewissenhaft, damit wir unseren Kunden gute Qualität bieten können
  • Du kannst sehr gut mit Word und gut mit Excel umgehen, bewegst Dich sicher im Internet und kannst Dich gut in neue Themengebiete einarbeiten

Das kannst Du von uns erwarten

  • Ein Praktikum mit einer guten Entlohnung
  • Eine gründliche Einarbeitung und ein offenes vertrauensvolles Miteinander, wodurch Du beste Kenntnisse im Bereich Personalberatung erwerben kannst
  • Da wir für zahlreiche interessante Unternehmen arbeiten, erhältst Du einen guten Einblick in die Unternehmenswelt, deren Themen und Herausforderungen
  • Die Möglichkeit an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum und Platz für Deine Ideen
  • Ein partnerschaftliches Arbeitsklima mit viel Vertrauen, Freiheit und Spaß
  • Einen süßen Jack Russell Terrier, der sich auf Streicheleinheiten freut
  • Auf Wunsch: Business Coaching/Karriereberatung
  • Einen modernen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
  • Die Möglichkeit, nach dem Praktikum eine Werkstudententätigkeit zu übernehmen

 

Das klingt alles nach Dir und prima passend für Dich?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende diese mit vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Deines gewünschten Starttermins und der gewünschten Dauer des Praktikums per E-Mail an Tamara Kunze unter: t.kunze@personal-excellence.de.

Erfolgreiches Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreicher Biosupermarkt-Filialist. Wir suchen für das Headquarter am Standort Berlin einen erfahrenen und von nachhaltigen Lebensmitteln überzeugten

Leiter Controlling / Business Intelligence (m/w)

Sie berichten an die Leitung Finanzen und sind Teil der oberen Führungsebene. Durch Ihren Beitrag in den Bereichen Controlling / BI können Sie die Erfolgsgeschichte des Handelsunternehmens weiterschreiben.
Sie steigen in einen Kontext ein, in dem vieles gut läuft und Sie gleichzeitig auch noch viel optimieren und neu gestalten können.
Ziel ist es vor allem, dass Sie das Big Picture erkennen und dem gesamten Unternehmen durch ein transparentes Berichtswesen aufzeigen und daraus relevante Empfehlungen ableiten können.
Unser Kunde ist Idealist und Visionär. Wertige und nachhaltig erzeugte Lebensmittel sind etwas Kostbares und Essentielles. Ebenso wichtig ist ein wertschätzender und lösungsorientierter Umgang im gesamten Unternehmen. Mit diesem Spirit arbeiten Sie eng mit dem Management-Team und den anderen Abteilungen wie z.B. Rechnungswesen, HR, IT, Handel, Einkauf etc. zusammen. Sie und Ihr Team sehen sich – wie die anderen Abteilungen auch – als Servicedienstleister für die Kollegen und das große Ganze.

Das hört sich nach Ihnen und genau dem Richtigen für Sie an?
Dann freuen Sie sich auf…

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung des Bereichs Controlling/BI und Führung des Teams mit 4 Mitarbeitern
  • Sicherstellung eines effizienten und transparenten Reportings für alle Bereich im Unternehmen, ggf. Neukonzeption der Reportings und Implementierung neuer integrierter Reporting Systeme
  • Stetige Weiterentwicklung und Steuerung der Reporting-Prozesse und -Instrumente
  • Stetige Weiterentwicklung von Controlling-Systemen und -Prozesse
  • Stetige Weiterentwicklung und Durchführung von Ergebnis- und Abweichungsanalysen sowie Empfehlungen zu Maßnahmen
  • Verantwortung der wesentlichen Finanzprozesse (Monatsabschluss, Financial Controlling und Budgetierung/Forecast)
  • Mitwirkung bei strategischen Unternehmensentscheidungen
  •  Durchführung und Steuerung von diversen Sonderanalysen / Ad Hoc-Analysen
  • Definition, Erhebung und Analyse von internen Kennzahlen
  • Personalkostenprognosen für die Filialen und die zentralen Funktionen
  • Strategische Betreuung des Personaleinsatzprogrammes
  • Umfassender konstruktiver Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, um frühzeitig Signale aus dem Business wahrzunehmen und ggf. die Steuerung anzupassen
  • Verstehen der Zusammenhänge der verschiedenen im Unternehmen genutzten Systeme, diese virtuell miteinander vernetzen oder ggf. konsolidieren und durch neue ersetzen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  • Mindestens 5 bis 8 Jahre Erfahrung im Controlling
  • Betriebswirtschaftliche Denkweise und eine zielorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen 
  • Erfahrung im Mittelstand
  • Erste Führungserfahrung (fachlich genügt)
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse 
  • Gute DATEV-Kenntnisse, wünschenswert im Datenanalysesystem (Daly)
  • Grundkenntnisse in BI-Systemen
  • Gute Buchhaltungskenntnisse
  • Gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit und Freude am Stakeholder-Management
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in dem Personaleinsatzsystem Atoss
  • Erfahrung im Umgang mit Prevero wünschenswert
  • Grundkenntnisse im System Bio Office wünschenswert
  • Affinität zu echten, hochwertigen Lebensmitteln und eine Vorliebe für die Naturkost-Branche

Sie erhalten

  • Spannende Herausforderungen mit individueller Verantwortung und der Chance, viel positiv zu bewegen
  • Einen sehr wertschätzenden Arbeitgeber, der auch work-life-balance und nachhaltige Werte achtet
  • Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Gute Verkehrsanbindung und ein Büro im Herzen Berlins
  • Ein attraktives Gehalt

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

 

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LCBI818 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

Weltmarktführer im Nahrungs-und Genussmittelsektor

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international agierendes Familienunternehmen im Nahrungs- und Genussmittelsektor, speziell in der Süßwarenbranche. Für den neuen Standort bei Bonn suchen wir nun eine/n

Senior E-Commerce Manager/in

der/die für den Aufbau des E-Commerce Bereichs international zuständig sein wird.

Ihre Aufgaben

  • Mitgestaltung und Mitaufbau des Bereichs „Global Research & Category Management“ in der Firmen-Gruppe
  • Etablierung des Bereichs als Sparrings-Partner und Mehrwert-Lieferant für die Geschäftsführung und die Landesgesellschaften der Firmen-Gruppe
  • Entwicklung und Einführung einer internationalen „E-Commerce Plattform“ (Business / Content Library)
  • Entwicklung und Einführung eines internationalen „E-Commerce Playbooks“ (Check List /
    Guideline / Manual)
  • Definition einer „Roadmap“ zum internationalen Kompetenzaufbau „E-Commerce“ inklusive der Zusammenarbeit mit übergreifenden Funktionen (Produktionslösungen-, Logistiklösungen für ECommerce-Bedürfnisse)
  • Etablierung der Funktion als Kompetenzcenter „E-Commerce“ für die Länder, in denen das Unternehmen vertreten ist
  • Mitarbeit bei der Entwicklung der internationalen „Digital-Strategie“ für das Unternehmen
  • Erarbeitung der für das Unternehmen relevanten „Future Shopper Journey“
  • Evaluierung und Bewertung der E-Commerce relevanten Themen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium z.B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Management, Medienwirtschaft, Kommunikation oder ein
    vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einem (oder mehreren) der folgenden Bereiche: Sales, Marketing, Category Management und Insights Management vorzugsweise in den Branchen FMCG, Luxury, Fashion oder Retail
  • Interesse und Begeisterung an der Digitalisierung der Konsumgüterbranche
  • Erfahrung im strategischen Auf- und Ausbau von Kompetenzfeldern und Fachthemen
  • Detaillierte E-Commerce Channel Kenntnisse, idealerweise auf internationaler Ebene
  • Verständnis der Wirkungsketten in den Bereich Shopper / Consumer Journey, Marketing und Sales sowie der digitalen Wirkungsketten von E-Commerce als Absatz- und Kommunikationskanal
  • Idealerweise Erfahrung in Analyse, Design und Weiterentwicklung von digitalen Prozessen
  • Bestehendes fachspezifisches Netzwerk zu Dienstleitern, Partner und Hochschulen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Reisebereitschaft inklusive Auslandsaufenthalte (UK/China/USA etc.)

Sie erhalten

  • Eine attraktive Vergütung mit zusätzlichem variablen Anteil
  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem weltweit führenden Familienunternehmen
  • Die Tätigkeit für eine internationale Kultmarke „Made in Germany“
  • Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung beim Aufbau eines eigenen Bereiches
  • Neuer und modern eingerichteter Bürokomplex

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SEM050618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment-Lösungen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment-Lösungen. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Teams einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Solution Sales Manager FinTech (m/w)

Fokus sind die Generierung von Neugeschäft sowie die Pflege und der Ausbau des Bestandsgeschäfts. Für die nachhaltige Generierung von Neugeschäft über Up- und Cross-Selling und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten im FinTech-Kontext in Deutschland suchen wir einen Strategic Hunter im Homeoffice mit „seriösem“ Hunter-/ Start-Up-Gen und IT-Affinität.

Ihre Aufgaben

  • Nachhaltige Generierung von Neugeschäft des IT- und FinTech- Portfolios sowie der strategischen Wachstumsfelder Cloud, IoT und Mobile Payment
  • Aufbau und Intensivierung der Geschäftsbeziehung zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden
  • Durchführung von Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen auf allen Ebenen
  • Vertriebsspezifische Aufbereitung und Interpretation von Markt-, Absatz- und Wettbewerbsdaten bei Fokuskunden und Ableitung von Vertriebspotenzialen
  • Überführung von digitalen Trends, Branchentrends und Kundenherausforderungen in individuelle Vertriebsstrategien zum Vertrieb des FinTech- und IT-Portfolios
  • Umsetzung von Elevator Pitches bei der Adressierung neuer Ansprechpartner sowie fachlicher Entscheider auf Kundenseite und Durchführung von Kundenworkshops auf Fach- und Top Management-Ebene
  • Ausarbeitung und Umsetzung von Vertriebsplanungen (Kundenpotentialanalyse, Attack-Plan zur Akquisition Neugeschäft, Ableitung der Vertriebsstrategie aus den Account-Planungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Account Executives)

Ihr Profil

  • Sie können mindestens 2 - 3 Jahre Vertriebserfahrung aufweisen, idealerweise im Großkunden-Umfeld und mit Erfahrung auf Top-Management Ebene
  • Sie konnten bereits in den deutschen Payment-Markt „schnuppern“, weil Sie ihn aus eCommerce-, Software-, PSP- oder Financial Services-Sicht begleiten
  • Sie lieben es, Kunden und Partner zu begeistern und für sich zu gewinnen und suchen stets zielstrebig und gleichzeitig wertschätzend den Abschluss
  • Sie können nachweisbare Erfolge in der Generierung von Neugeschäft vorweisen
  • Sie verfügen über strategischen Weitblick sowie über fundierte Einblicke in vorherrschende Marktgegebenheiten
  • Als verbindliche und überzeugende Persönlichkeit mit exzellenten Pitching Skills und Consultative Value Selling-Fähigkeiten können Sie Kunden gut überzeugen
  • Gleichzeitig fühlen Sie sind auf dem C-Level-„Parkett“ wohl und sind in der Lage, Ihre Kunden sowie Stakeholder zielgruppenspezifisch anzusprechen
  • Sie bringen die Bereitschaft mit in einem internationalen Kontext zu arbeiten und zu reisen
  • Sie fühlen sich in der Startup-Szene wohl
  • Sie sind ein Teamplayer und haben Lust sich in Ihrer Rolle weiterzuentwickeln
  • Sie haben Lust darauf, etwas aufzubauen und direkt zum Erfolg des Unternehmens beizutragen und daran zu partizipieren
  • Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und freundlich in deutscher und englischer Sprache

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Die Tätigkeit aus dem Homeoffice heraus
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SMF09072018 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie möchten eine extrem spannende Aufgabe in einem internationalen Kontext? Er reizt Sie, in einem renommierten Handelsunternehmen die Themen eCommerce und Customer Service weiter zu entwickeln und auf ein neues Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leiter Online / Customer Service Consulting International (w/m)

Ihre Aufgaben

  • In dieser Rolle führen Sie ein Team von bis zu 6 hochqualifizierten Inhouse Beratern
  • Sie und Ihr Team sind für die online-relevanten und eCommerce Prozesse verantwortlich
  • Sie und Ihre Mitarbeiter übernehmen die fachliche und strategische Betreuung der internationalen Kundenservice-/Online-Center in über 20 Ländern. Ihr Team ist erster Ansprechpartner für die jeweiligen Leiter dieser Center
  • Dabei sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-/Online-Prozesse
  • Darunter fallen unter anderem das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
  • Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung der Salesforce Service Cloud mit
  • Sie bzw. Ihr Team entwickeln und führen Schulungen nach dem „Train-the-Trainer“-Prinzip durch und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice im E Commerce bzw. Onlinebereich
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Customer Service, idealerweise im Bereich (r)etail
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert, aber nicht notwendig
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, gepaart mit der Freude an konzeptioneller Arbeit
  • Teamspirit, Kommunikationsstärke und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit (ca. 3-4 Tage pro Monat) zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LOC618 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence

Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin  | www.personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie wollen „ein großes Rad“ drehen und in einem großen Unternehmen die Einführung von Salesforce im Bereich Kundenservice / Online verantworten? Sie sind innovativ und analytisch und gleichzeitig ein serviceorientierter Mensch, der andere gut mitnehmen kann und Spaß an internationaler Zusammenarbeit hat?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die spannende Position des

Senior Consultant Salesforce / Senior Prozessmanager (w/m)

Ihre Aufgaben

  • In Projekten definieren Sie in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Anforderungen an die Bereiche Digital (online) und Kundenservice
  • Sie gestalten die Optimierung der Kundenbeziehungen mit Hilfe von innovativen Technologien aktiv mit und das übergreifend für alle Länder
  • Als fachlicher Teilprojektleiter stellen Sie die Qualität der Arbeitsleistung aller Teammitglieder sicher und sorgen so für ein optimales Arbeitsergebnis
  • In Workshops arbeiten Sie die individuellen Bedürfnisse der Fachbereiche heraus und lassen diese in die Projektarbeit mit einfließen
  • Sie beraten die Anwender der Prozesse und Systeme bei der Prozessanalyse, bei der Erstellung von Umsetzungskonzepten und unterstützen bei der Implementierung, auch durch interne und externe Dienstleister
  • Sie sind außerdem für die Abnahme von Systemneuentwicklungen verantwortlich und führen selbstständig Tests durch
  • Sie werden nach der Einarbeitung zum Businessexpert, d.h. zum Spezialisten für businessrelevante Prozesse.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von (IT-)Projekten mit Schwerpunkt CRM/Kundenservice
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung von Projekten
  • Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - wünschenswert
  • Technische Affinität und Begeisterung für neue, innovative Methoden sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamspirit und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

  • Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
  • Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
  • Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
  • Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eine gute Vergütung
  • Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF618 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen. Das Headquarter ist in Berlin.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Projektleiter / Operations Manager Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Leitung und Steuerung des operativen Bereichs im Customer Service mit einer Verantwortung für ca. 80 Mitarbeiter
  • Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 6 motivierten und engagierten Teamleitern
  • Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch wertschätzende Führungsprinzipien, transparente Kommunikation sowie die Schaffung und Umsetzung der erforderlichen Organisationsstrukturen
  • Erhöhung der Servicequalität und der Kosteneffizienz durch KPI- basierte Führung mit Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
  • Stetige Prozessverbesserungen garantiert durch Prozessanalyse

Ihr Profil

  • Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung in der Führung von Führungskräften
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreudigkeit sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
  • Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf


Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALM26418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Teams am Standort Hamburg einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Senior Enterprise Sales Manager Cloud (m/w)

Der Bereich setzt sich aus Vertrieb und Service Management zusammen. Fokus sind die Generierung von Neugeschäft sowie die Pflege und der Ausbau des Bestandsgeschäfts. Für die nachhaltige Generierung von Neugeschäft über Up- und Cross Selling und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten im Kontext der Digitalisierung für Kunden der Region Nord suchen wir für unseren Kunden einen Strategic Hunter mit „seriösem“ Hunter-Gen und IT-Affinität.

Ihre Aufgaben

  • Nachhaltige Generierung von Neugeschäft des IT und TC-Portfolios sowie der strategischen Wachstumsfelder Cloud, IoT und Collaboration
  • Aufbau und Intensivierung der Geschäftsbeziehung zu relevanten Entscheidern und Ansprechpartnern auf Top Management-Ebene beim Kunden
  • Durchführung von Präsentationen, Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen auf allen Ebenen
  • Vertriebsspezifische Aufbereitung und Interpretation von Markt-, Absatz- und Wettbewerbsdaten bei Fokuskunden und Ableitung von Vertriebspotenzialen
  • Überführung von digitalen Trends, Branchentrends und Kundenherausforderungen in individuelle Vertriebsstrategien zum Vertrieb des TC und IT-Portfolios
  • Umsetzung von Elevator Pitches bei der Adressierung neuer Ansprechpartner sowie fachlichen Entscheidern auf Kundenseite sowie Durchführung von Kundenworkshops auf Fach- und Top Management-Ebene
  • Ausarbeitung und Umsetzung von Vertriebsplanungen (Kundenpotentialanalyse, Attack-Plan zur Akquisition Neugeschäft, Ableitung der Vertriebsstrategie aus den Account-Planungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Account Executives)

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes IT nahes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • Sie können mindestens 5 Jahre Vertriebserfahrung im Großkunden-Umfeld und Erfahrung auf Top-Management Ebene nachweisen
  • Sie können nachweisbare Erfolge in der Generierung von Neugeschäft vorweisen
  • Ein breites fachliches Expertenwissen im Themenfeld IT und Digitalisierung, idealerweise auch im Bereich Business Development, ist Ihnen eigen
  • Sie verfügen über strategischen Weitblick sowie über fundierte Einblicke in vorherrschende Marktgegebenheiten
  • Sie fühlen sich in der Startup-Szene wohl
  • Im Umgang mit Strategietools wie z.B. Strategic Visioning, Design Thinking, Storytelling, Innovation Canvas, Reifegradmodell, u.a. sind Sie genauso versiert wie im Customer Relationship Management
  • Sie bringen die Bereitschaft mit in einem internationalen Kontext zu arbeiten und zu reisen
  • Als verbindliche und überzeugende Persönlichkeit mit exzellenten Pitching Skills und Consultative Value Selling Fähigkeiten können Sie Kunden überzeugen
  • Gleichzeitig fühlen Sie sind auf dem C-Level-„Parkett“ wohl und sind in der Lage Ihre Kunden sowie Stakeholder zielgruppenspezifisch anzusprechen
  • Begriffe wie Cloud, IoT und BigData sind für Sie keine Fremdwörter
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Ein attraktives Vergütungspaket

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SH090418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein Global Player im Bereich internationaler Zahlungsverkehr mit Sitz in Köln. Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen, sympathischen und serviceorientierten     

HR Manager / HR Business Partner (m/w)

Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und können in der Rolle viel bewegen. Das Unternehmen, das am deutschen Standort ca. 100 Mitarbeiter zählt, ist bereits langjährig etabliert. Gleichzeitig wird es wichtig sein, bestehende Strukturen und Prozesse zu optimieren und weitere state of the art-tools einzuführen und umzusetzen.

Ihre Aufgaben

  • Beratung der Geschäftsführung und der Führungskräfte in allen relevanten Fragen des Personalmanagements sowie des Arbeitsrechts
  • Verantwortung des gesamten Recruiting von Fach- und Führungskräften, inkl. Kommunikation und Teilnahme an Bewerbungsgesprächen, Einleitung der Betriebsratsanhörung und Erstellung der Arbeitsverträge
  • Personalplanung, Budgetplanung, Reporting von Kennzahlen sowie Personalcontrolling
  • Verantwortung für die operative Personalarbeit vom Eintritt bis zum Austritt
  • Gewährleistung einer nachhaltigen Rekrutierungsstrategie
  • Weiterentwicklung und Optimierung von HR-Strukturen und -Prozessen
  • Internationale Projektarbeit im Personalbereich
  • Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat inkl. Vorbereitung, Verhandlung und Abschluss von Betriebsvereinbarungen
  • Ermittlung des internen Weiterentwicklungsbedarfes und Umsetzung in Form von Weiterbildungsmaßnahmen
  • Unterstützung und Mitgestaltung des strategischen Personalmanagements und von Employer Branding Maßnahmen
  • Führung von einem Mitarbeiter und Schnittstelle/Ansprechpartner zu HR-Dienstleistern
  • Vorbereitung der Gehalts- und Lohnabrechnung, die Abrechnung an sich erfolgt nicht in der Personalabteilung

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Mindestens 5 bis 8 Jahre Berufserfahrung im Personalbereich in einem dynamischen Umfeld, idealerweise in einem internationalen Umfeld
  • Idealerweise Erfahrung im eCommerce-, Internet- oder Payment-Umfeld sowie im  internationalen Kontext
  • Idealerweise Erfahrungen in einer Matrixorganisation
  • Gute Kenntnisse des deutschen Arbeitsrechts, insbesondere des BetrVG und Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Arbeitnehmervertretungen
  • Begeisterung für innovative HR-Konzepte und Erfahrung in der erfolgreichen Gestaltung von HR-Prozessen
  • Versierter Umgang mit HR-Informationssystemen, idealerweise auch in deren Auswahl und Implementierung
  • Strategisch und gleichzeitig operativ
  • Hands-on Expertise und Spaß an operativem und strategischem HR Projektmanagement und auch operativer und strategischer Personalarbeit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Offene, freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit
  • Durchsetzungsstark und souverän bei gleichzeitig wertschätzendem und respektvollem Umgang mit Menschen

 

Sie erhalten

  • Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Vielseitige Aufgaben und ein Kontext, in dem Sie viel bewegen können
  • Sehr gute Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Gute Mitarbeiterkantine mit leckeren Speisen, freie Getränke und Obst
  • Spaßige Mitarbeiterevents
  • Zentrale Lage im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HHR0418 per E-Mail an bewerbung@  personal-excellence.de

Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der sie quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Für den Inhouse-Standort in Oberfranken suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Operations Manager / Projektleiter Inhouseprojekte (w/m)

Sie berichten direkt an die Standortleiterin und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente motivierte Abteilung.

Ihre Aufgaben

  • Operative Planung und Steuerung der Projekte
  • Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
  •  Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
  • Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
  • Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die notwendig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
  • Ergebnisverantwortung für die unterstellten Projekte
  • Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
  • Ermittlung und Meldung von Personalbedarf
  • Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
  • Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
  • Feedback und Hilfestellung für Teamleiter, Coachs, Fachtrainer und ggf. andere Team-Mitarbeiter im Projektverlauf
  • Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter und Coaches
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
  • Qualitative und quantitative Weiterentwicklung der Projekte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage

 Ihr Profil

  • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
  • Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung 
  • Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
  • Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
  • Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • Innovations- und Durchsetzungsvermögen
  • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
  • Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)

Sie erhalten

  • Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
  • Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance 
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Bei Bedarf erhalten Sie gerne Unterstützung bei der Wohnungssuche sowie eine Mietkostenzuschuss für das erste Jahr

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL818 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter Customer Service (w/m)

 Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 motivierten und engagierten Mitarbeitern. Das Team wird noch auf 12 bis 15 Mitarbeiter anwachsen.
  • Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch Coachings, individuelle Feedbackgespräche, Meetings und eine enge Zusammenarbeit
  • Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Serviceerfahrung für den Kunden
  • Mitverantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Service Vision und Strategie
  • Operative Verantwortung aller Kundenanliegen
  • Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen
  • Übernahme von komplexen Einzelfällen

Ihr Profil

  • Mehrjährige nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten

Sie erhalten

  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
  • Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLM2318 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Renommierte Bank in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist der größte regionale Finanzdienstleister. Für Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Head of Sales & Partnermanagement (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie führen mit Leidenschaft innovativ und fördernd vier hoch motivierte Teams mit über 25 Mitarbeitern bzw. 4 Gruppenleitern direkt in den Bereichen Vertriebs- und Vertriebsmarketing. Mit ihnen gemeinsam planen und steuern Sie die Ertrags-und Kostenparameter und stellen sicher, dass der der Business Case stets positiv ist
  • Sie sind mit Ihrer Abteilung verantwortlich für die verschiedenen Kreditkarten- und Konsumentenkreditportfolios inkl. der strategischen Ausrichtung, das Key-Accounting bestehender und die Akquisition neuer Cobranding-Partner, Vertragsverhandlungen sowie für das Bestandskunden-Cross-Selling und den Neukundenvertrieb unter der Eigenmarke unseres Kunden. Wichtig ist, dass es nicht im großen Stile um Sales geht, sondern darum, weitere wenige handverlesene neue große Kooperationspartner zu gewinnen, mit denen man langjährig sehr professionell und partnerschaftlich zusammenarbeitet
  • Sie streben nach der steten Optimierung der Zusammenarbeit mit den Partnern sowie der Ausweitung des Business (z.B. Einführung weiterer Bankenprodukte)

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Payment- bzw. Bankensektor, am besten auch umfangreiche Praxiserfahrung im Kreditkarten- und Absatzfinanzierungsgeschäft
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und in der Leitung von Projekten im Umfeld der Financial Services, idealerweise im Paymentbereich
  • Sie lieben es, kollegial im Team zu arbeiten und gleichzeitig zu fordern und zu fördern
  • Sie sind mit agilen Arbeitsmethoden gut vertraut
  • Sie erfassen komplexe Sachverhalte systematisch und schnell
  • Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen, bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten in einem kompetenten und hochmotivierten Team
  • Arbeiten Sie flexibel und erhalten Sie eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
  • Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
  • Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AVK 210218 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Softwaresolutions-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions-Unternehmen im Bereich Geo-Marketing. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Senior Customer Operations Manager International (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie stehen in direktem Kontakt zu internationalen Kunden und Resellern und versorgen die Partner unseres Kunden mit wichtigen Produktinformationen zur Location Marketing Cloud (SaaS)
  • Sie sind für die Entwicklung unserer Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Customer Success Team sowie zum Produktmanagement
  • Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
  • Sie übernehmen die fachliche Führung unserer Customer Operations Manager im Hinblick auf das Kundenmanagement und begleiten deren Entwicklung auf datenbasierter, technischer und qualitativer Ebene
  • Sie begleiten die Kunden gemeinsam mit dem Customer Success Manager durch die unterschiedlichen Stufen des Eskalationsmangements. In Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team erarbeiten Sie unter Anwendung Ihres tiefgreifenden Produktverständnisses Lösungskonzepte und Maßnahmenkataloge und stellen diese ggf. zusammen vor
  • Neben der Unterstützung der Schlüsselkunden helfen Sie den Partnern dabei ihren Kunden ebenfalls einen excellenten Support zu leisten, indem Sie die Partner und Reseller schulen
  • Sie erarbeiten “best practice Lösungen” und erstellen Leitfäden für den internen sowie externen Gebrauch
  • Codieren brauchen Sie nicht, gleichzeitig wäre es klasse, wenn Backend und Frontend keine Fremdwörter für Sie sind und Sie Bugs entdecken können

 Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich der Customer Care (B2B)
  • Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
  • Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
  • Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
  • Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
  • Sie haben Spaß daran mit Zahlen zu jonglieren
  • Sie sprechen neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutem Englisch noch eine weitere Fremdsprache, idealerweise Französisch oder Spanisch

 Sie erhalten

  • Eine sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit unsere partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
  • Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
  • Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
  • Wir unterstützen Sie mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching und bieten Ihnen tolle Entwicklungschancen
  • Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCOMI0118 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Payment-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen, welches eine individuelle Risiko- und Zahlungssteuerung ermöglicht. Gleichzeitig stellt unser Kunde eine innovative Komplettlösung für sicheres Verkaufen im Internet zu fairen und transparenten Preisen zu Verfügung und bietet damit einen echten USP am Paymentmarkt.

Zur Vervollständigung des Teams suchen wir einen begeisternden, engagierten und branchenerfahrenen

 

Business Development- / Partner Manager Payment (w/m) im Home-Office

 

Ihre Aufgaben

  • Sie bauen eine stabile und erfolgreiche Beziehung zum Kooperationspartner mit seinen regionalen Niederlassungen auf. Somit erhalten Sie Möglichkeit das Vertriebsnetz des Partners effizient zum eigenen Vertriebserfolg zu nutzen
  • Mit Ihrer Kompetenz und Ausstrahlung gewinnen Sie die Partner und Kunden
  • Sie sind das Gesicht zu unseren Produkten und somit erster Ansprechpartner des Partners in dessen regionalen Büros in Ihrer verantworteten Vertriebsregion (Süddeutschland, Österreich, Schweiz)
  • Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und schaffen es, im direkten sowie indirekten Vertrieb eine vertrauensvolle professionelle Partnerschaft zu allen Stakeholdern innerhalb und außerhalb der Organisation aufzubauen 
  • Sie tragen die Verantwortung, innerhalb Ihrer definierten Region, für den Absatz der Produkte sowie das Partner Management. Hierfür nutzen Sie den Partner mit seinem bereits etablierten Netzwerk für die direkte Akquisition
  • Sie beobachten aktuelle Markttrends und behalten die Wettbewerber im Blick

 

Ihr Profil

  • Sie schlossen Ihr Studium oder eine Ausbildung erfolgreich ab
  • Den deutschen Payment-Markt kennen Sie bereits, weil Sie ihn bereits aus eCommerce, Software, PSP oder Financial Services-Sicht begleiten
  • Zudem verfügen Sie über Vertriebserfahrung im Tele Sales und / oder Direktvertrieb
  • Sie lieben es, Kunden und Partner zu begeistern und für sich zu gewinnen und suchen stets zielstrebig und gleichzeitig wertschätzend den Abschluss
  • Sie sind in der Lage Ihre Ziele strategisch anzugehen und gleichzeitig ist Ihnen „Bias for Action“ nicht fremd
  • Ihr Qualitätsanspruch beim Lösungsvertrieb für komplexe Produkte zeichnet Sie aus
  • Sie haben Lust darauf, etwas aufzubauen und direkt zum Erfolg des Unternehmens beizutragen und daran zu partizipieren
  • Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und freundlich in deutscher und englischer Sprache
  • Sie sind ein Teamplayer und haben Lust sich in Ihrer Rolle weiterzuentwickeln

 

Sie erhalten

  • Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen offenen Start-up-Umfeld - gepaart mit der Sicherheit eines großen Unternehmens im Background
  • Einen motivierenden und sehr wertschätzenden Umgang sowie ein Unternehmen mit professioneller und gleichzeitig familiärer Unternehmenskultur
  • Die Chance Teil eines international wachsenden Unternehmens zu sein und dessen weiteren Erfolg aktiv und entscheidend mitzugestalten
  • Sie können selbst entscheiden, ob Sie vom Home-Office aus oder in einem der über 100 Büros des Partners unseres Kunden arbeiten
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. ungedeckelter Variable plus Dienstwagen mit Privatnutzung sowie ein hochwertiges Kommunikationspaket (Smartphone, Laptop)

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BDM101218 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts.
Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Sales-Teams im Homeoffice einen erfahrenen

Partner Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Entwicklung neuer Partnerschaften sowie Betreuung und Management von bestehenden, strategisch wichtigen Partnern
  • Definition einer Partnerstrategie zur Erreichung und Sicherung der Vertriebsziele für Sales (Verträge, Umsatz und Net Revenue)
  • Markt- und Potenzialanalysen strategischer Partner auf Vertriebsmöglichkeiten und Payment-Trends
  • Proaktive Betreuung der Partner sowie Identifizierung und Entwicklung erfolgssichernder Maßnahmen
  • Repräsentative Teilnahme an Messen und Events

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Partnermanagement oder Vertrieb, idealerweise im Payment-Umfeld
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte
  • Sehr ausgeprägte Ziel- und Abschlussorientierung bei gleichzeitig hoher Serviceorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten und Verhandlungssicherheit
  • Reisebereitschaft, Flexibilität, Effizienz und "Hands-on-Mentalität"

Sie erhalten

  • Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Individuelle Karriereentwicklung
  • Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Mitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und Mitarbeiterevents
  • Die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten oder wahlweise im Büro im Herzen von Köln mit guter Verkehrsanbindung

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PM240817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Erfolgreiches Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreicher Biosupermarkt-Filialist. Wir suchen für das Headquarter am Standort Berlin einen erfahrenen und lebensmittelbegeisterten

Leiter Marketing (w/m)

Sie berichten direkt an den Geschäftsführer. Sie sind Teil der obersten Führungsebene und schreiben die Erfolgsgeschichte des Handelsunternehmens weiter. Sie steigen in einen Kontext ein, in dem vieles gut läuft und Sie gleichzeitig auch viel optimieren können, um eine excellente Customer Experience noch erlebbarer zu machen. Unser Kunde ist Idealist und Visionär. Wertige und nachhaltig erzeugte Lebensmittel sind etwas Kostbares und Essentielles. Sie sorgen dafür - offline wie online -, dass die Kunden in den Biomärkten die Besonderheit guter Lebensmittel erleben und genießen. Diesen Spirit machen Sie für externe wie interne Kunden - die Mitarbeiter - sichtbar und fördern ihn weiter. Neben dem Geschäftsführer werden Sie das Gesicht des traditionsreichen Biomarkt-Filialisten und nehmen auch öffentliche Termine wie z.B. Pressetermine wahr.
Im Management-Team arbeiten Sie eng zusammen mit den anderen Abteilungen wie z.B. Handel, Einkauf und HR.
Sie sitzen nicht nur am grünen Tisch, sondern gehen auch gerne in die Märkte, um vor Ort zu sehen, was optimiert werden kann und um die Stimmen an der Basis aufzunehmen.

 

Ihre wesentlichen Aufgaben

  • Organisation und Verantwortung der Marketingabteilung mit 8 direkten Mitarbeitern sowie weiteren externen Dienstleistern
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Unternehmensausrichtung
  • Personalführung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen der Marketingabteilung
  • Durchführung und Auswertung von Markt- und Trendbeobachtungen bzw. Marktanalysen
  • Verantwortung der strategischen und inhaltlichen Positionierung und Ausrichtung des Marketings sowie - gemeinsam mit dem Einkauf - auch des Vertriebs (Vertriebsmarketing)
  • Analyse, Weiterentwicklung und Anpassung der Marketing- und Vertriebsstrategie
  • Planung, Verwaltung und Dokumentation des Marketingbudgets
  • Entwicklung und Umsetzung von Werbemaßnahmen, ggf. in Kooperation mit den Abteilungen Handel, Vertrieb, Expansion und Personal
  • Strategische Entwicklung, Planung und Steuerung von PR-Maßnahmen
  • Kooperationsarbeit mit Lieferanten und Non-Profit-Organisationen
  • Authentische Repräsentation des Unternehmens auf Branchenevents, Wahrnehmung von Presseterminen etc.
  • Initiierung, Organisation und Begleitung von Werbe- und Messeauftritten
  • Internes Marketing und interne Kommunikation
  • Budgetverantwortung und -gestaltung

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing oder einem ähnlichen Bereich
  • Fundierte Berufserfahrungen im Bereich Marketing im Einzelhandel
  • Sehr gute Fachkenntnisse im Bereich Marketing und idealerweise auch im Vertrieb
  • Betriebswirtschaftliche Denkweise und eine zielorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit, sowie die Fähigkeit im Team zu arbeiten
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Marketing und einer offenen, wertschätzenden und fördernden Führungskultur
  • Affinität zu echten, hochwertigen Lebensmitteln und eine Vorliebe für die Naturkost-Branche

 

Sie erhalten

  • Spannende Herausforderungen mit viel Gestaltungsspielraum
  • Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Gute Verkehrsanbindung und ein Büro im Herzen Berlins
  • Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LM271117 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

 

 It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden

Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir
bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein
umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-
Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund einen

Director Performance Excellence Customer Service (w/m)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung der Bereiche WFM, Training, Quality, Sales, BI sowie Innovation.
Sie berichten direkt an den COO und sind sein Stellvertreter.

Neben der inhaltlichen Verantwortung der Standortleiter für deren Standorte sind Sie mit Ihrem ca. 80 köpfigen Team übergreifend verantwortlich für alle Standorte in Deutschland. Die Standortleiter
haben eine „dottet line“ zu Ihnen und Sie arbeiten eng mit den Account Direktoren zusammen, die wie Sie auch eine standortübergreifende Zuständigkeit haben.

Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungspersönlichkeit sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?

Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein!

Ihre Ziele

  • Sie definieren hohe Qualitätsziele und stellen durch deren Erreichung eine hohe
  • Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie der Endkunden sicher
  • Stetige Performanceverbesserung
  • Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen
  • Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden
  • Unternehmenskultur
  • Stetige Weiterentwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter

Ihre Aufgaben / Verantwortung

  • Sie sind Partner, Gestalter und Challenger in einem
  • Strategische und operative Entwicklung der Organisation
  • Standortübergreifende Verantwortung für die Themen WFM, Qualität, Training und
  • Innovation
  • Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
  • Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien
  • Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im operativen Business
  • Kommunikation mit Sozialpartner 

 Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung in der Führung von mindestens 100 Mitarbeitern
  • Erfahrung mit Verantwortung für mehrere Standorte wünschenswert
  • Idealerweise haben Sie sowohl Erfahrung im Bereich BPO auf Industrie- sowie auf Dienstleiterseite
  • Sie sind ein Machertyp und können gleichzeitig gut Konzepte entwerfen nach dem Motto „Denken, machen, entscheiden!“ Dabei ist es für Sie selbstverständlich, dass auch mal Fehler
    passieren dürfen. Wichtig ist dann, dazu zu stehen und wieder neue Lösungen parat zu haben, um gute Ergebnisse zu erzielen.
  • Hohe Zahlenaffinität
  • Partnerschaftliche Durchsetzungsstärke
  • Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
  • Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
  • Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
  • Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
  • Hohe analytische Fähigkeiten
  • Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
  • Reisebereitschaft

Sie erhalten

  • Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen Unternehmen
  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
  • Ein sehr gutes Gehalt
  • Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen
(Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins
und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DW517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is an international payment company. We are looking for an experienced

Head of Sales (m/f)

Key Responsibilities

  • Manage and mentor a team of Sales Managers, Partner Managers and Sales Support staff with the purpose of generating sizeable and profitable net revenue growth
  • Enhance current sales organization to ensure high-performance is achieved
  • Lead team and drive prospecting efforts and sales 
  • Identifying, developing and closing sales through prospecting and activity and fully understanding the business key needs, customer decision cycle, and decision-making process of the customer
  • Initiation and delivery of sales projects across the German Sales team and also ensuring through attendance on internal project boards that the needs of the customer and sales team are met
  • Achieve set monthly targets in respect of KPI`s (net revenue, bank referrals)
  • Enable communication within the business
  • You are responsible for evaluating and closing leads (also from the bank partners)
  • Provide accurate detailed monthly and quarterly forecast and ensure information on CRM is updated daily
  • Sell enterprise wide portfolio of products and services
  • Maintain a high awareness and knowledge of the payment market, card payment industry, competitors and internal activities to ensure that all business opportunities are identified, considered and closed appropriately
  • Interface with other internal departments (e.g. Credit &Risk, product management, Operations) as required to ensure that customer opportunities are managed quickly and effectively through the sales funnel
  • Maintain professional customer liaison and ensure the ethics and sales process are maintained
  • Operationalize established sales processes and tools that are adhere to global standards, whilst fine-tuning based on market needs
  • Ensure established revenue and EBITDA targets are achieved based on established objectives and forecast
  • Manage established budget effectively

Key Experience and Skills

  • Leadership & mentoring to build a high-performing sales organization
  • Minimum of 5+ years leading teams
  • 5+ years of proven results in B2B executive-level sales
  • Significant experience selling to Corporates and selling to C-suite
  • Strong understanding and experience in commercial payments, especially acquiring
  • Ability to work independently and assume ownership of a Sales strategy
  • Savvy with financial model modelling and business case preparation
  • Technology savvy with experience using CRM tools
  • Demonstrable over-achievement against target experience in a direct sales technology based business-to-business marketplace in a role that is primarily focused on new business acquisition
  • Specialist knowledge of the Acquiring market is a must
  • Primary understanding of engaging large corporate, and apply complex sales methodology
  • Direct experience of following a competency based framework model to develop sales practices.
  • Proven ability to develop and maintain an effective network of contacts and build relationships at all levels of the company, Bank partners and externally
  • Broad commercial and financial acumen and awareness of issues involved in negotiating contracts and has ability to negotiate logically and constructively
  • Excellent communication skills in German and English (both verbal and written)
  • An influential and highly effective communicator (verbal/non-verbal/written)
  • A team player able to work and support colleagues across a multinational organization
  • A willingness to accept change and the ability to maintain effectiveness in a changing environment with ability to “see the bigger picture”

Key Performance Indicators (examples)

  • Strategic Products and Margin
  • Activity levels & Conversion ratios
  • Proven examples of strategy creation and delivery to support the Germany Sales Team.
  • Feedback from Heads of supporting departments.
  • Bank partner feedback
  • Accuracy of actual Vs forecast
  • VAS reports (e.g. Ecom)
  • Performance Vs peers
  • timely identification of trends and developments
  • knowledge shared appropriately
  • performance Vs competitors
  • Shared sales funnel prospects
  • Bank partner satisfaction survey
  • Average sales cycle duration
  • Customer satisfaction
  • Customer complaint handling

You can expect

  • Dynamic and expanding company with low hierarchies in a future oriented business
  • Over-average salary plus additional features
  • International environment and colleagues from all over the world
  • Homeoffice

 

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code DOS241017 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

 

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist eine führende Bank mit Sitz in Berlin. In dem sehr innovativen Bereich Kooperationen arbeitet die Bank für namhafte Partner wie z.B. Amazon oder den ADAC und bietet zahlreiche Leistungen wie auch u.a. Cobranding Cards.

Der Bereich Payment ist weltweit stark im Wandel befindlich. Um stets einen guten Einblick in die Änderungen der Regularien und Anforderungen zu haben und den engen Draht zu den Kartenorganisationen noch weiter auszubauen, wird dediziert eine neue Position geschaffen, in der man sehr viel bewegen kann.

Wir suchen für unseren Kunden für den Standort Berlin (ggf. mit einem Tag Homeoffice) einen branchenerfahrenen und Payment-begeisterten

Senior Partner Manager / Projektmanager

Kartenorganisationen (Schemes) MasterCard und Visa (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung und Entwicklung des Bereiches Kartenorganisationen (Schemes)
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen von Interchange-Strukturen und -Gebühren (Ertrags- und Kostenoptimierung)
  • Zusammenarbeit mit den Kartenorganisationen MasterCard und Visa
  • Planung und Steuerung der Ertrags- und Kostenparameter
  • Management der Verträge mit den Kartenorganisationen
  • Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen mit den Kartenorganisationen
  • Sie sind erster interner Ansprechpartner Scheme-bezogener Anliegen und stimmen sich dabei eng mit der Produktentwicklung und den Partnermanagern der Kooperationspartner ab
  • Sie beobachten permanent den Markt hinsichtlich Scheme-relevanter Inhalte, bspw. zu Innovationen oder regulatorischen Anforderungen
  • Sie analysieren und bewerten diese Impulse, leiten mögliche Maßnahmen für die Produktentwicklung ab und begleiten die Umsetzung in den Kreditkartenprogrammen

 Ihr Profil

  • Sie bringen Praxiserfahrung im Bereich Kreditkarten/Payment mit, gerne im Cobranding- Kreditkartengeschäft
  • Gute Kenntnisse im Umfeld der Finanztechnologien und -innovationen
  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse der Strukturen der Kartenorganisationen und idealerweise auch Praxiserfahrung in der Gremienarbeit/Arbeitskreisen
  • Sie sind ein echter Teamplayer – extern wie intern
  • Sie zeichnen sich durch eine hohe Vertriebs-, Kunden- und Kostenorientierung aus
  • Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
  • Sie beherrschen den Umgang mit der englischen Sprache sehr gut

 Sie erhalten

  • Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
  • Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte
  • Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten
  • Sie erhalten eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
  • Flexible Arbeitszeiten

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM061017 per E-Mail an bewerbung@  personal-excellence.de

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes und sehr wertschätzendes Dienstleistungsunternehmen. Er hat sich darauf spezialisiert, einen anspruchsvollen und kaum ersetzbaren Kundenservice anzubieten und damit eine angesehene Marktstellung erlangt.

Wir suchen für ein hochkarätiges Kundenprojekt im Bereich Automotive einen

Projektleiter (w/m)

Sie führen zwei Teams: das Partnermanagement und den allgemeinen Kundenservice und arbeiten sehr eng und vertrauensvoll mit dem Auftraggeber zusammen.

Ihre Aufgaben

  • Tägliche Kampagnen- und Projektsteuerung für das Team
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
  • Durchführung von Coaching Maßnahmen
  • Erstellung von Reportings, Analyse der Zahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Konzeption, Erstellung und Ausführung von Workarounds und deren Dokumentation
  • Erstellen von wöchentlichen Reviews als Hilfestellung für die Produkt- und Prozessweiterentwicklung des Projekts

Ihr Profil

  • Drei Jahre Erfahrung in der eigenständigen Führung und Motivation eines Teams
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendialog/Vertrieb/Call Center
  • Hohe Online-Affinität
  • Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine hohe Zahlen- und Datenaffinität
  • Fundierte Kenntnis in der Ermittlung und Analyse der wichtigen wirtschaftlichen Projekt-Kennziffern
  • Der versierte Umgang mit allen gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich, ebenso wie der Umgang mit einem CRM-System wie Salesforce oder Sugar o.ä.
  • Organisationstalent, Kommunikationsstärke, unternehmerisches Handeln und professionelles Auftreten sind Ihre erfolgserprobten Stärken
  • Idealerweise abgeschlossenes Hochschulstudium oder mindestens absolviertes Grundstudium
  • Sehr gutes Englisch rundet Ihr Profil ab

Sie erhalten

  • Sehr gute Verdienstmöglichkeiten durch erfolgsorientierten Bonus zum Festgehalt
  • Qualifizierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
  • Hochkarätiger Auftraggeber mit anspruchsvollen Produkten
  • Nutzung hochwertiger Facilities wie Fitnessstudio und sehr leckere und kostengünstige Kantine

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL18917 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts.
Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Sales-Teams im Homeoffice einen erfahrenen

(Senior) Key Account Manager (m/w)

 

Ihre Aufgaben

  • Betreuung und Ausbau der bestehenden Key Accounts und Großkunden
  • Gestaltung von Verträgen und Vertragsverhandlungen auf C-Level
  • Aktive Mitwirkung an der Entwicklung neuer Produkte oder der Weiterentwicklung des bestehenden Produktportfolios, Sie sind „das Ohr“ am Kunden und der wertvollste Ideengeber, was dem Kunden wichtig ist. Sie brennen dafür, die passende Lösung für den Kunden zu finden.
  • Proaktives Up- und Cross-Selling - aktive Vermarktung des Produktportfolios
  • Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie Reporting der Informationen an relevante Stellen
  • Repräsentation des Unternehmens auf Messen und anderen Veranstaltungen
  • Sie leben best practice in Ihrem Team und im ganzen Unternehmen, damit sowohl alle von den Erfolgen und auch den nicht so gelungenen Prozessen lernen als auch Sie von den Erfahrungen Ihrer Kollegen profitieren können.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Vertriebserfahrung im ePayment-Bereich
  • Verkaufstalent, Durchsetzungsvermögen und Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte
  • Sehr ausgeprägte Ziel- und Abschlussorientierung bei gleichzeitig hoher Serviceorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten und Verhandlungssicherheit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft für ca. 2 bis 3 Tage

Sie erhalten

  • Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Individuelle Karriereentwicklung
  • Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Mitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und Mitarbeiterevents
  • Sie können sich die Zeit eigenständig einteilen und auch aus dem Homeoffice arbeiten - Alternativ sind Sie natürlich gerne gesehen im Headquarter im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer KAMF240817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. 
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts.
Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Sales-Teams im Homeoffice einen erfahrenen

(Senior) Partner Manager Payment (m/w)

 

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung neuer strategisch wichtiger Partnerschaften des Unternehmens
  • Planung, Erstellung und Umsetzung von Entwicklungsplänen für die zu betreuenden Partner
  • Analyse der Strukturen und Prozesse auf Partnerseite und Optimierung von bestehenden Integrationen
  • Definition einer Partnerstrategie zur Erreichung und Sicherung der Vertriebsziele für Sales (Verträge, Umsatz und Net Revenue)
  • Markt- und Potenzialanalysen strategischer Partner auf Vertriebsmöglichkeiten und Payment-Trends
  • Proaktive Betreuung der Partner sowie Identifizierung und Entwicklung erfolgssichernder Maßnahmen
  • Gestaltung von Verträgen und Vertragsverhandlungen auf C-Level
  • Repräsentation des Unternehmens auf Messen und anderen Veranstaltungen
  • Sie leben best practice in Ihrem Team und im ganzen Unternehmen, damit sowohl alle von den Erfolgen und auch den nicht so gelungenen Prozessen lernen als auch Sie von den Erfahrungen Ihrer Kollegen profitieren können.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Partnermanagement oder Vertrieb, idealerweise im ePayment-Umfeld
  • Sie sind geprägt durch hervorragende organisatorische, kommunikative und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
  • Sie bringen Verhandlungssicherheit mit dem nötigen Fingerspitzengefühl mit
  • Sie zeichnen sich durch konzeptionelle Stärke und das eigenständige Erstellen von Wachstumskonzepten aus und sind Sie in der Lage, diese erfolgreich umzusetzen
  • Eine eigenständige Arbeitsweise bei gleichzeitig hoher Teamorientierung zeichnet Sie ebenso aus wie unternehmerisches Denken
  • Sie sind vertriebsorientiert und verfügen über Erfahrung in der Analyse von Daten, Trends und Kundeninformationen
  • Sie kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch
  • Sie sind in der Zusammenarbeit mit Team und Kunden persönlich, kompetent, leidenschaftlich und serviceorientiert
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte 

Sie erhalten

  • Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Individuelle Karriereentwicklung
  • Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Mitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und Mitarbeiterevents
  • Sie können sich die Zeit eigenständig einteilen und auch aus dem Homeoffice arbeiten - Alternativ sind Sie natürlich gerne gesehen im Headquarter im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PM240817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreicher Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Internethandel. Das Unternehmen übernimmt die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement. Mode, Lifestyle und Schuhe stellen die Branchenschwerpunkte im Onlinehandel dar. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber im Bereich Onlinehandel, Banken und Versicherungen. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Kunden oft nicht selbst erbringen können und der es quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Hierfür suchen wir eine Managerpersönlichkeit mit Innovations- und Umsetzungsstärke und -freude für die Position der

Leitung Prozesse und Systeme (w/m)

Sie berichten direkt an den Bereichsleiter Kundendialog und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente Abteilung, die weiterhin Großes bewegen will.

Sie können die Position nach einer Einarbeitung 3 bis 4 Tage pro Woche aus dem Homeoffice wahrnehmen.

Es erwartet Sie eine einzigartige Chance:
Es geht um die völlige Neugestaltung der IT-Welt des Service Centers. So gibt es aktuell z. B. 8 verschiedene Call Center Applikationen. Sie stellen alles auf den Prüfstand und gestalten zukunftsweisende Prozesse und Systemlandschaften, mit denen Sie ein zielführendes Arbeiten und darüber hinaus echte Kundenbegeisterung erreichen.

Die Abteilung gilt als „Innovations-Leader“ des gesamten Unternehmens. Sie bekommen daher ein Budget in mehrfacher Millionenhöhe und die von Ihnen geplanten Investitionen werden bewilligt, wenn Sie aufzeigen, dass sich der Case rechnet.

Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich das Business immer mehr vom transaktionsgetriebenen Business wegbewegt. Allein nach Kosten- und Effizienzgesichtspunkten zu entscheiden, halten Sie für veraltet. Sie stehen für die Etablierung eines hochwertigen BPO-Ansatzes, der sich an alternativen KPIs orientiert.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, so z. B. mit dem Produktmanagement, das neue Produkte für die Service CenterLeistungen entwickelt. Sie kümmern sich um die Umsetzung und können gleichzeitig auch in die „Trendforschung“ einsteigen. Sie sind mit Ihrer Abteilung
Process Owner der Systeme.
Hierfür brauchen Sie in jedem Falle ein sehr gutes Verständnis von Prozessen und Workflows. Ein „Tecky“ brauchen Sie nicht zu sein, denn dafür gibt es die IT-Abteilung.
Sie haben ein gutes Führungsteam, das die spannenden Themen mit Ihnen gemeinsam angeht und dazu auch sehr kommittet ist.

Ihre Aufgaben

  • Weiterentwicklung der Customer Service Applikationen zur bestmöglichen Prozessunterstützung: Definition, Konfiguration, Abbildung von Geschäftsprozessen und Workflows in verfügbaren Applikationen
  • Erstellung von Prozess-und Verfahrensanweisungen in Zusammenhang mit Change Request
  • Implementierung von Neukunden
  • Leitung bereichsspezifischer/-übergreifender Projekte
  • Projektplanung/-steuerung und Projektcontrolling
  • Prüfung und Evaluierung relevanter Markttrends
  • Schnittstellenfunktion zu tangierenden Bereichen und Ansprechpartnern
  • Fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 10-köpfigen Teams

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Aufgabe im Customer Service oder in der Beratung
  • Ausgeprägte Analysefähigkeiten, konzeptionelle und selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gutes Prozeß- und IT-Verständnis (keine Programmierungskenntnisse erforderlich, das macht die IT)
  • Methodenkompetenz und Organisationstalent
  • Idealerweise umfassendes Know-how in Customer Service Applikationslandschaften
  • Idealerweise tiefgreifendes Prozessverständnis im Customer Service bzw. Erfahrung in Prozess-Design/-dokumentation
  • Soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung

Sie erhalten

  • Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
  • Eine einmalige Chance, etwas Besonderes und Nachhaltiges aufzubauen
  • Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
  • Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
  • Ein attraktives Vergütungspaket

 

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LPS817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Payment und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und dies mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Für die Führung des Partnermanagement-Teams am Standort München mit dem Hauptziel neue und innovative Partner zu gewinnen sowie der Erweiterung der bestehenden Partnerschaften in der DACH-Region sucht unser Kunde einen erfahrenen

Head of Affiliate-Sales (w/m)

Ihre Aufgaben

  • Sie führen das lokale Partnermanagement-Team mit dem Fokus der Gewinnung neuer Partnerschaften (Business Development) sowie der Entwicklung bestehender Kunden (Account Management)
  • Sie sind für die Konzeption und Umsetzung kreativer Business Development Aktivitäten verantwortlich
  • Sie sind Ansprechpartner der strategischen Kunden und repräsentieren das Unternehmen in allen Belangen
  • Sie verantworten die Entwicklung der Geschäftsergebnisse und arbeiten damit eng mit dem Senior Management zusammen
  • Sie sorgen für das optimale Zusammenspiel der Partnermanagement-Aktivitäten mit dem Marketing (Social Media, E-Mail, Push-Benachrichtigung, …)
  • Mit modernen Coaching-Instrumenten entwickeln Sie Ihr Partnermanagement-Team zu Höchstleistungen

Ihr Profil

  • Akademischer Abschluss - idealerweise MBA
  • Mehrjährige Erfahrung im Business Development mit dem Ziel der Neukundengewinnung
  • Führungserfahrung in Sales- und Account Management-Teams im eCommerce-Bereich mit der Fähigkeit die Team-Mitglieder zu coachen
  • Proven-Track-Record im Business Development auf C-Level
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie der Kompetenz zu begeistern und zu überzeugen
  • Analytische Herangehensweise gepaart mit Hands-On-Mentalität
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams
  • Verständnis für die globalen eCommerce-Trends
  • Deutsch und Englisch fließend
  • Affinität zum Affiliate-Marketing erforderlich - idealerweise haben Sie einen Background im Affiliate-Marketing

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Intensive Einarbeitung durch den Bereichsleiter und das Team
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HAS082017 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches grundgesundes Unternehmen im Bereich Digital Marketing. Seit 5 Jahren am Markt sind es aktuell 60 Mitarbeiter und das Unternehmen wächst stetig weiter. Die Kassen sind voll, so dass ein erfolgreiches Arbeiten bestens gesichert ist.
Wir suchen nun zur weiteren Verstärkung des aktuell 3 köpfigen HR-Teams einen leidenschaftlichen und serviceorientierten

Teamleiter  HR (m/w)

In dieser Rolle wirst Du Strukturen aufbauen und mit unterstützen, das Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen. Das Recruitment ist bereits gut professionell und erfolgreich aufgestellt. In den anderen Bereichen bedarf es noch sehr grundlegender Arbeit. Du kannst Dich also austoben und Konzepte und Prozesse aufsetzen für Personalentwicklung, - betreuung, HR-Projekte etc.
Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und bist bei wichtigen Unternehmensentscheidungen dabei.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die strategische und operative Führung des 3-köpfigen HR Teams
  • Du bist Ansprechpartner für unsere Führungskräfte und Sparring Partner für das Management in allen HR-relevanten Themen
  • Du übernimmst die Leitung von HR-Projekten in enger Zusammenarbeit mit dem CEO
  • Du entwickelst proaktiv Ideen und Vorschläge für Personalentwicklungsmaßnahmen und führst diese zusammen mit deinem Team aus
  • Du bist für den gesamten Recruitingprozess deiner Stellen verantwortlich, von der Erstellung der Stellenprofile und -anzeigen, über das Screening eingehender Bewerbungen bis hin zur Interviewführung und Angebotserstellung
  • Du begleitest unseren Kunden in der Wachstumsphase durch die entsprechende Gestaltung und Optimierung von HR-Strukturen und –Prozessen

Dein Profil

  • Du konntest bereits 5 Jahre Berufserfahrung im Recruiting und in der generalistischen HR-Arbeit sammeln, idealerweise in einem agilen und schnell wachsenden Umfeld
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Führen eines Teams gesammelt. Das sit nicht zwingend, da Dein Team kompetent ist und gut eigenverantwortlich arbeitet und insofern keinesfalls eine „Führungschallenge“ ist
  • Du überzeugst durch deine nachweisbaren Erfahrungen in der Optimierung und Entwicklung von HR-Prozessen
  • Du kannst mit einem selbstbewussten Auftreten und sehr guten kommunikativen Fähigkeiten punkten
  • Du sprichst exzellentes Deutsch und bist es gewohnt in einem englischsprachigen Unternehmen zu arbeiten
  • Du bist erfahren im Managen von Projekten und kannst diese erfolgreich vorantreiben
  • Du arbeitest strukturiert, analytisch, proaktiv und eigenverantwortlich
  • Du bist ein ausgezeichneter Teamplayer, flexibel und hast Sinn für Humor

Du erhältst

  • Du übernimmst die Verantwortung für die HR-Abteilung und hast die einmalige Möglichkeit, die Entwicklung der Abteilung aktiv mitzugestalten
  • Du bekommst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag und unser Kunde versorgt dich regelmäßig mit frischen Früchten, Säften, Softdrinks, Frühstück und regelmäßigen Team- und Firmenevents
  • Du wirst Teil eines spannenden Start-ups, mit flachen Hierarchien und einer transparenten Unternehmenskommunikation, in welchem du nachhaltiges Wachstum täglich miterleben und -gestalten kannst
  • Dich erwarten jede Menge anspruchsvolle Herausforderungen, eigene Projekte und viele Möglichkeiten deine individuellen Stärken einzubringen

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLHR21617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

International erfolgreiches Online-Portal

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches und schnell wachsendes Online-Portal. Für die Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen und leidenschaftlichen

Head of Marketing Germany (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten sämtliche Marketingaktivitäten in Deutschland
  • Sie verantworten die Bereiche Strategie, Entwicklung, Ausführung und kontinuierliche Optimierung der Marketing-Maßnahmen in allen relevanten Medien-Kanälen
  • Sie identifizieren neue Kommunikationskanäle, sowie Kampagnen, die gut den deutschen Markt und die Zielgruppe treffen und ansprechen
  • Sie planen Ihre Aktivitäten strategisch und lieben es ganz operativ eine Vielfalt an Kampagnen über alle digitalen Kanäle (PPC/SEM, SEO, Social Media, Möglichkeiten für Kooperationen, Direktmarketing,
  • Permission Marketing, Mobiles Marketing, Offline Marketing, CRM, Werbebanner, TV, Radio, Außenwerbung etc.) umzusetzen
  • Dabei arbeiten Sie mit den anderen nationalen Abteilungen des Unternehmens
  • Als Head of German Marketing berichten Sie direkt an den CMO

Ihr Profil

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im deutschen Markt
  • Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Steuerung und Ausführung von erfolgreichen Online-und/oder
  • Offline-Marketing-Kampagnen, vorzugsweise mit Erfahrungen aus Digital-Agenturen und/oder ähnlichen technischen Unternehmen
  • Zusätzlich bringen Sie Know-How in der Optimierung von Medien-Kanälen via Datenexploration und -Analyse mit
  • Sobald Sie ein starkes Marketing-Team aufgebaut haben, kommt es auf fundierte Führungserfahrung an
  • Auf komplexe Problemstellungen reagieren Sie mit schnellen und simplen Lösungen
  • Sie sind selbst-motivierend, strukturiert und flexibel

Sie erhalten

  • Eine einmalige Chance ein innovatives und expandierendes Unternehmen voranzubringen
  • Eine spannende Rolle in dem erfolgreichsten Unternehmen in der (globalen) Industrie
  • Ein dynamisches Umfeld, in dem die Menschen ihre Arbeit lieben
  • Gute Möglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOMG0517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Softwaresolutions-Unternehmen in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Head of Customer Operations (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Operations Abteilung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsleitung verantwortlich
  • Sie sind für die strategische KPI-Implementierung, -Umsetzung sowie nachhaltige Positionierung verantwortlich und agieren als Schnittstelle zu den anderen Abteilungen
  • Sie sind für die Entwicklung von Service Level Agreements sowie deren Monitoring zuständig
  • Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
  • Sie betreuen das Partner sowie das Operations Team und stellen durch aktive Kommunikation sowie Koordination der internen und externen Parteien sicher, dass das volle Potenzial der Softwaresolution ausgeschöpft wird
  • Sie sorgen dafür, dass das Operations Team hohe Service- sowie Qualitätsstandards lebt und Sie verantworten die Schnittstellen zu Product, Sales und Business Development
  • Sie sind für die Entwicklung der Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Key Account Team

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens achtjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Operations / Customer Service / Technical Customer Care
  • Erfahrung im Bereich B2B
  • Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
  • Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
  • Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Personalführung mit
  • Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
  • Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
  • Fließend Englisch und Deutsch


Sie erhalten

  • Eine spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem professionellen und internationalen Team
  • Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit, die partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
  • Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
  • Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
  • Unterstützung mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching
  • Tolle Entwicklungschancen


Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer OPMM617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches, internationales Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches international agierendes Softwaresolutions-Unternehmen.
Für den Standort Berlin suchen wir einen dynamischen und begeisternden

Senior Sales Consultant Enterprise (w/m)

Sie sind Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams, das sich gegenseitig unterstützt und neben Spaß an Leistung vor allem auch Spaß an Zusammenarbeit und einen guten Service für den Kunden hat.

Als Senior Sales Consultant Enterprise platzieren Sie die innovative Softwarelösung an Enterprise Unternehmen aus allen Branchen in der DACH Region. Dabei sind Sie für den gesamten Verkaufsprozess von der Erstansprache, Produktpräsentation und -beratung, Steuerung der Sales-Zyklen, Verantwortung und Durchführung von Ausschreibungsprozessen, komplexen Vertragsverhandlungen bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss verantwortlich.

Des Weiteren unterstützen Sie die Kunden unseres Mandanten bei der Evaluierung der Softwaremodule, um eine für sie optimale Lösung anbieten zu können.

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Neukundengewinnung von Enterprise Unternehmen aus allen Branchen in der DACH Region
  • Platzierung des Produkts mit den dazugehörigen Softwaremodulen bei potentiellen Enterprise Kunden
  • Steuerung von längeren Sales-Zyklen, Bearbeitung von Ausschreibungsprozessen und die Gesamtverantwortung von komplexen Vertragsverhandlungen mit den Entscheidern auf Management-Ebene (C-Level)
  • Durchführung von Web-Demos und Kundenmeetings vor Ort sowie die eigenständige und professionelle Gesprächsvorbereitung mit kundenspezifischen Produktpräsentationen
  • Vertretung unseres Kunden als kompetenter Ansprechpartner auf branchenüblichen Messen oder Veranstaltungen
  • Verantwortung für die persönliche Zielerreichung, Steuerung der eigenen Sales-Pipeline und sorgfältige CRM Pflege (Salesforce)
  • Kompetente Beratung von potentiellen Neukunden, selbstständige Unterbreitung und Ausarbeitung von individuellen Angeboten bis zur erfolgreichen Vertragsunterzeichnung
  • Kontinuierliche Optimierung der Zusammenarbeit mit Bestandskunden durch Up- & Cross-Selling
  • Mitgestaltung der Product Roadmap sowie die permanente Auffrischung vom Product-Knowledge

Ihr Profil

  • Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Enterprise Sales Erfahrung im Software-Umfeld, vorzugsweise in den Bereichen Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), Marketing Cloud Solution, Online Marketing, SEO, Enterprise Content Management oder Ähnliches oder
  • Sie haben nachweisbare Erfahrungen im Vertrieb von erklärungsbedürftigen digitalen Lösungen oder Technologie-Produkten
  • Sie bringen eine hohe Kompetenz und die Fähigkeit mit, sicher und empathisch auf allen Managementebenen zu präsentieren (C-Level) sowie die daraus folgenden Vertragsabschlüsse zu generieren
  • Sie haben Spaß am Neukundengeschäft und ein tiefgehendes Verständnis der Bedürfnisse von großen Unternehmen
  • Sie überzeugen durch Ihr professionelles Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie Ihr kundenorientiertes und sympathisches Auftreten
  • Erfahrung mit längeren Sales-Zyklen und die eigenständige Verantwortung von Key-Accounts sind für Sie „täglich Brot“, was Ihnen viel Spaß macht
  • Sie arbeiten sehr strukturiert, organisiert und wissen Prioritäten zu setzen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Ihr ausgeprägtes unternehmerisches und analytisches Denken sowie Ihre Erfahrung in dynamischen Unternehmen bieten Ihnen die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere bei unserem Kunden
  • Kommunikationsfähige Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

  • Vergütung: Neben einem attraktiven Grundgehalt profitieren Sie direkt von Ihren Verkaufserfolgen in Form einer sehr interessanten ungedeckelten Provision
  • Abwechslungsreiche Rolle in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
  • Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Top & Open Company Auszeichnung von Kununu

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCE310517 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Customer Service und Payment. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Beauty-eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Customer Service Teams am Standort Frankfurt am Main einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Head of Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie stellen die Zufriedenheit unserer anspruchsvollen, internationalen Kunden immer an erster Stelle und optimieren kontinuierlich die Prozesse
  • Sie definieren und überwachen die relevanten KPI’s und finden Lösungen, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen
  • Sie bestimmen die Qualitätsstandards (Kommunikationsvorgaben, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, uvm.) sowie Zielvorgaben und verantworten die Einhaltung im Team
  • Sie identifizieren prozessuale und persönliche Entwicklungsfelder der Mitarbeiter
  • Die Tagesplanung/- und Steuerung (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz) liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich wie Mitarbeitercoaching und -Förderung
  • Sie arbeiten aktiv im operativen Tagesgeschäft mit

Ihr Profil

  • Mindestens 5 Jahre Berufspraxis im Bereich Customer Service bzw. in kundenorientierten eCommerce Prozessen
  • Kenntnisse in der Mitarbeiterführung
  • Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für hohe Qualitätsstandards im Kundenservice
  • Prozessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Denkweise
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Sehr hohe IT Affinität und sichere Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung in WW Systemen (Sage)
  • Begeisterung für Beauty, Fashion und Lifestyle Themen
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Sie erhalten

  • Ein Umfeld mit Leidenschaft für Design und hochwertige Produkte
  • Flache Hierarchien, offene Kommunikationswege
  • Eine engagierte Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, internationalen Team
  • Viel Raum für Ideen und Entwicklungsperspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AMM040515 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Payment und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen im Rahmen der Nachfolgeregelung für den Standort Berlin einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Teamleiter Workforce-Management International (m/w)

Deine Aufgaben

  • Du leitest fachlich und disziplinarisch das Workforce-Management (WFM) Team für den Kundenservice in Central Europe
  • Zusammen mit deinem Team gewährleistest Du die optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Erfüllung aller vorgegebenen Servicelevel Ziele in den Kanälen Telefonie, E-Mail und Chat
  • Du bist verantwortlich für die PEP sowie die Urlaubs- und Schulungsplanung der Mitarbeiter des Customer Care International
  • Du sorgst dafür, dass die Erstellung und Analyse von Forecasts und Prognosen des Kontaktvolumens (Telefonie, E-Mail und Chat) so realistisch wie möglich ist
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Erstellung aller relevanten Kennzahlen sowie Analyse der Soll-/Ist-Abweichung
  • Du bist zuständig für die Steuerung und Auslastung der externen Dienstleister sowie für die Erstellung der internen Mengenforecasts und für die Forecasts für externe Dienstleister
  • Du identifizierst Abweichungen und deren Ursache und empfiehlst entsprechende Handlungsmaßnahmen
  • Du arbeitest eng mit dem Vendor Management bzgl. der Auswahl und Implementierung neuer Dienstleister und für die Definition des Zielvolumens und der SLA-Voraussetzungen zusammen

Dein Profil

  • Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Workforce-Management, entweder im Inhouse Kundenservice oder bei einem Dienstleister sowie über erste Führungserfahrung als Teamleiter oder einer ähnlichen Führungsposition
  • Dein hervorragendes analytisches Denkvermögen ermöglicht dir eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du weißt, wie detaillierte und klar strukturierte Statistiken bzw. Berichte erstellt werden, hast eine präzise Auffassungsgabe und überzeugst zudem mit analytischem Weitblick
  • Mit deinem hohen Qualitätsanspruch erkennst du Optimierungsbedarfe und treibst diese stetig in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern voran
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift auf verhandlungssicherem Niveau
  • Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Tools vor allem Excel und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools bzw. Software wie PLANsation gesammelt.

Du erhältst

  • Keine Langeweile! Du arbeitest in einem Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
  • Trainings- und Weiterbildungsangebote, die deinen Karriereweg ebnen und ausbauen
  • Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 10.000 Mitarbeitern und einer betrieblichen Altersvorsorge
  • Alles, was dein Shoppingherz begehrt durch attraktive Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop
  • Kollegen, die nicht nur gut zusammenarbeiten, sondern auch jede Menge Spaß miteinander haben
  • Wenig Hierarchie und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
  • Bei uns kannst du deine Ideen und Erfahrungen bei kurzen Entscheidungswegen voll einbringen
  • Attraktiven Standort im Zentrum von Berlin

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TWMCC0517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund

Leiter Workforcemanagement (w/m)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst im Wesentlichen die Leitung des WFM Departments für die DACH Region mit direktem Reporting an den COO. Sie haben die Verantwortung für den Live-Betrieb von über 2.000 Agenten.

Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe der gesamten DACH Region.

Hierbei stehen die kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgüte im Vordergrund ihrer Aufgabe. Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des darauf basierenden Berichtswesens über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang, etc.), Servicelevel und Performance (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, Kundenzufriedenheit, NPS, ...).

Ihre Aufgaben

  • Sie führen eine 25 köpfige Abteilung und stellen sicher, dass vertragliche Personal-, Kapazitäts- und Forecastziele/-vereinbarungen erreicht werden. Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
  • Standortübergreifende Organisation und Durchführung von strategischen Maßnahmen zur Anpassung der internen Kapazitäten auf den strategischen Forecast.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und unterstützen bei deren Umsetzung.
  • In Ihrer Funktion tragen Sie Verantwortung für die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen sowie wirtschaftlicher Ziele.
  • Kommunikation mit dem Auftraggeber zu strategischen Themen und Terminen in den vereinbarten Forecastprozessen sowie im Tagesgeschäft.
  • Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller KPI´s.
  • Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce-Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen.
  • Verantwortung für die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Güte und Leistung des Workforce Managements (Routing, Planung, Steuerung) und der Produktionsbereiche (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, etc.).
  • Erstellung aller Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings.
  • Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung der Mitarbeiter.

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Personalführung.
  • Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens.
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude.
  • Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kooperationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
  • Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und haben Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Tools.
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Großes Interesse an Planungs- und Prognosemethoden und damit verbundener Soft- und Hardware.
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LWM070616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches etabliertes eCommerce-Unternehmen auf fortwährendem Wachstumskurs. Sie können mit Ihrer Leistung direkt zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und die unterschiedlichen Portale mit Ihren Ideen entscheidend voranbringen. Sie berichten direkt an den Chief Executive Officer und erhalten vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten.

Zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin suchen wir einen erfahrenen

Head of eCommerce / Head of Marketing (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten das eigenständige Mode-Portal unseres Kunden
  • Sie steuern mit Ihren marktorientierten Fähigkeiten alle Verkaufsaktivitäten, Online-Kampagnen und Newsletter etc.
  • Sie sind für die Entwicklung und Implementierung der Strategie zur Steigerung des Online-Umsatzes des Online Portals zuständig
  • Sie leiten die Bereiche Marketing, Produkt Management, IT und BI
  • Sie führen zielgerichtet und motivierend das aktuelle 11 köpfigen Mitarbeiterteams
  • Sie sind für Einstellung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter verantwortlich
  • Sie erstellen, aktualisieren und optimieren Inhalte für die Online-Shops und die mobilen Anwendungen
  • Sie identifizieren die Key Challenges und finden zielführende Lösungen hierfür. Dabei gestalten Sie Richtlinien, Produktfeatures und Produktmarketingansätze. Ihr Ziel ist es, Customer Excellence für die Endkunden zu erreichen.
  • Sie verantworten die Durchführung von Analysen und Ableitung von Optimierungspotenzialen sowie die Entwicklung und Umsetzung der SEO und SEA-Strategie
  • Sie koordinieren die Entwicklung mit den Kollegen in den anderen Ländern
  • Sie sind Ansprechpartner und Berater für das Management und die operativen Einheiten in den eCommerce bezogenen Themen
  • Sie verantworten den weiteren Ausbau der Online und Offline Marketing-Initiativen
  • Sie bauen das Online Sales Reporting zur Nachverfolgung der Online Performance der verschiedenen Plattformen aus
  • Sie sind „Up to date“ mit den eCommerce Trends und Technologien

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium
  • Sie verfügen über mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im eCommerce, Digital Marketing und B2C-Shops mit den verbundenen Fulfillment-Prozess
  • Sie besitzen Kenntnisse in mindestens einer E-Shop-Lösung
  • Sie zeichnet eine strategische und analytische Denkweise sowie gleichzeitig hands-on-Mentalität aus
  • Hohe IT-Affinität, vorzugsweise mit „Scrum“-Erfahrung
  • Sie verfügen über eine flexible und selbstständige Arbeits- und Denkweise sowie ein ausgeprägtes Organisationsgeschick in einer äußerst vielfältigen Tätigkeit zwischen Fashion, Marketing und Produkt
  • Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch

Sie erhalten

  • Flexibilität eines StartUps kombiniert mit der Sicherheit und Struktur eines professionellen eCommerce-Unternehmens
  • Offene Feedbackkultur in flachen Hierarchien und Know-how Transfer
  • Ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten bei einer leistungsgerechten Bezahlung
  • Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Job-Ticket, Einkaufsgutscheine für den Shop, freie Getränke, Obst und vieles mehr

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Etabliertes, global agierendes eCommerce-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Customer Experience, Marktforschung und Kundenmanagement in der Automobilbranche. Mit über 40 Jahren Erfahrung in diesem Bereich, ist er ein Spezialist, wenn es um Kundengewinnung und -bindung geht. Unser Kunde bietet eine Vielzahl an Lösungsspektren im Marketing, im Prozess- und Datenmanagement und in der Data Performance an. Zum weiteren Wachstum des Standortes Berlin suchen wir einen strukturierten und analytischen

Business Intelligence - Projektmanager Datenmanagement (w/m)

Mit Ihrer außergewöhnlichen Sorgfalt und Ihrem Organisationstalent steuern und organisieren Sie Projekte, um die Richtigkeit des Datenmanagements zu gewährleisten. Dank Ihrer analytischen Fähigkeiten und Ihrer Affinität zu Zahlen fällt es Ihnen leicht, Projekte zu planen und Ressourcen zu koordinieren. Da Sie auch in herausfordernden Situationen den Überblick behalten und sehr gute kommunikative Fähigkeiten zeigen, sind Sie auch eine wichtige Unterstützung des Managements.

Ihre Aufgaben

  • Sie steuern und überwachen Projekte, um ein optimales und fehlerfreien Daten- und Adress-Management zu gewährleisten
  •  Sie sind für die Einhaltung von Terminen, Deadlines und der Ergebnisqualität zuständig
  •  Sie verantworten die Ressourcenplanung
  •  Sie bewerten und prüfen Projekte und Prozesse und sorgen für Qualitätsoptimierung
  •  Sie organisieren Meetings, sowie Präsentation und Moderation
  •  Sie sind für das Monitoring der Qualitätsziele / KPIs zuständig
  •  Sie vertreten das Datenmanagement in den internen Projektteams unseres Kunden
  •  Sie sind die fachliche Unterstützung des Managements
  •  Sie verantworten das Projektcontrolling

Ihr Profil

  •  Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und / oder ein Studium, alternativ bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Projekten und / oder im BI/BA mit
  •  Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Programme sehr gut
  •  Sie verfügen über eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
  •  Ihre Arbeit ist geprägt durch eine analytische Denkweise
  •  Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise
  •  Sie verfügen über eine kundenorientierte Problemlösungskompetenz
  •  Sie arbeiten selbstständig, sorgfältig und vorausschauend
  •  Sie bringen sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englisch- oder Französischkenntnisse mit
  •  Sie sind eine kommunikative und selbstsichere Persönlichkeit

Sie erhalten

  • Ein erfolgreiches internationales Unternehmen
  • Eine spannende Aufgabe in einem tollen Team, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Flexible Arbeitszeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMD300317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Führende Universalbank

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein großer regionaler Finanzdienstleister in Berlin. Wir suchen für das Kooperationsbusiness einen dynamischen und branchenerfahrenen

Leiter Kundenservice (m/w)

Ihre Aufgaben

  •  Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams mit 9 Teamleitern und insgesamt über 120 Mitarbeitern
  •  Verantwortung über sämtliche Service-, Beratungs- und ausgewählte Verkaufsleistungen Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung des Betriebsmodells und der In- und Outbound-Telefonie (Outbound über zwei  Dienstleister)
  •  Steuerung relevanter Dienstleister
  •  Sicherstellung der Reklamationsbearbeitung
  •  Gemeinsam mit angrenzenden Abteilungen permanente Entwicklung von Kundenservice-Prozessen, im Hinblick auf digitale Anforderungen und zukunftsgemäße Kundenerlebnisse
  •  Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
  •  Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
  •  Wirtschaftlichkeit
  •  Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
  •  Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
  •  Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
  •  Übernahme und Unterstützung von Projekten

Ihr Profil

  •  Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und idealerweise eine bankkaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Finanzdienstleistungssektor
  •  Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrungen von großen Customer-Service-Einheiten
  •  Sie haben Erfahrung im Umfeld digitaler Veränderungsprojekte
  •  Sie besitzen eine hohe Vertriebs-, Kunden- und Kostenorientierung
  •  Sie arbeiten umsetzungsorientiert, strukturiert und legen Wert auf herausragende Qualität
  •  Sie zeichnen sich durch unternehmerisches Handeln und souveränes, verhandlungssicheres Auftreten aus

Sie erhalten

  •  Ein leistungsstarkes, traditionsreiches Unternehmen
  •  Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe
  •  Ein kompetentes Team
  •  Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKK27317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches eCommerce-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international agierendes erfolgreiches Internetunternehmen mit Sitz in Berlin.
Das Unternehmen ist für seine aktuelle Größe von 50 Mitarbeitern mit zwei äußerst kompetenten und wertschätzenden Gründern sowohl personell als auch produktseitig und strukturell bestens aufgestellt. Auch finanziell ist es ein sehr komfortabler Kontext mit namhaften Investoren und Business Angels, die davon überzeugt sind, dass hier das nächste Unicorn heranreift und daher für gut „gefüllte Kassen“ sorgen.
Nun ist der nächste Schritt geplant, so dass das riesige Entwicklungspotenzial der Branche noch weiter genutzt wird. Hierfür suchen wir einen erfahrenen

Managing Director (w/m)

Sie sind vom Tag 1 an auf Augenhöhe mit den Gründern, treffen mit ihnen gemeinsam weitreichende Entscheidungen und setzen diese um. Sie verantworten Themen wie das Skalieren des Business, das Vorantreiben innovativer Ansätze v.a. in den Bereichen Marketing und Sales. Auch erschließen Sie neue Business Opportunities, bauen starke Kooperationen auf und prägen die Gesamtheit des Unternehmens in Struktur, Prozessen und Kultur. Weiterhin verhandeln Sie mit Investoren, eruieren und verhandeln Unternehmenszukäufe oder -verkäufe u.v.m.

Ihre Aufgaben

  •  Enge Zusammenarbeit mit dem Gründer-Team, um gemeinsam das Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben
  •  Anpassung der Prozesse und Strukturen auf den nächsten großen Step der Unternehmens- und Umsatzgröße
  •  Überblick über sämtliche Prozesse und Schnittstellen des Unternehmens, mit datengetriebenem Reporting der einzelnen Teilbereiche und Ableitung der passenden Maßnahmen, um eine exzellente Dienstleistung für die b2b    und b2c-Kunden zu erbringen und dabei auch stets den Ertrag im Blick zu haben
  •  Steuerung, Führung und Entwicklung der Mitarbeiter - fördernd und individuell fordernd

Ihr Profil

  • Authentische, wertschätzende und charismatische Persönlichkeit
  •  Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details
  •  Erfahrung in der erfolgreichen Skalierung von Unternehmen und Teams in einem dynamischen Umfeld
  •  Experte im Bereich Business Development/Marketing/Internationalisierung
  •  Nachgewiesene Erfahrung in der Gewinnung von Investoren mit einem Volumen von mehreren Mio. €
  •  Umfassende Expertise im Bereich E-Commerce/online/Internet
  •  Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  •  Eine aufgeschlossene ehrliche Persönlichkeit mit großem Verantwortungsbewusstsein, unternehmerischem Denken und außerordentlichen konzeptionellen Fähigkeiten

Sie erhalten

  •  Die einmalige Chance, in einem Umfeld mit besten Voraussetzungen (kompetente Gründer, erfolgreiches Produkt, „volle Kassen“, wertschätzende Investoren) etwas ganz Großes aufzubauen
  •  Einen schönen Arbeitsplatz im Herzen Berlins
  •  Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Sie sich austoben können
  •  Flache Hierarchien sowie eine ehrliche und direkte Kommunikation in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht zu arbeiten
  •  Regelmäßige Teamevents und viele Specials

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer COO3317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Premium Customer Service Center

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erstklassiges Servicecenter, das sich mit einem Premium-Anspruch an Prozesse und Kundenzufriedenheit entscheidend vom Wettbewerb abhebt. Dieser exzellente Service wird extern sehr geschätzt und unser Kunde arbeitet nur mit sorgfältig ausgewählten Premium-Auftraggebern zusammen. Die Zusammenarbeit ist dabei äußerst partnerschaftlich und lösungsorientiert.

Es handelt sich bei unserem Kunden nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung. Vor allem zeichnet es sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten aus.

Für den Standort in Stuttgart suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
  • Disziplinarisch verantwortlich für aktuell 75 Mitarbeiter in einem „Premium-Projekt“: einem exklusiven Telematik Projekt eines deutschen Automobilherstellers
  • Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes des Projektes mit einem multinationalen & multilingualen Team
  •  Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams, damit alle weiterhin mit Spaß und Leichtigkeit sehr gute Leistungen erzielen
  •  Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
    Wirtschaftlichkeit
  •  Kundenkommunikation: Sie sind der Single Point of Contact auf operativer Ebene. Sie sorgen dafür, dass es weiterhin ein ausgezeichnetes partnerschaftliches Verhältnis mit dem Kunden gibt und dieser hochzufrieden ist mit den Prozessen, Ergebnissen und dem Kundenservice
  • Innovationsmanagement: Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
  •  Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
  •  Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
  •  Übernahme und Unterstützung von Projekten
  •  Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
  •  Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
  •  Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams

Ihr Profil

  • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  •  Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
  •  Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
  •  Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
  •  Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
  •  Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  •  Fähigkeit, auch bei komplexen Themen einen guten Überblick zu bewahren
  •  Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
  •  Innovations- und Durchsetzungsvermögen
  •  Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
  •  Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  •  Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
  •  Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben, in denen Sie viel gestalten können
  •  Sie werden als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert
  •  Sehr gute Arbeitsbedingungen sowie eine respektvolle Unternehmenskultur mit echter Diversity, Teamgeist und einem aufrichtigen Miteinander
  •  Die Möglichkeit, weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können und Ihr Team weiter auszubauen
  •  Ein attraktives Vergütungspaket
  •  Eine sehr angenehme Arbeitsumgebung mit wertigen Büroräumen, einer sehr modernen Infrastruktur
  •  Eine sehr gute Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKS13317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internet-Portal in der Tourismusbranche

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte nationale und internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Internet-Portal in der Tourismusbranche. Sie haben die Chance sich in einem innovativen und sehr potenzialträchtigen Unternehmen aktiv mit einzubringen und den Erfolg maßgeblich mitzugestalten.

Zum weiteren Ausbau des Teams am Standort Berlin oder Hamburg suchen wir einen leidenschaftlichen, begeisternden und seriösen

Head of Sales (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten den Bereich Sales und die Weiterentwicklung des Produktes in Zusammenarbeit mit dem internen Produktmanagement
  • Sie führen Ihr Team und stellen weitere neue kompetente Mitarbeiter ein und entwickeln diese durch Coaching und Vorbildfunktion weiter
  • Mit Ihrer Kompetenz und seriösen Ausstrahlung gewinnen Sie und Ihr Team neue Partner und Kunden und skalieren den Erfolg des Unternehmens
  • Sie gehen sehr lösungsorientiert und auch analytisch und strategisch an Themen ran und finden kreative Vertriebs- und Marketinglösungen
  • Sie bauen neue Strukturen auf, um das Unternehmen nachhaltig weiterzuentwickeln und in eine neue Dimension zu führen
  • Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und reißen mit dieser Leidenschaft Ihr Team sowie Ihre Partner und Kunden mit
  • Auswertung der Salesergebnisse mit dem Ziel, neue Ansätze zu finden und Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, noch besser zu werden
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie sind erst einmal hands on auch selbst im Vertrieb aktiv bei größeren Kunden, bis das Team so groß und kompetent ist, dass Sie sich noch mehr auf die Führungsrolle fokussieren
  • Zukünftig auch Mitarbeit bei internationalen Projekten

Ihr Profil

  • Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Vertrieb – in der Neukundengewinnung oder auch Bestandskundenmanagement
  • Sie bringen Kenntnisse aus der Reiseindustrie mit, idealerweise im Bereich Geschäftsreisen
  • Sie hatten bereits Personalverantwortung und wissen, wie man Teams zielführend weiterentwickelt und wertschätzend motiviert
  • Sie begeistern sich für innovative Produkte und können diese Begeisterung mit anderen teilen
  • Der Kunde steht für Sie im Zentrum Ihres Denkens und Handelns
  • Sie haben eine sehr zielorientierte Arbeitsweise und einen sehr hohen Qualitätsanspruch
  • Sie sind eine dynamische und souveräne Persönlichkeit mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität

Sie erhalten

  • Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das auf Leistung achtet und Spaß bei der Arbeit genießt
  • Ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, dass Sie stets weiter ausbauen
  • Eine gute Bezahlung mit einem entsprechenden erfolgsorientierten Anteil, da Sie mit Ihrer Leistung viel im Unternehmen werden beeinflussen können
  • Dienstwagen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOS0916 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde bietet mit weltweit über 10.000 Mitarbeitern ein großes Leistungsspektrum im Bereich Logistikdienstleistung – online und offline, B2B und B2C.

Zur Verstärkung des eCommerce-Teams am Standort Hamburg suchen wir einen innovativen und analytischen

Senior Key Account Manager eCommerce /
Senior Partner Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie arbeiten eng mit den bereits bestehenden fünf Partnern zusammen (große Marketplaces und relevante Delivery-Management-Plattformen)
  • Sie pflegen einen engen vertrauensvollen Kontakt zu Ihren Partnern, unterstützen sie mit Leidenschaft, die Logistikleistungen weiter zu optimieren, damit sie den Endverbrauchern ein zügiges und begeisterndes Kundenerlebnis schenken können
  • Sie analysieren Ihre Partner sowie den Wettbewerb und können so Ihre Partner bestens beraten, was wie verbessert werden kann. Sie steigen sogar in die Entwicklung und Modifizierung von Logistikleistungen/-Produkten ein, um noch kundenorientiertere Leistungen zu erarbeiten
  • Sie führen Beratungsgespräche (Cross- und Upsell) mit den Partnern und bieten die jeweils passenden IT-Lösungen sowie logistischen Produkte an
  • Sie arbeiten sehr eigenständig und verantworten in vollem Umfang kaufmännisch und strategisch die Weiterentwicklung der Kooperationen. Hierzu führen Sie eigenständig Planungen zur Umsetzung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten mit den Partnern durch. Hinsichtlich der Marketingaktivitäten erhalten Sie aktive Unterstützung Ihrer Marketing-Kollegen
  • Sie beobachten den eCommerce Markt und leiten daraus innovative Konzepte in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und verschiedenen Fachbereichen ab. Bei Produktmodifikationen bzw. Produktinnovationen agieren Sie sodann als Projektleiter für das Projektteam aus Produktmanagern, IT-Kollegen, die auch vor Ort in Hamburg sitzen, und anderen Kollegen
  • Zudem sind Sie verantwortlich für Administration, Erstellung von Reports und Kennzahlen für Vertriebsaktivitäten

Ihr Profil

  • Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen
  • Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung als Key Account Manager im Bereich eCommerce mit; idealerweise mit dem Schwerpunkt Partnermanagement und/oder Marketplaces
  • Sie besitzen sehr gute analytische Fähigkeiten und eine systematische, selbstständige und flexible Arbeitsweise
  • Sie sind ein „Kundenversteher aus Leidenschaft“ und es gelingt Ihnen, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihren Partnern zu etablieren und gehen gerne die „Extra-Meile“ für Ihre Partner (wichtig: das heißt nicht, dass es lange Arbeitszeiten gibt, diese sind sehr moderat bei einer 38 Stunden-Woche mit Freizeitausgleich bei etwaiger Mehrarbeit)
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ihr routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket rundet Ihr Profil ab

Sie erhalten

  • Langfristige Perspektiven und täglich wechselnde Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche bei einem „Premiumarbeitgeber“
  • Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement, wie z.B. eigene gesponserte Kantine mit Terrasse, ÖPNV gesponsert, Personalkauf, Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge, Rahmenverträge mit Handydienstleistern, Sportprogramm, Ermöglichung verlängerter Elternzeit für Mütter wie Väter
  • Geräumige Dreier-Büros
  • Laptop und Diensthandy
  • Exzellente und vielfältige Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen u.v.m.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SKAMEC0816 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zur weiteren Stärkung der Eigenständigkeit des deutschen Marktes sucht unser Kunde für den Standort München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Head of Product Management Global Payment (m/w)

Das Global Payment Product Team steuert sämtliche Zahlmethoden in neun Märkten (US, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Frankreich, Italien, Spanien und China), wie z.B. Co-Brand Kreditkarten, Privat Label Kreditkarten, Shop with Points-Programme, Fremdwährungsprogramme, einen Marktplatz für Finanzprodukte etc. Das Angebot dieser Dienstleistungen wächst rapide und die Palette an marktführenden Initiativen und Produktneueinführungen wird laufend erweitert.

Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Payment/Financial Service-Experten, der diese Angebote erfolgreich steuert und weiterentwickelt.

Sie berichten direkt nach UK. Die Position hat einen spannenden cross-funktionalen Scope mit folgenden Hauptaufgaben:

  • Management und Optimierung von bestehenden Produkten für die Global Payment DACH-Region
  • Pflege der Beziehungen mit externen Partnern
  • Operative Steuerung, Überwachung und Umsetzung

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

  • Mit Ihrem Team managen und erweitern Sie die bereits existierenden Zahlungsoptionen und entwickeln weitere Einkaufsmöglichkeiten
  • Sie fördern und fordern Ihr Team und geben ihm Raum und Antriebsspirit für Innovationen und Customer Excellence
  • Umfassende Verantwortung für die Zahlungsmethoden im DACH-Gebiet
  • Eigenverantwortliche Entwicklung und Implementierung von Innovationen sowie strategische Weiterentwicklung vorhandener Programme und Produkte
  • Erfolgreiche Planung, strategische und operative Steuerung und Überwachung der Programmkennzahlen der Co-Brand Kreditkarte, des Shop with Points Programms und des Kreditkartenshops
  • Identifizierung, Analyse und Bewertung von Chancen zur Erhöhung der Programmrentabilität (inkl. Business Case Erstellung, Jahresplanung, Testanalysen, Kampagnen-Analysen)
  • Reporting und Präsentation der aktuellen und zukünftigen Geschäftsentwicklung sowie der Produktstrategie an interne und externe Stakeholder
  • Sie verantworten das Management der operativen und finanziellen Aspekte aller Kreditlösungen in Deutschland
  • Sie unterstützen bei der Entwicklung neuer Einnahmequellen für unseren Kunden
  • Aktive Steuerung der Vertragspartner, insbesondere der Partnerbanken
  • Führen von Vertragsverhandlungen, wie z.B. über das Marketingbudget über zweistellige Millionenhöhen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium
  • Qualifizierte Berufserfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Kreditkarten und/oder Kundenbindung
  • Erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern (fachlich ist ausreichend)
  • Leidenschaft, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwerfen, interne und externe Zahlungen über den ROI zu verbessern
  • Sie finden praktische und einfache Lösungen für komplizierte Probleme und stellen gleichzeitig höchste Qualität sicher
  • Sie besitzen eine große analytische Stärke, um mit fundierten Analysen die Ergebnisse stets zu verbessern und um große Datenmengen zu verarbeiten
  • Gleichzeitig bringen Sie eine starke Hands-on Mentalität mit
  • Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse (S-Verweis, Pivot)
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Eigenständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln
  • Sie zeichnen sich durch außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit vor allem auf leitender und operativer Ebene aus
  • Sie haben Erfahrungen im Business Development, einschließlich der Entwicklung von Business Cases, der Evaluation von Optionen, erkennen neue Trends und Chancen und sind bestens in der Lage, Senior Stakeholder zu überzeugen
  • Sie kennen sich bestens mit Produkt Management aus inklusive dem Management von Program metrics, bewerten Pläne oder optimieren Lösungen und verbessern vorhandene Produkte
  • Sehr gutes Verständnis für Payment Produkte und/oder Credit Program Management, einschließlich deutsche Kreditkarten, Darlehen etc.
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Sie haben Erfahrung im Management und der Einführung großer Customer-Facing Programme, idealerweise im Financial Service Bereich (wie credit oder cards)
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im digitalem Marketing und der Verwendung von digitalen Kanälen, um Endkunden bestmöglich anzuziehen

Freuen Sie sich auf

  • Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
  • Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven aufgrund des Wachstums
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HPP160606 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zum weiteren Wachstum auf dem Paymentmarkt sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Senior Partner Manager / Senior Key Account Manager Payments (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind Ansprechpartner unserer Partner aus den Bereichen Webshoplösungen, PSP und ERP-Systemen
  • Es macht Ihnen Freude, die strategischen Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
  • Sie initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Partner Accounts und stimmen sich hierzu mit Ihren internationalen Kollegen ab
  • Sie beobachten regelmäßig den Erfolg Ihres Partnerportfolios und konzipieren adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
  • Sie arbeiten sehr eng mit den Bereichen Neukundenakquise, Produktmanagement, Kategorie-Management und Verkäuferservice zusammen.
  • Sie erkunden neue Modelle der Zusammenarbeit, entwickeln dafür den Business Case und überzeugen das internationale Payments Management von Amazon von der Notwendigkeit der Umsetzung
  • Sie unterstützen oder leiten internationale Projekte im Bereich Partner Management

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts)-informatik oder Wirtschaftsingenieurswesen
  • Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich B2B Sales/ Account Management mit klarem Track Record - idealerweise im Handels-, Technologie-, eCommerce-Umfeld oder Consulting mit
  • Sie sind gut vernetzt und haben optimalerweise bereits Solution Provider im Paymentsumfeld gewonnen und betreut
  • Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke zeichnet Sie aus
  • Hands-on Mentalität gehört zu ihren Stärken
  • Gleichzeitig sind Sie vertraut mit zahlenorientiertem Arbeiten, haben Erfahrung im Erstellen von Reportings und es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende Lösungsansätze zu erarbeiten
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Wünschenswert sind Kenntnisse zu Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
  • Kenntnisse über Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
  • Sie lieben eine dynamische und zahlrenorientierte Arbeitsumgebung
  • Projektleitungs- und erste People Management Erfahrung sind von Vorteil

Freuen Sie sich auf

  • Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
  • Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres Wachstums
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM160519 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Leading International e-commerce company in Munich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives and senior experts. We bring together top candidates and top companies thanks to our sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates, our specific market knowledge and our extensive network.

Our client is a leading and very innovative international e-commerce company.

For a very successful program which continues to grow and which has become an increasingly meaningful source of competitive advantage in the online and traditional retail categories, we are looking for a


Senior Product Manager (m/f) in Munich

who is responsible for the program in Germany by driving localization strategies of the program, reporting on metrics, planning the membership growth, proposing and project managing new benefits additions / program changes, as well as coordinating closely with the stakeholders (e.g. category teams, marketing, tech teams etc.). The role has significant senior management and international exposure.

You are successful both as individual contributors and in a team environment. You are detail-oriented, extremely organized, capable of handling multiple projects across technical and promotional areas at once, able to take direction, capable of dealing with ambiguity and rapidly-changing priorities, and comfortable working with local and international teams. Besides having first-class written and verbal communication skills in English, you will be able to prioritize to meet deadlines, manage expectations and dependencies, and be able to see and show results with data. Advanced SQL capabilities are a plus but not necessary.

Key Responsibilities

  • Manage existing and evaluate potential new membership benefits for the program
  • Generate new ideas regarding program structure for the program to make it even more successful
  • Analyze business drivers such as traffic, shopping trends, and marketing and merchandising results and translate them into suggested actions and applicable projects
  • Develop a thorough understanding of the competitive environment, and report on membership numbers, forecasting and consulting for the global program owners and stakeholders
  • Develop and execute marketing campaigns by constantly applying learning from past campaigns
  • Define a list of high priority projects to ensure alignment of initiatives and the roadmap
  • Manage new project intake and ensure that all the high priority projects have enough resources
  • Execute selected projects on time and with high quality standards
  • Effectively communicate projects progress within the organization
  • Manage new feature launches by localizing content and coordinating teams across the business

Key Experience

  • Multiple years of professional experience ideally in an online, retail, e-commerce or consulting environment
  • Proven project management skills with coordination across multiple teams
  • Outstanding analytical skills and experience in planning and forecasting
  • Proven use of supporting tools and systems to deliver business improvement
  • Passionate self-starter, decisive and able to move with speed to implement ideas
  • Action and results oriented mentality and ability to problem-solve using creative thinking and innovation
  • University degree required
  • Advanced SQL skills
  • Fluency in German and English - both verbal and written
  • MBA

What you get

  • Exciting tasks and responsibilities in an expanding, innovative, and international surrounding
  • Excellent career perspectives in a dynamic growth business
  • Becoming part of a competent and highly motivated team
  • Competitive salary, stock units, and other excellent benefits including various training offers

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SPM130516 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Führendes internationales eCommerce Unternehmen


Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und
Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen
Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement,
sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung,
hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich eCommerce mit einer starken Division im
Payment-Bereich. Dieser soll weiter ausgebaut und der Paymentmarkt weiter erobert werden.
Hierfür suchen wir für den Standort München einen leidenschaftlichen und kompetenten


Senior Sales Manager Payment (m/w)


Ihre Aufgaben

  • Mit Ihrer Kompetenz und seriösen Ausstrahlung gewinnen Sie neue Partner (größere
    Internethändler) und erreichen eine neue Dimension für die bereits schon heute sehr
    beliebte Bezahllösung
  • Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und schaffen es, eine vertrauensvolle professionelle
    Partnerschaft zu allen Stakeholdern und zu den Meinungsführern der Branche aufzubauen.
  • Nach dem Gewinnen des Internethändlers begleiten Sie die technische Integration der
    Paymentlösung in Zusammenarbeit mit dem Spezialisten-Team
  • Sie sind eine erfahrene Vertriebspersönlichkeit und können juniorigere Kollegen gut coachen,
    sodass sie sich erfolgreich weiter entwickeln
  • Sie führen Markt- und Trendanalysen durch, analysieren und werten diese aus, erstellen
    Reportings und Forecasts und entwickeln darauf basierende Handlungsempfehlungen
  • Sie sind das „Ohr“ am Markt und arbeiten aktiv an den Produktverbesserungen mit
  • Sie arbeiten eng mit Kollegen aus anderen Abteilungen zusammen, wie
    Marketing/Produktmanagement/technische Integration und dem Kundenservice, auf
    nationaler wie auch auf internationaler Ebene
  • Sie übernehmen teilweise auch das Account Management (inklusive Co-Marketing,
    Promotionsaktionen etc.)
  • Sie sind ständig darum bemüht Prozesse zu verbessern, um die Händler noch effektiver zu
    unterstützen.

 

Ihr Profil

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und/oder Projektmanagement mit
    starkem Kundenbezug – gerne in den Branchen E-Commerce, Unternehmensberatung, IT,
    Telekommunikation, Medien, oder Finanzen. Kenntnisse der Internet Payment Welt sind von
    Vorteil.
  • Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke
    zeichnen Sie aus.
  • Hands-on Mentalität gehört zu Ihren Stärken.
  • Es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende
    Lösungsansätze zu erarbeiten.
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel sind essentiell, Kenntnisse im Umgang mit
    Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce) sind wünschenswert.
  • Abgeschlossenes Studium mit guten bis sehr guten Noten
  • Ihr Deutsch und Ihr Englisch sind fließend in Wort und Schrift.
    Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
  • Erste Erfahrungen im Führen eines Teams wären klasse, da Sie in der Rolle auch juniorige
    Kollegen coachen und weiterentwickeln.
  • Sie möchten gerne in den nächsten Schritt hineinwachsen und freuen sich darauf, Ihre
    Managementfähigkeiten weiter auszubauen.
  • Bevorzugt, aber nicht notwendigerweise bringen Sie Berufserfahrung im Bereich B2B Sales /
    Key Account Management mit klarem Track Record – idealerweise im Handels-, Technologie,
    eCommerce bzw. Paymentumfeld oder Consulting mit.
  • Da der Bereich international stark ausgebaut werden soll, wäre es toll, wenn Sie eine weitere
    europäische Fremdsprache fließend in Wort und Schrift beherrschen, bevorzugt Französisch,
    Italienisch oder Spanisch


Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven


Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf)
unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der
Kennziffer SSM1015 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im Payment-Bereich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk pflegen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist einer der führenden Payment Service Provider in Europa. Zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin oder alternativ für Nord-Deutschland suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen und überzeugenden

Head of Risk Management (m/w)

Sie erhalten die spannende Chance, in einem bereits sehr erfolgreichen Payment-Unternehmen die nächste Entwicklungsphase zu begleiten. Das Risk Management spielt hierbei eine ganz wesentliche Rolle. Als Head of Risk Management tragen Sie die Verantwortung für alle risikobezogenen Themen. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und können als Teil des Management-Teams den weiteren Erfolg des Unternehmens maßgeblich mitgestalten und noch weiter ausbauen.

Ihre Aufgaben

  • Sie leiten die Abteilung Risk Management und verantworten mit Ihrem engagierten und kompetenten Team alle Themen rund um das Risikomanagement wie z.B. Risikoprüfung, Einschätzung der Geschäftsrisiken, Beurteilung der Umsetzbarkeit und Sinnhaftigkeit spezifischer Geschäftsmodelle, Überwachung des Merchant-Portfolios, Analyse von Händlerrisiken, Identifikation von Branchenrisiken etc.
  • Sie lieben es, Prozesse zu definieren und mit Ihrem Team umzusetzen und dabei auch für Massenprozesse eine sicherere und gleichzeitig wirtschaftliche Skalierung zu erreichen
  • Als Teil des Management-Teams sind ein wichtiger Entscheider bei neuen Geschäftsinitiativen, Produkten und Features. Sie analysieren mit Ihrem Team die Risiken, deren Auswirkungen sowie die künftige Rentabilität neuer Produkte und Angebote
  • Mit Ihrem fundierten Risk-Know-how, Marktkenntnissen und mittels Finanzanalysen definieren Sie innovative Risikomanagementstrategien und setzen diese um
  • Sie identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion mit den Zahlungssystemen, optimieren Prozesse, entwickeln Risikomessverfahren, Systeme und Reports weiter
  • Sie pflegen strategisch wichtige Kontakte in der Branche mit den Banken, Zahlungsprozessoren und Partnern
  • Sie definieren und überprüfen Regelwerke internationaler Kartenorganisationen und anderer Payment Service Provider
  • Sie verantworten die Einhaltung der bestehenden Anforderungen wie Geldwäsche und Risiko-Strategie
  • Sie führen und entwickeln Ihre aktuell 5 Mitarbeiter wertschätzend, fordernd und fördernd und werden das Team mit weiteren guten Kollegen aufbauen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Finance, Banking, Controlling oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Risk Management bzw. Risk Controlling im Bereich der Zahlungsdienste (z.B. bei einem Acquirer oder Netzbetreiber)
  • Mindestens 3 bis 5 Jahre fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • Mindestens 5 bis 8 Jahre Erfahrung im Payment-Bereich, eCommerce oder Online Banking
  • Sehr gutes Englisch und Deutsch auf Muttersprache-Niveau
  • Erfahrung in der Umsetzung von Projekten
  • Beherrschen von Komplexität, auch von mehrfach 100-seitigen Dokumenten
  • Ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise sowie hohe Prozess- und IT-Affinität
  • Freundliche, begeisternde Persönlichkeit, die das gute Klima im Unternehmen im gleichen Sinne weiter prägt

Sie erhalten

  • Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem zunehmend internationalen Umfeld
  • Ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum
  • Ein sehr gutes Unternehmensklima mit wertschätzendem Umgang, Teamevents u.v.m.
  • Ein leistungsorientiertes dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und mit Ihnen zusammen viel bewegen möchte
  • Eine attraktive Vergütung sowie die Übernahme von Umzugskosten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HRM270416 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zum weiteren Wachstum auf dem Paymentmarkt sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Head of Key Account Management Payment (m/w)

Ihre Aufgabe ist es, ein Team von sehr kompetenten und hochmotivierten seriösen Key Account Managern zu führen und Kunden weiter zu entwickeln und so ein signifikantes Umsatzwachstum für den Geschäftsbereich erzielen.

Ihre Aufgaben

  • Sie führen disziplinarisch und fachlich ein Team von Key Account Managern und motivieren dieses, die von Ihnen gesteckten Ziele nicht nur zu erreichen, sondern sogar mit Spaß und Leichtigkeit zu übertreffen
  • Sie entwickeln, initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung des Payment Account Managements, insbesondere bereiten Sie kommendem Wachstum den Weg durch Vereinfachung der Skalierung durch stetige Erhöhung der Prozessautomatisierung
  • Sie gestalten das europäisches Payment Account Management und vor allem das Deutsche Payment maßgeblich mit
  • Mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen beobachten Sie ständig den Erfolg der Händler und konzipieren mit Ihrem Team adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen für Ihre Partner/Händler
  • Sie sind für das erfolgreiche Besetzen offener Stellen in Ihrem Team mit Top-Kandidaten und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter verantwortlich, v.a. indem Sie ihnen Raum geben, Verantwortung zu übernehmen und sich zu entfalten und sie fördernd zu challengen
  • Sie arbeiten sehr eng mit anderen Bereichen zusammen wie z.B. dem Sales Management und dem Produktmanagement und geben diesen wichtige Anregungen für die Verbesserung des Services für Ihre Partner/Händler
  • Sie nehmen aktiv bei der Ausarbeitung von Jahresplanung, Budgets und Forecasts teil

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium
  • Sie bringen 5-10 Jahre Berufserfahrung im Bereich B2B Sales / Account Management mit klarem Track Record – idealerweise im Handels-, Technologie-, eCommerce-Umfeld oder Consulting mit
  • Sie verantworteten bereits mindestens 3 Jahre ein mehrköpfiges Team
  • Ausgezeichnetes seriöses Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. partnerschaftlich-anspruchsvolle Durchsetzungsstärke zeichnen Sie aus
  • Eine ausgeprägte Hands-on Mentalität gehört zu Ihren Stärken
  • Gleichzeitig liegt es Ihnen, Dingen äußerst analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende Lösungsansätze zu erarbeiten
  • Im Umgang mit Excel sind Sie versiert und lieben Zahlen
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Wünschenswert sind Kenntnisse zu Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)

Freuen Sie sich auf

  • Spannende Aufgaben in einem expandierenden und innovativen Umfeld. Sie haben die Möglichkeit, in einem Weltkonzern einen Produktbereich zu noch mehr Erfolg zu führen.
  • Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team, das Spaß an und bei der Arbeit hat
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MAM0416 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Aufgrund seines Wachstums sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen motivierten

Senior Product Manager Payments (m/w)

Als Senior Product Manager tragen Sie einen wesentlichen Teil zum wachsenden Erfolg des Payment-Produktes unseres Kunden bei.
Mit Ihrem tiefen Verständnis des Paymentmarktes screenen Sie den Markt und antizipieren, welche Payment-Lösungen und Features für Händler in Europa zukunftsweisend sind. Sodann entwickeln Sie die State of the Art-Produkte und Features und sind Projektleiter beim Produktlaunch.
Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, dem Marketing sowie dem Account Management zusammen. Teilweise begleiten Sie Ihre Kollegen aus dem Vertrieb, z.B. bei der Gewinnung neuer Solution Provider als Partner. Über den deutschen Fokus hinaus identifizieren und priorisieren Sie die Business Anforderungen für Europa.

Ihre Aufgaben

  • Sie analysieren den Paymentmarkt und koordinieren den Produktlaunch in Europa, insbesondere in Deutschland
  • Sie arbeiten mit dem internationalen Product Management zusammen, um die Roadmap für Europa zu definieren
  • Sie entwickeln Roadmaps, die ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten
  • Sie identifizieren und antizipieren die Bedürfnisse deutscher Kunden und geben Ihr Feedback zum ROI für potenzielle Produktinvestitionen
  • Sie schreiben detaillierte Business Cases mit klaren Anforderungen an das Business, Design-, Usability- und Entwicklungsteam
  • Sie begleiten den Vertrieb bei der Gewinnung neuer Solution Provider und Channel Partner für die Zusammenarbeit mit den Händlern
  • Sie koordinieren den Onboarding Prozess der Solution Provider zwischen den Stakeholdern
  • Sie pflegen bestehende Beziehungen, um die Akzeptanz und die Begeisterung des Payment Kundenstammes noch weiter auszubauen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einem Online oder High-Tech Unternehmen
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Manager / Project Manager / Program Manager im Payment
  • Bei Ihnen steht der Kunde im Mittelpunkt und Sie verfügen über umfangreiche Erfahrungen im Projekt- und Produktmanagement
  • Sie besitzen eine sehr hohe technische Affinität und mögen es technische Konzepte und neue Produktideen mit Mitgliedern des technischen Teams zu diskutieren
  • Sie sind ein Teamplayer und lieben es mit anderen an gemeinsamen großen Erfolgen zu arbeiten
  • Sie agieren erfolgreich in einem dynamischen, stark wachsenden und ambitionierten Umfeld
  • Sie haben einen sehr hohen Anspruch und „Think big“ ist Ihr Motto
  • Sie besitzen die Fähigkeit die Leidenschaft in anderen zu erwecken
  • Sie arbeiten sehr selbstständig, ergreifen die Initiative und verstehen sich als „Unternehmer“ in Ihrem Verantwortungsbereich
  • Sie haben bereits erfolgreich eine innovative Vision umgesetzt
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ihre Entscheidungen richten Sie gerne daten- und zahlenbasiert aus und mögen finanzielle sowie operative Analysen
  • Sie agieren umsetzungsorientiert und besitzen die Fähigkeit, strategische Unterscheidungsmerkmale in innovative und detaillierte Produktanforderungen zu übersetzen
  • Sie haben eine sehr lösungsorientierte Herangehensweise und die Fähigkeit in einem deadline-gesteuerten Umfeld effektiv zu arbeiten, Detailgenauigkeit und Multitasking gehören für Sie zum Alltag
  • Sie sind in der Lage, neue Marktsegmente zu erschließen und wichtige Partnerschaften aufzubauen

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM0416 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence. de

International e-Commerce Company

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives and senior experts. We bring together top candidates and top companies thanks to our sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates, our specific market knowledge and our extensive network.

Our client is an innovative Berlin-based e-Commerce company, which is part of a successful concern. The subsidiary has grown to 300 employees since its start 8 years ago. They run shopping sites in 20 countries across three continents, on which they offer fashion, furniture and a variety of other products.

We are looking for a

Head of Human Resources and Office Management (m/f)

Key Responsibilities

You will be heading three highly skilled and motivated teams: Business Partnering, Recruiting and Office Management. Together with your teams, you will develop cutting-edge HR practices and work on strategically important projects that help to achieve goals and objectives.

  • Leading and managing the HR Business Partner, Recruiting and Office Management departments with over 15 employees
  • Developing and executing HR/office management strategies and helping to further develop and professionalize our processes
  • Consulting the top management regarding leadership, labour law, employee and organizational development
  • Working closely with all levels of stakeholders on HR and office management projects
  • Establishing the company as a great place to work through strategic employer branding and employee retention activities
  • Tackling the challenges of a fast growing, maturing organization and driving cultural initiatives to sustain the spirit of the company
  • Being the point of contact and acting as a coach for team leaders and employees


Key Experience

  • 5+ years of experience as a HR generalist in a fast growing and international company
  • 3+ years of management/leadership experience plus the ability to motivate others and drive their performance
  • Very good knowledge of German labour and social security law
  • Excellent oral and written communication skills in English and German
  • Solid hands-on expertise in project management as well as in developing and implementing HR strategies
  • Enthusiasm for innovative HR and office management concepts that help to attract, develop and retain great talents
  • Structured yet flexible operating principles
  • Open minded, positive, empathetic and trustworthy personality with a good sense of humor
  • Ability to openly and respectfully communicate with your teams and to build a high level of trust with all stakeholders


What you get

  • A committed, successful and international team
  • Attractive salary, continuous training/professional development opportunities in a fast growing company
  • The opportunity to shape HR and Office Management processes as well as the company culture
  • Flexible working hours and a great office in the heart of Berlin
  • Encouraging working environment with inspiring colleagues and events

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HHR110216 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Aufgrund des Wachstums in dem Segment sucht unser Kunde für sein Team in Berlin einen hochkompetenten und
eCommerce-begeisterten

Head of eCommerce Partnermanagement (m/w)

Weltweit nutzen bereits mehr als eine Million Verkäufer die Möglichkeit, Produkte über dem Marktplatz unseres Kunden einem großen Kundenkreis anzubieten.

In der Rolle als Head of Partnermanagement (m/w) führen Sie ein ca. 10 köpfiges Team von Partner Managern.

Ihr Team unterstützt Händler beim nationalen und internationalen Ausbau ihres Online-Geschäftes. Ihr Team analysiert das Portfolio an Marketplace Händlern, identifiziert datenbasiert, welche Händler sich für die Dienstleistung gut eignen, spricht diese Händler an, schließt Partnerschaften ab und betreut die Händler dann für einen bestimmten Zeitraum bzw. optimiert mit Ihnen gemeinsam die Performance auf den Marketplaces. Ihre Mitarbeiter sind daher nicht nur die „Hunter“ und „Farmer“, sondern vor allem auch partnerschaftliche Berater der Händler (= Partner).

Ihre Aufgaben

  • Sie managen und motivieren partnerschaftlich ein Team von ca. 10 sehr guten Partner Managern und gewährleisten, dass die von Ihnen gesteckten Ziele erreicht bzw. übertroffen werden
  • Sie entwickeln, initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Services
  • Mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen analysieren Sie die Ergebnisse der Partner und konzipieren passende Verbesserungsmaßnahmen
  • Sie unterstützen bei der Ausarbeitung von Budgets und Forecasts
  • Sie arbeiten als Schnittstelle eng mit den Bereichen zusammen und initiieren, begleiten und leiten funktionsübergreifende Verbesserungsprojekte
  • Sie stellen neue Mitarbeiter ein und legen hierbei eine hohe Messlatte an. Sie engagieren sich dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich weiter entwickeln - fachlich wie auch persönlich und fördern eine Kultur des gegenseitigen Challengens ohne „Hierarchie-Themen“

Ihr Profil

  • Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Hochschulstudium mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb, Projektmanagement und/oder Beratung - gerne in den Branchen eCommerce, IT, Logistik oder Handel
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung (sowohl fachlich als auch disziplinarisch)
  • Nachgewiesene Erfolge im komplexen Projektmanagement, idealerweise im internationalen Umfeld
  • Sehr eigenverantwortliches Arbeiten und „Hands-On“ Mentalität
  • Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel (z.B. sVerweis und Pivot) und Datenbanken, gerne auch SQL-Kenntnisse, Entscheidungen treffen Sie stets auf Basis von Zahlen, die Sie auch selbst analysieren und auch zusammenstellen können
  • Sie lieben ein dynamisches Umfeld und wollen viel bewegen und verbessern. Gut ist Ihnen nicht gut genug
  • Sie sind keinesfalls ein Politiker, sondern lieben einen unprätentiösen und sachorientierten Umgang und sind kein Fan von Status-Symbolen oder Hierarchien
  • Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf

  • Spannende Aufgaben in einem expandierenden und innovativen Umfeld
  • Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team, das Spaß an und bei der Arbeit hat
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HPM0316 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Führendes eCommerce-Unternehmen in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommierter An- und Verkaufsshop im Internet mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit. Hier können Nutzer gebrauchte Medien- und Elektronikartikel kaufen und verkaufen. Im Vergleich zu Online-Auktionshäusern und -Marktplätzen ist der Handel bei unserem Kunden besonders einfach gestaltet, schnell und sicher in seiner Benutzerführung und Umsetzung.

Wir suchen für unseren Kunden einen

Head of Customer Service (w/m)

In dieser Position übernehmen Sie die Leitung des Customer Service mit aktuell 70 Mitarbeitern und drei Teamleitern sowie weiteren Supportfunktionen. Sie erhalten die Möglichkeit, die Strukturen des Customer Service in einem wachsenden Unternehmen an entscheidender Stelle mitzugestalten. In dieser Position berichten Sie direkt an die Geschäftsführung.

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung einer ergebniseffizienten Betreuung und Beratung der Kunden
  • Aktive Gestaltung und Umsetzung der Customer Service-Strategie auf Basis der Unternehmensziele
  • Analyse und kontinuierliche Optimierung der Prozesse, Strukturen und Systeme im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Usability
  • Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung
  • Reporting, Monitoring und Interpretation aller relevanten Kennzahlen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Weiterentwicklung und Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
  • Einbringung der Customer-Service-Sicht bei der Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen und dem Betriebsrat

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer anderen relevanten Fachrichtung
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Service Center eines eCommerce-Unternehmens
  • Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
  • Ausgeprägter Teamgeist verbunden mit starkem Führungstalent und hohem Verantwortungsbewusstsein
  • Starke kommunikative Fähigkeiten sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse des Betriebsverfassungsrechts, um eine verbindliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat zu gewährleisten
  • Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative
  • Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie Freude an analytischen und komplexen Zusammenhängen
  • Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Datenbanken und Microsoft Office, insbesondere Excel
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erhalten

  • Ein offenes und buntes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
  • Viele kluge Köpfe und ein Chef, dem es wichtig ist, Sie beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele Möglichkeiten, Ihre individuellen Stärken einzubringen
  • Die Möglichkeit, das Unternehmen bei einem stetigen Wachstum und der geplanten Internationalisierung zu begleiten und mit dem Unternehmen zu wachsen
  • Inspirierende Arbeitsatmosphäre sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit bei der Erfüllung Ihrer Projekte
  • Chefs, denen es wichtig ist, die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sicherzustellen
  • Flache Hierarchien und transparente Unternehmenskommunikation
  • Ein spannendes eCommerce-Umfeld in dem Sie nachhaltiges Wachstum jeden Tag miterleben und mitbestimmen können

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DCS190216 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Inhouse Customer Care Center im Healthcare-Bereich


Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte Kunden bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Durch nachhaltige und partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden wie Kandidaten, spezifische Marktkenntnis und ein umfassendes Netzwerk bringen wir TOP-Kandidaten und TOP-Unternehmen zusammen.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Healthcare. Wir suchen zur Entwicklung und Führung des Customer Service Teams am niedersächsischen Standort einen erfahrenen und durchsetzungsstarken


Leiter Kundenservice / Customer Service Manager Inhouse (w/m)

Aufgaben

  • Sie entwickeln, initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Services sowie zur Optimierung der Qualitätssicherung der Inbound- und Outbound-Aktivitäten
  • Neben Ihrer Verantwortung für Ausbildung, Planung und Steuerung der Abteilung stellen Sie den operativen Betrieb nach festgelegten KPIs sicher
  • Sie sind souverän im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern, deren Interpretation und Kommunikation
  • Dabei ist Ihnen die Weiterentwicklung Ihrer Bestandsmitarbeiter ist ebenso wichtig, wie die Auswahl und Ausbildung Ihrer neuen Mitarbeiter
  • Sie „schauen über den Tellerrand“ und agieren unternehmerisch in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen des Unternehmens
  • Als kreativer Kopf sind Sie Ideenlieferant für die Motivation Ihrer Mitarbeiter, der Verkaufsaktivitäten, und außergewöhnlicher Serviceideen
  • Mit Ihrer technischen Affinität stellt es keine Herausforderung für Sie dar, die technischen Prozesse aktiv zu begleiten
  • Mit Ihren Visionen beeinflussen Sie die strategische Ausrichtung des Callcenters

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung
  • Sie verfügen nachweislich über Erfahrungen im Aufbau und Führung eines Service Centers, idealerweise B2C
  • Mit Ihren Kenntnissen im Changemanagement gelang es Ihnen bereits, ein Customer Care Team weiter zu entwickeln und zu motivieren
  • Gutes Zahlenverständnis und hohe analytische Fähigkeiten, interpretationssicher bei der Auswertung der von der Callcenter-Technik gelieferten Zahlen und Informationen
  • Praxis in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams. Dazu gehören eine ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit zur Selbstkritik
  • Eine ebenso unternehmerische wie innovative Denkweise, Entscheidungsfreude und Ergebnisorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, Struktur und gleichzeitig auch Hands-on Mentalität gehören zu Ihren Stärken. Sie haben Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen und kreative Lösungsansätze zu erarbeiten. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und Datenbanken sowie Kenntnisse der aktuellen Technik (Telefon, CRM, Dokumentenmanagement)
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, da Sie mit internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammen arbeiten werden

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgabe
  • Die Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Wachstum aktiv gestalten zu können
  • Flache Hierarchien
  • Attraktive Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKS020216 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Renommiertes Inhouse-Service Center Berlin

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten.

Unser Kunde ist einer der größten deutschen Versicherungskonzerne. Über vier Millionen Mitglieder vertrauen auf seine Kompetenz. Um optimale Voraussetzungen für eine schnelle und flexible Entwicklung mit innovativen Strategien zu schaffen, hat der Konzern als einer der ersten deutschen Versicherer ein Service Center gegründet. Das Service Center ist das Herzstück im direkten Kundenkontakt. Über verschiedene Kanäle bietet unser Kunde mit über 200 Mitarbeitern einen umfassenden Kundenservice auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung des Teams in Berlin suchen wir eine/n erfahrene/n

Teamleiter/in Kundenservice

Ihr Aufgabenbereich

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit ca. 15 Kundenberatern
  • Die Aufgaben des Teams bestehen aus einer Mischung aus Telefonie (Inbound) und Schrift. Inhaltlich geht es u.a. um die Entgegennahme und Erfassung der Schadenmeldungen aus den Bereichen der Sach-, Haftpflicht- und Kraftfahrtversicherung, der Beratung der Kunden über erste zu treffende Maßnahmen sowie um die Vermittlung von Partnerdienstleistungen (z.B. Werkstätten und Mietwagen).
  • Ergebnisverantwortung für das Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)
  • Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit den Kommunikationstrainern
  • Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards
  • Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung
  • Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten
  • Eigenverantwortliche Entscheidung über jährliche Gehaltsanpassungen und die eigenverantwortliche Durchführung des halbjährlichen Bonusprozesses im Rahmen der leistungsorientierten Vergütung
  • Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen
  • Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium
  • Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung als Führungskraft in einem Call Center oder Versicherungsunternehmen
  • Wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit
  • Kompetenz, mit Zahlen umzugehen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit

Sie erhalten

  • Eine spannende Aufgabe in einem kompetenten und motivierten Team
  • Einen etablierten und soliden Arbeitgeber
  • Ausgezeichnete Möglichkeiten, um Ihre Kompetenzen noch weiter zu entwickeln
  • Eine neue Geschäftsstelle mit modernster Ausstattung
  • Ein wirklich überdurchschnittliches Gehaltspaket

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLKS0116 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

 

Inhouse Center eines internationalen DAX 30-Unternehmens

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte Kunden bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Durch nachhaltige und partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden wie Kandidaten, spezifische Marktkenntnis und ein umfassendes Netzwerk bringen wir Top-Kandidaten und Top-Unternehmen zusammen.

Bei unserem Kunden handelt es sich um das Inhouse Center eines DAX 30-Unternehmens. Insgesamt gibt es über 20 Kundenservice Standorte in Deutschland. Sie werden als

Bereichsleitung Kundenservice / Senior Director Customer Service (w/m)

verantwortlich sein für 8 Standorte mit 4 Standortleitern mit insgesamt über 1000 Mitarbeitern.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungskompetenz sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz? Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein?

Dienstsitz ist entweder in der Nähe von Köln/Düsseldorf oder in Bonn.

Ihre Ziele

  • Stetige Weiterentwicklung und Motivation der Standortleiter
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Erreichung der vorgegebenen Qualitäts-kennzahlen Inhouse und bei den 4 Dienstleistern
  • Durchführung der operativen Serviceproduktion im Hinblick auf eine optimale Kostenstruktur Inhouse und bei den Dienstleistern
  • Erreichung der Finanz- und Produktionskennzahlen sowie der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit an den verantworteten Standorten
  • Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen in den eigenen Bereich
  • Auf- und Ausbau bestehender Kunden- und Lieferantenbeziehungen
  • Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben / Verantwortung

  • Übergreifende Verantwortung von 8 Standorten mit aktuell 4 Standortleitern
  • Budgetplanung und Kostenverantwortung
  • Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der operativen Geschäfte
  • Performance und Preisverhandlungen mit den Dienstleistern
  • Kommunikation mit Sozialpartnern
  • Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
  • Eskalationsinstanz gegenüber Kunden und Lieferanten
  • Auswahl und Steuerung externer Dienstleister (inkl. Budget)
  • Mitwirkung bei der strategischen Entwicklung des Geschäftsfelds bzw. der Organisation
  • Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Dienstleistersteuerung
  • Erfahrung in der Führung von mindestens 500 Mitarbeitern und über Führung von mehreren Standorten
  • Umfangreiche, nachweisbare Berufserfahrungen in vergleichbarer Position
  • Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
  • Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
  • Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
  • Hohe analytische Fähigkeiten
  • Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
  • Reisebereitschaft

Sie erhalten

  • Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen DAX 30-Unternehmen
  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
  • Gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit Dienstwagen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AL0116 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

 

Marktführer im Bereich eCommerce

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches internationales eCommerce-Unternehmen. Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort München einen

Head of Sales und Integration e-Commerce Partners (m/w)

Sie arbeiten sehr eigenverantwortlich und übernehmen die Verantwortung von A-Z für einen umfassenden Category-Bereich (z.B. Beauty, Drogerie, Lebensmittel, Getränke, Baby, Fashion oder Automotive/Sports/Tools oder PC/Office oder Consumables). Sie leiten ein Team von sehr engagierten Partner Managern, die gefordert und gefördert werden wollen. Für die Geschäftspartner sind Sie neben Ihren Teammitgliedern „das Gesicht“ unseres Kunden und bauen beste nachhaltige Partnerschaften auf und aus. Sie und Ihr Team verstehen sich auch in der Rolle der Akquisition stets als Berater Ihrer Partner. Sie leben leidenschaftlich und überzeugend den Ansatz aus Projektmanagement und Solution Selling und entwickeln hierin auch Ihre Mitarbeiter weiter.

Sie treiben innovative Ansätze voran, erschließen neue interessante Sortimentsbereiche und bauen starke Kundenbeziehungen auf. Hierbei bringen Sie Ihre Stärken im Stakeholder Management und in der Verhandlungsführung ebenso mit ein wie Ihre exzellenten analytischen Fähigkeiten. Hinzu kommt Ihr ausgeprägter Geschäftssinn und Ihr ambitionierter Wille, den Partnern unseres Kunden eine faszinierende Fülle an Möglichkeiten und ein tolles Kauferlebnis zu ermöglichen. Gleichzeitig gelingt es Ihnen als Führungskraft, den Status quo stets zu hinterfragen sowie die Effizienz und Effektivität bestehender Prozesse signifikant zu steigern.

Ihre Aufgaben

  • Sie managen und motivieren ein Team von kompetenten und hochmotivierten, seriös agierenden Partner Managern / Integration Managern (Integration Manager nicht im sehr technischen Sinne, dies übernimmt die IT)
  • Gewinnung hochwertiger Verkaufspartner für die Plattform in DE und teilweise im Ausland
  • Nach der Gewinnung der Partner binden Ihre Mitarbeiter die Vertragspartner an und stehen ihnen für weitere 6-12 Monate unterstützend und beratend zur Seite
  • Große Deals machen Sie mit Ihrer starken Hands-on-Ausprägung auch gerne mal selbst und unterstützen auch stets bei Bedarf Ihre Mitarbeiter
  • Sie entwickeln, initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Services sowie zur Optimierung des Partnermanagements
  • Mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen analysieren Sie die Ergebnisse der akquirierten Verkaufspartner und konzipieren bei Bedarf adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
  • Durch eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit den Business Analysten stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets eine qualitativ hochwertige Sales-Pipeline durch die anderen Abteilungen erhält und somit eine bestmögliche Grundlage für die Gewinnung neuer Partner hat
  • Sie nehmen aktiv bei der Ausarbeitung von Jahresplanung, Budgets und Forecasts teil
  • Sie arbeiten als Schnittstelle eng mit den Bereichen International Sales, Product Management, Category Management und Verkäuferservice zusammen
  • Sie sind für das erfolgreiche Besetzen offener Stellen in Ihrem Team mit Top-Kandidaten und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter verantwortlich

Ihr Profil

  • Ein sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt auf dem Gebiet der Wirtschaftswissenschaft oder des Ingenieurwesens (jeweils mit analytischem Schwerpunkt)
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Sales oder Business Development Experte
  • Sie können eine starke Erfolgsbilanz im Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf oberster Führungsebene nachweisen – gerne in den Branchen eCommerce, FMCG, Sport, Automotive, und / oder haben einschlägige Projekterfahrung in einer renommierten Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Vertrieb und Neukundengewinnung
  • Mindestens 3 Jahre disziplinarische Führungserfahrung, damit Sie Ihre Mitarbeiter gut coachen und weiterentwickeln können
  • Gute Projektmanagement-Kompetenz und entsprechende Erfahrung im Management komplexer Projekte, da dies kein „reiner Salesjob“ ist, sondern es z.B. auch um den komplexen Launch neuer Produkte geht
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturiertes Denken und gleichzeitig Hands-on- Mentalität gehören zu Ihren Stärken
  • Exzellente Excel-Kompetenzen, um mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen die Ergebnisse der akquirierten Verkaufspartner zu analysieren und bei Bedarf adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen zu konzipieren
  • Gerne Erfahrung mit Web-Feeds und Salesforce
  • Sie haben Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen, sich teilweise tief in Analysen zu vergraben, um Optimierungen zu eruieren und kreative Lösungsansätze zu erarbeiten
  • Nachweisbares, ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick auf Deutsch und Englisch und auf allen Entscheidungsebenen
  • Kreative Ideen mit dem steten Willen, Dinge zu verbessern und voranzutreiben
  • Gerne internationale Erfahrung
  • Überzeugende und empathische Kommunikation, um externe wie interne Stakeholder zu begeistern und mitzunehmen

Sie erhalten

  • Spannende Aufgaben in einem expandierenden, innovativen und internationalen Umfeld
  • Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
  • Hervorragende Perspektiven aufgrund des erfolgreichen Wachstums
  • Die Verbindung und Betreuung von wichtigen und namhaften Partnern
  • Ein leistungsstarkes Team und eine harmonische Arbeitsbeziehung
  • Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLEP151215 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

 

Leading international company in ecommerce

It’s not our work – it’s our passion ! Personal Excellence is one of the leading HR consulting companies in the payment, e-commerce and customer service industries.
We support and consult renowned clients in recruiting specialists and executive staff. We team top candidates and top companies and both our expert market knowledge and complex network form the solid basis for the sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates.

Our client is the worldwide leader in shopping and payments on the internet. We are looking for a smart, team-oriented, highly analytical leader to join the European Major Domestic Appliances Vendor Management team in Munich as

Head of Vendor Management Major Domestic Appliances (m/f)

who will be responsible for leading a high performing vendor management team driving growth, creating and expanding strong partnerships with vendors, adding relevant selection, monitoring category profitability and developing their team.
The best candidate will have a broad skill set including strong vendor management and negotiations skills, leadership development, analytical horsepower, excellent business judgment, deep curiosity about how things work, and a passion for creating a world class shopping experience for our client’s customers. You must be willing to challenge the status quo in order to improve existing workflows and processes to enhance customer experience.
You will work with vendors of all sizes and must have the leadership presence and communication skills to represent the category across departments. Experience in retail business, analytics, strategic
thinking, negotiations and operations are required.

This is how you can contribute to our client’s success

  • Develop and lead the vendor management strategy for the major appliances category
  • Build strong and sustainable relationships at an executive level with our client’s vendors. Find creative solutions in negotiations and facilitate discussions in order to drive profitable growth
  • Deliver selection growth and increase value for our client’s customers by managing and developing a team of experienced vendor managers
  • As a leader within the business you will share best practice across categories, also contributing to the international know how
  • Turn in-depth analysis into strategic insight, present these in convincing figures and turn them into action
  • Seek out ways to automate and simplify manual processes in order to improve productivity
  • Work closely with the site merchandising, supply chain and product management teams within the major appliance area to align all efforts and deliver results

What we are looking for

  • University degree required ideally in an analytical discipline, e.g. business or engineering, ideally MBA
  • Vendor Management and buyer experience at a senior level for several years ideally in an e-commerce, retail, key account management or consulting environment
  • Excellent negotiation skills in English (and ideally German or a strong will to learn German quickly)
  • Experience in building senior level internal and external relationships in a complex and dynamic organization and in influencing cross-functional teams
  • Strong communication skills and an assertive approach, whilst maintaining your ability to be vocally self-critical
  • A smart way of thinking in order to find innovative approaches for vendor management
  • A business focused way of thinking and a strong hands-on, results-driven mentality combined with a high desire to work strategically
  • Highly analytical skill set with aptitude for figures and data-driven argumentation, Very good Excel Skills are a must
  • Experience of managing and developing a high performance team
  • Passionate self-starter, decisive and able to move with speed to implement ideas

Ideally, you also bring

  • Cross functional experience, especially finance, marketing or supply chain
  • Additional European language skills
  • MBA from leading business school several years relevant business experience
  • Strong commercial experience
  • Excellent knowledge of Excel and database work, with experience in SQL as a plus

Is this a challenge you would like to take on? Is this the kind of environment in which you thrive? If so, start looking forward to the excellent opportunities our client has to offer your professional development, as well as the attractive compensation package that will make you a part of our client’s
success.

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code HV21215 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personalberatung mit Herz und Verstand

It’s not our work – it’s our passion!
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Sie wollen Personalberatung „als weißes Schaf“ der Branche leben und Kunden wie Kandidaten kompetent, engagiert und nachhaltig begeistern? Sie lieben Menschen und Ihre Arbeit und freuen sich, wenn Sie Menschen zusammenbringen, die zusammen gehören? Sie wollen eigenständig und vertrauensvoll arbeiten und sich stark in einem werteorientierten Unternehmen einbringen? –
Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Erweiterung unseres 4-köpfigen Teams suchen wir einen erfahrenen und sympathischen

Senior Personalberater / Senior HR Consultant (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen eigenverantwortlich eigene Projekte, führen selbstständig Briefing-Gespräche mit den Kunden (80 %) und akquirieren auch eigene Kunden (20 %)
  • Mit Ihrem guten Gespür für Menschen und deren Potenzial finden und gewinnen Sie Top-Kandidaten für unsere Kunden, vorwiegend Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service
  • Sie finden über soziale Netzwerke, unseren Kandidatenpool und durch Direktansprache die geeigneten Kandidaten
  • Sie führen professionelle telefonische sowie persönliche Interviews mit den Kandidaten, erstellen fundierte Kandidatenexposés und beraten unsere Kunden bei der Personalauswahl
  • Sie nutzen aktive Rekrutierungswege und gestalten kreative Stellenausschreibungen
  • Sie gehen auf Messen, um dort Kandidaten und Unternehmen zu treffen und sich über die neuesten Trends zu informieren
  • Sie halten sich fachlich auf dem Laufenden, um bei Kunden wie Kandidaten gut mitreden zu können

Ihr Profil

Sie passen gut zu uns, wenn Sie ein begeisterungsfähiger, dynamischer und sehr freundlicher Mensch sind und mit viel Spaß an Ihre Arbeit herangehen. Ferner zeichnet Sie aus:

  • Sie sind eine rhetorisch starke, charismatische Persönlichkeit, die selbstsicher und eigeninitiativ an neue Aufgaben herangeht und eigenverantwortliches Arbeiten schätzt
  • Sie können sehr gut Kontakt zu anderen Menschen aufbauen und besitzen viel Empathie und Fingerspitzengefühl
  • Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in der Personalberatung bzw. der Rekrutierung auf Unternehmensseite mit oder
    besitzen Führungserfahrung in einer unserer Kernbranchen Payment, eCommerce oder Customer Service und waren bei der Führungsaufgabe auch in der Rekrutierung aktiv
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 7 Jahren oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung
  • Ihr „Treiber“ ist es, eine gute Arbeit zu leisten und für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden und nicht, dass Sie die $-Zeichen in den Augen haben. Sie sind erst dann richtig zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist.
  • Sie besitzen eine charmante Hartnäckigkeit und lieben eine kreative und charmante Art des Vertriebes
  • Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen ebenso wie am Umgang mit Social Media
  • Sie sprechen fließend Englisch und perfekt Deutsch, was wichtig ist, da unsere Kunden und unsere Kandidaten zumeist international aufgestellt sind
  • Vernetztes, abstraktes Denkvermögen für die Beherrschung von Komplexität => man unterschätze das Headhunting nicht :)
  • Sehr gute Kenntnisse in Word sowie gute Kenntnisse in Power Point und Excel
  • Sie denken nicht nur im „ich“, sondern im „wir“ und auch für unser Unternehmen
  • Sie identifizieren sich mit dem Team und den Werten von Personal Excellence und gestalten aktiv die weitere Unternehmensentwicklung mit
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung als Personaleiter/in, Personalreferent/in
  • Nicht zuletzt lieben und schätzen Sie die Arbeit in einem kleinen Team mit der Möglichkeit, sehr frei und vertrauensvoll zu arbeiten und sich bei allem stark selbst mit einbringen zu können.

Wir bieten Ihnen

  • Ein offenes, partnerschaftliches Arbeitsklima mit ganz viel Vertrauen, Freiheit und Spaß an der Arbeit, die Sie sich frei einteilen können
  • Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Spielraum
  • Die Möglichkeit, sich kreativ einzubringen und viel mitzugestalten
  • Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, z.B. auch tageweise Homeoffice möglich
  • Einen Arbeitsplatz am schönen Viktoria-Luise-Platz
  • Die Mitnahme von Hunden ist erlaubt und erwünscht u.v.m.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen unter der Kennziffer HR1011 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de.

Erfolgreiches Produktions- und Handelsunternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Customer Service, Handel und Payment bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen im Bereich Kundenservice und unserem großen Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist eine international tätige Produktions- und Handelsgruppe. Selbst mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet ein professioneller und serviceorientierter Kundenservice. Neben der Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices am Standort im Süden Berlins ist beabsichtigt, das bereits sehr erfolgreiche Inhouse Service Center als Referenz-Service Center international zu etablieren, in dem neue Prozesse und Technologien erprobt und die Einarbeitung neuer Leiter Kundenservice für die weltweit verteilten Kundenservice-Standorte erfolgt. Hierfür suchen wir einen kompetenten

Leiter Kundenservice / Manager Service Center (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Abteilung Kundenservice für Deutschland mit ca. 100 Mitarbeitern
  • Verantwortung für Planung und Steuerung der Abteilung
  • Strategische Ausrichtung der Abteilung Kundenservice
  • Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit der Abteilung
  • Auswertung der Performance- und Qualitätsparameter und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation
  • Repräsentation des Kundenservice innerhalb des Unternehmens, sowie regelmäßiger Austausch und Kommunikation mit anderen Abteilungen, wie z.B. Vertrieb und Einkauf

Ihr Profil

  • Abitur oder Fachhochschulreife
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Service Center / Call Center / Kundenservice
  • Fundiertes, praktisches Know-How im Bereich der Call Center-Prozesse und technischen Gegebenheiten
  • Gutes Zahlenverständnis und sehr gute Kenntnisse im Bereich der Planung und Steuerung
  • Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung
  • Affinität zur Konsumgüterbranche und dem systematischen Handel
  • Pragmatisch denkende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten und ausgeprägter Sozial- und Führungskompetenz
  • Souveräner Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern, deren Interpretation und Kommunikation
  • Hohe analytische und strategische Kompetenzen

Sie erhalten

  • Eine spannende Aufgabe in einem internationalem Umfeld
  • Ein attraktives Festgehalt und einen Firmenwagen
  • Exzellente Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Eine intensive Einarbeitung
  • Ein teamorientiertes, harmonisches Arbeitsklima mit modernen Betriebsstätten
  • Hilfestellung bei Wohnungssuche und Umzug ist selbstverständlich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LK021215 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Leading International E-Commerce Company


Our client is the worldwide leader in shopping and payments on the internet. For more than 15 years it has been connecting hundreds of millions of people, enabling them to buy, sell and pay online and it keeps on growing. In order to accelerate the next phase of our client’s media group development employees are committed to transforming the depth, scale and ambition of our client’s partnerships with major media agencies and are creating a dedicated team across EU territories to deliver this vision at a local and regional level. This is a fantastic opportunity for a senior business development leader to join the team in Munich, Hamburg or Dusseldorf as a

Division Lead / Senior Strategic Partnerships Manager (m/f)

at launch and both shape and drive the media group’s strategic agency partnerships.

Displaying a consultative style, candidates must be excellent communicators; experienced at operating to C-Level with agencies and advertisers and able to earn trust with senior stakeholders across other teams of the company. In addition candidates should be comfortable with complex data sets and have the ability to invent and simplify for customers. Candidates will be self-motivated, happy to work autonomously and highly goal-oriented in order to contribute to the ambitious growth plans.

Key Responsibilities

  • Develop and execute a customer-led strategy for growth for media agencies and direct customers at local and regional (EU) level – including close collaboration with local media group leadership
  • Build and manage a detailed engagement strategy to C-Level including local and regional business reviews
  • Develop commercial structures to create incremental opportunities for growth across traded, programmatic and biddable products
  • Lead education and enablement of key agency functions including delivery of agency-wide events
  • Identify opportunities for agency collaboration around large-scale creative solutions – including pro-active engagement with creative agencies
  • Liaise with global teams to identify transformative opportunities for agency partnerships offered by the media group’s product development roadmap

Key Experience

  • This is a very senior role and substantial business development experience working in or with media and creative agencies is essential; strong digital expertise is an advantage
  • Having led international teams is a great advantage since the role will have also direct reports after “having set up the environment”. Till then you also work like having a direct team because it is a project structure
  • High values in leading and treating people
  • Proven track record of delivering results and generating transformational growth
  • Ability to successfully engage and negotiate at C-Level within agencies and agency groups
  • Strong analytical abilities and confidence in the use of data
  • Experience in an international environment
  • Bachelor or Master´s degree

Your benefits

  • An innovative international company
  • Intensive introductory training by the Head of Department and the entire team
  • A team consisting of top talents who enjoy - like you - working very professionally and having fun at the same time
  • An exciting, very responsible task
  • You can achieve amazing innovations
  • A variety of opportunities for personal development
  • An attractive set of compensations and excellent perspectives

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SAPM0815 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zur Verstärkung des Teams in München suchen wir eine/n erfahrenen

Teamleiter / Senior Manager Key Account Development (m/w)

der tatkräftig dazu beiträgt, den Vertriebsinnendienst zu skalieren und auf die nächste Ebene weiterzuentwickeln. Unser Kunde nutzt erstklassige Technologien, um hochrelevante Anzeigen für Werbepartner und Endkunden zu erschaffen. Als ein führender Anbieter in diesem wachsenden Markt, wird der Senior Manager Key Account Development (m/w) ein Team von hochmotivierten Advertising Sales Managern führen und ein signifikantes Umsatzwachstum für den Geschäftsbereich erzielen. Diese Position stellt die einmalige Gelegenheit dar, ein ambitioniertes Team zu etablieren und weiterzuentwickeln.

Sie verfügen über Führungserfahrung im Vertrieb sowie idealerweise umfangreiche Erfahrung mit Online Media Marketingkonzepten. Sie zeichnen sich durch nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung und langfristigen Motivation talentierter Mitarbeiter aus. Sie haben hohe Zielvorgaben erreicht, bereichsübergreifend gearbeitet und Kundenanforderungen professionell an andere Abteilungen kommuniziert. Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und haben idealerweise in einer der führenden Onlinefirmen, einem Technologieunternehmen oder einer anspruchsvollen Anzeigenagentur gearbeitet.

Sie können belegbare Erfolge aufweisen in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien, -Plänen, -Prozessen, -Systemen und -Programmen. Sie sind bekannt für zuverlässige Forecasts, Kommunikationsstärke und Ihre menschliche und gleichzeitig analytische Führungskompetenz.

Sie werden als Teamleiter / Senior Manager Key Account Development ein wachsendes Team effektiv aufbauen und als Coach/Mentor für Ihr Advertising Team fungieren.

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 7 bis 8 talentierten und motivierten Mitarbeitern. Ihre Mitarbeiter gewinnen Kunden, die bereits als Händler/Vendoren mit unserem Mandanten zusammen arbeiten, über Inside Sales sowie persönlich vor Ort für Sales- und Marketing-Kampagnen und arbeiten mit dem Selbstverständnis eines Beraters individuelle Konzepte aus („warmes“ Hunting und Farming)
  • Einstellung und Weiterentwicklung der besten Advertising Manager im Markt
  • Gestaltung und Einführung von CRM-Programmen und -Prozessen, welche die Teamperformance darstellen und messbar machen
  • Analyse von Kampagnenstatistiken und Beratung zur Angebotsoptimierung
  • Sicherstellung der Zielerreichung
  • Sicherstellung einer größtmöglichen Kundenzufriedenheit
  • Business Partnering mit anderen Geschäftsbereichen, um den Erfolg des Advertising-Bereichs zu gewährleisten

Ihr Profil

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Nachweisbare Erfolge in der Erreichung und Übererfüllung von Zielvorgaben
  • Verhandlungserfahrung auf Managementebene und erfolgreiche Etablierung von internen und externen Netzwerken
  • Umfassende Akquiseerfahrung (telefonisch/persönlich), damit Ihr Team von Ihnen lernen kann
  • Die Fähigkeit, telefonisch als auch persönlich überzeugend zu präsentieren
  • Wertschätzendes und förderndes Führungsverständnis, Sie challengen und fördern und werden auch gerne gechallanged
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Gewissenhaftigkeit und Sicherheit im Abschluss
  • Die Fähigkeit, auch in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen Höchstleistungen zu erbringen
  • Unprätenziöser unterstützender Teamplayer und externer wie interner Netwerker
  • Ein fundiertes Verständnis für Nutzerverhalten und Technologie, und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Präsentationserfahrung
  • Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Starke analytische Fähigkeiten
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten
  • Sie haben schon einmal in einem internationalen Umfeld gearbeitet
  • Sie lieben eine dynamische Arbeitsumgebung
  • Wünschenswert: mehrjährige Media- oder Anzeigenerfahrung in einer leitenden Position

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Intensive Einarbeitung durch den Bereichsleiter und das Team
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht.
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen.
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SMKA0815 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Leading International eCommerce Company

Our client is the worldwide leader in shopping and payments on the internet. For more than 15 years it has been connecting hundreds of millions of people, enabling them to buy, sell and pay online and it keeps on growing. We are looking for a Munich-based

Head of Vendor Management Kitchen & Household Products (m/f)

who will be responsible for leading a high performing team in vendor management to drive innovation growth, facilitating strong partnerships with vendors, contributing to add relevant and profitable selection and developing the team.

The best candidate will have a broad skill set including strong vendor management and negotiations skills, leadership personality, analytical horsepower, excellent business judgment, deep curiosity about how things work, and a passion for creating a world class shopping experience for our client’s customers. You must be willing to challenge the status quo in order to improve existing workflows and processes to enhance customer experience.
You will work with vendors of all sizes and will have the abundant presence and communication skills to represent the category across departments.

Key Responsibilities

  • As “trusted advisor” you facilitate strong and sustainable relationships at an executive level with vendors. You are identifying creative solutions for the negotiation process and drive discussions to empower economic growth
  • As "enabler" you work closely with the online marketing team to support customers to find the right product and system elements on the internet platform by delivering transparency of product dependencies and individual needs of our customers.
  • As “inspiring leader” you will manage and develop a team of experienced vendor managers deliver a high end selection mix and support increase value for the category and for the customers
  • As “role model” within the business you will share best practice across categories, also contributing to the international know how
  • As “entrepreneur” within the organization you will help to invent new services in the audio area and bring innovative ideas to an attractive new product and a thoughtful business model
  • As “challenger” you turn in-depth analysis into new potential insight, present these to the executive leadership in convincing figures and once approved help turn them into action with sustainable results
  • As “inventor” you seek out ways to automate and simplify manual processes in order to improve productivity in vendor management
  • As “mediator” you will work closely with the inventory planning and site merchandizing product management teams within the kitchen category to align all efforts

Key Experience

  • University degree required ideally in an analytical discipline, e.g. business or engineering
  • Vendor Management, buyer or purchasing / procurement experience at a senior level for several years ideally in an e-commerce, retail, key account management, experience in a well-known consultancy firm is highly appreciated
  • Experience in retail business, analytics, strategic thinking, negotiations and operations are required or experience in a well-known consultancy firm
  • Experience in managing and developing a high performance team
  • Excellent communication and negotiation skills in German and English are essential
  • Experience in building executive level internal and external relationships in a complex and dynamic organization and in influencing cross-functional teams
  • Strong interpersonal skills and an assertive approach, whilst maintaining your ability to be vocally self-critical
  • A smart way of thinking in order to find innovative approaches for vendor management
  • A business focused way of thinking and a strong hands-on, results-driven mentality combined with a high desire to work strategically
  • Highly analytical skill set with aptitude for figures and data-driven argumentation, very good Excel Skills are a must
  • Passionate self-starter, decisive and able to move with speed to implement ideas

Additional Skills

  • Industry experience in the healthcare & wellness business, ideally with good relations to the leading firms and their ambassadors
  • MBA from leading business school Cross functional experience, especially finance, marketing or supply chain
  • Strong commercial experience (e.g. P&L)
  • Excellent knowledge of Excel and database work, with experience in SQL as a plus

Your rewards

  • An innovative international company
  • Intensive introductory training by the Head of Department and the entire team
  • A team consisting of top talents who enjoy – like you - working very professionally and having fun at the same time
  • An exciting, very responsible task
  • You can achieve amazing innovations
  • A variety of opportunities for personal development
  • An attractive set of compensations and excellent perspectives

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code VMK0815 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Führendes internationales eCommerce-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung am Standort Berlin eine erfahrene und begeisternde Persönlichkeit für die Position

Senior Projektleiter Onlinehandel DE / Europa (m/w)

In dieser vielfältigen Position mit den Schwerpunkten Strategie, Produkt- und Projektmanagement erhalten Sie eine breite Verantwortung für Deutschland und Europa und können viel bewegen.

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten komplexe Projekte im Bereich grenzüberschreitender Geschäfte (cross border business/CBT).
  • Sie identifizieren die Hauptanforderungen und wesentlichen Hindernisse für Händler, um CBT auf der Online-Plattform zu nutzen und machen dieses Dienstleistungsangebot zu einem kundenfreundlichen Asset.
  • Sie identifizieren die wesentlichen Herausforderungen und meistern diese, indem Sie die Änderung nicht förderlicher Richtlinien, Produktfeatures oder Produktmarketingansätze forcieren. Ihr Ziel ist es, Customer Excellence für Händler und Endkunden zu erreichen.
  • Sie identifizieren und priorisieren die Chancen und Treiber im grenzüberschreitenden Handel und steuern die Projekte. Dabei gibt es zwei verschiedene Scopes:
    • 1. Europa mit weiterem internationalen Bezug: Hier pitchen Sie auf höchster Ebene im globalen Priorisierungsprozess. Sie überzeugen die Stakeholder durch Ihre mit Zahlen, Daten und Fakten analytisch fundierten Präsentationen und Ihre eigene mitreißende Begeisterung für Ihre Projekte. Sie stellen die Schwerpunktsetzung relevanter Produkteigenschaften auf der globalen Roadmap sicher, indem Sie Konzepte erarbeiten, diese überzeugend präsentieren und sodann umsetzen (kein technisches Produktmanagement, sondern Produktmarketing).
    • 2. Deutschland: Hier sind Sie „Owner“ aller Themen und können quasi als General Manager den CBT optimieren und vorantreiben. Sie definieren eine klare Strategie für das deutsche Cross Border Business und richten alle Prozesse und Aktivitäten darauf aus.
  • Im Rahmen der Projektleitung führen sie verschiedene Projektteams und übernehmen die fachliche Führung eines Mitarbeiters.

Ihr Profil

  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einem großen eCommerce-Unternehmen oder in einem der führenden Retail-Beratungsunternehmen, idealerweise mit Fokus auf internationaler Expansion
  • Starker Business Management-Hintergrund, vorzugsweise in Kombination mit Erfahrung im Produkt Management
  • Expertise in der Umsetzung von komplexen Unternehmensprojekten in globalen Organisationen, gerne Erfahrungen mit Matrix-Strukturen
  • Strategische und analytische Denkweise sowie gleichzeitig hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, S-Verweis)
  • Ausgeprägte Überzeugungskraft: Dank Ihrer rationalen und begeisternden Argumentationsfähigkeit erlangen Sie die Unterstützung wichtiger Interessensvertreter für Ihre Ideen.
  • Das Lösen von Problemen zählt zu Ihren Stärken.
  • Sie agieren mit Eigeninitiative und können bestens mehreren Prioritäten gleichermaßen gerecht werden.
  • Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch.
  • Abgeschlossenes Diplom oder Bachelor, MBA als großer Pluspunkt

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Als Manager und „Leader“ gefordert und gefördert zu werden
  • Weitere Wachstumschancen, die Sie aktiv gestalten können
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SPO0715 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce-Bereich

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern im Herzen von Berlin. Aufgrund der Weiterentwicklung des aktuellen Head of HR suchen wir zur Verstärkung des 5-köpfigen Teams einen

Head of Human Resources (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Sie sind Teil des Management-Teams und verantworten den gesamten HR-Bereich
  • Führung, Steuerung und Entwicklung des 5-köpfigen HR-Teams
  • Strategisches Recruiting in einem stark und gleichzeitig solide wachsenden Unternehmen
  • Weiterentwicklung des Employer Brandings
  • Strategische Planung und Umsetzung von ganzheitlichen HR-Prozessen in den Bereichen Operations, Culture, Talent Management, HR Branding und Recruiting
  • Entwicklung von Personalentwicklungs-Programmen
  • Mitwirkung bei unternehmensrelevanten Entscheidungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Personal oder vergleichbarer Hintergrund
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Personalbereich in einem hochdynamischen Umfeld
  • Idealerweise Erfahrung im eCommerce- oder Internet-Umfeld
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Recruiting über alle vorhandenen Kanäle
  • Sehr gute Leadership-Skills sowie ein Talent für Organisation und Prioritätensetzung
  • Empathie und Fingerspitzengefühl
  • Fundierte analytische Fähigkeiten sowie einen hohen Belastbarkeitsgrad für eine dynamische Umgebung
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Eine verantwortungsvolle Position mit Budgetverantwortung und direktem Reporting zum Geschäftsführer in einem wachsenden, international erfolgreichen Unternehmen mit Start-Up-Spirit
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen mit einbringen zu können
  • Ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem auch Spaß an der Arbeit wichtig ist
  • Ein inhabergeführtes Unternehmen, in dem es um Nachhaltigkeit und nicht um einen Exit geht
  • Eine sehr gute Vergütung an einem schönen Standort im Herzen Berlins

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HHR615 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Führendes, global agierendes eCommerce-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Marketing-Teams am Standort München einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Abteilungsleiter Marktplatz Management (w/m)

Innovative Ansätze vorantreiben, neue interessante Sortimentsbereiche erschließen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und jeden einzelnen Mitarbeiter in seiner Entwicklung fördern: Das sind Ihre zentralen Themen als Leiter eines hochmotivierten und dynamischen Teams von Partner Managern.

Hierbei bringen Sie Ihre Stärken im Stakeholder Management und in der Verhandlungsführung ebenso mit ein, wie Ihre exzellenten analytischen Fähigkeiten. Zudem Ihren ausgeprägten Geschäftssinn und Ihren ambitionierten Willen, den Kunden eine faszinierende Fülle an Möglichkeiten und ein tolles Kauferlebnis zu ermöglichen. Gleichzeitig gelingt es Ihnen als Führungskraft, den Status quo zu hinterfragen und die Effizienz und Effektivität bestehender Prozesse signifikant zu steigern.

In Ihrer Rolle arbeiten Sie mit Kunden jeder Größe, auch auf C-Level, zusammen. Sie vertreten Ihren Bereich intern und extern mit Leidenschaft, gewinnender Kollegialität und einer inhaltlich überzeugenden Kommunikation.

Ihre Aufgaben

  • Als „geschätzter Geschäftspartner" ergründen Sie neue Sortimentsbereiche bzw. Produkttrends und gewinnen neue Marketplace-Partner. Sie bauen ebenso intensive wie nachhaltige Beziehungen zu den Entscheidungsträgern auf, um neue Ideen in die Verhandlungen einfließen zu lassen und das wirtschaftliche Wachstum zu fördern
  • Als „inspirierender Leader" motivieren, lenken und fördern Sie Ihr Team. Sie rekrutieren die besten Sales und Business Development Talente und schweißen das Team zusammen
  • Als „Unternehmer im Unternehmen" entwickeln, initiieren und verantworten Sie Projekte zur Weiterentwicklung der Services sowie zur Optimierung des Partnermanagements zum Beispiel in den Produktkategorien PC, HiFi oder Consumer Electronics
  • Als „Trendsetter" erkennen Sie mittels fundierter Analysen aufkommende Trends und potenzielle Geschäftschancen, präsentieren diese und implementieren konsequent die von Ihnen erarbeiteten Maßnahmen
  • Als „Challenger" analysieren Sie mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen die Ergebnisse der akquirierten Verkaufspartner und konzipieren bei Bedarf adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen. Sie nehmen aktiv bei der Ausarbeitung von Jahresplanung, Budgets und Forecasts teil
  • Als „Innovator" finden Sie mit Ihren Marketplace-Partnern tolle Möglichkeiten, die Kunden mit neuen Produkten, Plattformen und Services zu begeistern
  • Als „Mediator" arbeiten Sie als Schnittstelle eng mit den Bereichen International Sales, Produkt Management, Category Management und Verkäuferservice zusammen und etablieren bereichsübergreifende, kollegiale und innovationsfördernde Beziehungen
  • Als „Vorbild" innerhalb des Business teilen Sie Ihre Best-Practice-Ansätze mit Kollegen anderer Produktlinien – auch auf internationaler Ebene

Ihr Profil

  • Ein sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt der Wirtschaftswissenschaft oder des Ingenieurwesens (jeweils mit analytischem Schwerpunkt)
  • Wünschenswert MBA einer renommierten Business School oder Promotion
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Sales oder Business Development Experte. Sie können eine starke Erfolgsgeschichte im Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf oberster Führungsebene nachweisen – gerne in den Branchen eCommerce, FMCG, Sport, Automotive und / oder einschlägige Projekterfahrung in einer renommierten Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Vertrieb und Neukundengewinnung
  • Wünschenswert sind Erfahrung mit cross-funktionalem und multinationalem Projektmanagement oder Erfahrungen im Handel aus den Branchen PC, Elektronik oder Foto
  • Nachweisbares, ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick auf Deutsch und Englisch und auf allen Entscheidungsebenen, mit kreativen Ideen und einer überzeugenden, empathischen Kommunikation
  • Die Beratungskompetenz auf interner und externer Top-Management-Ebene können Sie unter Beweis stellen
  • Praxis in der Leitung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams. Dazu gehören eine ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit zur Selbstkritik
  • Eine ebenso unternehmerische wie innovative Denkweise, etwa um neue Ansätze für das Partnermanagement zu entwickeln sowie Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Ergebnisorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, Struktur aber auch Hands-on Mentalität gehören zu ihren Stärken. Sie haben Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen und kreative Lösungsansätze zu erarbeiten. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und Datenbanken sowie Erfahrungen mit CRM-Tools (z.B. Sales-Force)

Sie erhalten

  • Ein innovatives internationales Unternehmen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
  • Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Internationale Projekte
  • Als Manager und „Leader" gefordert und gefördert zu werden
  • Weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AMM040515 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich und betreibt weltweit mehrere Service Center. Wir suchen für den Standort Berlin einen

Teamleiter Premiumkunden (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Führung eines Teams von 10-15 Mitarbeitern
  • Umsetzung einer exzellenten Betreuung der Premiumkunden
  • Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität
  • Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und Mitarbeitergespräche, Training der Mitarbeiter
  • Durchführen von Teammeetings
  • Monitoring der Kundenwahrnehmung im Premiumbereich
  • Mitarbeit an Projekten Bereich
  • Erstellung von regelmäßigen Reports zur Qualitätsverbesserung

Ihr Profil

  • (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen im Kundenservice bzw. Call Center-Business
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint),
  • Idealerweise (nicht erforderlich) Kenntnisse in dem System Amadeus

Sie erhalten

  • Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLP80115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationales Inhouse Service Center

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich. Für den Standort Berlin suchen wir für den Bereich Kundenservice einen

Leiter Kundenservice / Director Customer Care (m/w)

Lieben Sie Gestaltung und Entwicklung? Dann könnte das genau die richtige Position für Sie sein.
Der Bereich befindet sich in einer spannenden Changephase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren und den Bereich strategisch neu zu positionieren.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten. Sie verantworten den Kundenservice mehrerer interner Standorte mit insgesamt über 100 Mitarbeitern weltweit und sind mit Ihrem Team verantwortlich für das Vendormangement.

Ihre Aufgaben

  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice für mehrere Standorte und für die Service Provider
  • Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
  • Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
  • Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
  • Führung von über 100 Mitarbeitern, die die Kunden unseres Auftraggebers bei allen Fragen rund um den Service beraten und Claims entgegen nehmen
  • Operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
  • Aufbau kundenorientierter KPIs innerhalb des Unternehmens
  • Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
  • Definition von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben
  • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
  • Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur
  • Performance-Management
  • Cross-funktionales Projektmanagement
  • Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
  • Initiator von Projekten zur Verbesserung des Services, Reduzierung der Kontaktquote etc.
  • Sicherstellung der Einhaltung bestehender Verträge und Initiierung von Anpassungen
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern wie z.B. mit dem Executive Level der Service Provider
  • Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
  • Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior-Level
  • Erfahrung im Aufbau eines auf Sales und Service ausgerichteten Contact Centers
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO/Vendormanagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
  • Umfassendes Verständnis für die Finanzsteuerung outgesourceter Service Center
  • Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
  • Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
  • Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
  • Exzellentes Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
  • Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
  • Guter Netzwerker auf allen Ebenen
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
  • Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
  • Hohe Servicementalität und diplomatisches Geschick
  • Six-Sigma-Zertifizierung wünschenswert
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
  • Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LKS8115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international agierendes Customer Care Center im Touristikbereich.

Wir suchen für den Standort Berlin einen

Manager Workforcemanagement (m/w)

In dieser Rolle berichten Sie an den Head of Vendormanagement / Workforcemanagement.

Ihre Aufgaben

  • Auslastung der Provider unter Berücksichtigung qualitativer und quantitativer KPIs
  • Erstellung und Analyse der Volumenforecasts (Telefonie / E-Mail) für alle externen Dienstleister mit einem Vorlauf von 2 Monaten
  • Monitoring, Reporting und Analyse der Volumenverteilungen und der Kennziffern der Provider
  • Sie sind enger Ansprechpartner für das interne Competence Center und die externen Service Provider.
  • Sie verantworten die Volumenverteilung an die unterschiedlichen Dienstleister.
  • Sie steuern die Leistung und Entwicklung der externen und internen Provider, auch teilweise im Realtimemanagement.
  • Sie übernehmen – von der Planung bis zum Go Live – weitere Sonderprojekte und die Implementierung weiterer Provider.
  • Kosten- und Leistungsberechnungen
  • Zentrale Dokumentation der Hotlines und deren Callflows
  • Betreuung der TK-Anlage Avaya in Zusammenarbeit mit der IT
  • Ad hoc-Analysen sowie deren Präsentation via Excel und PowerPoint
  • Sie erarbeiten Konzepte und ergreifen Maßnahmen zur Gewährleistung der quantitativen KPIs.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium in einschlägiger Richtung
  • 3+ Jahre Erfahrung im Call Center Controlling / WFM / Steuerung
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse in Call Management-Systemen.
  • Sie können bestens verschiedene Sachverhalte analysieren und erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge.
  • Sie kennen sich sehr gut aus mit Excel und bringen auch Kenntnisse in SQL und VBA mit.
  • Sie haben Spaß an der Arbeit mit Zahlen und verstehen den Kontext zwischen Service Level, Handlingtimes und Auslastungsgrad.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mit.
  • Sie sind ein Teamplayer, haben Spaß an Leistung und arbeiten selbstständig sowie ergebnismotiviert.
  • Zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Sie erhalten

  • Ein international agierendes Unternehmen
  • Eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Verantwortungsvolle Aufgaben mit Freiraum für Ihre Ideen
  • Ein dynamisch agierendes Team
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MCSP9415 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

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