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Kundenservice im eCommerce in Baden-Württemberg

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Handelsunternehmen mit über 400 Mitarbeitern im Kundenservice, das KUNDENSERVICE und KUNDENBEGEISTERUNG groß schreibt.
Das Anliegen des Unternehmens ist, allen Kunden in jedem Kontakt ein nachhaltig positives Serviceerlebnis zu bieten. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.
Mit der Verantwortung für den Bereich Training & Quality haben Sie die Gelegenheit, einen wesentlichen Beitrag hierzu zu leisten.

Sie sind leidenschaftlicher Trainings- und Qualitäts-Experte?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertigen Kundenservice mitzugestalten, sodass jeder einzelne Kunde rundum zufrieden ist?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Leitung Training und Quality im Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle erhalten Sie eine einzigartige Chance, in einem sehr wertschätzenden Umfeld viel voranzubringen. Sie arbeiten sehr frei und haben einen großen Gestaltungsspielraum. Kundenservice darf hier noch etwas kosten, weil das Unternehmenden Kunden in den Vordergrund stellt und deswegen auch Qualitätsführer in seinem Segment ist und bleiben will.
Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kundenservice zusammen, der sehr vertrauensvoll führt und gleichzeitig bei Bedarf sehr unterstützend ist.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Leitung des Trainings- & Quality Teams (aktuell 4 interne Trainer, 1 Qualitätsmanager, 2 Werkstudenten). Wenn Sie an Bord sind, werden Sie gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice planen, welche weiteren Mitarbeiter in welchen konkreten Rollen Sie benötigen.
• Sie und Ihr Team haben das Ziel, interne wie externe Kundenbetreuer bestmöglich aus- und weiterzubilden, deren Kompetenzen kontinuierlich zu verbessern und den Qualitätsstandard der Kundenberatung fortlaufend auf einem hohen Niveau zu sichern.
• Hierfür entwickeln und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Trainingskonzepte und -Formate ebenso wie Methoden zur Qualitätssicherung.
  Dabei stellen Sie sicher, dass auch die Trainer und Projektleiter der externen Partner die Methoden und Qualitätsansprüche multiplizieren.
• Sie messen regelmäßig die Qualität der Kundenberatung und reporten und analysieren die Performance des Customer Care. Hieraus leiten Sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung ab und sichern deren Umsetzung gemeinsam mit dem internen Partnermanager.
• Sie stellen die Weiterentwicklung der Fach- und Methodenkompetenz in Ihrem Team sicher.

Ihr Profil

• Sie besitzen mehrjährige Erfahrung im Bereich Training in einem Servicebereich wie Customer Service Center, Hotellerie, Erwachsenenbildung
• Ein kooperativer familiärer und inspirierender Führungsstil, Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus.
• Als Teamplayer schaffen Sie es, Ihre Begeisterungsfähigkeit auch auf Ihre Mitarbeiter sowie andere Teams zu übertragen.
• Selbstorganisiertes und -motiviertes Arbeiten in agilen Prozessen sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten in der deutschen Sprache und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse.
• Sie sind fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeiten sich gerne in neue Tools und Programme ein.

Das dürfen Sie erwarten

• Sie sind Teil eines dynamischen Teams in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen mit familiärem Arbeitsklima und flachen Hierarchien sowie schnellen Entscheidungswegen.
• Ein wertschätzendes, unterstützendes Miteinander, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Umfassende Sozialleistungen wie etwa betriebliche Altersvorsorge u. Gesundheitsvorsorge.
• Weitere Annehmlichkeiten wie: attraktive Vergütung, Urlaubs- u. Weihnachtsgeld, Personalrabatte (15 bis 20%), subventionierte Kantine, kostenlose Parkplätze u. flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, an zwei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten.
• Der Standort des Unternehmens ist in Baden-Württemberg.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, gerne unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LQM0324 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen.
Das Unternehmen expandiert erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Selbst in Corona-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren lässt.

Das Unternehmen setzt sich stark für gute Arbeitsbedingungen seiner Mitarbeiter ein – sozial sowie wirtschaftlich und engagiert sich im Umwelt- und Klimaschutz wie auch gesellschaftlich.

Gelebte Werte sind vor allem Vertrauen und Fairness sowie Weiterentwicklung, Dynamik und Verantwortung.

Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in dreißig internationalen Customer Service Centern.
In dem zentralen Bereich „Customer Service International“ verantworten die Inhouse Projektleiter übergreifende strategische und innovative Projekte und sind die Schnittstelle zu allen Customer-Service-Einheiten der Länder.

:-) Haben Sie Lust, in einer internationalen Organisation im Bereich Customer Service eCommerce und Filiale neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein state-of-the-art-Level zu heben?
:-) Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das ganzheitlich Nachhaltigkeit, beste Arbeitsbedingungen und hohe Qualität gewährleisten will?
:-) Haben Sie ein analytisches und digitales Mindset sowie Leidenschaft für einen exzellenten Customer Service und Prozesse?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Projektleitung
Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Als Projektleiter/in verantworten Sie vollumfänglich innovative Projekte zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung im Kundenservice.
• Sie entwickeln neue Konzepte und Strategien, vor allem für die Bereiche Digitalisierung, Dienstleistersteuerung, Qualität und Prozesse.
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche state-of-the-art-Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren moderne und die Kunden begeisternde Prozesse.
• Aktiv verfolgen Sie neue Trends und Innovationen und treiben leidenschaftlich die Weiterentwicklung und Digitalisierung des Kundenservices voran.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme wie NICE oder QM-Systeme wie Leaptree)
• Als einer von fünf Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in fünf Ländern. Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern auch hinsichtlich der strategischen Themen.
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Leidenschaft für einen state-of-the-art Customer Service und für Werte wie Nachhaltigkeit, Qualität und Wertschätzung
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care / CRM,
• idealerweise mit strategischer Ausprägung o d e r
  Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
  o d e r  Erfahrung aus einer Beratungsgesellschaft mit Einblicken in Kundenservice-Bereiche mit Grundkenntnissen zu AHT, Servicelevel o.ä.
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte und daran, sich Neues zu erarbeiten und eigenständig zu arbeiten
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen in spannende Länder (ein bis drei Tage pro Monat [natürlich nach Corona])
• >Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ - da man dort trotz Konzern sehr eigenständig, innovativ und mit flachen Hierarchien arbeitet - innovativ und state-of-the-art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie eine umfassende wertschätzende Einarbeitung
• Eine gute Vergütung mit allen Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, 92 Tage p.a. im mobile Office zu arbeiten.
• Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PLCSI1221 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Krisensicheres internationales Handelsunternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international und auch in C-Zeiten geht es dem Unternehmen bestens, woran es auch seine Mitarbeiter partizipieren läßt.
Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Haben Sie Spaß daran, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme)
• Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
• Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care
• Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten 
• Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder (natürlich nach C…)
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Sie erhalten

• Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich.
  Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM3321 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Internationales Handelsunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung von sechs Service Centern und Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind für deren Durchführung verantwortlich
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
• Vorbereitung und Co-Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Service Center oder in einer Unternehmens-/Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice (z.B. Einführung eines QM- oder WFM-Systems)
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich 2 - 4 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Eine intensive Einarbeitung, in der Sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
• Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice. Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.

Kennlerngespräche werden persönlich durchgeführt, damit sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS820 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
• Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
• Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
• Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
• Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Berater Prozess-Management im eCommerce Kundenservice (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Betreuung der internationalen Kundenservice/Online-Center in sieben Ländern
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse
• Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit
• Sie betreuen die Kundenservice-Leiter aktiv in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
• Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen allen Ländern und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
• Erfahrung in der Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM030320 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de