International erfolgreiches FinTech-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein international sehr erfolgreiches FinTech-Unternehmen. Er entwickelte mithilfe künstlicher Intelligenz verschiedene innovative Lösungen zur Verifizierung und zählt nun weltweit namenhafte Firmen zu seinen Kunden. Vor allem der Kundenservice des Unternehmens leistet einen maßgeblichen Beitrag zur bestehenden Kundenzufriedenheit.

Zur effektiven Steuerung der Service-Prozesse in den verschiedenen Customer Care Centern sucht unser Mandant Unterstützung für den Standort München. Du hast Lust etwas zu bewegen und den Kundenservice unseres Kunden nachhaltig zu verbessen?
Dann bist du vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Outsourcing Partner Manager / Vendor Managers (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst die nationalen und internationalen Call-Center Dienstleister und monitorst die Einhaltung der wichtigsten KPIs
• Du gewährleistest die Verteilung des Inbound-Volumens und behältst dabei die Kosten des Outsourcingmodells im Blick
• Du übernimmst den Ausbau neuer Call-Center Dienstleister und verantwortest die Vertragsverhandlungen mit unseren neuen und bestehenden Partnern 
• Anhand von Soll-/Ist- Vergleichen identifizierst du Entwicklungspotenziale und leitest passende Maßnahmen ein, um die Service-Prozesse bei unseren Dienstleistern nachhaltig zu optimieren
• Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderungen geht

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Du besitzt bereits fundierte Erfahrungen in der Steuerung und Organisation eines Call-Centers
• Du behältst stets den Überblick und schaffst es dank deines analytischen sowie strategischen Denkvermögens, stets zielführende Lösungen zu finden
• Deine soziale und kommunikative Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer und verbindlichen Ansprechpartner. Du hast Lust, dich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Du erhältst

• Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Ein fundiertes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Ein zentral gelegenes Büro in München mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug

Wir sichern dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM300120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de