Führendes internationales eCommerce-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung am Standort Berlin eine erfahrene und begeisternde Persönlichkeit für die Position

Senior Projektleiter Onlinehandel DE / Europa (m/w)

In dieser vielfältigen Position mit den Schwerpunkten Strategie, Produkt- und Projektmanagement erhalten Sie eine breite Verantwortung für Deutschland und Europa und können viel bewegen.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten komplexe Projekte im Bereich grenzüberschreitender Geschäfte (cross border business/CBT).
• Sie identifizieren die Hauptanforderungen und wesentlichen Hindernisse für Händler, um CBT auf der Online-Plattform zu nutzen und machen dieses Dienstleistungsangebot zu einem kundenfreundlichen Asset.
• Sie identifizieren die wesentlichen Herausforderungen und meistern diese, indem Sie die Änderung nicht förderlicher Richtlinien, Produktfeatures oder Produktmarketingansätze forcieren. Ihr Ziel ist es, Customer Excellence für Händler und Endkunden zu erreichen.
• Sie identifizieren und priorisieren die Chancen und Treiber im grenzüberschreitenden Handel und steuern die Projekte. Dabei gibt es zwei verschiedene Scopes:
  • 1. Europa mit weiterem internationalen Bezug: Hier pitchen Sie auf höchster Ebene im globalen Priorisierungsprozess. Sie überzeugen die Stakeholder durch Ihre mit Zahlen, Daten und Fakten analytisch fundierten Präsentationen und Ihre eigene mitreißende Begeisterung für Ihre Projekte. Sie stellen die Schwerpunktsetzung relevanter Produkteigenschaften auf der globalen Roadmap sicher, indem Sie Konzepte erarbeiten, diese überzeugend präsentieren und sodann umsetzen (kein technisches Produktmanagement, sondern Produktmarketing).
  • 2. Deutschland: Hier sind Sie „Owner“ aller Themen und können quasi als General Manager den CBT optimieren und vorantreiben. Sie definieren eine klare Strategie für das deutsche Cross Border Business und richten alle Prozesse und Aktivitäten darauf aus.
• Im Rahmen der Projektleitung führen sie verschiedene Projektteams und übernehmen die fachliche Führung eines Mitarbeiters.

Ihr Profil

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einem großen eCommerce-Unternehmen oder in einem der führenden Retail-Beratungsunternehmen, idealerweise mit Fokus auf internationaler Expansion
• Starker Business Management-Hintergrund, vorzugsweise in Kombination mit Erfahrung im Produkt Management
• Expertise in der Umsetzung von komplexen Unternehmensprojekten in globalen Organisationen, gerne Erfahrungen mit Matrix-Strukturen
• Strategische und analytische Denkweise sowie gleichzeitig hands-on-Mentalität
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, S-Verweis)
• Ausgeprägte Überzeugungskraft: Dank Ihrer rationalen und begeisternden Argumentationsfähigkeit erlangen Sie die Unterstützung wichtiger Interessensvertreter für Ihre Ideen.
• Das Lösen von Problemen zählt zu Ihren Stärken.
• Sie agieren mit Eigeninitiative und können bestens mehreren Prioritäten gleichermaßen gerecht werden.
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch.
• Abgeschlossenes Diplom oder Bachelor, MBA als großer Pluspunkt

Sie erhalten

• Ein innovatives internationales Unternehmen
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Internationale Projekte
• Als Manager und „Leader“ gefordert und gefördert zu werden
• Weitere Wachstumschancen, die Sie aktiv gestalten können
• Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SPO0715 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce-Bereich

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern im Herzen von Berlin. Aufgrund der Weiterentwicklung des aktuellen Head of HR suchen wir zur Verstärkung des 5-köpfigen Teams einen

Head of Human Resources (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind Teil des Management-Teams und verantworten den gesamten HR-Bereich
• Führung, Steuerung und Entwicklung des 5-köpfigen HR-Teams
• Strategisches Recruiting in einem stark und gleichzeitig solide wachsenden Unternehmen
• Weiterentwicklung des Employer Brandings
• Strategische Planung und Umsetzung von ganzheitlichen HR-Prozessen in den Bereichen Operations, Culture, Talent Management, HR Branding und Recruiting
• Entwicklung von Personalentwicklungs-Programmen
• Mitwirkung bei unternehmensrelevanten Entscheidungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Personal oder vergleichbarer Hintergrund
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Personalbereich in einem hochdynamischen Umfeld
• Idealerweise Erfahrung im eCommerce- oder Internet-Umfeld
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Recruiting über alle vorhandenen Kanäle
• Sehr gute Leadership-Skills sowie ein Talent für Organisation und Prioritätensetzung
• Empathie und Fingerspitzengefühl
• Fundierte analytische Fähigkeiten sowie einen hohen Belastbarkeitsgrad für eine dynamische Umgebung
• Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Budgetverantwortung und direktem Reporting zum Geschäftsführer in einem wachsenden, international erfolgreichen Unternehmen mit Start-Up-Spirit
• Die Möglichkeit, eigene Ideen mit einbringen zu können
• Ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem auch Spaß an der Arbeit wichtig ist
• Ein inhabergeführtes Unternehmen, in dem es um Nachhaltigkeit und nicht um einen Exit geht
• Eine sehr gute Vergütung an einem schönen Standort im Herzen Berlins

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HHR615 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Führendes, global agierendes eCommerce-Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Marketing-Teams am Standort München einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Abteilungsleiter Marktplatz Management (w/m)

Innovative Ansätze vorantreiben, neue interessante Sortimentsbereiche erschließen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und jeden einzelnen Mitarbeiter in seiner Entwicklung fördern: Das sind Ihre zentralen Themen als Leiter eines hochmotivierten und dynamischen Teams von Partner Managern.

Hierbei bringen Sie Ihre Stärken im Stakeholder Management und in der Verhandlungsführung ebenso mit ein, wie Ihre exzellenten analytischen Fähigkeiten. Zudem Ihren ausgeprägten Geschäftssinn und Ihren ambitionierten Willen, den Kunden eine faszinierende Fülle an Möglichkeiten und ein tolles Kauferlebnis zu ermöglichen. Gleichzeitig gelingt es Ihnen als Führungskraft, den Status quo zu hinterfragen und die Effizienz und Effektivität bestehender Prozesse signifikant zu steigern.

In Ihrer Rolle arbeiten Sie mit Kunden jeder Größe, auch auf C-Level, zusammen. Sie vertreten Ihren Bereich intern und extern mit Leidenschaft, gewinnender Kollegialität und einer inhaltlich überzeugenden Kommunikation.

Ihre Aufgaben

• Als „geschätzter Geschäftspartner" ergründen Sie neue Sortimentsbereiche bzw. Produkttrends und gewinnen neue Marketplace-Partner. Sie bauen ebenso intensive wie nachhaltige Beziehungen zu den Entscheidungsträgern auf, um neue Ideen in die Verhandlungen einfließen zu lassen und das wirtschaftliche Wachstum zu fördern
• Als „inspirierender Leader" motivieren, lenken und fördern Sie Ihr Team. Sie rekrutieren die besten Sales und Business Development Talente und schweißen das Team zusammen
• Als „Unternehmer im Unternehmen" entwickeln, initiieren und verantworten Sie Projekte zur Weiterentwicklung der Services sowie zur Optimierung des Partnermanagements zum Beispiel in den Produktkategorien PC, HiFi oder Consumer Electronics
• Als „Trendsetter" erkennen Sie mittels fundierter Analysen aufkommende Trends und potenzielle Geschäftschancen, präsentieren diese und implementieren konsequent die von Ihnen erarbeiteten Maßnahmen
• Als „Challenger" analysieren Sie mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen die Ergebnisse der akquirierten Verkaufspartner und konzipieren bei Bedarf adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen. Sie nehmen aktiv bei der Ausarbeitung von Jahresplanung, Budgets und Forecasts teil
• Als „Innovator" finden Sie mit Ihren Marketplace-Partnern tolle Möglichkeiten, die Kunden mit neuen Produkten, Plattformen und Services zu begeistern
• Als „Mediator" arbeiten Sie als Schnittstelle eng mit den Bereichen International Sales, Produkt Management, Category Management und Verkäuferservice zusammen und etablieren bereichsübergreifende, kollegiale und innovationsfördernde Beziehungen
• Als „Vorbild" innerhalb des Business teilen Sie Ihre Best-Practice-Ansätze mit Kollegen anderer Produktlinien – auch auf internationaler Ebene

Ihr Profil

• Ein sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt der Wirtschaftswissenschaft oder des Ingenieurwesens (jeweils mit analytischem Schwerpunkt)
• Wünschenswert MBA einer renommierten Business School oder Promotion
• Mehrjährige Berufserfahrung als Sales oder Business Development Experte. Sie können eine starke Erfolgsgeschichte im Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf oberster Führungsebene nachweisen – gerne in den Branchen eCommerce, FMCG, Sport, Automotive und / oder einschlägige Projekterfahrung in einer renommierten Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Vertrieb und Neukundengewinnung
• Wünschenswert sind Erfahrung mit cross-funktionalem und multinationalem Projektmanagement oder Erfahrungen im Handel aus den Branchen PC, Elektronik oder Foto
• Nachweisbares, ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick auf Deutsch und Englisch und auf allen Entscheidungsebenen, mit kreativen Ideen und einer überzeugenden, empathischen Kommunikation
• Die Beratungskompetenz auf interner und externer Top-Management-Ebene können Sie unter Beweis stellen
• Praxis in der Leitung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams. Dazu gehören eine ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit zur Selbstkritik
• Eine ebenso unternehmerische wie innovative Denkweise, etwa um neue Ansätze für das Partnermanagement zu entwickeln sowie Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Ergebnisorientierung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, Struktur aber auch Hands-on Mentalität gehören zu ihren Stärken. Sie haben Spaß daran, Dingen auf den Grund zu gehen und kreative Lösungsansätze zu erarbeiten. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und Datenbanken sowie Erfahrungen mit CRM-Tools (z.B. Sales-Force)

Sie erhalten

• Ein innovatives internationales Unternehmen
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie mit großen Playern als Partner Bedeutendes auf die Beine stellen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Internationale Projekte
• Als Manager und „Leader" gefordert und gefördert zu werden
• Weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
• Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AMM040515 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich und betreibt weltweit mehrere Service Center. Wir suchen für den Standort Berlin einen

Teamleiter Premiumkunden (m/w)

Ihre Aufgaben

• Führung eines Teams von 10-15 Mitarbeitern
• Umsetzung einer exzellenten Betreuung der Premiumkunden
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität
• Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und Mitarbeitergespräche, Training der Mitarbeiter
• Durchführen von Teammeetings
• Monitoring der Kundenwahrnehmung im Premiumbereich
• Mitarbeit an Projekten Bereich
• Erstellung von regelmäßigen Reports zur Qualitätsverbesserung

Ihr Profil

• (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice bzw. Call Center-Business
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint),
• Idealerweise (nicht erforderlich) Kenntnisse in dem System Amadeus

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLP80115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Internationales Inhouse Service Center

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich. Für den Standort Berlin suchen wir für den Bereich Kundenservice einen

Leiter Kundenservice / Director Customer Care (m/w)

Lieben Sie Gestaltung und Entwicklung? Dann könnte das genau die richtige Position für Sie sein.
Der Bereich befindet sich in einer spannenden Changephase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren und den Bereich strategisch neu zu positionieren.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten. Sie verantworten den Kundenservice mehrerer interner Standorte mit insgesamt über 100 Mitarbeitern weltweit und sind mit Ihrem Team verantwortlich für das Vendormangement.

Ihre Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice für mehrere Standorte und für die Service Provider
• Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
• Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
• Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
• Führung von über 100 Mitarbeitern, die die Kunden unseres Auftraggebers bei allen Fragen rund um den Service beraten und Claims entgegen nehmen
• Operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
• Aufbau kundenorientierter KPIs innerhalb des Unternehmens
• Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
• Definition von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur
• Performance-Management
• Cross-funktionales Projektmanagement
• Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
• Initiator von Projekten zur Verbesserung des Services, Reduzierung der Kontaktquote etc.
• Sicherstellung der Einhaltung bestehender Verträge und Initiierung von Anpassungen
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern wie z.B. mit dem Executive Level der Service Provider
• Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
• Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior-Level
• Erfahrung im Aufbau eines auf Sales und Service ausgerichteten Contact Centers
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO/Vendormanagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
• Umfassendes Verständnis für die Finanzsteuerung outgesourceter Service Center
• Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
• Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
• Exzellentes Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
• Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
• Guter Netzwerker auf allen Ebenen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
• Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
• Hohe Servicementalität und diplomatisches Geschick
• Six-Sigma-Zertifizierung wünschenswert
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LKS8115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin

Renommiertes Touristik Service Center in Berlin

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.

Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.

Unser Kunde ist ein international agierendes Customer Care Center im Touristikbereich.

Wir suchen für den Standort Berlin einen

Manager Workforcemanagement (m/w)

In dieser Rolle berichten Sie an den Head of Vendormanagement / Workforcemanagement.

Ihre Aufgaben

• Auslastung der Provider unter Berücksichtigung qualitativer und quantitativer KPIs
• Erstellung und Analyse der Volumenforecasts (Telefonie / E-Mail) für alle externen Dienstleister mit einem Vorlauf von 2 Monaten
• Monitoring, Reporting und Analyse der Volumenverteilungen und der Kennziffern der Provider
• Sie sind enger Ansprechpartner für das interne Competence Center und die externen Service Provider.
• Sie verantworten die Volumenverteilung an die unterschiedlichen Dienstleister.
• Sie steuern die Leistung und Entwicklung der externen und internen Provider, auch teilweise im Realtimemanagement.
• Sie übernehmen – von der Planung bis zum Go Live – weitere Sonderprojekte und die Implementierung weiterer Provider.
• Kosten- und Leistungsberechnungen
• Zentrale Dokumentation der Hotlines und deren Callflows
• Betreuung der TK-Anlage Avaya in Zusammenarbeit mit der IT
• Ad hoc-Analysen sowie deren Präsentation via Excel und PowerPoint
• Sie erarbeiten Konzepte und ergreifen Maßnahmen zur Gewährleistung der quantitativen KPIs.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium in einschlägiger Richtung
• 3+ Jahre Erfahrung im Call Center Controlling / WFM / Steuerung
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Call Management-Systemen.
• Sie können bestens verschiedene Sachverhalte analysieren und erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Sie kennen sich sehr gut aus mit Excel und bringen auch Kenntnisse in SQL und VBA mit.
• Sie haben Spaß an der Arbeit mit Zahlen und verstehen den Kontext zwischen Service Level, Handlingtimes und Auslastungsgrad.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mit.
• Sie sind ein Teamplayer, haben Spaß an Leistung und arbeiten selbstständig sowie ergebnismotiviert.
• Zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Sie erhalten

• Ein international agierendes Unternehmen
• Eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit Freiraum für Ihre Ideen
• Ein dynamisch agierendes Team
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MCSP9415 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin