Führende Universalbank

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein großer regionaler Finanzdienstleister in Berlin. Wir suchen für das Kooperationsbusiness einen dynamischen und branchenerfahrenen

Leiter Kundenservice (m/w)

Ihre Aufgaben

•  Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams mit 9 Teamleitern und insgesamt über 120 Mitarbeitern
•  Verantwortung über sämtliche Service-, Beratungs- und ausgewählte Verkaufsleistungen Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung des Betriebsmodells und der In- und Outbound-Telefonie (Outbound über zwei  Dienstleister)
•  Steuerung relevanter Dienstleister
•  Sicherstellung der Reklamationsbearbeitung
•  Gemeinsam mit angrenzenden Abteilungen permanente Entwicklung von Kundenservice-Prozessen, im Hinblick auf digitale Anforderungen und zukunftsgemäße Kundenerlebnisse
•  Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
•  Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
•  Wirtschaftlichkeit
•  Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
•  Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
•  Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
•  Übernahme und Unterstützung von Projekten

Ihr Profil

•  Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und idealerweise eine bankkaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Finanzdienstleistungssektor
•  Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrungen von großen Customer-Service-Einheiten
•  Sie haben Erfahrung im Umfeld digitaler Veränderungsprojekte
•  Sie besitzen eine hohe Vertriebs-, Kunden- und Kostenorientierung
•  Sie arbeiten umsetzungsorientiert, strukturiert und legen Wert auf herausragende Qualität
•  Sie zeichnen sich durch unternehmerisches Handeln und souveränes, verhandlungssicheres Auftreten aus

Sie erhalten

•  Ein leistungsstarkes, traditionsreiches Unternehmen
•  Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe
•  Ein kompetentes Team
•  Ein attraktives Vergütungspaket

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKK27317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Erfolgreiches eCommerce-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international agierendes erfolgreiches Internetunternehmen mit Sitz in Berlin.
Das Unternehmen ist für seine aktuelle Größe von 50 Mitarbeitern mit zwei äußerst kompetenten und wertschätzenden Gründern sowohl personell als auch produktseitig und strukturell bestens aufgestellt. Auch finanziell ist es ein sehr komfortabler Kontext mit namhaften Investoren und Business Angels, die davon überzeugt sind, dass hier das nächste Unicorn heranreift und daher für gut „gefüllte Kassen“ sorgen.
Nun ist der nächste Schritt geplant, so dass das riesige Entwicklungspotenzial der Branche noch weiter genutzt wird. Hierfür suchen wir einen erfahrenen

Managing Director (w/m)

Sie sind vom Tag 1 an auf Augenhöhe mit den Gründern, treffen mit ihnen gemeinsam weitreichende Entscheidungen und setzen diese um. Sie verantworten Themen wie das Skalieren des Business, das Vorantreiben innovativer Ansätze v.a. in den Bereichen Marketing und Sales. Auch erschließen Sie neue Business Opportunities, bauen starke Kooperationen auf und prägen die Gesamtheit des Unternehmens in Struktur, Prozessen und Kultur. Weiterhin verhandeln Sie mit Investoren, eruieren und verhandeln Unternehmenszukäufe oder -verkäufe u.v.m.

Ihre Aufgaben

•  Enge Zusammenarbeit mit dem Gründer-Team, um gemeinsam das Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben
•  Anpassung der Prozesse und Strukturen auf den nächsten großen Step der Unternehmens- und Umsatzgröße
•  Überblick über sämtliche Prozesse und Schnittstellen des Unternehmens, mit datengetriebenem Reporting der einzelnen Teilbereiche und Ableitung der passenden Maßnahmen, um eine exzellente Dienstleistung für die b2b    und b2c-Kunden zu erbringen und dabei auch stets den Ertrag im Blick zu haben
•  Steuerung, Führung und Entwicklung der Mitarbeiter - fördernd und individuell fordernd

Ihr Profil

• Authentische, wertschätzende und charismatische Persönlichkeit
•  Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details
•  Erfahrung in der erfolgreichen Skalierung von Unternehmen und Teams in einem dynamischen Umfeld
•  Experte im Bereich Business Development/Marketing/Internationalisierung
•  Nachgewiesene Erfahrung in der Gewinnung von Investoren mit einem Volumen von mehreren Mio. €
•  Umfassende Expertise im Bereich E-Commerce/online/Internet
•  Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
•  Eine aufgeschlossene ehrliche Persönlichkeit mit großem Verantwortungsbewusstsein, unternehmerischem Denken und außerordentlichen konzeptionellen Fähigkeiten

Sie erhalten

•  Die einmalige Chance, in einem Umfeld mit besten Voraussetzungen (kompetente Gründer, erfolgreiches Produkt, „volle Kassen“, wertschätzende Investoren) etwas ganz Großes aufzubauen
•  Einen schönen Arbeitsplatz im Herzen Berlins
•  Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Sie sich austoben können
•  Flache Hierarchien sowie eine ehrliche und direkte Kommunikation in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht zu arbeiten
•  Regelmäßige Teamevents und viele Specials

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer COO3317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Premium Customer Service Center

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erstklassiges Servicecenter, das sich mit einem Premium-Anspruch an Prozesse und Kundenzufriedenheit entscheidend vom Wettbewerb abhebt. Dieser exzellente Service wird extern sehr geschätzt und unser Kunde arbeitet nur mit sorgfältig ausgewählten Premium-Auftraggebern zusammen. Die Zusammenarbeit ist dabei äußerst partnerschaftlich und lösungsorientiert.

Es handelt sich bei unserem Kunden nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung. Vor allem zeichnet es sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten aus.

Für den Standort in Stuttgart suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w)

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
• Disziplinarisch verantwortlich für aktuell 75 Mitarbeiter in einem „Premium-Projekt“: einem exklusiven Telematik Projekt eines deutschen Automobilherstellers
• Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes des Projektes mit einem multinationalen & multilingualen Team
•  Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams, damit alle weiterhin mit Spaß und Leichtigkeit sehr gute Leistungen erzielen
•  Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
  Wirtschaftlichkeit
•  Kundenkommunikation: Sie sind der Single Point of Contact auf operativer Ebene. Sie sorgen dafür, dass es weiterhin ein ausgezeichnetes partnerschaftliches Verhältnis mit dem Kunden gibt und dieser hochzufrieden ist mit den Prozessen, Ergebnissen und dem Kundenservice
• Innovationsmanagement: Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
•  Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
•  Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
•  Übernahme und Unterstützung von Projekten
•  Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
•  Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
•  Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams

Ihr Profil

• Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
•  Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
•  Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
•  Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
•  Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
•  Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
•  Fähigkeit, auch bei komplexen Themen einen guten Überblick zu bewahren
•  Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
•  Innovations- und Durchsetzungsvermögen
•  Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
•  Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

•  Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
•  Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben, in denen Sie viel gestalten können
•  Sie werden als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert
•  Sehr gute Arbeitsbedingungen sowie eine respektvolle Unternehmenskultur mit echter Diversity, Teamgeist und einem aufrichtigen Miteinander
•  Die Möglichkeit, weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können und Ihr Team weiter auszubauen
•  Ein attraktives Vergütungspaket
•  Eine sehr angenehme Arbeitsumgebung mit wertigen Büroräumen, einer sehr modernen Infrastruktur
•  Eine sehr gute Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKS13317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internet-Portal in der Tourismusbranche

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte nationale und internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Internet-Portal in der Tourismusbranche. Sie haben die Chance sich in einem innovativen und sehr potenzialträchtigen Unternehmen aktiv mit einzubringen und den Erfolg maßgeblich mitzugestalten.

Zum weiteren Ausbau des Teams am Standort Berlin oder Hamburg suchen wir einen leidenschaftlichen, begeisternden und seriösen

Head of Sales (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten den Bereich Sales und die Weiterentwicklung des Produktes in Zusammenarbeit mit dem internen Produktmanagement
• Sie führen Ihr Team und stellen weitere neue kompetente Mitarbeiter ein und entwickeln diese durch Coaching und Vorbildfunktion weiter
• Mit Ihrer Kompetenz und seriösen Ausstrahlung gewinnen Sie und Ihr Team neue Partner und Kunden und skalieren den Erfolg des Unternehmens
• Sie gehen sehr lösungsorientiert und auch analytisch und strategisch an Themen ran und finden kreative Vertriebs- und Marketinglösungen
• Sie bauen neue Strukturen auf, um das Unternehmen nachhaltig weiterzuentwickeln und in eine neue Dimension zu führen
• Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und reißen mit dieser Leidenschaft Ihr Team sowie Ihre Partner und Kunden mit
• Auswertung der Salesergebnisse mit dem Ziel, neue Ansätze zu finden und Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, noch besser zu werden
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie sind erst einmal hands on auch selbst im Vertrieb aktiv bei größeren Kunden, bis das Team so groß und kompetent ist, dass Sie sich noch mehr auf die Führungsrolle fokussieren
• Zukünftig auch Mitarbeit bei internationalen Projekten

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Vertrieb – in der Neukundengewinnung oder auch Bestandskundenmanagement
• Sie bringen Kenntnisse aus der Reiseindustrie mit, idealerweise im Bereich Geschäftsreisen
• Sie hatten bereits Personalverantwortung und wissen, wie man Teams zielführend weiterentwickelt und wertschätzend motiviert
• Sie begeistern sich für innovative Produkte und können diese Begeisterung mit anderen teilen
• Der Kunde steht für Sie im Zentrum Ihres Denkens und Handelns
• Sie haben eine sehr zielorientierte Arbeitsweise und einen sehr hohen Qualitätsanspruch
• Sie sind eine dynamische und souveräne Persönlichkeit mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität

Sie erhalten

• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das auf Leistung achtet und Spaß bei der Arbeit genießt
• Ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, dass Sie stets weiter ausbauen
• Eine gute Bezahlung mit einem entsprechenden erfolgsorientierten Anteil, da Sie mit Ihrer Leistung viel im Unternehmen werden beeinflussen können
• Dienstwagen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOS0916 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zur weiteren Stärkung der Eigenständigkeit des deutschen Marktes sucht unser Kunde für den Standort München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Head of Product Management Global Payment (m/w)

Das Global Payment Product Team steuert sämtliche Zahlmethoden in neun Märkten (US, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Frankreich, Italien, Spanien und China), wie z.B. Co-Brand Kreditkarten, Privat Label Kreditkarten, Shop with Points-Programme, Fremdwährungsprogramme, einen Marktplatz für Finanzprodukte etc. Das Angebot dieser Dienstleistungen wächst rapide und die Palette an marktführenden Initiativen und Produktneueinführungen wird laufend erweitert.

Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Payment/Financial Service-Experten, der diese Angebote erfolgreich steuert und weiterentwickelt.

Sie berichten direkt nach UK. Die Position hat einen spannenden cross-funktionalen Scope mit folgenden Hauptaufgaben:

• Management und Optimierung von bestehenden Produkten für die Global Payment DACH-Region
• Pflege der Beziehungen mit externen Partnern
• Operative Steuerung, Überwachung und Umsetzung

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

• Mit Ihrem Team managen und erweitern Sie die bereits existierenden Zahlungsoptionen und entwickeln weitere Einkaufsmöglichkeiten
• Sie fördern und fordern Ihr Team und geben ihm Raum und Antriebsspirit für Innovationen und Customer Excellence
• Umfassende Verantwortung für die Zahlungsmethoden im DACH-Gebiet
• Eigenverantwortliche Entwicklung und Implementierung von Innovationen sowie strategische Weiterentwicklung vorhandener Programme und Produkte
• Erfolgreiche Planung, strategische und operative Steuerung und Überwachung der Programmkennzahlen der Co-Brand Kreditkarte, des Shop with Points Programms und des Kreditkartenshops
• Identifizierung, Analyse und Bewertung von Chancen zur Erhöhung der Programmrentabilität (inkl. Business Case Erstellung, Jahresplanung, Testanalysen, Kampagnen-Analysen)
• Reporting und Präsentation der aktuellen und zukünftigen Geschäftsentwicklung sowie der Produktstrategie an interne und externe Stakeholder
• Sie verantworten das Management der operativen und finanziellen Aspekte aller Kreditlösungen in Deutschland
• Sie unterstützen bei der Entwicklung neuer Einnahmequellen für unseren Kunden
• Aktive Steuerung der Vertragspartner, insbesondere der Partnerbanken
• Führen von Vertragsverhandlungen, wie z.B. über das Marketingbudget über zweistellige Millionenhöhen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium
• Qualifizierte Berufserfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Bereich Kreditkarten und/oder Kundenbindung
• Erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern (fachlich ist ausreichend)
• Leidenschaft, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwerfen, interne und externe Zahlungen über den ROI zu verbessern
• Sie finden praktische und einfache Lösungen für komplizierte Probleme und stellen gleichzeitig höchste Qualität sicher
• Sie besitzen eine große analytische Stärke, um mit fundierten Analysen die Ergebnisse stets zu verbessern und um große Datenmengen zu verarbeiten
• Gleichzeitig bringen Sie eine starke Hands-on Mentalität mit
• Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse (S-Verweis, Pivot)
• Schnelle Auffassungsgabe
• Eigenständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln
• Sie zeichnen sich durch außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit vor allem auf leitender und operativer Ebene aus
• Sie haben Erfahrungen im Business Development, einschließlich der Entwicklung von Business Cases, der Evaluation von Optionen, erkennen neue Trends und Chancen und sind bestens in der Lage, Senior Stakeholder zu überzeugen
• Sie kennen sich bestens mit Produkt Management aus inklusive dem Management von Program metrics, bewerten Pläne oder optimieren Lösungen und verbessern vorhandene Produkte
• Sehr gutes Verständnis für Payment Produkte und/oder Credit Program Management, einschließlich deutsche Kreditkarten, Darlehen etc.
• Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Sie haben Erfahrung im Management und der Einführung großer Customer-Facing Programme, idealerweise im Financial Service Bereich (wie credit oder cards)
• Wünschenswert sind Erfahrungen im digitalem Marketing und der Verwendung von digitalen Kanälen, um Endkunden bestmöglich anzuziehen

Freuen Sie sich auf

• Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
• Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
• Hervorragende Perspektiven aufgrund des Wachstums
• Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
• Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HPP160606 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Zum weiteren Wachstum auf dem Paymentmarkt sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen leistungsstarken, begeisternden und analytischen

Senior Partner Manager / Senior Key Account Manager Payments (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind Ansprechpartner unserer Partner aus den Bereichen Webshoplösungen, PSP und ERP-Systemen
• Es macht Ihnen Freude, die strategischen Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
• Sie initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Partner Accounts und stimmen sich hierzu mit Ihren internationalen Kollegen ab
• Sie beobachten regelmäßig den Erfolg Ihres Partnerportfolios und konzipieren adäquate Optimierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
• Sie arbeiten sehr eng mit den Bereichen Neukundenakquise, Produktmanagement, Kategorie-Management und Verkäuferservice zusammen.
• Sie erkunden neue Modelle der Zusammenarbeit, entwickeln dafür den Business Case und überzeugen das internationale Payments Management von Amazon von der Notwendigkeit der Umsetzung
• Sie unterstützen oder leiten internationale Projekte im Bereich Partner Management

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts)-informatik oder Wirtschaftsingenieurswesen
• Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich B2B Sales/ Account Management mit klarem Track Record - idealerweise im Handels-, Technologie-, eCommerce-Umfeld oder Consulting mit
• Sie sind gut vernetzt und haben optimalerweise bereits Solution Provider im Paymentsumfeld gewonnen und betreut
• Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke zeichnet Sie aus
• Hands-on Mentalität gehört zu ihren Stärken
• Gleichzeitig sind Sie vertraut mit zahlenorientiertem Arbeiten, haben Erfahrung im Erstellen von Reportings und es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende Lösungsansätze zu erarbeiten
• Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Wünschenswert sind Kenntnisse zu Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
• Kenntnisse über Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce)
• Sie lieben eine dynamische und zahlrenorientierte Arbeitsumgebung
• Projektleitungs- und erste People Management Erfahrung sind von Vorteil

Freuen Sie sich auf

• Eine spannende Tätigkeit in einem expandierenden und sehr innovativen Umfeld
• Sehr große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
• Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres Wachstums
• Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
• Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM160519 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Leading International e-commerce company in Munich

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives and senior experts. We bring together top candidates and top companies thanks to our sustainable, fair and cooperative relations with our clients and candidates, our specific market knowledge and our extensive network.

Our client is a leading and very innovative international e-commerce company.

For a very successful program which continues to grow and which has become an increasingly meaningful source of competitive advantage in the online and traditional retail categories, we are looking for a

Senior Product Manager (m/f) in Munich

who is responsible for the program in Germany by driving localization strategies of the program, reporting on metrics, planning the membership growth, proposing and project managing new benefits additions / program changes, as well as coordinating closely with the stakeholders (e.g. category teams, marketing, tech teams etc.). The role has significant senior management and international exposure.

You are successful both as individual contributors and in a team environment. You are detail-oriented, extremely organized, capable of handling multiple projects across technical and promotional areas at once, able to take direction, capable of dealing with ambiguity and rapidly-changing priorities, and comfortable working with local and international teams. Besides having first-class written and verbal communication skills in English, you will be able to prioritize to meet deadlines, manage expectations and dependencies, and be able to see and show results with data. Advanced SQL capabilities are a plus but not necessary.

Key Responsibilities

• Manage existing and evaluate potential new membership benefits for the program
• Generate new ideas regarding program structure for the program to make it even more successful
• Analyze business drivers such as traffic, shopping trends, and marketing and merchandising results and translate them into suggested actions and applicable projects
• Develop a thorough understanding of the competitive environment, and report on membership numbers, forecasting and consulting for the global program owners and stakeholders
• Develop and execute marketing campaigns by constantly applying learning from past campaigns
• Define a list of high priority projects to ensure alignment of initiatives and the roadmap
• Manage new project intake and ensure that all the high priority projects have enough resources
• Execute selected projects on time and with high quality standards
• Effectively communicate projects progress within the organization
• Manage new feature launches by localizing content and coordinating teams across the business

Key Experience

• Multiple years of professional experience ideally in an online, retail, e-commerce or consulting environment
• Proven project management skills with coordination across multiple teams
• Outstanding analytical skills and experience in planning and forecasting
• Proven use of supporting tools and systems to deliver business improvement
• Passionate self-starter, decisive and able to move with speed to implement ideas
• Action and results oriented mentality and ability to problem-solve using creative thinking and innovation
• University degree required
• Advanced SQL skills
• Fluency in German and English - both verbal and written
• MBA

What you get

• Exciting tasks and responsibilities in an expanding, innovative, and international surrounding
• Excellent career perspectives in a dynamic growth business
• Becoming part of a competent and highly motivated team
• Competitive salary, stock units, and other excellent benefits including various training offers

We assure to treat your application confidentially and to respect restriction notices.

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code SPM130516 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

Führendes internationales eCommerce Unternehmen

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und
Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen
Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement,
sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung,
hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich eCommerce mit einer starken Division im
Payment-Bereich. Dieser soll weiter ausgebaut und der Paymentmarkt weiter erobert werden.
Hierfür suchen wir für den Standort München einen leidenschaftlichen und kompetenten

Senior Sales Manager Payment (m/w)

Ihre Aufgaben

• Mit Ihrer Kompetenz und seriösen Ausstrahlung gewinnen Sie neue Partner (größere
  Internethändler) und erreichen eine neue Dimension für die bereits schon heute sehr
  beliebte Bezahllösung
• Sie leben Ihren Beruf mit Leidenschaft und schaffen es, eine vertrauensvolle professionelle
  Partnerschaft zu allen Stakeholdern und zu den Meinungsführern der Branche aufzubauen.
• Nach dem Gewinnen des Internethändlers begleiten Sie die technische Integration der
  Paymentlösung in Zusammenarbeit mit dem Spezialisten-Team
• Sie sind eine erfahrene Vertriebspersönlichkeit und können juniorigere Kollegen gut coachen,
  sodass sie sich erfolgreich weiter entwickeln
• Sie führen Markt- und Trendanalysen durch, analysieren und werten diese aus, erstellen
  Reportings und Forecasts und entwickeln darauf basierende Handlungsempfehlungen
• Sie sind das „Ohr“ am Markt und arbeiten aktiv an den Produktverbesserungen mit
• Sie arbeiten eng mit Kollegen aus anderen Abteilungen zusammen, wie
  Marketing/Produktmanagement/technische Integration und dem Kundenservice, auf
  nationaler wie auch auf internationaler Ebene
• Sie übernehmen teilweise auch das Account Management (inklusive Co-Marketing,
  Promotionsaktionen etc.)
• Sie sind ständig darum bemüht Prozesse zu verbessern, um die Händler noch effektiver zu
  unterstützen.

Ihr Profil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und/oder Projektmanagement mit
  starkem Kundenbezug – gerne in den Branchen E-Commerce, Unternehmensberatung, IT,
  Telekommunikation, Medien, oder Finanzen. Kenntnisse der Internet Payment Welt sind von
  Vorteil.
• Ausgezeichnetes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick bzw. Durchsetzungsstärke
  zeichnen Sie aus.
• Hands-on Mentalität gehört zu Ihren Stärken.
• Es liegt Ihnen, Dingen analytisch und strukturiert auf den Grund zu gehen und zielführende
  Lösungsansätze zu erarbeiten.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel sind essentiell, Kenntnisse im Umgang mit
  Datenbanken bzw. CRM-Tools (z.B. Salesforce) sind wünschenswert.
• Abgeschlossenes Studium mit guten bis sehr guten Noten
• Ihr Deutsch und Ihr Englisch sind fließend in Wort und Schrift.
  Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
• Erste Erfahrungen im Führen eines Teams wären klasse, da Sie in der Rolle auch juniorige
  Kollegen coachen und weiterentwickeln.
• Sie möchten gerne in den nächsten Schritt hineinwachsen und freuen sich darauf, Ihre
  Managementfähigkeiten weiter auszubauen.
• Bevorzugt, aber nicht notwendigerweise bringen Sie Berufserfahrung im Bereich B2B Sales /
  Key Account Management mit klarem Track Record – idealerweise im Handels-, Technologie,
  eCommerce bzw. Paymentumfeld oder Consulting mit.
• Da der Bereich international stark ausgebaut werden soll, wäre es toll, wenn Sie eine weitere
  europäische Fremdsprache fließend in Wort und Schrift beherrschen, bevorzugt Französisch,
  Italienisch oder Spanisch

Sie erhalten

• Ein innovatives internationales Unternehmen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf)
unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der
Kennziffer SSM1015 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Aufgrund seines Wachstums sucht unser Kunde zur Verstärkung des Teams in München einen motivierten

Senior Product Manager Payments (m/w)

Als Senior Product Manager tragen Sie einen wesentlichen Teil zum wachsenden Erfolg des Payment-Produktes unseres Kunden bei.
Mit Ihrem tiefen Verständnis des Paymentmarktes screenen Sie den Markt und antizipieren, welche Payment-Lösungen und Features für Händler in Europa zukunftsweisend sind. Sodann entwickeln Sie die State of the Art-Produkte und Features und sind Projektleiter beim Produktlaunch.
Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, dem Marketing sowie dem Account Management zusammen. Teilweise begleiten Sie Ihre Kollegen aus dem Vertrieb, z.B. bei der Gewinnung neuer Solution Provider als Partner. Über den deutschen Fokus hinaus identifizieren und priorisieren Sie die Business Anforderungen für Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie analysieren den Paymentmarkt und koordinieren den Produktlaunch in Europa, insbesondere in Deutschland
• Sie arbeiten mit dem internationalen Product Management zusammen, um die Roadmap für Europa zu definieren
• Sie entwickeln Roadmaps, die ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten
• Sie identifizieren und antizipieren die Bedürfnisse deutscher Kunden und geben Ihr Feedback zum ROI für potenzielle Produktinvestitionen
• Sie schreiben detaillierte Business Cases mit klaren Anforderungen an das Business, Design-, Usability- und Entwicklungsteam
• Sie begleiten den Vertrieb bei der Gewinnung neuer Solution Provider und Channel Partner für die Zusammenarbeit mit den Händlern
• Sie koordinieren den Onboarding Prozess der Solution Provider zwischen den Stakeholdern
• Sie pflegen bestehende Beziehungen, um die Akzeptanz und die Begeisterung des Payment Kundenstammes noch weiter auszubauen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einem Online oder High-Tech Unternehmen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Manager / Project Manager / Program Manager im Payment
• Bei Ihnen steht der Kunde im Mittelpunkt und Sie verfügen über umfangreiche Erfahrungen im Projekt- und Produktmanagement
• Sie besitzen eine sehr hohe technische Affinität und mögen es technische Konzepte und neue Produktideen mit Mitgliedern des technischen Teams zu diskutieren
• Sie sind ein Teamplayer und lieben es mit anderen an gemeinsamen großen Erfolgen zu arbeiten
• Sie agieren erfolgreich in einem dynamischen, stark wachsenden und ambitionierten Umfeld
• Sie haben einen sehr hohen Anspruch und „Think big“ ist Ihr Motto
• Sie besitzen die Fähigkeit die Leidenschaft in anderen zu erwecken
• Sie arbeiten sehr selbstständig, ergreifen die Initiative und verstehen sich als „Unternehmer“ in Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie haben bereits erfolgreich eine innovative Vision umgesetzt
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ihre Entscheidungen richten Sie gerne daten- und zahlenbasiert aus und mögen finanzielle sowie operative Analysen
• Sie agieren umsetzungsorientiert und besitzen die Fähigkeit, strategische Unterscheidungsmerkmale in innovative und detaillierte Produktanforderungen zu übersetzen
• Sie haben eine sehr lösungsorientierte Herangehensweise und die Fähigkeit in einem deadline-gesteuerten Umfeld effektiv zu arbeiten, Detailgenauigkeit und Multitasking gehören für Sie zum Alltag
• Sie sind in der Lage, neue Marktsegmente zu erschließen und wichtige Partnerschaften aufzubauen

Sie erhalten

• Ein innovatives internationales Unternehmen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Eine spannende, verantwortungsvolle Aufgabe, in der Sie Bedeutendes auf die Beine stellen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Vergütungspaket und ausgezeichnete Perspektiven

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM0416 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence. de

Marktführer im Online-Handel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Aufgrund des Wachstums in dem Segment sucht unser Kunde für sein Team in Berlin einen hochkompetenten und
eCommerce-begeisterten

Head of eCommerce Partnermanagement (m/w)

Weltweit nutzen bereits mehr als eine Million Verkäufer die Möglichkeit, Produkte über dem Marktplatz unseres Kunden einem großen Kundenkreis anzubieten.

In der Rolle als Head of Partnermanagement (m/w) führen Sie ein ca. 10 köpfiges Team von Partner Managern.

Ihr Team unterstützt Händler beim nationalen und internationalen Ausbau ihres Online-Geschäftes. Ihr Team analysiert das Portfolio an Marketplace Händlern, identifiziert datenbasiert, welche Händler sich für die Dienstleistung gut eignen, spricht diese Händler an, schließt Partnerschaften ab und betreut die Händler dann für einen bestimmten Zeitraum bzw. optimiert mit Ihnen gemeinsam die Performance auf den Marketplaces. Ihre Mitarbeiter sind daher nicht nur die „Hunter“ und „Farmer“, sondern vor allem auch partnerschaftliche Berater der Händler (= Partner).

Ihre Aufgaben

• Sie managen und motivieren partnerschaftlich ein Team von ca. 10 sehr guten Partner Managern und gewährleisten, dass die von Ihnen gesteckten Ziele erreicht bzw. übertroffen werden
• Sie entwickeln, initiieren und verantworten Projekte zur Weiterentwicklung der Services
• Mittels detaillierter Auswertungen und Datenbankabfragen analysieren Sie die Ergebnisse der Partner und konzipieren passende Verbesserungsmaßnahmen
• Sie unterstützen bei der Ausarbeitung von Budgets und Forecasts
• Sie arbeiten als Schnittstelle eng mit den Bereichen zusammen und initiieren, begleiten und leiten funktionsübergreifende Verbesserungsprojekte
• Sie stellen neue Mitarbeiter ein und legen hierbei eine hohe Messlatte an. Sie engagieren sich dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich weiter entwickeln - fachlich wie auch persönlich und fördern eine Kultur des gegenseitigen Challengens ohne „Hierarchie-Themen“

Ihr Profil

• Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Hochschulstudium mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb, Projektmanagement und/oder Beratung - gerne in den Branchen eCommerce, IT, Logistik oder Handel
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung (sowohl fachlich als auch disziplinarisch)
• Nachgewiesene Erfolge im komplexen Projektmanagement, idealerweise im internationalen Umfeld
• Sehr eigenverantwortliches Arbeiten und „Hands-On“ Mentalität
• Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel (z.B. sVerweis und Pivot) und Datenbanken, gerne auch SQL-Kenntnisse, Entscheidungen treffen Sie stets auf Basis von Zahlen, die Sie auch selbst analysieren und auch zusammenstellen können
• Sie lieben ein dynamisches Umfeld und wollen viel bewegen und verbessern. Gut ist Ihnen nicht gut genug
• Sie sind keinesfalls ein Politiker, sondern lieben einen unprätentiösen und sachorientierten Umgang und sind kein Fan von Status-Symbolen oder Hierarchien
• Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf

• Spannende Aufgaben in einem expandierenden und innovativen Umfeld
• Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement
• Hervorragende Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team, das Spaß an und bei der Arbeit hat
• Vielfältige Weiterbildungen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie am Unternehmenserfolg beteiligt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer HPM0316 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de