Inhouse Center eines internationalen DAX 30-Unternehmens

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte Kunden bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Durch nachhaltige und partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden wie Kandidaten, spezifische Marktkenntnis und ein umfassendes Netzwerk bringen wir Top-Kandidaten und Top-Unternehmen zusammen.

Bei unserem Kunden handelt es sich um das Inhouse Center eines DAX 30-Unternehmens. Insgesamt gibt es über 20 Kundenservice Standorte in Deutschland. Sie werden als

Bereichsleitung Kundenservice / Senior Director Customer Service (w/m)

verantwortlich sein für 8 Standorte mit 4 Standortleitern mit insgesamt über 1000 Mitarbeitern.
Sind Sie ein erfahrener und leidenschaftlicher Kundenserviceexperte mit einer mitreißenden Führungskompetenz sowie hoher analytischer und strategischer Kompetenz? Dann kann die Position genau die richtige für Sie sein?

Dienstsitz ist entweder in der Nähe von Köln/Düsseldorf oder in Bonn.

Ihre Ziele

• Stetige Weiterentwicklung und Motivation der Standortleiter
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Erreichung der vorgegebenen Qualitäts-kennzahlen Inhouse und bei den 4 Dienstleistern
• Durchführung der operativen Serviceproduktion im Hinblick auf eine optimale Kostenstruktur Inhouse und bei den Dienstleistern
• Erreichung der Finanz- und Produktionskennzahlen sowie der Mitarbeiterzufriedenheit
• Kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit an den verantworteten Standorten
• Kontinuierliche Beobachtung des Servicemarktes und Einbringung innovativer Entwicklungen in den eigenen Bereich
• Auf- und Ausbau bestehender Kunden- und Lieferantenbeziehungen
• Stärkung und Vorleben der wertschätzenden, fordernden und fördernden Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben / Verantwortung

• Übergreifende Verantwortung von 8 Standorten mit aktuell 4 Standortleitern
• Budgetplanung und Kostenverantwortung
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der operativen Geschäfte
• Performance und Preisverhandlungen mit den Dienstleistern
• Kommunikation mit Sozialpartnern
• Überwachung, Analyse und Verbesserung interner und externer Prozesse
• Eskalationsinstanz gegenüber Kunden und Lieferanten
• Auswahl und Steuerung externer Dienstleister (inkl. Budget)
• Mitwirkung bei der strategischen Entwicklung des Geschäftsfelds bzw. der Organisation
• Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung eingesetzter Technologien

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL) wünschenswert
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in der Führung von mindestens 500 Mitarbeitern und über Führung von mehreren Standorten
• Umfangreiche, nachweisbare Berufserfahrungen in vergleichbarer Position
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern
• Umfassende methodische Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement
• Entscheidungsfreude, Spontanität, Proaktivität
• Teamfähigkeit
• Hohe Lösungs- und Kommunikationskompetenz
• Hohe analytische Fähigkeiten
• Wertschätzender Umgang und gute Feedback- und Fehlerkultur
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
• Reisebereitschaft

Sie erhalten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen DAX 30-Unternehmen
• Eine spannende Aufgabe, in der Sie viel bewegen können
• Gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, Wachstumschancen aktiv gestalten zu können sowie den Service stets weiter zu verbessern
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Dienstwagen

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer AL0116 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de