It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts.
Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Dienstleistungs-Unternehmen im Bereich Rechtsanwaltsdienstleitungen / Anwaltssekretariat. Wir suchen zum Aufbau eines neuen Bereiches eine erfahrene Persönlichkeit als

Leiter Prozesse Kundendialog (m/w)

Sie berichten direkt an die Geschäftsführung.
Der Bereich Sekretariatsservice hat aktuell über 40 Mitarbeiter. Der Bereich expandiert stark, da das Angebot unseres Kunden überaus interessant für Rechtsanwälte und Mandanten ist.
Das Modell unseres Kunden ist eine regelrecht disruptive Veränderung des Anwaltsmarktes, der seit langem schon starke Schwierigkeiten hat, gutes Fachpersonal im Sekretariatsbereich zu finden.
Das Unternehmen bietet Anwälten und zukünftig auch Mandanten zahlreiche digitale Dienstleistungen, die zuvor analog von Rechtsanwälten oder Rechtsanwaltsfachangestellten bearbeitet wurden.

Es handelt sich hier also nicht nur um eine klassische Rolle als Head of Customer Service. Vielmehr ist es zunächst relevant, wie ein Berater an den weiteren Ausbau der Services heranzugehen, um die Prozesse zu definieren und sodann auszurollen. Aktuell werden die Services nur in einem Rechtsgebiet angeboten. Zukünftig sollen weitere hinzukommen. Die Komplexität wird weiter steigen, so dass auch wichtig ist, Automatisierung und Skalierbarkeit zu berücksichtigen.

Sie lieben und leben Customer Service und sind begeistert von der Idee, einen disruptiven Service am Markt zu etablieren und auszubauen.

Ihre Aufgaben 

• Sie tragen die strategische und operative Verantwortung des Bereichs Customer Service / Rechtsdienstleistungen mit aktuell 40 Mitarbeitern
• Sie sind für den Ausbau und die Weiterentwicklung des Bereichs verantwortlich (inhaltlich, prozessual und personell)
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Mandantenmanagement
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und sehr wertschätzenden Führungskultur (Personal-Onboarding, Personalentwicklung, Mitarbeiterzufriedenheit und –Motivation)
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern
• Sie sind für die strategische KPI-Implementierung und -Umsetzung verantwortlich und agieren als Schnittstelle zu den anderen Abteilungen
• Sie sind für die Entwicklung von Service Level Agreements sowie deren Monitoring zuständig
• Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für die Kunden
• Sie gewährleisten höchste Zufriedenheit der Mandanten und Mitarbeiter und eine exzellente Qualität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Führungspositionen bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen (z.B. Leiter eines großen Kundendienstes oder Call Centers)
  o d e r mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Consultant in einem Beratungsunternehmen
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit gereifter Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiterorientierten Change-Prozessen
• IT-Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum Technologiebereich
• Idealerweise erste Erfahrungen im juristischen Bereich, ist jedoch nicht zwingend erforderlich

Sie erhalten

• Eine zentrale Position in einem sehr innovativen und zukunftsorientierten Bereich
• Die Möglichkeit, etwas Großes aufzubauen und insbesondere auch mit einem disruptiven Geschäftsmodell einen komplett neuen Markt aufzubauen
• Flache Hierarchien und viel Platz für Ihre Ideen. Sie verantworten den Bereich Customer Service / das Department Rechtsdienstleistung sehr eigenständig und berichten direkt an die Geschäftsführung
• Ein motiviertes Team, in dem alle auch viel Spaß haben
• Digitale Strukturen, dynamische Prozesse und einen modernen und sehr gut gelegenen Arbeitsplatz in der Mitte von Berlin

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer HOCS25817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de