It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreicher Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Internethandel. Das Unternehmen übernimmt die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement. Mode, Lifestyle und Schuhe stellen die Branchenschwerpunkte im Onlinehandel dar. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber im Bereich Onlinehandel, Banken und Versicherungen. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Kunden oft nicht selbst erbringen können und der es quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Hierfür suchen wir eine Managerpersönlichkeit mit Innovations- und Umsetzungsstärke und -freude für die Position der

Leitung Prozesse und Systeme (w/m)

Sie berichten direkt an den Bereichsleiter Kundendialog und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente Abteilung, die weiterhin Großes bewegen will.

Sie können die Position nach einer Einarbeitung 3 bis 4 Tage pro Woche aus dem Homeoffice wahrnehmen.

Es erwartet Sie eine einzigartige Chance:
Es geht um die völlige Neugestaltung der IT-Welt des Service Centers. So gibt es aktuell z. B. 8 verschiedene Call Center Applikationen. Sie stellen alles auf den Prüfstand und gestalten zukunftsweisende Prozesse und Systemlandschaften, mit denen Sie ein zielführendes Arbeiten und darüber hinaus echte Kundenbegeisterung erreichen.

Die Abteilung gilt als „Innovations-Leader“ des gesamten Unternehmens. Sie bekommen daher ein Budget in mehrfacher Millionenhöhe und die von Ihnen geplanten Investitionen werden bewilligt, wenn Sie aufzeigen, dass sich der Case rechnet.

Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich das Business immer mehr vom transaktionsgetriebenen Business wegbewegt. Allein nach Kosten- und Effizienzgesichtspunkten zu entscheiden, halten Sie für veraltet. Sie stehen für die Etablierung eines hochwertigen BPO-Ansatzes, der sich an alternativen KPIs orientiert.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, so z. B. mit dem Produktmanagement, das neue Produkte für die Service CenterLeistungen entwickelt. Sie kümmern sich um die Umsetzung und können gleichzeitig auch in die „Trendforschung“ einsteigen. Sie sind mit Ihrer Abteilung
Process Owner der Systeme.
Hierfür brauchen Sie in jedem Falle ein sehr gutes Verständnis von Prozessen und Workflows. Ein „Tecky“ brauchen Sie nicht zu sein, denn dafür gibt es die IT-Abteilung.
Sie haben ein gutes Führungsteam, das die spannenden Themen mit Ihnen gemeinsam angeht und dazu auch sehr kommittet ist.

Ihre Aufgaben

• Weiterentwicklung der Customer Service Applikationen zur bestmöglichen Prozessunterstützung: Definition, Konfiguration, Abbildung von Geschäftsprozessen und Workflows in verfügbaren Applikationen
• Erstellung von Prozess-und Verfahrensanweisungen in Zusammenhang mit Change Request
• Implementierung von Neukunden
• Leitung bereichsspezifischer/-übergreifender Projekte
• Projektplanung/-steuerung und Projektcontrolling
• Prüfung und Evaluierung relevanter Markttrends
• Schnittstellenfunktion zu tangierenden Bereichen und Ansprechpartnern
• Fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 10-köpfigen Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Aufgabe im Customer Service oder in der Beratung
• Ausgeprägte Analysefähigkeiten, konzeptionelle und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gutes Prozeß- und IT-Verständnis (keine Programmierungskenntnisse erforderlich, das macht die IT)
• Methodenkompetenz und Organisationstalent
• Idealerweise umfassendes Know-how in Customer Service Applikationslandschaften
• Idealerweise tiefgreifendes Prozessverständnis im Customer Service bzw. Erfahrung in Prozess-Design/-dokumentation
• Soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung

Sie erhalten

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Eine einmalige Chance, etwas Besonderes und Nachhaltiges aufzubauen
• Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LPS817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches grundgesundes Unternehmen im Bereich Digital Marketing. Seit 5 Jahren am Markt sind es aktuell 60 Mitarbeiter und das Unternehmen wächst stetig weiter. Die Kassen sind voll, so dass ein erfolgreiches Arbeiten bestens gesichert ist.
Wir suchen nun zur weiteren Verstärkung des aktuell 3 köpfigen HR-Teams einen leidenschaftlichen und serviceorientierten

Teamleiter  HR (m/w)

In dieser Rolle wirst Du Strukturen aufbauen und mit unterstützen, das Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen. Das Recruitment ist bereits gut professionell und erfolgreich aufgestellt. In den anderen Bereichen bedarf es noch sehr grundlegender Arbeit. Du kannst Dich also austoben und Konzepte und Prozesse aufsetzen für Personalentwicklung, - betreuung, HR-Projekte etc.
Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und bist bei wichtigen Unternehmensentscheidungen dabei.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die strategische und operative Führung des 3-köpfigen HR Teams
• Du bist Ansprechpartner für unsere Führungskräfte und Sparring Partner für das Management in allen HR-relevanten Themen
• Du übernimmst die Leitung von HR-Projekten in enger Zusammenarbeit mit dem CEO
• Du entwickelst proaktiv Ideen und Vorschläge für Personalentwicklungsmaßnahmen und führst diese zusammen mit deinem Team aus
• Du bist für den gesamten Recruitingprozess deiner Stellen verantwortlich, von der Erstellung der Stellenprofile und -anzeigen, über das Screening eingehender Bewerbungen bis hin zur Interviewführung und Angebotserstellung
• Du begleitest unseren Kunden in der Wachstumsphase durch die entsprechende Gestaltung und Optimierung von HR-Strukturen und –Prozessen

Dein Profil

• Du konntest bereits 5 Jahre Berufserfahrung im Recruiting und in der generalistischen HR-Arbeit sammeln, idealerweise in einem agilen und schnell wachsenden Umfeld
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Führen eines Teams gesammelt. Das sit nicht zwingend, da Dein Team kompetent ist und gut eigenverantwortlich arbeitet und insofern keinesfalls eine „Führungschallenge“ ist
• Du überzeugst durch deine nachweisbaren Erfahrungen in der Optimierung und Entwicklung von HR-Prozessen
• Du kannst mit einem selbstbewussten Auftreten und sehr guten kommunikativen Fähigkeiten punkten
• Du sprichst exzellentes Deutsch und bist es gewohnt in einem englischsprachigen Unternehmen zu arbeiten
• Du bist erfahren im Managen von Projekten und kannst diese erfolgreich vorantreiben
• Du arbeitest strukturiert, analytisch, proaktiv und eigenverantwortlich
• Du bist ein ausgezeichneter Teamplayer, flexibel und hast Sinn für Humor

Du erhältst

• Du übernimmst die Verantwortung für die HR-Abteilung und hast die einmalige Möglichkeit, die Entwicklung der Abteilung aktiv mitzugestalten
• Du bekommst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag und unser Kunde versorgt dich regelmäßig mit frischen Früchten, Säften, Softdrinks, Frühstück und regelmäßigen Team- und Firmenevents
• Du wirst Teil eines spannenden Start-ups, mit flachen Hierarchien und einer transparenten Unternehmenskommunikation, in welchem du nachhaltiges Wachstum täglich miterleben und -gestalten kannst
• Dich erwarten jede Menge anspruchsvolle Herausforderungen, eigene Projekte und viele Möglichkeiten deine individuellen Stärken einzubringen

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLHR21617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

International erfolgreiches Online-Portal

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches und schnell wachsendes Online-Portal. Für die Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir für unseren Kunden einen erfahrenen und leidenschaftlichen

Head of Marketing Germany (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten sämtliche Marketingaktivitäten in Deutschland
• Sie verantworten die Bereiche Strategie, Entwicklung, Ausführung und kontinuierliche Optimierung der Marketing-Maßnahmen in allen relevanten Medien-Kanälen
• Sie identifizieren neue Kommunikationskanäle, sowie Kampagnen, die gut den deutschen Markt und die Zielgruppe treffen und ansprechen
• Sie planen Ihre Aktivitäten strategisch und lieben es ganz operativ eine Vielfalt an Kampagnen über alle digitalen Kanäle (PPC/SEM, SEO, Social Media, Möglichkeiten für Kooperationen, Direktmarketing,
• Permission Marketing, Mobiles Marketing, Offline Marketing, CRM, Werbebanner, TV, Radio, Außenwerbung etc.) umzusetzen
• Dabei arbeiten Sie mit den anderen nationalen Abteilungen des Unternehmens
• Als Head of German Marketing berichten Sie direkt an den CMO

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im deutschen Markt
• Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Steuerung und Ausführung von erfolgreichen Online-und/oder
• Offline-Marketing-Kampagnen, vorzugsweise mit Erfahrungen aus Digital-Agenturen und/oder ähnlichen technischen Unternehmen
• Zusätzlich bringen Sie Know-How in der Optimierung von Medien-Kanälen via Datenexploration und -Analyse mit
• Sobald Sie ein starkes Marketing-Team aufgebaut haben, kommt es auf fundierte Führungserfahrung an
• Auf komplexe Problemstellungen reagieren Sie mit schnellen und simplen Lösungen
• Sie sind selbst-motivierend, strukturiert und flexibel

Sie erhalten

• Eine einmalige Chance ein innovatives und expandierendes Unternehmen voranzubringen
• Eine spannende Rolle in dem erfolgreichsten Unternehmen in der (globalen) Industrie
• Ein dynamisches Umfeld, in dem die Menschen ihre Arbeit lieben
• Gute Möglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOMG0517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Softwaresolutions-Unternehmen in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Head of Customer Operations (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Operations Abteilung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsleitung verantwortlich
• Sie sind für die strategische KPI-Implementierung, -Umsetzung sowie nachhaltige Positionierung verantwortlich und agieren als Schnittstelle zu den anderen Abteilungen
• Sie sind für die Entwicklung von Service Level Agreements sowie deren Monitoring zuständig
• Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
• Sie betreuen das Partner sowie das Operations Team und stellen durch aktive Kommunikation sowie Koordination der internen und externen Parteien sicher, dass das volle Potenzial der Softwaresolution ausgeschöpft wird
• Sie sorgen dafür, dass das Operations Team hohe Service- sowie Qualitätsstandards lebt und Sie verantworten die Schnittstellen zu Product, Sales und Business Development
• Sie sind für die Entwicklung der Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Key Account Team
  

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens achtjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Operations / Customer Service / Technical Customer Care
• Erfahrung im Bereich B2B
• Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
• Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Personalführung mit
• Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
• Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
• Fließend Englisch und Deutsch

Sie erhalten

• Eine spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem professionellen und internationalen Team
• Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit, die partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
• Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
• Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
• Unterstützung mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching
• Tolle Entwicklungschancen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer OPMM617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches, internationales Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches international agierendes Softwaresolutions-Unternehmen.
Für den Standort Berlin suchen wir einen dynamischen und begeisternden

Senior Sales Consultant Enterprise (w/m)

Sie sind Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams, das sich gegenseitig unterstützt und neben Spaß an Leistung vor allem auch Spaß an Zusammenarbeit und einen guten Service für den Kunden hat.

Als Senior Sales Consultant Enterprise platzieren Sie die innovative Softwarelösung an Enterprise Unternehmen aus allen Branchen in der DACH Region. Dabei sind Sie für den gesamten Verkaufsprozess von der Erstansprache, Produktpräsentation und -beratung, Steuerung der Sales-Zyklen, Verantwortung und Durchführung von Ausschreibungsprozessen, komplexen Vertragsverhandlungen bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss verantwortlich.

Des Weiteren unterstützen Sie die Kunden unseres Mandanten bei der Evaluierung der Softwaremodule, um eine für sie optimale Lösung anbieten zu können.

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Neukundengewinnung von Enterprise Unternehmen aus allen Branchen in der DACH Region
• Platzierung des Produkts mit den dazugehörigen Softwaremodulen bei potentiellen Enterprise Kunden
• Steuerung von längeren Sales-Zyklen, Bearbeitung von Ausschreibungsprozessen und die Gesamtverantwortung von komplexen Vertragsverhandlungen mit den Entscheidern auf Management-Ebene (C-Level)
• Durchführung von Web-Demos und Kundenmeetings vor Ort sowie die eigenständige und professionelle Gesprächsvorbereitung mit kundenspezifischen Produktpräsentationen
• Vertretung unseres Kunden als kompetenter Ansprechpartner auf branchenüblichen Messen oder Veranstaltungen
• Verantwortung für die persönliche Zielerreichung, Steuerung der eigenen Sales-Pipeline und sorgfältige CRM Pflege (Salesforce)
• Kompetente Beratung von potentiellen Neukunden, selbstständige Unterbreitung und Ausarbeitung von individuellen Angeboten bis zur erfolgreichen Vertragsunterzeichnung
• Kontinuierliche Optimierung der Zusammenarbeit mit Bestandskunden durch Up- & Cross-Selling
• Mitgestaltung der Product Roadmap sowie die permanente Auffrischung vom Product-Knowledge

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Enterprise Sales Erfahrung im Software-Umfeld, vorzugsweise in den Bereichen Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), Marketing Cloud Solution, Online Marketing, SEO, Enterprise Content Management oder Ähnliches oder
• Sie haben nachweisbare Erfahrungen im Vertrieb von erklärungsbedürftigen digitalen Lösungen oder Technologie-Produkten
• Sie bringen eine hohe Kompetenz und die Fähigkeit mit, sicher und empathisch auf allen Managementebenen zu präsentieren (C-Level) sowie die daraus folgenden Vertragsabschlüsse zu generieren
• Sie haben Spaß am Neukundengeschäft und ein tiefgehendes Verständnis der Bedürfnisse von großen Unternehmen
• Sie überzeugen durch Ihr professionelles Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie Ihr kundenorientiertes und sympathisches Auftreten
• Erfahrung mit längeren Sales-Zyklen und die eigenständige Verantwortung von Key-Accounts sind für Sie „täglich Brot“, was Ihnen viel Spaß macht
• Sie arbeiten sehr strukturiert, organisiert und wissen Prioritäten zu setzen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen
• Ihr ausgeprägtes unternehmerisches und analytisches Denken sowie Ihre Erfahrung in dynamischen Unternehmen bieten Ihnen die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere bei unserem Kunden
• Kommunikationsfähige Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

• Vergütung: Neben einem attraktiven Grundgehalt profitieren Sie direkt von Ihren Verkaufserfolgen in Form einer sehr interessanten ungedeckelten Provision
• Abwechslungsreiche Rolle in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
• Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
• Top & Open Company Auszeichnung von Kununu

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCE310517 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Customer Service und Payment. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Beauty-eCommerce. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Customer Service Teams am Standort Frankfurt am Main einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Head of Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie stellen die Zufriedenheit unserer anspruchsvollen, internationalen Kunden immer an erster Stelle und optimieren kontinuierlich die Prozesse
• Sie definieren und überwachen die relevanten KPI’s und finden Lösungen, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen
• Sie bestimmen die Qualitätsstandards (Kommunikationsvorgaben, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, uvm.) sowie Zielvorgaben und verantworten die Einhaltung im Team
• Sie identifizieren prozessuale und persönliche Entwicklungsfelder der Mitarbeiter
• Die Tagesplanung/- und Steuerung (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz) liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich wie Mitarbeitercoaching und -Förderung
• Sie arbeiten aktiv im operativen Tagesgeschäft mit

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufspraxis im Bereich Customer Service bzw. in kundenorientierten eCommerce Prozessen
• Kenntnisse in der Mitarbeiterführung
• Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und Strukturen
• Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für hohe Qualitätsstandards im Kundenservice
• Prozessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Sehr hohe IT Affinität und sichere Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung in WW Systemen (Sage)
• Begeisterung für Beauty, Fashion und Lifestyle Themen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Sie erhalten

• Ein Umfeld mit Leidenschaft für Design und hochwertige Produkte
• Flache Hierarchien, offene Kommunikationswege
• Eine engagierte Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, internationalen Team
• Viel Raum für Ideen und Entwicklungsperspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AMM040515 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Payment und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen im Rahmen der Nachfolgeregelung für den Standort Berlin einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen

Teamleiter Workforce-Management International (m/w)

Deine Aufgaben

• Du leitest fachlich und disziplinarisch das Workforce-Management (WFM) Team für den Kundenservice in Central Europe
• Zusammen mit deinem Team gewährleistest Du die optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Erfüllung aller vorgegebenen Servicelevel Ziele in den Kanälen Telefonie, E-Mail und Chat
• Du bist verantwortlich für die PEP sowie die Urlaubs- und Schulungsplanung der Mitarbeiter des Customer Care International
• Du sorgst dafür, dass die Erstellung und Analyse von Forecasts und Prognosen des Kontaktvolumens (Telefonie, E-Mail und Chat) so realistisch wie möglich ist
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Erstellung aller relevanten Kennzahlen sowie Analyse der Soll-/Ist-Abweichung
• Du bist zuständig für die Steuerung und Auslastung der externen Dienstleister sowie für die Erstellung der internen Mengenforecasts und für die Forecasts für externe Dienstleister
• Du identifizierst Abweichungen und deren Ursache und empfiehlst entsprechende Handlungsmaßnahmen
• Du arbeitest eng mit dem Vendor Management bzgl. der Auswahl und Implementierung neuer Dienstleister und für die Definition des Zielvolumens und der SLA-Voraussetzungen zusammen

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Workforce-Management, entweder im Inhouse Kundenservice oder bei einem Dienstleister sowie über erste Führungserfahrung als Teamleiter oder einer ähnlichen Führungsposition
• Dein hervorragendes analytisches Denkvermögen ermöglicht dir eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du weißt, wie detaillierte und klar strukturierte Statistiken bzw. Berichte erstellt werden, hast eine präzise Auffassungsgabe und überzeugst zudem mit analytischem Weitblick
• Mit deinem hohen Qualitätsanspruch erkennst du Optimierungsbedarfe und treibst diese stetig in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern voran
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift auf verhandlungssicherem Niveau
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Tools vor allem Excel und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools bzw. Software wie PLANsation gesammelt.

Du erhältst

• Keine Langeweile! Du arbeitest in einem Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
• Trainings- und Weiterbildungsangebote, die deinen Karriereweg ebnen und ausbauen
• Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 10.000 Mitarbeitern und einer betrieblichen Altersvorsorge
• Alles, was dein Shoppingherz begehrt durch attraktive Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop
• Kollegen, die nicht nur gut zusammenarbeiten, sondern auch jede Menge Spaß miteinander haben
• Wenig Hierarchie und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
• Bei uns kannst du deine Ideen und Erfahrungen bei kurzen Entscheidungswegen voll einbringen
• Attraktiven Standort im Zentrum von Berlin

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TWMCC0517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund

Leiter Workforcemanagement (w/m)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst im Wesentlichen die Leitung des WFM Departments für die DACH Region mit direktem Reporting an den COO. Sie haben die Verantwortung für den Live-Betrieb von über 2.000 Agenten.

Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe der gesamten DACH Region.

Hierbei stehen die kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgüte im Vordergrund ihrer Aufgabe. Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des darauf basierenden Berichtswesens über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang, etc.), Servicelevel und Performance (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, Kundenzufriedenheit, NPS, ...).

Ihre Aufgaben

• Sie führen eine 25 köpfige Abteilung und stellen sicher, dass vertragliche Personal-, Kapazitäts- und Forecastziele/-vereinbarungen erreicht werden. Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
• Standortübergreifende Organisation und Durchführung von strategischen Maßnahmen zur Anpassung der internen Kapazitäten auf den strategischen Forecast.
• Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und unterstützen bei deren Umsetzung.
• In Ihrer Funktion tragen Sie Verantwortung für die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen sowie wirtschaftlicher Ziele.
• Kommunikation mit dem Auftraggeber zu strategischen Themen und Terminen in den vereinbarten Forecastprozessen sowie im Tagesgeschäft.
• Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller KPI´s.
• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce-Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen.
• Verantwortung für die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Güte und Leistung des Workforce Managements (Routing, Planung, Steuerung) und der Produktionsbereiche (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, etc.).
• Erstellung aller Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings.
• Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung der Mitarbeiter.

Ihr Profil

• Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Personalführung.
• Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens.
• Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude.
• Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kooperationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und haben Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Tools.
• Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
• Großes Interesse an Planungs- und Prognosemethoden und damit verbundener Soft- und Hardware.
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LWM070616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches etabliertes eCommerce-Unternehmen auf fortwährendem Wachstumskurs. Sie können mit Ihrer Leistung direkt zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und die unterschiedlichen Portale mit Ihren Ideen entscheidend voranbringen. Sie berichten direkt an den Chief Executive Officer und erhalten vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten.

Zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin suchen wir einen erfahrenen

Head of eCommerce / Head of Marketing (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten das eigenständige Mode-Portal unseres Kunden
• Sie steuern mit Ihren marktorientierten Fähigkeiten alle Verkaufsaktivitäten, Online-Kampagnen und Newsletter etc.
• Sie sind für die Entwicklung und Implementierung der Strategie zur Steigerung des Online-Umsatzes des Online Portals zuständig
• Sie leiten die Bereiche Marketing, Produkt Management, IT und BI
• Sie führen zielgerichtet und motivierend das aktuelle 11 köpfigen Mitarbeiterteams
• Sie sind für Einstellung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter verantwortlich
• Sie erstellen, aktualisieren und optimieren Inhalte für die Online-Shops und die mobilen Anwendungen
• Sie identifizieren die Key Challenges und finden zielführende Lösungen hierfür. Dabei gestalten Sie Richtlinien, Produktfeatures und Produktmarketingansätze. Ihr Ziel ist es, Customer Excellence für die Endkunden zu erreichen.
• Sie verantworten die Durchführung von Analysen und Ableitung von Optimierungspotenzialen sowie die Entwicklung und Umsetzung der SEO und SEA-Strategie
• Sie koordinieren die Entwicklung mit den Kollegen in den anderen Ländern
• Sie sind Ansprechpartner und Berater für das Management und die operativen Einheiten in den eCommerce bezogenen Themen
• Sie verantworten den weiteren Ausbau der Online und Offline Marketing-Initiativen
• Sie bauen das Online Sales Reporting zur Nachverfolgung der Online Performance der verschiedenen Plattformen aus
• Sie sind „Up to date“ mit den eCommerce Trends und Technologien

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium
• Sie verfügen über mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im eCommerce, Digital Marketing und B2C-Shops mit den verbundenen Fulfillment-Prozess
• Sie besitzen Kenntnisse in mindestens einer E-Shop-Lösung
• Sie zeichnet eine strategische und analytische Denkweise sowie gleichzeitig hands-on-Mentalität aus
• Hohe IT-Affinität, vorzugsweise mit „Scrum“-Erfahrung
• Sie verfügen über eine flexible und selbstständige Arbeits- und Denkweise sowie ein ausgeprägtes Organisationsgeschick in einer äußerst vielfältigen Tätigkeit zwischen Fashion, Marketing und Produkt
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch

Sie erhalten

• Flexibilität eines StartUps kombiniert mit der Sicherheit und Struktur eines professionellen eCommerce-Unternehmens
• Offene Feedbackkultur in flachen Hierarchien und Know-how Transfer
• Ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten bei einer leistungsgerechten Bezahlung
• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Job-Ticket, Einkaufsgutscheine für den Shop, freie Getränke, Obst und vieles mehr

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Etabliertes, global agierendes eCommerce-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Customer Experience, Marktforschung und Kundenmanagement in der Automobilbranche. Mit über 40 Jahren Erfahrung in diesem Bereich, ist er ein Spezialist, wenn es um Kundengewinnung und -bindung geht. Unser Kunde bietet eine Vielzahl an Lösungsspektren im Marketing, im Prozess- und Datenmanagement und in der Data Performance an. Zum weiteren Wachstum des Standortes Berlin suchen wir einen strukturierten und analytischen

Business Intelligence - Projektmanager Datenmanagement (w/m)

Mit Ihrer außergewöhnlichen Sorgfalt und Ihrem Organisationstalent steuern und organisieren Sie Projekte, um die Richtigkeit des Datenmanagements zu gewährleisten. Dank Ihrer analytischen Fähigkeiten und Ihrer Affinität zu Zahlen fällt es Ihnen leicht, Projekte zu planen und Ressourcen zu koordinieren. Da Sie auch in herausfordernden Situationen den Überblick behalten und sehr gute kommunikative Fähigkeiten zeigen, sind Sie auch eine wichtige Unterstützung des Managements.

Ihre Aufgaben

• Sie steuern und überwachen Projekte, um ein optimales und fehlerfreien Daten- und Adress-Management zu gewährleisten
•  Sie sind für die Einhaltung von Terminen, Deadlines und der Ergebnisqualität zuständig
•  Sie verantworten die Ressourcenplanung
•  Sie bewerten und prüfen Projekte und Prozesse und sorgen für Qualitätsoptimierung
•  Sie organisieren Meetings, sowie Präsentation und Moderation
•  Sie sind für das Monitoring der Qualitätsziele / KPIs zuständig
•  Sie vertreten das Datenmanagement in den internen Projektteams unseres Kunden
•  Sie sind die fachliche Unterstützung des Managements
•  Sie verantworten das Projektcontrolling

Ihr Profil

•  Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und / oder ein Studium, alternativ bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Projekten und / oder im BI/BA mit
•  Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Programme sehr gut
•  Sie verfügen über eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
•  Ihre Arbeit ist geprägt durch eine analytische Denkweise
•  Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise
•  Sie verfügen über eine kundenorientierte Problemlösungskompetenz
•  Sie arbeiten selbstständig, sorgfältig und vorausschauend
•  Sie bringen sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englisch- oder Französischkenntnisse mit
•  Sie sind eine kommunikative und selbstsichere Persönlichkeit

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches internationales Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe in einem tollen Team, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMD300317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de