Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)

Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen. Als Tochter der Landesbank Berlin ist er ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft.

:-) hochinnovativ
:-) menschlich umwerfend sympathisch
:-) hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.
Der Bereich Kundenservice ist ein maßgeblicher Bestandteil für den Unternehmenserfolg.
Hierfür besetzen wir eine

Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)

Als einer von zwei Gruppenleitern bist Du mitverantwortlich für die weitere Ausgestaltung eines innovativen und qualitativ anspruchsvollen Kundenservices. Du berichtest direkt an die Bereichsleitung und vertrittst diese bei Bedarf.
Neben den klassischen Aufgaben einer Gruppen-/Teamleitung wirst Du auch viel gestalten und in wichtigen unternehmensweiten Projekten mitarbeiten können.

Deine Aufgaben

  • Wertschätzendes Führen und nachhaltiges Fördern des internen Teams mit 12 bis 15 Mitarbeitern
  • Verbesserung der Customer Journey
  • Organisation und Konzeption von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams
  • Planen, Steuern, Entwickeln und Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards
  • Weitere Förderung der kunden- und vertriebsorientierten Ausrichtung der Abteilung
  • Personalauswahl
  • Konzeption und Durchführung von Trainings und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
  • Steuerung der kunden- und serviceorientierten Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden und sonstigen Auskünften (WFM macht eine andere Abteilung)
  • Vereinbarte Erreichbarkeiten und Servicelevel umsetzen und nachhalten
  • Vertretung des Kundenservice innerhalb des Unternehmens und Treffen von Entscheidungen in internen Gremien, Jour-Fixen und anderen Meetings
  • Teilnahme und Unterstützung unternehmensweiter Projekte
  • Konzipieren und Umsetzen von Pilotmaßnahmen und Projektarbeiten im Kundenservice
  • Ansprechpartner/in im Tagesgeschäft
  • Betrugsrelevante Informationen und Sachverhalte selbständig erkennen, aufnehmen und an die zuständigen Stellen weiterleiten
  • Ggf. auch Kulanz- und Schadensfälle abschließend prüfen und beurteilen bzw. im Rahmen der übertragenen Kompetenzen entscheiden und umsetzen
  • Fachliche Entwicklung und Steuerung der Durchführung von Outbound-, Inboundaktivitäten, Chat etc.
  • Gewährleistung der Ergebnisaufbereitung in übersichtlichen Reportings
  • Vertretung der Bereichsleitung bei Abwesenheit
  • Unterstützung der Bereichsleitung beim Konzipieren von Bereichsstrategien und -zielen


Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung eines Teams im Customer Service
  • Kenntnisse im Mitarbeitercoaching und in der Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen und ein sicheres Auftreten
  • Empathischer und kooperativer Führungsstil mit der Fähigkeit, sich und andere zu begeistern
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz und Methodenwissen
  • Idealerweise Fachkenntnisse im Privatkundengeschäft einer Bank
  • Selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln
  • Affinität im Umgang mit Zahlen und eine hohe Analysefähigkeit

Du erhältst

  • Einen GROßARTIGEN Arbeitgeber:
    Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
  • Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
  • Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
  • Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
  • Während Corona-Zeiten und AUCH DANACH kannst Du auf Wunsch ganz überwiegend aus dem Homeoffice heraus arbeiten.
  • Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

 

Wir sichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer TLKS6.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

 

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

 

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

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Personal Excellence

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+49 (0)30 - 23 46 29 31

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