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Führendes internationales Unternehmen im Onlinepayment

Als erfahrene Personalmanagementberatung bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Dabei setzen wir auf Qualität, Zuverlässigkeit, Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Kandidaten. Auftraggeber ist der weltweit führende Anbieter von Online-Zahlungssystemen. Über 140 Millionen Mitglieder aus 190 Ländern nutzen diese Dienstleistung. Wir suchen für unseren Kunden eine/n

Manager Telesales France in Dublin (m/w)

In der Position des Managers Telesales France verantworten Sie den Telesales-Bereich für Frankreich. Sie führen das Merchant Sales Team mit seinen Teamleitern und Agenten.

Sie sind eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit solider Sales-Erfahrung, Antrieb, Eigenmotivation, Ausdauer und Enthusiasmus. Sie optimieren die Prozesse und implementieren Sie und schaffen es so, die Effizienz und die Umsätze zu steigern und die Kunden des Unternehmens umfassend zufrieden zu stellen.

Sie fordern und fördern Ihr Team in wertschätzender und motivierender Art und Weise. Durch Coaching und Motivation stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die vorgegebenen Ziele erreichen. Dafür bringen Sie eine ausgezeichnete Coaching- und Beratungskompetenz mit hinsichtlich der Interaktionen mit Kunden. Sie setzten Strategien und Pläne um und haben somit eine zentrale Rolle im Sales-Team unseres Kunden.

Ihr Aufgabenbereich

• Weiterer Aufbau und Leitung des aktuell 3 köpfigen Teams von Supervisorn und Telesales-Agenten
• Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs: z.B. des Reportings der Supervisor über die Teamergebnisse, effizientes Coaching durch die Teamleiter
• Zusammenarbeit mit Ihren Manager-Kollegen, um die neusten Trends zu identifizieren und die besten Strategien zu entwickeln und sie umzusetzen.
• Networking im Unternehmen, um einen exzellenten Informationsfluss und Feedback zu den Auswirkungen der Prozesse, der Unternehmenspolitik und Produktänderungen zu gewährleisten
• Projektarbeit
• Sicherstellen des Informationsflusses zu des Teams, so dass sie angemessen auf den bevorstehenden Workflow und/oder die Änderungen im Verfahren bezüglich anstehender Websiteupdates vorbereitet sind
• Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch Sicherstellung, dass das Team proaktiv und lösungsorientiert und mit Freundlichkeit und Wertschätzung die Kundenanfragen zu Produktlösungen bearbeitet und auch inhaltlich z.B. im Risikomanagement fit ist und den Kunden mit diesem Wissen unterstützt.
• Identifikation der Produktchancen in dem jeweiligen Segment

Ihr Profil

• Sie sprechen perfekt englisch und französisch
• exzellente Führungskompetenz
• Managen und Priorisieren der Aufgaben
• Organisationstalent
• Strategisches Denken
• hohe Kundenorientierung
• Exzellente organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche
• Führen durch Visionen und Werte
• Fähigkeit zu lernen und neue Software Technologien zu begreifen
• Große Bandbreite an Wissen im Bereich der externen Systeme, PC basierende Internet und Software Applikationen (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel)
• Grundkenntnisse auf dem Gebiet der internal systems & software (Kana, Intranet, Admin Tools, Attack)
• Fähigkeit quantitative und qualitative Management-Informationsberichte zu definieren und zu nutzen

Sie erhalten

• Die Mentalität, Flexibilität und Innovationskraft eines Startups gepaart mit den Vorteilen eines international agierenden Weltmarktführers
• Die Möglichkeit spannende Projekte mit den Größen des eCommerce umzusetzen
• Abwechslungsreiche und fordernde Aufgabenstellungen und Herausforderungen in einem sich ständig weiterentwickelnden und wachsenden Markt
• Ein Team aus Top-Talents mit spannenden Persönlichkeiten, viel Humor, hoher Motivation und Professionalität
• Außergewöhnliche internationale Karriereperspektiven und hervorragende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld
• Leistungsorientierte Vergütung sowie hervorragende Infrastruktur und Benefits

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

International concern eCommerce/Onlinepayment

Our client, is one of the global leading providers of onlinepayment. More than 224 million customers use this service to pay online or to transfer money. In addition to paying for items, our client enables payments for thousands of online shops. We are looking for a

Senior Manager Telesales (m/f) DE/AT/CH located in Dublin

The Senior Manager Telesales DE/A/CH (located in Dublin) is responsible for leading and inspiring the Merchant Telesales team to achieve new sales in the Small to Medium Business sectors in their market, portfolio growth and efficient cost of acquisition levels. The Senior Manager Telesales DE/A/CH will report to Head of Telesales who is also based in Dublin.

The Senior Manager Telesales, will be an inspiring leader with solid sales experience, energy, self-motivation, stamina and enthusiasm. He/she will be responsible for creating and implementing robust processes across the telesales business that will drive success, efficiencies, improve profits and delight merchant customers.

Key Responsibilities

• Provide leadership to Telesales Operations. This will involve developing and implementing the telesales strategy, methodology and operational roadmap for the next 3-5 years.
• Day to day management of the country specific Telesales unit. The Sales Manager is accountable for achieving the revenue targets and ensuring the Sales Teams meet all their performance objectives.
• Regularly review team reports and statistics and provide feedback to the team on how to optimize performance. Ensure that appropriate infrastructure is in place to support the achievement of these targets.
• Building and maintaining strong client relations. Frequent interaction with customers, inspiring confidence in the mission, product and services.
• Develop deep, effective stakeholder management with colleagues in Pan-European Merchant Services business (local country offices are responsible for selling to Large and Enterprise accounts) and across the wider organisation.
• Communicate regularly and effectively with the rest of the Merchant Operations business unit, fostering staff enthusiasm and support. Build, coach, develop and inspire team members to achieve both individual and operational goals.
• Lead process and project improvements across the sales team
• Ensure effective management of pipeline process
• Develop and implement a world class lead hunting model that can generate leads not only for Telesales but also for local in market sales units
• Develop and implement a campaign management process to help business to track ROI on marketing initiatives
• Manage an inbound sale queue when appropriate in response to large market campaigns
• Lead a team of Supervisor for the Telesales team

Key Experience

• The successful candidate will have between 5 – 10 years' experience of senior leadership in B2B sales and relevant roles within a merchant services, financial services, customer/client services or ecommerce  environment. He/she will be educated to degree level.
• A track record of successful leadership of multicultural sales teams (both small and large queues) of sales and customer service professionals from across diverse geographies.
• Proven experience of achieving new business targets, particularly in a payments, BTB or business services environment.
• A successful track record of building and developing robust client relationships.
• Have a proven track record in driving change in highly dynamic growth environment

Key Skills

• Strong leadership skills combined with the ability to think laterally and strategically and to develop and communicate a dynamic, energetic, success-driven vision to the team.
• High levels of energy, self motivation. Drive and enthusiasm that, combined with a good practical understanding of telesales and commercial issues, will ensure that the strategic vision is executed efficiently and effectively.
• High analytical skills and creative problem solving skills
• Excellent change management and process management skills
• Excellent communication skills. This will include the ability to network and communicate effectively across the organisations in Europe.
• Relationship management skills. The ability to develop and maintain first class relationships with a broad base of SMB clients at a senior level and to represent effectively in all external dealings.
• People development: the ability to be an effective mentor and coach to direct reports and to ensure that there are effective and robust people development practices in place across all levels. A proactive approach to the development and retention of talented team members.
• Fluency in German, English is required and at least one European language would be ideal.

Successful e-commerce Company in Dublin

As an experienced HR Consulting Agency we offer excellent career opportunities. We focus on quality, reliability and trust. Our client is the world-wide leader in online payment systems based in Berlin-Potsdam. To support the team we are looking for an

Account Manager/Merchant Support (m/f)

Your Responsibilty

• Working with merchants to expand or include the products and feature sets that are most applicable to their business model, industry, selling behaviours, and particular situation, as well as other elements of relationship management
• Working directly with merchants on the phone or via email to address and resolve merchant questions, concerns and issues
• Working with other departments to address and resolve merchant questions, concerns and issues
• Researching and problem solving in order to resolve merchant questions, concerns and issues

Your Profile

• Excellent organizational, communication (written and oral), and interpersonal skills in German und good skills in English.
• Self-motivated, target-driven independent worker
• Skill in focusing on desired results, determining what is important and urgent, clarifying next steps, and delegating effectively to meet deadlines and achieve desired results
• Strong working knowledge of external systems, PC based internet and software applications (The Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, and Excel).Excellent Customer Relationship skills
• 2+ years proven and strong inbound and outbound sales experience within a fast paced target oriented environment
• Preferred: 2+ year's sales or business development experience in one or more of the following areas: internet company, financial institution, payments processor, or telemarketing firm
• Bachelor's Degree or equivalent work experience

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