Bringt das was – oder geht es heute schon gar nicht mehr ohne?
Stetig steigt sie: Die Zahl der Stellen, welche durch externe Personalberater besetzt werden. Allein letztes Jahr rekrutierten diese über 70.000 Mitarbeiter. Der Grund: ein immer enger werdender Kandidatenmarkt. Positionen professionell, effizient und gewinnbringend zu besetzen – das ist wichtiger denn je. Doch bei den Anbietern gibt es große Unterschiede.
Zunächst einmal: Nicht für jede Vakanz braucht es Personalberater, doch für nachhaltigen Erfolg bei wichtigen Besetzungen sind sie unumgänglich. Das alleinige Schalten von Stellenanzeigen reicht da meist nicht mehr aus. Zudem sind viele interne Personaler zeitlich oder fachlich nicht in der Lage, passende Kandidaten zu identifizieren und diese so anzusprechen, dass sie sich begeistert für einen Wechsel entscheiden.
Wann ist der Einsatz einer professionellen Personalberatung sinnvoll?
- Wenn schwer identifizierbare Fachkräfte und Manager mit spezifischen Skills gesucht werden;
- wenn Kandidaten gezielt gefunden und mit Augenmaß überzeugt werden müssen;
- wenn die Ressourcen der Personalabteilung knapp sind oder es an spezifischem Know-how fehlt – auch beim Coaching für einen reibungslosen Start;
- wenn eine Position aus Diskretionsgründen nicht öffentlich ausgeschrieben werden kann.
Woran erkennt man wirklich gute Personalberater?
- Die Dienstleister sind selbst erfahrene Führungskräfte und haben zuvor im betreffenden Bereich gearbeitet.
- Sie sprechen die Sprache der Branche und kennen sich auf dem Markt aus.
- Sie finden Kandidaten sehr gezielt, sprechen sie mit Fingerspitzengefühl an und begeistern selbst die Besten für die zu besetzende Vakanz.
- Ihr Angebot beinhaltet eine Performance-, Besetzungs- und Nachbesetzungs-Garantie.
- Sie lassen sich daher nicht auf rein erfolgsbasierte Vertragsmodelle ein. Denn anderenfalls können sie nicht wirtschaftlich arbeiten und keine Bestleistung garantieren.
Zu teuer oder echt günstig? Lohnt sich die Besetzung über eine Personalberatung?
Die Honorare für eine Besetzung von Fach- und Führungspositionen erscheinen vielen zu hoch. Ist das so? Üblich sind 25 - 35 % des Jahreszielgehalts. Verglichen mit den versteckten Kosten des Inhouse-Recruitings ist ein externes Headhunting aber deutlich günstiger. Zum einen besetzen professionelle Berater die Vakanz mit High-Performern in deutlich besserer Qualität und mit nachhaltigerem Erfolg für das Unternehmen. Zum anderen ist der wirtschaftliche Schaden bei einer Fehlbesetzung von Führungskräften immens: Er rangiert in der Höhe des 1,5 bis 3-fachen Jahresgehalts. Das sind bis zu zwölffach höhere Kosten, ganz zu schweigen von den Auswirkungen auf das Betriebsklima.
Service Center brauchen einen Partner auf Augenhöhe. Einen, der ihr Business versteht und mit großer Leidenschaft wirklich herausragende Fachkräfte findet.
Tamara Kunze verantwortete 10 Jahre lang das Personalmanagement der Service Center von Lufthansa – als stellvertretende Geschäftsführerin und Global HR Director. Dann wechselte sie die Seiten und gründete ihre eigene Personalagentur, spezialisiert auf Customer Service. Immer wieder wurde die Unternehmerin gefragt: „Warum hast du einen so tollen Job für Personalberatung aufgegeben?“ Denn als solcher Dienstleister genießt man häufig keinen besonders guten Ruf. Oft sogar zu Recht. Das konnte Tamara Kunze als ehemalige Auftraggeberin selbst feststellten – und wollte es unbedingt ändern!
So war die Idee einer Personalberatung geboren, die ihren Namen auch verdient: „Personal Excellence.“ Seit 2010 rekrutiert sie erfolgreich Führungskräfte und Experten für Unternehmen im Bereich Customer Care Center & Digital Business. Alle ihre Berater kommen aus der Praxis im CS-Umfeld und verstehen sich bestens auf das Geschäft. Ein wahrer Gewinn für Unternehmen.
