Zukunftssicheres innovatives Bankunternehmen

Unser Kunde hat eine klare Vision: Mit wegweisender Technologie und Innovationskraft zum führenden Anbieter im digitalen Kreditwesen werden und dabei einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen. Als Tochter der Landesbank Berlin ist er ein richtungsweisender Partner im Kreditgeschäft.

:-) hochinnovativ
:-) menschlich umwerfend sympathisch
:-) hochprofitabel und zukunftssicher

- so lässt sich unser Kunde in wenigen Worten beschreiben.
Der Bereich Kundenservice ist ein maßgeblicher Bestandteil für den Unternehmenserfolg.
Hierfür besetzen wir eine

Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)

Als einer von zwei Gruppenleitern bist Du mitverantwortlich für die weitere Ausgestaltung eines innovativen und qualitativ anspruchsvollen Kundenservices. Du berichtest direkt an die Bereichsleitung und vertrittst diese bei Bedarf.
Neben den klassischen Aufgaben einer Gruppen-/Teamleitung wirst Du auch viel gestalten und in wichtigen unternehmensweiten Projekten mitarbeiten können.

Deine Aufgaben

• Wertschätzendes Führen und nachhaltiges Fördern des internen Teams mit 12 bis 15 Mitarbeitern
• Verbesserung der Customer Journey
• Organisation und Konzeption von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams
• Planen, Steuern, Entwickeln und Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards
• Weitere Förderung der kunden- und vertriebsorientierten Ausrichtung der Abteilung
• Personalauswahl
• Konzeption und Durchführung von Trainings und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
• Steuerung der kunden- und serviceorientierten Beratung und Bearbeitung von vorwiegend telefonischen Anfragen und Aufträgen von Vertriebspartnern, Kreditkunden und sonstigen Auskünften (WFM macht eine andere Abteilung)
• Vereinbarte Erreichbarkeiten und Servicelevel umsetzen und nachhalten
• Vertretung des Kundenservice innerhalb des Unternehmens und Treffen von Entscheidungen in internen Gremien, Jour-Fixen und anderen Meetings
• Teilnahme und Unterstützung unternehmensweiter Projekte
• Konzipieren und Umsetzen von Pilotmaßnahmen und Projektarbeiten im Kundenservice
• Ansprechpartner/in im Tagesgeschäft
• Betrugsrelevante Informationen und Sachverhalte selbständig erkennen, aufnehmen und an die zuständigen Stellen weiterleiten
• Ggf. auch Kulanz- und Schadensfälle abschließend prüfen und beurteilen bzw. im Rahmen der übertragenen Kompetenzen entscheiden und umsetzen
• Fachliche Entwicklung und Steuerung der Durchführung von Outbound-, Inboundaktivitäten, Chat etc.
• Gewährleistung der Ergebnisaufbereitung in übersichtlichen Reportings
• Vertretung der Bereichsleitung bei Abwesenheit
• Unterstützung der Bereichsleitung beim Konzipieren von Bereichsstrategien und -zielen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung eines Teams im Customer Service
• Kenntnisse im Mitarbeitercoaching und in der Führung von Mitarbeitergesprächen
• Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen und ein sicheres Auftreten
• Empathischer und kooperativer Führungsstil mit der Fähigkeit, sich und andere zu begeistern
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Methodenwissen
• Idealerweise Fachkenntnisse im Privatkundengeschäft einer Bank
• Selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln
• Affinität im Umgang mit Zahlen und eine hohe Analysefähigkeit

Du erhältst

• Einen GROßARTIGEN Arbeitgeber:
  Bei keiner anderen Bank in Deutschland wird man derzeit so viel positiven Spirit gepaart mit fundierter Kompetenz und Innovationsfreude finden.
• Die Chance, als Teil eines innovativen und dynamischen Teams in flachen Hierarchien viel positiv zu bewegen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, Deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen zentral gelegenen modernen Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Der Bereich ist in Berlin angesiedelt.
• Während Corona-Zeiten und AUCH DANACH kannst Du auf Wunsch ganz überwiegend aus dem Homeoffice heraus arbeiten.
• Umfassende Weiterbildungen sowie sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits wie Homeofficepauschale, Umzugsunterstützung, VL etc.

Wir sichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer TLKS6.22 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Nachhaltiges Energieunternehmen

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten des Rhein-Main-Gebiets verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.
Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.
Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher – auch in Zeiten von Corona.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Sie haben Lust, in Ihrem Bereich für eine state-of-the-art-Weiterentwicklung zu sorgen, eigenverantwortlich die partnerschaftliche Betreuung der Dienstleister zu übernehmen und Ihre Partner unterstützend weiterzuentwickeln?
Sie haben stets den Kunden im Blick und lieben es, für den Kunden gute Resultate zu erreichen?
Zudem haben Sie Spaß an Prozessoptimierungen und Qualität?

Dann ist die Position

Referent Partner Management / Dienstleistersteuerung (w/m/d)

vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

• Als zentraler Ansprechpartner sind Sie zuständig für die Betreuung der vier Dienstleister und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsinhalten. Sie steuern Ihre Partner, um qualitative und quantitative KPIs sicherzustellen.
• Als Referent (m/w/d) Partner Management / Dienstleistersteuerung behalten Sie den Kunden bei allen Aktivitäten im Fokus und betrachten konsequent alle Prozesse aus Kundensicht. Sie unterstützen mit Ihrer Arbeit im Partner Management die Flexibilität und Geschwindigkeit in der Kundenbetreuung, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
• Bei Projekten sind Sie verantwortlich für die operative Prozessbetreuung mit folgenden Schwerpunkten:
  o Klärung von Prozessanfragen der Outsourcing-Partner
  o Sicherstellung des Informationsflusses
  o Überwachung der operativen Prozesse
  o Schnittstellenfunktion zu angrenzenden Bereichen
• Darüber hinaus koordinieren Sie Qualitätsscreenings und Qualitätsmaßnahmen.
• Auf Ihren eigenen Wunsch führen Sie auch mal Trainings durch oder präsentieren Ihr Unternehmen bei neuen Mitarbeitern Ihrer Dienstleister.
• Zudem unterstützten Sie bei Bedarf bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für Trainings und Briefings.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Kundenservice, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine hohe Zahlenaffinität
• Praktische Erfahrung im Projektmanagement
• Fundierte Erfahrung mit Auftraggeberkontakten
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen, insbesondere Excel, idealerweise erste Anwenderkenntnisse in Salesforce Service Cloud
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Souveränität und Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz, eine hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden und übergreifenden Themen sowie den Willen, stetig zu optimieren
• Ein partnerschaftliches Mindset, sowohl intern bei der Teamarbeit als auch den Outsourcing-Partnern gegenüber
• Bereitschaft, bei Bedarf, in der Regel einmal im Monat beim Dienstleister vor Ort zu sein. Dies liegt allerdings bei Ihnen, das Ergebnis zählt.

Sie erhalten

• Viel Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Arbeitszeit von 39 Std./Woche; flexible Arbeitszeitmodelle bieten Ihnen ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auch nach Corona wird mobiles Arbeiten angeboten. Ob dies 2, 3 oder 4 Tage pro Woche sind, steht noch nicht fest. 2 Tage sind es mindestens.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist unserem Kunden wichtig – Sie können das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer RD0921 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Internationales Handelsunternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Lebensmittelunternehmen. Mit immer noch weiterwachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service und eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren und die fachliche Betreuung von sechs verschiedenen Länderorganisationen zu übernehmen und eng mit diesen an deren Weiterentwicklung zu arbeiten?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Inhouse Consultant eCommerce & Customer Service International (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche Betreuung von sechs Service Centern und Betreuung der Kundenservice-Leiter auf internationaler Ebene
• Weiterentwicklung des Customer Services mit Hilfe von Prozess- und Kennzahlenanalysen
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe z.B. via Automatisierung von Prozessen und Implementierung von IT-Systemen
• Sie konzipieren Weiterbildungsmaßnahmen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip und sind für deren Durchführung verantwortlich
• Sie gewährleisten einen kontinuierlichen fachlichen Austausch zwischen allen Standorten
• Vorbereitung und Co-Leitung internationaler Konferenzen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management, Service Center oder in einer Unternehmens-/Strategieberatung
• Nachweisbare Erfolge in der Konzepterstellung z.B. auf Projektleitungsebene im Kundenservice (z.B. Einführung eines QM- oder WFM-Systems)
• Prozess- und lösungsorientierte Denkweise sowie exzellente Kommunikations- und Analysekompetenzen
• Sie erkennen die Zusammenhänge komplexer Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit und arbeiten mit Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
• Hands-on-Mentalität, ein sicheres Auftreten und diplomatische Durchsetzungsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 1 Mal monatlich 2 - 4 Tage ins Ausland)

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem internationalen Umfeld (Festanstellung)
• Exzellente und vielfältige berufliche sowie persönliche Weiterentwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Eine intensive Einarbeitung, in der Sie auch bestens den Lebensmittelhandel kennenlernen, um Ihren Bereich ganzheitlich zu verstehen
• Ein attraktives Festgehalt
• Eine harmonische Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team sowie einen modernen Arbeitsplatz
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche bzw. einem Umzug ist selbstverständlich
• Zum Schutz der Mitarbeiter vor Corona arbeitet der Bereich im Homeoffice. Bis Ende des Jahres ist die Verlängerung der Homeoffice-Regelung bereits beschlossen. Mit einer weiteren Verlängerung ist zu rechnen.

Kennlerngespräche werden persönlich durchgeführt, damit sie einen aussagefähigen Eindruck von den Kollegen und dem Unternehmen bekommen können.

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CCS820 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Erfolgreiches Software-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Als „Recommended Headhunter of the Year“, ausgezeichnet durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir mit überdurchschnittlicher Kompetenz und Schnelligkeit werteorientierte Top-Unternehmen sowie Hidden Champions in den Bereichen Payment, eCommerce und Customer Service bei der Rekrutierung qualifizierter Führungskräfte und Senior Experts. Darüber hinaus umfasst unser Portfolio die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde, als Joint Venture zwischen zwei namhaften Unternehmen, ist ein stetig wachsender IT-Dienstleister mit Standorten an neun Orten in Deutschland, zu dessen Kerngeschäft das Betreiben modernster Informationssysteme gehört sowie die Bereitstellung vielfältiger individueller ICT-Services.

Sie haben Lust, die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Neukunden zu identifizieren und dynamische, motivierte Teams zu führen, um das Unternehmen voranzutreiben?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

 Senior Sales Manager SaaS (m/w/d)

 Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Vertrieb im Lösungsumfeld
• Identifikation und Entwicklung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung
• Steuerung von längeren Sales-Zyklen, Bearbeitung von Ausschreibungsprozessen und die Gesamtverantwortung von komplexen Vertragsverhandlungen mit den Entscheidern auf Management-Ebene (C-Level)
• Durchführung von Web-Demos und Kundenmeetings vor Ort sowie die eigenständige und professionelle Gesprächsvorbereitung mit kundenspezifischen Produktpräsentationen
• Kompetente Beratung von potentiellen Neukunden sowie die selbstständige Unterbreitung und Ausarbeitung von individuellen Angeboten bis zum erfolgreichen Vertragsabschluss

 Ihr Profil

• Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium erfolgreich mit einem Master- bzw. Diplomabschluss im Bereich der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen beendet oder verfügen über relevante Berufserfahrung
• Sie verfügen über fundierte Expertise in der Neukundengewinnung im Lösungsumfeld
• Idealerweise bringen Sie ein ausgeprägtes Know-how in den Bereichen Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), SEO und ein vorhandenes Kundennetzwerk mit
• Sie haben nachweisbare Erfahrungen im Vertrieb von erklärungsbedürftigen digitalen Technologie-Produkten
• Sie bringen eine hohe Kompetenz und die Fähigkeit mit, sicher und empathisch auf allen Managementebenen zu präsentieren (C-Level) sowie die daraus folgenden Vertragsabschlüsse zu generieren
• Sie haben Spaß am Neukundengeschäft und ein tiefgehendes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmen
• Sie überzeugen durch Ihr professionelles Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie Ihr kundenorientiertes und sympathisches Auftreten
• Sie arbeiten strukturiert und organisiert
• Ihr ausgeprägtes unternehmerisches und analytisches Denken sowie Ihre Erfahrung in dynamischen Unternehmen bieten Ihnen die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere bei unserem Kunden
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie erhalten

• Eine spannende Position in einem innovativen, schnell wachsenden Unternehmen
• Ein Team aus Top Talents, mit denen das Arbeiten fachlich wie menschlich Spaß macht
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Umfassende und herausragende berufliche Weiterentwicklungschancen in einem attraktiven Unternehmen
• Die Option aus dem Home Office zu arbeiten oder einem der Standorte

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SSM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Etabliertes Technologie- und Service-Unternehmen

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein etabliertes international erfolgreiches Tech- und Service-Unternehmen mit Headquarter in München. Das 300 Mitarbeiter große Unternehmen arbeitet auf Basis einer ausgefeilten künstlichen Intelligenz mit der weltweit fortschrittlichsten Plattform auf dem Gebiet. Das Herzstück des Unternehmens ist der Customer Service. Die hochwertige und sicherheitsintensive Interaktion mit den Kunden erfolgt zum Teil Inhouse und zum Teil über Outsourcing Provider/BPOs. Für eine gute Customer Experience und eine bestens abgestimmte Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern ist ein professionelles Workforcemanagement ein wichtiges Schlüsselelement.

Im Rahmen der Nachbesetzung suchen wir für diese verantwortungsvolle Aufgabe einen servicebegeisterten

Director Workforce Management (m/w/d)

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Leitung des WFM Departments international mit direktem Reporting an die Geschäftsführung. Sie haben die Verantwortung für den reibungslosen Live-Betrieb der internen und externen Agenten.

Eine Kernaufgabe Ihres Teams ist neben dem strategischen und taktischen Forecast auch die kurz-, mittel- und langfristige Kapazitätsplanung sowie die Durchführung umfassender Soll-/Ist-Analysen und die Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe.

Sie führen ein aktuell 4-köpfiges Team kompetenter Kollegen. Unser Mandant bietet ein sehr gefragtes digitales Businessmodell an – das in Corona-Zeiten sogar noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Daher wird unser Mandant weiter organisch mit Augenmaß expandieren. Hierbei wird Ihnen eine wichtige Rolle zukommen: Sie werden sowohl Ihr Team weiter ausbauen als auch maßgeblich bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Ausrichtung des Unternehmens beteiligt sein.

Ihre Aufgaben im Einzelnen

• Wertschätzende und fördernde Führung Ihres 4-köpfigen Teams
• Erstellung von Forecasts für die nationalen und internationalen Call Center
• Verantwortung für die operative Tagessteuerung der internen sowie externen Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitern im Customer Service
• Laufender Soll-/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Regelmäßige Abstimmung mit Kollegen aus den Bereichen Sales/Account Management zur Optimierung der Forecasts
• Verantwortung für die Erstellung von Ad Hoc-Reportings
• Störungsmanagement (Kommunikation, Betreuung, Nachverfolgung bis zur Lösung)
• Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
• Abstimmungen und Vertragsverhandlungen mit externen Partnern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrungen in der Leitung und dem Aufbau von Expertenteams in einem dynamischen Unternehmen
• Mehrjährige Erfahrung in der Intraday-Steuerung von Customer Service Centern und Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (interne und externe Standorte, mehrere Contact-Center Partner)
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
• Sie sehen das Unternehmen als Ganzes, das Sie weiter erfolgreich machen möchten und denken nicht in Abteilungssilos
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
• Idealerweise Erfahrung im Einsatz von professionellen Planungstools (z.B. Genesys)

Sie erhalten

• Ein erfolgreiches internationales Unternehmen in einer innovativen und zukunftssicheren Branche – gerade auch in Corona-Zeiten
• Ein nettes menschliches Miteinander mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• Einen hohen Grad an Verantwortung, mit kreativem Gestaltungsspielraum
• Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke sowie Obst

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DWM5520 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit immer noch weiter wachsendem Erfolg expandiert unser Kunde weiterhin sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern. Diese kümmern sich auch um den weltweit erfolgreichen Onlinehandel.

Sie haben Lust, die Prozesse im Bereich Customer Service / eCommerce einer internationalen Organisation zu optimieren, indem Sie ein neues CRM-System implementieren und dafür länderübergreifend den Rollout koordinieren?
Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Consultant CRM (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen den Rollout des neuen CRM-Systems in den internationalen Kundenservice-Centern
• Dabei übernehmen Sie die Teilprojektleitung im Rahmen des Rollouts und sind die Schnittstelle zwischen dem Implementierungspartner und den Kundenservice-Centern sowie weiteren zentralen Schnittstellen
• Durch Ihre Fähigkeit, Menschen auf allen auf allen Ebenen – vom Leiter bis zum Mitarbeiter – mitzunehmen, gelingt es Ihnen, die korrekte Anwendung des Systems in allen Ländern sicherzustellen
• Gleichzeitig sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der CRM-relevanten Kundenservice-Prozesse mitverantwortlich
• Sie werden gut eingearbeitet und sind danach ein CRM-Spezialist. So können Sie sodann auch Testings und zu einem späteren Zeitpunkt Audits durchführen und die Länder in ihren Fragestellungen unterstützen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud - sind wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Begleitung von (IT-) Rollout-Projekten, eine prozessorientiere Denkweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsaufgabe sowie dynamische und gleichzeitig strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Einen zukunftsweisenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu attraktiven Orten in Europa
• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Ein angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung und vielfältige Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer CSF060320 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Internationales Handelsunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.

Sie haben Lust, für eine internationale Organisation im Bereich Customer Interaction / Customer Service / eCommerce neue Länderportale mit zu eröffnen, neue Tools zu implementieren und auf ein State of the art-Level zu heben? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Berater Prozess-Management im eCommerce Kundenservice (w/m/x)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Betreuung der internationalen Kundenservice/Online-Center in sieben Ländern
• Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse
• Dies beinhaltet u.a. das Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten durch regelmäßige Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen
• Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit
• Sie betreuen die Kundenservice-Leiter aktiv in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
• Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
• Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen allen Ländern und leiten internationale Tagungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice
• Erfahrung in der Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
• Kenntnisse in Salesforce - idealerweise mit Schwerpunkt Service Cloud – sind wünschenswert
• Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Sie erhalten

• Die Chance, innovativ und state of the art zu arbeiten
• Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
• Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima
• Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine gute Vergütung
• Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, einen Tag in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM030320 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Als Tochter eines der größten Finanzdienstleisters in Deutschland ist unser Kunde ein bewährter Partner im Kreditgeschäft für Firmen und Privatkunden. Das Unternehmen bietet ein modernes Produktportfolio und einen professionellen Service. Gleichzeitig unterstützt unser Kunde maßgeblich den Digitalisierungsprozess seiner Partner und sorgt mit innovativen Prozessen und Produkten für ein modernes Portfolio bei seinen Partnern.

Nach umfassender Analyse der Trends im digitalen und Kartenbusiness wird das Unternehmen innovative neue Produkte entwickeln und damit einen großen Bedarf am Kundenmarkt wecken und decken. Zu diesem Zwecke wird an dem Innovationshub des Unternehmens in Berlin ein ganz neuer Bereich aufgebaut. Sie haben Lust, eine ganz neue Produktlandschaft mit zu entwickeln … und ein neues Portfolio mit zu entwickeln? Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Produktmanager Payment - Kreditkarten (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die eigenständige Weiterentwicklung im Kreditkartengeschäft
• Dabei berücksichtigen Sie sowohl vertriebliche als auch gesetzliche Anforderungen, nehmen die Spezifikationen auf und formulieren die regulatorischen Anforderungen
• Sie definieren die Anforderungen und setzen sie anschließend um
• Mit Gespür und Verhandlungsgeschick wählen Sie z.B. IT-Dienstleister und -Hersteller aus und steuern diese konstruktiv, kümmern sich um das Angebotsmanagement, speziell im Bereich Kreditkarten
• Neben dem Produktspektrum haben Sie dabei immer alle Prozesse im Blick und sorgen für einen reibungslosen End2End-Ablauf, sowohl für Kunden als auch für interne und externe Partner
• Sie erstellen Ihre Produktdokumentationen und sorgen dafür, dass Sie immer „state of the art“ sind. Auch unterstützen Sie den Vertrieb bei der Anfertigung von Materialien für die Kundenansprache
• Sie erarbeiten Argumentationsleitfäden und präsentieren Ihre Produkte überzeugend beim Kunden
• Als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen führen Sie abteilungsübergreifende Prozessanalysen durch (Schnittstellen, Ideen-, Trend- und Marktbewertungen, Wettbewerbsrecherchen)
• Neben der Durchführung des Testings Ihrer Produkte sind Sie im Bedarfsfall die fachliche Eskalationsstufe und unterstützen mit Ihrem Expertenwissen

Ihr Profil

• Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich B2C-Financial Services / Payment / Kreditkartenacquiring/-processing
• Wünschenswert erste Projektmanagementerfahrung oder einschlägige Erfahrung aus der Beratungspraxis – idealerweise im Bereich Financial Services / Bank
• Erfahrungen in der Erstellung von Fachkonzepten und technischen Spezifikationen 
• Erfahrung mit der Arbeit in einem agilen Team sind wünschenswert
• Hohe Service-, Kunden- und Lösungsorientierung
• Gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

• Die Chance, Teil eines innovativen und agilen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Ein zentral gelegener moderner Arbeitsplatz im Innovationhub mit flexibler Arbeitszeitgestaltung 
• Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen Sie bei Wohnungssuche und Umzug
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Benefits

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer PMKK180220 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

International erfolgreiches FinTech-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Mandant ist ein international sehr erfolgreiches FinTech-Unternehmen. Er entwickelte mithilfe künstlicher Intelligenz verschiedene innovative Lösungen zur Verifizierung und zählt nun weltweit namenhafte Firmen zu seinen Kunden. Vor allem der Kundenservice des Unternehmens leistet einen maßgeblichen Beitrag zur bestehenden Kundenzufriedenheit.

Zur effektiven Steuerung der Service-Prozesse in den verschiedenen Customer Care Centern sucht unser Mandant Unterstützung für den Standort München. Du hast Lust etwas zu bewegen und den Kundenservice unseres Kunden nachhaltig zu verbessen?
Dann bist du vielleicht genau der/die Richtige für die Position des

Outsourcing Partner Manager / Vendor Managers (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst die nationalen und internationalen Call-Center Dienstleister und monitorst die Einhaltung der wichtigsten KPIs
• Du gewährleistest die Verteilung des Inbound-Volumens und behältst dabei die Kosten des Outsourcingmodells im Blick
• Du übernimmst den Ausbau neuer Call-Center Dienstleister und verantwortest die Vertragsverhandlungen mit unseren neuen und bestehenden Partnern 
• Anhand von Soll-/Ist- Vergleichen identifizierst du Entwicklungspotenziale und leitest passende Maßnahmen ein, um die Service-Prozesse bei unseren Dienstleistern nachhaltig zu optimieren
• Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderungen geht

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Du besitzt bereits fundierte Erfahrungen in der Steuerung und Organisation eines Call-Centers
• Du behältst stets den Überblick und schaffst es dank deines analytischen sowie strategischen Denkvermögens, stets zielführende Lösungen zu finden
• Deine soziale und kommunikative Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer und verbindlichen Ansprechpartner. Du hast Lust, dich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Du erhältst

• Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen und flachen Hierarchien zu sein
• Ein fundiertes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Ein zentral gelegenes Büro in München mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug

Wir sichern dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer SM300120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de

Internationales Mobility-Unternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde bietet verschiedenste Mobility Lösungen. Dabei arbeitet das Unternehmen mit namenhaften Automobilherstellern zusammen, um seinen Kunden ein hochwertiges Portfolio von Fahrzeugen zur Verfügung zu stellen.
Die mehr als 7000 Mitarbeiter verantworten dabei den Erfolg unseres Kunden und ermöglichen ihm ein bis heute stetiges Wachstum und einen weltweiten Erfolg. Um seinen Mitarbeitern höchst moderne Arbeitszeitmodelle und die größtmögliche Flexibilität zu bieten, sucht unser Kunde Unterstützung für die Weiterentwicklung der eingesetzten Lösung im Arbeitszeit- und Workforce Management und einen

Projekt Manager / Produkt Manager Workforce Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bringst die Personaleinsatzplanung auf ein „state of the art“-Level und implementierst ein Workforce Management-Tool für die operativen Bereiche
• Anhand von Anforderungsanalysen entwirfst du in Zusammenarbeit mit den weltweiten Fachbereichen technische Spezifikationen für unser Tool
• Du verantwortest das Arbeitszeit- und Workforce Management Tool europaweit und sorgst für stetige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung
• Auf Basis der Testaktivitäten und deiner erstellten Berichte reportest du auf globaler Unternehmensebene die wichtigsten KPIs
• Du arbeitest eng mit den Business Partnern zusammen, wenn es um Zahlen und Daten sowie Anforderung geht

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits fundierte Erfahrungen (mind. 2 Jahre) in Zeitwirtschaft, Arbeitszeit- und Workforce Management gesammelt und idealerweise schon mit ATOSS oder auch anderen Zeiterfassungssystemen gearbeitet 
• Deine soziale, offene Art macht dich zu einem geschätzten Teamplayer, der sich auch in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld gut positionieren kann
• Du findest Dich einer dynamischen und agilen Umgebung gut zurecht und hast Spaß daran, selbst Lösungen zu finden
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Du erhälst

• Die Chance, Teil eines internationalen und dynamischen Teams mit tollen Kollegen zu sein
• Einen spannenden Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen
• Einen Arbeitsplatz zum Wohlfühlen - Tischtennisplatte, Kicker & Co. sorgen für gute Laune während du im Open Space deinen kreativen Ideen Raum geben kannst
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Bei einem Wohnsitzwechsel unterstützt das Unternehmen dich bei Wohnungssuche und Umzug
• Frische leckere Mahlzeiten aus dem firmeneigenen Restaurant

Wir sichern Dir Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer WFM140120 per E-Mail an s.nasilowski@personal-excellence.de