Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
• Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
• Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
• Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
• Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de