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CRM Marketing Manager (m/w)
Erfolgreiches eCommerce-Unternehmen in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.
Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches eCommerce-Unternehmen mit viel Innovationsfreude und stark ausgeprägtem Optimierungsantrieb. So bieten sich auch im Marketing-Team vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, zum weiteren Unternehmenserfolg beizutragen und v.a. das CRM-Marketing entscheidend zu gestalten.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen sympathischen und engagierten
CRM Marketing Manager (m/w)
Ihre Aufgaben
- Definition und Umsetzung von CRM-Maßnahmen für mehrere Marken
- Aufbau von automatisierten und personalisierten Marketingkampagnen (z.B. saisonal, Cross-Selling, (Re-)Aktivierung, Permission Marketing)
- Verantwortung für den Aufbau und die weitere Optimierung des Newsletter-Marketings inklusive entsprechender Testings
- Newsletter-Planung, Briefing- und Texterstellung, Steuerung der Grafiker, Versand und Reporting
- Aufbau der Kundendatenbank sowie Analyse und Segmentierung der Kundendaten
- Schnittstellenfunktion zum Marketing, Produktmanagement, Kundenservice, zur Grafik und der IT
- Direkte Berichtslinie an den Marketing Director
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Marketing-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung wie z.B. Dialogmarketing-Fachwirt
- Ca. 3 bis 4 Jahre CRM-Erfahrung oder Berufserfahrung im Online Dialogmarketing, idealerweise im eCommerce oder auf Agenturseite
- Praxiserfahren in der Konzeption und Gestaltung von Automationen und Online-Newsletter-Kampagnen, insbesondere erste Erfolge mit personalisierten CRM-Kampagnen (Aktivierung/ Reaktivierung etc.)
- Erfahren im Umgang mit CRM- und Newsletter-Systemen, idealerweise mit optivo
- Sie sehen Kampagnen nicht nur aus der Marketingperspektive, sondern verfügen auch über ein gutes technisches Verständnis, z.B. bei der Einrichtung der Kampagnen, wenn Sie sich intensiv mit Ihren IT-Kollegen austauschen
- Für Sie ist CRM nicht einfach „nur ein Job" – vielmehr bringen Sie eine große Begeisterung für CRM und eCommerce mit und kennen die neuesten Trends und Innovationen.
- Sie sind ein Macher, der die Dinge gerne pro-aktiv und hands on angeht.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
- Eigenständige Arbeitsweise und zugleich ausgeprägter Teamspirit
Sie erhalten
- Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind.
- Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
- Flache Hierarchien
- Eine marktgerechte Vergütung
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer CRMM060215 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de
Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Teamleiter Premiumkunden (m/w)
Renommiertes Touristik Service Center in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich und betreibt weltweit mehrere Service Center. Wir suchen für den Standort Berlin einen
Teamleiter Premiumkunden (m/w)
Ihre Aufgaben
- Führung eines Teams von 10-15 Mitarbeitern
- Umsetzung einer exzellenten Betreuung der Premiumkunden
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität
- Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und Mitarbeitergespräche, Training der Mitarbeiter
- Durchführen von Teammeetings
- Monitoring der Kundenwahrnehmung im Premiumbereich
- Mitarbeit an Projekten Bereich
- Erstellung von regelmäßigen Reports zur Qualitätsverbesserung
Ihr Profil
- (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrungen im Kundenservice bzw. Call Center-Business
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint),
- Idealerweise (nicht erforderlich) Kenntnisse in dem System Amadeus
Sie erhalten
- Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TLP80115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Leiter Kundenservice / Director Customer Care (m/w)
Internationales Inhouse Service Center
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein internationaler Konzern im Touristikbereich. Für den Standort Berlin suchen wir für den Bereich Kundenservice einen
Leiter Kundenservice / Director Customer Care (m/w)
Lieben Sie Gestaltung und Entwicklung? Dann könnte das genau die richtige Position für Sie sein.
Der Bereich befindet sich in einer spannenden Changephase. Es gilt Kundenprozesse neu zu definieren und den Bereich strategisch neu zu positionieren.
Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die gleichermaßen fachlich wie menschlich überzeugt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten. Sie verantworten den Kundenservice mehrerer interner Standorte mit insgesamt über 100 Mitarbeitern weltweit und sind mit Ihrem Team verantwortlich für das Vendormangement.
Ihre Aufgaben
- Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice für mehrere Standorte und für die Service Provider
- Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
- Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
- Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
- Führung von über 100 Mitarbeitern, die die Kunden unseres Auftraggebers bei allen Fragen rund um den Service beraten und Claims entgegen nehmen
- Operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
- Aufbau kundenorientierter KPIs innerhalb des Unternehmens
- Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
- Definition von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben
- Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
- Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur
- Performance-Management
- Cross-funktionales Projektmanagement
- Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
- Initiator von Projekten zur Verbesserung des Services, Reduzierung der Kontaktquote etc.
- Sicherstellung der Einhaltung bestehender Verträge und Initiierung von Anpassungen
- Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern wie z.B. mit dem Executive Level der Service Provider
- Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior-Level
- Erfahrung im Aufbau eines auf Sales und Service ausgerichteten Contact Centers
- Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO/Vendormanagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
- Umfassendes Verständnis für die Finanzsteuerung outgesourceter Service Center
- Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
- Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
- Exzellentes Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
- Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
- Guter Netzwerker auf allen Ebenen
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
- Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
- Hohe Servicementalität und diplomatisches Geschick
- Six-Sigma-Zertifizierung wünschenswert
- Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Ein erfolgreiches international agierendes Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer LKS8115 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Manager Workforcemanagement (m/w)
Renommiertes Touristik Service Center in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Seit 15 Jahren beraten wir renommierte Unternehmen bei operativen wie strategischen Personalthemen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt im Executive Search auch Personalauswahl, Management- und Business Coaching, Karriereberatung und HR-Unternehmensberatung.
Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Für Unternehmen und Kandidaten sind wir ein Partner auf Augenhöhe, der sie nachhaltig mit Leidenschaft und Professionalität unterstützt.
Unser Kunde ist ein international agierendes Customer Care Center im Touristikbereich.
Wir suchen für den Standort Berlin einen
Manager Workforcemanagement (m/w)
In dieser Rolle berichten Sie an den Head of Vendormanagement / Workforcemanagement.
Ihre Aufgaben
- Auslastung der Provider unter Berücksichtigung qualitativer und quantitativer KPIs
- Erstellung und Analyse der Volumenforecasts (Telefonie / E-Mail) für alle externen Dienstleister mit einem Vorlauf von 2 Monaten
- Monitoring, Reporting und Analyse der Volumenverteilungen und der Kennziffern der Provider
- Sie sind enger Ansprechpartner für das interne Competence Center und die externen Service Provider.
- Sie verantworten die Volumenverteilung an die unterschiedlichen Dienstleister.
- Sie steuern die Leistung und Entwicklung der externen und internen Provider, auch teilweise im Realtimemanagement.
- Sie übernehmen – von der Planung bis zum Go Live – weitere Sonderprojekte und die Implementierung weiterer Provider.
- Kosten- und Leistungsberechnungen
- Zentrale Dokumentation der Hotlines und deren Callflows
- Betreuung der TK-Anlage Avaya in Zusammenarbeit mit der IT
- Ad hoc-Analysen sowie deren Präsentation via Excel und PowerPoint
- Sie erarbeiten Konzepte und ergreifen Maßnahmen zur Gewährleistung der quantitativen KPIs.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich absolviertes Studium in einschlägiger Richtung
- 3+ Jahre Erfahrung im Call Center Controlling / WFM / Steuerung
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in Call Management-Systemen.
- Sie können bestens verschiedene Sachverhalte analysieren und erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge.
- Sie kennen sich sehr gut aus mit Excel und bringen auch Kenntnisse in SQL und VBA mit.
- Sie haben Spaß an der Arbeit mit Zahlen und verstehen den Kontext zwischen Service Level, Handlingtimes und Auslastungsgrad.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mit.
- Sie sind ein Teamplayer, haben Spaß an Leistung und arbeiten selbstständig sowie ergebnismotiviert.
- Zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse
Sie erhalten
- Ein international agierendes Unternehmen
- Eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
- Verantwortungsvolle Aufgaben mit Freiraum für Ihre Ideen
- Ein dynamisch agierendes Team
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Sehr interessante Vergünstigungen im Touristikbereich
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer MCSP9415 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Teamleiter Controlling / Senior Controller (m/w)
Führendes eCommerce-Unternehmen in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein renommiertes und etabliertes eCommerce-Unternehmen mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen
Teamleiter Controlling / Senior Controller (m/w)
Ihre Aufgaben
- Führungsverantwortung für ein 4-köpfiges Controlling-Team (disziplinarisch und fachlich)
- Sie berichten direkt an den Abteilungsleiter Controlling
- Steuerung und Durchführung monatlicher Forecastings
- Analyse, Weiterentwicklung und Etablierung von bestehenden und neuen Reportings, Systemen und Tools in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen (z.B. Business Intelligence)
- Unterstützung bei der Erstellung von Budgetplänen
- Planen des Cashflows
- Erfassung, Analyse sowie Kommunikation von Kennzahlen und wesentlichen Entwicklungen der Fachabteilungen, u.a. für die Führungsebene
- Identifizierung von potentiellen Gewinnmaximierungen und Ableitung von entsprechenden Strategien
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 4+ Jahre Berufserfahrung im operativen Controlling, idealerweise in der Internetbranche (alternativ im Bereich Unternehmensberatung bzw. Wirtschaftsprüfung)
- Idealerweise erste Führungserfahrung für kleinere Controlling-Teams
- Sie verfügen über eine hohe Affinität zu (Kenn-)Zahlen und Prozessen und bringen zugleich eine unternehmerische Denkweise mit
- Stärken im analytischen Denken – auch bei komplexen Zusammenhängen
- Selbständige, lösungsorientierte und organisierte Arbeitsweise
- Sie sind ein kommunikativer, verlässlicher Teamplayer und wissen genau, wie Sie Ihre Team-Mitglieder motivieren können.
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse, v.a. MS Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Ein offenes Team, dem Kompetenz und Spaß an der Arbeit gleichermaßen wichtig sind
- Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume, Ihre individuellen Stärken in einem stetig wachsenden eCommerce-Unternehmen einzubringen
- Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele kluge Köpfe
- Flache Hierarchien und Transparenz in jeglicher interner Kommunikation
- Eine attraktive Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SC10122014 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de
Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Senior Product Manager (m/w)
Führendes eCommerce Unternehmen in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein renommiertes und etabliertes eCommerce-Unternehmen mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen
Senior Product Manager (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie bauen und optimieren die Online - Kanäle aus
- Kontinuierliche Beobachtung des Marktes, Ableitung der aktuell wichtigsten Trends und deren Realisierung– besonders im Bezug auf technologische und inhaltliche Neuerungen
- Etablierung adäquater Tools zum KPI-Monitoring
- Sie erstellen Konzepte hinsichtlich der Kunden - Produktanforderungen
- Stetiger Dialog mit den Fachabteilungen und externen Dienstleistern
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. Kenntnisse
- 3+ Jahre Erfahrung im Product Management oder in einer vergleichbaren Position
- Sie verfügen über eine hohe Affinität zum Thema Internet und eCommerce und verfolgenden mit großer Leidenschaft die neuesten Trends und Innovationen
- Stärken im analytisch-konzeptionellen Denken und die Fähigkeit Informationen hinsichtlich Priorität und Validität zu prüfen
- Umsetzungsstarke, selbständige und lösungsorientierte Persönlichkeit
- Sie sind ein wahrer Teamplayer, scheuen sich jedoch nicht davor Entscheidungen zu treffen und diese durchzusetzen
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sie erhalten
- Eine angenehme, innovative Arbeitsatmosphäre mit einem professionellen und internationalen Team
- Ein Unternehmen, dem die Vereinbarkeit von Beruf und Familie wichtig ist
- Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume im Projektablauf
- Sehr flache Hierarchien und Transparenz in jeglicher interner Kommunikation
- Eine leistungsorientierte Vergütung
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer SPM24112014 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de
Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Manager Customer Support / Fraud Prevention (m/w)
Marktführer im Bereich eCommerce
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns großgeschrieben.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches internationales eCommerce-Unternehmen. Wir suchen zur Verstärkung des Teams an dem Standort Berlin einen
Manager Customer Support / Fraud Prevention (m/w)
Sie sind verantwortlich dafür, dass alle Kundenprozesse optimiert werden und zu einem beglückenden Erlebnis für die Kunden werden. Hierzu analysieren Sie mit Ihrem Team die Optimierungspotenziale und besprechen dies mit dem Produktmanagement und dem Kundenservice. Sie bleiben dran an den Themen, bis optimale Lösungen für die Kunden gefunden sind.
Ihre Aufgaben
- Führung eines Teams mit zwei Projektleitern/Customer Experience Managern
- Enge Zusammenarbeit mit dem externen Customer Support Manager Vendor im Ausland mit über 100 Mitarbeitern
- Proaktive Kommunikation zu internen und externen Unternehmensvertretern
- Entwerfen, entwickeln und pflegen eine Fraud-Strategie: wie wird Betrug verhindert?
- Sie analysieren und interpretieren das Kundenverhalten und leiten daraus Empfehlungen und Maßnahmen ab
- Sie stellen den erfolgreichen Abschluss von neuen Customer Support - Initiativen und/oder Verbesserungsprojekten von kleiner und mittlerer Größe sicher
- Entwicklung und Optimierung der Tools und Systeme in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bzw. Kenntnisse
- 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice / Call Center oder im Bereich Fraud/Trust & Safety, im eCommerce oder vergleichbaren Branchen
- 3+ Jahre Führungserfahrung
- Sie konzentrieren sich stets auf Ergebnisse und besitzen eine exzellente Kundenorientierung
- Lösungsdenken, Hands on – Mentalität
- Sehr gute organisatorische, kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie eine gute Auffassungsgabe
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint, Project) sind wünschenswert
Sie erhalten
- Ein spannendes und internationales Unternehmen
- Arbeiten für den Marktführer im eCommerce mit fortschrittlicher und konstanter Entwicklung und wettbewerbsfähigem Produktportfolio
- Ein herzliches und professionelles Team mit viel Humor und hoher Motivation
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Ein attraktives Vergütungspaket mit ausgezeichneten Perspektiven
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer CSTS201014 per E-Mail an: bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Senior Key Account Manager (m/w)
Moderner Informationsdienstleister in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein innovativer IT-Dienstleister, der im positiven Sinne „anders" ist als die Anderen: Professionalität gepaart mit Spaß am Arbeiten – sowohl intern mit Ihrem Team als auch mit Ihren Kunden. Die Kunden schätzen die persönliche und empathische Art des Unternehmens sehr. Es beweist, dass man komplexe IT-Lösungen auch mit Charme und für alle verständlich präsentieren und kundengerechte individuelle Lösungen finden kann.
Heute ist unser Kunde bereits Branchenführer in seiner Sparte. Ziel des Unternehmens ist es, in ca. 3 bis 5 Jahren eines der TOP 3-Unternehmen in Europa zu sein. Im Rahmen der Expansion des Vertriebsteams am Standort Berlin suchen wir für unseren Kunden einen leistungsstarken und engagierten
Senior Key Account Manager (m/w)
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für zwei bis drei Branchen (z.B. eCommerce, Versicherungen, Inkasso)
- Betreuung und Ausbau der bestehenden ca. 30 Key Accounts und Großkunden
- Gewinnung neuer Key Accounts und Großkunden (Hunting und Farming ca. im Verhältnis 50:50)
- Gestaltung von Verträgen und Vertragsverhandlungen auf C-Level
- Aktive Mitwirkung an der Entwicklung neuer Produkte oder der Weiterentwicklung des bestehenden Produktportfolios, Sie sind „das Ohr" am Kunden und der wertvollste Ideengeber, was dem Kunden wichtig ist. Sie brennen dafür, die passende Lösung für den Kunden zu finden.
- Repräsentation des Unternehmens auf Messen und anderen Veranstaltungen
- Sie leben best practice in Ihrem Team und im ganzen Unternehmen, damit sowohl alle von den Erfolgen und auch den nicht so gelungenen Prozessen lernen als auch Sie von den Erfahrungen Ihrer Kollegen profitieren können.
- Pflege der Beziehungen zu den wichtigsten Verbänden Ihrer Branchen und zu anderen Multiplikatoren
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung
- Ca. 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb erklärungsbedürftiger B2B-Dienstleistungen, gerne aus dem IT-Software-Umfeld
- Wünschenswert: Kenntnisse in Branchen wie Banken, Informationsdienstleistung, Anschriftenermittlung, Versicherungen, Inkasso, Handel, eCommerce, Stammdatenmanagement, Bonität
- Sie brennen für den Vertrieb und zeichnen sich durch hohe soziale Kompetenz, charmante Beharrlichkeit und Verbindlichkeit aus.
- Lust auf Lösungen, positive Denkweise
- Analytische Fähigkeiten, innovatives Denken und Kreativität, um mit unserem Kunden langfristige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Bereitschaft zu Reisetätigkeit (ca. ein bis zwei Tage pro Woche)
Sie erhalten
- Etwas Besonderes:
- Eine umfassende Einarbeitung und das „role model" einer Führungskraft, der Ihre Weiterentwicklung sehr wichtig ist
- Ein Arbeitsumfeld mit viel Freiheit, Vertrauen, Spaß an der Arbeit, Aufgeschlossenheit und kreativer Innovationsfreude
- Die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio
- Unterstützung durch ein kooperatives, kompetentes und engagiertes Vertriebsteam
- Individuelle Schulungen und Coachings und gelebtes Best practice-Learning
- Eine vertrauensvolle und effiziente Zusammenarbeit durch kurze Entscheidungswege
- Einen tollen Teamspirit sowie spannende Teamdays und Unternehmensveranstaltungen
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer KAM151014 per E-Mail an: t.kunze@personal-excellence.de
Personal Excellence | Tamara Kunze | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Teamleiter Kundenservice (m/w)
Internationales Dienstleistungsunternehmen im eCommerce-Bereich
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, Payment und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein großes, international agierendes Marketingunternehmen. Als Spezialist in der Erstellung von Direkt-Marketing-Angeboten betreut das Unternehmen Geschäftskunden aus diversen Segmenten und annähernd 100 Millionen private Endkunden. Dabei ist die Kundenzufriedenheit das höchste Gebot.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams im Service Center am Standort Berlin einen
Teamleiter Kundenservice (m/w)
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ein 15-köpfiges Team
- Steuerung und Koordinierung des daily business und der Ressourcen – on time and budget
- Enge Kooperation mit anderen Teamleitern und den Fachabteilungen
- Auswahl, Förderung und Qualifizierung von Teammitgliedern im In- und Outbound, u.a. durch Coachings und Feedbackgespräche
- Reporterstellung und -auswertung
- Aktive Einbindung in unternehmensweite Projekte und die Weiterentwicklung des Service-Centers
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Mind. 2 Jahre Führungserfahrung
- Talent für die Motivation von Mitarbeitern
- Organisationsstärke und Dienstleistungsmentalität
- Prozessoptimierungs-Know-how
- Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
- Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet, Onlineshops), idealerweise auch Erfahrung mit Avaya CMS Supervisor
- Neben sehr guten Deutschkenntnissen, ein gutes englischsprachiges Niveau sowie zusätzliche Sprachkompetenz in polnisch, russisch, ungarisch oder tschechisch
Sie erhalten
- Ein internationales Unternehmen, welches in mehr als 17 Ländern etabliert ist
- Eine verlässliches Arbeitsumfeld
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung in einem Wachstumsmarkt
- Ein attraktives Gehaltspaket inklusive Sozialleistungen
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer TSC250714 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de
Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin
Product Manager Mobile (m/w)
Führendes eCommerce Unternehmen in Berlin
Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen Payment, eCommerce und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie nicht nur von unserem Fachwissen und Engagement, sondern auch von unserer individuellen und maßgeschneiderten Beratung. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.
Unser Kunde ist ein renommiertes und etabliertes eCommerce-Unternehmen mit einem wertschätzenden Unternehmensspirit.
Wir suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Berlin einen
Product Manager Mobile (m/w)
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Entwicklungsplanung und -umsetzung der Firmen-Apps
- Etablierung adäquater Tools zum KPI-Monitoring
- Entwicklungsprojekte konzipieren und koordinieren – von den ersten Wireframes bis zum finalen Launch
- Kontinuierliche Beobachtung des Marktes, Ableitung der aktuell wichtigsten Trends und deren Realisierung – mit Weitblick für Usability und Customer Satisfaction
- Stetiger Dialog mit den Fachabteilungen und externen Dienstleistern
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise Informatik oder Wirtschaftsingenieurswissenschaften) oder eine ähnlich ausgerichtete Ausbildung
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im Produktmanagement, gerne im Mobile-Segment (Android, iOS)
- Das Thema Mobile verbinden Sie nicht nur mit exzellentem Know-how, sondern auch mit großer Leidenschaft für die neuesten Trends und Innovationen
- Ein Gespür für starkes Design und hohe Benutzerfreundlichkeit
- Stärken im analytisch-konzeptionellen Denken, auch gerne interdisziplinär
- Umsetzungsstarke, selbständige und verlässliche Persönlichkeit
- Sie sind ein wahrer Teamplayer und schätzen den regelmäßigen Austausch mit Ihrem Team
- Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Umgang mit agilen Methoden (v.a. SCRUM oder Kanban)
Sie erhalten
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und eine betriebliche Altersvorsorge
- Viel Eigenverantwortung und dementsprechende Gestaltungsfreiräume im Projektablauf
- Sehr flache Hierarchien und Transparenz in jeglicher interner Kommunikation
- Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden eCommerce-Unternehmen an der spannenden Schwelle zur Internationalisierung
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstellungstermins unter der Kennziffer PMM040914 per E-Mail an: s.lange@personal-excellence.de
Personal Excellence | Sandra Lange | Bamberger Straße 8 | 10777 Berlin