Inhouse Service Center im Internet- und Versandhandel

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Handel, das für den Mutterkonzern die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und umfassenden Kundenservice bis zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement übernimmt. Mit dem anhaltenden Boom des eCommerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert, sodass bei der Abwicklung ein „Rundum-Sorglos-Paket“ geboten wird.

Da dieser exzellente Service auch extern sehr geschätzt ist, gilt das Angebot auch für sorgfältig ausgewählte externe Auftraggeber, die Qualität zu schätzen wissen.
Es handelt sich bei unserem Mandanten also nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern um einen Spezialisten für individuelle und hochwertige Lösungen in der Kundenkommunikation in verschiedenen Branchen (eCommerce, Banken, Medical) und im eCommerce-Fulfillment. Das Unternehmen bietet seinen Kunden auch die effiziente Weiterentwicklung deren Prozesse sowie eine intelligente Digitalisierung. Damit leistet unser Mandant einen Service, den die Unternehmen oft nicht selbst erbringen können und der unseren Mandaten quasi „unersetzlich“ macht. Vor allem zeichnet sich unser Kunde durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz bei allen Beteiligten (Kunden, Mitarbeiter, Kollegen) aus.

Sie sind leidenschaftlicher Customer Service-Profi?
Und Sie haben große Freude daran, qualitativ hochwertige Services anzubieten, damit Ihre Kunden endlich den Service erhalten, den sie sich wünschen.
Sie haben bereits gute Erfolge in der Gewinnung namhafter Kunden im Bereich BPO/CS/Fulfillment erzielt?

Dann sind Sie vielleicht genau der/die Richtige für die Position

Director Business Development /
Senior Sales Manager im Customer Service / Fulfillment (m/w/d)

Ihre wesentlichen Aufgaben sind:

• Sie verantworten die Umsetzung des gesamten Vertriebsprozesses, von der Leadqualifizierung bis hin zum Vertragsabschluss
• Sie erstellen und verhandeln Angebote für Customer Service Projekte. Hierzu gehört neben der Vorbereitung, Durchführung und dem Abschluss von Verkaufsverhandlungen auf Entscheider-Ebene auch die Begleitung der Konzeptphase und die Betreuung des Anforderungsmanagements
• Sie sind der erste Ansprechpartner Ihrer Partner und stellen deren ganzheitliche, qualitativ hochwertige Betreuung sicher
• Sie bauen den bestehenden Kundenstamm aus und identifizieren sowie realisieren Upselling-Potenzial
• Als exzellenter Netzwerker nutzen Sie Veranstaltungen, um Ihre Kontakte zu vertiefen
• Ihre aktive Mitwirkung ist ebenso gefragt bei der Entwicklung neuer Vertriebsstrategien gefragt, die Sie sodann einführen und koordinieren
• Sie unterstützen betriebswirtschaftliche Planungsprozesse

Ihre Erfahrungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion im Vertrieb von Leistungen im Customer Service/Fulfillment, gerne aus den Branchen eCommerce, Banken, Energie, Medical, Healthcare
• Nachweisbare Erfolge im Vertrieb von CS-/Fulfillment-Dienstleistungen
• Fundiertes Netzwerk im Customer Service Umfeld
• Praktische Erfahrung mit CRM-Software und in der Bearbeitung von Ausschreibungen
• Kommunikative Kompetenz sowie sicheres und überzeugendes Auftreten
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Zielorientierung, Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Hierauf dürfen Sie sich freuen:

• Ein etabliertes Unternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt: Sie erwartet eine herausfordernde Position bei einem renommierten Fulfillment- und Customer Service Dienstleister. Sie können bei Ihren Kunden bestens punkten mit überdurchschnittlicher Qualität und Verlässlichkeit der Dienstleistung.
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit weitere Wachstumschancen des Unternehmens aktiv mitgestalten zu können
• Personalrabatte, verschiedene Freizeitangebote, Sportgruppen u. v. m.
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und gute Work-Life-Balance
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket
• 30 Tage Urlaub / Jahr
• Mobile Office (braucht nicht Home Office sein) mit moderater Reisetätigkeit
• Starkes internes Netzwerk, das Sie bei Ihrer Arbeit unterstützt und bereichert

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer DS0523 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.