Anzeige der Artikel nach Schlagwörtern: Berlin
Projektleiter / Operations Manager Customer Service (m/w)
Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen. Das Headquarter ist in Berlin.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Projektleiter / Operations Manager Customer Service (m/w)
Ihre Aufgaben
- Leitung und Steuerung des operativen Bereichs im Customer Service mit einer Verantwortung für ca. 80 Mitarbeiter
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 6 motivierten und engagierten Teamleitern
- Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch wertschätzende Führungsprinzipien, transparente Kommunikation sowie die Schaffung und Umsetzung der erforderlichen Organisationsstrukturen
- Erhöhung der Servicequalität und der Kosteneffizienz durch KPI- basierte Führung mit Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
- Stetige Prozessverbesserungen garantiert durch Prozessanalyse
Ihr Profil
- Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreudigkeit sowie Durchsetzungsfähigkeit
- Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
- Sehr gute Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
- Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer ALM26418 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Teamleiter Customer Service (w/m)
Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Customer Service (w/m)
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 motivierten und engagierten Mitarbeitern. Das Team wird noch auf 12 bis 15 Mitarbeiter anwachsen.
- Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch Coachings, individuelle Feedbackgespräche, Meetings und eine enge Zusammenarbeit
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Serviceerfahrung für den Kunden
- Mitverantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Service Vision und Strategie
- Operative Verantwortung aller Kundenanliegen
- Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen
- Übernahme von komplexen Einzelfällen
Ihr Profil
- Mehrjährige nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
Sie erhalten
- Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
- Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLM2318 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Head of Sales & Partnermanagement (m/w)
Renommierte Bank in Berlin
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist der größte regionale Finanzdienstleister. Für Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen
Head of Sales & Partnermanagement (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie führen mit Leidenschaft innovativ und fördernd vier hoch motivierte Teams mit über 25 Mitarbeitern bzw. 4 Gruppenleitern direkt in den Bereichen Vertriebs- und Vertriebsmarketing. Mit ihnen gemeinsam planen und steuern Sie die Ertrags-und Kostenparameter und stellen sicher, dass der der Business Case stets positiv ist
- Sie sind mit Ihrer Abteilung verantwortlich für die verschiedenen Kreditkarten- und Konsumentenkreditportfolios inkl. der strategischen Ausrichtung, das Key-Accounting bestehender und die Akquisition neuer Cobranding-Partner, Vertragsverhandlungen sowie für das Bestandskunden-Cross-Selling und den Neukundenvertrieb unter der Eigenmarke unseres Kunden. Wichtig ist, dass es nicht im großen Stile um Sales geht, sondern darum, weitere wenige handverlesene neue große Kooperationspartner zu gewinnen, mit denen man langjährig sehr professionell und partnerschaftlich zusammenarbeitet
- Sie streben nach der steten Optimierung der Zusammenarbeit mit den Partnern sowie der Ausweitung des Business (z.B. Einführung weiterer Bankenprodukte)
Ihr Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Payment- bzw. Bankensektor, am besten auch umfangreiche Praxiserfahrung im Kreditkarten- und Absatzfinanzierungsgeschäft
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und in der Leitung von Projekten im Umfeld der Financial Services, idealerweise im Paymentbereich
- Sie lieben es, kollegial im Team zu arbeiten und gleichzeitig zu fordern und zu fördern
- Sie sind mit agilen Arbeitsmethoden gut vertraut
- Sie erfassen komplexe Sachverhalte systematisch und schnell
- Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
- Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse
Sie erhalten
- Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen, bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten in einem kompetenten und hochmotivierten Team
- Arbeiten Sie flexibel und erhalten Sie eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
- Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
- Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AVK 210218 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Senior Customer Operations Manager International (m/w)
Internationales Softwaresolutions-Unternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions-Unternehmen im Bereich Geo-Marketing. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen
Senior Customer Operations Manager International (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie stehen in direktem Kontakt zu internationalen Kunden und Resellern und versorgen die Partner unseres Kunden mit wichtigen Produktinformationen zur Location Marketing Cloud (SaaS)
- Sie sind für die Entwicklung unserer Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Customer Success Team sowie zum Produktmanagement
- Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
- Sie übernehmen die fachliche Führung unserer Customer Operations Manager im Hinblick auf das Kundenmanagement und begleiten deren Entwicklung auf datenbasierter, technischer und qualitativer Ebene
- Sie begleiten die Kunden gemeinsam mit dem Customer Success Manager durch die unterschiedlichen Stufen des Eskalationsmangements. In Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team erarbeiten Sie unter Anwendung Ihres tiefgreifenden Produktverständnisses Lösungskonzepte und Maßnahmenkataloge und stellen diese ggf. zusammen vor
- Neben der Unterstützung der Schlüsselkunden helfen Sie den Partnern dabei ihren Kunden ebenfalls einen excellenten Support zu leisten, indem Sie die Partner und Reseller schulen
- Sie erarbeiten “best practice Lösungen” und erstellen Leitfäden für den internen sowie externen Gebrauch
- Codieren brauchen Sie nicht, gleichzeitig wäre es klasse, wenn Backend und Frontend keine Fremdwörter für Sie sind und Sie Bugs entdecken können
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich der Customer Care (B2B)
- Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
- Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
- Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
- Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
- Sie haben Spaß daran mit Zahlen zu jonglieren
- Sie sprechen neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutem Englisch noch eine weitere Fremdsprache, idealerweise Französisch oder Spanisch
Sie erhalten
- Eine sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
- Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit unsere partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
- Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
- Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
- Wir unterstützen Sie mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching und bieten Ihnen tolle Entwicklungschancen
- Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCOMI0118 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Leiter Marketing (w/m)
Erfolgreiches Handelsunternehmen
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein sehr erfolgreicher Biosupermarkt-Filialist. Wir suchen für das Headquarter am Standort Berlin einen erfahrenen und lebensmittelbegeisterten
Leiter Marketing (w/m)
Sie berichten direkt an den Geschäftsführer. Sie sind Teil der obersten Führungsebene und schreiben die Erfolgsgeschichte des Handelsunternehmens weiter. Sie steigen in einen Kontext ein, in dem vieles gut läuft und Sie gleichzeitig auch viel optimieren können, um eine excellente Customer Experience noch erlebbarer zu machen. Unser Kunde ist Idealist und Visionär. Wertige und nachhaltig erzeugte Lebensmittel sind etwas Kostbares und Essentielles. Sie sorgen dafür - offline wie online -, dass die Kunden in den Biomärkten die Besonderheit guter Lebensmittel erleben und genießen. Diesen Spirit machen Sie für externe wie interne Kunden - die Mitarbeiter - sichtbar und fördern ihn weiter. Neben dem Geschäftsführer werden Sie das Gesicht des traditionsreichen Biomarkt-Filialisten und nehmen auch öffentliche Termine wie z.B. Pressetermine wahr.
Im Management-Team arbeiten Sie eng zusammen mit den anderen Abteilungen wie z.B. Handel, Einkauf und HR.
Sie sitzen nicht nur am grünen Tisch, sondern gehen auch gerne in die Märkte, um vor Ort zu sehen, was optimiert werden kann und um die Stimmen an der Basis aufzunehmen.
Ihre wesentlichen Aufgaben
- Organisation und Verantwortung der Marketingabteilung mit 8 direkten Mitarbeitern sowie weiteren externen Dienstleistern
- Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Unternehmensausrichtung
- Personalführung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen der Marketingabteilung
- Durchführung und Auswertung von Markt- und Trendbeobachtungen bzw. Marktanalysen
- Verantwortung der strategischen und inhaltlichen Positionierung und Ausrichtung des Marketings sowie - gemeinsam mit dem Einkauf - auch des Vertriebs (Vertriebsmarketing)
- Analyse, Weiterentwicklung und Anpassung der Marketing- und Vertriebsstrategie
- Planung, Verwaltung und Dokumentation des Marketingbudgets
- Entwicklung und Umsetzung von Werbemaßnahmen, ggf. in Kooperation mit den Abteilungen Handel, Vertrieb, Expansion und Personal
- Strategische Entwicklung, Planung und Steuerung von PR-Maßnahmen
- Kooperationsarbeit mit Lieferanten und Non-Profit-Organisationen
- Authentische Repräsentation des Unternehmens auf Branchenevents, Wahrnehmung von Presseterminen etc.
- Initiierung, Organisation und Begleitung von Werbe- und Messeauftritten
- Internes Marketing und interne Kommunikation
- Budgetverantwortung und -gestaltung
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing oder einem ähnlichen Bereich
- Fundierte Berufserfahrungen im Bereich Marketing im Einzelhandel
- Sehr gute Fachkenntnisse im Bereich Marketing und idealerweise auch im Vertrieb
- Betriebswirtschaftliche Denkweise und eine zielorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
- Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit, sowie die Fähigkeit im Team zu arbeiten
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Marketing und einer offenen, wertschätzenden und fördernden Führungskultur
- Affinität zu echten, hochwertigen Lebensmitteln und eine Vorliebe für die Naturkost-Branche
Sie erhalten
- Spannende Herausforderungen mit viel Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
- Gute Verkehrsanbindung und ein Büro im Herzen Berlins
- Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LM271117 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de
Director Performance Excellence Customer Service (w/m)
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden
Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir
bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein
umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-
Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund einen
Director Performance Excellence Customer Service (w/m)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung der Bereiche WFM, Training, Quality, Sales, BI sowie Innovation.
Sie berichten direkt an den COO und sind sein Stellvertreter.
Neben der inhaltlichen Verantwortung der Standortleiter für deren Standorte sind Sie mit Ihrem ca. 80 köpfigen Team übergreifend verantwortlich für alle Standorte in Deutschland. Die Standortleiter
haben eine „dottet line“ zu Ihnen und Sie arbeiten eng mit den Account Direktoren zusammen, die wie Sie auch eine standortübergreifende Zuständigkeit haben.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungspersönlichkeit sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?
Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein!
Ihre Ziele
- Sie definieren hohe Qualitätsziele und stellen durch deren Erreichung eine hohe
- Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie der Endkunden sicher
- Stetige Performanceverbesserung
- Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen
- Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden
- Unternehmenskultur
- Stetige Weiterentwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
Ihre Aufgaben / Verantwortung
- Sie sind Partner, Gestalter und Challenger in einem
- Strategische und operative Entwicklung der Organisation
- Standortübergreifende Verantwortung für die Themen WFM, Qualität, Training und
- Innovation
- Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
- Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien
- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im operativen Business
- Kommunikation mit Sozialpartner
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Führung von mindestens 100 Mitarbeitern
- Erfahrung mit Verantwortung für mehrere Standorte wünschenswert
- Idealerweise haben Sie sowohl Erfahrung im Bereich BPO auf Industrie- sowie auf Dienstleiterseite
- Sie sind ein Machertyp und können gleichzeitig gut Konzepte entwerfen nach dem Motto „Denken, machen, entscheiden!“ Dabei ist es für Sie selbstverständlich, dass auch mal Fehler
passieren dürfen. Wichtig ist dann, dazu zu stehen und wieder neue Lösungen parat zu haben, um gute Ergebnisse zu erzielen. - Hohe Zahlenaffinität
- Partnerschaftliche Durchsetzungsstärke
- Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
- Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
- Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
- Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
- Hohe analytische Fähigkeiten
- Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
- Reisebereitschaft
Sie erhalten
- Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen Unternehmen
- Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
- Ein sehr gutes Gehalt
- Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen
(Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins
und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DW517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Senior Partner Manager / Projektmanager Kartenorganisationen (Schemes) MasterCard und Visa (m/w)
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Mandant ist eine führende Bank mit Sitz in Berlin. In dem sehr innovativen Bereich Kooperationen arbeitet die Bank für namhafte Partner wie z.B. Amazon oder den ADAC und bietet zahlreiche Leistungen wie auch u.a. Cobranding Cards.
Der Bereich Payment ist weltweit stark im Wandel befindlich. Um stets einen guten Einblick in die Änderungen der Regularien und Anforderungen zu haben und den engen Draht zu den Kartenorganisationen noch weiter auszubauen, wird dediziert eine neue Position geschaffen, in der man sehr viel bewegen kann.
Wir suchen für unseren Kunden für den Standort Berlin (ggf. mit einem Tag Homeoffice) einen branchenerfahrenen und Payment-begeisterten
Senior Partner Manager / Projektmanager
Kartenorganisationen (Schemes) MasterCard und Visa (m/w)
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung und Entwicklung des Bereiches Kartenorganisationen (Schemes)
- Ableitung von Handlungsempfehlungen von Interchange-Strukturen und -Gebühren (Ertrags- und Kostenoptimierung)
- Zusammenarbeit mit den Kartenorganisationen MasterCard und Visa
- Planung und Steuerung der Ertrags- und Kostenparameter
- Management der Verträge mit den Kartenorganisationen
- Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen mit den Kartenorganisationen
- Sie sind erster interner Ansprechpartner Scheme-bezogener Anliegen und stimmen sich dabei eng mit der Produktentwicklung und den Partnermanagern der Kooperationspartner ab
- Sie beobachten permanent den Markt hinsichtlich Scheme-relevanter Inhalte, bspw. zu Innovationen oder regulatorischen Anforderungen
- Sie analysieren und bewerten diese Impulse, leiten mögliche Maßnahmen für die Produktentwicklung ab und begleiten die Umsetzung in den Kreditkartenprogrammen
Ihr Profil
- Sie bringen Praxiserfahrung im Bereich Kreditkarten/Payment mit, gerne im Cobranding- Kreditkartengeschäft
- Gute Kenntnisse im Umfeld der Finanztechnologien und -innovationen
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse der Strukturen der Kartenorganisationen und idealerweise auch Praxiserfahrung in der Gremienarbeit/Arbeitskreisen
- Sie sind ein echter Teamplayer – extern wie intern
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Vertriebs-, Kunden- und Kostenorientierung aus
- Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
- Sie beherrschen den Umgang mit der englischen Sprache sehr gut
Sie erhalten
- Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
- Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte
- Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten
- Sie erhalten eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM061017 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Teamleiter HR (m/w)
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches grundgesundes Unternehmen im Bereich Digital Marketing. Seit 5 Jahren am Markt sind es aktuell 60 Mitarbeiter und das Unternehmen wächst stetig weiter. Die Kassen sind voll, so dass ein erfolgreiches Arbeiten bestens gesichert ist.
Wir suchen nun zur weiteren Verstärkung des aktuell 3 köpfigen HR-Teams einen leidenschaftlichen und serviceorientierten
Teamleiter HR (m/w)
In dieser Rolle wirst Du Strukturen aufbauen und mit unterstützen, das Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen. Das Recruitment ist bereits gut professionell und erfolgreich aufgestellt. In den anderen Bereichen bedarf es noch sehr grundlegender Arbeit. Du kannst Dich also austoben und Konzepte und Prozesse aufsetzen für Personalentwicklung, - betreuung, HR-Projekte etc.
Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und bist bei wichtigen Unternehmensentscheidungen dabei.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die strategische und operative Führung des 3-köpfigen HR Teams
- Du bist Ansprechpartner für unsere Führungskräfte und Sparring Partner für das Management in allen HR-relevanten Themen
- Du übernimmst die Leitung von HR-Projekten in enger Zusammenarbeit mit dem CEO
- Du entwickelst proaktiv Ideen und Vorschläge für Personalentwicklungsmaßnahmen und führst diese zusammen mit deinem Team aus
- Du bist für den gesamten Recruitingprozess deiner Stellen verantwortlich, von der Erstellung der Stellenprofile und -anzeigen, über das Screening eingehender Bewerbungen bis hin zur Interviewführung und Angebotserstellung
- Du begleitest unseren Kunden in der Wachstumsphase durch die entsprechende Gestaltung und Optimierung von HR-Strukturen und –Prozessen
Dein Profil
- Du konntest bereits 5 Jahre Berufserfahrung im Recruiting und in der generalistischen HR-Arbeit sammeln, idealerweise in einem agilen und schnell wachsenden Umfeld
- Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Führen eines Teams gesammelt. Das sit nicht zwingend, da Dein Team kompetent ist und gut eigenverantwortlich arbeitet und insofern keinesfalls eine „Führungschallenge“ ist
- Du überzeugst durch deine nachweisbaren Erfahrungen in der Optimierung und Entwicklung von HR-Prozessen
- Du kannst mit einem selbstbewussten Auftreten und sehr guten kommunikativen Fähigkeiten punkten
- Du sprichst exzellentes Deutsch und bist es gewohnt in einem englischsprachigen Unternehmen zu arbeiten
- Du bist erfahren im Managen von Projekten und kannst diese erfolgreich vorantreiben
- Du arbeitest strukturiert, analytisch, proaktiv und eigenverantwortlich
- Du bist ein ausgezeichneter Teamplayer, flexibel und hast Sinn für Humor
Du erhältst
- Du übernimmst die Verantwortung für die HR-Abteilung und hast die einmalige Möglichkeit, die Entwicklung der Abteilung aktiv mitzugestalten
- Du bekommst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag und unser Kunde versorgt dich regelmäßig mit frischen Früchten, Säften, Softdrinks, Frühstück und regelmäßigen Team- und Firmenevents
- Du wirst Teil eines spannenden Start-ups, mit flachen Hierarchien und einer transparenten Unternehmenskommunikation, in welchem du nachhaltiges Wachstum täglich miterleben und -gestalten kannst
- Dich erwarten jede Menge anspruchsvolle Herausforderungen, eigene Projekte und viele Möglichkeiten deine individuellen Stärken einzubringen
Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLHR21617 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de
Teamleiter Workforce-Management International (m/w)
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im eCommerce, Payment und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich eCommerce. Wir suchen im Rahmen der Nachfolgeregelung für den Standort Berlin einen leidenschaftlichen und branchenerfahrenen
Teamleiter Workforce-Management International (m/w)
Deine Aufgaben
- Du leitest fachlich und disziplinarisch das Workforce-Management (WFM) Team für den Kundenservice in Central Europe
- Zusammen mit deinem Team gewährleistest Du die optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Erfüllung aller vorgegebenen Servicelevel Ziele in den Kanälen Telefonie, E-Mail und Chat
- Du bist verantwortlich für die PEP sowie die Urlaubs- und Schulungsplanung der Mitarbeiter des Customer Care International
- Du sorgst dafür, dass die Erstellung und Analyse von Forecasts und Prognosen des Kontaktvolumens (Telefonie, E-Mail und Chat) so realistisch wie möglich ist
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Erstellung aller relevanten Kennzahlen sowie Analyse der Soll-/Ist-Abweichung
- Du bist zuständig für die Steuerung und Auslastung der externen Dienstleister sowie für die Erstellung der internen Mengenforecasts und für die Forecasts für externe Dienstleister
- Du identifizierst Abweichungen und deren Ursache und empfiehlst entsprechende Handlungsmaßnahmen
- Du arbeitest eng mit dem Vendor Management bzgl. der Auswahl und Implementierung neuer Dienstleister und für die Definition des Zielvolumens und der SLA-Voraussetzungen zusammen
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Workforce-Management, entweder im Inhouse Kundenservice oder bei einem Dienstleister sowie über erste Führungserfahrung als Teamleiter oder einer ähnlichen Führungsposition
- Dein hervorragendes analytisches Denkvermögen ermöglicht dir eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du weißt, wie detaillierte und klar strukturierte Statistiken bzw. Berichte erstellt werden, hast eine präzise Auffassungsgabe und überzeugst zudem mit analytischem Weitblick
- Mit deinem hohen Qualitätsanspruch erkennst du Optimierungsbedarfe und treibst diese stetig in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern voran
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift auf verhandlungssicherem Niveau
- Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Tools vor allem Excel und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools bzw. Software wie PLANsation gesammelt.
Du erhältst
- Keine Langeweile! Du arbeitest in einem Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
- Trainings- und Weiterbildungsangebote, die deinen Karriereweg ebnen und ausbauen
- Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 10.000 Mitarbeitern und einer betrieblichen Altersvorsorge
- Alles, was dein Shoppingherz begehrt durch attraktive Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop
- Kollegen, die nicht nur gut zusammenarbeiten, sondern auch jede Menge Spaß miteinander haben
- Wenig Hierarchie und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
- Bei uns kannst du deine Ideen und Erfahrungen bei kurzen Entscheidungswegen voll einbringen
- Attraktiven Standort im Zentrum von Berlin
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TWMCC0517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de
Leiter Workforcemanagement (m/w)
It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.
Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund
Leiter Workforcemanagement (w/m)
Ihr Arbeitsgebiet umfasst im Wesentlichen die Leitung des WFM Departments für die DACH Region mit direktem Reporting an den COO. Sie haben die Verantwortung für den Live-Betrieb von über 2.000 Agenten.
Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe der gesamten DACH Region.
Hierbei stehen die kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgüte im Vordergrund ihrer Aufgabe. Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des darauf basierenden Berichtswesens über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang, etc.), Servicelevel und Performance (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, Kundenzufriedenheit, NPS, ...).
Ihre Aufgaben
- Sie führen eine 25 köpfige Abteilung und stellen sicher, dass vertragliche Personal-, Kapazitäts- und Forecastziele/-vereinbarungen erreicht werden. Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
- Standortübergreifende Organisation und Durchführung von strategischen Maßnahmen zur Anpassung der internen Kapazitäten auf den strategischen Forecast.
- Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und unterstützen bei deren Umsetzung.
- In Ihrer Funktion tragen Sie Verantwortung für die Verbesserung von Forecast- und Planungsprozessen sowie wirtschaftlicher Ziele.
- Kommunikation mit dem Auftraggeber zu strategischen Themen und Terminen in den vereinbarten Forecastprozessen sowie im Tagesgeschäft.
- Sicherstellung einer standortübergreifenden optimalen Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller KPI´s.
- Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce-Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen.
- Verantwortung für die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Güte und Leistung des Workforce Managements (Routing, Planung, Steuerung) und der Produktionsbereiche (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, etc.).
- Erstellung aller Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings.
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung der Mitarbeiter.
Ihr Profil
- Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Personalführung.
- Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens.
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude.
- Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kooperationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und haben Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Tools.
- Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Großes Interesse an Planungs- und Prognosemethoden und damit verbundener Soft- und Hardware.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LWM070616 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de