Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, so dass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber. Es handelt sich bei unserem Kunden also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung und bietet damit einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der sie quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Für den Inhouse-Standort in Oberfranken suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Operations Manager / Projektleiter Inhouseprojekte (w/m)

Sie berichten direkt an die Standortleiterin und übernehmen die Verantwortung für eine hoch spezialisierte und sehr kompetente motivierte Abteilung.

Ihre Aufgaben

• Operative Planung und Steuerung der Projekte
• Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
•  Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
• Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
• Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die notwendig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
• Ergebnisverantwortung für die unterstellten Projekte
• Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
• Ermittlung und Meldung von Personalbedarf
• Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
• Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
• Feedback und Hilfestellung für Teamleiter, Coachs, Fachtrainer und ggf. andere Team-Mitarbeiter im Projektverlauf
• Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter und Coaches
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
• Qualitative und quantitative Weiterentwicklung der Projekte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage

 Ihr Profil

• Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
• Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung 
• Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
• Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
• Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
• Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Innovations- und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
• Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)

Sie erhalten

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• Als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert zu werden
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance 
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Bei Bedarf erhalten Sie gerne Unterstützung bei der Wohnungssuche sowie eine Mietkostenzuschuss für das erste Jahr

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL818 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Erfolgreiches e-Commerce Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter Customer Service (w/m)

 Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 motivierten und engagierten Mitarbeitern. Das Team wird noch auf 12 bis 15 Mitarbeiter anwachsen.
• Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch Coachings, individuelle Feedbackgespräche, Meetings und eine enge Zusammenarbeit
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Serviceerfahrung für den Kunden
• Mitverantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Service Vision und Strategie
• Operative Verantwortung aller Kundenanliegen
• Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen
• Übernahme von komplexen Einzelfällen

Ihr Profil

• Mehrjährige nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten

Sie erhalten

• Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
• Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
• Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLM2318 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Renommierte Bank in Berlin

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist der größte regionale Finanzdienstleister. Für Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Head of Sales & Partnermanagement (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie führen mit Leidenschaft innovativ und fördernd vier hoch motivierte Teams mit über 25 Mitarbeitern bzw. 4 Gruppenleitern direkt in den Bereichen Vertriebs- und Vertriebsmarketing. Mit ihnen gemeinsam planen und steuern Sie die Ertrags-und Kostenparameter und stellen sicher, dass der der Business Case stets positiv ist
• Sie sind mit Ihrer Abteilung verantwortlich für die verschiedenen Kreditkarten- und Konsumentenkreditportfolios inkl. der strategischen Ausrichtung, das Key-Accounting bestehender und die Akquisition neuer Cobranding-Partner, Vertragsverhandlungen sowie für das Bestandskunden-Cross-Selling und den Neukundenvertrieb unter der Eigenmarke unseres Kunden. Wichtig ist, dass es nicht im großen Stile um Sales geht, sondern darum, weitere wenige handverlesene neue große Kooperationspartner zu gewinnen, mit denen man langjährig sehr professionell und partnerschaftlich zusammenarbeitet
• Sie streben nach der steten Optimierung der Zusammenarbeit mit den Partnern sowie der Ausweitung des Business (z.B. Einführung weiterer Bankenprodukte)

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Payment- bzw. Bankensektor, am besten auch umfangreiche Praxiserfahrung im Kreditkarten- und Absatzfinanzierungsgeschäft
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und in der Leitung von Projekten im Umfeld der Financial Services, idealerweise im Paymentbereich
• Sie lieben es, kollegial im Team zu arbeiten und gleichzeitig zu fordern und zu fördern
• Sie sind mit agilen Arbeitsmethoden gut vertraut
• Sie erfassen komplexe Sachverhalte systematisch und schnell
• Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
• Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen, bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten in einem kompetenten und hochmotivierten Team
• Arbeiten Sie flexibel und erhalten Sie eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
• Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
• Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AVK 210218 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

Internationales Softwaresolutions-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Softwaresolutions-Unternehmen im Bereich Geo-Marketing. Für den Standort Berlin suchen wir einen branchenerfahrenen

Senior Customer Operations Manager International (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie stehen in direktem Kontakt zu internationalen Kunden und Resellern und versorgen die Partner unseres Kunden mit wichtigen Produktinformationen zur Location Marketing Cloud (SaaS)
• Sie sind für die Entwicklung unserer Kunden verantwortlich - auf Basis einer tiefgründigen Kunden- und Produktkenntnis zeigen Sie Entwicklungspotential auf und agieren als Berater sowie als Schnittstelle zu unserem Customer Success Team sowie zum Produktmanagement
• Sie analysieren und optimieren kontinuierlich Service-Prozesse, realisieren Strukturanpassungen, optimieren und reduzieren Schnittstellen und verbessern kontinuierlich Customer-Self-Care und Produkterlebnis für unsere Kunden
• Sie übernehmen die fachliche Führung unserer Customer Operations Manager im Hinblick auf das Kundenmanagement und begleiten deren Entwicklung auf datenbasierter, technischer und qualitativer Ebene
• Sie begleiten die Kunden gemeinsam mit dem Customer Success Manager durch die unterschiedlichen Stufen des Eskalationsmangements. In Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team erarbeiten Sie unter Anwendung Ihres tiefgreifenden Produktverständnisses Lösungskonzepte und Maßnahmenkataloge und stellen diese ggf. zusammen vor
• Neben der Unterstützung der Schlüsselkunden helfen Sie den Partnern dabei ihren Kunden ebenfalls einen excellenten Support zu leisten, indem Sie die Partner und Reseller schulen
• Sie erarbeiten “best practice Lösungen” und erstellen Leitfäden für den internen sowie externen Gebrauch
• Codieren brauchen Sie nicht, gleichzeitig wäre es klasse, wenn Backend und Frontend keine Fremdwörter für Sie sind und Sie Bugs entdecken können

 Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung / Studium und mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich der Customer Care (B2B)
• Sie haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, sehr gerne in den Bereichen Online Marketing, E-Commerce oder IT
• Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Hinblick auf Ausbau und Weiterentwicklung einer Success Operations Abteilung mit
• Sie hatten bereits in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen (z.B. Jira) gearbeitet und der Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist Ihnen vertraut
• Sie sind eine motivierende Persönlichkeit - Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und voller Tatendrang, dabei schaffen Sie es, Ihr Team ebenfalls zu begeistern
• Sie haben Spaß daran mit Zahlen zu jonglieren
• Sie sprechen neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutem Englisch noch eine weitere Fremdsprache, idealerweise Französisch oder Spanisch

 Sie erhalten

• Eine sehr spannende Position in enger Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und internationalen Team
• Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit unsere partnerschaftliche Servicestrategie auszubauen
• Die Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsendes Unternehmen im Jahr 2016
• Top & Open Company Auszeichnung von Kununu
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
• Wir unterstützen Sie mit ausgezeichnetem Onboarding, Training und Coaching und bieten Ihnen tolle Entwicklungschancen
• Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SCOMI0118 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.
Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts.
Wir bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Payment. Wir suchen zur weiteren Verstärkung des Sales-Teams im Homeoffice einen erfahrenen

Partner Manager (m/w)

Ihre Aufgaben

• Entwicklung neuer Partnerschaften sowie Betreuung und Management von bestehenden, strategisch wichtigen Partnern
• Definition einer Partnerstrategie zur Erreichung und Sicherung der Vertriebsziele für Sales (Verträge, Umsatz und Net Revenue)
• Markt- und Potenzialanalysen strategischer Partner auf Vertriebsmöglichkeiten und Payment-Trends
• Proaktive Betreuung der Partner sowie Identifizierung und Entwicklung erfolgssichernder Maßnahmen
• Repräsentative Teilnahme an Messen und Events

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Partnermanagement oder Vertrieb, idealerweise im Payment-Umfeld
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte
• Sehr ausgeprägte Ziel- und Abschlussorientierung bei gleichzeitig hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten und Verhandlungssicherheit
• Reisebereitschaft, Flexibilität, Effizienz und "Hands-on-Mentalität"

Sie erhalten

• Dynamisches und expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einer zukunftsorientierten Branche
• Individuelle Karriereentwicklung
• Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Mitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und Mitarbeiterevents
• Die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten oder wahlweise im Büro im Herzen von Köln mit guter Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PM240817 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Erfolgreiches Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreicher Biosupermarkt-Filialist. Wir suchen für das Headquarter am Standort Berlin einen erfahrenen und lebensmittelbegeisterten

Leiter Marketing (w/m)

Sie berichten direkt an den Geschäftsführer. Sie sind Teil der obersten Führungsebene und schreiben die Erfolgsgeschichte des Handelsunternehmens weiter. Sie steigen in einen Kontext ein, in dem vieles gut läuft und Sie gleichzeitig auch viel optimieren können, um eine excellente Customer Experience noch erlebbarer zu machen. Unser Kunde ist Idealist und Visionär. Wertige und nachhaltig erzeugte Lebensmittel sind etwas Kostbares und Essentielles. Sie sorgen dafür - offline wie online -, dass die Kunden in den Biomärkten die Besonderheit guter Lebensmittel erleben und genießen. Diesen Spirit machen Sie für externe wie interne Kunden - die Mitarbeiter - sichtbar und fördern ihn weiter. Neben dem Geschäftsführer werden Sie das Gesicht des traditionsreichen Biomarkt-Filialisten und nehmen auch öffentliche Termine wie z.B. Pressetermine wahr.
Im Management-Team arbeiten Sie eng zusammen mit den anderen Abteilungen wie z.B. Handel, Einkauf und HR.
Sie sitzen nicht nur am grünen Tisch, sondern gehen auch gerne in die Märkte, um vor Ort zu sehen, was optimiert werden kann und um die Stimmen an der Basis aufzunehmen.

Ihre wesentlichen Aufgaben

• Organisation und Verantwortung der Marketingabteilung mit 8 direkten Mitarbeitern sowie weiteren externen Dienstleistern
• Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Unternehmensausrichtung
• Personalführung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen der Marketingabteilung
• Durchführung und Auswertung von Markt- und Trendbeobachtungen bzw. Marktanalysen
• Verantwortung der strategischen und inhaltlichen Positionierung und Ausrichtung des Marketings sowie - gemeinsam mit dem Einkauf - auch des Vertriebs (Vertriebsmarketing)
• Analyse, Weiterentwicklung und Anpassung der Marketing- und Vertriebsstrategie
• Planung, Verwaltung und Dokumentation des Marketingbudgets
• Entwicklung und Umsetzung von Werbemaßnahmen, ggf. in Kooperation mit den Abteilungen Handel, Vertrieb, Expansion und Personal
• Strategische Entwicklung, Planung und Steuerung von PR-Maßnahmen
• Kooperationsarbeit mit Lieferanten und Non-Profit-Organisationen
• Authentische Repräsentation des Unternehmens auf Branchenevents, Wahrnehmung von Presseterminen etc.
• Initiierung, Organisation und Begleitung von Werbe- und Messeauftritten
• Internes Marketing und interne Kommunikation
• Budgetverantwortung und -gestaltung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing oder einem ähnlichen Bereich
• Fundierte Berufserfahrungen im Bereich Marketing im Einzelhandel
• Sehr gute Fachkenntnisse im Bereich Marketing und idealerweise auch im Vertrieb
• Betriebswirtschaftliche Denkweise und eine zielorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
• Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit, sowie die Fähigkeit im Team zu arbeiten
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Marketing und einer offenen, wertschätzenden und fördernden Führungskultur
• Affinität zu echten, hochwertigen Lebensmitteln und eine Vorliebe für die Naturkost-Branche

Sie erhalten

• Spannende Herausforderungen mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
• Gute Verkehrsanbindung und ein Büro im Herzen Berlins
• Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LM271117 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de

 It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden

Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir
bringen Top-Kandidaten und Top-Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein
umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-
Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Für ein internationales Dienstleistungsunternehmen suchen wir für den Standort Berlin oder Dortmund einen

Director Performance Excellence Customer Service (w/m)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung der Bereiche WFM, Training, Quality, Sales, BI sowie Innovation.
Sie berichten direkt an den COO und sind sein Stellvertreter.

Neben der inhaltlichen Verantwortung der Standortleiter für deren Standorte sind Sie mit Ihrem ca. 80 köpfigen Team übergreifend verantwortlich für alle Standorte in Deutschland. Die Standortleiter
haben eine „dottet line“ zu Ihnen und Sie arbeiten eng mit den Account Direktoren zusammen, die wie Sie auch eine standortübergreifende Zuständigkeit haben.

Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungspersönlichkeit sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz?

Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein!

Ihre Ziele

• Sie definieren hohe Qualitätsziele und stellen durch deren Erreichung eine hohe
• Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie der Endkunden sicher
• Stetige Performanceverbesserung
• Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen
• Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden
• Unternehmenskultur
• Stetige Weiterentwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter

Ihre Aufgaben / Verantwortung

• Sie sind Partner, Gestalter und Challenger in einem
• Strategische und operative Entwicklung der Organisation
• Standortübergreifende Verantwortung für die Themen WFM, Qualität, Training und
• Innovation
• Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
• Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im operativen Business
• Kommunikation mit Sozialpartner 

 Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Erfahrung in der Führung von mindestens 100 Mitarbeitern
• Erfahrung mit Verantwortung für mehrere Standorte wünschenswert
• Idealerweise haben Sie sowohl Erfahrung im Bereich BPO auf Industrie- sowie auf Dienstleiterseite
• Sie sind ein Machertyp und können gleichzeitig gut Konzepte entwerfen nach dem Motto „Denken, machen, entscheiden!“ Dabei ist es für Sie selbstverständlich, dass auch mal Fehler
  passieren dürfen. Wichtig ist dann, dazu zu stehen und wieder neue Lösungen parat zu haben, um gute Ergebnisse zu erzielen.
• Hohe Zahlenaffinität
• Partnerschaftliche Durchsetzungsstärke
• Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
• Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
• Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
• Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
• Hohe analytische Fähigkeiten
• Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
• Reisebereitschaft

Sie erhalten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
• Ein sehr gutes Gehalt
• Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen
(Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins
und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DW517 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence is a leading HR consultancy in payment, e-commerce and customer service. We support well-known clients in recruiting executives as well as senior experts. Due to our specific market knowledge and our comprehensive network and the sustainable, fair and cooperative relationships with our clients and candidates, we are able to bring together the top candidates with top clients.

Our client is an international payment company. We are looking for an experienced

Head of Sales (m/f)

Key Responsibilities

• Manage and mentor a team of Sales Managers, Partner Managers and Sales Support staff with the purpose of generating sizeable and profitable net revenue growth
• Enhance current sales organization to ensure high-performance is achieved
• Lead team and drive prospecting efforts and sales 
• Identifying, developing and closing sales through prospecting and activity and fully understanding the business key needs, customer decision cycle, and decision-making process of the customer
• Initiation and delivery of sales projects across the German Sales team and also ensuring through attendance on internal project boards that the needs of the customer and sales team are met
• Achieve set monthly targets in respect of KPI`s (net revenue, bank referrals)
• Enable communication within the business
• You are responsible for evaluating and closing leads (also from the bank partners)
• Provide accurate detailed monthly and quarterly forecast and ensure information on CRM is updated daily
• Sell enterprise wide portfolio of products and services
• Maintain a high awareness and knowledge of the payment market, card payment industry, competitors and internal activities to ensure that all business opportunities are identified, considered and closed appropriately
• Interface with other internal departments (e.g. Credit &Risk, product management, Operations) as required to ensure that customer opportunities are managed quickly and effectively through the sales funnel
• Maintain professional customer liaison and ensure the ethics and sales process are maintained
• Operationalize established sales processes and tools that are adhere to global standards, whilst fine-tuning based on market needs
• Ensure established revenue and EBITDA targets are achieved based on established objectives and forecast
• Manage established budget effectively

Key Experience and Skills

• Leadership & mentoring to build a high-performing sales organization
• Minimum of 5+ years leading teams
• 5+ years of proven results in B2B executive-level sales
• Significant experience selling to Corporates and selling to C-suite
• Strong understanding and experience in commercial payments, especially acquiring
• Ability to work independently and assume ownership of a Sales strategy
• Savvy with financial model modelling and business case preparation
• Technology savvy with experience using CRM tools
• Demonstrable over-achievement against target experience in a direct sales technology based business-to-business marketplace in a role that is primarily focused on new business acquisition
• Specialist knowledge of the Acquiring market is a must
• Primary understanding of engaging large corporate, and apply complex sales methodology
• Direct experience of following a competency based framework model to develop sales practices.
• Proven ability to develop and maintain an effective network of contacts and build relationships at all levels of the company, Bank partners and externally
• Broad commercial and financial acumen and awareness of issues involved in negotiating contracts and has ability to negotiate logically and constructively
• Excellent communication skills in German and English (both verbal and written)
• An influential and highly effective communicator (verbal/non-verbal/written)
• A team player able to work and support colleagues across a multinational organization
• A willingness to accept change and the ability to maintain effectiveness in a changing environment with ability to “see the bigger picture”

Key Performance Indicators (examples)

• Strategic Products and Margin
• Activity levels & Conversion ratios
• Proven examples of strategy creation and delivery to support the Germany Sales Team.
• Feedback from Heads of supporting departments.
• Bank partner feedback
• Accuracy of actual Vs forecast
• VAS reports (e.g. Ecom)
• Performance Vs peers
• timely identification of trends and developments
• knowledge shared appropriately
• performance Vs competitors
• Shared sales funnel prospects
• Bank partner satisfaction survey
• Average sales cycle duration
• Customer satisfaction
• Customer complaint handling

You can expect

• Dynamic and expanding company with low hierarchies in a future oriented business
• Over-average salary plus additional features
• International environment and colleagues from all over the world
• Homeoffice

Are you interested in the position? We are looking forward to receiving your complete
application (cover letter, resume) stating your salary expectations and your earliest possible starting date with the code DOS241017 by e-mail: bewerbung@personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist eine führende Bank mit Sitz in Berlin. In dem sehr innovativen Bereich Kooperationen arbeitet die Bank für namhafte Partner wie z.B. Amazon oder den ADAC und bietet zahlreiche Leistungen wie auch u.a. Cobranding Cards.

Der Bereich Payment ist weltweit stark im Wandel befindlich. Um stets einen guten Einblick in die Änderungen der Regularien und Anforderungen zu haben und den engen Draht zu den Kartenorganisationen noch weiter auszubauen, wird dediziert eine neue Position geschaffen, in der man sehr viel bewegen kann.

Wir suchen für unseren Kunden für den Standort Berlin (ggf. mit einem Tag Homeoffice) einen branchenerfahrenen und Payment-begeisterten

Senior Partner Manager / Projektmanager

Kartenorganisationen (Schemes) MasterCard und Visa (m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung und Entwicklung des Bereiches Kartenorganisationen (Schemes)
• Ableitung von Handlungsempfehlungen von Interchange-Strukturen und -Gebühren (Ertrags- und Kostenoptimierung)
• Zusammenarbeit mit den Kartenorganisationen MasterCard und Visa
• Planung und Steuerung der Ertrags- und Kostenparameter
• Management der Verträge mit den Kartenorganisationen
• Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen mit den Kartenorganisationen
• Sie sind erster interner Ansprechpartner Scheme-bezogener Anliegen und stimmen sich dabei eng mit der Produktentwicklung und den Partnermanagern der Kooperationspartner ab
• Sie beobachten permanent den Markt hinsichtlich Scheme-relevanter Inhalte, bspw. zu Innovationen oder regulatorischen Anforderungen
• Sie analysieren und bewerten diese Impulse, leiten mögliche Maßnahmen für die Produktentwicklung ab und begleiten die Umsetzung in den Kreditkartenprogrammen

 Ihr Profil

• Sie bringen Praxiserfahrung im Bereich Kreditkarten/Payment mit, gerne im Cobranding- Kreditkartengeschäft
• Gute Kenntnisse im Umfeld der Finanztechnologien und -innovationen
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse der Strukturen der Kartenorganisationen und idealerweise auch Praxiserfahrung in der Gremienarbeit/Arbeitskreisen
• Sie sind ein echter Teamplayer – extern wie intern
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Vertriebs-, Kunden- und Kostenorientierung aus
• Sie arbeiten eigeninitiativ, strukturiert und eigenverantwortlich und legen Wert auf herausragende Qualität
• Sie beherrschen den Umgang mit der englischen Sprache sehr gut

 Sie erhalten

• Einen sehr sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber
• Einen Arbeitsplatz im beliebten Berlin-Mitte
• Die Möglichkeit, sehr viel zu bewegen bei stark eigenverantwortlichem Arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die sie selbst gestalten
• Sie erhalten eine attraktive Bezahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM061017 per E-Mail an bewerbung@  personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes und sehr wertschätzendes Dienstleistungsunternehmen. Er hat sich darauf spezialisiert, einen anspruchsvollen und kaum ersetzbaren Kundenservice anzubieten und damit eine angesehene Marktstellung erlangt.

Wir suchen für ein hochkarätiges Kundenprojekt im Bereich Automotive einen

Projektleiter (w/m)

Sie führen zwei Teams: das Partnermanagement und den allgemeinen Kundenservice und arbeiten sehr eng und vertrauensvoll mit dem Auftraggeber zusammen.

Ihre Aufgaben

• Tägliche Kampagnen- und Projektsteuerung für das Team
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Durchführung von Coaching Maßnahmen
• Erstellung von Reportings, Analyse der Zahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Konzeption, Erstellung und Ausführung von Workarounds und deren Dokumentation
• Erstellen von wöchentlichen Reviews als Hilfestellung für die Produkt- und Prozessweiterentwicklung des Projekts

Ihr Profil

• Drei Jahre Erfahrung in der eigenständigen Führung und Motivation eines Teams
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendialog/Vertrieb/Call Center
• Hohe Online-Affinität
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine hohe Zahlen- und Datenaffinität
• Fundierte Kenntnis in der Ermittlung und Analyse der wichtigen wirtschaftlichen Projekt-Kennziffern
• Der versierte Umgang mit allen gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich, ebenso wie der Umgang mit einem CRM-System wie Salesforce oder Sugar o.ä.
• Organisationstalent, Kommunikationsstärke, unternehmerisches Handeln und professionelles Auftreten sind Ihre erfolgserprobten Stärken
• Idealerweise abgeschlossenes Hochschulstudium oder mindestens absolviertes Grundstudium
• Sehr gutes Englisch rundet Ihr Profil ab

Sie erhalten

• Sehr gute Verdienstmöglichkeiten durch erfolgsorientierten Bonus zum Festgehalt
• Qualifizierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Hochkarätiger Auftraggeber mit anspruchsvollen Produkten
• Nutzung hochwertiger Facilities wie Fitnessstudio und sehr leckere und kostengünstige Kantine

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PL18917 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de